Đánh giá thành tích nhân viên tại Ban quản lý dự án các công trình điện miền Trung

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  PHẠM TRẦN THÚY AN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN CÁC CƠNG TRÌNH ĐIỆN MIỀN TRUNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Đà Nẵng - Năm 2020 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Thị Minh Hằng Phản biện 1: PGS TS Lê Văn Huy Phản biện 2: PGS TS Đỗ Thị Thanh Vinh Luận văn bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 24 tháng 10 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Việc cần thiết thực đề tài Tài sản quý doanh nghiệp người (Matsushita Konosuke – Ông tổ phương thức kinh doanh kiểu Nhật) nói Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải xem người (nguồn nhân lực) yếu tố trung tâm phát triển, định thành – bại doanh nghiệp.Việc quản trị nguồn nhân lực giúp mang lại giá trị nâng tầm doanh nghiệp, việc tổ chức cần thực Quản trị thành tích tổ chức cơng tác đánh giá thành tích xem địn bẩy tạo động lực, khích lệ tinh thần, giúp tìm khiếm khuyết, yếu điểm cơng việc nhằm xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng phù hợp tìm tiềm cá nhân đóng góp vào tồn phát triển tổ chức Với đặc thù Ban quản lý dự án, dự án đóng điện hồn thành lại nối tiếp dự án mới, việc cán công nhân viên thường xuyên phải xa nhà tháng trời, cơng trình xây dựng lưới điện truyền tải nơi xa dân, vùng núi, lại khó khăn Việc đánh giá thành tích cho 70% cán công nhân viên công trường dự án cán công nhân viên Ban thực phương pháp ghi lại thủ cơng thành tích, cơng việc mà cán nhân viên thực tháng thông qua: biên bản, họp online gửi từ công trường dự án Đối với cơng tác đánh giá thành tích Ban áp dụng Bộ tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên với tiêu tiêu hoàn thành nhiệm vụ, chấp hành nội quy lao động, thực văn hóa doanh nghiệp… tiêu chí xem xét đánh giá Mặc dù việc đánh giá mang lại hiệu cao công tác tốn lương thưởng, động viên nhân viên, cơng tác đào tạo, cơng tác bố trí nhân sự, bổ nhiệm, quy hoạch…Tuy nhiên, việc đánh giá thành tích cịn mang tính tổng thể, chung chung, cơng việc phòng Ban với chức khác lại đánh nhau, dẫn đến giảm hiệu ứng tích cực động lực số phận nhân viên.Vấn đề đặt cần có Bộ số xác định cụ thể tiêu cá nhân, tập thể gắn với mục tiêu chung Ban Các số lượng hóa truy xuất liệu, cho kết để thực việc đánh giá thành tích chuẩn xác nhanh chóng Hiện có nhiều phương pháp đánh giá thành tích áp dụng Ban Các phương pháp đánh giá sử dụng đơn giản, dễ áp dụng, nhiên chưa làm tốt việc xác định tiêu chuẩn, mục tiêu cá nhân cụ thể để gắn với chiến lược tổ chức Nhằm đánh giá nhân viên theo hiệu suất công việc, khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, giúp thúc đẩy lực cá nhân, đạt mục tiêu, chiến lược tổ chức phương pháp thước đo mục tiêu trọng yếu KPI lựa chọn áp dụng Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài “ Đánh giá thành tích nhân viên Ban quản lý dự án cơng trình điện miền Trung” để thực Mục tiêu nghiên cứu Công tác đánh giá thành tích nhân viên tổ chức chìa khóa tạo nên động lực, sức cống hiến phấn đấu không ngừng người lao động doanh nghiệp Làm tốt cơng tác đánh giá thành tích giúp doanh nghiệp giữ chân nhân tài đảm bảo phát triển bền vững cho doanh nghiệp Phương pháp thước đo mục tiêu trọng yếu KPI lựa chọn nhằm đạt hiệu suất cao công tác đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp + Hệ thống hóa lý thuyết đánh giá thành tích nhân viên tổ chức Đưa phương pháp KPI để đánh giá thành tích nhân viên + Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá thành tích Ban quản lý dự án cơng trình điện miền Trung + Triển khai xây dựng thước đo mục tiêu KPI Ban quản lý dự án cơng trình điện miền Trung thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Luận văn Đánh giá thành tích nhân viên Ban quản lý dự án cơng trình điện miền Trung – Tổng cơng ty Truyền tải điện Quốc gia trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Luận văn: + Không gian nghiên cứu: đề tài nghiên cứu đánh giá thành tích nhân viên dựa thước đo hiệu suất KPI Ban quản lý dự án cơng trình điện miền Trung + Thời gian nghiên cứu: Số liệu dùng để nghiên cứu từ năm 2016 đến năm 2020 Giới hạn đề tài: xây dựng, triển khai tiêu đo lường hiệu suất KPIs phòng Vật tư phịng Tổng hợp cho vị trí chức danh Phó Phịng Vật tư Phó Phịng Tổng hợp Đề tài dự kiến đề xuất áp dụng từ tháng 08/2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu: + Phương pháp phân tích, tổng hợp, sử dụng lý thuyết từ giáo trình, giảng, luận văn để hệ thống sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp + Phương pháp điều tra khảo sát thực tế + Phương pháp thống kê, thu thập thông tin: thông tin thu thập, thống kê doanh nghiệp từ tìm kiếm xin cung cấp phịng chun mơn, tài liệu, website doanh nghiệp + Phương pháp so sánh đối chiếu: sử dụng phương pháp so sánh phương pháp thực phương pháp dự kiến áp dụng Từ rút ưu nhược điểm để áp dụng vào doanh nghiệp Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Công tác đánh giá thành tích Ban quản lý dự án cơng trình điện miền Trung ln tập thể Lãnh đạo xem nhiệm vụ trọng tâm tổ chức, thực trì định kỳ tháng, quý, năm, sử dụng công cụ hợp lý nhằm đánh giá lực, công sức người lao động, từ đưa sách hợp lý cơng tác quản trị thành tích tổ chức Phương pháp KPI lựa chọn đưa đề tài nhằm giúp xây dựng tiêu chuẩn đánh giá lượng hóa hiệu làm việc nhân viên, gắn với mục tiêu, chiến lược phát triển Ban quản lý dự án cơng trình điện miền Trung Kết cấu luận văn Ngoài phần dẫn nhập kết luận gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên Chương 2: Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Chương 3: Triển khai xây dựng thước đo mục tiêu KPI việc đánh giá thành tích nhân viên Tổng quan tài liệu nghiên cứu - Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực”, PGS.TS.Trần Kim Dung, Nhà Xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, năm 2011 Nội dung giáo trình giới thiệu khái quát quản trị nguồn nhân lực thu hút, đào tạo phát triển, trì nguồn nhân lực Trong đó, chương “Đánh giá lực thực công việc nhân viên” giáo trình trình bày khái niệm, tiêu chí, phương pháp cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Thơng qua giáo trình, tác giả bước đầu khái quát nội dung công tác đánh giá thành tích nhân viên tổ chức - Giáo trình “Quản trị nguồn nhân lực”, xuất năm 2006 – Nhóm tác giả: TS Nguyễn Quốc Tuấn (chủ biên) – TS Đoàn Gia Dũng – PGS.TS Đào Hữu Hòa – TS Guyễn thị Loan – TS Nguyễn thị Bích Thu – TS Nguyễn Phúc Nguyên, trường ĐH Kinh tế Đà Nẵng Giáo trình gồm chương, có chương “ Đánh giá thành tích” Nội dung giáo trình mang đến kiến thức lý luận thực tiễn quản trị nguồn nhân lực; phương pháp đánh giá, đặc biệt lưu ý kỹ thực hành giúp người đọc dễ dàng tiếp cận với thực tiễn quản trị nguồn nhân lực tổ chức - Sách “Human Resource Management” (Quản trị nguồn nhân lực) John M.Ivancevich Nhà Xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh – 2010 Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng chi phối thành công tổ chức Cuốn sách tập trung vào quy trình ứng dụng quản trị nguồn nhân lực tổ chức quản lý tình thực tế Đặc biệt, phần “Khen thưởng cho nguồn lực” nguồn tài liệu tham khảo hữu ích việc thực luận văn - Cuốn sách “Key Performance Indicators – Thước đo mục tiêu trọng yếu” tác giả David Parmenter, Mai Chí Trung dịch, Nhà Xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh – 2019 Cuốn sách cung cấp công cụ phương pháp để xây dựng hệ thống KPI cho cá nhân, phận tổ chức Cuốn sách nghiên cứu tập trung vào liên kết mơ hình thẻ điểm cân Kaplan Norton với thực tế việc áp dụng thước đo hiệu suất doanh nghiệp Đồng thời cung cấp cho người đọc bảng biểu, mẫu báo cáo, bước xây dựng áp dụng KPI dựa viễn cảnh theo thẻ điểm cân tổ chức - Luận văn Thạc sỹ “Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á, chi nhánh Đà Nẵng”, tác giả Lê thị Hồng Hạnh, Đại học Kinh tế Đà Nẵng, năm 2015 - “ Xây dựng KPI hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH MTV Thí nghiệm điện miền Trung” – Luận văn Thạc sỹ, tác giả Nguyễn Trần Hiếu, Đại học kinh tế Đà Nẵng, năm 2018 - “ Xây dựng số KPIs để đánh giá thành tích nhân viên quan Tổng công ty điện lực miền Trung” – Luận văn Thạc sỹ, tác giả Bùi Thái Hoàng Nhung, Đại học kinh tế Đà Nẵng, năm 2018 - “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, TS Võ Xuân Tiến (2010), Tạp chí Khoa học cơng nghệ, ĐH Đà Nẵng- số (40).2010) Mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức tác động đến tồn phát triển doanh nghiệp - “Áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam”, tác giả Đặng thị Hương, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, tháng 05/2010 - Bài viết Tạp chí Kinh tế Xây dựng số 04/2017 “Nghiên cứu vấn để đo lường thành công dự án xây dựng đề xuất sử dụng KPIs” tác giả Nguyễn Bảo Ngọc – Khoa Kinh tế Quản lý xây dựng, ĐH Xây dựng - “ Nhận thức nhà quản trị số đo lường hiệu suất cốt yếu doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam” tác giả Tạ Huy Hùng – Trường ĐH Thương mại, tháng 03/2018 - Hướng dẫn Tổng Công ty Truyền tải điện Quốc gia (EVNNPT) việc xác định tiêu KPI 2019 kế hoạch triển khai năm 2020 Căn số BSC-KPI EVNNPT, theo đó, để chuẩn bị cho việc triển khai, hoàn thiện hệ thống tiêu đánh giá KPI đến cá nhân người lao động đơn vị, phấn đấu áp dụng kết đánh giá KPI vào trả lương cho người lao động toàn đơn vị từ quý IV/2020 Thông qua hướng dẫn số, trọng số, cách đo lường…từ Ban quản lý dự án cơng trình điện miền Trung xác định xác số KPI doanh nghiệp - Bài nghiên cứu Shafagatova, Aygun, Đại học Ghent (Khoa Kinh tế quản trị kinh doanh, EB24), Ghent, Bỉ, tháng 05/2019 Hiệp hội hệ thống thông tin thư viện điện tử AISeL “Towards Process- Oriented Employee Appraisals and rewards: An Exploratory case study” (Đánh giá thành tích nhân viên theo định hướng q trình: nghiên cứu khám phá) Bài viết giúp hiểu rõ cách tổ chức hồ sơ đưa vào thành phần liên quan đến hành vi kết vào phương pháp đánh giá quản lý hiệu suất để cải thiện liên kết hiệu suất quy trình nhân viên - Bài viết Tạp chí Springer Science+Business Media Dordrecht, 2013 tác giả M.Ishaq Bhatti – H.M.Awan – Z.Razag “The key performance indicators (KPIs) and their impact on overall organizational performance” (Các số hiệu suất (KPIs) tác động chúng đến hiệu suất tổng thể tổ chức) Để quản lý hiệu suất, tổ chức bắt buộc phải biết số hoạt động Bài báo tập hợp tất số hiệu suất quan trọng tổ chức sử dụng danh sách kiểm tra tác động chúng số báo hiệu suất tổng thể Orga-nizations - Bài viết Tạp chí International Journal of Recent Research in Commerce Economics and Management (URRCEM), tháng 1012/2016 tác giả Moetaz Jamil Soubjaki “ The Impact of Key Performance Indicators (KPIs) on Talent Development” (Tác động Chỉ số hiệu suất (KPI) đến Phát triển nhân tài) Bài báo nhằm mục đích khám phá tầm quan trọng Chỉ số Hiệu suất Chính tác động phát triển Nhân tài lợi việc sử dụng hệ thống quản lý hiệu suất, đặc biệt cơng ty lớn, nơi có khó khăn việc đánh giá hiệu cơng việc Qua giáo trình, sách, báo nêu trên, tác giả cung cấp thông tin kiến thức khái niệm, mục tiêu, phương pháp đánh giá thành tích, nguyên tắc, cách xây dựng số KPI… Tuy nhiên, để vận dụng lý thuyết vào thực tế tổ chức từ thấy lợi ích phương pháp KPI so với phương pháp đánh giá thành tích áp dụng việc mà tác giả cần tìm hiểu, nghiên cứu kỹ lưỡng Từ việc phân tích số đánh giá thành tích thực trạng doanh nghiệp, đến giải pháp xây dựng quy trình theo phương pháp KPI, so sánh phương pháp áp dụng phương pháp đề xuất để triển khai áp dụng Ban quản lý dự án cơng trình điện miền Trung thời gian tới CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích Trước hết, tìm hiểu quản trị thành tích tổ chức “tiến trình hệ thống cải thiện thành tích tổ chức thơng qua phát triển thành tích cá nhân nhóm”,theo Quản trị nguồn nhân lực, xuất năm 2006 Nguyễn Quốc Tuấn Theo “ Đánh giá thành tích (đánh giá hiệu công việc) hoạt động sử dụng để đánh giá xem người lao động làm việc hiệu mức nào”, tác giả John M.Ivancevich, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh – 2010 Và theo tác giả Nguyễn Quốc Tuấn, 2006 “Đánh giá thành tích tiến trình đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức giai đoạn” 14 2.1.3 Nhiệm vụ chức CPMB thay mặt EVNNPT: quản lý dự án, tư vấn giám sát kỹ thuật, đền bù giải phóng mặt bằng, đấu thấu xây lắp, đấu thầu vật tư thiết bị, cung cấp, bảo quản, vận chuyển vật tư thiết bị… cho cơng trình lưới điện đến cấp điện áp 500kV khu vực miền Trung, Tây Nguyên số tỉnh miền Nam, miền Bắc đất nước 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất Ban  Kết thực kế hoạch năm 2016, 2017, 2018 Bảng 2.1: Số liệu báo cáo Tổng kết năm 2016, 2017, 2018 – Nguồn Phòng Kế hoạch ĐVT: Tỷ đồng KẾ HOÀN HOÀN HOÀN HOẠCH THÀNH THÀNH THÀNH NĂM 2016 NĂM 2017 NĂM 2018 VỐN THỰC KHỞI ĐÓNG ĐẦU TƢ HIỆN CÔNG ĐIỆN ĐƢỢC VỐN GIAO ĐẦU TƢ CÁC DỰ CÁC DỰ PHẦN TRĂM VỐN ĐẦU TƢ THỰC HIỆN ĐẠT ĐƢỢC SO VỚI KẾ ÁN ÁN 2.428,30 2.435,10 10/14 10/11 100,28 2.862,49 2.590,02 13/16 9/14 90,48 3.701,13 3.202,55 17/17 16/19 86,53 HOẠCH (%) (Nguồn: Số liệu từ Phòng kế hoạch CPMB) 2.1.5 Các nguồn lực Ban a Nguồn lực lao động  Cơ cấu lao động giai đoạn từ năm 2014-2019 15 + Cơ cấu lao động: Lao động CPMB tập trung phòng Tổng hợp (chiếm 14,48%); Kỹ thuật (chiếm 14,48%); Đền bù (chiếm 25,52%); Vật tư (chiếm 11,72%); TCKT (chiếm 8.97%); Thẩm định (chiếm 8,28%); Kế hoạch (chiếm 6,90%); Đấu thầu (chiếm 6,90%); Lãnh đạo ban (chiếm 2,74%)  Tình hình lao động so với khối lượng công việc giao giai đoạn 2018-2020 giai đoạn 2021-2025  Kế hoạch bổ sung lao động cho giai đoạn 2018-2020 giai đoạn 2021-2025 b Nguồn lực sở vật chất tài sản 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CHO CBCNV TẠI CPMB 2.2.1 Thực trạng thiết lập tiêu chuẩn cần đánh giá thành tích CPMB a Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá CPMB có tiêu chuẩn đánh giá thành tích sau: - Chỉ tiêu hồn thành nhiệm vụ chun mơn - Chỉ tiêu hoàn thành nhiệm vụ đột xuất - Chấp hành nội quy, kỷ luật lao động - Thực quy định văn hóa doanh nghiệp, 5S, ISO - Chỉ tiêu khuyến khích b Mục tiêu việc thiết lập tiêu chuẩn đánh giá Việc đánh giá thành tích nhân viên Ban quản lý dự án công trình điện miền Trung nhằm đạt mục tiêu sau:  Là sở để toán lương tháng  Đánh giá thành tích để tốn tiền lương thêm giờ; tiền lương truy lĩnh; tiền lương cho CBCNV học tập trong, nước  Đánh giá thành tích để nâng bậc lương 16  Đánh giá thành tích để xếp loại thi đua, xét khen thưởngCBCNV  Sử dụng việc học tập gương điển hình rút học kinh nghiệm lao động 2.2.2 Thực trạng Bộ tiêu chuẩn đánh giá thành tích CPMB  Tiêu chí đánh giá thành tích chung CPMB  Tiêu chuẩn xếp loại Bảng 2.7: Bảng tiêu chí xếp loại nhiệm vụ tháng Điểm/ Mức xếp loại Điểm đánh giá Mức độ hoàn thành thời gian Yêu cầu khác Hoàn thành Từ 100 điểm trở 100% thời gian làm Không bị lỗi , sai xuất sắc lên việc sót cơng việc Hồn thành Từ 90 điểm trở 100% thời gian làm Không bị lỗi, sai tốt lên việc sót cơng việc Hoàn thành Từ 75 điểm trở 100% thời gian làm Khơng bị lỗi, sai lên việc sót cơng việc Khơng hồn Khơng đáp ứng tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc thành (Nguồn: Phòng Tổng hợp CPMB) 2.2.3 Thực trạng thực thi việc đánh giá a) Thời gian đánh giá  Thời gian đánh giá toán lương + Lương bản: ngày 30 tháng; Lương hiệu quả: ngày 10 tháng; 17  Thời gian đánh giá thành tích khác + Xét khen thưởng : cuối năm + Bất kỳ thời gian cần sử dụng kết đánh giá b) Trách nhiệm đánh giá - Người thực đánh giá: Thành phần Hội đồng lương - Người đánh giá: toàn CBCNV c) Phương pháp đánh giá CPMB áp dụng phương pháp vào công tác đánh giá thành tích: phương pháp đánh giá cho điểm phương pháp phê bình lưu giữ để đánh giá xếp loại thành tích nhân viên Các phương pháp đánh giá CPMB đơn giản, dễ hiểu áp dụng Tuy nhiên, việc đánh giá theo tiêu chí cịn chung chung, chưa chi tiết, cụ thể hóa trách nhiệm phòng ban, phận, cá nhân dẫn đến kết đạt tương tự, không phản ánh lực, khả cá nhân đánh giá 2.2.4 Thực trạng Quy trình đánh giá Hình 2.2: Quy trình đánh giá 18 2.2.5 Thực trạng sử dụng kết việc đánh giá 2.3 NHỮNG MẶT ĐÃ ĐẠT ĐƢỢC (TÍCH CỰC) VÀ CHƢA ĐẠT ĐƢỢC (HẠN CHẾ) TRONG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CPMB 2.3.1 So sánh lý thuyết tiến trình đánh giá thành tích thực trạng cơng tác đánh giá thành tích CPMB 2.3.2 Những mặt đạt đƣợc (tích cực) cơng tác đánh giá thành tích  Các biểu mẫu đánh giá đơn giản, dễ hiểu dễ sử dụng;  Xác định lực, vị trí cơng tác CBCNV;  Là công cụ quản trị nguồn nhân lực 2.3.3 Những mặt chƣa đạt đƣợc (hạn chế) cơng tác đánh giá thành tích  Tiêu chuẩn đánh giá: chưa bao quát mục tiêu tổ chức;  Mục tiêu đánh giá: nâng bậc lương, xếp loại thi đua, đào tạo lấy kết đánh giá để xem xét khơng đạt tiêu chí mong muốn  Bộ tiêu chuẩn đánh giá: Đánh giá chung cá nhân với cá nhân khác, tập thể phòng với tập thể phòng khác  Trách nhiệm đánh giá: kết đánh giá cuối phòng lại Hội đồng lương đánh giá  Phương pháp đánh giá: Các phương pháp đánh giá đơn giản, chưa khái quát, lượng hóa tiêu chuẩn  Kết đánh giá: Việc đánh giá đơi cịn nể với cán lớn tuổi, có nhiều thiếu sót cơng việc 19 CHƢƠNG TRIỂN KHAI XÂY DỰNG THƢỚC ĐO MỤC TIÊU KPI TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN CÁC CƠNG TRÌNH ĐIỆN MIỀN TRUNG 3.1 TIỀN ĐỀ XÂY DỰNG KPI ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 3.1.1 Mục tiêu tầm nhìn Tổng cơng ty Truyền tải điện Quốc Già (EVNNPT) Mục tiêu chiến lược EVNNPT trở thành tổ chức truyền tải điện thuộc 10 nước hàng đầu Châu Á vào năm 2025 Tầm nhìn vươn lên hàng đầu Châu Á dịch vụ truyền tải điện Sứ mệnh đảm bảo truyền tải điện an toàn, liên tục, ổn định cho hoạt động kinh tế, trị, xã hội, an ninh, quốc phòng thị trường điện Việt Nam 3.1.2 Phƣơng hƣớng nhiệm vụ kế hoạch Ban quản lý dự án cơng trình điện miền Trung (CPMB) a Mục tiêu kế hoạch năm 2016-2020 CPMB Đề giải pháp nâng cao hiệu công tác quản lý điều hành để thực tiêu kế hoạch vốn đầu tư, khởi cơng, đóng điện, chuẩn bị đầu tư, chuẩn bị xây dựng, toán theo kế hoạch giao triển khai thực nội dung chương trình theo chủ đề năm Tập đồn, Tổng cơng ty, cụ thể: Hồn thành vượt kế hoạch đầu tư xây dựng giai đoạn năm 2016-2020 (năm 2016: 2.589 tỷ đồng, năm 2017: 4.464 tỷ đồng, năm 2018: 4.863 tỷ đồng, năm 2019: 4.788 tỷ đồng năm 2020: 4.269 tỷ đồng) b Mục tiêu kế hoạch năm 2020 CPMB  Kế hoạch vốn: Phấn đấu thực 5.996.678 triệu đồng (đạt 100% so với kế hoạch), đó: 20  Kế hoạch đóng điện: 24 dự án  Kế hoạch khởi cơng: 12 dự án  Tiến độ CBĐT, CBXD:  Các công tác khác: - Thực Chủ đề năm 2020 EVNNPT là: “Tập trung hoàn thành toàn diện Kế hoạch 05 năm 2016-2020”; - Hoàn thành tiêu, nhiệm vụ kế hoạch năm 2020 kế hoạch 05 năm 2016 - 2020 sản xuất kinh doanh, đầu tư xây dựng tài chính; - Đảm bảo chất lượng, tiến độ dự án đầu tư xây dựng theo kế hoạch, đặc biệt dự án đường dây 500 kV mạch 3; - Triển khai Chiến lược phát triển EVNNPT; - Đảm bảo hoàn thành mục tiêu chiến lược năm 2020: EVNNPT trở thành bốn tổ chức truyền tải điện hàng đầu ASEAN; - Tăng cường lực tiếp cận Cách mạng công nghiệp lần thứ EVNNPT; - Xây dựng triển khai Đề án Nâng cao lực Ban QLDA trực thuộc EVNNPT; - Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền thực Văn hóa EVNNPT tồn Tổng cơng ty 3.1.3 Cơ sở xây dựng KPI để đánh giá thành tích nhân viên Hiện nay, Ban quản lý dự án cơng trình điện miền Trung thời gian triển khai xây dựng Bộ số đo lường hiệu suất (KPI) dự kiến áp dụng để đánh giá thành tích nhân viên phịng Ban cho cá nhân Trên sở hướng dẫn số KPI cho đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Truyền tải điện Quốc gia giúp cho đơn vị có nhìn khái qt, định hướng việc xác định mục tiêu trọng yếu ban 21 đầu, giúp dễ dàng triển khai xây dựng KPI đơn vị trực thuộc Dự kiến thời gian áp dụng quý IV/2020.(xem Phụ lục 1) 3.2 GIẢI PHÁP ĐỂ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN CÁC CƠNG TRÌNH ĐIỆN MIỀN TRUNG THEO KPI 3.2.1 Tiếp cận KPI để xây dựng hệ thống đánh giá thành tích Tại CPMB triển khai việc thực đánh giá thành tích theo phương pháp KPI, CPMB thực Bước – thiết lập hệ tiêu chuẩn KPI bắt đầu triển khai thực Bước – Ban hành Bộ tiêu chuẩn KPI 3.2.2 Xây dựng Quy trình KPI để đánh giá thành tích nhân viên Từ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên theo KPI, xây dựng quy trình đánh giá thành tích nhân viên cho phịng Ban CPMB Nhưng thời gian hạn chế tác giả tập trung vào xây dựng, triển khai tiêu đo lường hiệu suất KPI phòng Vật tư phịng Tổng hợp cho vị trí chức danh Phó Phịng Vật tư Phó Phịng Tổng hợp a Bước 1: Thiết lập hệ tiêu chuẩn KPI Đối với bƣớc CPMB triển khai thực - Xác định mục tiêu EVNNPT Viễn cảnh/ Mục tiêu chiến lược EVNNPT gồm có Tài chính, Khách hàng, Quản trị nội bộ, Phát triển nguồn lực - Xác định mục tiêu Ban CPMB xác định mục tiêu CPMB năm 2020 phù hợp với chức phân cấp theo quy định EVNNPT Xác định mục tiêu CPMB sở để xây dựng bổ số chung doanh nghiệp  Mục tiêu chiến lƣợc trọng tâm Ban 22 Bảng 3.3: Các mục tiêu chiến lược trọng tâm CPMB Viễn cảnh Về mục tiêu Mã mục tiêu T1 K1 Bảo đảm quy mô độ bao phủ lưới điện theo quy hoạch Khách hàng phát triển điện lực quốc gia Thủ tướng Chính phủ phê duyệt K2 Bảo vệ mơi trường đầu tư phát triển mạng lưới điện thông minh Về mục tiêu N1 Nội Tăng cường hiệu công tác chuẩn bị đầu tư N2 Bảo đảm quản lý tốt chuyên nghiệp chất lượng, tiến độ hiệu dự án đầu tư N3 Bảo đảm tuân thủ quy định kiểm toán, kiểm sốt nội quy định pháp luật tồn EVNNPT N4 Thời gian mục tiêu Quản lý chi phí đầu tư hoạt Tháng 01động hiệu Tài Về mục tiêu Nội dung mục tiêu Tăng cường công tác truyền thông, quan hệ đối tác cộng đồng (chính quyền, quan truyền thơng, cộng đồng nước quan hệ quốc tế) 12/2020 23 Về mục tiêu H1 Tăng cường lực đội ngũ Phát H2 Phát triển mơ hình tổ chức triển nguồn lực quản trị chuyên nghiệp, đại hiệu H3 Hiện đại hóa hệ thống CNTT viễn thơng phục vụ quản lý H4 Nâng cao vị thế, hình ảnh văn hóa EVNNPT - Xác định mục tiêu Phịng chun mơn Ban quản lý dự án cơng trình điện miền Trung Dựa sở lý luận đánh giá thành tích, chức nhiệm vụ Ban chức chuyên môn chuyên biệt phòng Vật tư phòng Tổng hợp, tác giả rút mục tiêu sau:  Xác định mục tiêu phòng Vật tư - Số lần chậm đáp ứng yêu cầu điều động vật tư thiết bị (chỉ tính cho lần chậm sau ký hợp đồng VTTB) - Hiệu chi phí hoạt động tiếp nhận bảo quản VTTB - Tỷ lệ dự án hồn thành tốn VTTB theo kế hoạch - Số vụ cố cháy nổ xảy kho VTTB - Mức độ cập nhật kịp thời thông tin lên ERP - Thời gian xử lý cung cấp VTTB phát sinh cho cơng trình (đối với VTTB có sẵn kho miền Trung) - Mức độ cập nhật kịp thời thông tin hợp đồng vào biểu mẫu khai báo thơng tin phịng - Mức độ hoàn thành báo cáo định kỳ theo yêu cầu  Xác định mục tiêu phòng Tổng hợp - Tỷ lệ tiết kiệm chi phí quản lý hành 24 - Mức độ kịp thời việc xử lý văn thư đơn vị - Mức độ xác việc thực công tác văn thư đơn vị - Tỷ lệ hồn thành cơng tác lao động tiền lương - Mức độ kịp thời, chất lượng công tác mua sắm, sữa chữa tài sản, thiết bị đơn vị - Tỷ lệ hồn thành cơng tác quản lý cán - Tỷ lệ hồn thành cơng tác pháp chế - Tỷ lệ hồn thành cơng tác tra bảo vệ - Tỷ lệ hồn thành cơng tác thi đua khen thưởng - Tỷ lệ đáp ứng nhu cầu sẵn sàng phục vụ công tác (bao gồm bố trí máy móc thiết bị, nước, lễ tân, khánh tiết…) - Mức độ cập nhật thơng tin xác kịp thời lên trang TTNB lịch tuần Từ bƣớc 2, tác giả xây dựng hoàn thiện bƣớc cịn lại Quy trình KPI b Bước 2: Ban hành Bộ tiêu chuẩn KPI Để xác định trọng số KPI mục tiêu, tác giả Bộ hướng dẫn KPI EVNNPT, tỷ trọng chức nhiệm vụ thực CPMB, mục tiêu có trọng số KPI tổng 100% Mỗi mục tiêu có nhiều số KPI khác nhau, số khơng phải quan trọng đóng góp ngang cho CPMB Dựa nhiệm vụ, chức riêng Phòng Vật tư phòng Tổng hợp, tác giả thực KPI bổ sung phòng Vật tư phòng Tổng hợp dựa nhiệm vụ chức Phịng c Bước 3: Phân bổ số KPI Phòng, cá nhân Phòng  Phòng Vật tƣ 25 - Số lượng KPIs Phòng Vật tư (xem Phụ lục - Bảng số lượng KPIs phòng Vật tư) Với số lượng 44 KPIs Phòng so sánh mức độ quan trọng số có tác động lớn đến kết hoạt động sản xuất kinh doanh, có độ phức tạp hơn, thời gian hoàn thành dài Các tiêu, nhiệm vụ, chức năng, công tác giảm tỷ tệ tồn kho, tối ưu hóa chi phí, …là số lượng KPIs phòng Vật tư Ban - Chỉ số KPI kết cơng việc Phó phịng Vật tư Trong cần xác định theo: Chỉ tiêu cá nhân= Chỉ tiêu chung Phòng/tổng số cá nhân phân bổ số KPI  Phòng Tổng hợp - Số lượng KPIs Phòng Tổng hợp (xem Phụ lục Bảng số lượng KPIs phòng Tổng hợp) Với số lượng 23 KPIs Phòng Tổng hợp, thể tiêu, nhiệm vụ, chức Phòng chuyên mơn, cơng tác tn theo quy trình ISO 9001: 2005; việc tuân thủ quy định Pháp luật, EVN/EVNNPT; công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng lương, quản lý văn đến; …là số lượng KPIs phòng Tổng hợp Ban - Chỉ số KPI kết cơng việc Phó phịng Tổng hợp Trong cần xác định theo: Chỉ tiêu cá nhân= Chỉ tiêu chung Phòng/tổng số cá nhân phân bổ số KPI d Bước 4: Cá nhân tự đăng ký tiêu phấn đấu e Bước 5: Đánh giá, xếp loại kết  Điểm xếp loại quy định theo mức từ cao xuống thấp: 26 Bảng 3.11: Bảng điểm xếp loại Mức điểm Mức độ đánh giá Xếp loại 100 Hoàn thành xuất xắc A* 95 Hoàn thành tốt A 90 Hoàn thành B Dưới 90 Khơng hồn thành C  Kết đánh giá thống sau họp ngày 10 tháng Hội đồng lương CPMB 3.3 SO SÁNH GIỮA THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CPMB VÀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH THEO PHƢƠNG PHÁP KPI Bảng 3.12: Bảng so sánh thực trạng cơng tác đánh giá thành tích CPMB quy trình đánh giá thành tích theo phương pháp KPI Thực trạng cơng tác Quy trình đánh giá theo đánh giá thành tích phƣơng pháp KPI Bƣớc 1: Các tiêu chuẩn đơn Các tiêu chuẩn rõ ràng, Thiết lập giản Mục tiêu, nhiệm số trách nhiệm cá tiêu vụ cá nhân không bao nhân gắn với mục tiêu, chuẩn quát, gắn trách nhiệm nhiệm vụ chung Ban cá nhân với năng,nhiệm chức giai đoạn đánh vụ giá củaCPMB Bƣớc Mục 2: Mục tiêu đơn giản Bộ Mục tiêu lượng hóa tiêu tiêu chuẩn chung Bộ tiêu chuẩn đánh giá đánh giá + chung, cá nhân phản ánh nhiệm vụ Ban Bộ hành đánh cá nhân, phịng tiêu nhau, khơng phản ánh chức Ban 27 chuẩn đánh chuyên môn, nghiệp vụ cá nhân giá Bƣớc 3: Việc đánh giá cảm Đánh giá dựa Phân bổ tính, có đôi lúc thiên vị số chuyên môn mà cá số đánh Phương pháp đánh giá nhânđảm giá cho không bao quát mục pháp cá tiêu, chiến lược tổ chức Phòng, nhận đánh giá Phương chuyên nghiệp, bao quát mục tiêu, chiến lược tổ chức nhân Bƣớc 4: Cá Thể quyền tự Vai trò cá nhân việc nhân đăng chủ, tự đánh giá tham tham gia vào trình đánh ký tiêu gia phát biểu ý kiến giá rõ ràng, tự đăng ký phấn đấu họp đánh giá tiêu phấn đấu kỳ Không thể đăng ký phù hợp với khả thực tiêu phấn đấu kỳ Bƣớc 5: Sử Là sở để chi trả Là sở để chi trả lương, dụng giá kết lương, thưởng đóng thưởng đóng góp lớn để đánh góp phần để sử sử dụng cho cơng tác quản dụng cho công tác quản trị trị 28 PHẦN KẾT LUẬN Để phát triển vươn tầm khu vực, hoàn thành sứ mệnh truyền tải điện an tồn, liên tục, ổn định mà Nhà nước giao phó, tập thể Lãnh đạo CBCNV Ban quản lý dự án cơng trình điện miền Trung ln cố gắng nỗ lực để thực nhiệm vụ Đóng góp lớn vào việc hồn thành nhiệm vụ, kế hoạch giao vai trị, trách nhiệm lớn người lao động Công tác đánh giá thành tích nhân viên ln Lãnh đạo xem nhiệm vụ trọng tâm Ban, làm tốt cơng tác đánh giá thành tích góp phần phần vào thành công dự án đóng điện Người lao động có tâm trạng vui vẻ, thoải mái sức sáng tạo, tin tưởng với tổ chức ngày tăng thêm liều thuốc bổ cho người lao động Để phát huy hết vai trò, trách nhiệm người lao động, kết thực cơng việc cá nhân đóng góp vào mục tiêu tổ chức Thành tích cá nhân có tốt, đạt hiệu mang lại kết tốt cho tổ chức Các phương pháp đánh giá thành tích áp dụng chưa làm trịn vai trị, chức đánh giá cơng việc cá nhân, phịng Phương pháp KPI giúp hồn thiện thiếu sót, mặt chưa hồn thiện để cơng tác đánh giá thành tích Ban đạt kết cao Tuy nhiên, với khả kiến thức thời gian nghiên cứu hạn chế luận văn không tránh khỏi hạn chế như: xây dựng số KPIs phịng chức CPMB khơng bao quát hết mục tiêu, chiến lược lại tổ chức Các số, trọng số để đánh giá thành tích thực chưa chuẩn xác so với thực tế thực thi tổ chức Quá trình khắc phục hạn chế hướng nghiên cứu đề tài ... VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN CÁC CƠNG TRÌNH ĐIỆN MIỀN TRUNG 3.1 TIỀN ĐỀ XÂY DỰNG KPI ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 3.1.1 Mục tiêu tầm nhìn Tổng công ty Truyền tải điện. .. – Ban hành Bộ tiêu chuẩn KPI 3.2.2 Xây dựng Quy trình KPI để đánh giá thành tích nhân viên Từ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên theo KPI, xây dựng quy trình đánh giá thành tích nhân viên. .. đánh giá 1.2.5 So sánh quy trình đánh giá thành tích truyền thống quy trình KPI 12 Bảng 1.1: So sánh quy trình đánh giá thành tích quy trình KPI STT Các quy trình đánh giá Quy trình đánh giá theo