Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng, khách hàng thường mua ngẫu hứng ở đâu

Đó có thể là những người hoặc nhóm người có hành vi mua sắm phức tạp, hoặc mua sắm với tiêu chí đảm bảo sự ưng ý cho bản thân người mua, hoặc có thể chỉ là hành vi mua sắm thông thường,

Câu hỏi: Phân tích sự khác nhau giữa nam và nữ trong hành vi mua hàng ngẫu hứng

I

Mở đầu:

Mỗi người dù là nam hay nữ đều có cho riêng mình những động cơ mua hàng khác nhau Bởi lẽ có thể nói động cơ mua hàng là ước muốn hay ý muốn thực hiện hành vi mua để thỏa mãn nhu cầu nhất định nào đó Động cơ mua hàng còn là động lực bên trong thúc đẩy người tiêu dùng ra quyết định mua sản phẩm Và hành

vi mua hàng sẽ hiện thực hóa động lực đó Hành vi của người mua chịu ảnh hưởng của các yếu tố về văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý Đó có thể là những người hoặc nhóm người có hành vi mua sắm phức tạp, hoặc mua sắm với tiêu chí đảm bảo sự ưng ý cho bản thân người mua, hoặc có thể chỉ là hành vi mua sắm thông thường, mua sắm tìm kiếm sự đa dạng và cũng có thể là những hành vi mua hàng

ngẫu hứng… Bài viết này tập trung vào việc phân tích Sự khác nhau giữa nam và

nữ trong hành vi mua hàng ngẫu hứng với các khía cạnh như:

- Về mức độ mua ngẫu hứng

- Loại sản phẩm thường được mua ngẫu hứng và khách hàng thường mua ngẫu hứng ở đâu;

- Cái gì là yếu tố chính tác động tới việc mua ngẫu hứng;

- Hậu quả của hành vi mua hàng ngẫu hứng là như thế nào

II Phân tích:

1 Mức độ mua ngẫu hứng

Gần như mỗi ngày người tiêu dùng đều phải đối diện với những quyết định mua sắm Tuy nhiên, họ xử lý những quyết định này không phải lúc nào cũng giống nhau Một số quyết định có tính phức tạp hơn nhiều so với những quyết định khác, quyết định mua sắm của nam lại cũng rất khác so với hành vi mua hàng của nữ giới Thông thường thì một số quyết định mua sắm của nam hay nữ lại mang tính nếp quen hàng ngày Mặc dù vậy, rất nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, nữ giới mua sắm ngẫu hứng ngang với mức độ mua ngẫu hứng của nam giới, chỉ khác nhau về chủng loại sản phẩm mà thôi

Hàng hoá mua ngẫu hứng: Là những hàng hoá được mua không có kế hoạch trước

và khách hàng cũng không chủ ý tìm mua

2 Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng, khách hàng thường mua ngẫu hứng ở đâu

2.1 Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng

Nhìn chung, khách hàng cả nam và nữ thường mua ngẫu hứng những sản phẩm như:

Sản phẩm mới thứ yếu

Loại mua sắm này thể hiện cái gì đó là mới đối với người tiêu dùng, nhưng trong suy nghĩ của họ, việc mua sắm này không thực sự quan trọng xét về mặt mặt nhu cầu, tiền bạc hay vì một lí do nào khác (chẳng hạn địa vị trong nhóm người tiêu dùng)

Tái mua sắm sản phẩm mới thứ yếu

Đây là loại mua sắm mang nếp quen nhất trong tất cả, và thông thường người tiêu dùng trở lại mua sắm cùng loại sản phẩm mà không suy nghĩ nhiều đến việc chọn lựa loại sản phẩm khác (chẳng hạn người tiêu dùng đã quen dùng một nhãn hiệu)

Sản phẩm mới trọng yếu

Loại mua sắm này được coi là khó nhất trong tất cả bởi vì sản phẩm được mua sắm mang tính quan trọng đối với người tiêu dùng, mà họ lại có rất ít thậm chí không có một chút kinh nghiệm nào để đưa ra quyết định chọn lựa Sự thiếu tự tin của người tiêu dùng trong việc đưa ra loại quyết định này thông thường (nhưng không phải là luôn luôn) đòi hỏi họ phải trải qua một quá trình mở rộng để đưa ra quyết định

Tái mua sắm sản phẩm mới trọng yếu

Loại quyết định mua sắm này cũng quan trọng đối với người tiêu dùng, tuy nhiên

họ cảm thấy tự tin trong việc đưa ra quyết định do họ đã có kinh nghiệm trong lần mua sắm sản phẩm này lần trước

2.2 Khách hàng thường mua ngẫu hứng ở:

- Siêu thị

- Trung tâm thương mại

- Trung tâm mua sắm

- Cửa hàng chuyên doanh

- Cửa hàng giới thiệu sản phẩm

- Chợ

3 Những yếu tố chính thường tác động tới việc mua ngẫu hứng

Lý thuyết hành vi cho thấy quá trình mua sắm được thể hiện theo thứ tự 5 bước dưới đây:

- Nhận biết nhu cầu

- Tìm kiếm

- Đánh giá các lựa chọn

- Mua sản phẩm

- Sau khi mua sản phẩm

Tuy nhiên, việc mua sắm ngẫu hứng thì lại không tuân theo thứ tự như trên Chẳng hạn, với những tái mua sắm thứ yếu, người tiêu dùng có thể khá trung thành với những sản phẩm cùng loại, do đó quyết định này là mang tính nếp quen hàng ngày (ví dụ mua cùng sản phẩm) và họ ít nỗ lực trong việc đưa ra quyết định mua sắm Trong trường hợp thói quen hàng ngày, những khách hàng trung thành một nhãn hiệu có thể sẽ bỏ qua một vài bước trong quá trình mua sắm vì khi biết chính xác mình cần cái gì thì người tiêu dùng sẽ qua nhanh những bước này Nhưng với những quyết định phức tạp hơn, chẳng hạn như Mua sắm Mới Trọng yếu, quá trình mua sắm có thể kéo dài nhiều ngày, nhiều tuần, nhiều tháng và có thể lâu hơn Do vậy khi đưa ra những bước này, các

chuyên gia nhận ra rằng: mua sắm ngẫu hứng phụ thuộc rất nhiều vào hoàn cảnh xung quanh việc mua sắm

3.1 Những yếu tố chính thường tác động tới việc mua ngẫu hứng của phụ nữ Thời gian và thói quen

Phụ nữ có nhiều thời gian dành cho việc tìm kiếm và chọn lọc những thức ăn có chất lượng tốt nhất Thói quen này tác động tới phong cách mua sắm của chị em, khiến cho chị em chẳng hề cảm thấy sốt ruột khi lang thang trong các cửa hàng siêu thị hàng giờ để mua sắm Bản năng phụ nữ thôi thúc họ tìm kiếm thứ có chất lượng tốt nhất hoặc vừa ý nhất mà không cần quan tâm tới thời gian Phụ nữ hiếm khi lên

kế hoạch cho những việc mà họ sẽ làm

Yếu tố di truyền

Nhiều phụ nữ thường xuyên mua áo sơ mi có họa tiết hoa lá và nhận thấy mẹ họ cũng có thói quen đó Một số người chẳng bao giờ xem phim hài hay tâm lý mà chỉ thích phim khoa học viễn tưởng và nhận thấy cha của họ cũng có sở thích tương tự Thói quen mua sắm của nhiều người, chứ không phải tất cả, chịu tác động bởi các yếu tố di truyền và những thói quen đó có thể được truyền sang thế hệ sau Các nhà nghiên cứu nhận thấy những cặp song sinh cùng trứng (bộ mã di truyền giống hệt nhau) có nhiều hành vi mua sắm giống nhau hơn so với những cặp song sinh khác trứng Điều đó cho thấy thói quen mua sắm có thể là đặc điểm mang tính di truyền Thích mua sắm một cách cuồng nhiệt trong thời gian rảnh rỗi hay lúc ngẫu hứng có thể là đặc điểm do yếu tố di truyền

Lý do khác

Theo kết quả nghiên cứu của Giáo sư Karen Pine thuộc đại học Hertfordshire (Anh)

443 phụ nữ tuổi từ 18 tới 50 về thói quen chi tiêu của họ thì phụ nữ thường có khuynh hướng nghiền mua sắm vào khoảng thời gian 10 ngày trước khi chu kỳ kinh nguyệt bắt đầu, vì mua sắm có thể giúp họ chống các cảm giác "tiêu cực" do các thay đổi hóc môn gây ra Trong số phụ nữ tham gia cuộc khảo sát, 153 phụ nữ đang trong giai đoạn sau của chu kỳ, có đến 2/3 thừa nhận đã mua sắm một món gì

đó mà không có kế hoạch trước, và hơn nửa số đó cho biết họ tiêu vượt kế hoạch đến 35 USD Một số khác tiết lộ họ đã chi tiêu vượt ngân sách đến 350 USD Một

lý do khác, có thể là phụ nữ thường mua sắm phụ trang như: nữ trang, mỹ phẩm, giày cao gót nhằm làm cho họ trông hấp dẫn hơn vào thời gian rụng trứng (khoảng

14 ngày trước khi bắt đầu chu kỳ tiếp theo) Có những nghiên cứu cho biết phụ nữ thường có xu hướng thích “chải chuốt” trong khoảng thời gian này Nhiều người cảm thấy hối hận về hành vi mua sắm của mình sau khi chu kỳ kết thúc

3.2 Những yếu tố chính thường tác động tới việc mua ngẫu hứng của nam giới Vai trò xã hội và thói quen

Đàn ông giữ vai trò trụ cột trong gia đình và xã hội Do đặc thù của hoạt động này, nam giới phải chọn sẵn địa điểm và lên kế hoạch phối hợp với nhau Thói quen này

đã để lại dấu ấn lên suy nghĩ và hành vi mua sắm của nam giới

Yếu tố “quên”

Đàn ông rất hay quên Trong quyển Không phải lỗi của đàn ông (NXB Phụ Nữ, 2006), tác giả Trần Ngật giải thích: “Đàn ông chỉ ghi nhớ và chỉ nhớ được những gì

họ thực sự quan tâm Điều này lý giải tại sao một người đàn ông nhớ như in lịch phát sóng trực tiếp các trận đấu Wold Cup, và cũng khó mà quên được lời dặn dò

của sếp (dù là chuyện nhỏ), đơn giản vì anh ta quan tâm đến nội dung đó Cũng chính vì lý do đó mà họ rất hay mua ngẫu hứng, đa số những thứ họ mua sắm được đều là từ ngẫu hứng nhớ ra để mua Mặc dù sự lý giải này có vẻ mâu thuẫn với thói quen lập kế hoạch cho những gì mình làm của đàn ông, nhưng rất tiếc là nó đã được chứng minh là đúng Đàn ông luôn lập kế hoạch cho công việc của họ nhưng không bao giờ lập kế hoạch mua sắm, họ rất hay mua ngẫu hứng do phần đông trong số họ không nhớ mình cần phải mua những gì mà chỉ khi nhìn thấy sản phẩm hàng hóa mình cần là họ ra quyết định mua luôn

4 Hậu quả của mua ngẫu hứng (về tài chính, về cảm giác áy náy, thỏa mãn/không thỏa mãn với sản phẩm đã mua, sự phản đối của người khác, )

Những quyết định mua sắm của người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi các yếu

tố ngoài khả năng kiểm soát của họ nhưng lại trực tiếp hay gián tiếp ảnh hưởng đến

cách sống và tiêu xài của chúng ta Một khi khách hàng đã mua sản phẩm, họ sẽ đối

mặt với sự đánh giá quyết định của mình Nếu sản phẩm không như họ mong đợi thì anh ta/cô ta sẽ đánh giá lại sự thỏa mãn với quyết định của mình, điều mà cực đoan nhất có thể xảy ra là khách hàng sẽ trả lại sản phẩm hay trong tình huống ít cực đoan hơn là họ vẫn giữ lại món hàng đã mua nhưng lại có một cái nhìn tiêu cực

về nó Đối với hành vi mua sắm ngẫu hứng những hậu quả này thường rất nghiêm trọng trong trường hợp việc mua sắm này khá tốn kém

4.1 Hậu quả về tài chính

Mua ngẫu hứng sẽ đáp ứng được niềm đam mê mua sắm Tuy nhiên, hậu quả về tài chính của nó để lại thì không dễ chịu chút nào Bạn sẽ phải trả giá bằng việc cắt giảm chi tiêu những khoản khác hoặc phải cố gắng làm việc để bù đắp khoản tiền

đã chi cho ngẫu hứng mua sắm của mình Đôi khi, hậu quả của việc mua sắm ngẫu hứng có thể kéo dài rất lâu nếu như bạn ngẫu hứng mua những món hàng cần phải chi một khoản tiền lớn Thậm chí, điều này sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến tâm lý, tình cảm của bạn tới những người xung quanh, ảnh hưởng tới quan hệ của bạn do tâm trạng bạn không được thoải mái sau khi mua sắm ngẫu hứng

4.2 Về cảm giác áy náy

Từ “áy náy” diễn tả chính xác cảm giác của những người mua sắm ngẫu hứng phải những sản phẩm mà sau khi mua xong họ chẳng biết dùng vào việc gì Họ sẽ day dứt, khó chịu thậm chí bực tức với chính bản thân mình vì đã ra quyết định mua sắm sản phẩm đó Đối với những sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng, ngưòi mua sẽ nhanh chóng có cảm giác hối hận ngay sau khi rời khỏi cửa hàng

4.3 Về cảm giác thỏa mãn/không thỏa mãn với sản phẩm đã mua

Đối với hành vi mua sắm ngẫu hứng, cảm giác thỏa mãn hay không thỏa mãn với sản phẩm đã mua có thể thay đổi trong tích tắc Thực tế cho thấy, rất ít những sản phẩm mua ngẫu hứng đáp ứng được sự mong đợi của người đã mua bởi vì sản phẩm đó được quyết định mua trong thời gian rất ngắn, do ý thích nhất thời của người mua Vì thế, thật dễ hiểu khi những người mua ngẫu hứng thường làm bạn thân với cảm giác không thỏa mãn với những món hàng mình đã mua từ quyết định ngẫu hứng

4.4 Về sự phản đối của người khác

Ý kiến của những người xung quanh trở nên vô cùng quan trọng và nó gây tác động tiêu cực đến cảm giác của người mua ngẫu hứng sau khi thực hiện xong hành vi mua hàng ngẫu hứng Mặc dù trước đó, chỉ trong tích tắc, khi đang ngẫu hứng,

người mua ngẫu hứng chẳng màng gì đến ý kiến của những người xung quanh Nói chính xác là nếu như có sự phản đối của người khác, hành vi mua ngẫu hứng càng trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết

III Kết luận:

Mua sắm là hoạt động rất thiết thực và quá hấp dẫn; đôi khi là cách giải khuây của nhiều chị em, và là cách khẳng định bản thân của nhiều bậc mày râu Tuy nhiên không nên mua đồ theo cảm hứng, hãy mua những thứ mà chắc chắn mình sẽ dùng

Dù thứ bạn mua về đắt hay rẻ nhưng không được sử dụng cũng trở nên phí phạm Một vài gợi ý để kiểm soát được việc mua ngẫu hứng và trở thành một người tiêu dùng thông minh:

- Thỉnh thoảng kiểm kê đồ đạc xem có món nào còn quên chưa được dùng tới - bạn

sẽ cảm thấy vui cũng như mua đồ mới - và tránh trường hợp mua phải thứ đã mua rồi!

- Mua đồ theo giá trị sử dụng và luôn coi trọng sự lâu bền Đừng để bị cuốn hút bởi

mã ngoài hoặc chạy theo trào lưu - đơn giản bởi vì bạn sẽ phải trả giá đắt hơn giá trị thật gấp nhiều lần Tư tưởng thời thượng đồng nghĩa với nhất thời thường được liệt vào hạng đua đòi hơn là đẳng cấp

- Không nên mua đồ chỉ vì rẻ Chỉ mua thứ đã được khẳng định vừa tốt vừa rẻ, vừa

có giá trị sử dụng đối với bạn Nếu không có ý định tiết kiệm, bạn hãy mua một món đồ thật xịn, thật đẳng cấp Lúc bỏ tiền bạn sẽ thấy hơi xót xa và nhịn mua một thời gian dài để hồi phục!

- Tìm mọi lý do để trì hoãn hoặc không mua, nếu món đồ chưa thực sự cần thiết Một thứ mà nếu không mua ngay cũng chẳng sao thì rõ ràng là bạn chưa thực sự

cần nó Lý do lớn nhất để không mua một món đồ là vì bạn sẽ không có khả năng mua một món đồ khác cần thiết hơn

- Hầu hết hàng hoá đều được sản xuất hàng loạt, luôn được thay thế bởi những xê-ri tối tân hơn chứ không phải thứ phải mua bằng mọi giá Càng nhiều đồ càng mất thời gian để sử dụng, bảo dưỡng và trông coi chúng Còn đã trót là một nhà sưu tập, bạn thử xem lại mình có thỉnh thoảng quý đồ vật hơn người không?!

- Chỉ mua món đồ bạn không chê vào đâu được nữa Rất có thể món đồ bạn thực sự ưng ý đang đợi bạn trong một cửa hàng khác!

- Hạn chế cho đồ cũ Vì việc này sẽ khiến có cảm giác mình cần phải đi mua đồ mới để… thưởng cho sự hào phóng của mình Một ngày đẹp trời bạn sẽ thấy muốn dùng những thứ mình đã trót cho đi! Nếu đã quyết chỉ nên cho những người thực sự cần món đồ của bạn Vì đồ đem cho không phải là quà tặng nên không phải người được cho nào cũng đánh giá đúng nó

- Tránh để bị tác động bởi những ảo tưởng về giá trị Các nhà sản xuất chỉ đợi bạn mắc vào chiêu thức thả bóng bắt mồi đó mà thôi Đáng tiếc là trong một xã hội tiêu thụ, người ta lại hay đánh giá mức độ thành công, đáng tin cậy của một người qua ngoại vật

- Thường xuyên chơi thể thao hoặc tham gia một khoá học vào thời gian rỗi Tránh tạo thói quen dạo qua các cửa hàng và tự huyễn hoặc là mình chỉ thư giãn thôi - có mua thêm mấy món đồ xinh xinh kia về thì cũng chỉ để cho chuyến thư giãn khỏi

vô nghĩa Thế rồi chẳng mấy chốc mà bạn có thể mở hiệu tạp hoá trong phòng ngủ

- Thỉnh thoảng về các vùng quê hoặc du lịch đến những nơi hoang dã để tận thấy người ta sống thoải mái bên ngoài thế giới vật chất Còn bạn sẽ thấy vừa lòng hơn với sự thiếu thốn của bản thân chăng?!

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Quản trị Marketing, Philip Kotler, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội 1997

2 Marketing căn bản, Philip Kotler, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội 1997

3 Giáo trình Marketing, PGS-PTS Trần Minh Chiến(chủ biên), Đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất bản Thống kê 2/1999

4 Giáo trình Quản trị hoạt động thương mại của Doanh nghiệp công nghiệp, PGS-PTS Nguyễn Kế Tuấn(chủ biên), NXB Giáo dục 1996

5 Giáo trình Marketing thương mại, TS Nguyễn Xuân Dũng(chủ biên), NXB Thống kê 1999

6 Giáo trình quản trị doanh nghiệp, PGS-PTS Lê Văn Tâm(chủ biên), NXB Giáo dục

7 Marketing dưới góc độ quản trị doanh nghiệp, Trương Đình Chiến, PGS-PTS Tăng Văn Bền, NXB Thống kê 1999

8 Giáo trình quản trị chiến lược, PGS-PTS Lê Văn Tâm(chủ biên), NXB Thống

kê 2000