Quản trị thành tích nhân viên tại cục hải quan TP đà nẵng

1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực nhà quản trị thừa nhận lực cốt lõi, sáng tạo giá trị cho tổ chức, cho khách hàng tạo lập vị cạnh tranh bền vững cho tổ chức Chính vậy, nhà quản trị đặt mối quan tâm nguồn nhân lực lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triển tổ chức Trong nội dung quản trị nguồn nhân lực, quản trị thành tích nhân viên tiến trình quản trị nguồn nhân lực quan trọng, cung cấp tảng cho việc cải thiện phát triển thành tích, cung cấp phạm vi liên kết chặt chẽ thống tiến trình quản trị nguồn nhân lực mà tiến trình thường có hỗ trợ lẫn đóng góp tồn diện vào việc cải thiện hiệu tổ chức Trong năm gần đây, tiến trình quản trị thành tích nhân viên ngày trở nên bậc với ý nghĩa đem đến phương pháp tiếp cận thống liên tục để quản trị thực đem đến xếp loại Bởi vì, quản trị thành tích nhân viên nhấn mạnh vào việc hoạch định thành tích tương lai cải thiện dựa đánh giá thành tích khứ; quản trị thành tích nhân viên tiến trình liên tục linh hoạt nhằm gắn kết mục tiêu cá nhân với mục tiêu tổ chức, phát triển khả nhân viên nhằm đáp ứng vượt qua kỳ vọng, để phát huy toàn tiềm cá nhân mang lại lợi ích cho họ cho tổ chức Thực tế Cục Hải quan TP Đà Nẵng năm qua chủ yếu trọng đến việc đánh giá thành tích cuối năm mang tính hình thức, cảm tính, bình qn chủ nghĩa; chưa thiết lập hồn chỉnh tiến trình quản trị thành tích nhân viên nhằm tích hợp thống mục tiêu cá nhân vào mục tiêu tổ chức, chưa nhấn mạnh đến việc hoạch định thành tích tương lai, thực mệnh lệnh hành theo nguyên tắc quản lý theo đồng thuận cam kết Các tiêu chuẩn đánh giá mang tính chung chung áp dụng cho nhiều đối tượng nên việc đánh giá nhân viên thiếu xác, chưa hiệu quả, chưa đạt mục tiêu mong muốn cấp lãnh đạo nhân viên; giao việc không rõ ràng, thiếu tính mục tiêu khó đánh giá; nhân viên khơng biết rõ tổ chức mong đợi từ họ cần phải cố gắng hồn thành ; quản trị thành tích chưa thực tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt hơn, chưa thực khuyến khích, động viên nhân viên tối đa hóa tiềm để đạt mục tiêu tổ chức Hệ đánh giá nhân viên trở nên hình thức, dĩ hồ vi q, né tránh trách nhiệm, giảm tính sáng tạo động lực phấn đấu Do đó, với mục tiêu hồn thiện cơng tác quản trị thành tích nhân viên Cục Hải quan TP Đà Nẵng Tôi chọn đề tài “Quản trị thành tích nhân viên Cục Hải quan TP Đà Nẵng” làm luận văn Thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu: - Làm rõ hệ thống lý luận nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực; khái niệm, nội dung tiến trình quản trị thành tích; - Vận dụng lý luận làm sở phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị thành tích Cục Hải quan TP Đà Nẵng; - Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thành tích Cục Hải quan TP Đà Nẵng, từ thúc đẩy nhân viên phát huy hết tiềm năng, làm việc có hiệu đem lại lợi ích thiết thực cho thân họ cho tổ chức Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: nguồn nhân lực Cục Hải quan TP Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: đề tài nghiên cứu công tác quản trị thành tích, phần quản trị nguồn nhân lực + Về không gian: nghiên cứu phạm vi Cục Hải quan TP Đà Nẵng + Về thời gian: đề tài nghiên cứu thực trạng cơng tác quản trị thành tích Cục hải quan TP Đà Nẵng Các giải pháp đề xuất định hướng cho cơng tác quản trị thành tích năm Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu vật biện chứng: xem xét vật trang thái động mối quan hệ với vật khác - Phương pháp quan sát: dùng tri giác để cảm nhận ghi lại hoạt động cần thu thập thông tin - Phương pháp vấn: vấn nhân viên nhà quản trị công việc liên quan đến đề tài - Phương pháp nghiên cứu điều tra: sử dụng bảng câu hỏi để thu thập thông tin cần thiết - Phương pháp liệu: Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, tác giả thực phân tích định tính định lượng, thu thập liệu từ nhiều nguồn thông tin khác Cụ thể, thông tin dùng phân tích thu thập từ nguồn sau: + Nguồn thông tin thứ cấp: Những vấn đề lý luận đúc rút sách giáo khoa chuyên ngành nước quốc tế; báo cáo tổng hợp Cục Hải quan TP Đà Nẵng + Nguồn thông tin sơ cấp: Phỏng vấn trực tiếp chuyên gia để nhận diện tồn công tác quản trị thành tích, sau thiết kế bảng hỏi Khảo sát 120 nhân viên Đối tượng khảo sát lựa chọn ngẫu nhiên phòng, Chi cục tương đương thuộc Cục Hải quan TP Đà Nẵng - Phương pháp thống kê, tổng hợp: Thơng tin thu thập tổng hợp, phân tích kết hợp lý luận thực tiễn Phiếu khảo sát phân tích dựa vào phần mềm SPSS Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục biểu đồ thị danh mục tài liệu tham khảo, bố cục đề tài gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận chung quản trị thành tích Chương 2: Thực trạng cơng tác quản trị thành tích Cục Hải quan TP Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thành tích Cục Hải quan TP Đà Nẵng Tổng quan tài liệu nghiên cứu Ở Việt Nam có nhiều giáo trình, tài liệu quản trị nguồn nhân lực nói chung Trong q trình tìm hiểu nghiên cứu tác giả tham khảo tài liệu, giáo trình sau : * Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Chủ biên: TS.Nguyễn Quốc Tuấn ; đồng tác giả: TS Đồn Gia Dũng, TS.Đào Hữu Hòa, TS.Nguyễn Thị Bích Thu, ThS Nguyễn Phúc Nguyên, ThS Nguyễn Thị Loan - xuất năm 2007 Cuốn sách giới thiệu tổng quan quản trị nguồn nhân lực Nội dung sách có tám chương chương VI : “ Đánh giá thành tích”, chương trình bày cách rõ ràng nội dung, tiến trình đánh giá thành tích Tuy nhiên, giáo trình chưa nêu hệ thống lý luận quản trị thành tích * Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Trường đại học kinh tế quốc dân Do Ths Nguyễn Vân Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân đồng chủ biên xuất năm 2010: nêu hệ thống lý luận đánh giá thành tích cơng việc theo ba yêu tố bản: Các tiêu chuẩn thực công việc; đo lường thực công việc theo tiêu thức tiêu chuẩn; thông tin phản hồi người lao động phận quản lý nguồn nhân lực Giáo trình chưa bàn hệ thống lý luận chung quản trị thành tích * Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Phương Đông Do TS Bùi Văn Danh – MBA Nguyễn Văn Dung – Ths Lê Quan Khôi viết, xuất năm 2010: đề cập đến khái niệm quản trị công việc (Performance Managemant), nhiên chưa định nghĩa khái niệm chưa nêu nội dung cụ thể Nội dung xoay quanh đánh giá thành chủ yếu, tài liệu có nêu sơ qua khơng rõ nét quản trị công việc * Armstrong’s Handbook of Human Resource Management Practice, Michael Armstrong viết năm 2009, tái lần thứ 11, trang 615-649: Đây tài liệu đề cập đến quản trị thành tích cách tương đối đầy đủ toàn diện Khái niệm quản trị thành tích nêu rõ ràng, nội dung tiến trình mơ tả cụ thể Trong có nội dung quan trọng: - Quản trị thành tích mơ tả tiến trình với nội dung chính: Hoạch định thành tích; quản trị thành tích năm; xem xét, đánh giá thành tích - Quản trị thành tích tài liệu xem tiến trình quản trị liên tục, rộng hơn, tồn diện tự nhiên hơn, tiến trình làm rõ kỳ vọng chung, nhấn mạnh vào vai trò hỗ trợ nhà quản trị, người kỳ vọng hoạt động người huấn luyện quan tòa trọng vào tương lai - Quản trị thành tích tập trung vào hoạch định, cải thiện thành tích tương lai phát triển cá nhân dựa việc đánh giá thành tích khứ - Nêu rõ khác quản trị thành tích đánh giá thành tích; - Quản trị thành tích dựa nguyên tắc quản lý đồng thuận cam kết quản lý mệnh lệnh; - Mục tiêu tổng quát quản trị thành tích phát triển khả người để đáp ứng vượt mức kỳ vọng nhằm phát huy toàn tiềm lực họ để đem đến lợi ích cho thân họ cho tổ chức - Nhân viên tham gia hoạch định thành tích nhằm đồng thuận việc thực mục tiêu tổ chức, gắn mục tiêu cá nhân với mục tiêu tổ chức * The Performance Appraisal Question and Answer Book: A Survival Guide for Managers, Dick Grote viết năm 2002: Đây tài liệu thực hành cho nhà quản trị Sách thiết kế sở trả lời câu hỏi thực tế quản trị nguồn nhân lực Sách có nội dung liên quan đến quản trị thành tích: - Thiết kế mơ hình (hình vẽ) tiến trình quản trị thành tích; - Quản trị thành tích mô tả thành giai đoạn cụ thể: Hoạch định thành tích; triển khai thực cơng tác thành tích; đánh giá thành tích xem xét thành tích; - Giải thích ý nghĩa nội dung giai đoạn, đồng thời hướng dẫn thực công việc cho giai đoạn cụ thể, rõ ràng Từng công việc cho cấp quản trị nhân viên nêu chi tiết * Performance Management, a roadmap for developing, implementing and evaluating performance management systems, Elaine D.Pulakos viết, xuất năm 2004 Đây tài liệu SHRM Foundation (The Society for Human Resource Management Foundation) phát hành Mỹ Tài liệu cho rằng: Hệ thống quản trị thành tích thường bao gồm đánh giá thành tích phát triển nhân viên Đây gót chân Achilles quản trị nguồn nhân lực Chúng thường có sai sót nhiều tổ chức, nhà quản trị nhân viên thường than vãn tính khơng hiệu chúng Tiến trình quản trị thành tích mơ tả gồm: hoạch định thành tích; phản hồi liên tục; đầu vào nhân viên; đánh giá thành tích xem xét thành tích * Performance Management, a key strategies and practical guideaines, tái lần thứ 3, Michael Armstrong viết năm 2006 Khái niệm quản trị thành tích nêu tài liệu mục số 4, nhiên tiến trình quản trị thành tích mơ tả theo giai đoạn: hoạch định; hành động; giám sát xem xét Tiến trình quản trị thành tích xem tiến trình quản trị nói chung, hoạt động tiến trình bao gồm: xác định vai trò, đồng thuận thành tích, kế hoạch cải thiện thành tích, kế hoạch phát triển cá nhân, quản trị thành tích năm xem xét thành tích * How to Measure Employee Performance, Jack Jigon viết năm 2002: Tài liệu nêu vấn đề kỳ vọng cải thiện thành tích nhân viên điều kiện đo lường kết làm việc nhân viên cơng việc khó khăn Nó hướng dẫn cách thức tạo kế hoạch thành tích tốt Tài liệu hướng dẫn nhà quản trị phương pháp thiết kế giúp làm để tạo mục tiêu cho người lao động thời gian ngắn nhất; thiết lập tiêu chuẩn đánh giá vửa mang tính tổng quát vừa mang tính định lượng được, dễ nhận biết Đồng thời giúp xác định phương pháp đo lường kết quả, xác định trọng số kết nhằm đảm bảo việc đo lường thành tích nhân viên với cống hiến nhân viên * A Brief introduction to Performance Management Đây báo Julia Huprich viết năm 2008 Tác giả báo có nêu: Quản trị thành tích hệ thống thiết kế để xác định cách để đạt mục tiêu tổ chức thông qua đánh giá phản hồi liên tục để cải thiện thành tích nhân viên Quản trị thành tích khơng giống đánh giá thành tích tiến trình đánh giá hàng năm, việc đánh giá nhân viên thường xuyên để hướng mục tiêu cá nhân đến mục tiêu tổ chức Các yếu tố quản trình thành tích là: đồng thuận (của nhân viên, đơn vị mục tiêu tổ chức); đo lường; phản hồi; tăng cường tính tích cực đối thoại Với tài liệu nêu trên, tác giả nhận thấy rằng: lý luận quản trị thành tích có trước đây, nhiên Việt Nam chưa phổ biến chưa áp dụng thực tế Các tài liệu, giáo trình xuất Việt Nam hệ thống hóa lý luận cơng tác đánh giá thành tích với ý nghĩa đánh giá chất lượng thực công việc cá nhân tổ chức Ở tài liệu trên, đánh giá thành tích định nghĩa đánh giá thức xếp hạng cá nhân nhà quản trị thường vào thời điểm sau họp đánh giá Chưa có tài liệu giới thiệu cách tổng thể đầy đủ nội dung quản trị thành tích Do đó, hội để tác giả nghiên cứu sâu lý luận quản trị thành tích Các tài liệu quản trị thành thành tích nêu có điểm khác định mơ tả nội dung, giai đoạn tiến trình Tác giả định hướng nghiên cứu tiến trình quản trị thành tích theo giai đoạn: Hoạch định thành tích; triển khai thực cơng tác thành tích; đánh giá thành tích; xem xét thành tích CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH 1.1 KHÁI NIỆM VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Nguồn nhân lực Hiện nay, khái niệm nguồn nhân lực khơng xa lạ với kinh tế nước ta Tuy nhiên, quan niệm nguồn nhân lực chưa thống nhất, tùy theo mục tiêu, lĩnh vực cụ thể mà người ta đưa khái niệm khác nguồn nhân lực Có quan niệm nhìn nhận nguồn nhân lực trạng thái tĩnh; có quan niệm xem xét vấn đề trạng thái động; lại có quan niệm, đề cập đến vấn đề nhấn mạnh đến khía cạnh trình độ chuyên môn kỹ người lao động, đề cập cách đầy đủ rõ ràng đến đặc trưng khác thể lực, yếu tố tâm lý – tinh thần, ; có quan niệm cho nguồn nhân lực cần phải hiểu tổng thể tiềm lao động nước hay địa phương sẵn sàng tham gia công việc Nguồn nhân lực hiểu theo hai nghĩa: Theo nghĩa rộng, nguồn nhân lực nguồn cung cấp sức lao động cho sản xuất xã hội, cung cấp nguồn lực người cho phát triển Do đó, nguồn nhân lực bao gồm tồn dân cư phát triển bình thường Theo nghĩa hẹp, nguồn nhân lực khả lao động xã hội, nguồn lực cho phát triển kinh tế xã hội, bao gồm nhóm dân cư độ tuổi lao động, có khả tham gia vào lao động, sản xuất xã hội, tức toàn cá nhân cụ thể tham gia vào trình lao động, tổng thể yếu tố thể lực, trí lực họ huy động vào q trình lao động Liên quan đến quan niệm nguồn nhân lực, Tổ chức lao động quốc tế cho nguồn nhân lực quốc gia toàn người độ tuổi có khả tham gia lao động Đây khái niệm nguồn nhân lực theo 10 nghĩa hẹp, coi nguồn nhân lực nguồn lao động toàn lao động nên kinh tế quốc dân Chương trình phát Liên hợp quốc (UNDP) lại đề cập nguồn nhân lực trình độ lành nghề, kiến thức, lực toàn sống người có thực tế tiền để phát triển kinh tế xã hội cộng đồng Như vậy, nguồn nhân lực tổng thể tiềm lao động người quốc gia chuẩn bị mức độ định, có khả huy động vào q trình phát triển kinh tế xã hội đất nước; tiềm bao gồm tổng hồ lực thể lực, trí lực, nhân cách người quốc gia, đáp ứng với cấu định lao động kinh tế đòi hỏi Thực chất tiềm người số lượng, chất lượng cấu Quan điểm nhìn nhận nguồn nhân lực cách toàn diện, coi nguồn nhân lực khơng góc độ số lượng (nguồn lực lao động) mà chất lượng (tiềm phát triển) Nguồn nhân lực tất kỹ lực người liên quan tới phát triển cá nhân quốc gia Ngày nay, trí tuệ kinh tế tri thức trụ cột phát triển, tỷ trọng hàm lượng chất xám sản phẩm cao hay thấp thể khả cạnh tranh ngành nghề hay quốc gia Vì chất lượng nguồn nhân lực, yếu tố trình độ chun mơn, kỹ thuật nghề nghiệp, nhân cách, phẩm chất tiêu chí quan trọng việc đánh giá thực trạng khả phát triển nguồn nhân lực tổ chức quốc gia Ở góc độ cụ thể hơn, ta sử dụng khái niệm sau: “Nguồn nhân lực tổng thể tiềm người (trước hết & tiềm lao động), gồm: thể lực, trí lực, nhân cách người nhằm đáp ứng yêu cầu tổ chức cấu kinh tế - xã hội định” [4, tr.264] Khái niệm toàn diện đầy đủ, phù hợp với nguồn nhân lực 133 PHỤ LỤC X: BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ ĐỐI VỚI NHÓM NHÂN VIÊN TÁC THAM MƯU, GIÚP VIỆC ST Tiêu chuẩn Định nghĩa mơ tả T I Nhóm tiêu chuẩn trách nhiệm kết cần đạt Chấp hành Chấp hành chủ trương, Thang điểm đánh giá 134 quy định sách Đảng; pháp luật chung Nhà nước, nội quy, quy chế ngành, quan; thực Hiểu mục hành tiết kiệm Mức độ hiểu nắm rõ mục tiêu tổ tiêu, kế hoạch tổ chức chức: Mức độ hồn Khơng bỏ sót cơng hồn cơng việc, báo cáo phát sinh; việc chất hồn thành cơng việc với chất lượng lượng yêu cầu; tham mưu cho lãnh đạo Cục giải công việc quy định, thẩm quyền; Phát vấn đề bất cập để đề xuất thay đổi Chấp hành Hồn thành cơng việc quy định thời gian quy định pháp thời gian luật giải cơng việc Mức độ hồn Số lượng công việc giải thành công quyết: 40 công việc trở việc số lên/tháng: tốt; 30-dưới 40: lượng tốt; 20-dưới 30: khá; 10-dưới 20: TB; 10 không tốt II Tiêu chuẩn yêu cầu lực chuyên môn Trình độ Nắm vững quy định chun mơn pháp luật lĩnh vực thủ 135 nghiệp vụ tục hải quan hải quan, sách thuế xuất nhập khẩu, nghiệp vụ quản lý rủi ro, xử lý vi phạm; nắm vững quy trình nghiệp vụ đối tượng quản lý; Các kỹ Khả diễn đạt lời để xử lý nói, văn viết; khả công việc, kỹ sử dụng công cụ tin ngoại học, ngữ, tin học ngoại ngữ, internet (ngoại ngữ trình độ B, tin học văn phòng trở lên) Lưu ý: kỹ khơng Năng chấm điểm tốt lực Là khả nghiên cứu hiểu biết nắm vững kiến thức pháp pháp luật luật liên quan: kinh tế, luật liên quan pháp, ngoại thương, xử lý vi phạm nhằm áp dụng lĩnh vực hải quan, tham mưu cho lãnh đạo Cục giải công việc với luật pháp, Khả phù hợp với thực tế Là khả tổng hợp, nhận phân tích xét tỉ mỉ, logic làm sáng tỏ thông tin chất thông tin nhằm đánh giá việc dự đốn Nó thể 136 hình thức: tổng hợp, suy nghĩ tổng quan, tư logic khoa học, mức độ Năng lực xác Có sáng kiến, đề xuất sáng tạo nhằm cải tiến cơng hiệu có hiệu hơn, ứng dụng thực tế, mang lại hiệu tập thể công nhân III Tiêu chuẩn hành vi phẩm chất đạo đức Đạo đức tác Thực văn minh nơi công phong, đoàn sở, ý thức xây dựng mối đoàn kết kết nội Thể nội dung: - Không rượu, bia làm việc; - Không hút thuốc nơi làm việc; - Khơng nói xấu đồng nghiệp sau lưng; - Niềm nở, lịch với khách hàng, khơng có hành vi gây Tinh phiền hà sách nhiễu thần Tinh thần học hỏi, nâng cao học tập, cầu trình độ nhận thức, lực tiến chun mơn Thể nội dung: 137 - Tham gia khóa học mới; - Chủ động, say mê học tập, không lòng với kiến thức có; - Học tập sách báo, tài liệu; Gần gủi, - Học tập đồng nghiệp Ln gần gủi, hồ đồng với chia sẻ khó đồng nghiệp, chia sẻ, giúp khăn, giúp đồng nghiệp họ gặp khó đỡ đồng khăn nghiệp Tinh thần Khả thái độ sẵn sàng hợp tác, phối làm việc với cộng sự, với hợp phận khác, để nhằm hồn cơng việc thành mục tiêu chung tổ (làm việc chức nhóm) Tính kỷ luật, Chấp hành phân công tinh thần cấp trên, làm việc chăm chỉ, trách nhiệm, nhiệt tình, có trách nhiệm gắn bó gắn bó với tổ chức mội với tổ chức điều kiện dù khó khăn, dù có thay đổi * Tổng số điểm chấm: D(cn,tt,lđ) = ∑ Ki *Gi = * Phân loại: Xuất sắc ; Giỏi ; Khá * Các nhận xét nhân viên: ; Trung bình ; Yếu 138 ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC XI: BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ ĐỐI VỚI NHÓM NHÂN VIÊN TÁC NGHIỆP TRỰC TIẾP TẠI CHI CỤC ST Tiêu chuẩn Định nghĩa mơ tả T I Nhóm tiêu chuẩn trách nhiệm kết cần đạt Chấp hành Chấp hành chủ trương, quy định sách Đảng; pháp chung luật Nhà nước, nội quy, quy chế ngành, Hiểu mục quan; thực hành tiết kiệm Mức độ hiểu nắm rõ mục tiêu tổ tiêu, kế hoạch tổ chức Thang điểm đánh giá 139 chức: Chấp hành Đăng ký tờ khai xuất khẩu, quy định nhập khẩu, giải thủ tục nhập khâu, miễn thuế, sách thẩm giảm thuế, hồn thuế quyền sách mặt hàng hàng, sách thuế, thẩm quyền Chấp hành Hồn thành cơng việc quy định thời gian quy định pháp thời gian luật giải cơng việc: Mức độ hồn Số lượng cơng việc giải thành công quyết: đăng ký 40 tờ khai việc số trở lên/tháng: tốt; 30lượng 40: tốt; 20-dưới 30: khá; 10-dưới 20: TB; 10 không tốt II Tiêu chuẩn yêu cầu lực chuyên môn Trình độ Hiểu biết quy định chun mơn pháp luật lĩnh vực nghiệp vụ thủ tục hải quan hải quan, sách thuế xuất nhập khẩu, nghiệp vụ quản lý rủi ro, xử lý vi phạm; nắm vững quy trình nghiệp vụ đối tượng quản lý Các kỹ Khả diễn đạt lời 140 để xử lý nói, văn viết; khả công việc, kỹ sử dụng công cụ ngoại tin học, ngoại ngữ, internet ngữ, tin học: Khả Lưu ý: kỹ không chấm điểm tốt Là khả tác nghiệp độc làm việc độc lập, tự giải lập, giải công việc phát sinh (không phải việc hỏi) vấn đề phát sinh Khả Là khả áp dụng linh linh hoạt xử hoạt quy định pháp luật lý công việc nghiệp vụ phát sinh, khơng máy móc, cứng nhắc gây khó khăn cho hoạt động xuất khẩu, nhập khẩu, xuất Năng lực cảnh, nhập cảnh Có sáng kiến, đề xuất sáng tạo nhằm cải tiến công hiệu có hiệu hơn, ứng dụng thực tế, mang lại hiệu tập thể công nhân III Tiêu chuẩn hành vi phẩm chất đạo đức Đạo đức tác Thực văn minh nơi phong, đồn cơng sở, thái độ tiếp xúc với kết khách hàng, ý thức xây 141 dựng mối đoàn kết nội Thể nội dung: - Không rượu, bia làm việc; - Không hút thuốc nơi làm việc; - Khơng nói xấu đồng nghiệp sau lưng; - Niềm nở, lịch với khách hàng, hành Tinh vi gây phiền hà sách nhiễu thần Tinh thần học hỏi, nâng cao học tập, cầu trình độ nhận thức, lực tiến chun mơn Thể nội dung: - Tham gia khóa học mới; - Chủ động, say mê học tập, khơng lòng với kiến thức có; - Học tập sách báo, tài liệu; - Học tập đồng nghiệp Thái độ phục Văn minh, lịch với khách vụ khách hàng, khơng có hành vi gây hàng, ứng xử phiền hà sách nhiễu; Nhiệt với đồng tình, vui vẻ với đồng nghiệp nghiệp làm việc Thái độ kỷ Chấp hành phân công 142 luật, chấp điều động cấp trên, ăn hành quy mặc trang phục ngành định Hải quan làm việc, chấp trang phục, hành thời gian làm việc thời gian làm việc Tinh thần Có tinh thần đồn kết xây đồn kết, dựng tổ chức, có trách gắn bó với tổ nhiệm gắn bọ với tổ chức chức mội điều kiện dù khó khăn, dù có thay đổi * Tổng số điểm chấm: D(cn,tt,lđ) = ∑ Ki *Gi = * Phân loại: Xuất sắc ; Giỏi ; Khá * Các nhận xét nhân viên: ; Trung bình ; Yếu ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 143 PHỤ LỤC XII: BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ ĐỐI VỚI NHĨM NHÂN VIÊN TẠI ĐỘI KIỂM SỐT HẢI QUAN, ĐỘI KIỂM SỐT PHỊNG CHỐNG MA T ST Tiêu chuẩn Định nghĩa mơ tả T I Nhóm tiêu chuẩn trách nhiệm kết cần đạt Chấp hành Chấp hành chủ trương, quy định sách Đảng; pháp luật chung Nhà nước, nội quy, quy chế ngành, quan; thực Hiểu mục hành tiết kiệm Mức độ hiểu nắm rõ mục tiêu tổ tiêu, kế hoạch tổ chức chức: Quản lý địa Trên địa bàn khơng để xảy bàn hiệu tình trạng bn lậu có tổ chức, khơng để xảy vận Thu chuyển ma túy thập, Tổ chức xây dựng sở cung Thang điểm đánh giá 144 quản lý cấp thông tin phục vụ công thông tin tác chống buôn lậu, chông vận chuyển trái phép ma túy Kết cụ Kết cụ thể: phải có thể: thiết chuyên án thiết lập lập chuyên sở thông tin thu thập được, án, thông tin thông tin cung cấp cho có hiệu chi cục có hiệu Thể hiện: - Có lập chuyên án đem lại hiệu quả: tốt; - có thơng tin mang lại hiệu qủa cụ thể: tốt; - có xây dựng sở, có thơng tin chưa hiệu quả: khá; - có xây dựng sở chưa có thơng tin: TB; - khơng xây dựng sở, khơng có thơng tin: khơng tốt II Tiêu chuẩn yêu cầu lực chuyên môn Trình độ Nắm vững quy định chuyên môn pháp luật thu thập xử lý nghiệp vụ thông tin, điều tra, xây dựng sở, xử lý vi phạm; ngồi hiểu cách quy định sách, thủ tục hàng hoá xuất khẩu, nhập khẩu, xuất cảnh, nhập cảnh Các kỹ Khả diễn đạt lời 145 để xử lý nói, văn viết; khả công việc, kỹ sử dụng công cụ tin ngoại học, ngoại ngữ, internet Lưu ngữ, tin học: ý: kỹ khơng chấm điểm tốt Năng lực xây Xây dựng sở cung cấp dựng cở thơng tin có giá trị, ổn định; cung cấp Năng lực thu thập thông tin, thông tin, phân tích để xác định đối thu thập, tượng điểm, khả phân tích tổng hợp, nhận xét tỉ mỉ, logic thông tin làm sáng tỏ chất thông tin nhằm đánh giá Khả việc dự đoán Là khả tác nghiệp độc làm việc độc lập, tự giải lập, giữ bí cơng việc phát sinh; mật chun án, thơng tin phải giữ thực thi bí mật để mang tính bất ngờ nhiệm vụ Sự sáng tạo Có sáng kiến, đề xuất nhằm cải tiến cơng hiệu có hiệu hơn, ứng dụng thực tế, mang lại hiệu tập thể công nhân III Tiêu chuẩn hành vi phẩm chất đạo đức Đạo đức tác Thực văn minh nơi công phong sở, thái độ tiếp xúc với khách 146 hàng, ý thức xây dựng mối đoàn kết nội Thể nội dung: - Không rượu, bia làm việc; - Không hút thuốc nơi làm việc; - Khơng nói xấu đồng nghiệp sau lưng; - Niềm nở, lịch với khách hàng, khơng có hành vi gây Tinh phiền hà sách nhiễu thần Tinh thần học hỏi, nâng cao học tập, cầu trình độ nhận thức, lực tiến chuyên môn Thể nội dung: - Tham gia khóa học mới; - Chủ động, say mê học tập, khơng lòng với kiến thức có; - Học tập sách báo, tài liệu; Thái độ ứng - Học tập đồng nghiệp Nhiệt tình, vui vẻ với đồng xử với đồng nghiệp ngồi làm nghiệp việc Có tính thần xây dựng Tinh thần mối đoàn kết đơn vị Khả thái độ sẵn sàng hợp tác, phối làm việc với cộng sự, với 147 hợp phận khác, để nhằm hồn cơng việc thành mục tiêu chung tổ (làm việc chức nhóm) Tinh thần Có tinh thần đồn kết xây đồn kết, dựng tổ chức, có trách nhiệm gắn bó với tổ gắn bọ với tổ chức chức mội điều kiện dù khó khăn, dù có thay đổi * Tổng số điểm chấm: D(cn,tt,lđ) = ∑ Ki *Gi = * Phân loại: Xuất sắc ; Giỏi ; Khá * Các nhận xét nhân viên: ; Trung bình ; Yếu ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ... Chương 2: Thực trạng cơng tác quản trị thành tích Cục Hải quan TP Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thành tích Cục Hải quan TP Đà Nẵng Tổng quan tài liệu nghiên cứu Ở Việt... trình quản trị thành tích; - Vận dụng lý luận làm sở phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị thành tích Cục Hải quan TP Đà Nẵng; - Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thành tích. .. Cục Hải quan TP Đà Nẵng + Về thời gian: đề tài nghiên cứu thực trạng cơng tác quản trị thành tích Cục hải quan TP Đà Nẵng Các giải pháp đề xuất định hướng cho cơng tác quản trị thành tích năm