Phân tích khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng Mức độ mua ngẫu hứng Mỗi đời có thời điểm đưa định phi lý mà kết thường không trông đợi Tuy nhiên trước xem xét ta đưa định phải hiểu trình đưa định yếu tố mang tích chất văn hố ảnh hưởng đến qúa trình Hành vi mua ngẫu hứng: Là hành vi mua khơng có kế hoạch trước khách hàng khơng chủ ý tìm mua Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng, khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu Khách hàng nam lẫn nữ mua hàng nơi thuận tiện lúc họ có hứng mua Hàng hóa thiết yếu - cửa hàng bán lẻ Điều mà cửa hàng bán lẻ làm đơn giản nhét đầy giá hàng, cửa sổ, sảnh với hết lựa chọn đến lựa chọn khác, dẫn đến nhiều hành động mua sắm thay lựa chọn Có nhiều cách để giúp doanh nghiệp tạo kinh nghiệm lựa chọn, thay mua sắm Ví dụ, từ nghiên cứu quy mô mạng (và theo lẽ thường) biết xếp hạng tỷ lệ phổ biến làm tăng doanh số Dù vậy, khách hàng chẳng thể tìm thấy cửa hàng số nghiên cứu hay thông tin xem mặt hàng ưa chuộng Hàng hóa thường tiêu thụ nhiều người nhắc đến nhiều Thật kỳ lạ, trao đổi thông tin dường lựa chọn tốt, cửa hàng xúc tiến trao đổi thông tin qua nhiều cách đơn giản (hãy thử tưởng tượng cửa hàng bán đồ lưu niệm cung cấp cho khách hàng thông tin mặt hàng du khách mua nhiều nhất) cửa hàng thời trang với nhiều sản phẩm (ta đưa thơng tin nghiên cứu lựa chọn khách hàng - ví dụ thông tin lựa chọn tốt nhất) Hàng điện tử - Đại lý nhà cung cấp Sự phổ biến thiết bị điện thoại di động cao cấp iPhones, Android, iPads khiến tác dụng trợ giúp khách hàng lựa chọn, không mua sắm thông thường, thiết bị trở nên quan trọng với nhà bán lẻ Những thiết bị giúp khách hàng mua sắm cửa hàng cân nhắc lựa chọn cửa hàng khác Chính gia tăng lựa chọn khiến định trở nên khó khăn hơn, kết người tiêu dùng bỏ nhiều thời gian để mua sắm hơn, lại định mua Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng Bạn thử nghĩ xem Nếu người có ý định mua xe hơi, tìm thơng tin nhờ hiệu trưng bày nhân viên bán hàng Tôi tin không cần nhiều đâu mua xe cần dễ sử dụng hay tốn it nhiên liệu Đó cách bán hàng truyền thống trước Nhưng khách hàng bây giờ, yếu tố vơ hình quan trọng nhiều Ở Mỹ chẳng hạn, ô tô không đơn phương tiện giao thơng Một số yếu tố sau thường tác động tới việc mua ngẫu hứng Yếu tố giá trị Logic văn hoá dựa khả đặc biệt người nhận dù hồn tồn vơ thức khn mẫu giá trị mà văn hoá lại coi trọng mức khác Ví dụ người Mỹ ln coi trọng tự lệ thuộc thay đổi môi trường chỗ Ngày nay, công ty đa quốc gia đặc biệt coi trọng vấn đề giao thoa văn hoá đến mức dành hàng triệu la để đào tạo nhân viên khía cạnh Việc khơng đơn để giải vấn đề liên quan nhân viên với khách hàng quốc gia khác mà giúp giải vấn đề nảy sinh môi trường cụ thể Chẳng hạn với nhóm cụ thể mang đặc tính riêng (hay ta gọi văn hố nhóm) mà ảnh huởng lớn đến nhận thức phương cách giải vấn đề cá nhân nhóm Mọi người nhận loại văn hoá khác tạo cách giải khác họ phải nhanh chóng thay đổi để thích nghi với mơi trường dù vơ khó, họ đào tạo tốt Tuy nhiên phần lớn người hiểu trí não họ điều khiển hành động mang đặc tính văn hố Ở Mỹ người ta viết nhiều sách để phục vụ cho nhu cầu tạo tầm nhìn với yếu tố văn hố để giúp cho công ty thành công phần lớn chúng dựa giả định cá nhân Nếu xét bối cảnh văn hoá bất biến hay nói cách khác khơng biết thích nghi khiến bạn trở thành đối lập với tất Tuy nhiên trường hợp có kết hợp văn hoá Nhật Bản Hà Lan, bạn thấy bất biến cải thiện không đại diện phản kháng mà mục tiêu mang tính chất xã hội, chúng khơng dễ bị xố bỏ sớm chiều Tương tự thế, gía trị xác lập vai trò lãnh đạo phải phù hợp mặt văn hoá Ở Mỹ, nhà lãnh đạo cần ủng hộ ban giám đốc đủ muốn làm Ngược lại, người Nhật ln phải có chấp nhận từ cấp quản lý cấp trung trở lên tiến hành công việc Cần phải ghi nhớ dù giá trị văn hóa trái ngược hồn tồn chúng khơng tuỳ tiện Những giá trị sản phẩm văn hố, hệ thống thích nghi phức tạp mà não sử dụng để giúp phản ứng lại với yêu cầu môi trường cụ thể Văn hố hệ thống giao tiếp Để có thực chức mình, người ln cần tới phản xạ liên tục giác quan Cũng giống trưòng hợp dù biết bố mẹ yêu thưong ta, ta cần hành động cụ thể thường xuyên họ để giúp ta khẳng định cảm giác niềm tin Và mơi trường hàng ngày tạo tảng cho Logic văn hố nhắc Thế hệ thống hoạt động cách vô thức nên không cần thiết phải hẳn mơi trường bên ngồi muốn xác định bất đồng văn hố khơng muốn gặp giá trị khác biệt Các nhà sản xuất ô tô Mỹ nhiều năm không chế tạo loại ô tô nhỏ không cần tiết kiệm nhiện liệu họ biết người tiêu dùng Mỹ thích xe to lớn Tuy nhiên theo quan điểm nhà sản xuất Volkswage nhà nhập Nhật Bản mà người Mỹ thích động mà hiểu theo logic văn hoá thí biểu tự Họ cho xe nhỏ hơn, tiết kiệm làm tăng tự cá nhân với lập luận với chi phí bỏ xe quãng đường dài xe nhỏ dễ điều khiển Khách hàng lại có suy nghĩ khác, họ không mua sản phẩm tuý, họ muốn mua giá trị TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing bản, Philip Kotler, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 1997 Giáo trình Marketing, PGS-PTS Trần Minh Chiến(chủ biên), Đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất Thống kê 2/1999 Giáo trình Quản trị hoạt động thương mại Doanh nghiệp công nghiệp, PGS-PTS Nguyễn Kế Tuấn(chủ biên), NXB Giáo dục 1996 Marketing góc độ quản trị doanh nghiệp, Trương Đình Chiến, PGS-PTS Tăng Văn Bền, NXB Thống kê 1999 Giáo trình quản trị chiến lược, PGS-PTS Lê Văn Tâm(chủ biên), NXB Thống kê 2000 ... cấp cho khách hàng thông tin mặt hàng du khách mua nhiều nhất) cửa hàng thời trang với nhiều sản phẩm (ta đưa thông tin nghiên cứu lựa chọn khách hàng - ví dụ thơng tin lựa chọn tốt nhất) Hàng điện... giúp khách hàng mua sắm cửa hàng cân nhắc lựa chọn cửa hàng khác Chính gia tăng lựa chọn khiến định trở nên khó khăn hơn, kết người tiêu dùng bỏ nhiều thời gian để mua sắm hơn, lại định mua Những... tố thường tác động tới vi c mua ngẫu hứng Bạn thử nghĩ xem Nếu người có ý định mua xe hơi, tìm thơng tin nhờ hiệu trưng bày nhân vi n bán hàng Tôi tin không cần nhiều đâu mua xe cần dễ sử dụng