Tiểu luận môn Quản trị học Các thành kiến trong ra quyết định và sự ảnh hưởng đến ra quyết định sáng tạo

Tiểu luận môn Quản trị học Các thành kiến trong ra quyết định và sự ảnh hưởng đến RQĐ sáng tạo. Thành kiến: những ý nghĩ cố định về người hay vật, xuất phát từ cái nhìn sai lệch hoặc dựa trên cảm tính và thường xuyên có chiều hướng đánh giá thấp.

PHẦN 1: Các thành kiến trong RQĐ

1 Khái niệm THÀNH KIẾN:

Thành kiến: những ý nghĩ cố định về

người hay vật, xuất phát từ cái nhìn

sai lệch hoặc dựa trên cảm tính và

thường xuyên có chiều hướng đánh

giá thấp

2 Các thành kiến trong RQĐ

2.1.Framing – Đóng khung suy nghĩ

• Là khuynh hướng đưa ra những quyết định khác nhau dựa vào cách trình bày vấn đề

• VD: Một người sĩ quan chỉ huy trong tình thế tiến thoái lưỡng nan của một cuộc chiến, khi kẻ thù có ưu thế hơn hẳn và có 600 binh sĩ dưới quyền đang chiến đấu Người cố vấn đưa ra lời khuyên rằng: Chỉ huy chỉ có 2 con đường, 2 cách để thoát khỏi tình trạng này: Nếu bạn

là người chỉ huy bạn sẽ chọn phương án nào?

Trường hợp 1:

• Cách 1: 200 người sẽ được sống

• Cách 2: 1/3 quân số sẽ sống và 2/3 quân số có thể không được an toàn.

• Trả lời: Hầu hết chọn cách thứ nhất

Trường hợp 2:

• Cách 1: 400 chiến sĩ sẽ chết.

• Cách 2: không ai trong số 1/3 quân số sẽ chết, và 2/3 quân số có thể chết.

• Trả lời: Hầu hết chọn cách thứ 2

• Kết quả của 2 phương án trong 2 lần trình bày hoàn toàn giống nhau, nhưng cách

trình bày trong 2 trường hợp là khác nhau, 1 bên là sự sống, 1 bên là cái chết.

• Bài học rút ra : Khi nhìn nhận vấn đề, phải dựa vào bản chất bên trong Không chỉ dựa vào những hiện tượng bên ngoài

2.2 Prospect theory:

giả thuyết triển vọng

Những giả thuyết đó ấn định rằng người ta sẽ ra quyết định dựa trên những triển vọng về lợi ích có thể đạt được, hơn là chấp nhận ra quyết định trên cơ sở một tổn thất thực tế.

• VD: Khách hàng có 2 cách lựa chọn phương thức thanh toán:

• 1 Tiền mặt, được hưởng một tỷ lệ giảm giá thực tế.

• 2 Thẻ tín dụng, trả thêm phần phí do sử dụng thẻ.

• Khách hàng có khuynh hướng sẵn lòng trả tiền mặt để có được phần giảm giá - Một món lợi triển vọng

• Bài học rút ra: nhà quản trị cần tính toán những giá trị đạt được trước mắt và

những giá trị phải hy sinh vì lợi ích về lâu dài để thực hiện quyết định

2.3 Representativeness:

chủ nghĩa kinh nghiệm

• Là khuynh hướng bị ảnh hưởng thái quá của những phán xét rập

khuôn về cùng một sự kiện có thể xảy ra

• Kinh nghiệm là yếu tố cần thiết để đưa ra các quyết định theo chương

trình và cũng đóng vai trò nhất định trong các quyết định không theo chương trình Tuy nhiên kinh nghiệm khi đã trở thành cố hữu, và

không được cập nhật cho phù hợp với sự biến chuyển không ngừng của các hiện tượng thì sẽ trở thành rào cản rất lớn để tìm kiếm sự sáng tạo và đột phá.

• Kinh nghiệm đóng vai trò tiêu cực hay tích cực phụ thuộc vào cách

mà nhà quản trị sử dụng nó trong khi xử lý tình huống, đặc biệt là

bước đầu tiên trong quy trình RQĐ: Xác định vấn đề.

2.3 Representativeness:

chủ nghĩa kinh nghiệm

• VD: Lý lịch trích ngang về Linda:

• 31 tuổi, trực tính và thông minh.

• Học chuyên ngành về Triết ở trường Đại học.

• Khi là sinh viên Linda rất quan tâm đến vấn

đề phân biệt chủng tộc và các v/đ xã hội

khác

chủ nghĩa kinh nghiệm

• Hiện nay Linda đang là?

• 1 Người thu ngân

• 2 Người thu ngân và đang hoạt động trong phong trào bình đẳng

giới

• Hầu hết mọi người đều chọn câu trả lời 2, vì họ bị ảnh hưởng bởi

kinh nghiệm rằng, người ta sẽ thích hoạt động trong lĩnh vực đã được đào tạo và quan tâm

• Bài học rút ra: Kinh nghiệm là yếu tố cần thiết nhưng nếu không áp dụng hợp lý sẽ trở thành rào cản rất lớn để tìm kiếm sự sáng tạo và đột phá

2.4.Availability : theo tiền lệ

• Là khuynh hướng phán xét dựa trên nền tảng của những yếu tố mở rộng của vấn đề, mà những yếu tố này có thể dễ dàng gợi nhớ

• VD: Trong một đoạn văn tiếng Anh điển hình, chữ cái “K” thường xuất hiện ở vị trí:

• Chữ cái đầu của 1 từ

2.6.Overconfident: quá tự tin

• Là việc ra quyết định không dựa trên những cảnh báo khoa học chính xác dễ dẫn đến một quyết định chủ quan, lấy ý chí áp đặt cho thực tế

• Điều này thường xảy ra khi nhà quản trị hoạt động trong lĩnh vực không quen thuộc Việc này dẫn đến sự vi phạm Tính khoa học, một trong những nguyên tác cơ bản trong yêu cầu RQĐ

• VD: Trong báo cáo cho Tổng thống Lyndon Johnson về quyết định Chiến tranh leo thang ở miền Bắc VN, thứ trưởng Geoge Ball đã viết : “ Thưa ngài Tổng thống, tôi không biết đâu là câu trả lời chính xác Nhưng tôi biết rằng chính sách mà tiếp tục như năm qua (1966) là một điều sai lầm để thực hiện Nó không thể khả thi và chắc chắn sẽ kết thúc trong thảm họa Bởi chính bản thân nó vi phạm những nguyên tắc của việc ra quyết định” ( Sourced : Management Cases by Peter F Drucker)

• Và chắc chắn chúng ta ai cũng biết chiến thắng Điện Biên Phủ trên không 1972 và thế nào là thảm họa đối với quân US vào thời điểm ấy

• Bài học rút ra: không thể lấy ý chí chủ quan của mình để

áp đặt cho thực tế

2.5 Anchoring and adjustment:

thả neo và điều chỉnh

• Là khuynh hướng bám víu vào những dữ

kiện ban đầu, mặc dầu những thông tin đó có

thể không liên quan

VD: Một người đi mua xe hơi đã qua sử dụng,

anh ta quá tập trung nhìn vào đồng hồ km,

kiểu dáng, mà ít quan tâm hơn đến động cơ

xe hoạt động tốt như thế nào?

• Bài học rút ra: Mọi phương án phải được xây

dựng một cách độc lập không phải là biến

thể của các phương pháp khác

Phần 2 : Ảnh hưởng của thành kiến đến

Ra quyết định sáng tạo

• Sáng tạo: là khả năng kết hợp hay liên kết những ý tưởng để đạt được một

kết quả vừa hữu hiệu vừa mới lạ

• VD:

• "Có 2 ng i ng i ười ngồi ồi

tr c c a siêu th ước cửa siêu thị ửa siêu thị ị

và ch i c t ng ơi cờ tướng ời ngồi ước cửa siêu thị

H ch i 5 ván ọ chơi 5 ván ơi cờ tướng

M i ng i đ u ỗi người đều ười ngồi ều

b n?" ốn?".

 Câu 1: B i vì 2 ởi vì 2

ng i này ch i v i 2 ười ngồi ơi cờ tướng ớc cửa siêu thị

ng i khác nhau ười ngồi

 Câu 2: 15 đôla, vì đ ể cưa

c a khúc g ra làm ư ỗi người đều đôi thì ch c n m t ỉ cần một ần ột lần

l n c a, nh ng đ ần ư ư ể cưa

c a m t khúc g ra ư ột lần ỗi người đều làm 4 thì c n 3 l n ần ần

 Câu 1: B i vì 2 ởi vì 2

ng i này ch i v i 2 ười ngồi ơi cờ tướng ớc cửa siêu thị

ng i khác nhau ười ngồi

 Câu 2: 15 đôla, vì đ ể cưa

c a khúc g ra làm ư ỗi người đều đôi thì ch c n m t ỉ cần một ần ột lần

l n c a, nh ng đ ần ư ư ể cưa

c a m t khúc g ra ư ột lần ỗi người đều làm 4 thì c n 3 l n ần ần

Phần 2 : Ảnh hưởng của thành kiến đến

Ra quyết định sáng tạo

Tác dụng của sự sáng tạo

Nhà quản trị sử dụng sự sáng tạo của họ trong việc quyết định để xác định chính xác vấn đề, phát triển những khả năng lựa chọn, làm cho những điều khả dĩ thêm phong phú, hình dung được kết quả

Trường hợp cần phải ra quyết định sáng tạo:

Nhà quản trị sẽ gặp khó khăn khi vấn đề đỏi hỏi giải pháp tách hẳn khỏi những vấn đề thông thường hoặc những gì đã gặp, đặc biệt là những quyết định không theo chương trình Chúng cần có những khả năng lựa chọn sáng tạo

• Kỹ thuật thúc đẩy sáng tạo: sự động não và các kỹ thuật

tương tác nhóm

• Quyết định: là sản phẩm trực tiếp của lao động quản lý của

nhà quản trị.

• Ra quyết định sáng tạo: là quá trình nhà quản trị tìm kiếm

giải pháp cho vấn đề cần giải quyết theo phương thức sáng tạo để đạt được 2 tiêu chí: có giá trị sử dụng; có tính mới về chất.

Ảnh hưởng của thành kiến đối với quá

trình ra quyết định sáng tạo

1 Thành kiến làm cho việc nhận thức vấn đề trở nên lệch lạc, xa rời bản chất

2 Thành kiến làm cản trở quá trình sáng tạo

3 Thành kiến làm hạn chế tính đa dạng của các giải pháp

Thành kiến làm cho việc nhận thức vấn đề trở

nên lệch lạc, xa rời bản chất.

• Một trong những yêu cầu cơ bản của

QĐQT là tính khoa học Tính khoa học

đòi hỏi nhà quản trị phải nhận thức

đúng quy luật đang chi phối vấn đề,

đúng bản chất vấn đề, tránh thành kiến

để từ đó ra quyết định chính xác, hợp

lý

Thành kiến làm cản trở quá trình sáng

tạo.

Quá trình sáng tạo gồm:

1 Chuẩn bị: tìm hiểu, thu thập thông tin về vấn đề

2 Ấp ủ ý tưởng: cách nghĩ phân kỳ tìm ra nhiều hướng giải pháp.

3 Phát kiến: cách nghĩ hội tụ tập trung vào một giải pháp

4 Kiểm tra: tính khả thi của phương án sáng tạo.

Thành kiến làm cản trở quá trình sáng tạo.

Sáng tạo yêu cầu sự mở rộng suy

nghĩ trong quá trình tìm kiếm các

giải pháp thay thế, và sự tập trung

ý tưởng khi đánh giá và kiểm tra

tính khả thi của ý tưởng Nếu

thành kiến xen vào quá trình này,

năng lực sáng tạo sẽ không còn

chỗ để phát huy

Thành kiến làm hạn chế tính đa

dạng của các giải pháp.

không thể tạo ra nhiều khả năng lựa chọn trong ra quyết định.

Không có tính đột phá, những chuyển biến mới để tạo nên tính nghệ thuật của hoạt động quản trị.

Kết luận

Có 6 loại thành kiến trong quá trình ra quyết định

• Đóng khung suy nghĩ

• Giả thuyết triển vọng

• Chủ nghĩa kinh nghiệm

• Theo tiền lệ

• Thả neo và điều chỉnh

• Quá tự tin

Ra Quyết định sáng tạo: là quá trình nhà quản trị tìm kiếm giải pháp cho vấn đề

cần giải quyết theo phương thức sáng tạo để đạt được 2 tiêu chí: 1/Có giá trị sử dụng; 2/ Có tính mới về chất.

Ảnh hưởng của thành kiến đối với Ra quyết định sáng tạo:

• Thành kiến làm cho việc nhận thức vấn đề trở nên lệch lạc, xa rời bản chất.

• Thành kiến làm cản trở quá trình sáng tạo.

• Thành kiến làm giảm khả năng lựa chọn giải pháp.

Th o lu n ả 5 ậy Jack

Câu hỏi thảo luận:

1/ Nhà tuyển dụng thường hỏi người lao động về mức lương hiện tại và thường căn cứ vào mức lương này để ra quyết định trả lương cho người lao động, mặc dù có lúc trả thấp hơn hoặc cao hơn Vậy việc ra quyết định này có bị bất kì thành kiến nào chi phối không? Nếu có thì đó là loại thành kiến nào?

2/ Cách nghĩ hội tụ ( Convergent thinking) là nỗ lực giải quyết vấn đề bằng việc bắt đầu với một vấn đề và cố gắng một cách hợp lý tìm ra một giải pháp

Cách nghĩ phân kỳ ( Divergent thinking) là cách giải quyết vấn đề bằng việc tạo

ra nhiều cách mới khác nhau để xem xét vấn đề và tìm kiếm nhiều giải pháp mới lạ.

Như vậy trong quyết định sáng tạo, nhà quản trị cần có cách nghĩ nào như trên?

•

Th o lu n ả 5 ậy Jack

Tr l i:ả lời: ời:

1 Anchoring and adjustment: th neo và đi u ch nh Là khuynh hả lời: ều chỉnh Là khuynh hướng bám víu ỉnh Là khuynh hướng bám víu ướng bám víu ng bám víu vào nh ng d ki n ban đ u, m c d u nh ng thông tin đó có th không liên quan.ầu, mặc dầu những thông tin đó có thể không liên quan ặc dầu những thông tin đó có thể không liên quan ầu, mặc dầu những thông tin đó có thể không liên quan ể không liên quan.

2 So sánh trong vi c tìm d u, v i h i t , h s khoan m t gi ng d u ngày càng ầu, mặc dầu những thông tin đó có thể không liên quan ớng bám víu ội tụ, họ sẽ khoan một giếng dầu ngày càng ụ, họ sẽ khoan một giếng dầu ngày càng ọ sẽ khoan một giếng dầu ngày càng ẽ khoan một giếng dầu ngày càng ội tụ, họ sẽ khoan một giếng dầu ngày càng ếng dầu ngày càng ầu, mặc dầu những thông tin đó có thể không liên quan.

sâu h n và r ng h n; v i phân kỳ, h s đào nhi u gi ng khoan đ t o ra nhi u ội tụ, họ sẽ khoan một giếng dầu ngày càng ớng bám víu ọ sẽ khoan một giếng dầu ngày càng ẽ khoan một giếng dầu ngày càng ều chỉnh Là khuynh hướng bám víu ếng dầu ngày càng ể không liên quan ạo ra nhiều ều chỉnh Là khuynh hướng bám víu

tri n v ng khác nhau ể không liên quan ọ sẽ khoan một giếng dầu ngày càng

C m n các b n đã l ng ả 5 ơi cờ tướng ại thế?" ắng 3 ván Sao

nghe!

nghe!