Phân tích sự khác nhau giữa nam và nữ trong hành vi mua sắm

Phân tích khác nam nữ hành vi mua sắm Mức độ mua ngẫu hứng Mỗi đời có thời điểm đưa định phi lý mà kết thường không trông đợi Tuy nhiên trước xem xét ta đưa định phải hiểu trình đưa định yếu tố mang tích chất văn hố ảnh hưởng đến qúa trình Hành vi mua ngẫu hứng: Là hành vi mua khơng có kế hoạch trước khách hàng khơng chủ ý tìm mua 2 Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng, khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu Khách hàng nam lẫn nữ mua hàng nơi thuận tiện lúc họ có hứng mua Hàng hóa thiết yếu - cửa hàng bán lẻ Điều mà cửa hàng bán lẻ làm đơn giản nhét đầy giá hàng, cửa sổ, sảnh với hết lựa chọn đến lựa chọn khác, dẫn đến nhiều hành động mua sắm thay lựa chọn Có nhiều cách để giúp doanh nghiệp tạo kinh nghiệm lựa chọn, thay mua sắm Ví dụ, từ nghiên cứu quy mơ mạng (và theo lẽ thường) biết xếp hạng tỷ lệ phổ biến làm tăng doanh số Dù vậy, khách hàng chẳng thể tìm thấy cửa hàng số nghiên cứu hay thông tin xem mặt hàng ưa chuộng Hàng hóa thường tiêu thụ nhiều người nhắc đến nhiều Thật kỳ lạ, trao đổi thông tin dường lựa chọn tốt, cửa hàng xúc tiến trao đổi thông tin qua nhiều cách đơn giản (hãy thử tưởng tượng cửa hàng bán đồ lưu niệm cung cấp cho khách hàng thông tin mặt hàng du khách mua nhiều nhất) cửa hàng thời trang với nhiều sản phẩm (ta đưa thơng tin nghiên cứu lựa chọn khách hàng - ví dụ thông tin lựa chọn tốt nhất) Thêm vào đó, người bán hàng sử dụng thêm nhiều phương pháp kinh tế học hành vi khác để làm thuận lợi trình lựa chọn khách hàng Một phương pháp ưa thích tơi, tơi đề cập trước đó, tác dụng phương pháp nhử mồi, thông qua phương pháp này, bạn khiến khách hàng định dễ dàng Bộ sản phẩm - cửa hàng chuyên doanh Các doanh nghiệp định giảm giá 20% cho quần áo $500 đưa lựa chọn sau: $500 cho quần áo $100 cho áo phông, $500 cho quần áo áo phơng Sẽ có nhiều khách hàng lựa chọn mua sản phẩm có giá $500, phương án khơng đưa ra, có nhiều khách hàng mua áo phông mà Kỹ thuật giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng trung bình khách hàng Hàng điện tử - Đại lý nhà cung cấp Sự phổ biến thiết bị điện thoại di động cao cấp iPhones, Android, iPads khiến tác dụng trợ giúp khách hàng lựa chọn, không mua sắm thông thường, thiết bị trở nên quan trọng với nhà bán lẻ Những thiết bị giúp khách hàng mua sắm cửa hàng cân nhắc lựa chọn cửa hàng khác Chính gia tăng lựa chọn khiến định trở nên khó khăn hơn, kết người tiêu dùng bỏ nhiều thời gian để mua sắm hơn, lại định mua Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng Bạn thử nghĩ xem Nếu người có ý định mua xe hơi, tìm thơng tin nhờ hiệu trưng bày nhân viên bán hàng Tôi tin không cần nhiều đâu mua xe cần dễ sử dụng hay tốn it nhiên liệu Đó cách bán hàng truyền thống trước Nhưng khách hàng bây giờ, yếu tố vơ hình quan trọng nhiều Ở Mỹ chẳng hạn, tơ khơng đơn phương tiện giao thông Một số yếu tố sau thường tác động tới việc mua ngẫu hứng Yếu tố Nhu cầu, Thị hiếu Nếu người ta nghĩ đến giá người ta ln mua rẻ thực khơng phải vậy, tiêu chí chọn xe khác xưa nhiều Cái khách hàng quan tâm liệu xe có thoả mãn giá trị họ hay khơng? Nó có đáp ứng lòng mong mỏi họ?, có hình ảnh cho tự động họ? Nó có nói lên họ người nào? bảo thủ, đầy sức mạnh, trẻ trung hay ưa mạo hiểm Tất thứ thực chất gía trị mà người Mỹ coi trọng Tuy nhiên văn hoá khác lại có tiêu chí đáng giá khác như: ổn định, phù hợp, tính xác, tính bền vững, an tồn, đáng tin cậy, tính truyền thống hay sức mạnh Dù xe chọn phải phản ánh thân thơng qua hình dạng bên ngồi, thứ mà khơng người báo xe che dấu đặc tính vơ hình họ tâng bốc với khách hàng Yếu tố kinh nghiệm Các chuyên gia nhiều lĩnh vực phải đưa định dựa chặt chẽ vào Logic q trình, q trình đánh giá cách có hệ thống yếu tố tồn thực tế Thật vậy, không tin vào kinh nghiệm thân, họ phải dựa số liệu thực tế để xác định đựơc lựa chọn xác Tuy nhiên bình thường, người it đưa định sau xem xét kĩ lưỡng yếu tố lợi hại vấn đề, định quan trọng mua xe, mua nhà, kết bạn hay chí kết hôn Chúng ta làm việc mà chẳng suy tính đến yếu tố thực tế chút Yếu tố văn hố Sự thực đời sống hàng ngày thường đưa định dựa logic văn hố dựa vào logic q trình Bộ não người xử lý thông tin có nhờ giác quan Chúng gần mã hố thành khn mẫu quen thuộc mà kinh nghiệm cho biết cần phải giải trường hợp tương tự Đó lý người thường có xu huớng muốn tiếp xúc với người có vẻ hay cách cư xử giống họ, người trẻ tuổi thích thú mời lạ Nhưng lại hành động vậy? đơn giản phần lớn trường hợp chúng tỏ hiệu Thực tế có thời gian để thử phân tích tình hình tình mới, tất dựa vào kinh nghiệm Logic văn hoá tồn lâu lịch sử phát triển hàng ngàn năm loài người trở thành công cụ cho người giải vấn đề dường chẳng muốn thay đổi điều Yếu tố giá trị Logic văn hoá dựa khả đặc biệt người nhận dù hồn tồn vơ thức khuôn mẫu giá trị mà văn hoá lại coi trọng mức khác Ví dụ người Mỹ ln coi trọng tự lệ thuộc thay đổi môi trường chỗ Ngày nay, công ty đa quốc gia đặc biệt coi trọng vấn đề giao thoa văn hố đến mức dành hàng triệu đô la để đào tạo nhân viên khía cạnh Việc khơng đơn để giải vấn đề liên quan nhân viên với khách hàng quốc gia khác mà giúp giải vấn đề nảy sinh môi trường cụ thể Chẳng hạn với nhóm cụ thể mang đặc tính riêng (hay ta gọi văn hố nhóm) mà ảnh huởng lớn đến nhận thức phương cách giải vấn đề cá nhân nhóm Mọi người nhận loại văn hoá khác tạo cách giải khác họ phải nhanh chóng thay đổi để thích nghi với mơi trường dù vơ khó, họ đào tạo tốt Tuy nhiên phần lớn người khơng thể hiểu trí não họ điều khiển hành động mang đặc tính văn hố Ở Mỹ người ta viết nhiều sách để phục vụ cho nhu cầu tạo tầm nhìn với yếu tố văn hố để giúp cho cơng ty thành công phần lớn chúng dựa giả định cá nhân Nếu xét bối cảnh văn hố bất biến hay nói cách khác khơng biết thích nghi khiến bạn trở thành đối lập với tất Tuy nhiên trường hợp có kết hợp văn hoá Nhật Bản Hà Lan, bạn thấy bất biến cải thiện không đại diện phản kháng mà mục tiêu mang tính chất xã hội, chúng khơng dễ bị xố bỏ sớm chiều Tương tự thế, gía trị xác lập vai trò lãnh đạo phải phù hợp mặt văn hoá Ở Mỹ, nhà lãnh đạo cần ủng hộ ban giám đốc đủ muốn làm Ngược lại, người Nhật ln phải có chấp nhận từ cấp quản lý cấp trung trở lên tiến hành công việc Cần phải ghi nhớ dù giá trị văn hóa trái ngược hồn tồn chúng khơng tuỳ tiện Những giá trị sản phẩm văn hố, hệ thống thích nghi phức tạp mà não sử dụng để giúp phản ứng lại với yêu cầu môi trường cụ thể Văn hố hệ thống giao tiếp Để có thực chức mình, người cần tới phản xạ liên tục giác quan Cũng giống trưòng hợp dù biết bố mẹ yêu thưong ta, ta cần hành động cụ thể thường xuyên họ để giúp ta khẳng định cảm giác niềm tin Và mơi trường hàng ngày tạo tảng cho Logic văn hoá nhắc Thế hệ thống hoạt động cách vô thức nên không cần thiết phải hẳn môi trường bên muốn xác định bất đồng văn hố khơng muốn gặp giá trị q khác biệt Các nhà sản xuất ô tô Mỹ nhiều năm không chế tạo loại ô tơ nhỏ khơng cần tiết kiệm nhiện liệu họ biết người tiêu dùng Mỹ thích xe to lớn Tuy nhiên theo quan điểm nhà sản xuất Volkswage nhà nhập Nhật Bản mà người Mỹ thích động mà hiểu theo logic văn hố thí biểu tự Họ cho xe nhỏ hơn, tiết kiệm làm tăng tự cá nhân với lập luận với chi phí bỏ xe quãng đường dài xe nhỏ dễ điều khiển Khách hàng lại có suy nghĩ khác, họ khơng mua sản phẩm tuý, họ muốn mua giá trị Hậu mua ngẫu hứng (về tài chính, cảm giác áy náy, thỏa mãn/khơng thỏa mãn với sản phẩm mua, phản đối người khác, ) Các định sai lầm việc mua ngẫu hứng thường đưa trường hợp mà chưa đào tạo để đối phó Chính mà mua sắm ngẫu hứng thường để lại hậu mặt tài chính, hay mang đến cảm giác áy náy, không thỏa mãn cho người định mua sắm lúc ngẫu hứng Trong nhiều năm, trường dạy kinh doanh đào tạo chuyên gia marketing mặt hàng sản xuất hàng loạt Họ sử dụng yếu tố logic trình để xác định đánh giá khách hàng với sản phẩm kết tỷ lệ thất bại cao Có đến 90% quảng cáo cho sản phẩm khơng có tác dụng trước người ta tiến hành điều tra thị hiếu khách hàng Lý đơn giản khách hàng đưa định mua ngẫu hứng dựa bối cảnh văn hố khơng phải định có tính tốn thiệt Để hoạt động cách hiệu môi trường kinh doanh cụ thể bạn phải biết yếu tố văn hố có tính chất định tới việc xác định giá trị khách hàng Như trường hợp với nơi có tính chất đặc biệt bảo tàng nghệ thuật nhân viên phải thiết kế nơi cho phù hợp với khách tham quan bình dân Nếu cơng ty mà tập chung vào giá trị thực tế mà khơng đánh giá nhu cầu khách hàng chắn họ khơng thể thành cơng Văn hố tạo nên giá trị, ngược lại giá trị nhiều tạo vấn đề mà nhà quản lý phải giải Các mơ hình giải vấn đề thường bắt đầu với việc xác định vấn đề vốn dựa giả thiết quán có sở logic Đó lý tai nhiều định dường sử dụng hệ thống "Ready, Fire, Aim" Tuy nhiên theo quan điểm hiên bước xác định vấn đề mà xác định giả thiết diễn nào, chình giai đoạn chuẩn bị cho trình " Sẵn sàng, nhắm, bắn" bước quan trọng để đưa định mua sắm bạn hướng không vấp phải hậu đề cập TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing bản, Philip Kotler, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 1997 Giáo trình Marketing, PGS-PTS Trần Minh Chiến(chủ biên), Đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất Thống kê 2/1999 Giáo trình Quản trị hoạt động thương mại Doanh nghiệp công nghiệp, PGS-PTS Nguyễn Kế Tuấn(chủ biên), NXB Giáo dục 1996 Marketing góc độ quản trị doanh nghiệp, Trương Đình Chiến, PGSPTS Tăng Văn Bền, NXB Thống kê 1999 Giáo trình quản trị chiến lược, PGS-PTS Lê Văn Tâm(chủ biên), NXB Thống kê 2000  ...2 Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng, khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu Khách hàng nam lẫn nữ mua hàng nơi thuận tiện lúc họ có hứng mua Hàng hóa thiết yếu - cửa hàng... chọn đến lựa chọn khác, dẫn đến nhiều hành động mua sắm thay lựa chọn Có nhiều cách để giúp doanh nghiệp tạo kinh nghiệm lựa chọn, thay mua sắm Ví dụ, từ nghiên cứu quy mô mạng (và theo lẽ thường)... giúp khách hàng mua sắm cửa hàng cân nhắc lựa chọn cửa hàng khác Chính gia tăng lựa chọn khiến định trở nên khó khăn hơn, kết người tiêu dùng bỏ nhiều thời gian để mua sắm hơn, lại định mua Những