Mức độ mua ngẫu hứng đối với khách hàng nam và nữ

Mức độ mua ngẫu hứng khách hàng nam nữ Hành vi người mua phụ thuộc vào bốn yếu tổ chủ yếu: Văn hoá , xã hội, cá nhân tâm lý Hành vi mua hàng ngẫu hứng người mang tính cảm tính nhiều Trong phạm vi viết này, nghiên cứu mức độ mua hàng, sản phẩm lựa chọn, yếu tố tác động đến việc mua hàng ngẫu hứng nam nữ hậu tới người tiêu dùng Khái niệm hành vi mua ngẫu hứng Hành vi mua ngẫu hứng việc mua khơng có kế hoạch định trước, việc định mua diễn nhanh hành vi mua gắn liền với diễn biến tình cảm người mua; mang tính cảm tính nhiều lý trí Mức độ mua ngẫu hứng khách hàng nam nữ Do phát triển kinh tế ngày mạnh mẽ, mức sống cải thiện làm thay đổi xu hướng tiêu dùng Việt nam lĩnh vực Người tiêu dùng trẻ người có thu nhập cao tăng lên, thúc hoạt động bán lẻ cao cấp Hành vi mua hàng ngẫu hứng gia tăng mạnh mẽ Theo kết nghiên cứu 20 người tiêu dùng nam giới 20 người tiêu dùng nữ giới hính thức vấn trực tiếp hành vi mua hàng ngẫu hứng, cho kết sau Rất Hiếm Thỉnh Thuờng Rất thoảng xuyên thường xuyên Người tiêu 12 2 dùng nam Người tiêu dùng nữ Công việc mua sắm công việc hẫp dẫn phụ nữ, họ thích dạo siêu thị, trung tâm mua sắm hay cửa hàng ven đường xách lô hàng, có đồ chẳng để làm Khác với đàn ơng, cần nhìn qua ưng mắt họ mua không xem xét tỉ mỉ Theo nghiên cứu hành vi mua hàng ngẫu hứng nữ giới chiếm 90% nam giới chiếm 10% Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng Chị Hà, nhân viên cơng ty máy tính Hà nội coi việc mua sắm công cụ xả stress Khi gặp rắc rối công việc, cãi với bạn trai, chị lại nghĩ đến mua sắm cho khuây khoả Những thứ chị mua có vật dụng hàng ngày, đồ bếp núc, có quần áo, giày dép… Chị Kiều Anh 30 tuổi bạn bè gọi thân mật “tín đồ mua sắm” Mặc dù tủ quần áo chị lúc đầy ứ cuối tuần shopping, chị lại lơi vài váy áo Có lúc mua thích đến nhà lại Chị Hương – Chủ doanh nghiệp tư nhân lại có sở thích nước hoa túi xách Mạc dù có chục túi đủ màu, đủ kiểu dáng vài chục lọ nước hoa vào trung tâm thương mại chị lại khơng thể kìm lòng Chị Hải Anh, có thói quen mua sắm hàng ngày Nhân dịp Tết nguyên đán quê thăm bố mẹ chồng Chị bỏ thói quen hàng ngày Ra chợ, Thấy hàng hóa dồi rẻ nhiều thành phố, cô lại mua cho đống hoa quả, bánh trái, bánh kẹo, nước giải khát chất đầy giỏ xe đèo thêm thùng lớn Do mua nhiều không chọn lựa kỹ nên nhà bị mẹ chồng chép miệng thở dài, chê lên chê xuống, Vi sinh hối hận “Và nói tóm lại, sau trận mua sắm, kiểu tơi bị stress, ví, bị chê khơng phải lúc tơi mua đẹp sử dụng được… Còn tâm bloger yume.vn viết vợ thích mua sắm mà thấy tội nghiệp “ Đang đường dự đám cưới người bạn tự nhiên cô gọi giật giọng: Anh ơi, dừng lại Tưởng chuyện quan trọng , hố gấp gáp bước vào shop quần áo, nói vọng lại: “Cái áo hợp với em” Tôi phải đứng chờ, sốt ruột sợ trễ Một lúc sau vợ tơi bước với áo mua vài trăm ngàn mà cô vui tặng “Phải mua , lần sau quay lại khơng còn” Mà phải vợ tơi quần áo mặc, đơn giản thích phải mua thơi.” Với anh, việc mua hàng ngẫu hứng dường xảy so với chị Hành động mua hàng ngẫu hứng thường xảy bạn bè , vợ hay người yêu vào trung tâm thương mại siêu thị Sản phẩm mua hàng ngẫu hứng phái nam dường khác hẳn so với phái nữ Họ thường hay để ý đến sản phẩm điện tử điện máy, điện thoại di động, dao cạo râu… Các anh thường mua thứ mà họ cần Còn chị mua thứ mà họ thích Địa điểm mua sắm thành phố lớn có nhiều thay đổi so với trước Hành vi người tiêu dùng thay đổi từ việc mua sắm hàng ngày từ chợ truyền thống sang mua sắm trung tâm thương mại, siêu thị , trung tâm mua bán hay mạng internet Đi với xu hướng mua sắm đại xuất phát triển loạt cửa hàng giá Hình thức kinh doanh có số ưu điểm phù hợp với người tiêu dùng bình dân Đặc điểm chung chuỗi cửa hàng giá giá rẻ hàng hóa lại phong phú, đa dạng Giá hợp lý, lo mặc lại khơng phải lo so sánh, lựa chọn hàng hóa với mức giá khác nên cửa hàng đem lại tiện lợi tuyệt đối cho khách hàng Nhiều cửa hàng nhân rộng thành chuỗi hệ thống thương hiệu Tracy với loạt cửa hàng tuyến phố Hà Nội, bán đồ với giá dao động từ 100.000 190.000 đồng/sản phẩm tùy cửa hàng Không cửa hàng giá đà phát triển mà nhà kinh doanh siêu thị, cửa hàng bán lẻ tận dụng hội từ việc bán hàng đồng giá để đẩy mạnh việc thu hút khách hàng tăng doanh thu Hệ thống siêu thị Big C tổ chức hội chợ đồ chơi cho trẻ em đồng giá với 60 loại đồ chơi bán 10.000 đồng/món Như vậy, “vừa giá, lo mặc cả, phù hợp với giới trẻ lại có nhiều sở” tiêu chí để cửa hàng giá trở thành lựa chọn người có thu nhập trung bình, đặc biệt sinh viên Các yếu tố tác động đến định mua hàng ngẫu hứng Trên thị trường, người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy loại sản phẩm đa dạng bao gồm sản phẩm nước ngoại nhập, với mức giá khác nhau, phục vụ cho nhóm khách hàng khác Bên cạnh chợ truyền thống cửa hàng dọc theo phố xá, xuất ngày nhiều hệ thống siêu thị trung tâm thương mại lớn Những thay đổi hệ thống bán lẻ tạo điều kiện cho mua hàng ngẫu hứng nảy sinh phát triển, đặc biệt các thành phố lớn Sự hội nhập tồn cầu hóa tạo thay đổi giá trị khuynh hướng tiêu dùng xã hội tăng lên chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa vật chất người tiêu dùng điều tác động tới khuynh hướng tăng lên việc mua ngẫu hứng Theo khảo sát yếu tố tác động tới hành vi tiêu dùng nam nữ sau: STT Yếu tố Nam Nữ Chất lượng dịch vụ 3.86 3.84 Giá cả, khuyến mại 3.37 3.54 Kiểu dáng, thiết kế 3.85 4.09 Độ bền công dụng 4.68 4.70 Nhãn hiệu 4.08 4.10 Ghi chú: thang đo 1-5 với 1: Rất không quan trọng 5: Rất quan trọng Kết cho ta thấy, phụ nữ bị yếu tố tác động nhiều nam giới, khơng có khác biệt nhiều thứ tự ưu tiên yếu tố Đặc biệt, dường “Kiểu dáng, thiết kế” tác động đến phụ nữ nhiều nam giới (4.09 so với 3.85) Tính ưa hình thức phụ nữ khẳng định số liệu điều tra Những liệu khảo sát có ý nghĩa doanh nghiệp bán lẻ, để có để tiếp cận chinh phục lòng trung thành khách hàng theo giới Trong đó, đàn ơng thường bực “khó tìm chỗ đậu xe gần cửa vào tiệm” Bên cạnh đó, chị em dễ xiêu lòng trước nhiều món, hợp nhãn, anh muốn thứ cần Vậy nên, lý phần lớn cửa tiệm khách nam trữ không đủ hàng… Hơn nữa, khách nam nữ có phản ứng khác hỗ trợ mua sắm Nam giới cần giúp họ cần nằm đâu, tính tiền nhanh gọn lẹ Nhưng nữ giới thường muốn nhân viên bán hàng tư vấn tốt, phù hợp Phụ nữ thích nhân viên bán hàng tơn lên thành thượng đế Một phụ nữ tuổi từ 18 đến 35 hài lòng với người bán hàng “niềm nở giới thiệu thiết kế khuynh hướng thời trang hành” Còn nam giới thường “khơng cần có mặt người bán hàng, cần họ nhanh tay quầy toán” Bài học cho doanh nghiệp bán lẻ Những người thực khảo sát tin tưởng doanh nghiệp bán lẻ nắm bắt khác biệt tâm lý khách nam nữ, ứng xử phù hợp làm hài lòng hai, để tăng doanh số thành công Một, điều mà doanh nghiệp bán lẻ phải bảo đảm vận hành doanh nghiệp chỉnh chu Nghĩa phải có đủ hàng thơng tin quảng cáo cho khách, khơng kể giới tính Tiếp theo đó, nghĩ đến chuyện chinh phục khách hàng nữ thái độ giao tiếp khéo léo nhân viên bán hàng Bên cạnh đó, phải ý đến khâu phân loại xếp hàng hóa Nhiều nhà quản lý muốn giới thiệu thật nhiều hàng đến vị khách, Price lại khảo sát thấy rằng: “Những phụ nữ đại vốn bận rộn, nên muốn giúp khâu tuyển chọn sơ khảo” Và cuối cùng, để phục vụ tốt khách nam lẫn nữ, công ty nên thuê nữ nhân viên vào khắp vị trí, từ bán hàng đến tiếp thị, từ nhân viên đến quản lý Theo giải thích khoa học, phụ nữ vốn hái lượm đàn ơng săn bắt Vậy nên, mua sắm, phụ nữ rà sốt khắp cửa tiệm, nam giới lại nhắm thẳng đến tủ hàng thích mua cần Phụ nữ đàn ông bước vào tiệm để tìm mua thứ cần, có phụ nữ đảo mắt khắp nơi để xem có mới, lạ, đẹp Kết phụ nữ thường mua nhiều cần Phụ nữ muốn tương tác với nhân viên bán hàng Trong anh cần câu trả lời nhanh gọn, chị lại muốn từ tốn trò chuyện, bàn bạc Khảo sát cho thấy nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng chí tử cho thành cơng doanh nghiệp Bởi họ người đối thoại trực tiếp, tạo khác biệt so với đối thủ ngành, phân phối sản phẩm (hoặc sản phẩm tương tự nhau) Hơn nữa, bãi đậu xe chật hay rộng q khó thay đổi, tuyển chọn huấn luyện nhân viên hợp ý việc tầm tay Hậu mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng Trong lĩnh vực nghiên cứu người tiêu dùng, hành vi mua hàng ngẫu hứng thường mang tính tự phát cao, khơng có kế hoạch, thường dẫn tới lựa chọn không thỏa mãn cho người mua Nguyên nhân dẫn tới hành vi mua ngẫu hứng việc người tiêu dùng khơng tự kiểm sốt thân Người tiêu dùng tiêu nhiều tiền bạc để mang nhà thứ mà họ không thực cần Mặc dù mua ngẫu hứng người tiêu dùng cảm thấy vui sướng, khoảnh khắc mua hàng, việc mua ngẫu hứng thường dẫn tới hối tiếc sau khơng đáp ứng mục tiêu dài hạn người tiêu dùng Vì vậy, xét lâu dài mua ngẫu hứng làm cho người tiêu dùng không thỏa mãn không hạnh phúc hành vi mua mang lại nhiều lợi nhuận cho nhà sản xuất Quay trở lại trường hợp chi Hà nhân viên máy tính sau mua hàng nhà, ướm thử thấy kiểu dáng khơng hợp khơng bắt mắt Lúc chj nhận là: mua sắm lúc tức tâm trạng bất ổn sai lầm Chị thổ lộ chưa chọn đồ ưng ý tgrong tức Chị Kiều anh 30 tuổi thổ lộ: Có quần áo mua chưa kịp mặc đổi mùa, nên lại cất vào đáy tủ Khởi đầu trình mua sắm giống nhau, vào tiệm với ý định mua hay hai khỏi tiệm túi xách to Đôi lúc sau khỏi tiệm họ chẳng nhớ mua thứ với mục đích cho Những vật mua thường y phục, nữ trang, giày dép, CD Đồ mua họ thường đem cất vào kho sử dụng Họ hay giấu biệt đồ mua để tránh bị trách móc người thân nói dối số tiền mua (nói giá thấp thực tế) Xung động mua sắm chất giống nghiện rượu, nghiện cờ bạc hay chứng ăn vô độ Thông qua việc mua sắm, họ cảm thấy tự tin, thoải mái qn khó khăn khác sống, đơi họ cảm thấy thông qua việc mua sắm họ có cảm giác tồn tự khẳng định giá trị thân Nhưng cảm giác dễ chịu tồn cách tạm thời thống qua nên sau để tiếp tục có cảm giác họ lại phải mua sắm tiếp Sau mua sắm thỏa thuê, họ có cảm giác ăn năn hối hận tiêu xài không hợp lý qua ngày hôm sau đứng trước cửa tiệm ý nghĩ hối hận biến Nếu gia đình hay bạn bè góp ý thói quen mua sắm vơ lý họ thường phủ nhận vấn đề, tìm cách biện hộ giấu đồ vật mà họ mua Kết cuối đa số rơi vào tình trạng nợ nần, thiếu thốn quan hệ với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp thường trở nên xấu đi, thí dụ ly dị, bạn bè mượn tiền hồi mà khơng trả Ngồi ra, người thường bị kết hợp rối loạn tâm thần khác trầm cảm, lo âu, rối loạn ăn uống Cụ thể, mua ngẫu hứng coi kết việc người tiêu dùng gặp phải vấn đề khâu xử lý thông tin Tuy vậy, việc mua dẫn tới hậu tiêu cực cho người tiêu dùng việc mua hàng khơng cần thiết, khơng kế hoạch, dẫn tới tích trữ nhiều hàng khơng thiết thực Ngoài ra, nhiều sản phẩm việc mua ngẫu hứng không sử dụng Người tiêu dùng giữ sản phẩm họ mua mà khơng sử dụng chúng Tại thời điểm định sống, người tiêu dùng mua một cách ngẫu hứng hành vi mua hành vi thiếu hiệu khơng phù hợp 10 Tóm tại, hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ có xu hướng gia tăng xã hội đại Mặc dù mức độ mua hàng ngẫu hững mặt hàng nam nữ khác họ chia sẻ nhiều điểm chung thái độ hành vi mua ngẫu hứng hậu hành vi Cần phải tìm hiểu trước thị trường người tiêu dùng hành vi mua sắm người tiêu dùng xây dựng kế hoạch Marketing có tạo điều kiện cho người tiêu dùng dễ dàng tham gia vào việc mua ngẫu hứng Tài liệu tham khảo: - Quản trị marketting (ĐH Griggs) - Mua hàng ngẫu hứng hậu người tiêu dùng – Tiến sỹ: Nguyễn Thị Tuyết Mai - Phân tích thị trường hành vi người mua hàng (wordpress.com) - Thu thập thông tin khách hàng – Nhà xuất thống kê - Đàn ông mua đàn bà sắm – Vnexpress.net - Tín đồ mua sắm – Hồng Anh – Vnexpress.net 11 ... phải mua thơi.” Với anh, việc mua hàng ngẫu hứng dường xảy so với chị Hành động mua hàng ngẫu hứng thường xảy bạn bè , vợ hay người yêu vào trung tâm thương mại siêu thị Sản phẩm mua hàng ngẫu hứng. .. một cách ngẫu hứng hành vi mua hành vi thiếu hiệu khơng phù hợp 10 Tóm tại, hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ có xu hướng gia tăng xã hội đại Mặc dù mức độ mua hàng ngẫu hững mặt hàng nam nữ khác... cần nhìn qua ưng mắt họ mua không xem xét tỉ mỉ Theo nghiên cứu hành vi mua hàng ngẫu hứng nữ giới chiếm 90% nam giới chiếm 10% Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng Chị Hà, nhân viên