Đánh giá mức độ mua hàng ngẫu hứng của nam giới và nữ giới

Đánh giá mức độ mua hàng ngẫu hứng nam giới nữ giới I Mở đầu Hành vi khách hàng ln điều bí ẩn mà nhà sản xuất muốn khám phá Tại sản phẩm doanh số bán hàng khu vực lại khác nhau? Điều làm nên khác biệt hành vi mua sắm nhóm người tiêu dùng? Có lẽ khái niêm thách thức marketing gắn liền với việc nắm bắt nguyên nhân khách hàng lại hành động (hoặc không) Tất nhiên, để nảy sinh hành vi mua xuất phát từ động cơ, nhu cầu người mua Động mua hàng ước muốn hay ý muốn thực hành vi mua để thỏa mãn nhu cầu định Động mua hàng động lực bên thúc đẩy người tiêu dùng định mua sản phẩm Và hành vi mua hàng thực hóa động lực Các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý chi phối đến hành vi mua người mua, từ hình thành nên số hành vi mua mang tính đặc trưng cho người nhóm người Trong phạm vi viết đề cập đến việc phân tích làm rõ phần Sự khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng khía cạnh về: Về mức độ mua ngẫu hứng; Loại sản phẩm thường mua ngẫu hứng khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu; Cái yếu tố tác động tới việc mua ngẫu hứng; hậu hành vi mua hàng ngẫu hứng II Phân tích Mức độ mua ngẫu hứng nam hay nữ không giống Tuy nhiên, người mua hàng dù nam hay nữ, mua sắm nhằm thỏa mãn nhu cầu thân Một số nhu cầu nhu cầu thực gần hàng ngày (nhu cầu mua sắm đồ thực phẩm, lại…) nhu cầu khác không phụ thuộc vào người Trên thực tế, nhiều quốc gia – nơi chuẩn mực sống coi cao phần lớn thu nhập người dân chi cho thứ họ mong muốn ao ước nhu cầu Bên cạnh đó, định mua sắm bị ảnh hưởng mạnh mẽ tình mà người ta tìm thấy họ Một tình hồn cảnh mà người phải đối mặt đưa định mua sắm, chẳng hạn chất môi trường vật chất, trạng thái cảm xúc họ, hay thúc ép thời gian Khơng phải tình kiểm sốt được, trường hợp người tiêu dùng khơng theo q trình đưa định mua sắm thơng thường họ nhiều tình mua sắm mà họ đối diện định, giải ngẫu hứng thân người mua Và thơng thường hàng hố mua ngẫu hứng hàng hố mua khơng có kế hoạch trước khách hàng khơng chủ ý tìm mua Vậy hàng hóa mà khách hàng (cả nam nữ) thường mua ngẫu hứng sản phẩm nào? Đó là: Sản phẩm thứ yếu: sản phẩm người tiêu dùng Và họ, việc mua sắm không thực quan trọng xét mặt mặt nhu cầu, tiền bạc hay lí khác (chẳng hạn địa vị nhóm người tiêu dùng) Tái mua sắm sản phẩm thứ yếu: Đây loại mua sắm mang tính thói quen tất người tiêu dùng trở lại mua sắm loại sản phẩm mà không suy nghĩ nhiều đến việc chọn lựa loại sản phẩm khác (chẳng hạn người tiêu dùng quen dùng nhãn hiệu) Sản phẩm trọng yếu: dạng mua sắm khó tất sản phẩm mua sắm mang tính quan trọng người tiêu dùng, họ lại có chí khơng có chút kinh nghiệm để đưa định chọn lựa Tái mua sắm sản phẩm trọng yếu: quan trọng người tiêu dùng Nhưng người tiêu dùng cảm thấy tự tin việc đưa định họ có kinh nghiệm lần mua sắm sản phẩm lần trước Họ mua hàng ngẫu hứng đâu: siêu thị; chợ; trung tâm thương mại; trung tâm mua sắm; cửa hàng chuyên doanh; cửa hàng giới thiệu sản phẩm; Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng Đối với khách hàng, quy trình đưa định thứ dễ hiểu Có nhiều yếu tố tác động đến quy trình người mua hành động thông qua định mua sắm Số lượng tác động tiềm đến hành vi người mua vơ hạn Đó tác động nội tại: Nhận thức: cách thức mà nhìn nhận thân giới mà sống Tuy nhiên, cất giữ bên khơng phải lúc diện cách trực tiếp Thường trí tuệ hình thành từ nguồn thơng tin chắt lọc cách có chủ ý tiềm thức qua lần trải nghiệm, quy trình mà chúng tơi nói đến phin lọc giác quan Đối với chúng ta, thực tế, cho dù điều khơng phải phản ánh cách xác thực tế Như vậy, nhận thức cách mà lọc tác nhân kích thích (ví dụ, có nói chuyện với chúng ta, việc đọc câu chuyện báo) Kiến thức: Kiến thức tổng lượng thơng tin nhận biết người Đó kiện giới mà anh ta/cô ta biết độ sâu kiến thức thơng qua trải nghiệm trí nhớ lâu bền cá nhân người Quan điểm Ở khía cạnh đơn giản, quan điểm có liên quan đến mà người cảm thấy tin vào điều Nói cách khác, quan điểm phản ánh cách thức mà người hành động dựa niềm tin anh ta/cô ta Một hình thành, quan điểm khó để thay đổi Như vậy, có quan điểm tiêu cực vấn đề cụ thể đó, người tiêu dùng nỗ lực để thay đổi mà họ tin tưởng trung thực Tính cách cá nhân: Tính cách cá nhân người liên quan đến đặc điểm cá nhân nhận thức – đặc điểm bộc lộ cách phù hợp, đặc biệt đặc điểm biểu diện đặc điểm khác Trong hầu hết trường hợp, hành vi mà người tiên đoán tình coi tương tự với hành vi mà người thể tình khác Như vậy, tích cách cá nhân tổng trải nghiệm thuộc cảm giác mà người khác có từ trải nghiệm (nghĩa cách mà người nói chuyện hay phản ứng) Phong cách sống :Nhân tố tác động liên quan đến cách thức mà sống qua hoạt động tham gia mối quan tâm mà thể Xét khía cạnh đơn giản, đánh giá sống Phong cách sống thường xác định cách mà sử dụng thời gian tiền bạc Người mua mua hàng nào: - Nhận biết nhu cầu - Tìm kiếm - Đánh giá lựa chọn - Mua sản phẩm - Sau mua sản phẩm Tuy nhiên, việc mua sắm ngẫu hứng lại khơng tn theo thứ tự Chẳng hạn, với tái mua sắm thứ yếu, người tiêu dùng trung thành với sản phẩm loại, định mang tính nếp quen hàng ngày (ví dụ mua sản phẩm) họ nỗ lực việc đưa định mua sắm Trong trường hợp thói quen hàng ngày, khách hàng trung thành nhãn hiệu bỏ qua vài bước q trình mua sắm biết xác cần người tiêu dùng qua nhanh bước Nhưng với định phức tạp hơn, chẳng hạn mua sắm trọng yếu, q trình mua sắm kéo dài nhiều ngày, nhiều tuần, nhiều tháng lâu Do đưa bước này, chuyên gia nhận rằng: mua sắm ngẫu hứng phụ thuộc nhiều vào hồn cảnh xung quanh việc mua sắm Có tác động khác biệt việc mua ngẫu hững phụ nữ nam giới hay không? Với phụ nữ tác động thời gian thói quen yếu tố di truyền Phụ nữ có nhiều thời gian dành cho việc tìm kiếm chọn lọc thức ăn có chất lượng tốt Thói quen tác động tới phong cách mua sắm chị em, khiến cho chị em chẳng cảm thấy sốt ruột lang thang cửa hàng siêu thị hàng để mua sắm Bản phụ nữ thơi thúc họ tìm kiếm thứ có chất lượng tốt vừa ý mà không cần quan tâm tới thời gian Phụ nữ lên kế hoạch cho việc mà họ làm Yếu tố di truyền thể qua cách mua nhiều phụ nữ thường xuyên mua áo sơ mi có họa tiết hoa nhận thấy mẹ họ có thói quen Thói quen mua sắm nhiều người, tất cả, chịu tác động yếu tố di truyền thói quen truyền sang hệ sau Các nhà nghiên cứu nhận thấy cặp song sinh trứng (bộ mã di truyền giống hệt nhau) có nhiều hành vi mua sắm giống so với cặp song sinh khác trứng Điều cho thấy thói quen mua sắm đặc điểm mang tính di truyền Thích mua sắm cách cuồng nhiệt thời gian rảnh rỗi hay lúc ngẫu hứng đặc điểm yếu tố di truyền Với nam giới tác động lại xuất phát từ vai trò xã hội, thói quen số “đặc trưng” tính cách thường có phái nam Đàn ơng giữ vai trò trụ cột gia đình xã hội Do đặc thù hoạt động này, nam giới phải chọn sẵn địa điểm lên kế hoạch phối hợp với Thói quen để lại dấu ấn lên suy nghĩ hành vi mua sắm nam giới Bên cạnh đó, với đặc trưng tính cách trội họ ý đến chi tiết, tỉ mỉ phóng khống đàn ơng hay qn Đàn ơng ghi nhớ nhớ họ thực quan tâm Điều lý giải người đàn ơng nhớ in lịch phát sóng trực tiếp trận đấu Wold Cup, đơn giản quan tâm đến nội dung Cũng lý mà họ hay mua ngẫu hứng, đa số thứ họ mua sắm từ ngẫu hứng nhớ để mua Mặc dù lý giải mâu thuẫn với thói quen lập kế hoạch cho làm đàn ơng, tiếc chứng minh Đàn ông lập kế hoạch cho công việc họ không lập kế hoạch mua sắm, họ hay mua ngẫu hứng phần đơng số họ khơng nhớ cần phải mua mà nhìn thấy sản phẩm hàng hóa cần họ định mua Hậu mua ngẫu hứng (về tài chính, cảm giác áy náy, thỏa mãn/khơng thỏa mãn với sản phẩm mua, phản đối người khác, ) Một khách hàng mua sản phẩm, họ đối mặt với đánh giá định Đối với hành vi mua sắm ngẫu hứng hậu thường nghiêm trọng trường hợp việc mua sắm tốn Về tài chính: Mặc dù việc mua sắm ngẫu hứng thoải mãn bạn niềm đam mê mua sắm đồng thời bạn phải trả giá việc cắt giảm chi tiêu khoản khác phải cố gắng làm việc để bù đắp khoản tiền chi cho ngẫu hứng mua sắm Đơi khi, hậu việc mua sắm ngẫu hứng kéo dài lâu bạn ngẫu hứng mua hàng cần khoản tiền lớn Thậm chí, điều ảnh hưởng nhiều đến tâm lý, tình cảm bạn tới người xung quanh, ảnh hưởng tới quan hệ bạn tâm trạng bạn không thoải mái sau mua sắm ngẫu hứng Về cảm giác áy náy: Những người mua sắm ngẫu hứng phải sản phẩm mà sau mua xong họ chẳng biết dùng vào việc gì, họ thấy “áy náy”, day dứt, khó chịu chí bực tức với thân định mua sắm sản phẩm Đối với sản phẩm khơng đáp ứng kỳ vọng, họ nhanh chóng có cảm giác hối hận sau rời khỏi cửa hàng Sự thỏa mãn/không thỏa mãn với sản phẩm mua: Đối với hành vi mua sắm ngẫu hứng, cảm giác thỏa mãn hay không thỏa mãn với sản phẩm mua thay đổi tích tắc Thường sản phẩm mua ngẫu hứng đáp ứng mong đợi người mua sản phẩm định mua thời gian ngắn, ý thích thời người mua Vì thế, thật dễ hiểu cảm giác khơng thỏa mãn với hàng mua từ định ngẫu hứng ln có suy nghĩ người mua hàng ngẫu hứng Về phản đối người khác: Ý kiến người xung quanh trở nên vơ quan trọng gây tác động tiêu cực đến cảm giác người mua ngẫu hứng sau thực xong hành vi mua hàng ngẫu hứng Mặc dù trước đó, tích tắc, ngẫu hứng, người mua ngẫu hứng chẳng màng đến ý kiến người xung quanh Nói xác có phản đối người khác, hành vi mua ngẫu hứng trở nên mạnh mẽ hết 10 III Kết luận: Mua sắm cách giải khuây nhiều chị em, cách khẳng định thân nhiều bậc mày râu Tuy nhiên không nên mua đồ theo cảm hứng, mua thứ mà chắn dùng Dù thứ bạn mua đắt hay rẻ khơng sử dụng trở nên phí phạm Và để trở thành người tiêu dùng thông minh hạn chế tối đa việc mua sắm ngẫu hứng bạn áp dụng gợi ý sau đây: - Thỉnh thoảng kiểm kê đồ đạc xem có qn chưa dùng tới - Mua đồ theo giá trị sử dụng coi trọng lâu bền - Không nên mua đồ rẻ Chỉ mua thứ khẳng định vừa tốt vừa rẻ, vừa có giá trị sử dụng bạn - Tìm lý để trì hỗn khơng mua, đồ chưa thực cần thiết bạn thử xem lại có quý đồ vật người không?! - Chỉ mua đồ bạn khơng chê vào đâu Rất đồ bạn thực ưng ý đợi bạn cửa hàng khác! 11 - Hạn chế cho đồ cũ Một ngày đẹp trời bạn thấy muốn dùng thứ trót cho - Tránh để bị tác động ảo tưởng giá trị - Hãy bận rộn, tránh tạo thời gian rảnh rỗi mà dùng vào việc Tránh tạo thói quen dạo qua cửa hàng tự huyễn thư giãn thơi - có mua thêm đồ xinh xinh việc thư giãn khỏi vô nghĩa TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị Marketing, Philip Kotler, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 1997 Marketing bản, Philip Kotler, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 1997 Giáo trình Marketing, PGS-PTS Trần Minh Chiến(chủ biên), Đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất Thống kê 2/1999 Giáo trình Quản trị hoạt động thương mại Doanh nghiệp công nghiệp, PGS-PTS Nguyễn Kế Tuấn(chủ biên), NXB Giáo dục 1996 Giáo trình Marketing thương mại, TS Nguyễn Xuân Dũng(chủ biên), NXB Thống kê 1999 12 ...Cái yếu tố tác động tới việc mua ngẫu hứng; hậu hành vi mua hàng ngẫu hứng II Phân tích Mức độ mua ngẫu hứng nam hay nữ không giống Tuy nhiên, người mua hàng dù nam hay nữ, mua sắm nhằm thỏa... đưa định mua sắm thông thường họ nhiều tình mua sắm mà họ đối diện định, giải ngẫu hứng thân người mua Và thơng thường hàng hoá mua ngẫu hứng hàng hố mua khơng có kế hoạch trước khách hàng khơng... trọng gây tác động tiêu cực đến cảm giác người mua ngẫu hứng sau thực xong hành vi mua hàng ngẫu hứng Mặc dù trước đó, tích tắc, ngẫu hứng, người mua ngẫu hứng chẳng màng đến ý kiến người xung