Anh chị hãy phân tích sự khác nhau giữa nam và nữ trong hành vi mua hàng ngẫu hứng (impulse buying)

ANH CHỊ HÃY PHÂN TÍCH SỰ KHÁC NHAU GIỮA NAM VÀ NỮ TRONG HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG (IMPULSE BUYING) Bài Làm: Mua hàng ngẫu hứng (impulse buying)là một tượng mua bán phổ biến xã hội đại Mua hàng ngẫu hứng thể hành vi mang tính cá nhân cao, học giả thường đồng cách đơn giản mua hàng ngẫu hứng với việc mua khơng có kế hoạch định trước “Nghiên cứu Rook (1987) tạo bước ngoặt lĩnh vực nghiên cứu hành vi mua hàng ngẫu hứng thông qua việc tổng kết quan niệm trước mua ngẫu hứng đưa định nghĩa hành vi mua Theo Rook, mua hàng ngẫu hứng xảy “khi người tiêu dùng trải nghiệm cảm giác bất chợt, mang tính thơi thúc mua lập tức.” Cơng đổi kinh tế năm 1985-1986 tạo nên thay đổi lớn lao mặt Việt nam Trên thị trường, người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy loại sản phẩm đa dạng từ đồ xa xỉ, thông dụng nhập ngoại sản phẩm nước sản xuất, với mức giá khác nhau, phục vụ cho nhóm khách hàng khác Bên cạnh chợ truyền thống cửa hàng dọc theo phố xá, xuất ngày nhiều hệ thống siêu thị trung tâm thương mại lớn Những thay đổi hệ thống bán lẻ tạo điều kiện cho mua hàng ngẫu hứng nảy sinh phát triển, đặc biệt các thành phố lớn Nền kinh tế thị trường phát triển ảnh hưởng không nhỏ tới hành vi mua bán phân biệt theo giới tính Trong xã hội lồi người ln tồn hai giới tính (khơng tính đến người thuộc giới thứ ) nam nữ Hai giới có đặc trưng khác hình dáng, tính cách tâm sinh lý…Bản thân hai người giới có nhiều tính cách khác nhau, hai giới khác (nam nữ) tính cách có nhiều điểm khác Số liệu Tổng cục thống kê cho biết 03 tháng đầu nảm 2011, kinh tế gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng suy thối kinh tế tồn cầu, việc Nhà nước thắt chặt sách tài khóa để hạn chế lạm phát Tuy mức giá ô tô nhập tăng cao ( tỷ giá đồng USD tăng so với VND), thị trường ô tô vấn đạt 10.424 , tăng 48% kỳ 2010, thị trường hàng điện tử tăng 10% , thị trường mỹ phẩm hàng tiêu dùng với chiêu khuyến hấp dẫn tang 17% so với kỳ 2010 Điều cho thấy bất chấp can thiệp sách giá đồng nội tệ giá tăng cao dân chúng mải mê mua sắm thị trường bán lẻ Việt Nam miếng bánh hấp dẫn Một chuyên gia kinh tế người nước nhận xét cách tiêu xài người Việt Nam “Chúng thấy người Mỹ làm nhiều tiêu nhiều, người Nhật làm nhiều tiêu ít, người Việt Nam làm tiêu nhiều: đường phố Việt Nam có nhiều xe Mercedes, Lexus, Ấn Độ Malaysia xe đường phố trông khác cục mịch với hầu hết xe nội” Khơng người giầu thích xe xịn mà tâm lý ưa đồ xịn, nhìn đồ vật đánh iếngiá người tồn nhiều người Việt, ép nhiều người Việt Nam vào đua tốn kém…” Mức độ ngẫu hứng Nhiều nghiên cứu gần nhiều người tiêu dùng thấy không thỏa mãn với hầu hết lần mua ngẫu hứng dù phút họ chưa phải gánh chịu hậu nghiêm trọng việc mua ngẫu hứng gây Nhiều người tiêu dùng vấn nói họ tiếp tục việc mua ngẫu hứng tương lai họ tìm kiếm thêm nhiều kinh nghiệm từ lần mua ngẫu hứng Tuy nhiên sống người xã hội vận động liên tục Ai có thời điểm đưa định sai sót mà kết thường khơng mong đợi Bản chất việc mua hàng việc định Việc định phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: không gian, thời gian, trạng thái tâm lý, hoàn cảnh mua hàng, số lượng người mua hàng, điều kiện kinh tế…thậm chí phụ thuộc vào người bán hàng (hoặc tiếp thị) Có thể hiểu hành vi mua ngẫu hứng hành vi mua hàng khơng có kế hoạch trước Kết việc mua hàng ngẫu hứng đạt yêu cầu, khơng mong đợi Đối với nam giới, tính cách thường cẩn thận việc lựa chọn mua hàng, thứ họ quan tâm thường có giá trị lớn, nên mức độ ngẫu hứng tần suất ngẫu hứng thấp phụ nữ Đối với phụ nữ, tính cẩn thận mua hàng tương đối cao, nhiên hàng hóa thường dùng mà họ quan tâm có giá trị khơng lớn, bệnh hay mua sắm lại thường trực mội người Nên tầm suất mức độ ngẫu hứng mua hàng cao 2.Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu Hành vi mua hàng ngẫu hứng phụ thuộc vào giới tính nam nữ, phụ thuộc vào tầng lớp giầu nghèo, phụ thuộc vào vùng miền, vị trí địa lý.Khách hàng nam nữ mua hàng cất nơi thuận tiện, chợ truyền thống, cửa hàng siêu thị hàng bán lẻ Mua hàng ngẫu hững xẩy nhiều hàng hóa có giá trị khơng lớn Khi người mua hàng nghĩ có sai sót khơng thiệt hại nhiều tài Khi đối diện với hàng hóa có giá trị lớn, người mua hàng phải cân nhắc đến nhiều yếu tố như: giá cả, điều kiện toán, khả nảng tốn…Nên khó xẩy hành vi mua hàng ngẫu hứng.Ta liệt kê mộ số địa điểm thường xảy hành vi mua hàng ngẫu hứng: * Tại hàng bán lẻ: Các cửa hàng bán lẻ thơng thường có nhiều loại hàng hóa thiết yếu phục vụ nhu cầu thiết thực nhân dân Dù năm hay nữ, vào cửa hàng loại tìm thấy hàng hóa cần cho nhu cầu cá nhân gia đình Đối với loại hình mua bán tồn khu phố nhỏ, thị trấn, thị tứ, vùng có dân cư vừa phải, thu nhập trung bình Khi cửa hàng bán lẻ ln có giá hàng với đầy ắp hàng hóa loại Hàng hóa bầy bán khắp nơi hàng, phục vụ nhiều lựa chọn dẫn đến nhiều hành động mua sắm ngẫu hứng thay lựa chọn lỹ Hàng hóa thường tiêu thụ nhiều người nhắc đến nhiều Sự trao đổi thông tin dường lựa chọn tốt nhất, cửa hàng xúc tiến trao đổi thông tin qua nhiều cách đơn giản (hãy thử tưởng tượng cửa hàng bán đồ lưu niệm cung cấp cho khách hàng thông tin mặt hàng du khách mua nhiều nhất) cửa hàng thời trang với nhiều sản phẩm (ta đưa thơng tin nghiên cứu lựa chọn khách hàng – ví dụ thơng tin lựa chọn tốt nhất) * Tại siêu thị: Siêu thị nơi bày bán nhiều hàng hóa phục vụ nhu cầu người Ở thành phố lớn, từ tầng lớp bình dân xã hội đến tầng lớp thượng lưu lựa chọn mua sắm siêu thị Bạn mua kim hay bó rau, máy quay phim xe mô tô siêu thị Siêu thị đáp ứng thỏa mãn hàng hóa cho người mua * Đại lý nhà cung cấp Sự phổ biến điện thoại di động cao cấp IPhone, Vertu, mobiado đại lý cuae hãng điện tử Sony, Toshiba, Panasonic…đã khiến tác dụng trợ giúp khách hàng lựa chọn, không mua sắm thông thường, thiết bị trở nên quan với nhà bán lẻ Những thiết bị giúp khách hàng mua sắm cửa hàng cân nhắc lựa chọn cửa hàng khác Chính gia tăng lựa chọn khiến định trở nên khó khăn hơn, kết người tiêu dùng bỏ nhiều thời gian để mua sắm hơn, lại định mua * Tại chợ truyền thống: Chợ truyền thông gắn liền với phát triển xã hội Việt Nam, ln có lúc nơi, từ thành thị đến nông thôn Ngày siêu thị mọc lên thành phố lớn chợ tồn mang trọng trách lớn lao Hàng ngày phần lớn người tiêu dùng mua sắm chợ đển phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt Ngoài sản phâm thiết yếu người tiêu dùng mua sắm hàng ngày, họ mua số sản phẩm không nằm kế hoạch, tạo nện mua hàng ngẫu hứng Những yếu tố thường tác động đến việc mua ngẫu hứng Giới trẻ chưa trải qua ngày tháng chiến tranh hệ cha anh họ, khơng quen với sống khó khăn gian khổ trước Từ sinh nhung lụa, nhu cầu đáp ứng cách “thỏa mãn” Họ hưởng thụ mà phải lấy đâu kiếm tiền nào? Gới trẻ ngày có khung hướng học theo phương cách sống phương Tây Họ chịu ảnh hưởng nhiều lối tư hành vi coi trọng vật chất quan tâm đến thân Đối với hệ nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng lục, nơi miễn họ có cảm giác thích thú Trong tủ mua sắm “đại gia” trẻ tuổi tràn ngập nhãn hiệu thời trang tiếng như: túi xách Louis Vuiton, Giovani, Valentino, Longchamp…, quần áo Levis, Lacoste, CK, Valentino…, giầy dép Clack, Gucci…(Nguồn báo điện tử VietnamNet) Đổ xô mua hàng hiệu kiểu nhằm chứng tỏ sành điệu đẳng cấp người sở hữu…Việc mua bán giới trẻ thường hành vi ngẫu hứng Nhóm khách hàng lớn tuổi (già hơn): phân nhóm người cao niên – trải qua ngày tháng chiến tranh Họ trải qua thời ký thiếu thốn đủ bề, giá trị tinh thần hữu họ lớn lao, sản phẩm vật chất họ quan trọng, nhiên việc sở hữu sử dụng trở thành thước đo, chưa nói thước đo quan trọng phản ánh thành đạt, thước đo giá trị người khác thân, nhiều nhóm người coi sản phẩm vật chất có “tiền vật ngọa thân” Với tinh thần yêu nước, thương người, bao dung, độ lượng, cần kiệm, chị thương, chịu khó, phấn đấu cho độc lập, tự do, bảo vệ nghĩa xây dựng sống phồn vinh thước đo giá trị người thuộc phân nhóm này, giá trị đích thực nhóm khách hàng cao niên theo đuổi cống hiến sức lực tài cho đất nước Đối với tầng lớp này, hành động diễn có tính tốn kỹ lưỡng, hành động mua hàng ngẫu hứng xẩy nam nữ nhóm Việc dùng hàng cao cấp, hàng xa xỉ xuất từ trước Việt Nam tượng trở nên phổ biến, ngày tăng lên thành thị, đặc biệt TP Hà Nội TP Hồ Chí Minh So với thành phố khác, người dân TP Hồ Chí Minh có xu hướng dùng nhiều hàng cao cấp có nhiều hội làm ăn, kiếm tiền tập quán tiêu dùng “hào phóng”, thói quen chi tiêu khơng cần đắn đo nhiều người Nam Họ tiêu hết tiêu nhiều số tiền họ kiếm Người tiêu dùng Hà Nội thường trọng nhiều tới hình thức bên ngồi, xu hướng thể thơng qua việc sở hữu cải ngày chuộng nhãng hiệu hàng hóa đắt tiền Khi tham gia vấn người bán hàng lĩnh vực hàng điện tử cao cấp, ý kiến cho “Người Hà Nội thích ti vi cỡ lớn hồng hóa hào nhống cho hàng hóa có nhãn hiệu bền hơn” Nguyễn Chí Dũng, giám đốc Công ty An Dương, vừa mở hàng trung bày nội thất 2.000m2 cho “người tiêu dùng Hà Nội từ lâu khơng có mơ ước đạm bạc”, “những người trẻ trung trung niên có nhiều tiền họ tìm kiếm kiểu dáng đại…” Các khảo sát cho có thay đổi hành vi mua sắm người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh, nhóm khách hàng trẻ tuổi, trước họ có tính thực tế cao ý đến hình thức bên ngồi, chuyển sang cách thức tiêu dùng tương tự người Hà Nội Ví dụ ý kiến người tiêu dùng “Một vào năm trước khó tìm thấy xe máy đắt tiền ỏe TP Hồ Chí Minh Ngày việc khác Không xe mang nhãn hiệu xịn như: Honda, Spacy, SH, Piago… với giá 4.000 đến 7.000 USD chạy đường phố mà xuất xe sang trọng Mercedes, BMW, Bently với giá trăm ngàn USD Nhóm khách hàng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ cao cấp người sống thành phố tầng lớp trung lưu, thượng lưu (có thu nhập cao, họ người trẻ tuổi, có trình độ học vấn cao); nhóm người tiêu dùng hàng xa xỉ trẻ tuổi, em gia đình giầu có, chưa tự tạo thu nhập máu lửa việc tiêu thụ hàng cap cấp…nhóm thuộc khách hàng mua ngẫu hứng Hiện bạn có ý định mua xe hơi, bạn tìm kiếm nhiều thơng tin nhờ cửa hiệu trưng bày nhân viên bán hàng Trước người mua hàng thường quan tâm đến việc mua xe cần tiện nghi, dễ sử dụng tốn tí nhiên liệu, phục vụ bạn tình cần thiết Gía trị mua xe tơ giá trị thực Nhưng khách hàng bây giờ, yếu tố vơ hình quan trọng nhiều (tạo thương hiệu khẳng định đẳng cấp) Việc mua ô tô không đơn phương tiện phục vụ giao thơng mà đơi mang thêm khía cạnh người sỡ hữu Một tài sản có giá trị cao • Một số yếu tố sau thường tác động đến việc mua ngẫu hứng -Thu nhập tăng đột xuất, tự nhiên bạn có khoản thu nhập đặc biệt lớn nhiều thu nhập bình qn, bạn nghĩ đến việc phải mua sắm -Thời gian rảnh rỗi, bạn khơng biết phải làm tìm chỗ mua sắm - Đi du lịch, giành thời gian cho kỳ nghỉ du lịch, có nhiều thời gian khoản tài chuẩn bị từ trước để bạn chi tiêu - Tâm lý đám đơng, bạn khơng có kế hoạch mua sắm thấy người mua sắm xung quanh bạn làm theo Hậu mua ngẫu hứng (về tài chính, cảm giác áy náy, thỏa mãn/ không thỏa mãn với sản phẩm mua, phản đối người khác,…) Trước việc kiếm tiền gia đình thường đàn ông làm ra, việc chi tiêu thường xuyên gia đình phụ nữ đảm nhận Ngày xã hội phát triển, nhiều phụ nữ trở thành doanh nhân, trụ cột gia đình kinh tế Xu mua hàng ngẫu hứng phát triển cân hai giới nam nữ Nam giới 10 mua ngẫu hứng giá trị mua cao hơn, ngược mại nữ giới mua ngẫu hứng nhiều giá trị lần mua nam giới Mua bán hàng hóa nói chung để phục vụ nhu cầu đời sống nhân dân xã hội, hành vi mua hàng nhu cầu phục vụ cá nhân Do đó, mua hàng, dù ngẫu hứng hay khơng hàng hóa phục vụ nhu cầu người mua Giá trị sử dụng hàng hóa mang lại phụ thuộc vào yêu cầu khách hàng, giá trị thực hàng hóa, chất lượng quan điểm người mua hàng Bạn mua sản phẩm đẹp, tiện nghi, chất lượng thỏa mãn việc sử dụng, nhiên giá lại lớn, chi phí gần hết số tiền mà bạn có, tư tưởng bạn có cảm giác không đươck vui vẻ Nhưng số tiền khơng lớn bạn khơng làm bạn bận tâm nhiều tài chính, bạn lại vừa có sản phẩm ưng ý tiện nghi cao, lại vừa lo nghĩ tài chính, thỏa mãn đạt đến sung sướng Tuy nhiên hành vi mua hàng ngẫu hứng nói chung mang lại cho khách hàng nhiều điều khơng hài lòng hơn, khơng hài lòng là: Chi phí cao, chất lượng mỹ thuật chưa đảm bảo theo yêu cầu sử dụng, người thân khơng hài lòng Khi chưa có kế hoạch mua hàng, mức độ quan tâm ta cho sản phẩm chưa nhiều, thông tin sản phẩm chưa cập nhật, giá chưa biết Thì ta có đầy đủ thơng tin để mua sản phẩm ta có kế hoạch Ta chuẩn bị đầy đủ thông tin sản phẩm (xuất xứ sản phẩm, kỹ mỹ nghệ, chất lượng, tính năng, bảo hành) sau chuẩn bị kế hoạch tài kỹ lưỡng, định mua sản phẩm lựa chọn Điều se x làm cho ta thỏa mãn đến sung sướng 11 Trên sở phân tích đó, bạn nhà sản xuất hang bạn người bán hàng, bạn nên đặt vào vị trí người mua hàng lựa chọn sản phẩm để tư vấn cho khách Bạn phải cập nhật tất thông tin cần thiết, giới thiệu cho khách hàng định mua hàng họ hài lòng với sản phẩm mua Khách hàng ln nhớ tới ban TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình Marketing – Trường Đại học Griggs - Số liệu Tổng cục Thống kê - Nguyen Thi Tuyet Mai (2005), “Materialism and Related Issues in the Context of Vietnam, a Transitional Economy,” Economics and Development, 17 (March), 17-20 - Nguyen Thi Tuyet Mai Jerman Rose (2006) “An Exploratory Investigation into Outcomes of Impulse Buying in Vietnam, a Transitional Economy,” Asia Pacific Advances in Consumer Research Provo, UT: Association for Consumer Research - 12 ... hay mua sắm lại thường trực mội người Nên tầm suất mức độ ngẫu hứng mua hàng cao 2.Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu Hành vi mua hàng ngẫu hứng. .. thuộc vào người bán hàng (hoặc tiếp thị) Có thể hiểu hành vi mua ngẫu hứng hành vi mua hàng khơng có kế hoạch trước Kết vi c mua hàng ngẫu hứng đạt yêu cầu, khơng mong đợi Đối với nam giới, tính cách... giới 10 mua ngẫu hứng giá trị mua cao hơn, ngược mại nữ giới mua ngẫu hứng nhiều giá trị lần mua nam giới Mua bán hàng hóa nói chung để phục vụ nhu cầu đời sống nhân dân xã hội, hành vi mua hàng