Đặc Điểm Tâm Lý Của Người Mua Hàng Là NữGiới Và Nam Giới Với đề tài của bài viết về sự khác nhau giữa nam và nữ trong hành vi mua hàng ngẫu hứng, bài viết này sẽ tập trung đi vào phân tí
Trang 1Đặc Điểm Tâm Lý Của Người Mua Hàng Là Nữ
Giới Và Nam Giới
Với đề tài của bài viết về sự khác nhau giữa nam và nữ trong hành vi mua hàng ngẫu hứng, bài viết này sẽ tập trung đi vào phân tích các nội dung chính sau:
- Tìm hiểu khách hàng là ai?
- Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng?
- Yếu tố tác động đến việc tác động mua ngẫu hứng
- Hậu quả của việc mua ngẫu hứng
Cụ thể:
1.Khách hàng là ai?
Theo Abrâhm H Maslow “Con người luôn luôn có những mong muốn và rất hiếm khi họ được thoả mãn hoàn toàn, nếu có thì chỉ trong một thời gian ngắn Khi một mong muốn nào đó được thoả mãn thì những mong muốn này được thoả mãn thì những mong muốn khác lại xuất hiện Và khi những mong muốn này được thoả mãn thì những mong muốn tiếp theo đã dẫn được hình thành Đó là những đặc tính của con người – họ luôn khao khát một điều gì đó trong suốt cuộc đời”
Mong muốn và nhu cầu ảnh hưởng rất lớn tới hành vi mua hàng Việc ta nhân tiện mua thêm một cân tôm rất tươi ngon cho dù ở nhà đã có thức ăn trong khi ta đi chợ để mua xà phòng, thuốc đánh răng khi những thứ đó trong nhà đang hết chính là
sự mua hàng ngẫu hứng Sự thèm muốn khao khát sở hữu mọi vật là rất nhiều, nếu ta không kiểm soát được sẽ dẫn đến việc mua hàng ngẫu hứng Việc mua hàng ngẫu hứng phụ thuộc rất nhiều vào văn hóa vùng miền, xã hội, các nhân và tâm lý Ở đây, chỉ xin bàn về sự ngẫu hứng mua hàng của nam và nữ
Vậy ngẫu hứng là gì? Ngẫu hứng là cảm ứng tự nhiên bột phát.
Trang 2Bình thường người tiêu dùng quyết định mua hàng thường trải qua các bước sau:
Nhận thức nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá các phương án
Quyết định mua hàng Đánh giá sau khi mua
Tuy nhiên, đối với người mua hàng ngẫu hứng thì không trải qua các bước như trên, người ta không cần có nhu cầu, cũng chẳng cần đánh giá phương án mà thấy hay hay là mua, mà họ mua một cách bột phát
Khi tập trung nghiên cứu bài tập này, tôi đã phỏng vấn 5 đồng nghiệp nam, 5 đồng nghiệp nữ cùng cơ quan Đây là những người hiện đang sống tại Hà Nội, làm việc tại Trung tâm Kiểm dịch Y tế Quốc tế Hà Nội và có mức thu nhập trung bình hàng tháng từ 4 triệu đến 6 triệu đồng
- Khi được hỏi anh chị có thường mua hàng ngẫu hứng không? Thì kết quả 10 người đều nói là có, thường xuyên như vậy, nhất là đối với 5 đồng nghiệp nữ
- Những sản phẩm mà anh, chị thường mua hàng ngẫu hứng? Có sự khác biệt ở đây:
+ Với nữ sản phẩm mua ngẫu hứng nhiều nhất là thời trang, đồ ăn, mỹ phẩm + Với nam là đồ ăn, đồ công nghệ giá rẻ nhất là đi các cửa khẩu như ở Lạng Sơn, Móng Cái, Lào Cai…
- Anh, chị thường mua hàng ngẫu hứng ở đâu? Tôi nhận được câu trả lời, tổng hợp lại là: Siêu thị, Trung tâm thương mại, Khu du lịch, sân bay, nhà hàng, cửa hàng thời trang, cửa khẩu, khu bán lẻ…
Để hiểu được hành vi mua hàng ngẫu hứng trên ta đi tìm hiểu xem yếu tố nào tác động tới việc mua hàng ngẫu hứng
Có 4 yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng đó là văn hoá, xã hội, tính cách cá nhân và tâm lý:
Trang 31 Yếu tố văn hoá ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng
- Văn hoá miền Nam và miền Bắc cũng ảnh hưởng nhiều tới hành vi mua hàng ngẫu hứng
- Văn hóa vùng nông thôn và thành thị, văn hóa của miền núi và đồng bằng, phong tục tập quán của từng địa phương cũng ảnh hưởng nhất định đến việc mua hàng ngẫu hứng
2 Yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng
2.1 Gia đình
Gia đình là đơn vị (tổ chức) tiêu dùng quan trọng nhất trong xã hội, mỗi thành viên trong gia đình hình thành nên một nhóm tham vấn xã hội có ảnh hưởng lớn nhất đến hành vi mua hàng của người mua Gia đình là yếu tố quan trọng hình thành nhân cách Khi từ nhỏ đã được dạy về tính tiết kiệm, bố mẹ sống mẫu mực tiết kiệm thì con cái cũng ảnh hưởng và hành vi mua ngẫu hứng sẽ bớt hơn so với gia đình có bố
mẹ, các anh chị mua ngẫu hứng thì con cái cũng bị ảnh hưởng
Cultural (văn hóa)
Psychological
(Tâm lý)
Personal (Tính cách cá nhân)
Social (Xã hội)
BUYER DECISION
Trang 42.2 Vai trò và địa vị
Nếu là lãnh đạo tính ngẫu hứng sẽ giảm hơn khi ở cấp thấp
Lãnh đạo doanh nghiệp nhà nước có hành vi mua hàng ngẫu hứng cao hơn doanh nghiệp tư nhân vì doanh nghiệp tư nhân phải lo công ăn việc làm cho công nhân nên đỡ ngẫu hứng hơn là dùng tiền chùa thì không thấy tiếc
Những người sành điệu hay thể hiện đẳng cấp cũng có hành vi mua hàng ngẫu hứng cao hơn những người khác
3 Yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng
3.1 Giới tính
Phụ nữ thích shooping, thời trang, mỹ phẩm dành cho phụ nữ cũng phong phú
và đa dạng vì thế nên chị em phụ nữ sẽ mua hàng ngẫu hứng nhiều hơn nam giới
3.2 Tuổi
Tuổi tác cũng ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua hàng Thường là lớn tuổi mới
có điều kiện để mua sắm như vậy trung niên sẽ mua hàng ngẫu hứng nhiều nhất
3.3 Nghề nghiệp
Những nghề nghiệp bận rộn thì ít có thời gian đi shopping nên nếu có điều kiện kinh tế thì những người công việc rảnh rỗi sẽ mua ngẫu hứng nhiều hơn những người bận rộn
3.4 Tình trạng về kinh tế
Khi kinh tế càng cao thì tính ngẫu hứng mua hàng càng tăng
Khi gia đình mua được nhà, căn hộ thì tính ngẫu hứng tăng hơn so với đi thuê nhà để ở
3.5 Phong cách sống
Phong cách sống buông thả, sống hoang phí thì tính ngẫu hứng là cao hơn
3.6 Tính cách cá nhân
Những người thích chưng diện, đua đòi thì hành vi ngẫu hứng cao hơn
Tính cách cá nhân bị ảnh hưởng bởi giáo dục từ gia đình, nhà trường, xã hội,
Trang 5bạn bè
4 Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng
4.1 Động cơ: xuất phát từ nhu cầu bản thân để mua hàng.
4.2 Sự nhận thức
Quá trình chọn lọc, sắp xếp và diễn giải các thông tin có được
4.3 Học hỏi: thay đổi hành vi từ kinh nghiệm Hiểu biết hạn chế cũng dẫn tới
mua hàng ngẫu hứng
4.4 Niềm tin và thái độ: Hình thành từ quá trình học hỏi Cứ thấy của hãng uy
tín và thái độ phục vụ tốt là mua
Ngẫu hứng là cảm ứng tự nhiên bột phát nên khi người ta thự hiện hành vi mua hàng ngẫu hứng xong thường có cảm giác không hài lòng Cũng với những người trên, tôi lại phỏng vấn họ về vấn đề “ Khi mua ngẫu hứng một cái gì đó, cảm xúc của anh/chị ra sao?”
- Về mặt tài chính:
+ Đối với nam: Họ chỉ mua ngẫu hứng những đồ vật nhỏ, ít giá trị Ví dụ như trong lúc chờ đợi, họ mua tờ báo để đọc Một số thì mua hàng thời trang giá trị không lớn, hay hàng công nghệ như điện thoại, máy ảnh… Nên về tài chính không đáng lo ngại vì họ vẫn kiểm soát được
+ Đối với nữ: Nhiều người, khi đi cùng bạn bè vào siêu thị mới, nhất là nhìn thấy hàng giảm giá, vào trung tâm thương mại lớn, đến của khẩu, hay đi nước ngoài…thấy cái gì cũng thích và muốn sở hữu, nên sẵn sàng vay tiền những người xung quanh để mua Những người có tính cách ngẫu hứng như thế mà sử dụng thẻ tín dụng (mua trước, trả sau ) thì thâm hụt tài chính là điều khó tránh khỏi Theo kinh nghiệm của nhiều chị em thì những người có tính ngẫu hứng mua hàng tốt nhất nên dùng tiền mặt để mua và không nên sử dụng thẻ tín dụng Có một chị chia sẻ với tôi một câu chuyện như sau: sáng ngày chủ nhật vừa rồi, chị đưa con đi học thêm
Trang 6qua đường Tôn Đức Thắng, thấy tắc cả một đoạn đường Hỏi ra mới biết
là hãng thời trang công sở Eva de Eva giảm giá 50% cho tất cả các sản phẩm nhân dịp sinh nhật hãng Lúc đó không cần suy nghĩ gì, chị tạt vào cửa hàng định bụng xem có gì hay không thì mua Nhưng khi vào đến cửa, với cảm xúc dâng trào vì giảm giá nhiều cộng với tâm lý đám đông khi chị
em tranh nhau mua, chị cũng lao vào chọn và cuối cùng là hết 2 triệu đồng tiền quần áo
- V ề m ặt c ảm x úc:
+ Với nam giới ít có sự áy náy, vì phần lớn họ mua những món hàng có giá trị nhỏ Nên có vấn đề gì họ cũng không tiếc
+ Với nữ giới thì điều đó khác hẳn Họ thường có cảm giác áy náy thường trực khi mua hàng ngẫu hứng Lúc mua thì rất hào hứng, nhưng khi về đến nhà hoặc thậm chí ngay sau khi mua đã thấy áy náy, tiếc tiền vì không thỏa mãn với sản phẩm đã mua Không chỉ thế lại còn nhận được sự phản đối của của người khác Trở lại câu chuyện của chị bạn, trong số quần áo chị mua được với chi phí 2 triệu đồng đó, chị chỉ mặc được một cái quần với giá là 450 ngàn đồng, số còn lại chị thấy không thích về mầu sắc, kiểu dáng Chị rất áy náy, tiếc tiền
Từ thực tế khảo sát hành vi mua hàng ngẫu hứng giữa nam và nữ Ta nhận thấy rằng hành vi mua hàng ngẫu hứng ở nữ giới là có mức độ thường xuyên hơn so với nam giới Hành vi này thường để lại hậu quả không tốt vì sự tiêu tốn tiền bạc và thời gian vì không có sự tính toán trước: mua để làm gì? Mua bao nhiêu là đủ? Có cần thiết, có lãng phí không? Nữ giới luôn phạm những sai lầm như vậy và họ không thay đổi được hành vi mua hàng ngẫu hứng của mình