Quy trình ra quyết định Bước 1: Xác định vấn đề Bước 2: Xác định tiêu chuẩn Bước 3: Định trọng số cho các tiêu chuẩn Bước 4: Xây dựng các giải pháp Bước 5: Phân tích các giải pháp Bước 6: Chọn một giải pháp Bước 7: Thực thi giải pháp Bước 8: Đánh giá hiệu quả
Chương NHỮNG CƠ SỞ ĐỂ RA QUYẾT ĐỊNH GVC Ths Trần Minh Thư Ra đònh gì? • Là trình lựa chọn có ý thức hai nhiều phương án khác phương án tạo kết mong muốn điều kiện ràng buộc biết • Ra đònh cần ý: Peter Drucker: “Nguồn gốc sai lầm đònh quản lý việc nhấn mạnh vào việc tìm CÂU TRẢ LỜI đúng, thay tìm CÂU HỎI đúng” Xác đònh vấn đề/ hội: khác biệt (khoảng cách) thực tế mong đợi GVC Th.S Trần Minh Thư Ra đònh chức quản lý HOẠCH ĐỊNH Xác đònh: -Mục tiêu -Chiến lược TỔ CHỨC -Có nhân viên quyền báo cáo công việc? -Mức độ tập trung tổ chức -Thiết kế công việc nào? -Khi tái cấu trúc tổ chức? LÃNH ĐẠO KIỂM SOÁT -Lãnh đạo nhân viên nào? -Phong cách lãnh đạo GVC Th.S Trần Minh Thư -Kiểm tra mảng hoạt động nào? -Kiểm tra nào? -Tổ chức nên có loại thông tin nào? Quy trình đònh Bước 1: Xác đònh vấn đề Khoảng cách mong đợi thực tế Xác đònh sai vấn đề = xác đònh vấn đề + không làm Áp lực hành động Bước 2: Xác đònh tiêu chuẩn Các tiêu chuẩn liên quan đến đònh Bước 3: Đònh trọng số cho tiêu chuẩn Xác đònh mức độ ưu tiên tiêu chuẩn Bước 4: Xây dựng giải pháp GVC Th.S Trần Minh Thư Quy trình đònh (tt) Bước 5: Phân tích giải pháp Điểm mạnh, điểm yếu giải pháp (so sánh với tiêu chuẩn – bước 2) Chọn thang điểm cho điểm giải pháp Bước 6: Chọn giải pháp Chọn giải pháp có số điểm cao/thấp Bước 7: Thực thi giải pháp Sự cam kết nhóm/cá nhân Bước 8: Đánh giá hiệu Đã đạt kết mong muốn? GVC Th.S Trần Minh Thư Loại vấn đề loại đònh (QĐ) Vấn đề cấu trúc TỐT/XẤU Quyết Đònh theo/không theo Chương Trình (Xem lại Chương 1) GVC Th.S Trần Minh Thư Phân loại đònh A) Theo Cách Thức RQĐ (chương 1) • Theo chương trình • Không theo chương trình b) Theo điều kiện RQĐ: • RQĐ điều kiện xác đònh • RQĐ điều kiện bất đònh c) Theo số người có quyền đònh: • QĐ cá nhân • QĐ tập thể GVC Th.S Trần Minh Thư Các mô hình đònh Ra Ra Ra Ra quyết quyết đònh đònh đònh đònh hợp lý hợp lý có giới hạn theo nhóm quyền lực theo cảm tính GVC Th.S Trần Minh Thư Phong cách đònh - Chỉ đạo (directive) Phân tích (analytic) Lý luận (conceptual) Ứng xử (behavioral) GVC Th.S Trần Minh Thư Phong cách đạo Chỉ dựa vài phương án Ra đònh nhanh Tập trung vào vấn đềà ngắn hạn (cần ngay) GVC Th.S Trần Minh Thư 10 Phong cách đònh (theo mô hình Vroom-Yetton) (Chương 8) AI (Autocratic I): Ra đònh dựa bạn thông tin có ª AII (Autocratic II): yêu cầu cấp cung cấp thông tin đònh ª CI (Consultative I): Lấy ý kiến cá nhân có liên quan cách riêng lẻ đònh Quyết đònh không bò ảnh hưởng ý kiến nhân viên GVC Th.S Trần Minh Thư 14 Phong cách đònh (theo mô hình Vroom-Yetton) (tt) CII (Consultatve II): Lấy ý kiến tập thể nhân viên đònh Quyết đònh không bò ảnh hưởng bới ý kiến nhân viên ª GII (Group II): Lấy ý kiến tập thể nhân viên, đánh giá ý kiến đưa đònh trí nhân viên GVC Th.S Trần Minh Thư 15 • • • • - Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu đònh nhóm GVC Th.S Trần Minh Thư 16 Ra đònh nhóm ƯU ĐIỂM: † Thông tin, kiến thức đầy đủ † Có khác biệt giải pháp † Tìm nhiều phương án † Được hiểu đầy đủ † Tăng khả đươc chấp nhận sau đònh † Tăng tính hợp pháp † Học lẫn => nâng trình độ chung nhóm GVC Th.S Trần Minh Thư 17 Ra đònh nhóm (tt) KHUYẾT ĐIỂM: — Tốn thời gian — Không rõ ràng trách nhiệm hậu — Ảnh hưởng vài cá nhân “nhanh miệng” — Áp lực xã hội — Sức ép đến đònh (nhất trí) — Không phương án tốt theo mục tiêu GVC Th.S Trần Minh Thư 18 Phương pháp nâng cao hiệu đònh nhóm - Kích thước nhóm - Kỹ thuật đònh tập thể: Kỹ thuật não công (brainstorming) Kỹ thuật tập thể danh nghóa Kỹ thuật Delphin GVC Th.S Trần Minh Thư 19 Kỹ thuật não công Là dòng ý tưởng không hạn chế nhóm đưa ra, điều kiện ý kiến phê bình, trích hay đánh giá ý tưởng Các nguyên tắc: - Loại bỏ trích, phê bình - Duy trì bầu không khí hoàn toàn tự - Số lượng ý tưởng nhiều tốt - Kết hợp phát huy ý tưởng người khác GVC Th.S Trần Minh Thư 20 Kỹ thuật tập thể danh nghóa Thông báo trước vấn đề cần đònh Mỗi thành viên trình bày phương án Các thành viên khác hỏi lại (nếu chưa rõ) Mỗi thành viên cho điểm phương án Phương án có điểm cao chọn GVC Th.S Trần Minh Thư 21 Kỹ thuật Delphin - Gần giống kỹ thuật tập thể danh nghóa - Điểm khác biệt: Các thành viên xa nhau, không họp tập trung Việc lấy ý kiến tổng hợp nhiều vòng GVC Th.S Trần Minh Thư 22 Các trạng thái tâm lý cản trở sáng tạo trình đònh: • • • • • • • • • • - Đừng cố gắng tìm câu trả lời Đừng cố gắng tuân theo logic Đừng tuân theo nguyên tắc cách cứng nhắc Đứng lệ thuộc vào thực Đừng cố tránh không rõ ràng Đừng lo sợ cố tránh thất bại Đừng để khả hồi tưởng Tránh tình trạng biệt lập Đừng quan trọng hóa vấn đề Đừng nói “tôi sáng tạo” GVC Th.S Trần Minh Thư 23 Ra đònh nhóm có hiệu quả: • - CÁCH LÃNH ĐẠO Tránh áp đặt Khuyến khích đóng góp ý kiến Tránh suy nghó tập thể chấp nhận dễ dãi Không quên mục tiêu - QUÁ TRÌNH THẢO LUẬN Mâu thuẫn có tính cách xây dựng Tạo bầu không khí hợp pháp cho khác biệt Hướng tới công việc Không ám cá nhân Hạn chế phê phán, trích Có vai trò phản biện GVC Th.S Trần Minh Thư 24 Ra đònh nhóm có hiệu (tt) • - PHÁT HUY TÍNH SÁNG TẠO: Động não Nói tất ý tưởng Kết hợp ý tưởng khác GVC Th.S Trần Minh Thư 25 Khó khăn việc đònh - Những hiểu biết người đònh dựa QUÁ KHỨ (đã xảy ra) - Mọi đònh người đònh cho TƯƠNG LAI Sự phức tạp việc đònh Nhiều tiêu chuẩn Vô hình Rủi ro & điều kiện bất đònh Tác động dài hạn Yêu cầu thông tin/ hiểu biết đa ngành Ra đònh chung, liên quan đến nhiều người Những quy kết giá trò GVC Th.S Trần Minh Thư 26 Những phẩm chất cá nhân cần thiết người đònh Kinh nghiệm Xét đoán Óc sáng tạo Khả đònh lượng GVC Th.S Trần Minh Thư 27 Phương pháp phân tích đònh Là phương pháp đònh cho phép nhà quản trò đánh giá vấn đề theo trật tự logic Phác họa (1) điểm đònh; (2) kết xảy ra, (3) xác suất liên quan đến chương trình khác cần phải thực Các yếu tố tạo nên đònh gồm: giả thiết, xác suất xảy chúng Sử dụng để đònh môi trường kinh doanh có nhiều rủi ro lónh vực: quản trò tài chính, marketing đònh giá, mở rộng nhà máy, tung sản phẩm thò trường, … Chuyển đổi tình phức tạp => đơn giản GVC Th.S Trần Minh Thư 28