Slide Bộ môn Quản Trị Học Sinh viên Trường đại học Thủ Dầu Một CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN CHƯƠNG 7: BỘ MÔN: QUẢN TRỊ KD ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG 2 3 1 TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN LÃNH ĐẠO KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ ĐIỀU KHIỂN ĐỘNG VIÊN 4 NỘI DUNG 1.1 Khái niệm: Điều khiển liên quan đến vấn đề lãnh đạo và động viên nhân viên trong tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu hiệu quả nhất. 1.2 Vai trò: Khơi dậy những nổ lực của nhân viên để họ thực hiện công việc tốt hơn 1. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ 2. TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO 2.1 Tuyển dụng: 2.2 Đào tạo: Sẽ nghiên cứu sâu trong môn quản trị nhân sự 3. LÃNH ĐẠO 3.1 Khái niệm: Lãnh đạo là tác động, thúc đẩy, làm thay đổi quan niệm, thái độ của người khác để họ làm việc tốt hơn. Lãnh đạo là chỉ dẫn điều khiển, ra lệnh người khác phải làm theo công việc đã giao. Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng đến hoạt động của cá nhân hoặc một nhóm nhằm thực hiện một mục tiêu chung của tổ chức trong những điều kiện nhất định. 3.2 Phong cách lãnh đạo: 3.2.1 Phân loại theo mức độ tập trung quyền lực: Phong cách lãnh đạo độc đoán Phong cách lãnh đạo dân chủ Phong cách lãnh đạo tự do 3. LÃNH ĐẠO 3. LÃNH ĐẠO 3.2 Phong cách lãnh đạo: 3.2.2 Phân loại theo mức độ đến công việc và quan tâm đến con người: quan tân đến con người. quan tâm đến công việc. 3.3 Lực chọn phong cách lãnh đạo: Việc lựa chọn phong cách lãnh đạo tùy thuộc vào các yếu tố sau: Tùy thuộc vào đặc điểm của nhà quản trị (trình độ, năng lực, sự hiểu biết và tính cách của nhà quản trị) Tùy thuộc vào đặc điểm nhân viên (trình độ, năng lực, sự hiểu biết về công việc và phẩm chất của nhân viên) Tùy thuộc vào đặc điểm công việc phải giải quyết (tính cấp bách, mức độ phức tạp, tầm quan trọng của công việc…) 3. LÃNH ĐẠO 2 3 1 TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN LÃNH ĐẠO KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ ĐIỀU KHIỂN ĐỘNG VIÊN 4 NỘI DUNG 4. ĐỘNG VIÊN 4.1 Khái niệm: Động viên là tạo ra sự nỗ lực ở nhân viên trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của tổ chức trên cơ sở thỏa mãn lợi ích cá nhân. Biết cách động viên đúng sẽ tạo ra sự thay đổi tích cực trong thái độ và hành vi của con người,trên cơ sở đó các mục tiêu được thực hiện Muốn động viên được nhân viên, nhà quản trị phải tạo ra động lực thúc đẩy họ làm việc 4. ĐỘNG VIÊN 4.1 Khái niệm: Động lực làm việc là : Những gì thúc đẩy chúng ta làm điều đó.. Điều cần thiết khi chúng ta mong muốn đạt được một mục đích nào đó. Sự khích lệ khiến ta cố gắng làm một điều gì đó Muốn tạo động lực cho ai làm việc gì đó bạn phải làm cho họ muốn làm công việc ấy. Tạo động lực liên quan nhiều đến sự khích lệ , không thể là sự đe doạ hay dụ dỗ. Add Your Text Động cơ thúc đẩy Cơ hội tham gia Tính hấp dẫn công việc Sự thách thức Phần thưởng Năng lực làm việc Học hỏi. Kinh nghiệm thực tế HIỆU QUẢ Điều gì tạo nên động lục thúc đẩy nhân viên làm việc 4. ĐỘNG VIÊN 4.2 Các lý thuyết động viên: Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow Thuyết E.R.G Thuyết hai nhân tố của Herzberg Thuyết về bản chất con người của Mc. Gregor Thuyết mong đợi của V.Vroom. 4. ĐỘNG VIÊN 4.2 Các lý thuyết động viên: Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow 4. ĐỘNG VIÊN 4.2 Các lý thuyết động viên: Thuyết E.R.G Existence needs, Relatedness needs, Growth needs : nhu cầu tồn tại, nhu cầu quan hệ, nhu cầu phát triển. Quan điểm: Con người cùng lúc theo đuổi việc thỏa mãn 3 nhu cầu cơ bản như trên 4. ĐỘNG VIÊN 4.2 Các lý thuyết động viên: Thuyết hai nhân tố của Herzberg 4. ĐỘNG VIÊN 4.2 Các lý thuyết động viên: Thuyết về bản chất con người của Mc. Gregor Ông nghiên cứu và giả định bản chất con người thuộc 2 nhóm bản chất sau: Bản chất X.... Bản chất Y:…… Đưa ra các phương pháp để quản trị từng nhóm bản chất cho hiệu quả 4. ĐỘNG VIÊN 4.2 Các lý thuyết động viên: Thuyết mong đợi của V.Vroom. Người lao động thường kỳ vọng những vấn đề sau: Làm việc phù hợp khả năng. Được nhận phần thưởng xứng đáng. Nhà quản trị thực hiện cam kết về phần thưởng. Công thức: Động cơ thúc đẩy = M x K x S
KÍNH CHÀO THẦY CƠ VÀ CÁC BẠN Bộ mơn: Quản Trị Học Sinh viên thực hiện: Trương Lê Kim Cương Cao Thị Ngọc Bích Lê Ngọc Nhân Hồ Nguyệt Băng Tâm Nguyễn Thị Trúc Linh Lê Thị Hoàng Yến Nguyễn Thị Kim Tiền Trần Nguyễn Trọng Nhân Team Storm Tổ Tổ Chức Chức Hoạch Định CÁC CÁC CHỨC NĂNG CỦA NHÀ CHỨC NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ QUẢN TRỊ Điều Khiển Kiểm Kiểm Soát Team Storm Mục tiêu học: Vai trò điều khiển quản trị Các lý thuyết lãnh đạo Các lý thuyết động viên tinh thần làm việc Truyền thông giải xung đột Team Storm Khái niệm nội dung I Lãnh Đạo II CHỨC NĂNG ĐIỀU III KHIỂN Thông Tin IV V Động Viên Quản Trị Xung Đột Team Storm Khái niệm nội dung Khái niệm - Chức điều khiển quản trị xác định trình tác động đến người, hướng dẫn, thúc đẩy họ sẵn sàng, nhiệt tình thực nhiệm vụ giao Team Storm Khái niệm nội dung Vai trò chức điều khiển quản trị - Vai trò nhân tố đóng vai trò quan trọng quản trị tổ chức, mục tiêu nhiệm vụ quản trị đạt thơng qua người Nhiệm Vụ Tích cực Nhiệt tình Sự nổ lực Team Storm Lãnh Đạo Lãnh đạo ? Team Storm Lãnh Đạo Khái niệm • Tìm cách ảnh hưởng đến người khác • Tác động, truyền cảm hứng cho người khác • Chỉ dẫn, điều khiển, lệnh trước Lãnh đạo huy tác động đến người khác để đạt mục tiêu Team Storm Lãnh Đạo Phẩm chất kỹ cần có: Lòng trực Nhất qn Tính kiên định Tính đáng tin cậy Quan tâm đến người khác Hướng đến thành công với sáng tạo chấp nhận rũi ro Khả khơi dậy tự tin Biết lắng nghe Biết tin tưởng vào người khác Công đánh giá người Team Storm Lãnh Đạo Vai trò nhà lãnh đạo : Là người đại diện cho lãnh đạo cấp Là người phối hợp phận với phận khác Phong cách lãnh đạo ? Là tập hợp phương pháp, cách thức tác động Để huy nhân viên thực nhiệm vụ hay công việc Team Storm Động Viên Các lý thuyết động viên Ứng dụng thuyết động viên vào thực hành quản trị - Khen thưởng hợp lý - Tạo hội tham gia : + Tham gia trao đổi mục tiêu, định + Phát triển nhóm tự quản + Phát triển nhóm chất lượng Team Storm Động Viên Các lý thuyết động viên Ứng dụng thuyết động viên vào thực hành quản trị Các kỹ thuật hỗ trợ Lịch làm việc Kỳ nghỉ động Sinh hoạt chung Team Storm Thông Tin Team Storm Thông Tin Vai trò thơng tin hình thức thơng tin - Thơng tin đóng vai trò quan trọng, máu nuôi thể Team Storm Thông Tin Các hình thức q trình thơng tin Lời nói Chữ viết Các hình thức q trình thơng tin Cử thái độ Trung gian điện tử Team Storm Thông Tin Truyền đạt Lắng nghe Phản hồi Các q trình hoạt động thơng tin Team Storm Thơng Tin Mơ hình thơng tin Mơ hình thơng tin tập trung Mơ hình thơng tin trực tiếp Mơ hình thơng tin phân tán Mơ hình thơng tin kết hợp Team Storm Thông Tin Nâng cao hiệu thông tin tổ chức 3.1 Đảm bảo cân đối giữ thơng tin thức phi thức - Ba hướng quan trọng dòng thơng tin thức • Từ xuống: từ người có vị trí cao tới người có vị trí thấp • Từ lên: phản hồi tình hình thực hiện, kiến nghị cấp • Theo chiều ngang: thông tin người cấp, đồng - Thơng tin phi thức: bổ sung cho thơng tin thức Nếu thơng tin thức khơng cung cấp đầy đủ , thơng tin phi thức tăng lên gây khó khăn cho nhà quản trị Team Storm Thông Tin Nâng cao hiệu thông tin tổ chức 3.2 Thiết lập kênh thông tin rõ ràng phù hợp - Các mạng thông dụng • Mạng vòng tròn • Bánh xe • Chữ Y • Hỗn hợp Mỗi mạng có đặc trưng riêng mức độ tập trung phân tán Team Storm Thông Tin Nâng cao hiệu thông tin tổ chức 3.2 Thiết lập kênh thơng tin rõ ràng phù hợp • Mạng vòng có mức độ phân tán cao • Mạng bánh xe có mức độ tập trung cao tất thơng tin phải qua vị trí trung tâm - Nhà quản trị muốn thông đạt hữu hiệu cần phải ý vấn đề sau: • Tăng phản hồi người nhận người gửi • Dùng ngơn ngữ đơn giản • Thơng tin lúc, kịp thời Team Storm Quản trị xung đột Khái quát chung - Giải xung đột số 10 vai trò nhà quản trị mà Henry Mintzberg đề cập - Các xung đột tổ chức thường diễn nhiều lí khác nhau: bất đồng quan điểm, khác biệt tính cách,… - Quan điểm cổ điển cho xung đột biểu lệch lạc, tiêu cực bên tổ chức - Xung đột tạo lợi ích cho tổ chức quản lý cách đắn Team Storm Quản trị xung đột Phân loại Xung đột quản Trị Xung đột chức năng: Sự đối đầu phía ảnh hưởng tích cực đến hoàn Xung đột phi chức năng: Sự đối đầu phía cản trở việc hồn thành mục tiêu thành mục tiêu Team Storm Quản trị xung đột Giải xung đột - Để giải xung đột tổ chức, nhà quản trị sử dụng chiến lược khác nhau: tạm thời né tránh để xung đột tiếp tục tồn điều kiện kiểm soát, can thệp quyền lực hay kiên trì giải Team Storm Quản trị xung đột Giải xung đột - Có số lưu ý để giải xung đột: + Phải làm dịu cảm xúc để lắng nghe + tìm nguyên nhân gốc rễ xung đột + đứng quan điểm công việc để giải mâu thuẩn Team Storm Storm team ...Tổ Tổ Chức Chức Hoạch Định CÁC CÁC CHỨC NĂNG CỦA NHÀ CHỨC NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ QUẢN TRỊ Điều Khiển Kiểm Kiểm Soát Team Storm Mục tiêu học: Vai trò điều khiển quản trị Các lý thuyết... Khái niệm nội dung I Lãnh Đạo II CHỨC NĂNG ĐIỀU III KHIỂN Thông Tin IV V Động Viên Quản Trị Xung Đột Team Storm Khái niệm nội dung Khái niệm - Chức điều khiển quản trị xác định trình tác động đến... giao Team Storm Khái niệm nội dung Vai trò chức điều khiển quản trị - Vai trò nhân tố đóng vai trò quan trọng quản trị tổ chức, mục tiêu nhiệm vụ quản trị đạt thông qua người Nhiệm Vụ Tích cực