báo cáo đánh giá về sự khác nhau giữa nam nữ trong hành vi mua hàng ngẫu hứng

BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ KHÁC NHAU GIỮA NAM & NỮ TRONG HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG Ngày nay, hoạt động marketing gắn liền với phát triển kinh tế thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu khách hàng Chính vậy, khách hàng có quyền lực hết Họ trực tiếp hay gián tiếp kiểm sốt sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ đâu, vào lúc nào, nào, đồng nghĩa với khách hàng có nhiều lựa chọn trung thành với nhãn hiệu Marketing ngày đóng vai trò trung tâm việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành sản phẩm, dịch vụ sau định vị sản phẩm thị trường Các sản phẩm dịch vụ câu trả lời công ty trước thay đổi sở thích khách hàng động lực cạnh tranh Nhu cầu khách hàng thay đổi dựa yếu tố xã hội, văn hóa, kinh tế, sở thích… Vì vậy, việc nghiên cứu phân tích hành vi người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng việc đưa xu hướng kinh doanh mới, nhanh chóng trở thành đòn bẩy, biến chúng thành hội phát triển lớn mạnh lâu bền công ty Hành vi mua hàng ngẫu hứng loại hành vi mua hàng tiêu biểu khách hàng Hành vi đối tượng nghiên cứu lĩnh vực marketing Bằng việc áp dụng kiến thức môn Marketing; kết hợp sử dụng phương pháp tư tổng hợp phân tích số liệu thực tế, tơi xin trình bày báo cáo đánh giá khác nam & nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng có sử dụng kết khảo sát thực tế công ty nơi công tác với nội dung sau: Các khái niệm: a Hành vi mua hàng: Là toàn phản ứng hay cách cư xử người việc trao đổi tiền tệ lấy hàng hóa vật dụng dịch vụ Hành vi mua hàng thuộc ý thức, tiềm thức, cơng khai hay bí mật, tự giác không tự giác người mua hàng b Hành vi mua hàng ngẫu hứng: Hành vi mua hàng ngẫu hứng hành vi mua hàng khơng có kế hoạch xuất trước mua với mong muốn sở hữu sản phẩm hay dịch vụ Một người có xu hướng mua hàng gọi người mua hàng ngẫu hứng Các nghiên cứu cho thấy tình cảm cảm xúc đóng vai trò định hành vi mua hàng ngẫu hứng chúng kích hoạt mạnh người mua tiếp xúc với mơi trường kinh doanh có nhiều thơng điệp liên quan đến hàng hóa 2 Phân tích khác hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ 2.1 Mức độ mua hàng ngẫu hứng nam nữ: Từ xa xưa, quan niệm truyền thống xã hội vai trò nam giới nữ giới bắt nguồn từ hòa hợp luật viết tục lệ lĩnh vực tổ chức quản lý gia đình: quyền lực chủ gia đình thường nằm tay người cha trai trưởng Ngày nay, không riêng châu Á, châu Âu châu Mỹ vai trò giới xã hội đại bị ảnh hưởng lớn quan niệm truyền thống gia đình nông thôn mức độ ảnh hưởng sâu đậm nhiều Chức kiểu mẫu phần lớn phụ nữ giới nói chung Việt Nam nói riêng lấy chồng - sinh - gia đình - tổ ấm cho dù mức độ tham gia người chồng có tăng cao trước, ngày phụ nữ thường đặt nhu cầu gia đình lên trước nhu cầu thân họ biết xếp thời gian để làm cho trở nên đẹp đẽ lơi Và có thay đổi đáng kể mức độ đóng góp vào thu nhập gia đình, phải khẳng định vai trò kiểu mẫu nam giới người cung cấp tài chính, đoán tập trung giải nhiệm vụ trọng trách gia đình xã hội Tuy vậy, họ giành khơng thời gian để thỏa mãn nhu cầu thiết yếu chia xẻ thông tin với đồng nghiệp, giải tỏa căng thẳng cơng việc… Chính vậy, đặc điểm giới yếu tố dẫn đến khác biệt rõ nét hành vi mua hàng đặc biệt mua hàng ngẫu hứng hai giới nam nữ Mức độ mua hàng ngẫu hứng nam giới có chiều hướng cao nữ giới nam giới quan tâm đến việc mua hàng phục vụ cho nhu cầu thiết yếu hàng ngày cho gia đình việc gần hồn tồn người phụ nữ gia đình lo liệu Có thể nói rằng, số lần mua hàng ngẫu hứng nam giới chiếm tỷ trọng cao tổng số lần mua hàng đặc biệt nam giới độc thân 2.2 Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng; khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu? Qua nhiều kênh thông tin khảo sát điều tra sơ bộ, khẳng định hai giới nam nữ có hành vi mua hàng ngẫu hứng Tuy nhiên, khó khu biệt xác sản phẩm mua ngẫu hứng nam nữ chúng tùy thuộc vào yếu tố độ tuổi, tình trạng nhân, trình độ học vấn, tính cách, vị trí địa lý… Mặc dù vậy, sau tiến hành khảo sát điều tra nhỏ với 50 nhân viên nam nữ người Việt Nam có độ tuổi từ 22 đến 35 làm việc chi nhánh JTI 456 Đường Bưởi, Hà Nội, góc độ hẹp, ta có kết quả: (1) Nữ giới (khơng phân biệt tình trạng nhân) thường có xu hướng mua thực phẩm, gia vị, bánh kẹo, quần áo, giày dép, mỹ phẩm, đồ nữ trang, dụng cụ gia đình, hóa mỹ phẩm, đồ chơi trẻ em… Hành vi chứng tỏ việc mua hàng phụ nữ có liên quan chặt chẽ với chức mà họ đảm nhận gia đình (1) Nam giới (khơng phân biệt tình trạng nhân) thường có xu hướng mua ngẫu hứng vật dụng, đầu tiên, để thỏa mãn nhu cầu cá nhân quần áo, giàp dép, hóa mỹ phẩm, bánh kẹo, thuốc lá, bật lửa, thắt lưng, cà vạt…dịch vụ ăn uống giải trí karaoke, xem phim, games, tiếp đến sản phẩm công nghệ nam giới ưa thích đồ điện tử, máy ảnh, nghe nhạc, đĩa DVD Địa điểm thực hành vi mua hàng ngẫu hứng đa dạng phụ thuộc vào yếu tố nhân học độ tuổi, trình độ, vị trí địa lý…Kết khảo sát nhân viên JTI cho thấy hai giới nam nữ thường mua hàng ngẫu hứng hàng hóa siêu thị, cửa hàng kinh doanh tạp hóa, chợ truyền thống, người bán rong, quán nước, hội chợ triển lãm, hệ thống kinh doanh đa cấp, nhà hàng, khu vui chơi giải trí… Đây kênh thương mại thông dụng giới Có kênh bán hàng đại khác xuất hệ tất yếu việc phát triển cơng nghệ thơng tin kênh bán hàng trực tuyến Hiện nay, Việt Nam kênh bán hàng chưa phát huy hiệu tối ưu kỳ vọng nhà hoạch định, nhiên, việc quảng bá hệ thống sản phẩm đa dạng, kênh thương mại làm gia tăng tỷ lệ mua hàng ngẫu hứng người tiêu dùng đặc biệt giới trẻ 2.3 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng: Những yếu tố sau ảnh hưởng đến hành vi mua hàng hai giới nam nữ trình định mua hàng ngẫu hứng:  Quảng cáo hay hình ảnh bắt mắt: Tác động hoạt động quảng cáo âm thành hình ảnh “bắt mắt” đem lại hiệu ứng to lớn việc kích thích giác quan đối tượng khách hàng nam lẫn nữ mua sắm trực tiếp hay mua sắm trực tuyến Quyết định mua ngẫu hứng xảy người tiêu dùng tiềm tìm thấy điểm liên quan đến sản phẩm quảng cáo hay niềm đam mê người tiêu dùng bị khuấy động môi trường kinh doanh đặc biệt  Niềm tin sức mạnh tiềm ần (niềm hy vọng): Quyết định mua hàng ngẫu hứng làm cho người tiêu dùng “hả hê” sở hữu tài sản làm thỏa mãn nhu cầu phát sinh Lúc này, niềm tin hiệu giá trị đồ mang lại hồn tồn lấn áp nghi ngờ lý trí giá trị thực chất nhu cầu thiết yếu thân Có người cho “bi kịch” người cảm xúc lý trí tồn với chúng dùng chung “một ngôn ngữ” Mà lý đó, sống trở nên đa dạng phong phú  Khả tài chính: Khả tài đóng vai trò quan trọng định mua hàng đặc biệt mua hàng ngẫu hứng Bất kể hai giới có khơng có tự chủ tài chính, cần số lượng tài đáp ứng ham muốn tức thời sở hữu sản phẩm định mua hàng thực thi cách nhanh chóng  Đặc tính bên ngồi đồ vật: Các đặc tính hình dáng, màu sắc, âm thanh, hương vị… sản phẩm tác động vào giác quan người kích thích suy nghĩ cảm nhận Ví dụ, người dạo siêu thị, họ khơng chủ định mua bánh kẹo Tuy nhiên, kẹo, kẹo cao su, kẹo bạc hà sô cô la hiển thị bật lối đi, giác quan người mua ngẫu hứng bị kích hoạt họ định mua chúng cách hồn tồn ngẫu hứng trước họ khơng có dự định mua bánh kẹo  Giá cả: Đây yếu tố có ảnh hưởng lớn tới việc thúc đẩy hành vi mua hàng ngẫu hứng Khách hàng thuộc hai giới cho họ thấy thích thú tự cho phép mua hàng ngồi dự tính sức hấp dẫn thời kỳ giảm giá Khách hàng nhận thức lợi ích thơng qua việc họ tiết kiệm khoản tài so với trước giảm giá Như vậy, ta nhận định thời kỳ chiết khấu, doanh nghiệp bán hàng tốt phần lớn định mua khách hàng thời gian định ngẫu hứng Nam giới thường ý sản phẩm có giá trị lớn sản phẩm gia dụng thơng thường, đó, có thơng tin giảm giá, họ định mua mặt hàng Còn nữ giới lại để ý đến sản phẩm phục vụ nhu cầu thường nhật, nên có giảm giá, họ mua nhiều thực phẩm, đồ gia dụng, quần áo…  Đặc tính bốc đồng cá nhân: Tính cách định hành vi Vì vậy, người có tính bốc đồng, bối cảnh thuận lợi, có biểu cảm xúc hưng phấn, ln mong muốn thể nhằm gây ảnh hưởng tới người xung quanh (theo hai chiều hướng tích cực tiêu cực), việc định mua hàng nhanh người tỏ khép kín có suy tính “chín chắn”  Sự thuận tiện: Đây việc hàng hóa có khả thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng mặt không gian thời gian Đó khả cung ứng nhanh nhà cung cấp, quy trình thủ tục tiện lợi khách mua hàng, khả hữu hiệu, dễ sử dụng hàng hóa… 2.4 Hậu hành vi mua hàng ngẫu hứng Hành vi mua hàng ngẫu hứng có ảnh hưởng mang tính tích cực tiêu cực hai giới nam nữ Tuy nhiên, ảnh hưởng mang tính tiêu cực có xu hướng cao nhiều so với tính tích cực Nhiều nghiên cứu hai giới đặc biệt nữ giới, việc mua sắm việc tốt để thư giãn tinh thần, xả ức chế làm cho sống tốt đẹp Nhận định hoàn toàn với điều kiện việc mua sắm phải giới hạn cho phép mua hàng nói chung mua ngẫu hứng nói riêng vượt giới hạn chắn ảnh hưởng trở nên tiêu cực Ngược lai, định mua hàng dựa cảm xúc tức trình tham gia mua sắm Liệu người mua hàng có thực hài lòng “hả hê” sản phẩm mua hay không? Câu trả lời phần lớn người tiêu dùng cảm thấy tiếc cho hành vi mua hàng họ đặc tính bốc đồng cá nhân, “lóa mắt” quảng cáo đặc tính sản phẩm che lấp giá trị đích thực nhu cầu thiết yếu thân Yếu tố làm cho người mua hàng có định mua ngẫu hứng nhanh kết trở với giới thực tại, người tiêu dùng với “tiếng nói” lý trí bừng tỉnh “giấc mơ” Kết tất yếu chuỗi quy trình nhận vài khuyết điểm hay hạn chế sản phẩm để từ xuất hối tiếc khơng hài lòng sản phẩm vừa mua Hậu hành vi mua ngẫu hứng ảnh hưởng trực tiếp tới vấn đề về: a Tài chính: Vì mua ngẫu hứng khơng có kế hoạch, vội vàng thiếu suy nghĩ hầu hết tin kiểm sốt tốt hành vi Nhưng thật, hành động mà không suy nghĩ lường trước hậu lâu dài xảy Người mua ngẫu hứng lãng phí nguồn lực tài để chi tiêu vào mặt hàng không mang giá trị đủ để đáp ứng nhu cầu lợi ích cho người mua Hành vi gây lãng phí làm thâm hụt khả tài người mua Trong trường hợp khách hàng dùng thẻ tín dụng mua hàng, việc kiểm sốt hành vi khó khăn nguồn tài đáp ứng sẵn sàng thông qua giá trị thẻ Vậy người mua khơng kiểm sốt mình, họ chi tiêu đà dẫn tới hậu thâm hụt tài nghiêm trọng tự đưa vào tình trạng nợ nần chồng chất Đã có nhiều gia đình bị ngân hàng siết nợ Mỹ người mua hàng không tự chủ thân mua hàng Hành vi mua hàng ngẫu hứng nguyên nhân gây nên chứng bệnh cuồng mua sắm nước phát triển Hiện tượng thường xảy với nữ giới, người nội trợ gia đình họ có điều kiện tài thời gian tiếp xúc với kênh thương mại, chi tiêu thẻ tín dụng b Cảm xúc: Cung bậc cảm xúc sau mua ngẫu hứng mô tả hai từ “thăng trầm” cảm giác “hả hê, sung sướng” kéo dài thời gian ngắn thay cảm giác ân hận, thất vọng “tội lỗi” Cảm xúc tích cực ban đầu thay cảm xúc tiêu cực với suy nghĩ kiểu “tôi không nên làm vậy” “giá mà…” Lúc “tiếng nói” lý trí làm cảm xúc bạn tỉnh “giấc mơ” Cũng giống nhận định trên, phần lớn nhân viên nam khảo sát JTI cho họ cảm thấy khơng hài lòng với sản phẩm mua ngẫu hứng, nhân viên nữ cảm thấy giá trị hàng hóa khơng cao họ mong đợi c Phản ứng người xung quanh: Người mua rơi vào tình phải “đối phó” giải thích khơng mặt hàng mua mà hành vi ngẫu hứng cho người thân, bạn bè Khi người xung quanh không đánh giá cao giá trị hàng hóa mua ngẫu hứng, họ chê bai, trích thờ với sản phẩm gây sức ép tâm lý cho người mua ngẫu hứng Và nhiều khi, gia đình xảy bất đồng quan điểm việc mua hàng, gây nên xung đột đáng tiếc thành viên gia đình d Lãng phí: Người mua đa phần khơng khai thác hết giá trị sản phẩm mua ngẫu hứng Khi xuất hối tiếc, ân hận họ thường dùng chúng với thờ dùng tiếc Tuy nhiên, có nhiều người lại tỏ chán nản bỏ ví dụ sản phẩm may mặc, mỹ phẩm…Điều gây nên lãng phí lớn cho thân người mua nói riêng xã hội nói chung Kết khảo sát cho thấy đa phần nam giới tỏ khơng hài lòng ân hận với hành vi mua ngẫu hứng nên họ dùng sản phẩm chí có người vứt bỏ Còn nữ giới, tính nên họ có xu hướng sử dụng sản phẩm mua ngẫu hứng chủ yếu tiếc tiền hay tiết kiệm Một số người thấy chán sản phẩm biếu tặng người thân hay bạn bè Những biện pháp nhằm hạn chế hậu việc mua hàng ngẫu hứng Loại bỏ hoàn toàn hành vi mua hàng ngẫu hứng thách thức lớn với tất người Tuy nhiên, theo tôi, áp dụng biện pháp sau đây, 10 phần chế ngự cảm xúc nhằm điều chỉnh hành vi mua hàng Các biện pháp cụ thể sau:  Lên kế hoạch mua sắm cho thân cho gia đình: Trước mua sắm nên liệt kê hàng dự định mua Cố gắng tập trung lựa chọn mặt hàng suốt trình mua sắm cửa hàng, siêu thị hay chợ truyền thống…  Dự trù kinh phí: Khi lập danh sách mua hàng nêu trên, nhiệm vụ quan trọng phải tính tốn tổng kinh phí mặt hàng cần mua Nên định số tiền dùng lần mua hàng cố gắng khơng tiêu q số tiền  Dừng lại suy nghĩ: Trước định mua đồ đó, cần suy nghĩ kỹ đồ có thực cần thiết mong đợi hay khơng Ví dụ, mua váy, cần phải tự đặt câu hỏi liệu áo có kết hợp với váy hay ngày mai nhà có thích thịt bò khơng?  Đừng để vấn đề giá lấn áp lý trí: Phải tự nhủ giá rẻ không đồng nghĩa với chất lượng tốt, tính hữu dụng cần thiết sở hữu mặt hàng  Kiểm sốt thời gian: Tự đặt cho giới hạn thời gian dành cho việc mua sắm đừng quan tâm đến cửa hàng ven đường chiếm thời gian bạn Kết luận 11 Mua hàng ngẫu hứng vấn đề phổ biến xã hội đại đặc biệt nước phát triển phát triển Ở Việt Nam hành vi không nằm ngồi xu hướng Hành vi ngày gia tăng kinh tế giới khoa học công nghệ không ngừng phát triển Sự đa dạng chủng loại, mẫu mã, giá trị tiện ích hấp dẫn giá nhân tố thúc đẩy mạnh mẽ nhu cầu thiết yếu người tiêu dùng Hành vi mua hàng ngẫu hứng, góc độ hẹp, đóng góp phần vào tăng trưởng kinh tế, cải thiện cảm xúc người Tuy nhiên, hệ tiêu cực hành vi không nhỏ người tiêu dùng mà tồn xã hội Chính vậy, việc điều tiết cảm xúc để định hướng hành vi mua sắm thực cần thiết quan trọng đời sống Tài liệu tham khảo: Web site: www.ehow.com.vn www.wikipedia.org.com www.businessdictionary.com www.betterbudgeting.com Toàn kết thống kê từ 50 mẫu điều tra thực tế tự thiết kế cho nhân viên JTIV Hà Nội 12 Câu hỏi điều tra sơ hành vi mua hàng ngẫu hứng Áp dụng cho nhân viên chi nhánh công ty JTIV Hà Nội Bảng câu hỏi Định nghĩa: Hành vi mua hàng ngẫu hứng hiểu (1) việc định mua diễn nhanh; (2) hành vi mua mang tính cảm tính nhiều lý trí (3) khơng bao gồm việc mua sản phẩm để thực mục đích định trước mua quà tặng sinh nhật bạn bè… Xin vui lòng đánh dấu vào sau: Giới tính: Độ tuổi: Nam Nữ 18-25 Kết 26-35 36-45 Anh chị có mua hàng cách ngẫu hứng khơng Có Độc thân 45 Khơng Sản phẩm/hàng hóa mà anh/chị thường mua ngẫu hứng (ghi cụ thể) ………………………………………………………… ………………………………………………………………… ……………………………………………………………… …… ………………………………………………………… Anh/chị thường mua sản phẩm đâu: ……………… …… ………………………………………………………… ……………… …… ………………………………………………………… ……………… …… ………………………………………………………… ……………………………………………………………… …… ………………………………………………………… Anh/chị có hài lòng sản phẩm mua ngẫu hứng Có Tại anh/chị định mua chúng: Không Hối tiếc Thỉnh thoảng Bỏ Anh/chị có sử dụng thường xuyên sản phẩm mua ngẫu hứng? Thường xuyên Cảm ơn anh/chị! 13 ... người mua hàng b Hành vi mua hàng ngẫu hứng: Hành vi mua hàng ngẫu hứng hành vi mua hàng khơng có kế hoạch xuất trước mua với mong muốn sở hữu sản phẩm hay dịch vụ Một người có xu hướng mua hàng. .. hàng hóa 2 Phân tích khác hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ 2.1 Mức độ mua hàng ngẫu hứng nam nữ: Từ xa xưa, quan niệm truyền thống xã hội vai trò nam giới nữ giới bắt nguồn từ hòa hợp luật vi t... cơng vi c… Chính vậy, đặc điểm giới yếu tố dẫn đến khác biệt rõ nét hành vi mua hàng đặc biệt mua hàng ngẫu hứng hai giới nam nữ Mức độ mua hàng ngẫu hứng nam giới có chiều hướng cao nữ giới nam