SỰ KHÁC NHAU GIỮA NAM và nữ TRONG HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG

ĐỀ BÀI: Hãy phân tích khác nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng khía cạnh sau: - Mức độ mua ngẫu hứng (thang đo -5 với 1: & 5: thường xuyên) - Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng địa điểm/kênh khách hàng thường mua ngẫu hứng? - Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng - Hậu mua ngẫu hứng (về tài chính, cảm giác áy náy, thỏa mãn/không thỏa mãn với SP mua, phản đối người khác,…) Hãy sử dụng số liệu thứ cấp (có sẵn) số liệu sơ cấp (quan sát & vấn) để minh họa cho viết TRẢ LỜI : Trong môn học MBA, mỗi môn học trải nghiệm, với môn học Quản trị marketing thật mang lại cho trải nghiệm tuyệt vời marketing, mong muốn ngày đó được tìm hiểu, nghiên cứu sâu thêm môn học Có lẽ để bắt đầu điều này, xin chia sẻ đề tài marketing, đó hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ Trước tiên cần hiểu hành vi mua hàng ngẫu hứng gì? Đó là: hành vi mua không có kế hoạch trước khách hàng không chủ ý tìm mua Vậy: Có bạn tự đặt câu hỏi hoặc lên kế hoạch cho mình ngày hôm bạn mua gì, hay tuần bạn mua gì? Hoặc bạn phố, ánh mắt bạn có bị thu hút cửa hàng chạy dọc theo tuyến phố, bạn có muốn dừng chân trước cửa đó lưỡng lự hay nhanh chóng định mua sản phẩm mà bạn u thích hay khơng? Xin hỏi: tủ quần áo bạn có món đồ mà bạn mua chưa từng mặc nó hay chưa? Trong nhà bạn có đồ dùng gì mà mua bạn chưa biết phải dùng nó vào việc gì hay chưa? Hoặc bạn cảm thấy hài lòng sản phẩm đó bạn mua về… Tất hành động đó liên quan đến việc mua hàng, dễ bạn thuộc nhóm người mua hàng theo ngẫu hứng, khác nam nữ hành vi nào? Chắc chắn có thể thấy khác nam nữ tính cách dẫn đến khác việc mua hàng ngẫu hứng Mức độ mua ngẫu hứng Cuộc sống người xã hội vận động liên tục Ai có thời điểm đó đưa định sai sót mà kết thường không được mong đợi Bản chất việc mua hàng việc định Việc định phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: Không gian, thời gian, trạng thái tâm lý, hoàn cảnh mua hàng, số lượng người cùng mua hàng, điều kiện kinh tế Thậm chí phụ thuộc vào người bán hàng( hoặc tiếp thị) Có thể hiểu hành vi mua ngẫu hứng hành vi mua hàng không có kế hoạch trước Kết việc mua hàng ngẩu hứng có thể đạt yêu cầu, có thể không được mong đợi Đối với nam giới, tính cách thường cẩn thận việc lựa chọn mua hàng, Những thứ họ quan tâm thường có giá trị lớn, nên mức độ ngẫu hứng tần suất ngẫu hứng thấp phụ nữ Đối với phụ nữ, tính cẩn trọng mua hàng tương đối cao, nhiên hàng hóa thường dùng mà họ quan tâm có giá trị không lớn, bệnh hay mua sắm lại thường trực mỗi người Nên tần suất mức độ ngẫu hứng mua hàng cao Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng; khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu Hành vi mua hàng ngẫu hứng phụ thuộc vào giới tính nam nữ, phụ thuộc vào tầng lớp giàu nghèo, phụ thuộc vào vùng miền, vị trí địa lý Khách hàng nam nữ có thể mua hàng nơi thuận tiện, chợ truyền thống, cửa hàng siêu thị hoặc cửa hàng bán lẻ Mua hàng ngẫu hứng xảy nhiều hàng hóa có giá trị không lớn Khi đó người mua hàng nghĩ có sai sót thì không thiệt hại nhiều tài Khi đối diện với hàng hóa có giá trị lớn, người mua hàng phải cân nhắc đến nhiều yếu tố như: gía cả, điều kiện toán, khả toán Nên khó có thể xảy hành vi mua hàng ngẫu hứng Mua ngẫu hứng cửa hàng bán lẻ Các cửa hàng bán lẻ thông thường có nhiều loại hàng hóa thiết yếu phục vụ nhu cầu thiết thực nhân dân Dù nam hay nữ, vào cửa hàng loại tìm thấy hàng hóa cần cho nhu cầu cá nhân gia đình Đối với loại hình mua bán tồn khu phố nhỏ, thị trấn, thị tứ, vùng có dân cư vừa phải, thu nhập trung bình Khi đó cửa hàng bán lẻ có giá hàng với đầy ắp hàng hóa loại Hàng hóa được bày bán khắp nơi cửa hàng, phục vụ nhiều lựa chọn dẫn đến nhiều hành động mua sắm ngẫu hứng thay vì lựa chọn kỹ Hàng hóa thường được tiêu thụ nhiều mọi người nhắc đến nó nhiều Sự trao đổi thông tin dường lựa chọn tốt, cửa hàng có thể xúc tiến trao đổi thông tin qua nhiều cách đơn giản (hãy thử tưởng tượng cửa hàng bán đồ lưu niệm cung cấp cho khách hàng thông tin mặt hàng được du khách mua nhiều nhất) hoặc cửa hàng thời trang với nhiều sản phẩm (ta có thể đưa thông tin nghiên cứu lựa chọn khách hàng - ví dụ thông tin lựa chọn tốt nhất) Mua hàng ngẫu hứng siêu thị: Siêu thị nơi bày bán nhiều hàng hóa phục vụ nhu cầu người Ở thành phố lớn, từ tầng lớp bình dân xã hội đến tầng lớp thượng lưu lựa chọn nơi mua sắm Siêu thị Bạn có thể mua kim hoặc bó rau, mua máy quay phim hoặc xe mô tô Siêu thị Siêu thị đáp ứng thỏa mãn hàng hóa cho người mua Hàng điện tử - Đại lý nhà cung cấp Sự phổ biến thiết bị điện thoại di động cao cấp iPhones, Android, iPads khiến tác dụng trợ giúp khách hàng lựa chọn, không mua sắm thông thường, thiết bị trở nên quan trọng với nhà bán lẻ Những thiết bị giúp khách hàng mua sắm cửa hàng có thể cân nhắc lựa chọn cửa hàng khác Chính gia tăng lựa chọn khiến định trở nên khó khăn hơn, kết người tiêu dùng bỏ nhiều thời gian để mua sắm hơn, lại định mua Mua hàng ngẫu hứng chợ truyền thống Chợ truyền thóng gắn liền với phát triển xã hội Việt Nam Nó có mọi lúc mọi nơi, từ thành thị đến nông thôn Ngày Siêu thị lớn mọc lên thành phố lớn thì chợ tồn mang trọng trách lớn lao Hàng ngày phần lớn người tiêu dùng mua sắm chợ để phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt Ngoài sản phẩm thiết yếu người tiêu dùng mua sắm hàng ngày, họ bất chợt mua vài sản phẩm không nằm kế hoạch, tạo nên mua hàng ngẫu hứng Mua hàng ngẫu hứng cửa hàng quen thuộc: Rất đơn giản bạn người ham mê thời trang – thứ hàng hóa luôn có sản phẩm - bạn có thể khách hàng quen thuộc nhãn hàng thời trang, đặc biệt bạn có điều kiện kinh tế Những cửa hàng có cách chăm sóc khách hàng cách mỗi có sản phẩm liên hệ với “khách hàng thân thiết” – tên gọi với đối tượng khách hàng ruột mình, mời họ đến xem sản phẩm Khi bạn đến cửa hàng, bạn không tránh khỏi việc mua thêm vài sản phẩm mặc dù có thể sản phẩm mua bạn chưa thể dùng ngay, đó hành vi mua hàng ngẫu hứng mà điều phía nữ thường xuyên gặp phải nam Bản thân người mua hàng ngẫu hứng thời trang! Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng Ngày nay, sống đầy đủ hơn, mọi nhu cầu người được đáp ứng, chí có nhu cầu đáp ứng đến mức "thỏa mãn" Với giới trẻ họ có khuynh hướng học theo phong cách sống phương Tây, họ chịu ảnh hưởng nhiều lối tư hành vi coi trọng vật chất quan tâm đến thân mình Theo quan sát, hệ nam nữ hành vi mua hàng ngẫu hứng mọi lúc, mọi nơi miễn họ có cảm giác thích thú, thể niềm đam mê đẳng cấp mình, ví dụ người đam mê hàng hiệu, có điều kiện kinh tế họ có thể bỏ số tiền lớn để sở hữu mẫu mã dòng sản phẩm mà họ yêu thích, như: túi xách Louis Vuitton, Giovani, Valentino, Longchamp , quần áo Levis, Lacoste, CK, Valentino, Versace, Guess, Armani , giày dép Clack, Gucci, Columbia nhằm chứng tỏ sành điệu đẳng cấp người sở hữu Việc mua bán thường hành vi ngẫu hứng Ở quan sát - điều tra khác, nhóm khách hàng lớn tuổi (già hơn): Phân nhóm người cao niên - trải qua ngày tháng chiến tranh Họ trải qua thời kỳ thiếu thốn đủ bề, giá trị tinh thần hữu họ lớn lao Sản phẩm vật chất họ quan trọng, nhiên việc sở hữu sử dụng nó trở thành thước đo, chưa nói thước đo quan trọng phản ảnh thành đạt, thước đo giá trị người khác thân; nhiều nhóm người cao niên coi sản phẩm vật chất có được “tiền vật ngoại thân” Với tinh thần yêu nước, thương người, bao dung, độ lượng, cần, kiệm, chịu thương, chịu khó, phấn đấu cho độc lập, tự do, bảo vệ nghĩa xây dựng sống phồn vinh thước đo giá trị người thuộc phân nhóm này, giá trị đích thực được nhóm khách hàng cao niên theo đuổi được cống hiến sức lực tài mình cho đất nước Đối với tầng lớp này, mọi hành động diễn có tính tốn kỹ lưỡng, đó hành động mua hàn ngẫu hứng xảy nam nữ nhóm Một số yếu tố sau thường tác động tới việc mua ngẫu hứng - Sự yêu thích dòng sản phẩm hay nhãn hàng đó phục vụ cho nhu cầu thân thói quen, sở thích - Thu nhập tăng đột suất: Khi tự nhiên bạn có khoản thu nhập đặc biệt đó lớn nhiều thu nhập bình quân, bạn nghĩ đến việc phải mua sắm gì đó - Thời gian rãnh rỗi: Bạn làm gì tìm chỗ có thể mua sắm được - Đi du lịch: Dành thời gian cho kỳ du lịch Ở đó có nhiều thời gian khoản tài chuẩn bị từ trước để bạn chi tiêu - Tâm lý đám đông: Có thể bạn không có kế hoạch mua sắm thấy mọi người xung quanh mình mua sắm bạn làm theo Hậu mua ngẫu hứng (về tài chính, cảm giác áy náy, thỏa mãn/khơng thỏa mãn với sản phẩm mua, phản đối người khác, ) Trước việc kiếm tiền gia đình thường đàn ông làm ra, việc chi tiêu thường xuyên gia đình phụ nữ đảm nhận Ngày xã hội phát triển, nhiều phụ nữ trở thành doanh nhân, trụ cột gia đình kinh tế Xu mua hàng ngẫu hứng phát triển cân hai giới nam nữ Nam giới mua ngẫu hứng giá trị mua cao hơn, ngược lại nữ giới mua ngẫu hứng nhiều giá trị mỡi lần mua nam Mua bán hàng hóa nói chung để phục vụ nhu cầu đời sống nhân dân xã hội Hành vi mua hàng phục vụ nhu cầu cá nhân Do đó người mua hàng, dù ngẫu hứng hay không thì hàng hóa đó phục vụ được cho nhu cầu người mua (mức độ thỏa mãn ) Giá trị sử dụng hàng hóa mang lại phụ thuộc vào yêu cầu khách hàng, giá trị thực hàng hóa, chất lượng quan điểm người mua hàng Có thể bạn mua sản phẩm đẹp, tiện nghi, chất lượng thỏa mãn việc sử dụng, nhiên giá nó lại lớn, chi phí gần hết số tiền mà bạn có, đó tư tưởng bạn có cảm giác không được vui vẻ Nhưng số tiền đó không lớn bạn thì nó không làm bạn phải bận tâm nhiều tài chính, đó bạn lại vừa có sản phẩm ưng ý tiện nghi cao lại vừa lo nghĩ tài chính, thỏa mãn đạt đến sung sướng Tuy nhiên hành vi mua hàng ngẫu hứng nói chung mang lại cho khách hàng nhiều điều không hài lòng Sự khơng hài lòng đó là: Chi phí cao, chất lượng hoặc mỹ thuật chưa đảm bảo theo yêu cầu sử dụng, người thân không hài lòng Khi chúng ta chưa có kế hoạch mua hàng, mức độ quan tâm ta cho sản phẩm đó chưa nhiều, thông tin sản phẩm chưa cập nhật, giá chưa biết Thì ta có được đầy đủ thông tin để mua sắm ta có kế hoạch Ta chuẩn bị đày đủ thông tin sản phẩm (xuất xứ sản phẩm, kỹ mỹ thuật, chất lượng, tính năng, bảo hành) sau đó chuẩn bị kế hoạch tài kỹ lưỡng, rời định mua sản phẩm lựa chọn Điều đó làm cho ta thỏa mãn đến sung sướng Dù thì hành vi mua hàng ngẫu hứng nhu cầu bộc phát người trước sản phẩm mà mình không cưỡng lại quyến rũ nó Tơi thấy mình ví dụ sống động hành vi mua hàng ngẫu hứng, thường đến cửa hàng thời trang quen thuộc để xem sản phẩm thường mua chúng mặc dù có nhiều quần áo, hay nước hoa tủ mình…Điều ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình tài thân, đơi sản phẩm mua ngẫu hứng có thể mang lại giá trị sử dụng không cao, nhiều yếu tố …Tuy nhiên đánh giá thói quen mỗi người, thói quen khác nam nữ khác biệt tâm lý giới tính Điều mà thói quen mang lại đó cảm thấy vui vẻ mình chọn được món hàng mình muốn mua – giống hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ Tôi nghĩ vậy! TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing bản, Philip Kotler, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 1997 Giáo trình Marketing, PGS-PTS Trần Minh Chiến(chủ biên), Đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất Thống kê 2/1999 Giáo trình Quản trị hoạt động thương mại Doanh nghiệp công nghiệp, PGS-PTS Nguyễn Kế Tuấn(chủ biên), NXB Giáo dục 1996 Marketing góc độ quản trị doanh nghiệp, Trương Đình Chiến, PGSPTS Tăng Văn Bền, NXB Thống kê 1999 HẾT ... đến vi c mua hàng, dễ bạn thuộc nhóm người mua hàng theo ngẫu hứng, khác nam nữ hành vi nào? Chắc chắn có thể thấy khác nam nữ tính cách dẫn đến khác vi c mua hàng ngẫu hứng Mức độ mua ngẫu hứng. .. sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng; khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu Hành vi mua hàng ngẫu hứng phụ thuộc vào giới tính nam nữ, phụ thuộc vào tầng lớp giàu nghèo, phụ thuộc vào vùng... xảy hành vi mua hàng ngẫu hứng Mua ngẫu hứng cửa hàng bán lẻ Các cửa hàng bán lẻ thông thường có nhiều loại hàng hóa thiết yếu phục vụ nhu cầu thiết thực nhân dân Dù nam hay nữ, vào cửa hàng