Phân tích sự thành công trong chiến lược marketing của ngân hàng techcombank so với đối thủ ngân hàng CP thương mại trên thị trường

PHÂN TÍCH SỰ THÀNH CƠNG TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK SO VỚI ĐỐI THỦ NGÂN HÀNG CP THƯƠNG MẠI TRÊN THỊ TRƯỜNG Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Thông qua chiến lược Marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trò Marketing đặc biệt quan trọng, làm tốt cơng tác Marketing doanh nghiệp có thuận lợi cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng; hay nói cách khác làm tốt cơng tác quản trị Marketing tiền đề cho thành công doanh nghiệp Với ý nghĩa to lớn Quản trị Marketing, sau tiếp thu kiến thức quý báu thiết thực từ môn học, cá nhân chọn doanh nghiệp mà cơng tác Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank để trình bày tập cá nhân I Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Techcombank: • Tên giao dịch : Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam • Tên viết tắt : TECHCOMBANK • Tên quốc tế : Vietnam Technological and Commercial Joint- stock Bank • Website : www.techcombank.com.vn Lịch sử hình thành Techcombank Được thành lập ngày 27/09/1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thành lập bối cảnh đất nước chuyển sang kinh tế thị trường với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng trụ sở ban đầu đặt số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Trải qua 16 năm hoạt động, đến Techcombank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 107.910 tỷ đồng (tính đến hết tháng 6/2010) Techcombank có cổ đơng chiến lược ngân hàng HSBC với 20% cổ phần Với mạng lưới gần 230 chi nhánh, phòng giao dịch 40 tỉnh thành phố nước, dự kiến đến cuối năm 2010, Techcombank tiếp tục mở rộng, nâng tổng số Chi nhánh Phòng giao dịch lên 300 điểm tồn quốc Techcombank ngân hàng Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu giải pháp ứng dụng công nghệ Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới 5000 người, Techcombank sẵn sàng đáp ứng yêu cầu dịch vụ dành cho khách hàng Techcombank phục vụ triệu khách hàng cá nhân, gần 42.000 khách hàng doanh nghiệp Các cột mốc lịch sử: Năm 1994 - 1995: - Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng - Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho q trình phát triển nhanh chóng Techcombank thị lớn Năm 1996: - Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long Phòng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh Hà Nội - Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh - Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng Năm 1998: - Trụ sở chuyển sang Toà nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội - Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng Đà Nẵng Năm 1999: - Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng - Khai trương Phòng giao dịch số phố Khâm Thiên, Hà Nội Năm 2000: - Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà Hà Nội Năm 2001: - Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng - Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu giới Temenos Holding NV, việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Năm 2002: - Thành lập Chi nhánh Chương Dương Chi nhánh Hoàn Kiếm Hà Nội - Thành lập Chi nhánh Hải Phòng Hải Phòng - Thành lập Chi nhánh Thanh Khê Đà Nẵng - Thành lập Chi nhánh Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh - Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng thủ Hà Nội Mạng lưới bao gồm Hội sở Chi nhánh Phòng giao dịch thành phố lớn nước - Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng - Chuẩn bị phát hành thêm cổ phiếu để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng Năm 2003: - Chính thức phát hành thẻ toán F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003 - Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus toàn hệ thống vào ngày 16/12/2003 Tiến hành xây dựng biểu tượng cho ngân hàng - Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động - Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ 31/12/2004 Năm 2004: - Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng Ngân hàng - Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng - Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng - Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng - Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ với Compass Plus Năm 2005: - Thành lập chi nhánh cấp tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hồ), Vũng Tàu - Đưa vào hoạt động phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kim Liên (Hà Nội) - 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498 tỷ đồng 555 tỷ đồng - 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ hãng Compass Plus - 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên Tenemos T24 R5 Năm 2006: - Nhận giải thưởng toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia - Tháng 2/2006: Phát hành chứng tiền gửi Lộc Xuân - Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì tiến xã hội phát triển bền vững” Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao - Tháng 6/2006: Call Center đường dây nóng 04.9427444 thức vào hoạt động 24/7 - Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu giới cơng bố xếp hạng tín nhiệm Techcombank, ngân hàng TMCP Việt Nam xếp hạng Moody’s - Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 - 2010; Liên kết cung cấp sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ - Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với sản phẩm Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ - Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng - Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ toán quốc tế Techcombank Visa Năm 2007: - Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD - Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai khối ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh phòng giao dịch thời điểm cuối năm 2007 - HSBC tăng phần vốn góp lên 15% trực tiếp hỗ trợ tích cực q trình hoạt động Techcombank - Chuyển biến sâu sắc mặt cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng quản trị rủi ro, hoàn thiện cấu Khối Dịch vụ ngân hàng tài cá nhân - Nâng cấp hệ thống corebanking T24R06 - Là năm phát triển vượt bậc dịch vụ thẻ với tổng số lượng phát hành đạt 200.000 thẻ loại - Là ngân hàng Việt Nam Financial Insights công nhận thành tựu ứng dụng công nghệ đầu giải pháp phát triển thị trường - Triển khai chương trình “Khách hàng bí mật” đánh giá chất lượng dịch vụ giao dịch viên điểm giao dịch Techcombank - Ra mắt hàng loạt sản phẩm mới: chương trình Tiết kiệm dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, Tín dụng tiêu dùng, sản phẩm dành cho doanh nghiệp Tài trợ nhà cung cấp; sản phẩm dựa tảng công nghệ cao F@st i-Bank, sản phẩm Quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư chứng khoán F@st S-Bank Cổng toán điện tử cung cấp giải pháp toán trực tuyến cho trang web thương mại điện tử F@stVietPay - Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” - giải thưởng dành cho doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động 11 lĩnh vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực gia nhập WTO Bộ Công thương trao tặng Năm 2008: - 02/2008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ hài lòng năm 2008” độc giả báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn - 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit - 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM - Triển khai hàng loạt dự án đại hóa cơng nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên T24.R7, thành viên hai liên minh thẻ lớn Smartlink BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC, triển khai số Dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 24/7) 1800 588 822, … - 06/2008: Tài trợ thi Sao Mai Điểm Hẹn 2008 - 08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ khai thác tài sản Techcombank AMC - 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 Hội Doanh nghiệp trẻ trao tặng - 09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20% tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng - 09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank - Vietnam Airlines - Visa - 19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khốn uy tín” “Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” UBCK trao tặng Năm 2009: - Tháng 07/2009: Tăng vốn điều lệ lên 4.337 tỷ đồng - Tháng 09/2009: Tăng vốn điều lệ lên 5.400 tỷ đồng - Tháng 09/2009: Ký kết hợp đồng tài trợ vốn vay bắc cầu dự án 16 máy bay A321 với Vietnam Airlines - Tháng 09/2009: Ra mắt sản phẩm Tiết kiệm Online… - Nhận giải thưởng “Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2009” Việt Nam Report trao tặng - Nhận giải thưởng “Ngân hàng xuất sắc hoạt động toán quốc tế” ngân hàng Wachovina trao tặng - Bắt đầu khởi động chiến lược chuyển đổi với hỗ trợ nhà tư vấn hàng đầu giới McKinsey Năm 2010: - Triển khai chương trình chuyển đổi chiến lược tổng thể, cơng bố tầm nhìn sứ mệnh giá trị cốt lõi Techcombank Đồng thời thực việc tái cấu trúc mơ kinh doanh quản lý chuyển đổi văn hóa doanh nghiệp - Tháng 04/2010: Đạt giải thưởng “Ngôi quốc tế dẫn đầu quản lý chất lượng” (International Star for Leadership in Quality Award) BID - Tổ chức Sáng kiến Doanh nghiệp quốc tế trao tặng - Tháng 05/2010: Nhận Danh vị “Thương hiệu quốc gia 2010” - Tháng 05/2010: Nhận giải Ngân hàng Tài trợ Thương mại động khu vực Đông Á IFC, thành viên Ngân hàng Thế giới trao tặng - Tháng 06/2010: Nhận giải thưởng Ngân hàng Thanh toán quốc tế xuất sắc năm 2009 Citi Bank trao tặng - Tháng 6/2010: Tăng vốn điều lệ lên 6.932 tỷ đồng - Tháng 7/2010: Nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt Việt Nam 2010” tạp chí Euromoney trao tặng - Tháng 8/2010: Nhận Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt 2010” Hội doanh nhân trẻ trao tặng Giải thưởng Thương hiệu Việt ưu thích năm 2010 Báo Sài gòn Giải phóng trao tặng SỨ MỆNH - TẦM NHÌN - GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA TECHCOMBANK: Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng tớt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Sứ mệnh: • Trở thành đới tác tài lựa chọn đáng tin cậy khách hàng nhờ khả cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ tài đa dạng dựa sở ln coi khách hàng làm trọng tâm • Tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt với nhiều hội để phát triển lực, đóng góp giá trị tạo dựng nghiệp thành đạt • Mang lại cho cổ đơng lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng thông lệ quản trị doanh nghiệp quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế Giá trị cốt lõi: Khách hàng hết nhấn mạnh trân trọng khách hàng nỗ lực mang đến sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Liên tục cải tiến có nghĩa tốt ln tốt hơn, khơng ngừng học hỏi cải thiện Tinh thần phới hợp có nghĩa tin tưởng vào đồng nghiệp hợp tác để mang lại điều tốt cho ngân hàng Phát triển nhân lực có nghĩa tạo điều kiện cán nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân khen thưởng xứng đáng cho người đạt thành tích Cam kết hành động có nghĩa đảm bảo công việc cam kết phải hoàn thành II Phân tích mơi trường ngành: Định hướng phát triển ngành: Cuộc khủng hoảng tài suy thối kinh tế toàn cầu năn 2008 diễn gây ảnh hưởng đến hoạt động tài chính, tín dụng hầu hết Quốc gia, Việt Nam cuãng ngoại lệ Năm 2010, khủng hoảng tài suy thối kinh tế tồn cầu tiếp tục diễn biến phức tạp khó nhận định Tuy nhiên, nhờ nỗ lực Chính phủ Ngân hàng Trung ương nước, tình hình kinh tế giới xuất tín hiệu khả quan: tốc độ suy giảm kinh tế chậm lại tăng trưởng số nước, số lòng tin người tiêu dùng Trung Quốc (Theo Trung tâm Giám sát kinh tế thuộc Cục Thống kê quốc gia Trung Quốc Công ty truyền thông Thông tin Nielsen (Mỹ) công bố kết “Báo cáo điều tra niềm tin người tiêu dùng Trung Quốc quý I/2010” Kết cho thấy, số niềm tin người tiêu dùng (CCI) nước đạt 108 điểm, tăng 19% so với kỳ năm ngoái.) số nước có dấu hiệu cải thiện Tại Việt Nam Theo khảo sát Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen niềm tin người tiêu dùng toàn cầu - “Việt Nam tăng 18 điểm quý năm 2010, vượt bậc để đứng với Indonesia trở thành quốc gia có số niềm tin cao thứ hai giới” Nhờ triển khai đồng nhóm giải pháp nhằm chủ động ngăn chặn suy giảm kinh tế, ổn định kinh tế vĩ mô, hạn chế lạm phát, bảo đảm an sinh xã hội theo chủ trương, kế hoạch Đảng, Quốc hội Chính phủ, kinh tế có nhiều chuyển biến theo hướng tích cực Thực Nghị Chính phủ, đạo Thủ tướng Chính phủ, đặc biệt Nghị số 18/NQ-CP ngày 6/4/2010 giải pháp bảo đảm ổn định kinh tế vĩ mô, không để lạm phát cao đạt tốc độ tăng trưởng kinh tế 6,5% năm 2010 (6 giải pháp lớn bao gồm: Tập trung kiềm chế lạm phát; thúc đẩy xuất khẩu, hạn chế nhập siêu, cải thiện cán cân toán; bảo đảm nguồn lực thực mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội; bảo đảm ổn định, an tồn hệ thớng tài - ngân hàng; tiếp tục thúc đẩy phát triển sản xuất, kinh doanh đẩy mạnh công tác tư tưởng, thông tin, tuyên truyền, tạo đồng thuận cao xã hội) Ngân hàng Nhà nước đạo đơn vị toàn ngành tập trung triển khai giải pháp nhằm mục tiêu hàng đầu đảm bảo an toàn hệ thống, ổn định kinh tế vĩ mô, nâng cao chất lượng phát triển ngăn chặn lạm phát Theo đó, để góp phần đạt mục tiêu đề ra, thời gian tới, ngành Ngân hàng ban hành Chị thị 02/CT-NHNN nhằm xác định mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể ngành Ngân hàng từ đến cuối năm 2010 Trong đó, u cầu tổ chức tín dụng: (i) Mở rộng nâng cao chất lượng, hiệu tín dụng, đơn giản hóa thủ tục cho vay, tập trung vốn cho vay chi phí sản xuất, kinh doanh khu vực nông nghiệp, nông thôn, xuất khẩu, doanh nghiệp nhỏ vừa; (ii) Tập trung ngoại tệ cho vay nhập mặt hàng thiết yếu phục vụ sản xuất mà nước chưa sản xuất được, hạn chế cho vay nhập mặt hàng khơng khuyến khích nhập khẩu; kiểm soát việc sử dụng ngoại tệ, chuyển tiền nước doanh nghiệp, tổ chức cá nhân theo quy định pháp luật; (iii) Chú trọng phát triển mạng lưới chi nhánh địa bàn nông nghiệp, nông thôn, gắn mục tiêu hoạt động kinh doanh chi nhánh với việc phục vụ phát triển kinh tế địa phương nơi mở chi nhánh; (iv) Tiếp tục nâng cao lực tài chính, quản trị, điều hành, kiểm soát rủi ro… đáp ứng yêu cầu hội nhập Tiếp tục xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật hoạt động ngân hàng phù hợp với định hướng, chiến lược phát triển ngành Ngân hàng lộ trình thực cam kết quốc tế lĩnh vực tiền tệ, ngân hàng, trọng tâm Luật Ngân hàng Nhà nước (sửa đổi), Luật tổ chức tín dụng (sửa đổi) sửa đổi Quốc hội thông qua Xu hướng phát triển ngành: Trên sở định hướng chủ chương phát triển ngành Nhà nước, dịch vụ ngân hàng Việt Nam đánh giá có tốc độ quy mô phát triển tốt, thúc đẩy chu chuyển vốn xã hội thúc đẩy kinh tế phát triển Tuy kinh tế toàn cầu khủng hoảng theo đánh giá chung, ngành ngân hàng Việt Nam bị ảnh hưởng khơng nhiều Thay vào đó, nguy ngân hàng nước bị cạnh tranh ngày mạnh mẽ lĩnh vực mở cửa dần theo cam kết gia nhập WTO Tính đến nay, có ngân hàng 100% vốn nước ngồi cấp phép thành lập Việt Nam Theo thống kê Ngân Hàng Nhà Nước, Việt Nam có khoảng 17 triệu tài khoản/thẻ giao dịch Đây số nhỏ so với thị trường 86 triệu dân Chính thế, ngân hàng nước ngồi ANZ, Citibank, HSBC, … tập trung mạnh vào việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ thị trường Việt Nam Xét khả cạnh tranh Ngân hàng nước, thấy rằng, số lượng Ngân hàng gia tăng mạnh, nhiên số ngân hàng có tiềm lực thực chưa phải nhiều, khả cạnh tranh yếu Trong điều kiện đó, NHTM Việt Nam nói chung TECHCOMBANK nói riêng tìm cho hướng phù hợp, trụ vững khẳng định vị trí thị trường tài Việt Nam Với TECHCOMBANK, khẳng định tầm nhìn “Trở thành Ngân hàng tớt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” Về bản, xét môi trường kinh tế tổng thể song hành hội thách thức thấy ba xu hướng phát triển quan trọng ngành Ngân hàng giai đoạn tới sau: Thứ nhất, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiện ích đại Các ngân hàng nước nhanh chóng nâng cao lực cạnh tranh nhằm mở rộng thị phần ngân hàng nước với tiềm lực hạ tầng cơng nghệ, trình độ quản lý, nhắm đến thị trường doanh nghiệp nhỏ, cá nhân thu nhập cao thị trường đầy tiềm Thứ hai, quản trị rủi ro để tránh khủng hoảng Tuy chưa bị ảnh hưởng nhiều sụp đổ số ngân hàng lớn giới thời gian gần (như Sự sụp đổ Ngân hàng Northern Rock - Anh, ) để lại học lớn quản lý rủi ro khủng hoảng Quản lý rủi ro yếu tố mà ngân hàng mở rộng dịch vụ bán lẻ bỏ qua Sau đầu tư cho hệ thống ngân hàng lõi (core banking), giai đoạn nay, Ngân hàng bắt đầu đầu tư cho dự án hỗ trợ quản lý rủi ro Thứ ba, đa dạng hóa hoạt động kinh doanh Các Ngân hàng có xu hướng mở rộng phạm vi hoạt động sang nhiều lĩnh vực thơng qua hình thức thành lập nhiều công ty vệ tinh thành lập công ty liên doanh liên kết Dễ dàng nhận thấy, Ngân hàng lớn Việt Nam không kinh doanh loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống mà bắt đầu lấn sân sang thị trường bảo hiểm, chứng khoán, vàng, bất động sản Đây cách thức hiệu giúp Ngân hàng dàn trải rủi ro phát triển theo xu hướng trở thành tập đoàn lớn Qua phân tích đánh giá định hướng xu phát triển ngành, thấy triển vọng phát triển ngành năm tới lớn, nhiên yếu tố cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường không dành riêng cho tổ chức nước mà có góp mặt tổ chức, cơng ty, tập đồn tài lớn mạnh nước ngồi khu vực Ngân hàng - Tài trình mở cửa Ngồi ra, Ngân hàng Nhà nước áp dụng sách tăng cường kiểm sốt hoạt động cho vay điều kiện đảm bảo an tồn NHTM Điều đòi hỏi hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói chung NHTM nói riêng, cần có chiến lược phát triển phù hợp kịp thời, đảm bảo bắt kịp xu thế, sáng tạo, linh hoạt, an tồn bền vững mơi trường kinh doanh thay đổi III Phân tích chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh mạnh ngành: Trong ngành Ngân hàng TECHCOMBANK đứng TOP ngân hàng TMCP mạnh Việt Nam, ACB, TCB, MB, HBB, VCB Về thị trường địa bàn mục tiêu nhóm NHCP TOP Việt Nam đưa tương tự sau Còn khách hàng mục tiêu phân loại nhóm khách hàng cá nhân nhóm khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân tập trung khu thị khách hàng doanh nghiệp tập trung đối tượng doanh nghiệp vừa nhỏ Trong chiến lược nhóm NHCP dẫn đầu có điểm khác biệt chiến lược marketing sở phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu xu ngành/thị trường Dưới xin đưa số điểm phân tích chiến lược Marketing đối thủ cạnh tranh coi mạnh Techcombank giai đoạn dựa phân tích 4P Hai ngân hàng Ngân hàng Á châu (ACB) Ngân hàng Thương mại Cổ phần Qn đội (MB): Đới thủ cạnh Chính sách sản phẩm, dịch vụ Chính sách giá Chính sách phát triển kênh phân Chính sách xúc tiến bán phới tranh MB Đa dạng hóa sản phẩm, phátCạnh tranh giáVới định hướngVới mục tiêu trở thành triển sản phẩm để đáp ứngưu đãi cho đốingân hàng bán lẻtrong tập đoàn tài nhu cầu ngày đa dạng củatượng kháchhàng đầu củachính hàng đầu Việt khách hàng Danh mục sảnhàng đặc biệt, tậpViệt Nam nênNam vào năm 2015, với hệ phẩm đa dạng Mục tiêu trởtrung phát triểnMB có Mạngthống cơng ty thành thành ngân hàng cổ phần hàngvề thu phí dịchlưới kênhviên thực mạnh, năm đầu Việt Nam mảngvụ giao dịch truyềntrong TOP tất thị trường lựa chọn khu thống đạilĩnh vực thị lớn, tập trung vào: bao • Các khách hàng doanh nghiệp truyền thống, tập đoàn kinh tế doanh gồm: vực BĐS, chứng khoán, quản lý quỹ, bảo - 103 điểm giaohiểm, quản lý tài sản Do dịch, 250 máyMB tập trung hoạt động ATM 1.100PR-MKT cho hình ảnh nghiệp lớn • POS; Tập trung có chọn lọc doanh nghiệp vừa nhỏ • Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân • Mở rộng hoạt động kinh doanh thị trường vốn • Phát triển hoạt động ngân hàng đầu tư • thương hiệu để tạo dựng tin khách - Kênh giao dịchniềm internet eMB:hàng/nhà đầu tư https://ebanking ngân hàng vững tài mbbank.com.vn; chuyên nghiệp - Kênh giao dịchdịch vụ ngân hàng (chứng qua điện thoại dichỉ ISO) động: dịch liên kết vụ với Viettel Liên kết chặt chẽ Ngân - Bankplus hàng thành viên để hướng tới trở thành tập đồn tài mạnh ACB Đa dạng hóa sản phẩm, phátCạnh tranh giáVới định hướngĐiều chỉnh sách triển sản phẩm để đáp ứngưu đãi cho đốingân hàng bán lẻkhách hàng phù hợp với nhu cầu ngày đa dạng củatượng kháchhàng đầu củathực tế, đồng thờinâng cao khách hàng Danh mục sảnhàng đặc biệt, tậpViệt Nam nênchất lượng hoạt động Xây phẩm đa dạng tập trung vào cáctrung phát triểnACB có mạngdựng quy trình ISO hoạt phân đoạn khách hàng mục tiêuvề thu phí dịchlưới Gồm 251động xúc tiến bán hàng tập bao gồm cá nân DN vừavụ chi nhỏ phòng giao dịchXây dựng chương trình Chuyển đổi từ chiến lược vùngquảng cáo - khuyến mại quy tắc đơn giản (simple rule kinh tế phát triển strategy) sang chiến lược cạnh toàn quốc tranh khác biệt hóa (a competitive differentiation) strategy Định of hướng ngân hàng bán lẻ (định hướng khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ) nhánh vàtrung nhiều miền nam Hà Nội, tháng 10 năm 2010 Trân trọng cảm ơn! ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Tài liệu tham khảo: TS Nguyễn Thị Mai Anh: Bài giảng “Quản trị Marketing” - Chương trình đạo tạo MBA https://www.techcombank.com.vn/ http://www.hcgf.com.vn/thong-tin-ve-ngan-hang/903-thong-tin-v-hot-ngngan-hang-thang-42010.html http://baodientu.chinhphu.vn/Home/6-giai-phap-on-dinh-kinh-te-vi-mokhong-de-lam-phat-cao-tang-truong-kinh-te-65-nam-2010/20104/29459.vgp http://www.vietchinabusiness.vn/th-gii/trung-quc/17319-chi-so-niem-tinnguoi-tieu-dung-cua-trung-quoc-tang-cao.html http://www6.vnmedia.vn/newsdetail.asp?NewsId=197010&CatId=13 http://www.militarybank.com.vn/gioithieumb/gioithieuchung.asp http://www.acb.com.vn/gthieu/gthieu.htm ... chiến lược marketing sở phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu xu ngành /thị trường Dưới xin đưa số điểm phân tích chiến lược Marketing đối thủ cạnh tranh coi mạnh Techcombank giai đoạn dựa phân. ..Được thành lập ngày 27/09/1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thành lập bối cảnh đất nước chuyển sang kinh tế thị trường với. .. đến Techcombank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 107.910 tỷ đồng (tính đến hết tháng 6/2010) Techcombank có cổ đơng chiến lược ngân hàng HSBC với