Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng, khách hàng thường mua ngẫu hứng ở đâu

Câu hỏi: Phân tích khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng I Mở đầu: Mỗi người dù nam hay nữ có cho riêng động mua hàng khác Bởi lẽ nói động mua hàng ước muốn hay ý muốn thực hành vi mua để thỏa mãn nhu cầu định Động mua hàng động lực bên thúc đẩy người tiêu dùng định mua sản phẩm Và hành vi mua hàng thực hóa động lực Hành vi người mua chịu ảnh hưởng yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý Đó người nhóm người có hành vi mua sắm phức tạp, mua sắm với tiêu chí đảm bảo ưng ý cho thân người mua, hành vi mua sắm thơng thường, mua sắm tìm kiếm đa dạng hành vi mua hàng ngẫu hứng… Bài viết tập trung vào việc phân tích Sự khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng với khía cạnh như: - Về mức độ mua ngẫu hứng - Loại sản phẩm thường mua ngẫu hứng khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu; - Cái yếu tố tác động tới việc mua ngẫu hứng; - Hậu hành vi mua hàng ngẫu hứng II Phân tích: Mức độ mua ngẫu hứng Gần ngày người tiêu dùng phải đối diện với định mua sắm Tuy nhiên, họ xử lý định lúc giống Một số định có tính phức tạp nhiều so với định khác, định mua sắm nam lại khác so với hành vi mua hàng nữ giới Thơng thường số định mua sắm nam hay nữ lại mang tính nếp quen hàng ngày Mặc dù vậy, nhiều nghiên cứu rằng, nữ giới mua sắm ngẫu hứng ngang với mức độ mua ngẫu hứng nam giới, khác chủng loại sản phẩm mà thơi Hàng hố mua ngẫu hứng: Là hàng hố mua khơng có kế hoạch trước khách hàng khơng chủ ý tìm mua Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng, khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu 2.1 Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng Nhìn chung, khách hàng nam nữ thường mua ngẫu hứng sản phẩm như: Sản phẩm thứ yếu Loại mua sắm thể người tiêu dùng, suy nghĩ họ, việc mua sắm không thực quan trọng xét mặt mặt nhu cầu, tiền bạc hay lí khác (chẳng hạn địa vị nhóm người tiêu dùng) Tái mua sắm sản phẩm thứ yếu Đây loại mua sắm mang nếp quen tất cả, thông thường người tiêu dùng trở lại mua sắm loại sản phẩm mà không suy nghĩ nhiều đến việc chọn lựa loại sản phẩm khác (chẳng hạn người tiêu dùng quen dùng nhãn hiệu) Sản phẩm trọng yếu Loại mua sắm coi khó tất sản phẩm mua sắm mang tính quan trọng người tiêu dùng, mà họ lại có chí khơng có chút kinh nghiệm để đưa định chọn lựa Sự thiếu tự tin người tiêu dùng việc đưa loại định thông thường (nhưng khơng phải ln ln) đòi hỏi họ phải trải qua trình mở rộng để đưa định Tái mua sắm sản phẩm trọng yếu Loại định mua sắm quan trọng người tiêu dùng, nhiên họ cảm thấy tự tin việc đưa định họ có kinh nghiệm lần mua sắm sản phẩm lần trước 2.2 Khách hàng thường mua ngẫu hứng ở: - Siêu thị - Trung tâm thương mại - Trung tâm mua sắm - Cửa hàng chuyên doanh - Cửa hàng giới thiệu sản phẩm - Chợ Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng Lý thuyết hành vi cho thấy trình mua sắm thể theo thứ tự bước đây: - Nhận biết nhu cầu - Tìm kiếm - Đánh giá lựa chọn - Mua sản phẩm - Sau mua sản phẩm Tuy nhiên, việc mua sắm ngẫu hứng lại khơng tn theo thứ tự Chẳng hạn, với tái mua sắm thứ yếu, người tiêu dùng trung thành với sản phẩm loại, định mang tính nếp quen hàng ngày (ví dụ mua sản phẩm) họ nỗ lực việc đưa định mua sắm Trong trường hợp thói quen hàng ngày, khách hàng trung thành nhãn hiệu bỏ qua vài bước trình mua sắm biết xác cần người tiêu dùng qua nhanh bước Nhưng với định phức tạp hơn, chẳng hạn Mua sắm Mới Trọng yếu, trình mua sắm kéo dài nhiều ngày, nhiều tuần, nhiều tháng lâu Do đưa bước này, chuyên gia nhận rằng: mua sắm ngẫu hứng phụ thuộc nhiều vào hoàn cảnh xung quanh việc mua sắm 3.1 Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng phụ nữ Thời gian thói quen Phụ nữ có nhiều thời gian dành cho việc tìm kiếm chọn lọc thức ăn có chất lượng tốt Thói quen tác động tới phong cách mua sắm chị em, khiến cho chị em chẳng cảm thấy sốt ruột lang thang cửa hàng siêu thị hàng để mua sắm Bản phụ nữ thơi thúc họ tìm kiếm thứ có chất lượng tốt vừa ý mà không cần quan tâm tới thời gian Phụ nữ lên kế hoạch cho việc mà họ làm Yếu tố di truyền Nhiều phụ nữ thường xuyên mua áo sơ mi có họa tiết hoa nhận thấy mẹ họ có thói quen Một số người chẳng xem phim hài hay tâm lý mà thích phim khoa học viễn tưởng nhận thấy cha họ có sở thích tương tự Thói quen mua sắm nhiều người, tất cả, chịu tác động yếu tố di truyền thói quen truyền sang hệ sau Các nhà nghiên cứu nhận thấy cặp song sinh trứng (bộ mã di truyền giống hệt nhau) có nhiều hành vi mua sắm giống so với cặp song sinh khác trứng Điều cho thấy thói quen mua sắm đặc điểm mang tính di truyền Thích mua sắm cách cuồng nhiệt thời gian rảnh rỗi hay lúc ngẫu hứng đặc điểm yếu tố di truyền Lý khác Theo kết nghiên cứu Giáo sư Karen Pine thuộc đại học Hertfordshire (Anh) 443 phụ nữ tuổi từ 18 tới 50 thói quen chi tiêu họ phụ nữ thường có khuynh hướng nghiền mua sắm vào khoảng thời gian 10 ngày trước chu kỳ kinh nguyệt bắt đầu, mua sắm giúp họ chống cảm giác "tiêu cực" thay đổi hóc mơn gây Trong số phụ nữ tham gia khảo sát, 153 phụ nữ giai đoạn sau chu kỳ, có đến 2/3 thừa nhận mua sắm mà khơng có kế hoạch trước, nửa số cho biết họ tiêu vượt kế hoạch đến 35 USD Một số khác tiết lộ họ chi tiêu vượt ngân sách đến 350 USD Một lý khác, phụ nữ thường mua sắm phụ trang như: nữ trang, mỹ phẩm, giày cao gót nhằm làm cho họ trông hấp dẫn vào thời gian rụng trứng (khoảng 14 ngày trước bắt đầu chu kỳ tiếp theo) Có nghiên cứu cho biết phụ nữ thường có xu hướng thích “chải chuốt” khoảng thời gian Nhiều người cảm thấy hối hận hành vi mua sắm sau chu kỳ kết thúc 3.2 Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng nam giới Vai trò xã hội thói quen Đàn ơng giữ vai trò trụ cột gia đình xã hội Do đặc thù hoạt động này, nam giới phải chọn sẵn địa điểm lên kế hoạch phối hợp với Thói quen để lại dấu ấn lên suy nghĩ hành vi mua sắm nam giới Yếu tố “quên” Đàn ông hay quên Trong Không phải lỗi đàn ông (NXB Phụ Nữ, 2006), tác giả Trần Ngật giải thích: “Đàn ơng ghi nhớ nhớ họ thực quan tâm Điều lý giải người đàn ông nhớ in lịch phát sóng trực tiếp trận đấu Wold Cup, khó mà quên lời dặn dò sếp (dù chuyện nhỏ), đơn giản quan tâm đến nội dung Cũng lý mà họ hay mua ngẫu hứng, đa số thứ họ mua sắm từ ngẫu hứng nhớ để mua Mặc dù lý giải mâu thuẫn với thói quen lập kế hoạch cho làm đàn ơng, tiếc chứng minh Đàn ông lập kế hoạch cho công việc họ không lập kế hoạch mua sắm, họ hay mua ngẫu hứng phần đơng số họ khơng nhớ cần phải mua mà nhìn thấy sản phẩm hàng hóa cần họ định mua Hậu mua ngẫu hứng (về tài chính, cảm giác áy náy, thỏa mãn/khơng thỏa mãn với sản phẩm mua, phản đối người khác, ) Những định mua sắm người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng yếu tố ngồi khả kiểm sốt họ lại trực tiếp hay gián tiếp ảnh hưởng đến cách sống tiêu xài Một khách hàng mua sản phẩm, họ đối mặt với đánh giá định Nếu sản phẩm khơng họ mong đợi anh ta/cơ ta đánh giá lại thỏa mãn với định mình, điều mà cực đoan xảy khách hàng trả lại sản phẩm hay tình cực đoan họ giữ lại hàng mua lại có nhìn tiêu cực Đối với hành vi mua sắm ngẫu hứng hậu thường nghiêm trọng trường hợp việc mua sắm tốn 4.1 Hậu tài Mua ngẫu hứng đáp ứng niềm đam mê mua sắm Tuy nhiên, hậu tài để lại không dễ chịu chút Bạn phải trả giá việc cắt giảm chi tiêu khoản khác phải cố gắng làm việc để bù đắp khoản tiền chi cho ngẫu hứng mua sắm Đơi khi, hậu việc mua sắm ngẫu hứng kéo dài lâu bạn ngẫu hứng mua hàng cần khoản tiền lớn Thậm chí, điều ảnh hưởng nhiều đến tâm lý, tình cảm bạn tới người xung quanh, ảnh hưởng tới quan hệ bạn tâm trạng bạn không thoải mái sau mua sắm ngẫu hứng 4.2 Về cảm giác áy náy Từ “áy náy” diễn tả xác cảm giác người mua sắm ngẫu hứng phải sản phẩm mà sau mua xong họ chẳng biết dùng vào việc Họ day dứt, khó chịu chí bực tức với thân định mua sắm sản phẩm Đối với sản phẩm khơng đáp ứng kỳ vọng, ngưòi mua nhanh chóng có cảm giác hối hận sau rời khỏi cửa hàng 4.3 Về cảm giác thỏa mãn/không thỏa mãn với sản phẩm mua Đối với hành vi mua sắm ngẫu hứng, cảm giác thỏa mãn hay khơng thỏa mãn với sản phẩm mua thay đổi tích tắc Thực tế cho thấy, sản phẩm mua ngẫu hứng đáp ứng mong đợi người mua sản phẩm định mua thời gian ngắn, ý thích thời người mua Vì thế, thật dễ hiểu người mua ngẫu hứng thường làm bạn thân với cảm giác không thỏa mãn với hàng mua từ định ngẫu hứng 4.4 Về phản đối người khác Ý kiến người xung quanh trở nên vô quan trọng gây tác động tiêu cực đến cảm giác người mua ngẫu hứng sau thực xong hành vi mua hàng ngẫu hứng Mặc dù trước đó, tích tắc, ngẫu hứng, người mua ngẫu hứng chẳng màng đến ý kiến người xung quanh Nói xác có phản đối người khác, hành vi mua ngẫu hứng trở nên mạnh mẽ hết III Kết luận: Mua sắm hoạt động thiết thực hấp dẫn; cách giải khuây nhiều chị em, cách khẳng định thân nhiều bậc mày râu Tuy nhiên không nên mua đồ theo cảm hứng, mua thứ mà chắn dùng Dù thứ bạn mua đắt hay rẻ không sử dụng trở nên phí phạm Một vài gợi ý để kiểm soát việc mua ngẫu hứng trở thành người tiêu dùng thông minh: - Thỉnh thoảng kiểm kê đồ đạc xem có quên chưa dùng tới - bạn cảm thấy vui mua đồ - tránh trường hợp mua phải thứ mua rồi! - Mua đồ theo giá trị sử dụng coi trọng lâu bền Đừng để bị hút mã chạy theo trào lưu - đơn giản bạn phải trả giá đắt giá trị thật gấp nhiều lần Tư tưởng thời thượng đồng nghĩa với thời thường liệt vào hạng đua đòi đẳng cấp - Khơng nên mua đồ rẻ Chỉ mua thứ khẳng định vừa tốt vừa rẻ, vừa có giá trị sử dụng bạn Nếu khơng có ý định tiết kiệm, bạn mua đồ thật xịn, thật đẳng cấp Lúc bỏ tiền bạn thấy xót xa nhịn mua thời gian dài để hồi phục! - Tìm lý để trì hỗn khơng mua, đồ chưa thực cần thiết Một thứ mà khơng mua chẳng rõ ràng bạn chưa thực cần Lý lớn để khơng mua đồ bạn khơng có khả mua đồ khác cần thiết - Hầu hết hàng hoá sản xuất hàng loạt, thay xê-ri tối tân thứ phải mua giá Càng nhiều đồ thời gian để sử dụng, bảo dưỡng trơng coi chúng Còn trót nhà sưu tập, bạn thử xem lại có q đồ vật người khơng?! - Chỉ mua đồ bạn khơng chê vào đâu Rất đồ bạn thực ưng ý đợi bạn cửa hàng khác! - Hạn chế cho đồ cũ Vì việc khiến có cảm giác cần phải mua đồ để… thưởng cho hào phóng Một ngày đẹp trời bạn thấy muốn dùng thứ trót cho đi! Nếu nên cho người thực cần đồ bạn Vì đồ đem cho khơng phải q tặng nên người cho đánh giá - Tránh để bị tác động ảo tưởng giá trị Các nhà sản xuất đợi bạn mắc vào chiêu thức thả bóng bắt mồi mà thơi Đáng tiếc xã hội tiêu thụ, người ta lại hay đánh giá mức độ thành công, đáng tin cậy người qua ngoại vật - Thường xuyên chơi thể thao tham gia khố học vào thời gian rỗi Tránh tạo thói quen dạo qua cửa hàng tự huyễn thư giãn thơi - có mua thêm đồ xinh xinh chuyến thư giãn khỏi vô nghĩa Thế chẳng chốc mà bạn mở hiệu tạp hố phòng ngủ - Thỉnh thoảng vùng quê du lịch đến nơi hoang dã để tận thấy người ta sống thoải mái bên giới vật chất Còn bạn thấy vừa lòng với thiếu thốn thân chăng?! TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị Marketing, Philip Kotler, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 1997 Marketing bản, Philip Kotler, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 1997 Giáo trình Marketing, PGS-PTS Trần Minh Chiến(chủ biên), Đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất Thống kê 2/1999 Giáo trình Quản trị hoạt động thương mại Doanh nghiệp công nghiệp, PGS-PTS Nguyễn Kế Tuấn(chủ biên), NXB Giáo dục 1996 Giáo trình Marketing thương mại, TS Nguyễn Xuân Dũng(chủ biên), NXB Thống kê 1999 Giáo trình quản trị doanh nghiệp, PGS-PTS Lê Văn Tâm(chủ biên), NXB Giáo dục Marketing góc độ quản trị doanh nghiệp, Trương Đình Chiến, PGS-PTS Tăng Văn Bền, NXB Thống kê 1999 Giáo trình quản trị chiến lược, PGS-PTS Lê Văn Tâm(chủ biên), NXB Thống kê 2000 ... sản phẩm mà thơi Hàng hố mua ngẫu hứng: Là hàng hố mua khơng có kế hoạch trước khách hàng không chủ ý tìm mua Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng, khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu. .. độ mua ngẫu hứng - Loại sản phẩm thường mua ngẫu hứng khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu; - Cái yếu tố tác động tới việc mua ngẫu hứng; - Hậu hành vi mua hàng ngẫu hứng II Phân tích: Mức độ mua. .. đâu 2.1 Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng Nhìn chung, khách hàng nam nữ thường mua ngẫu hứng sản phẩm như: Sản phẩm thứ yếu Loại mua sắm thể người tiêu dùng, suy nghĩ họ, việc mua sắm