BÀI TẬP CÁ NHÂN Môn: Quản lý tổ chức hành vi nhân Họ tên: Quách Thị Thêu Lớp: M0510 YÊU CẦU Bạn phát triển dự án đổi mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề mơn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? BÀI LÀM Trong trình điều hành doanh nghiệp, nhà quản lý hay nhà lãnh đạo thường cố gắng tạo động lực làm việc cho người lao động cách thực hành vi sử dụng cơng cụ (bằng vật chất hay tinh thần) nhằm thúc đẩy người lao động mang hết khả làm việc với nỗ lực cao nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp tránh xung đột cách tối ưu Điều hồn tồn khơng đơn giản, đặc biệt với doanh nghiệp lớn, có nguồn nhân lực đồ sộ, người thực thể vơ phức tạp khó nắm bắt Trong viết này, tơi xin phân tích sâu vấn đề hành vi quyền lực xung đột tổ chức Xung đột q trình bên nhận thấy quyền lợi bị xâm phạm bị làm phương hại bên khác Các nguồn gây xung đột xuất phát từ mục tiêu, giá trị, nhiệm vụ, nguồn lực, quy tắc, giao tiếp Một tổ chức tập hợp nguồn lực giá trị nhằm thực nhiệm vụ, mục tiêu Do việc phát sinh xung đột trình hoạt động tổ chức điều khơng thể tránh khỏi Có xung đột mang tính xây dựng giúp cho tổ chức hoạt động tốt hơn, có xung đột lại khiến cho hoạt động tổ chức trở nên tồi tệ Tuy nhiên có quan điểm cho xung đột xảy tổ chức điều không tốt Những xung đột có tính xây dựng xảy thành viên tổ chức đưa thảo luận nhận thức khác vấn đề theo cách hướng xung đột tập trung vào nhiệm vụ người Dạng xung đột tốt cho tổ chức người tham gia lĩnh hội thêm quan điểm khác quan điểm khuyến khích họ xem xét lại giả định sở vấn đề giải pháp áp dụng Kết xung đột định tối ưu đề cho hoạt động tổ chức gắn kết tổ chức Ngược lại với xung đột mang tính xây dựng xung đột thiên cảm xúc mang nặng tính cá nhân Thay tập trung vào vấn đề cần giải quyết, bên lại coi bên vấn đề Những quan điểm khác biệt lại bị coi cơng kích mang tính cá nhân nỗ lực nhằm giải vấn đề Và buổi thảo luận trở nên mang đầy cảm xúc cá nhân làm nảy sinh thành kiến bóp méo q trình xử lý thông tin Những xung đột mang lại ảnh hưởng tiêu cực cho tổ chức bị giảm sút doanh thu, căng thẳng nội tổ chức… Một phân tích quan trọng nghiên cứu khứ gần kết luận rằng: xung đột – dù xung đột mang tính xây dựng hay xung đột thiên cảm xúc, nặng tính cá nhân – có ảnh hưởng tiêu cực hoạt động tổ chức Và tơi đồng tình với quan điểm Có thể thấy xung đột mức độ làm nảy sinh cảm xúc tiêu cực có ảnh hưởng khơng tốt đến mối quan hệ cá nhân thành viên tổ chức Mọi người đưa định tốt thơng qua việc thảo luận có tính xây dựng, dư âm cảm xúc tạo trình ảnh hưởng xấu đến việc tham gia hợp tác thành viên sau thảo luận kết thúc Rõ ràng, tổ chức có tính đồng thuận cao, tin tưởng lẫn thẳng thắn có khuynh hướng phải gánh chịu hậu tiêu cực từ xung đột có tính xây dựng Và nhìn chung, số xung đột có tác dụng tốt, số điều kiện định Và với tổ chức, việc tránh tối đa có xung đột điều nên thực Nghiên cứu thực tế Viettel chứng minh việc giải xung đột có hiệu bên liên quan thực nhiệm vụ mục tiêu trình thực mục tiêu tổ chức thay đổi, đồng thời phương án, điều kiện bên liên quan tương đương nhau, không phủ nhận nhau; Phương pháp làm việc theo phương châm “dò đá qua sơng” tức vừa làm vừa điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn Và phương châm Viettel áp dụng phải bàn bạc giải nhiệm vụ khó mà bên khơng có giải pháp tối ưu nào, Viettel lựa chọn phương án sau vừa làm vừa điều chỉnh phương án hướng tới mục tiêu Cụ thể, phải xây dựng nhanh trạm thu phát viễn thơng, mặt kinh doanh cần phải đồng loạt tham gia lắp dựng đảm bảo vùng phủ sóng chất lượng cho hoạt động kinh doanh, mặt kỹ thuật cần chuyên gia có chun mơn cao thiết bị thuộc loại kỹ thuật cơng nghệ cao Lúc Viettel nằm lựa chọn: (1) thuê chuyên gia để lắp dựng, chắn đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật chậm không đảm bảo cho hoạt động kinh doanh, (2) nhân viên kỹ thuật 63 tỉnh tự lắp dựng nhanh, đảm bảo vùng phủ cho kinh doanh nhiều sai xót kỹ thuật Cả phận kinh doanh phận kỹ thuật mục tiêu chung cần phải nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần, phát triển nhanh để giảm thiểu áp lực cạnh tranh, đặc biệt đánh giá việc sửa sai lắp dựng không tiêu chuẩn khơng khó chi phí khơng cao nên hai thỏa hiệp lựa chọn phương án đồng thời thuê chuyên gia kiểm tra điều kiện kỹ thuật trạm lắp dựng phát sóng tổ chức rút kinh nghiệm, phổ biến cho nơi để tránh sai xót Và kết số trạm Viettel lắp dựng năm tương đương với 10 năm đối thủ, đặc biệt tay nghề nhân viên kỹ thuật nâng cao đồng thời kinh doanh phát triển mức thần kỳ Một nghiên cứu khác, áp dụng phương pháp thỏa hiệp giúp Viettel đạt thành công mỹ mãn phải kết nối với mạng viễn thông khác Để giảm sức mạnh Viettel đối thủ khẳng định hết thiết bị để thực kết nối Viettel biết được, pháp luật quy định bắt buộc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phải kết nối với cách vô điều kiện Nhưng lý thiếu thiết bị đối thủ đưa nhằm trì hỗn lâu tốt với mục đích làm giảm chất lượng dịch vụ Viettel Đứng trước thực tế Viettel thỏa hiệp với đối thủ sẵn sàng mang thiết bị sang đối thủ để thực kết nối Với thỏa hiệp khách hàng Viettel không bị ngẽn thực liên lạc với khách hàng mạng khác, sau năm nhu cầu cần phải kết nối xoay chiều, thay Viettel mong muốn đối thủ mở kết nối đối thủ sợ Viettel gây khó dễ thực kết nối Hiệu việc Viettel bỏ 30 triệu USD hiệu mang lại vô lớn với năm phát triển thành nhà cung cấp dịch vụ di động số Việt nam, với doanh thu tỷ USD/năm _ ... động tổ chức trở nên tồi tệ Tuy nhiên có quan điểm cho xung đột xảy tổ chức điều khơng tốt Những xung đột có tính xây dựng xảy thành vi n tổ chức đưa thảo luận nhận thức khác vấn đề theo cách... cá nhân nỗ lực nhằm giải vấn đề Và buổi thảo luận trở nên mang đầy cảm xúc cá nhân làm nảy sinh thành kiến bóp méo q trình xử lý thơng tin Những xung đột mang lại ảnh hưởng tiêu cực cho tổ chức. .. tiêu cực hoạt động tổ chức Và tơi đồng tình với quan điểm Có thể thấy xung đột mức độ làm nảy sinh cảm xúc tiêu cực có ảnh hưởng khơng tốt đến mối quan hệ cá nhân thành vi n tổ chức Mọi người đưa