BÀI TẬP CÁ NHÂN Môn học Quản trị Marketing Anh/chị phân tích khác nam & nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng (impulse buying): - Mức độ mua ngẫu hứng - Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng; khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu? - Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng - Hậu mua ngẫu hứng (về tài chính, cảm giác áy náy, thỏa mãn/không thỏa mãn với SP mua, phản đối người khác,…) Hãy sử dụng số liệu thứ cấp (có sẵn) số liệu sơ cấp (quan sát & vấn) để minh họa cho viết BÀI LÀM: MỞ BÀI Trong thời đại kinh tế thị trường, định kinh doanh quản lý, người ta thiếu tri thức thị trường, khách hàng nhu cầu họ, phương thức tiếp cận với khách hàng làm thoả mãn nhu cầu Một doanh nghiệp có hoạt động marketing thành cơng họ xác định nhu cầu mong muốn thị trường (khách hàng) mục tiêu, từ tìm cách đảm bảo thoả mãn nhu cầu mong muốn phương thức có ưu so với đối thủ cạnh tranh Một hàng hoá, dịch vụ thích hợp với đòi hỏi người tiêu dùng, chất lượng thấp, kiểu dáng hấp dẫn, giá đắt cho dù người ta có tốn công sức tiền bạc để thuyết phục khách hàng, việc mua chúng hạn chế Ngược lại, nhà kinh doanh tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng, tạo mặt hàng phù hợp với nó, quy định mức giá thích hợp, có phương thức phân phối hấp dẫn kích thích ngẫu hứng tiêu thụ hiệu chắn việc bán hàng hố, dịch vụ trở nên dễ dàng PHÂN TÍCH Để phân tích khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng, trước hết ta tìm hiểu Marketing hành vi mua hàng ngẫu hứng Page of Marketing môn học liên quan đến giải vấn đề khách hàng hàng hóa, dịch vụ qua tạo lợi nhuận Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng, bí để thành cơng việc mang đến dịch vụ khách hàng cao mong đợi họ Sự hài lòng khách hàng với sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp q tăng vơ giá cho doanh nghiệp Còn hành vi mua hàng ngẫu hứng tượng mua phổ biến nhận nhiều ý nhà ngiên cứu giới Hành vi mua hàng ngẫu hứng phái nam hành vi mua hàng phái nữ khác nào? Trong hành vi mua hàng ngẫu hứng có khía cạnh quan trọng hậu mua ngẫu hứng người tiêu dung Có khía cạnh tích cực khía cạnh tiêu cực gắn liền với hành vi mua ngẫu hứng Tuy nhiên, hậu tiêu cực hành vi mua dường trội hơn, bao gồm vấn đề ảnh hưởng khơng tốt tài chính, khơng hài long sản phẩm mua, cảm giác ân hận hối tiếc, hay phản đối không long người xung quanh Thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, cung cấp nét hành vi mua ngẫu hứng người tiêu dùng thành thị Việt Nam Kết nghiên cứu biến số chủ nghĩa cá nhân, độ tuổi thu nhập có tác động đáng kể tới hành vi mua hàng ngẫu hứng Ngoài ra, chất người Việt Nam mang tính tập thể cao, sản phẩm thường mua ngẫu hứng sản phẩm mua sử dụng chủ yếu cho cá nhân người mua Mức độ mua ngẫu hứng tùy vào hoàn cảnh, bối cảnh cụ thể, phụ nữ mức độ mua ngẫu hứng cao so với nam giới Mua ngẫu hứng phái nam thường tập trung vào giới trẻ tuổi lớn, họ thần tượng nhìn thấy đò vật hay áo quần giống thần tượng họ họ mua mà khơng phải tính tốn Phụ nữ khác, tất nhiên tập trung mua ngẫu hứng giới trẻ giống nam giới, mua ngẫu hứng có tất lứa tuổi, thành phần tập trung thành thị Ví dụ, nhìn thấy đồ lạ bắt mắt đó, họ hứng lên mà mua Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng đa dạng Với phụ nữ thường là: Quần áo, nước hoa, dày dép, túi sách, ví sản phẩm gia dụng Còn nam giới họ ngẫu hứng mua quần áo, dày dép, đồ điện tử Những nơi tạo hành vi mua ngẫu hứngcủa khách hàng shop quần áo, dày dép, siêu thị cửa hàng sale-off …… Những thượng đế ngẫu hứng việc mua hàng thường có từ nơi công sở, họ rủ dạo phố siêu thị thấy hàng hóa bắt mắt họ mua mà không chần chừ tính tốn xem mua hàng hóa có ích lợi gì, có cần thiết hay khơng? Dạo quanh cửa hàng, siêu thị, khu bn bán để tìm hàng giảm giá khơng thói quen mua sắm mà cách thư giãn ưa thích nhiều người Nhưng khơng người "sập bẫy" sale off (hàng hạ giá) nhà kinh doanh Page of Ở TP HCM Hà Nội cò nhiều khu vực bán hàng sale off với mặt hàng quần áo, đồ lót, túi xách, dày dép chiếm đa số Và nhiều trung tâm thương mại, siêu thị thường xuyên tổ chức bán hàng lý, có mặt hàng đắt tiền tivi, tủ lạnh, máy giặt Nhiều cửa hàng, siêu thị nắm tâm lý “nghiện” hàng sale-off khách nên bố trí quầy giảm giá, khuyến chỗ nhiều người qua lại Người “nghiện” mua sắm, khách hàng có nhu cầu “bất chợt” dễ dàng sa đà vào “cái bẫy” ngào Nhiều người dù chưa có ý định mua sắm bất ngờ gặp điểm bán sale off 50%- 70%, đọc mẩu tin báo giới thiệu khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn ma lực, phải "tấp vào" xem Các khách hàng nữ thường nói vui: "đã vào" phải mua thứ dùchưa thật có nhu cầu" Có người vào cửa hàng để mua khăn tắm, nhìn thấy kệ hàng trưng bày váy "sale off 40%" mua, màu sắc kiểu dáng không ưng ý Tuy nhiên, tất người tìm mua hàng sale off ngẫu hứng Rất nhiều người chọn phố hàng sale off để mua hàng có học sinh, sinh viên, người lao động thu nhập thấp Trước mua họ lên danh sách để mua sản phẩm cần thiết, họ để mắt đến sản phẩm dự tính để mua Gần đây, nhiều trung tâm điện máy bắt đầu thực chương trình bán hàng giảm giá với quy mô lớn Hàng giảm giá mặt hàng kim khí điện máy, kể tivi, tủ lạnh vốn hàng treo mẫu hết mốt, hàng khách dùng thử trả lại, kể Page of hàng tồn kho, khó tiêu thụ Mức giảm giá có đến 30-40% Với mặt hàng mà bán giá Sale off, thường có đơng người chờ mua, với số lượng có hạn có thời điểm nhiều khách hàng thất vọng cơng chờ mà hàng hết Nhưng có mặt hàng mà mua hạ giá chất lượng khơng tốt nhà kiểm tra biết bị mắc lừa bệnh tham rẻ’ KẾT LUẬN Để hạn chế hậu mua hàng ngẫu hứng, trước mua sắm hàng hóa, người tiêu dùng lên kế hoạch cụ thể như: Liệt kê thứ cần mua: Việc giúp bạn định hướng ghi nhớ tất thứ cần mua Trước hết, kiểm tra tủ chứa thực phẩm nhà bếp dọn tủ lạnh Như vậy, bạn biết có thiếu hay thứ hạn sử dụng cần thay Mang theo số tiền vừa đủ: Nếu dự trù số lượng hàng hóa cần mua siêu thị với khoản tiền bao nhiêu, bạn cần mang theo nhiêu Tránh mang theo thẻ ATM siêu thị, "ngẫu hứng" thêm chút, số tiền bạn dành cho việc mua sắm nhiều Chỉ mua thứ cần, khơng mua thứ thích: Đi dạo siêu thị, bạn máu "muốn mua hết thứ" Hãy cân nhắc cần khơng cần thiết vào thời điểm Cái cấp bách ưu tiên mua trước Page of Lưu lại hóa đơn: Để bạn nhẩm tính, tổng cộng tiêu hao nhiêu tiền cho việc mua sắm Nếu vượt ngân sách, điều chỉnh lần sau Việc làm tưởng chừng vụn vặt này, giúp bạn "tỉnh táo" việc mua sắm tiết kiệm chi phí So sánh giá chợ siêu thị: Khi nhận thấy giá bán siêu thị mà bạn cho cao, khảo giá chợi bán lẻ Tuy đơn giản việc lên kế hoạch chi tiêu, khảo giá, sưu tầm phiếu giảm giá mua hàng, đồ bạn thường xuyên sử dụng giúp bạn tiết kiệm khoản tiền đáng kể Nói tóm lại, để có nhìn sâu hành vi mua hàng ngẫu hứng, cần phải vận dụng nhiều lý thuyết kinh tế, trính trị, quản lý, maketting…để phân tích xác nhu cầu khách hàng, kích thích ngẫu hứng mang lại tiện ích hạn chế ngẫu hứng gây ảnh hưởng không tốt tài chính, sức khỏe người tiêu dung Với việc học giáo trình quản trị Maketting đại học Griggs, giúp tơi có nhìn sâu việc nhìn nhận, phân tích đánh giá hoạt động quản trị Marketing Tài liệu tham khảo: - Các viết Mạng Internet - Giáo trình Quản trị Marketing - MBA nhà xuất văn hóa thơng tin năm 2008 - Bài giảng môn Quản trị Marketing - Đại học GRIGGS Page of ... vụ doanh nghiệp q tăng vơ giá cho doanh nghiệp Còn hành vi mua hàng ngẫu hứng tượng mua phổ biến nhận nhiều ý nhà ngiên cứu giới Hành vi mua hàng ngẫu hứng phái nam hành vi mua hàng phái nữ khác. .. giải vấn đề khách hàng hàng hóa, dịch vụ qua tạo lợi nhuận Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng, bí để thành cơng vi c mang đến dịch vụ khách hàng cao mong đợi họ Sự hài lòng khách hàng với sản... nét hành vi mua ngẫu hứng người tiêu dùng thành thị Vi t Nam Kết nghiên cứu biến số chủ nghĩa cá nhân, độ tuổi thu nhập có tác động đáng kể tới hành vi mua hàng ngẫu hứng Ngoài ra, chất người Vi t