1. Khái niệm 2. Lãnh đạo 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Lãnh đạo 2.1.2 Người lãnh đạo 2.2 Phong cách quản lý 2.2.1 Định nghĩa 2.2.2 Các mô hình phong cách lãnh đạo 2.2.3 Lựa chọn phong cách lãnh đạo 3. Động viên 3.1 Các khái niệm 3.1.1 Định nghĩa 3.1.2 Động cơ làm việc 3.2 Các lý thuyết về động cơ thúc đẩy A: Lý thuyết của Maslow B: Lý thuyết E. R.G C: Lý thuyết của Herzberg D: Giả thiết hai bản chất của McGregor E: Thuyết mong đợi 3.3 Áp dụng các thuyết động viên trong công tác quản trị 4. Thông tin trong quản trị 4.1 Các khái niệm 4.2 Các hình thức thông tin 4.3 Thông tin trong tổ chức 4.3.1 Thông tin chính thức và không chính thức 4.3.2 Chiều thông tin 4.3.3 Những mạng thông tin 4.4 Những trở ngại trong thông tin 4.5 Quản lý thông tin: Vượt qua những trở ngại
Chương 8: Công tác Điều Khiển Chương 8: CÔNG TÁC ĐIỀU KHIỂN Nội dung Môn học: Quản Trò Học Khái niệm Lãnh đạo 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Lãnh đạo 2.1.2 Người lãnh đạo 2.2 Phong cách lãnh đạo 2.2.1 Đònh nghóa 2.2.2 Các mô hình phong cách lãnh đạo 2.2.3 Lựa chọn phong cách lãnh đạo Động viên 3.1 Các khái niệm 3.1.1 Đònh nghóa 3.1.2 Động làm việc 3.2 Các lý thuyết động thúc đẩy A: Lý thuyết Maslow B: Lý thuyết E R G C: Lý thuyết Herzberg D: Giả thiết chất Mc Gregor E: Thuyết mong đợi 3.3 Ứng dụng thuyết động viên công tác quản trò Thông tin quản trò 4.1 Các khái niệm 4.2 Những hình thức thông tin 4.3 Thông tin tổ chức 4.3.1 Thông tin thức không thức 4.3.2 Chiều thông tin 4.3.3 Những mạng thông tin 4.4 Những trở ngại thông tin 4.5 Quản trò thông tin: vượt qua trở ngại GVC Th.S Trần Minh Thư 135 Chương 8: Công tác Điều Khiển Chương 6: CÔNG TÁC ĐIỀU KHIỂN KHÁI NIỆM: Điều khiển chức liên quan đến vấn đề LÃNH ĐẠO, ĐỘNG VIÊN TRUYỀN THÔNG TIN tổ chức nhằm hoàn thành MỤC TIÊU NHIỆM VỤ tổ chức LÃNH ĐẠO 2.1 CÁC KHÁI NIỆM 2.1.1 LÃNH ĐẠO Lãnh đạo tiến trình điều khiển, tác động đến người khác để họ góp phần làm tốt công việc hướng đến việc hoàn thành mục tiêu đònh tổ chức Lãnh đạo trước (làm gương), dẫn lệnh Lãnh đạo làm cho công việc hoàn thành người khác (# Lãnh đạo KHÔNG CÕNG KHỈ) Lãnh đạo tìm cách ảnh hưởng đến người khác để đạt mục tiêu tổ chức GVC Th.S Trần Minh Thư 136 Chương 8: Công tác Điều Khiển GVC Th.S Trần Minh Thư 137 Chương 8: Công tác Điều Khiển LÃNH ĐẠO LÀ GÌ? LÃNH ĐẠO vàø QUẢN LÝ LÃNH ĐẠO - “Làm QUẢN LÝ - “Làm ĐÚNG việc” Đạt mục tiêu thông qua việc cổ vũ, động viên ĐƯC việc” Đạt mục tiêu thông qua hệ thống sách, mệnh lệnh hành Kết hợp Quản Lý Lãnh Đạo cho tối ưu? GVC Th.S Trần Minh Thư 138 Chương 8: Công tác Điều Khiển LÃNH ĐẠïO QUẢN LÝ Vai trò NHÀ LÃNH ĐẠO Vai trò NHÀ QUẢN LÝ Đề phương hướng, viễn cảnh Xây dựng kế hoạch, ngân sách Khuyến khích, cổ vũ; Tổ chức thực Tập hợp người Kiểm tra giám sát GVC Th.S Trần Minh Thư 139 Chương 8: Công tác Điều Khiển 2.1.2 NGƯỜI LÃNH ĐẠO Người lãnh đạo thành viên tổ chức Người lãnh đạo hữu hiệu cần có: có mặt nơi, nắm bắt việc, lắng nghe người, không làm việc người khác phẩm chất: lạc quan >< bền bỉ điềm tónh trung thực cởi mở >< cương giản dò nhiệt tình hướng giá trò biết nhìn người dùng người chỗ có uy tín lãnh đạo thực nguồn gốc uy tín: quyền lực phẩm chất cá nhân GVC Th.S Trần Minh Thư 140 Chương 8: Công tác Điều Khiển CÁC PHẨM CHẤT KỸ NĂNG NGƯỜI LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG PHẨM CHẤT KỸ NĂNG Thích ứng Tài giỏi thông minh Am hiểu môi trường xã hội Nhận thức Tham vọng đònh hướng thành tựu Sáng tạo Quyết đoán Diễn đạt thông tin Có tinh thần hợp tác Ngoại giao &ø lòch thiệp Kiên Có khả hiểu biết nhiệm vụ nhóm Đáng tin cậy Kỹ tổ chức Thống trò (có nhu cầu cao việc ảnh hưởng kiểm soát người khác ) Kỹ thuyết phục Xông xáo Kiên trì Tự tin Chòu căng thẳng Sẵn lòng nhận trách nhiệm GVC Th.S Trần Minh Thư 141 Kỹ xã hội Chương 8: Công tác Điều Khiển Những phẩm chất Sự ổn đònh cảm xúc Sự phòng thủ Người lãnh đạo Người lãnh đạo thành công trệch hướng - Điềm tónh - Không có khả làm chủ căng thẳng - Tự tin - Có thể dự đoán thời kỳ khủng hoảng - Hay giận dữ, có hành vi không phù hợp - Dám nhận lỗi - Phòng thủ để không rơi vào thất bại - Dám nhận trách nhiệm - Phản ứng việc che đậy sai lầm - Tích cực thực hành động để giải vấn đề - Thường hay đổ lỗi cho người khác - Phá vỡ quan hệ người - Tích cực tìm kiếm giải pháp khác để giải vấn đề Kỹ người - Tế nhò - Yếu quan hệ - Quan tâm đến người khác - Nồng nhiệt họ muốn không muốn trở nên ích kỷ, thực dụng không tế nhò - Lòch thiệp - Có kinh nghiệm rộng lớn - Kỹ kỹ thuật thường nguyên nhân Kỹ chức năng, tình khác thành công họ cấp thấp Điều kỹ dẫn tới tự phụ thuật & - Khi lên cấp cao họ thường từ chối đề kỹ nghò tốt, loại trừ người có trình độ nhận - Kiểm soát chặt chẽ người có trình thức độ, có khả - Do thăng tiến nhanh nên không đủ thời gian để học kỹ quản lý, nhận thức GVC Th.S Trần Minh Thư 142 Chương 8: Công tác Điều Khiển 2.2 PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 2.2.1 ĐỊNH NGHĨA Bạn QUẢN LÝ CÔNG VIỆC Bạn LÃNH ĐẠO CON NGƯỜI Cách ứng xử LÃNH ĐẠO NHÂN VIÊN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 2.2.2 CÁC MÔ HÌNH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO A MÔ HÌNH DOUGLAS MAC GREGOR THUYẾT X THUYẾT Y NGƯỜI LÃNH ĐẠO NGƯỜI LÃNH ĐẠO CẦN ĐẠT MỤC CẦN ĐẠT MỤC TIÊU TIÊU KINH TẾ & XÃ HỘI KINH TẾ TẠO ĐIỀU KIỆN ĐỂ MỖI NGƯỜI: THÔNG QUA KIỂM THỎA MỤC TIÊU RIÊNG SOÁT & DÙNG KINH PHÁT HUY NĂNG LỰC CÁ TẾ ĐỂ THÚC ĐẨY NHÂN CẤP DƯỚI LÀM HỘI NHẬP MỤC TIÊU CÁ NHÂN VIỆC VÀO MỤC TIÊU DOANH NGHIỆP GVC Th.S Trần Minh Thư 143 Chương 8: Công tác Điều Khiển B MÔ HÌNH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TÌNH HUỐNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TÌNH HUỐNG (1) Gợi ý Hỗ Trợ S3 S4 Ủy quyền S2 S1 Chỉ đạo Cao Mức độ đạo trực tiếp D3 D4 D2 D1 Thấp Trình độ phát triển nhân viên GVC Th.S Trần Minh Thư 144 Chương 8: Công tác Điều Khiển ĐỘNG VIÊN 3.1 CÁC KHÁI NIỆM Trình Độ Lành Nghề Của Người Lao Động Thời Gian Lao Động: Tỷ Lệ Vắng Mặt, Tỷ Lệ Nghỉ Việc… Giá Trò Gia Tăng Bình Quân Đầu Người NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG ???? Thu Nhập THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN Tỷ Lệ Người Thôi Việc GVC Th.S Trần Minh Thư 157 Trình Độ Cán Bộ Quản Lý, Cán Bộ Kỷ Thuật Chi Phí Lao Động Cho Đơn Vò Sản Phẩm Tác Phong Và Kỷ Luật Công Nghiệp Tai Nạn Lao Động Chương 8: Công tác Điều Khiển 3.1.1 ĐỊNH NGHĨA Động viên tạo hăng hái, nhiệt tình, phấn khởi trách nhiệm trình thực công việc thuộc cấp, qua làm cho công việc hoàn thành cách có hiệu cao 3.1.2 ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC Muốn động viên thuộc cấp cần tạo động làm việc cho họ: TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Khi có công việc cần hoàn thành, cần phải: CHỌN CON NGƯỜI hòa hợp CÔNG VIỆC DẪN DẮT người hoàn thành TỐT công việc Để tạo động lực cho làm việc gì, cần làm cho người MUỐN làm việc GVC Th.S Trần Minh Thư 158 TẠỌ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Chương 8: Công tác Điều Khiển Động thúc đẩy làm việc xu hướng cố gắng để thỏa mãn mong muốn mục tiêu đònh Động thúc đẩy làm việc phản ứng nối tiếp CHUỖI ĐỘNG CƠ HÀNH ĐỘNG • KHI NÀO Người lao động MUỐN làm việc?? TRẠNG NHU CẦU Hình thành MONG MUỐN Là nguyên THÁI CĂNG nhân THỎA MÃN THẲNG, CHỜ ĐI Dẫn Tạo đến HÀNH ĐỘNG Chủ động 3.2 CÁC LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY A LÝ THUYẾT MASLOW CÁC LOẠI NHU CẦU CON NGƯỜI Nhu cầu tự hòan thiện Nhu cầu nhận biết & tôn trọng Nhu cầu hòa nhập Nhu cầu an tòan Nhu cầu thiết yếu GVC Th.S Trần Minh Thư 159 Các cấp NHU CẦU TỰ NHIÊN người Chương 8: Công tác Điều Khiển B LÝTHUYẾT E.R.G (CLAYTON ALDERFER) Sắp xếp lại nhu cầu Maslow: người có nhu cầu bản: Nhu cầu tồn (Existance): gồm: “nhu cầu thiết yếu”, “nhu cầu an toàn”; Nhu cầu có mối quan hệ (Relationship): “nhu cầu hòa nhập” phần “nhu cầu nhận biết tôn trọng”; Nhu cầu phát triển (Growth): phần “nhu cầu nhận biết tôn trọng”; “nhu cầu tự hoàn thiện” NGUYÊN TẮC TẠO ĐỘNG LỰC • Hãy xem người lao động MUỐN GÌ đáp ứng cho họ LÀM SAO biết họ MUỐN GÌ ?? GVC Th.S Trần Minh Thư 160 Chương 8: Công tác Điều Khiển • ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Thông qua KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN NLĐ xác đònh khâu công ty chưa đáp ứng nhu cầu nhân viên HÌNH THỨC ĐỘNG VIÊN có tác động kích thích lao động (đáp ứng nhu cầu mong mỏi họ C LÝ THUYẾT HERZBERG Yếu tố có tính DUY TRÌ Yếu tố có tính tạo ĐỘNG LỰC Liên quan đến quan hệ cá nhân tổ chức, bối cảnh làm việc phạm vi công việc Liên quan đến tính chất, nội dung công việc & tưởng thưởng GVC Th.S Trần Minh Thư 161 ?! Chương 8: Công tác Điều Khiển Yếu tố có tính D UY TRÌ Chính sách công ty Điều kiện làm việc Hệ thống phân phối thu nhập Độ ổn đònh công việc Quan hệ cá nhân Đòa vò Phương pháp giám sát Yếu tố có tính tạo ĐỘNG LỰC: Sự thành công & trưởng thành công việc Sự thừa nhận công việc thực Sự hấp dẫn công việc Ý nghóa trách nhiệm Ý nghóa thành tựu Sự trội – hội thăng tiến GVC Th.S Trần Minh Thư 162 Chương 8: Công tác Điều Khiển D THUYẾT BẢN CHẤT DOUGLAS MAC GREGOR Con người có chất khác nhau: Bản chất X: ù lỳ, lười biếng, không muốn làm việc Nên nhấn mạnh đến biện pháp kích thích vật chất, nhà quản trò phải thường xuyên đôn đốc kiểm tra; Bản chất Y: Năng động, siêng năng, ham thích cviệc Nhà quản trò cần tôn trọng ý kiến thuộc cấp, khuyến khích tính chủ động & sáng tạo công việc, tạo hội thăng tiến Các phê phán khác: Chỉ nên xem “thái độ” “bản chất” Thái độ người lao động cách đối xử nhà quản trò với họ; GVC Th.S Trần Minh Thư 163 Chương 8: Công tác Điều Khiển E THUYẾT MONG ĐI (KỲ VỌNG) ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY MỨC SAY = MÊ = PHẦN THƯỞNG thực TỐT công việc X KỲ VỌNG ĐẠT ĐƯC KẾT QỦA CÔNG VIỆC ĐƯC GIAO TÍNH HIỆN THỰC GIÁ TRỊ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Yếu tố ảnh hưởng đến khả CÓ THỂ làm - Kiến thức - Kỹ - Năng khiếu X Yếu tố ảnh hưởng đến khả MUỐN làm - Được kích thích, động viên - Sở thích - Đặc điểm cá nhân NHÂN VIÊN BẢNG YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ VÀ KỸ NĂNG CÔNG VIỆC GVC Th.S Trần Minh Thư 164 MÔI TRƯỜNG NGÒAI Chương 8: Công tác Điều Khiển MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC CẤP TRÊN Khuyến khích người theo NHIỀU HƯỚNG KHÁC NHAU ĐỒNG CẤP CẤP DƯỚI CHÍNH MÌNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC (tt) Khuyến khích người theo THÂM NIÊN, LỨA TUỔI KHÁC NHAU QUYỀN LI THỎA MÃN công việc mức CAO NHẬN BIẾT công việc TỐT Có thừa thời gian để VUI HƯỞNG CUỘC SỐNG CÁ NHÂN THĂNG CHỨC đặn NHU CẦU NV TRẺ, ÍT KINH NGHIỆM GVC Th.S Trần Minh Thư LƯƠNG, THƯỞNG CƠ BẢN TỐT 165 Chương 8: Công tác Điều Khiển MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC (tt) Khuyến khích người theo THÂM NIÊN, LỨA TUỔI KHÁC NHAU THƯỞNG, PHÚC LI hàng năm Tăng NGẠCH LƯƠNG đặn TRÁCH NHIỆM công việc BIỂU HIỆN CƯ XỬ Ê Kíp làm việc Đảm bảo VỊ TRÍ CÔNG TÁC NHU CẦU NV GIÀU KINH NGHIỆM 3.3 ỨNG DỤNG CÁC THUYẾT ĐỘNG VIÊN TRONG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ Thiết kế bố trí công việc; Tạo phần thưởng phù hợp bối cảnh; Tạo hội để người lao động tham gia trình RQĐ Các Kỹ thuật khác: Thời gian biểu linh hoạt giảm bớt thời gian làm việc bắt buột tuần; Đài thọ việc học hành Đài thọ cho kỳ nghỉ, du lòch theo đònh kỳ hàng năm Các dòch vụ hỗ trợ gia đình (nhà trẻ quan … ) GVC Th.S Trần Minh Thư 166 Chương 8: Công tác Điều Khiển THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ 4.1 CÁC KHÁI NIỆM THÔNG TIN LIÊN QUAN ĐẾN: VIỆC CHUYỂN GIAO VÀ HIỂU ĐƯC Ý NGHĨA CÁ NHÂN A CÁ NHÂN B Nguồn thông tin Thông điệp Mã hóa Mạch chuyển Giải mã Người nhận Thông tin phản hồi 4.2 NHỮNG HÌNH THỨC THÔNG TIN Lời nói Chữ viết Hành động, cử chỉ, thái độ, vẻ mặt Các phương tiện: máy tính, điện thọai, fax… GVC Th.S Trần Minh Thư 167 Chương 8: Công tác Điều Khiển THÔNG TIN TRONG TỔ CHỨC 4.3.1 THÔNG TIN CHÍNH THỨC & THÔNG TIN KHÔNG CHÍNH THỨC THÔNG TIN CHÍNH THỨC: THEO CẤP HỆ THÔNG TIN KHÔNG CHÍNH THỨC: THÔNG QUA CÁC GIAO LƯU GIỮA CÁC NHÓM, ÊKÍP 4.3.2 CHIỀU THÔNG TIN CẤP TRÊN BÚT LỆNH THÔNG BÁO CẤP TRÊN BÁO CÁO SÁNG KIẾN, ĐỀ XUẤT CẤP DƯỚI CẤP DƯỚI QUAN HỆ HÀNG NGANG GVC Th.S Trần Minh Thư QUAN HỆ HÀNG DỌC 168 4.3.3 NHỮNG MẠNG THÔNG TIN Chữ Y Chương 8: Công tác Điều Khiển Vòng tròn Dây chuyền Bánh xe Đủ mạch GVC Th.S Trần Minh Thư 169 4.4 NHỮNG TRỞ NGẠI Chương 8: Công tác Điều Khiển TRONG THÔNG TIN HIỆU QUẢ Thiếu kế hoạch thông tin liên lạc Những giả thiết không làm rõ Sự mập mờ ngữ nghóa Các thông tin diễn tả Sự mát truyền đạt thông tin ghi nhận Việc lắng nghe đánh giá vội vã Sự không tin cậy, đe dọa sợ hãi Thời gian không đủ cho điều chỉnh để thay đổi GVC Th.S Trần Minh Thư 170 4.5 QUẢN TRỊ THÔNG TIN: Chương 8: Công tác Điều Khiển VƯT QUA NHỮNG TRỞ NGẠI ĐIỀU CHỈNH DÒNG THÔNG TIN SỬ DỤNG SỰ PHẢN HỒI ĐƠN GIẢN HÓA NGÔN NGỮ TÍCH CỰC LẮNG NGHE HẠN CHẾ CẢM XÚC SỬ DỤNG DƯ LUẬN GVC Th.S Trần Minh Thư 171