Anh chị hãy phân tích sự khác nhau giữa nam và nữ trong hành vi mua hàng ngẫu hứng (impulse buying)

Mua hàng ngẫu hứng thể hiện hành vi mang tính cá nhân cao, các học giả thường đồng nhất một cách đơn giản mua hàng ngẫu hứng với việc mua không có kế hoạch định trước.. Đối với phụ nữ, t

ANH CHỊ HÃY PHÂN TÍCH SỰ KHÁC NHAU GIỮA NAM VÀ NỮ TRONG HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG (IMPULSE BUYING)

Bài Làm:

Mua hàng ngẫu hứng (impulse buying)là một một hiện tượng mua bán phổ biến trong xã hội hiện đại Mua hàng ngẫu hứng thể hiện hành vi mang tính cá nhân cao, các học giả thường đồng nhất một cách đơn giản mua hàng ngẫu hứng với việc mua không có kế hoạch định trước “Nghiên cứu của Rook (1987) đã tạo ra một bước ngoặt trong lĩnh vực nghiên cứu về hành vi mua hàng ngẫu hứng thông qua việc tổng kết các quan niệm trước đây về mua ngẫu hứng và đưa ra một định nghĩa mới về hành vi mua này Theo Rook, mua hàng ngẫu hứng xảy ra “khi người tiêu dùng trải nghiệm một cảm giác bất chợt, mang tính thôi thúc mua một cái gì đó ngay lập tức.”

Công cuộc đổi mới nền kinh tế những năm 1985-1986 đã tạo nên những thay đổi lớn lao về mọi mặt ở Việt nam Trên thị trường, người tiêu dùng có thể

dễ dàng tìm thấy các loại sản phẩm đa dạng từ những đồ xa xỉ, thông dụng nhập ngoại cho đến các sản phẩm trong nước sản xuất, với các mức giá khác nhau, phục vụ cho các nhóm khách hàng khác nhau Bên cạnh các chợ truyền thống và các cửa hàng dọc theo các phố xá, đã xuất hiện ngày càng nhiều hệ thống siêu thị và các trung tâm thương mại lớn Những thay đổi trong hệ thống bán lẻ đã tạo điều kiện cho mua hàng ngẫu hứng nảy sinh và phát triển, đặc biệt

ở các các thành phố lớn

Nền kinh tế thị trường phát triển cũng ảnh hưởng không nhỏ tới hành vi mua bán phân biệt theo giới tính Trong xã hội loài người luôn tồn tại hai giới tính (không tính đến những người thuộc giới thứ 3 ) đó là nam và nữ Hai giới này có đặc trưng khác nhau rất cơ bản về hình dáng, tính cách và tâm sinh lý…Bản thân giữa hai người cùng giới cũng đã có nhiều tính cách khác nhau, giữa hai giới khác nhau (nam và nữ) tính cách sẽ có nhiều điểm khác nhau hơn nữa

Số liệu của Tổng cục thống kê cho biết trong 03 tháng đầu nảm 2011, mặc dù nền kinh tế đang gặp rất nhiều khó khăn do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế toàn cầu, cũng như việc Nhà nước thắt chặt chính sách tài khóa để hạn chế lạm phát Tuy mức giá ô tô nhập khẩu tăng cao ( tỷ giá đồng USD tăng so với VND), thị trường ô tô vấn đạt 10.424 chiếc , tăng 48% cùng kỳ 2010, thị trường hàng điện tử cũng tăng 10% , thị trường mỹ phẩm và hàng tiêu dùng với các chiêu khuyến mãi hấp dẫn vẫn tang 17% so với cùng kỳ 2010 Điều đó cho thấy bất chấp sự can thiệp của chính sách cũng như sự mất giá của đồng nội tệ

và giá cả tăng cao dân chúng vẫn mải mê mua sắm và thị trường bán lẻ ở Việt Nam vẫn là miếng bánh hấp dẫn

Một chuyên gia kinh tế người nước ngoài đã nhận xét về cách tiêu xài của người Việt Nam “Chúng tôi thấy người Mỹ làm nhiều tiêu nhiều, người Nhật làm nhiều tiêu ít, còn người Việt Nam làm ít tiêu nhiều: đường phố Việt Nam có nhiều xe Mercedes, Lexus, trong khi tại Ấn Độ và Malaysia xe hơi trên đường phố trông khác cục mịch với hầu hết là xe nội” Không chỉ người giầu mới thích xe xịn mà tâm lý ưa đồ xịn, nhìn đồ vật đánh iếngiá con người đang tồn tại ở rất nhiều người Việt, ép nhiều người Việt Nam vào cuộc đua tốn kém…”

1 Mức độ ngẫu hứng.

Nhiều nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng nhiều người tiêu dùng vẫn thấy không thỏa mãn với hầu hết những lần mua ngẫu hứng của mình dù cho tới giờ phút này họ chưa phải gánh chịu những hậu quả nghiêm trọng nào do việc mua ngẫu hứng gây ra Nhiều người tiêu dùng khi được phỏng vấn cũng nói rằng họ

có thể sẽ vẫn tiếp tục việc mua ngẫu hứng trong tương lai và họ sẽ tìm kiếm thêm được nhiều kinh nghiệm từ những lần mua ngẫu hứng của mình

Tuy nhiên cuộc sống của con người trong xã hội là sự vận động liên tục

Ai cũng có một thời điểm nào đó đưa ra quyết định sai sót mà kết quả thường

là không như mong đợi Bản chất của việc mua hàng là việc ra một quyết định

Việc ra một quyết định phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: không gian, thời gian, trạng thái tâm lý, hoàn cảnh đi mua hàng, số lượng người đi cùng mua hàng, điều kiện kinh tế…thậm chí phụ thuộc vào người bán hàng (hoặc tiếp thị) Có thể hiểu hành vi mua ngẫu hứng là hành vi mua hàng nhưng không có kế hoạch trước Kết quả của việc mua hàng ngẫu hứng có thể đạt yêu cầu, có thể không như mong đợi

Đối với nam giới, tính cách thường cẩn thận trong việc lựa chọn mua hàng, những thứ họ quan tâm thường có những giá trị lớn, nên mức độ ngẫu hứng và tần suất ngẫu hứng sẽ thấp hơn phụ nữ Đối với phụ nữ, tính cẩn thận trong mua hàng tương đối cao, tuy nhiên những hàng hóa thường dùng mà họ quan tâm có giá trị không lớn, bệnh hay mua sắm lại thường trực trong mội người Nên tầm suất và mức độ ngẫu hứng mua hàng là sẽ rất cao

2.Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng và khách hàng thường mua ngẫu hứng ở đâu.

Hành vi mua hàng ngẫu hứng phụ thuộc vào giới tính nam nữ, phụ thuộc vào tầng lớp giầu nghèo, phụ thuộc vào từng vùng miền, vị trí địa lý.Khách hàng cả nam và nữ có thể mua hàng ở cất cứ nơi nào thuận tiện, trong chợ truyền thống, cửa hàng siêu thị hoặc trong các của hàng bán lẻ

Mua hàng ngẫu hững xẩy ra nhiều đối với những hàng hóa có giá trị không lớn Khi đó người mua hàng nghĩ rằng nếu có sai sót thì cũng sẽ không thiệt hại nhiều về tài chính Khi đối diện với những hàng hóa có giá trị lớn, người mua

hàng phải cân nhắc đến nhiều yếu tố như: giá cả, điều kiện thanh toán, khả nảng thanh toán…Nên rất khó có thể xẩy ra hành vi mua hàng ngẫu hứng.Ta có thể liệt kê ra đây mộ số địa điểm thường xảy ra hành vi mua hàng ngẫu hứng:

* Tại các của hàng bán lẻ:

Các cửa hàng bán lẻ thông thường có rất nhiều loại hàng hóa thiết yếu phục

vụ nhu cầu thiết thực của nhân dân Dù làn năm hay nữ, khi vào các cửa hàng loại này đều tìm thấy những hàng hóa rất cần cho nhu cầu cá nhân và gia đình Đối với loại hình mua bán này đang tồn tại ở những khu phố nhỏ, các thị trấn, thị tứ, những vùng có dân cư vừa phải, thu nhập trung bình Khi đó ở các cửa hàng bán lẻ luôn có các giá hàng với đầy ắp hàng hóa các loại Hàng hóa được bầy bán khắp nơi trong của hàng, phục vụ nhiều lựa chọn dẫn đến nhiều hành động mua sắm ngẫu hứng thay vì lựa chọn lỹ càng

Hàng hóa thường sẽ được tiêu thụ nhiều hơn khi mọi người nhắc đến nó nhiều hơn Sự trao đổi thông tin dường như là sự lựa chọn tốt nhất, và các cửa hàng có thể xúc tiến trao đổi thông tin qua nhiều cách đơn giản (hãy thử tưởng tượng một cửa hàng bán đồ lưu niệm cung cấp cho khách hàng thông tin về những mặt hàng được du khách mua nhiều nhất) hoặc trong một cửa hàng thời trang với rất nhiều sản phẩm (ta có thể đưa ra các thông tin nghiên cứu sự lựa chọn khách hàng – ví dụ như thông tin về sự lựa chọn tốt nhất)

* Tại các siêu thị:

Siêu thị là nơi bày bán rất nhiều hàng hóa phục vụ nhu cầu con người Ở các thành phố lớn, từ các tầng lớp bình dân trong xã hội đến tầng lớp thượng lưu

luôn lựa chọn mua sắm ở siêu thị Bạn có thể mua một cái kim hay một bó rau, cho đến một máy quay phim hoặc một chiếc xe mô tô tại bất kỳ một siêu thị nào Siêu thị luôn đáp ứng thỏa mãn hàng hóa cho người mua

* Đại lý của các nhà cung cấp

Sự phổ biến của các điện thoại di động cao cấp như IPhone, Vertu, mobiado

và các đại lý cuae các hãng điện tử như Sony, Toshiba, Panasonic…đã khiến tác dụng trợ giúp khách hàng lựa chọn, không chỉ mua sắm thông thường, của những thiết bị này trở nên quan trong hơn với các nhà bán lẻ Những thiết bị này giúp khách hàng trong khi mua sắm ở một cửa hàng vẫn có thể cân nhắc lựa chọn ở các cửa hàng khác Chính sự gia tăng lựa chọn khiến quyết định trở nên khó khăn hơn, kết quả là người tiêu dùng bỏ nhiều thời gian để đi mua sắm hơn, nhưng lại quyết định mua ít hơn

* Tại các chợ truyền thống:

Chợ truyền thông gắn liền với sự phát triển của xã hội Việt Nam, nó luôn có

ở mọi lúc mọi nơi, từ thành thị đến nông thôn Ngày nay khi các siêu thị mọc lên ở các thành phố lớn thì chợ vẫn tồn tại mang trọng trách lớn lao Hàng ngày phần lớn người tiêu dùng vẫn mua sắm ở các chợ đển phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt Ngoài những sản phâm thiết yếu người tiêu dùng mua sắm hàng ngày, họ cũng bất chợt mua một số sản phẩm không nằm trong kế hoạch, tạo nện mua hàng ngẫu hứng

3 Những yếu tố chính thường tác động đến việc mua ngẫu hứng.

Giới trẻ chưa trải qua những ngày tháng chiến tranh như thế hệ cha anh của

họ, và cũng không quen với cuộc sống khó khăn gian khổ như trước đây Từ khi được sinh ra đã ở trong nhung lụa, mọi nhu cầu đều được đáp ứng một cách “thỏa mãn” Họ được hưởng thụ mà không biết phải lấy đâu ra và kiếm tiền như thế nào? Gới trẻ ngày nay có khung hướng học theo phương cách sống phương Tây Họ chịu ảnh hưởng nhiều bởi lối tư duy và hành vi coi trọng vật chất và quan tâm đến bản thân mình Đối với thế hệ này cả nam và nữ luôn luôn thể hiện hành vi mua hàng ngẫu hứng mọi lục, mọi nơi miễn là họ có cảm giác thích thú

Trong tủ mua sắm của các “đại gia” trẻ tuổi này tràn ngập nhãn hiệu thời trang nổi tiếng như: túi xách Louis Vuiton, Giovani, Valentino, Longchamp…, quần áo Levis, Lacoste, CK, Valentino…, giầy dép Clack, Gucci…(Nguồn báo điện tử VietnamNet) Đổ xô mua hàng hiệu kiểu thế nhằm chứng tỏ sự sành điệu và đẳng cấp của người sở hữu…Việc mua bán của giới trẻ thường là hành

vi ngẫu hứng

Nhóm các khách hàng lớn tuổi (già hơn): phân nhóm những người cao niên – trải qua những ngày tháng chiến tranh Họ đã trải qua thời ký thiếu thốn đủ

bề, giá trị tinh thần vẫn hiện hữu trong họ rất lớn lao, sản phẩm vật chất đối với

họ cũng rất quan trọng, tuy nhiên việc sở hữu và sử dụng nó rất hiếm khi trở thành thước đo, chứ chưa nói là thước đo quan trọng phản ánh sự thành đạt, thước đo giá trị của người khác và bản thân, nhiều khi nhóm người này coi các sản phẩm vật chất có được như là “tiền là vật ngọa thân” Với tinh thần yêu

nước, thương người, bao dung, độ lượng, cần kiệm, chị thương, chịu khó, phấn đấu cho độc lập, tự do, bảo vệ chính nghĩa xây dựng cuộc sống phồn vinh là thước đo giá trị của những người thuộc phân nhóm này, giá trị đích thực nhóm khách hàng cao niên theo đuổi chính là được cống hiến sức lực và tài năng của mình cho đất nước Đối với tầng lớp này, mọi hành động diễn ra đều có sự tính toán kỹ lưỡng, do đó hành động mua hàng ngẫu hứng rất ít xẩy ra đối với cả nam và nữ ở nhóm này

Việc dùng hàng cao cấp, hàng xa xỉ đã có thể xuất hiện từ trước ở Việt Nam nhưng hiện tượng này đang trở nên phổ biến, ngày càng tăng lên ở các thành thị, đặc biệt là TP Hà Nội và TP Hồ Chí Minh hiện nay

So với các thành phố khác, người dân TP Hồ Chí Minh có xu hướng dùng nhiều hàng cao cấp hơn do có nhiều cơ hội làm ăn, kiếm tiền hơn và do tập quán tiêu dùng “hào phóng”, thói quen chi tiêu không cần đắn đo nhiều của người Nam bộ Họ có thể tiêu hết hoặc tiêu nhiều hơn số tiền họ kiếm được Người tiêu dùng Hà Nội thường chú trọng nhiều hơn tới hình thức bên ngoài, xu hướng thể hiện mình thông qua việc sở hữu của cải và ngày càng chuộng những nhãng hiệu hàng hóa đắt tiền

Khi tham gia phỏng vấn những người bán hàng trong lĩnh vực hàng điện tử cao cấp, các ý kiến cho rằng “Người Hà Nội hiện thích những ti vi cỡ lớn và các hoàng hóa có vẻ hào nhoáng và cho rằng hàng hóa có nhãn hiệu bền hơn” Nguyễn Chí Dũng, giám đốc Công ty An Dương, vừa mở một hàng trung bày nội thất 2.000m2 cho rằng “người tiêu dùng Hà Nội từ lâu đã không có những

mơ ước đạm bạc”, “những người trẻ trung và trung niên hiện có nhiều tiền hơn

và họ đang tìm kiếm những kiểu dáng hiện đại…”

Các khảo sát mới đây cho rằng đã có những thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh, nhất là nhóm khách hàng trẻ tuổi, trước đây họ có tính thực tế cao và ít chú ý đến hình thức bên ngoài, nay chuyển sang cách thức tiêu dùng tương tự như người Hà Nội Ví dụ ý kiến của người tiêu dùng “Một vào năm trước đây khó có thể tìm thấy những chiếc xe máy đắt tiền

ỏe TP Hồ Chí Minh Ngày nay mọi việc đã khác Không chỉ những xe mang nhãn hiệu xịn như: Honda, Spacy, SH, Piago… với giá ít nhất là 4.000 đến 7.000 USD chạy trên đường phố mà còn xuất hiện những xe hơi sang trọng như Mercedes, BMW, Bently với giá trên trăm ngàn USD

Nhóm khách hàng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ cao cấp là những người sống ở thành phố là tầng lớp trung lưu, thượng lưu mới nổi (có thu nhập cao,

họ là những người trẻ tuổi, có trình độ học vấn cao); là nhóm người tiêu dùng hàng xa xỉ trẻ tuổi, các con em gia đình giầu có, chưa tự tạo được ra thu nhập nhưng rất máu lửa trong việc tiêu thụ hàng cap cấp…nhóm này thuộc khách hàng mua ngẫu hứng

Hiện nay nếu bạn có ý định mua một chiếc xe hơi, bạn có thể tìm kiếm được nhiều thông tin về nó nhờ những cửa hiệu trưng bày và nhân viên bán hàng Trước đây người mua hàng thường chỉ quan tâm đến việc mua chiếc xe chỉ vì cần nó tiện nghi, dễ sử dụng và tốn tí nhiên liệu, phục vụ bạn trong mọi tình huống khi cần thiết Gía trị mua xe ô tô là giá trị thực Nhưng đối với khách hàng bây giờ, những yếu tố vô hình còn quan trọng hơn nhiều (tạo thương hiệu

khẳng định đẳng cấp) Việc mua ô tô không chỉ đơn thuần là một phương tiện phục vụ giao thông mà đôi khi còn mang thêm khía cạnh đó là người sỡ hữu Một tài sản có giá trị cao như thế

 Một số các yếu tố sau đây thường tác động đến việc mua ngẫu hứng -Thu nhập tăng đột xuất, khi tự nhiên bạn có một khoản thu nhập đặc biệt nào đó lớn hơn nhiều thu nhập bình quân, bạn hãy nghĩ đến việc phải mua sắm

gì đó

-Thời gian rảnh rỗi, bạn không biết phải làm gì và đi tìm chỗ nào có thể mua sắm được

- Đi du lịch, giành một thời gian cho kỳ nghỉ du lịch, ở đó sẽ có rất nhiều thời gian và các khoản tài chính đã chuẩn bị từ trước để bạn chi tiêu

- Tâm lý đám đông, bạn có thể không có kế hoạch mua sắm nhưng thấy mọi người mua sắm xung quanh bạn sẽ làm theo

4 Hậu quả của mua ngẫu hứng (về tài chính, về cảm giác áy náy, thỏa mãn/ không thỏa mãn với sản phẩm đã mua, sự phản đối của người khác,…).

Trước đây việc kiếm tiền trong gia đình thường do đàn ông làm ra, việc chi tiêu thường xuyên trong gia đình do phụ nữ đảm nhận Ngày nay xã hội phát triển, nhiều phụ nữ trở thành doanh nhân, là trụ cột của gia đình về kinh tế Xu thế mua hàng ngẫu hứng phát triển cân bằng giữa hai giới nam và nữ Nam giới

mua ngẫu hứng ít hơn nhưng giá trị mua cao hơn, và ngược mại nữ giới mua ngẫu hứng nhiều hơn nhưng giá trị mỗi lần mua ít hơn nam giới

Mua bán hàng hóa nói chung là để phục vụ nhu cầu đời sống của nhân dân trong xã hội, hành vi mua hàng là nhu cầu phục vụ cá nhân Do đó, khi mua hàng, dù là ngẫu hứng hay không thì hàng hóa đó vẫn phục vụ được nhu cầu của người mua Giá trị sử dụng của hàng hóa mang lại phụ thuộc vào yêu cầu của khách hàng, giá trị thực của hàng hóa, chất lượng và quan điểm của người mua hàng Bạn có thể mua một sản phẩm đẹp, tiện nghi, chất lượng rất thỏa mãn trong việc sử dụng, tuy nhiên giá cả nó lại quá lớn, chi phí gần hết số tiền

mà bạn có, khi đó trong tư tưởng của bạn có cảm giác không đươck vui vẻ lắm Nhưng nếu số tiền đó không lớn đối với bạn thì nó cũng sẽ không làm bạn bận tâm nhiều về tài chính, khi đó bạn lại vừa có sản phẩm ưng ý tiện nghi cao, lại vừa không phải lo nghĩ về tài chính, sự thỏa mãn đạt đến sung sướng

Tuy nhiên hành vi mua hàng ngẫu hứng nói chung mang lại cho khách hàng nhiều điều không hài lòng hơn, sự không hài lòng đó chính là: Chi phí cao, chất lượng hoặc mỹ thuật chưa đảm bảo theo yêu cầu sử dụng, những người thân không hài lòng Khi chúng ta chưa có kế hoạch mua hàng, mức độ quan tâm của ta cho sản phẩm đó chưa nhiều, thông tin về sản phẩm chưa cập nhật, giá

cả chưa biết Thì làm sao ta có đầy đủ thông tin để mua sản phẩm khi ta đã có

kế hoạch Ta chuẩn bị đầy đủ các thông tin về sản phẩm (xuất xứ sản phẩm, kỹ

mỹ nghệ, chất lượng, tính năng, bảo hành) sau đó chuẩn bị kế hoạch tài chính

kỹ lưỡng, rồi mới quyết định mua sản phẩm lựa chọn Điều đó se x làm cho ta thỏa mãn đến sung sướng