Quản Trị Học – Chức Năng Điều Khiển

CHƯƠNG CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN I KHÁI NIỆM & VAI TRÒ CỦA ĐIỀU KHIỂN II LÃNH ĐẠO III ĐỘNG VIÊN IV THÔNG TIN V QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT I KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA CNĐK Khái niệm: CNĐK quản trò trình nhà quản trò tác động đến người, làm cho họ sẵn sàng, nhiệt tình thực nhiệm vụ giao Vai trò: Giúp tổ chức đạt mục tiêu sở lãnh đạo hiệu Khơi dậy nỗ lực nhân viên để họ thực công việc tốt II LÃNH ĐẠO Lãnh đạo tìm cách ảnh hưởng đến người khác để đạt mục tiêu tổ chức Lãnh đạo dẫn điều khiển, lệnh trước Lãnh đạo tác động đến người khác, truyền cảm hứng, khơi dậy lòng nhiệt huyết cuả họ công việc, tổ chức người xung quanh Các dạng phong cách lãnh đạo Phân loại PCLĐ theo mức độ tập trung quyền lực:  PCLĐ độc đoán  PCLĐ dân chủ  PCLĐ tự Phân loại PCLĐ theo mức độ quan tâm đến công việc người:S1,S2,S3,S4 Sơ đồ lưới PCLĐ : PC1.1 - PC1.9 - PC9.1 -PC9.9 Phân loại phong cách lãnh đạo Theo mức độ tập trung quyền lực (Kurt Lewin) Phong cách lãnh đạo độc đốn Phong cách lãnh đạo dân chủ Phong cách lãnh đạo tự Phong cách lãnh đạo độc đoán      Nhà quản trò tập trung tối đa quyền lực tay Nhà QT tự đònh áp đặt nhân viên thực Thông tin chiều từ xuống( thông tin huy) Nhân viên không tham khảo y ùkiến để giải vấn đề PCĐĐ không phát huy tính chủ động sáng tạo nhân viên Phong cách lãnh đạo dân chủ     Nhà QT tham khảo ý kiến cấp trước đònh Nhà QT hướng đến phân quyền Thông tin theo hai chiều: Thông tin huy thông tin phản hồi Nhà QT cần kiên đònh để không trở thành người “thỏa hiệp” Phong cách lãnh đạo tự      Nhà QT hướng đến phân quyền uỷ quyền mức cao Dành cho cấp quyền chủ động giải vấn đề Nhà QT đóng vai trò hỗ trợ cho cấp Thông tin theo chiều ngang Nhà QT cần thận trình độ cấp hạn chế Phân loại phong cách lãnh đạo Theo mức độ quan tâm đến CV CN Quan tâm đến người Cao S3 -Cơng việc: -Con người: nhiều S2 -Cơng việc: nhiều -Con người: nhiều S4 -Cơng việc: -Con người: S1 -Cơng việc: nhiều -Con người: Thấp Quan tâm đến cơng việc Cao Mơ hình lãnh đạo đại học OHIO Phân loại phong cách lãnh đạo TẦM QUAN TRỌNG CỦA THÔNG TIN    Thông tin cần thiết cho hoạt động tổ chức giống máu cần cho thể sống Lượng thời gian cần cho trao đổi thông tin lớn Các thông tin trao đổi nhiều dạng: văn bản, lời nói, gặp gỡ qua điện thoại… Quá trình thông tin cần phân tích ba cấp độ Thông tin giũa cá nhân Thông tin nhóm Thông tin tổ chức QUÁ TRÌNH TRUYỀN ĐẠT Quá trình mã hóa Thông điệp dự đònh Quá trình giải mã Nguồn với thông tin giao tiếp Thông điệp kênh Phản hồi Quá trình mã hoá Quá trình mã hoá Thông điệp nhận Người nhận thông điệp đưa phản hồi TRUYỀN ĐẠT CÓ HIỆU QUẢ Đem lại hiểu biết  Đem lại hài lòng ( thú vò )  nh hưởng đến thái độ người nghe  nh hưởng đến hành vi người nghe  Giúp hoàn thiện, phát triển mối quan hệ  LẮNG NGHE    Lắng nghe hoạt động quan trọng cho trình thông tin hiệu Lắng nghe hiệu kết việc phát triển thấu cảm sử dụng kỹ lắng nghe hiệu Lắng nghe kỹ quan trọng cần phát triển qua ba cấp độ: nghe, lắng nghe, lắng nghe thấu cảm NHỮNG NGUYÊN TẮC LẮNG NGHE HIỆU QUẢ Tìm kiếm vùng lợi ích, tăng hiếu biết với suy nghó tích cực nghe Không vội phán Lắng nghe ý tưởng , không trọng vào lỗi phát biểu Ghi chép Phản ứng tích cực , thách thức suy nghó Chống lại lơ đãng Khuyến khích người nói PHẢN HỒI       Phản hồi hoạt động quan trọng để đảm bảo Thông tin truyền người nhận hiểu Người đưa thông tin hiểu suy nghó, cảm xúc người nhận thông tin Tăng lượng thông tin trao đổi… Khuyến khích tăng phản hồi thông tin Khi nhận phản hồi thông tin cần thực tế , lòch ,vui vẻ CHÚ Ý KHI PHẢN HỒI       Đưa phản hồi Cụ thể, có chọn lọc, biết chắn Mô tả, không phán Tránh suy luận động hay cảm xúc Không né phản hồi tiêu cực Đưa đề nghò lời khuyên Đúng thời điểm PHẢN HỒI Nhận phản hồi  Cởi mở với điều nghe  Nên ghi chép lại  Đề nghò nêu ví dụ cụ thể (nếu cần)  Đừng tìm cách giải thích để người nghe cảm nhận biện minh Các mơ hình thơng tin     Mơ hình thơng tin tập trung: thơng tin đến qua đầu mối trung tâm TT Mơ hình thơng tin trực tiếp: thơng tin đến thực trực tiếp bên gửi nhận Mơ hình thơng tin phân tán: thơng tin tập trung xử lý theo đơn vị thành viên Mơ hình thơng tin kết hợp: kết hợp kiểu mơ hình V QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT  Các loại xung đột  Nguyên nhân cuả xung đột  Giải xung đột CÁC LOẠI XUNG ĐỘT   Xung đột phi chức – tương tác phía mà điều cản trở tàn phá việc đạt mục tiêu tổ chức hay nhóm Xung đột chức _ tương tác mà kết cục mang lại hoàn thiện lợi ích cho nhóm hay tổ chức XUNG ĐỘT PHI CHỨC NĂNG VỚI VIỆC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ Tốn nhiều thời gian Theo đuổi lợi ích cá nhân, hi sinh lợi ích tập thể Tổn hại sức khoẻ tình trạng tâm lý, mệt mỏi, căng thẳng Không hoàn thành nhiệm vụ XUNG ĐỘT CHỨC NĂNG VÀ VIỆC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ Nâng cao chất lượng đònh Kích thích sáng tạo đổi Khuyến khích quan tâm Thúc đẩy tự đánh giá thích ứng NGUYÊN NHÂN CỦA XUNG ĐỘT        Trong nhóm Truyền đạt Cấu trúc tổ chức Sự khác biệt cá nhân Giữa nhóm Sự phụ thuôc lẫn nhiệm vụ Mục tiêu không tương đồng Thái độ thắng thua Sử dụng đe doạ CHIẾN LƯC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Cao Quyết đoán Những nỗ lực thoả mãn nhu cầu quan tâm thân Thấp Hợp tác p buộc Thoả hiệp Né tránh Thấp Nhượng Hợp tác Cao Những nỗ lực thoả mãn nhu cầu quan tâm đối tác