Phân tích sự khác nhau giữa nam và nữ trong hành vi mua hàng ngẫu hứng

Phân tích khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng Mức độ mua hàng ngẫu hứng Ngay từ kỷ 20, nhiều nhà kinh tế học chuyên gia marketing tiến hành khảo sát, điều tra nghiên cứu nhằm đưa lý giải mang tính lý luận thực tiễn hành vi mua hàng ngẫu hứng người Các lý luận kết phân tích ghi nhận nhiều góc độ khác nhau, theo yêu cầu đề tơi tập trung vào phân tích khía cạnh hành vi này, là: Sự khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng, có tính đến hậu hành vi khơng hài lòng sản phẩm mua, ảnh hưởng khơng tốt tài chính, cảm giác ân hận hối tiếc, hay phản đối, không lòng người xung quanh Qua qúa trình học nghiên cứu giáo trình tơi hiểu rằng: Hành vi mua ngẫu hứng hành vi mua khơng có kế hoạch trước khách hàng không chủ ý tìm mua Hành vi miêu tả khơng dự tính trước, có chủ đích có nhiều tính hấp dẫn khơng cưỡng lại so với hành vi mua hàng có kế hoạch Những người mua hàng ngẫu hứng khơng có ý định mua sắm suy nghĩ họ, hành động mang nặng tính cảm tính thấy sản phẩm Page of 11 rõ hài lòng Có nhiều nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng ngẫu hứng Trong kể đến nhân tố tâm trạng người mua, tuổi tác, ví tiền giới tính ảnh hưởng văn hóa Nghiên cứu khác biệt nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng nghiên cứu nhân tố nhỏ nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng ngẫu hứng Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng, khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu? Khách hàng nam lẫn nữ mua hàng nơi thuận tiện lúc họ có hứng mua Trong nghiên cứu mình, nhà nghiên cứu Rook & Hock (1985) khác biệt giới tính tính ngẫu hứng khách hàng phản ánh phần thực tế rằng, nam giới nữ giới có cách lựa chọn sản phẩm khác Qua vấn quan sát đồng nghiệp nơi công tác thấy rằng: nam giới tự tin việc lựa chọn sản phẩm hàng hóa điện tử, cơng nghệ cao nữ giới lại hiểu rõ tầm quan trọng sản phẩm như: thời trang, dụng cụ nấu ăn, mỹ phẩm Trong địa điểm khách hàng mua hàng siêu thị địa điểm hấp dẫn hành vi mua hàng ngẫu hững cho nam giới nữ Chính vậy, nhà quản lý siêu thị đặc biệt trọng tới yếu tố bên ngồi trưng bày sản phẩm, khơng gian, màu sắc, âm thanh, ánh sáng để tác động tới hành vi mua Page of 11 khách hàng Việc bày trí sản phẩm hợp lý dẫn tới tăng doanh thu cho siêu thị Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng Vậy, yếu tố tác động tới việc mua ngẫu hứng? Bạn thử nghĩ xem, người có ý định mua xe hơi, tìm thơng tin nhờ hiệu trưng bày nhân viên bán hàng Tôi tin không cần nhiều đâu mua xe cần dễ sử dụng hay tốn it nhiên liệu Đó cách bán hàng truyền thống trước Nhưng khách hàng bây giờ, yếu tố vơ hình quan trọng nhiều Ở thành phố lớn Hà Nội hay TP Hồ Chí Minh chẳng hạn, tơ khơng đơn phương tiện giao thơng Phần trình bày đưa câu trả lời cho câu hỏi Yếu tố Nhu cầu, thị hiếu Nếu người ta nghĩ đến giá người ta ln mua rẻ thực khơng phải vậy, tiêu chí chọn xe khác xưa nhiều Cái khách hàng quan tâm liệu xe có thoả mãn giá trị họ hay khơng? Nó có đáp ứng lòng mong mỏi họ?, có hình ảnh cho tự động họ? Nó có nói lên họ người nào? bảo thủ, đầy sức mạnh, trẻ trung hay ưa mạo hiểm Tất thứ thực chất gía trị mà người dân Thành phố nam coi trọng Page of 11 Tuy nhiên văn hố khác lại có tiêu chí đáng giá khác như: ổn định, phù hợp, tính xác, tính bền vững, an tồn, đáng tin cậy, tính truyền thống hay sức mạnh Dù xe chọn phải phản ánh thân thơng qua hình dạng bên ngồi, thứ mà khơng người bán xe che dấu đặc tính vơ hình họ tâng bốc với khách hàng Yếu tố giá trị Logic văn hoá dựa khả đặc biệt người nhận dù hồn tồn vơ thức khn mẫu giá trị mà văn hoá lại coi trọng mức khác Ví dụ người Mỹ ln coi trọng tự lệ thuộc thay đổi môi trường chỗ Ngày nay, công ty đa quốc gia đặc biệt coi trọng vấn đề giao thoa văn hố đến mức dành hàng triệu la để đào tạo nhân viên khía cạnh Việc không đơn để giải vấn đề liên quan nhân viên với khách hàng quốc gia khác mà giúp giải vấn đề nảy sinh môi trường cụ thể Mọi người nhận loại văn hoá khác tạo cách giải khác họ phải nhanh chóng thay đổi để thích nghi với mơi trường dù vơ khó, họ đào tạo tốt Page of 11 Tuy nhiên phần lớn người hiểu trí não họ điều khiển hành động mang đặc tính văn hố Ở Mỹ người ta viết nhiều sách để phục vụ cho nhu cầu tạo tầm nhìn với yếu tố văn hố để giúp cho cơng ty thành công phần lớn chúng dựa giả định cá nhân Nếu xét bối cảnh văn hố bất biến hay nói cách khác khơng biết thích nghi khiến bạn trở thành đối lập với tất Tuy nhiên trường hợp có kết hợp văn hoá Nhật Bản Hà Lan, bạn thấy bất biến cải thiện không đại diện phản kháng mà mục tiêu mang tính chất xã hội, chúng khơng dễ bị xố bỏ sớm chiều Tương tự thế, giá trị xác lập vai trò lãnh đạo phải phù hợp mặt văn hoá Ở Mỹ, nhà lãnh đạo cần ủng hộ ban giám đốc đủ muốn làm Ngược lại, người Nhật ln phải có chấp nhận từ cấp quản lý cấp trung trở lên tiến hành công việc Cần phải ghi nhớ dù giá trị văn hóa trái ngược hồn tồn chúng khơng tuỳ tiện Những giá trị sản phẩm văn hố, hệ thống thích nghi phức tạp mà não sử dụng để giúp phản ứng lại với yêu cầu môi trường cụ thể Văn hố hệ thống giao tiếp Để có thực chức mình, người ln cần tới phản xạ liên tục giác quan Cũng Page of 11 giống trưòng hợp dù biết bố mẹ yêu thưong ta, ta cần hành động cụ thể thường xuyên họ để giúp ta khẳng định cảm giác niềm tin Và mơi trường hàng ngày tạo tảng cho Logic văn hoá nhắc Thế hệ thống hoạt động cách vô thức nên không cần thiết phải hẳn mơi trường bên ngồi muốn xác định bất đồng văn hố khơng muốn gặp giá trị khác biệt Các nhà sản xuất ô tô Mỹ nhiều năm không chế tạo loại ô tô nhỏ không cần tiết kiệm nhiện liệu họ biết người tiêu dùng Mỹ thích xe to lớn Tuy nhiên theo quan điểm nhà sản xuất Volkswage nhà nhập Nhật Bản mà người Mỹ thích động mà hiểu theo logic văn hố thí biểu tự Họ cho xe nhỏ hơn, tiết kiệm làm tăng tự cá nhân với lập luận với chi phí bỏ xe quãng đường dài xe nhỏ dễ điều khiển Khách hàng lại có suy nghĩ khác, họ khơng mua sản phẩm tuý, họ muốn mua giá trị Yếu tố tâm lý Các lựa chọn mua hàng người tiêu dùng bị ảnh hưởng yếu tố tâm lý chính: - Động lực: xuất phát từ nhu cầu thân Page of 11 - Nhận thức: qúa trình chọn lọc, xếp diễn giải thơng tin có - Học hỏi: thay đổi từ hành vị kinh nghiệm - Niềm tin thái độ: hình thành từ trình học hỏi Những yếu tố khác Theo Peter & Olson, mức thu nhập có tác động lớn đến giá trị, hành vi lối sống Tồn mối quan hệ lớn giáo dục mức độ thu nhập hay sức mua.Tình trạng nhân tác động tới việc mua ngẫu hứng Số năm sau kết nhiều số lượng tính đa dạng mua sắm lớn (theo nghiên cứu Kollat & Willett, 1967) Ngoài ra, định mua gì, mua bao nhiêu, mua nhãn hiệu nào, mua người tiêu dùng bị chi phối ảnh hưởng gia đình, hàng xóm, bạn bè, người ảnh hưởng nhà tư vấn, thần tượng, thành viên tổ chức, cộng đồng Hậu mua hàng ngẫu hứng (về tài chính, cảm giác áy náy, thỏa mãn/không thỏa mãn với sản phẩm mua, phản đối người khác, ) Như trình bày, chất hành động mua hàng ngẫu hứng mua khơng có kế hoạch, khơng cân nhắc, khơng suy xét theo cảm hứng thời Vì vậy, việc mua hàng ngẫu hứng đem lại hậu phương diện Page of 11 tài (vì bị mua đắt, mua hớ), cảm giác áy náy mua sản phẩm không bảo hành sở có uy tín, hay gặp phải phản đối người thân qCác định sai lầm việc mua ngẫu hứng thường đưa trường hợp mà chưa đào tạo để đối phó Chính mà mua sắm ngẫu hứng thường để lại hậu mặt tài chính, hay mang đến cảm giác áy náy, không thỏa mãn cho người định mua sắm lúc ngẫu hứng Trong nhiều năm, trường dạy kinh doanh đào tạo chuyên gia marketing mặt hàng sản xuất hàng loạt Họ sử dụng yếu tố logic trình để xác định đánh giá khách hàng với sản phẩm kết tỷ lệ thất bại cao Có đến 90% quảng cáo cho sản phẩm khơng có tác dụng trước người ta tiến hành điều tra thị hiếu khách hàng Có thể đưa dẫn chứng sau: a Hầu phụ nữ thú nhận, họ cảm thấy đôi giầy/bộ quần áo, váy đầm có khơng đủ b Người Việt Nam đề cao vị xã hội mình, họ thường chọn sản phẩm nhãn hiệu danh tiếng, đặc biệt nước ngoài, để phù hợp với vị họ, chưa hẳn tốt khiến họ thoải mái thực Page of 11 c Quyết định ngẫu hứng nhiều loại hành vi sống thường nhật chúng ta, khi, ta gặp phải rối loạn việc kiểm soát ngẫu hứng, dẫn tới chứng bệnh rối loạn hành vi, gọi “nghiện mua sắm KẾT LUẬN Nhiều nghiên cứu thống kê rõ đối tượng khách hàng nữ đánh giá cao khách hàng nam khuynh hướng mua hàng ngẫu hứng Một điểm cần lưu ý, khác biệt cấp độ tính ngẫu hứng mà so sánh nhìn nhận góc nhìn khác cân nhắc mua sản phẩm, sản phẩm mua, cảm xúc, kinh nghiệm mua Một diễn giải khác minh họa cho thấy nữ giới xem thân họ “ngẫu hứng” nam giới hành vi mua hàng Sự khác biệt chung cách thức mua hàng nam giới nữ giới UnterHill, nhà nhân loại học nghiên cứu bán lẻ, rõ sau: “Sự khác biệt mang tính lịch sử chung nam nữ kinh nghiệm mua sắm liên quan tới thực tế lịch sử chung nam giới xem kẻ săn bắt, nữ giới thường xem người hái lượm Page of 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing bản, Philip Kotler, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 1997 Giáo trình Marketing, PGS-PTS Trần Minh Chiến(chủ biên), Đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất Thống kê 2/1999 Giáo trình Quản trị hoạt động thương mại Doanh nghiệp công nghiệp, PGS-PTS Nguyễn Kế Tuấn(chủ biên), NXB Giáo dục 1996 Marketing góc độ quản trị doanh nghiệp, Trương Đình Chiến, PGSPTS Tăng Văn Bền, NXB Thống kê 1999 Giáo trình quản trị chiến lược, PGS-PTS Lê Văn Tâm(chủ biên), NXB Thống kê 2000 http://www.thefreelibrary.com/The+effect+of+individual+differences+on+a dolescents%27+impulsive+buying -a0137790417 Consume Online Impulsive Buying, http://acta.uta.fi/pdf/978-951-447798-0.pdf http://www.webgiadinh.vn/modules.php?name=LamDep&op=viewst&sid=10970 Page 10 of 11 Page 11 of 11 ... hưởng tới hành vi mua hàng ngẫu hứng Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng, khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu? Khách hàng nam lẫn nữ mua hàng nơi thuận tiện lúc họ có hứng mua Trong nghiên... ảnh hưởng tới hành vi mua hàng ngẫu hứng Trong kể đến nhân tố tâm trạng người mua, tuổi tác, ví tiền giới tính ảnh hưởng văn hóa Nghiên cứu khác biệt nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng nghiên cứu... sản phẩm mua, cảm xúc, kinh nghiệm mua Một diễn giải khác minh họa cho thấy nữ giới xem thân họ ngẫu hứng nam giới hành vi mua hàng Sự khác biệt chung cách thức mua hàng nam giới nữ giới UnterHill,