sự khác nhau về đặc điểm tâm lý của người mua hàng là nữ giới và nam giới

PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN VÀ HẬU QUẢ CỦA VIỆC MUA HÀNG NGẪU HỨNG BÀI LÀM Hành vi mua khách hàng ln điều bí ẩn mà nhà sản xuất muốn khám phá Vậy, điều làm nên khác biệt hành vi mua sắm nhóm người tiêu dùng? Trong phần báo cáo này, xin phép đề cập đến loại hành vi mua hàng, hành vi mua hàng ngẫu hứng Phần viết bao gồm nội dung sau:  Khái niệm mua hàng ngẫu hứng;  Mức độ mua hàng ngẫu hứng;  Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng; Quản trị Marketing Page  Địa điểm mà khách hàng thường mua ngẫu hứng;  Những yếu tố tác động đến việc mua ngẫu hứng;  Hậu việc mua ngẫu hứng;  Kết luận Khái niệm mua hàng ngẫu hứng Động mua hàng ý muốn thực hành vi mua để thoả mãn nhu cầu định Động mua hàng động lực bên thúc đẩy người tiêu dùng định mua sản phẩm Vậy, hành vi mua hàng ngẫu hứng gì? Hành vi mua hàng ngẫu hứng định thực để mua sản phẩm dịch vụ kể người mua khơng có kế hoạch Thơng thường, mua hàng ngẫu hứng hành vi mà người tiêu dùng mua hàng hóa dịch vụ mà khơng cần suy nghĩ nhiều Các trình tự q trình mua sắm người tiêu dùng bị thay đổi, họ bỏ qua giai đoạn tìm kiếm thông tin đánh giá Song, số mặt hàng mua ngẫu hứng gặp vấn đề ảnh hưởng khơng tốt tài chính, khơng hài lòng sản phẩm mua, cảm giác ân hận hối tiếc, hay phản đối, khơng lòng người xung quanh Mức độ mua hàng ngẫu hứng Quản trị Marketing Page Theo quan điểm nhà tâm lý học kinh doanh Việt Nam, động mua hàng rẻ thói quen tiêu dùng chủ yếu nữ giới, đặc biệt sản phẩm khuyến mại, giảm giá Động mua hàng theo thói quen xuất phát phần lớn nữ giới, riêng nam giới, họ thường không quan tâm đến loại hàng hố gia đình thường nữ giới mua loại hàng hóa Chúng ta tiếp tục xem xét khác đặc điểm tâm lý người mua hàng nữ giới nam giới Nữ giới Nam giới  Là khách hàng mua sản phẩm  Là khách hàng tương đối dễ tính phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày  Mua sản phẩm theo thói quen, sở thích, kinh nghiệm  Thận trọng việc lựa chọn sản  Thích mua sản phẩm có giá trị ghi sẵn  Ít kì kèo giá  Thích mua sản phẩm có dán tem phẩm  Thường mua sản phẩm mang  Quan tâm đến hình thức, màu sắc, tính cơng nghệ tiện lợi sản phẩm  Rất ý lựa chọn sản phẩm, tính  Là khách hàng có kinh nghiệm giới thiệu, thuyết phục người thân, bạn bè sử dụng, phù hợp sản phẩm sử dụng sản phẩm giống mình, khơng thích mua sản phẩm có giá Quản trị Marketing  Khơng thích mua hàng giảm giá Page ghi sẵn, hay kì kèo giá cả, thích mua hàng giảm giá  Nam giới thường nhìn vấn đề theo hướng thực, cụ thể trực quan  Nữ giới thường thiên lý tưởng, Nói theo thuyết tiến hóa đàn ơng động lực sâu xa, mối liên rường cột gia đình Khơng vòng hệ vật việc hướng vo Không lý Họ người thực tới ổn định lâu dài Họ hiểu tế, đặc biệt, thực dụng nhận biết khuôn mẫu theo thời gian Xét đặc điểm tâm lý người mua hàng theo lứa tuổi: Khách hàng tuổi niên (từ 18 đến 30 tuổi) Khách hàng lứa tuổi có nhu cầu giao tiếp phát triển mạnh, họ độc lập, tự chủ việc mua sản phẩm phục vụ cho thân Ngoài họ mong muốn sử dụng sản phẩm độc đáo, có cá tính Họ tính tốn lựa chọn sản phẩm, sản phẩm vừa đại, phù hợp với kinh nghiệm Họ dễ chạy theo mốt, quan tâm đến kiểu dáng, hình thức, hãng sản xuất sản phẩm Và đặc biệt họ khách hàng tương đối dễ tính, mua hàng theo ngẫu hứng Khách hàng tuổi trung niên (từ 30 đến 55 tuổi): họ có tâm lý tiêu dùng ổn định, tự chủ, độc lập tiêu dùng; Họ thường quan tâm đến giá cả, phù hợp, tiện lợi, lợi ích từ sản phẩm mang lại, mua sản phẩm theo ý chí mua ngẫu hứng Quản trị Marketing Page Khách hàng tuổi già: họ khách hàng khó tính; u cầu sản phẩm vừa rẻ, bền, tiện lợi; Đòi hỏi phục vụ nhiệt tình, chu đáo nhân viên bán hàng; Họ có nhu cầu mua sản phẩm chăm sóc bảo vệ sức khoẻ Theo phân tích tâm lý mua hàng theo giới tính độ tuổi, dễ dàng nhận thấy: độ tuổi thường mua hàng ngẫu hứng độ tuổi niên (từ 18 đến 30 tuổi) nữ giới đối tượng có mức độ mua hàng ngẫu hứng nhiều nam giới Địa điểm sản phẩm mà khách hàng thường mua ngẫu hứng? Tại kênh thương mại đại như: siêu thị, trung tâm thương mại, trung tâm điện máy, hàng hóa trưng bày bắt mắt, đồng thời ln có chương trình khuyến mại nên gây tâm lý tác động đến việc mua hàng ngẫu hứng khách hàng Tại chợ, cửa hàng nơi mà khách hàng thường mua ngẫu hứng Hoặc, đối tượng có thu nhập thấp cơng nhân, người lao động, sinh viên sản phẩm giá rẻ, hàng second-hand tạo việc mua ngẫu hứng Một ví dụ liên quan đến địa điểm mua hàng ngẫu hứng Có vài điểm quan trọng lối tư nhà Lauder – người thành lập hãng mỹ phẩm Estée Lauder Đầu tiên, họ muốn tiếp cận đông đảo phụ nữ trung lưu giàu có, người phụ nữ có đủ tiền để mua sản phẩm đắt tiền vốn biểu Quản trị Marketing Page trưng lối sống phong lưu lịch Họ muốn đặt sản phẩm điểm đơng người, nơi người tiêu dùng tự với phút mua hàng “ngẫu hứng” Điều có nghĩa cảnh quan xung quanh phải đẹp, độc đáo thoải mái Các cửa hàng bách hóa địa điểm lý tưởng bỏ xa điểm dừng thường ngày phụ nữ tiệp tạp hóa, nhà thuốc hay tiệm giặt ủi Nhà Lauders muốn tận dụng thú tiêu khiển phong lưu nhàn nhã mà phụ nữ thường liên tưởng nhắc đến cửa hàng bách hóa sang trọng để chứng tỏ đẳng cấp sản phẩm kích thích thói mua hàng theo cảm hứng Các sản phẩm mà khách hàng thường mua ngẫu hứng chị em phụ nữ thường sản phẩm thời trang, đồ trang sức, đồ trang trí, hàng hiệu, mỹ phẩm, quần áo, giày dép Còn anh em nam giới, sản phẩm họ thường mua ngẫu hứng sản phẩm đồ gia dụng, đồ thể thao, đồ điện tử Đại đa số việc mua hàng ngẫu hứng thường xảy sản phẩm có giá trị khơng thực lớn Ví dụ việc mua ống thuốc đánh răng, vợt tennis, máy tính cá nhân ơtơ có khác biệt lớn Chắc chắn hàng phức tạp đắt tiền đòi hỏi người mua phải cân nhắc kỹ Song, theo ý kiến chủ quan cá nhân tôi, hầu hết sản phẩm mua ngẫu hứng thường giới hạn khả tài khả tốn người mua Hay nói cách khác, người mua ngẫu hứng thường mua Quản trị Marketing Page họ tốn toán thời gian định (dùng thẻ tín dụng) Những yếu tố tác động đến việc mua ngẫu hứng Sản phẩm: sản phẩm trưng bày bắt mắt, lấp lánh, sinh động, sản phẩm với mẫu mã, kiểu dáng gây tác động đến việc mua ngẫu hứng Kỹ thuật trưng bày sản phẩm theo qui tắc “Dễ thấy – Dễ lấy – Dễ tìm – Dễ bán – Tiết kiệm thời gian lựa chọn” tạo mua hàng ngẫu hứng khách hàng Giá cả: Yếu tố tác động nhiều đến việc mua ngẫu hứng Rất nhiều người nói họ mua hàng hóa chiết khấu thấy có giá thấp nhiều so với sử dụng Hiện nay, đại đa số siêu thị, trung tâm điện máy có chương trình khuyến mại giảm giá vào ngày nghỉ cuối tuần dịp lễ tết, cách tạo mua ngẫu hứng Địa điểm: Kênh thương mại đại có mặt rộng hơn, nhiều lựa chọn cho người mua với cách trí bắt mắt tác nhân cho việc mua ngẫu hứng Quảng cáo: việc mua ngẫu hứng xảy người mua biết thông tin sản phẩm cửa hàng giảm nửa vòng phút nữa, Quản trị Marketing Page điện thoại viên nói bạn mua sản phẩm dịch vụ gọi nhận khác miễn phí So sánh giá người bán: Người mua nhận thấy người bán bán hàng giảm giá 10% người bán khác bán sản phẩm với giá thấp họ khơng có hàng để bán Phong cách sống: Nhân tố tác động liên quan đến cách thức mà sống qua hoạt động tham gia mối quan tâm mà thể Xét khía cạnh đơn giản, đánh giá sống Phong cách sống thường xác định cách mà sử dụng thời gian tiền bạc Động lực khát khao đạt thành tựu Nhiều yếu tố nội mà thảo luận phần trước ảnh hưởng đến khát khao khách hàng Phương thức tốn: đơi phương thức toán ảnh hưởng tới việc mua ngẫu nhiên Thay mua hàng trả tiền mặt trước đây, người mua hàng trả thẻ tín dụng, chi tiêu trước, trả tiền sau Chính tiện dụng thẻ tín dụng làm cho người mua hàng định nhanh hơn, bỏ qua bước trình mua hàng Quản trị Marketing Page Tính cách cá nhân: Có số khách hàng có động lực mua ngẫu hứng khơng quan tâm đến giá tính hữu dụng sản phẩm Họ mua họ mua cho cảm thấy giống thần tượng họ Trạng thái vui vẻ, phấn khởi tác động đến việc mua ngẫu hứng Tình hình kinh tế: kinh tế phát triển dẫn đến việc mua ngẫu hứng Hậu việc mua ngẫu hứng Việc mua hàng ngẫu hứng có mặt tích cực mặt tiêu cực Có hàng người mua ngẫu hứng có giá trị tinh thần, giá trị sử dụng tiết kiệm tiền bạc cho số người Song dường sản phẩm mua ngẫu hứng có tác dụng trái chiều, số mặt hàng mua ngẫu hứng gặp vấn đề ảnh hưởng khơng tốt tài chính, khơng hài lòng sản phẩm mua, cảm giác ân hận hối tiếc, hay phản đối, khơng lòng người xung quanh Tơi xin lấy ví dụ nhỏ việc người tiêu dùng mua áo mà họ cho thích hợp với thân Nhưng, kết lại khơng thế, sau họ mua họ thấy tiếc lãng phí tiền bạc cho áo mà họ khơng mặc được, khơng tương xứng với mong đợi họ Ban đầu người mua hàng nghĩ mặc áo làm cho họ trẻ mặc Quản trị Marketing Page bạn bè họ lại chê làm họ già Tiếp đến, họ mặc vào họ cảm thấy không thoải mái Hoặc, ví dụ khác chất lượng sản phẩm khơng tốt: Đánh vào tâm lý nhiều người tiêu dùng ham thích mua hàng giảm giá giá rẻ, nên nhiều cửa hàng buôn bán loại mỹ phẩm không rõ nguồn gốc, chủ yếu hàng giả, hàng nhái trưng biển "hàng hãng giảm giá 50%", "mua tặng 1" để đánh lừa người tiêu dùng Chị Nguyễn Khánh Vân (phố Nguyễn Trung Trực) chia sẻ: “Tơi có mua hộp phấn L’Oreal có tem chống hàng giả hội chợ hàng tiêu dùng với giá hợp lý Tuy nhiên, đến nơi, dùng hơm phấn hộp đóng thành bánh, vón cục lại, khơng thể sử dụng Do mua hội chợ nên tìm cửa hàng đâu đòi lại tiền” KẾT LUẬN: Nhận biết hiểu hành vi người tiêu dùng chiến lược then chốt với chuyên gia Marketing Các chuyên gia Marketing phải hiểu trình hình thành định mua hàng người tiêu dùng để có chiến dịch Marketing hút để khách hàng quan tâm Tài liệu tham khảo: Quản trị Marketing Page 10 - Giáo trình Quản trị Marketing - Chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh quốc tế, Griggs University; - “Tiền mất, tật mang” mỹ phẩm giả đăng website: http://laodong.com.vn - Xây dựng thương hiệu uy tín vững - Sưu tầm lược dịch DNA Branding – www.dna.com.vn - Website: http://en.wikipedia.org/wiki/Impulse_purchase - Website: http://www.moneystuff.net.au/Default.aspx?tabid=99 Quản trị Marketing Page 11 ... riêng nam giới, họ thường không quan tâm đến loại hàng hố gia đình thường nữ giới mua loại hàng hóa Chúng ta tiếp tục xem xét khác đặc điểm tâm lý người mua hàng nữ giới nam giới Nữ giới Nam giới. .. quan điểm nhà tâm lý học kinh doanh Việt Nam, động mua hàng rẻ thói quen tiêu dùng chủ yếu nữ giới, đặc biệt sản phẩm khuyến mại, giảm giá Động mua hàng theo thói quen xuất phát phần lớn nữ giới, ... hướng vo Không lý Họ người thực tới ổn định lâu dài Họ hiểu tế, đặc biệt, thực dụng nhận biết khuôn mẫu theo thời gian Xét đặc điểm tâm lý người mua hàng theo lứa tuổi: Khách hàng tuổi niên (từ