QUẢN lý tổ CHỨC và HÀNH VI NHÂN sự tại CÔNG TY THƯƠNG mại THÁI sơn

QUẢN LÝ TỔ CHỨC VÀ HÀNH VI NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI THÁI SƠN (Group Behavior & Team Building) PHẦN I: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH 1.TV DU LỊCH THƯƠNG MẠI THÁI SƠN I.Trụ sở chính: Số 44 Phường Bãi Cháy – TP Hạ Long – Quảng Ninh - Người đại diện :Ông Nguyễn Quang Hùng Chức vụ : Giám Đốc - Điện thoại: 033.6555253 ;Fax: 033 3847921;DĐ: 0903414898 - Email: Thaison.hung@gmail.com - Wed: Thaison.net.vn II.Các ngành nghề kinh doanh chính: - Tổ chức tour Nội địa & Quốc tế - Dịch vụ visa, passport, hướng dẫn viên - Tư vấn thiết kế cơng trình xây dựng dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi, thiết kế nội ngoại thất cơng trình - Tư vấn quản lý dự án tư vấn đấu thầu, tư vấn giám sát thi công - Hoạt động đo đạc đồ, thăm dò địa chất, khống sản - Lắp đặt thiết bị : Điện, nước, điều hòa - Thi cơng xây dựng cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, hạ tầng, giao thơng, thủy lợi, cầu cống, cơng trình cơng ích - Đầu tư xây dựng hạ tầng, san lấp mặt bằng, kinh doanh, SX vật liệu xây dựng - Kinh doanh vận tải khách thủy, bộ, dịch vụ du lịch, lữ hành, nhà hàng, khách sạn III Sơ đồ máy cơng ty: (xây dựng mơ hình văn hóa đồng đội,) + Hiện cơng ty có tổng : 150 cán bộ, công nhân viên, lao động kỹ thuật chia thành phòng theo so đồ sau GIÁM ĐỐC CÁC PHĨ GIÁM ĐỐC P.KẾ TỐN TÀI CHÍNH P.KẾ HOẠCH P.KINH DOANH CÁC BỘ PHẬN NGHIỆP VỤ + Phát triển tầm nhìn đổi : Việt Nam Quốc Gia phát triển, có kinh tế thị trường gia nhập tổ chức thương mại giới, Sự hợp tác trao đổi thương mại quốc gia hai với quan hệ bên có lợi hợp tác chặt chẽ phát triển kinh tế Để bắt kịp kinh tế hội nhập giới tồn phát triển doanh nghiệp người lãnh đạo phải có tầm nhìn vĩ mơ theo kịp su tiến xã hội, sử dụng phát huy hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp quản lý.Điều thể qua lĩnh vực thay đổi hành vi tổ chức doanh nghiệp Nhằm nâng cao hiệu xuất làm việc nhân viên để tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp mình, bắt kịp xu phát triển kinh tế thị trường mục tiêu vai trò nhà lãnh đạo + Phong cách lãnh đạo: Một nhà lãnh đạo giỏi phải có khả lãnh đạo, khả gây ảnh hưởng, khích lệ, khiến cho người khác đóng góp cho hiệu tổ chức họ thành viên Khả lãnh đạo gì: trí thơng minh cảm xúc, trực, định hướng, động lực lãnh đạo, tự tin, thông minh, kiến thức kinh doanh.Quan trọng ảnh hưởng đến hành vi tổ chức doanh nghiệp tính trực lãnh đạo Vậy nhà lãnh đạo nhà quản lý khác nào: Ở doanh nghiệp lãnh đạo giữ vị trí giám đốc, quản lý thường giữ vị trí trưởng phòng.Và có chức nhiệm vụ khác nhau: Lãnh đạo đề chủ trương tổ chức động viên thực hiện, quản lý tổ chức điều khiển hoạt động theo yêu cầu định Lãnh đạo người đường, vạch lối, nhìn xa trơng rộng, hướng tới mục tiêu cuối cùng, quản lý tổ chức điều khiển hoạt động theo yêu cầu đó.Lãnh đạo đề chủ trương, đường lối, nguyên lý, sách lược, quản lý tổ chức thực hiện.Lãnh đạo quan tâm đến vấn đề chiến lược, mục tiêu lâu dài,còn quản lý trọng đến u cầu có tính chiến thuật, mục tiêu cụ thể thường có tính ngắn hạn Lãnh đạo dùng biện pháp động viên, thuyết phục, gây ảnh hưởng dựa vào đạo lý chính, trái lại quản lý phải sử dụng biện pháp tổ chức chặt chẽ, dựa vào buộc pháp chế, thể chế Lãnh đạo tác động đến ý thức người, quản lý sử dụng người nguồn lực, nguồn nhân lực bên cạnh nguồn tài lực vật lực Lãnh đạo quan tâm đến hiệu tồn cục quản lý thường ý đến hiệu suất công việc giao.Tuy nhiên lãnh đạo quản lý có chung mục tiêu cuối nhiệm vụ kế hoạch có đặt chủ trương chiến lược có thực hiện, đạo thường xuyên chặt chẽ quy trình nghiệp hồn thành, có hiệu suất cơng việc cuối có hiệu + Văn hóa daonh nghiệp : Để phát huy hiệu thực mục tiêu đề doanh nghiệp cần xây dựng cho văn hóa riêng biệt phù hợp với doanh nghiệp mình.Như Edgar Schein nhà quản trị người mỹ nói rằng: “Văn hóa doanh nghiệp gắn với xã hội, bước tiến văn hóa xã hội, tầng sâu văn hóa xã hội Văn hóa doanh nghiệp đòi hỏi vừa ý đến xuất hiệu sản xuất, vừa ý đến quan hệ chủ thợ, quan hệ người với người Nói rộng ra, toàn sản xuất xây dựng văn hóa doanh nghiệp có trình độ cao, sản xuất vừa mang sắc dân tộc, vừa thích ứng với thời đại nay” Vậy văn hóa doanh nghiệp gì? Văn hóa doanh nghiệp tồn nhân tố văn hóa doanh nghiệp chọn lọc tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh, tạo lên sắc kinh doanh doanh nghiệp Ở cơng ty xây dựng mơ hình văn hóa đồng đội, làm việc theo nhóm, phát huy sáng tạo nhằm phát huy sức mạnh tiềm tập thể động làm việc cao khuyến khích khơng khí làm việc, sử dụng tối đa tài kỹ cán công nhân viên, cán công nhân viên có hội để phát triển kỹ kiến thức.Được thực qua bước sau : + Xây dựng năm mục tiêu văn hóa doanh nghiệp: - Cán quản lý gương mẫu đầu xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Xây dựng văn minh cơng sở thơng qua ba trương trình cơng tác : văn phòng – đẹp – văn minh, tác phong công nghiệp hội họp sinh hoạt tập thể - Thực tốt tiêu chí mơi trường, tạo dựng môi trường sinh thái xanh- sạch-đẹp, tạo môi trường sống môi trường làm việc tốt, lành mạnh - Xây dựng điểm đơn vị để nhân rộng toàn doanh nghiệp - Xây dựng tiêu chí chương trình văn hóa doanh nghiệp đặt 50% + Chương trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty có năm tiêu chí : - Nếp sống văn hóa - Sống khỏe, lành mạnh, vui vẻ, nói lời hay ý đẹp, khơng lãng phí, ham học hỏi, ham hiểu biết, có ý thức làm chủ - Hiếu khách, thân ái, giúp đỡ, trọng dụng nhân tài - Yêu nghề, yêu đơn vị, phát huy truyền thống tạo khơng khí gia đình đơn vị - Tạo dựng phong trào văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao khắp rộng Các cá nhân hăng hái tham gia cổ vũ phong trào + Xây dựng tác phong công nghiệp : - Nhanh nhẹn , dứt khoát - Hợp lý , khoa học - Đơn giản hiệu + Xây dựng ba phong cách: - Phong cách nhanh : nhanh, nói nhanh, ăn nhanh, tư nhanh, giải công việc nhanh - Phong cách : giờ, kế hoạch, lời hứa, ăn mặc đúng, nói ngắn gọn mực - Phong cách không : không say sỉn, không trà giờ, không la cà, khơng đầu tóc bù xù, khơng ăn mặc lơi thơi + Xây dựng tiêu chí xét thưởng : - Nếp sống văn hóa - Mơi trường lành mạnh - Kỷ luật đồng tâm - Giỏi nghề, thạo việc, làm việc khoa học - Không ngừng cải thiện sáng tạo, nâng cao đời sống cán công nhân viên mặt + Xây dựng nguyên tắc “s” : - Sàng lọc : bỏ thứ không cần thiết khỏi nơi làm việc - Sắp sếp : sếp vị trí vật dụng cho co thể lấy vật dụng cần thiết cách nhanh chóng - Sạch : kiểm tra chỗ làm việc, dọn dẹp, vệ sinh xung quanh khu làm việc - Săn sóc : ln trì trạng thái gọn gàng vệ sinh, ý thức trách nhiệm công việc - Sẵn sàng : người hiểu tuân thủ thực quy định ban hành đến quan làm việc Việc thực trì cơng việc văn hóa doanh nghiệp nhằm đặt hiệu cao hành vi tổ chức nâng cao vai trò tập thể ý thức trách nhiệm công việc đặt mục tiêu doanh nghiệp đề + Quyền lực xung đột - Tuy nhiên yếu tố quyền lực xung đột quyền lực lợi ích nhân phòng ban nhân viên với cấp ảnh hưởng đến hiệu công việc hay tối đa hóa lơi nhuận.Tùy theo đặc điểm doanh nghiệp,mà khác khoảng cách quyền lực thành viên cấp với mức độ với cấp Về cấu trúc doanh nghiệp, công ty thuộc văn hóa quyền lực cao thường tổ chức theo dạng kim tự tháp mà đỉnh cao giám đốc (hoặc tổng giám đốc) Giữa nhân viên bình thường giám đốc nhiều tầng nấc trung gian (phòng, ban) Do vậy, quan hệ giao tiếp nhân viên cấp lãnh đạo cơng ty hạn chế, khó khăn Văn hóa quyền lực cao khiến cho người lãnh đạo dễ cảm thấy vị trí bị "đe dọa", bị "tiếm quyền" Nhiều cách xưng hô cử thân mật mà nhân viên làm cho “sếp” khó chịu Chính tâm lý khiến người lãnh đạo ln có xu hướng tăng cường kiểm soát nhân viên cấp Còn nhân viên cấp ‘’ thuộc văn hóa này" - cho cần thiết, chí chờ đợi n tâm có kiểm soát Ngược lại, với người thuộc văn hóa quyền lực thấp họ lại khó chịu - Hầu hết xung đột mâu thuẫn cá nhân đụng độ tính cách giao tiếp không hiệu giá trị khác biệt - Có thể xảy xung đột người ta khơng thích nhau, niềm tin khơng tồn khác suy nghĩ viễn cảnh - Có thể xung đột ganh đua chứa vụ hay quyền lợi cá nhân Giận giữ trung tâm xung đột cá nhân - Trong cơng ty xung đột thường diến giám đốc công nhân viên - Xung đột nhân viên cũ nhân viên - Xung đột nhóm thuộc phòng ban khác - Xung đột trưởng phòng lợi ích cá nhân - Xung đột nguồn lực khan hiếm, cần phải có thêm nguồn lực nhu cầu mở xung đột Để giải mâu thuẫn, xung đột doanh nghiệp, trước hết nhà lãnh đạo lắng nghe bên trình bày quan điểm mình, sau định đình chiến xung đột, dành thời gian thu thập thơng tin, tìm hiểu ngun nhân Trên sở đưa chiến lược để giải mâu thuẫn, xung đột Chiến lược thắng – thua: Nhà lãnh đạo dùng quyền lãnh đạo để buộc người chịu thua hiến lược thường dùng nhà lãnh đạo thấy bên thắng có lợi cho doanh nghiệp bên thua khơng gây ảnh hưởng nhiều tới doanh nghiệp Chiến lược thua – thua: sử dụng cần giải pháp nhanh Giải pháp đưa không làm cho bên thỏa mãn hoàn toàn, mà bên phải chịu thiệt thòi Đây biện pháp ngắn hạn việc cần thiết tập trung hàn gắn nhanh chóng mối quan hệ khơng phải tìm ngun nhân gây mâu thuẫn Chiến lược thắng - thắng: hướng tới việc tìm ngun nhân Chiến lược đòi hỏi nhà lãnh đạo – người giải mâu thuẫn, cần phải kiên nhẫn linh động, phải tập trung xác định vấn đề mà người chấp nhận Việc tìm giải pháp thắng - thắng đòi hỏi lòng tin khả lắng nghe Các bên tranh đua tập trung vào việc thắng Phần II :Đề xuất giải pháp đổi mơ hình quản lý cơng ty + Mơ hình văn hóa tháp Eiffel: Tháp Eiffel Paris chọn làm biểu tượng cho mơ hình văn hóa tháp có độ dốc đứng, cân đối, thu hẹp đỉnh nới rộng đáy, chắn, vững chãi Giống máy thống, thực biểu tượng cho thời đại khí Ngay cấu trúc quan trọng chức Lãnh đạo, quyền lực mối quan hệ thành viên Đặc trưng mơ hình tháp Eiffel phân chia lao động hướng vai trò chức Mỗi vai trò phân bố phận, nhiệm vụ hoàn thành theo kế hoạch Một giám sát viên theo dõi q trình thực nhiệm vụ, quản lý theo dõi công việc nhiều giám sát viên; phân chia theo thứ tự Hệ thống cấp bậc mơ hình hình tháp khác xa so với mơ hình gia đình Thứ tự cao phân chia cách rõ ràng, thể chức điều hành thứ tự thấp Nhân viên tn lệnh ơng chủ họ có vai trò đạo Ơng chủ có đủ quyền lực pháp lý để lệnh cho nhân viên, định điều khoản hợp đồng, áp chế hay đơn giản buộc nhân viên phải làm việc theo đạo ơng ta Ơng chủ tuyển chọn theo định hướng vai trò Nếu người lãnh đạo khơng đảm nhiệm có người thay mà khơng có khác biệt nhiệm vụ lý tồn tổ chức Thực công việc hiệu có ý nghĩa định mức độ hồn thành cơng việc sở đánh giá hiệu Trong mơ hình này, người ta quan tâm đến hội hay phong cách cá nhân Kết quyền hành xuất phát từ lực nắm giữ vai trò Nếu bạn gặp sếp sân golf, bạn không cần phải nhường sếp sếp bạn khơng thích Hệ thống cấp bậc mơ hình tháp khách quan, dựa pháp lý tất người tuân thủ quy định công ty quy định áp dụng cho cấp bậc để làm tăng tính hiệu tính áp chế Mỗi vai trò cấp độ hệ thống thứ bậc mô tả, xếp loại theo mức độ khó, độ phức tạp trách nhiệm với mức lương tương ứng Tiếp theo tìm kiếm người thích hợp với vị trí Trong q trình tuyển dụng, phòng tổ chức hành lựa chọn cách cơng bằng, khách quan, dựa tiêu chí kỹ làm việc, lực phù hợp với yêu cầu cơng việc từ phân việc hợp lý Q trình đánh giá lực, thăng tiến tương tự Tư duy, học hỏi thay đổi Cách thức người tư duy, học hỏi thay đổi cơng ty theo mơ hình tháp khác hẳn cơng ty theo mơ hình gia đình Đối với nhân cơng theo mơ hình hình tháp, mơ hình gia đình chun quyền độc đốn, vơ lý, khó hiểu Thay tuân thủ thủ tục quy định chuẩn mực khách quan, mơ hình gia đình ln thay đổi vị trí chủ chốt cản trở tính cạnh tranh Học hỏi mơ hình tháp tích lũy kỹ cần thiết, phù hợp với vai trò vị trí cao Ví dụ bạn nhân viên mong muốn thăng tiến vị trí trưởng phòng bạn phải rèn luyện kỹ năng, kiến thức lực đủ để đảm nhiệm cơng việc vị trí Đối với cơng ty theo mơ hình tháp Eiffel, người quan niệm giống nguồn vốn hay nguồn tiền mặt Nhờ hệ thống kỹ năng, người có đủ phẩm chất lực lên kế hoạch, triển khai, cải tổ nhân để đạt mục tiêu khai thác gia tăng giá trị tối đa nguồn nhân lực Như vậy, nói nhiệm vụ phòng tổ chức hành kinh doanh khả người Tất hoạch định nhân sự, đánh giá nhân sự, tuyển dụng, đào tạo ln chuyển cơng việc có nhiệm vụ giúp đỡ phân loại phân bổ nguồn lực phù hợp với vai trò xác định Thay đổi theo mơ hình tháp diễn thơng qua thay đổi điều lệ, quy định Cùng với thay đổi mục đích, cơng ty phải từ thay đổi yêu cầu đặt cho nhân công Bởi thay đổi diễn phức tạp tốn nhiều thời gian, thay đổi thủ tục sách, chế độ, phải xem xét việc thăng chức đánh giá lại chất lượng “Cải tiến” hay “hợp lý hóa” thuật ngữ đáng sợ mơ hình hình tháp Khích lệ, khen thưởng giải mâu thuẫn Nhân cơng theo mơ hình hình tháp kỹ tính, nghiêm ngặt Họ lo lắng thiếu mệnh lệnh hay định hướng Nhiệm vụ khái niệm quan trọng với nhân viên hướng vai trò Mâu thuẫn xem vô lý, ung nhọt thủ tục kỷ cương xúc phạm tới hiệu công việc Phê phán phàn nàn giải thông qua nhiều điều lệ thủ tục pháp lý để tìm thật Danh mục tài liệu tham khảo: Quản trị hành vi tổ chức – Chương trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế Nguyễn Hữu Lam, 2009, Hành vi tổ chức, xuất lần thứ nhất, Nhà Xuất Hồng Đức, TP HCM ... quản lý khác nào: Ở doanh nghiệp lãnh đạo giữ vị trí giám đốc, quản lý thường giữ vị trí trưởng phòng .Và có chức nhiệm vụ khác nhau: Lãnh đạo đề chủ trương tổ chức động vi n thực hiện, quản lý. .. hội, sử dụng phát huy hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp quản lý. Điều thể qua lĩnh vực thay đổi hành vi tổ chức doanh nghiệp Nhằm nâng cao hiệu xuất làm vi c nhân vi n để tối đa hóa lợi nhuận cho... động vi n, thuyết phục, gây ảnh hưởng dựa vào đạo lý chính, trái lại quản lý phải sử dụng biện pháp tổ chức chặt chẽ, dựa vào buộc pháp chế, thể chế Lãnh đạo tác động đến ý thức người, quản lý