Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực tại trung tâm MM mega market hà đông

1. Lý do chọn đề tài “Hiền tài là nguyên khí của quốc gia” một quốc gia thịnh vượng, hay suy vong phụ thuộc vào nhân tố chính là con người, con người có đủ đức đủ tài sẽ có khả năng phát huy khai thác có hiệu quả nguồn tài nguyên khác, phát triển khoa học kỹ thuật, có nhiều phát minh tìm tòi xây dựng phát triển đất nước. Tương tự với một doanh nghiệp con người coi là nguồn lực cốt lõi quý giá nhất, chi phối và giúp phát huy hiệu quả của những nguồn lực khác. Hoạt động tuyển dụng được coi là hoạt động quan trọng nhất trong công tác quản trị nhân lực. Tuyển chọn giúp tổ chức tìm ra những con người có đủ đức đủ tài có thể đóng góp thúc đẩy doanh nghiệp lớn mạnh và có nguồn nhân lực tài giỏi. Nếu hoạt động tuyển dụng có hiệu quả sẽ thúc đẩy tổ chức hoạt động mạnh hơn, tiết kiệm các nguồn lực quý giá, tiết kiệm được thời gian và chi phí. Đem lại cho tổ chức nguồn lợi nhuận tối đa. Nếu hoạt động tuyển dụng không được chú trọng sẽ cản trở sự phát triển tổ chức, do không tìm được đúng người, đúng việc, ảnh hưởng các khâu khác, hoặc nếu tìm được nhưng không có sự lựa chọn kỹ càng dẫn đến mất thêm thời gian đào tạo, hướng dẫn lại từ đầu. Ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, gây thiệt hại, tổn thất cho tổ chức. Trung tâm MM Mega Market là trung tâm có uy tín và vị thế trên thị trường, với đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm, năng động, tràn đầy nhiệt huyết. Để được thành quả như ngày hôm nay, toàn thể cán bộ, công nhân viên trong trung tâm luôn nỗ lực cố gắng để hoàn thành công việc được giao. Một phần cũng nhờ hoạt động tuyển dụng hiệu quả do đội ngũ cán bộ phòng nhân sự của trung tâm. Bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn những thiếu xót trong hoạt động tuyển dụng. Do đó, cần phải có những giải pháp cụ thể, hợp lý để hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhằm giúp trung tâm có đội ngũ nhân lực chất lượng cao, mang đầy đủ tố chất của nhân viên MM Mega Market. Xuất phát từ những kiến thức được học tại trường về hoạt động tuyển dụng nhân lực cũng như hiểu được tầm quan trọng của nó, em đã chọn đề tài “ Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực tại Trung tâm MM Mega Market Hà Đông” nhằm hoàn thiện thêm những kiến thức, kỹ năng đã được đào tạo trên trường. Ngoài ra, nêu lên thực trạng tuyển dụng tại trung tâm, chỉ ra một số bất cập, tồn tại trong hoạt động tuyển dụng. Từ đó có thể đóng góp những ý kiến của bản thân nhằm hoàn thiện hình thức, khâu tuyển dụng, đánh giá sau tuyển dụng,… tạo cơ sở cho sự phát triển lâu dài của trung tâm trên con đường hội nhập hiện nay. 2. Mục tiêu nghiên cứu Tổng hợp cơ sở lý luận về tuyển dụng nhân lực trong doanh nghiệp. Đánh giá thực trạng tuyển dụng nhân lực tại Trung tâm MM Mega Market Hà Đông. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện về tuyển dụng nhân lực tại Trung tâm MM Mega Market Hà Đông. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến tuyển dụng nhân lực tại Trung tâm MM Mega Market Hà Đông. Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng tuyển dụng nhân lực tại Trung tâm MM Mega Market Hà Đông giai đoạn 2014 – 2016 (tầm nhìn đến năm 2020) 4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu chủ yếu là: Phương pháp thống kê – phân tích, phương pháp so sánh – tổng hợp, phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp phỏng vấn. + Phương pháp thống kê – phân tích: Phương pháp thống kê – phân tích sử dụng số liệu từ năm 2014 – 2016, nhằm phân tích sự biến động và xu hướng phát triển hoạt động tuyển dụng nhân lực tại trung tâm MM Mega Market Hà Đông và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố liên quan đến đối tượng nghiên cứu. + Phương pháp so sánh – tổng hợp: Dựa trên số liệu thu được qua các năm (cụ thể từ năm 2014 – 2016) nhằm nắm bắt được quy luật vận động khách quan trong tuyển dụng nhân lực tại trung tâm MM Mega Market Hà Đông, qua sự so sánh và khái quát một cách đúng đắn về đối tượng nghiên cứu của giai đoạn đó. + Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Dựa trên việc thu thập thông tin từ tài liệu nội bộ của công ty, sách tham khảo, khóa luận tốt nghiệp và các văn bản luật có liên quan đến tuyển dụng nhân lực nhằm nắm vững nội dung nghiên cứu. 5. Kết cấu của khóa luận Cấu trúc bài khóa luận: Gồm ba chương Chương 1: Cơ sở lý luận cơ bản về tuyển dụng nhân lực trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tuyển dụng nhân lực tại Trung tâm MM Mega Market Hà Đông Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực tại Trung tâm MM Mega Market Hà Đông

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC C vi HỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii LỜI NÓI ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận .2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .4 1.1 Bản chất tuyển dụng nhân lực .4 1.2 Vai trò tuyển dụng nhân lực 1.2.1 Đối với tổ chức 1.2.2 Đối với người lao động .6 1.2.3 Đối với xã hội 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực 1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp .7 1.3.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp .9 1.4 Nội dung tuyển dụng nhân lực .11 1.4.1 Tuyển mộ nhân lực 11 1.4.2 Tuyển chọn nhân lực .16 1.4.3 Định hướng nhân viên .20 1.5 Tiêu chí đánh giá hiệu tuyển dụng nhân lực 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM MM MEGA MARKET HÀ ĐÔNG 23 2.1 Thông tin chung trung tâm MM Mega Market Hà Đông 23 2.1.1 Khái quát chung 23 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ trung tâm MM Mega Market Hà Đông 24 2.1.3 Sơ đồ tổ chức máy trung tâm MM Mega Market Hà Đông .25 2.1.4 Nguồn nhân lực trung tâm MM Mega Market Hà Đông 27 2.2 Thực trạng tuyển dụng nhân lực trung tâm MM Mega Market Hà Đông 29 i 2.2.1 Thực trạng số nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực trung tâm MM Mega Market Hà Đông 29 2.2.2 Thực trạng tổ chức tuyển dụng nhân lực trung tâm MM Mega Market Hà Đông 37 2.2.3 Kết tuyển dụng nhân lực trung tâm MM Mega Market Hà Đông 44 2.2.4 Đánh giá hiệu tuyển dụng nhân lực trung tâm MM Mega Market Hà Đông 45 2.2.5 Đánh giá chung tuyển dụng nhân lực trung tâm MM Mega Market Hà Đông 48 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM MM MEGA MARKET HÀ ĐÔNG .51 3.1 Định hướng phát triển chiến lược tuyển dụng nhân lực trung tâm MM Mega Market Hà Đông .51 3.1.1 Định hướng phát triển nhân lực .51 3.1.2 Chiến lược tuyển dụng nhân lực .51 3.2 Giải pháp hoàn thiện tuyển dụng nhân lực trung tâm MM Mega Market Hà Đông 52 3.2.1 Xây dựng quy chế tuyển dụng 53 3.2.2 Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực nhằm nâng cao hiệu tuyển dụng nhân lực trung tâm 54 3.2.3 Tăng cường kênh thông tin tuyển dụng 54 3.2.4 Nâng cao lực, trình độ chuyên môn đội ngũ cán tuyển dụng nhân lực 56 3.2.5 Tiến hành tốt đánh giá sau tuyển dụng 56 3.2.6 Bổ sung phần thi trắc nghiệm nội dung thi tuyển 57 3.2.7 Thực công tác kiểm tra sức khỏe .57 3.2.8 Tăng cường cơng tác đạo từ phía giám đốc trung tâm phối hợp hoạt động phòng ban 58 3.2.9 Hoàn thiện hoạch định nhân lực 58 3.3 Xây dựng nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực trung tâm MM Mega Market Hà Đông 59 3.3.1 Xây dựng dự trù kinh phí tuyển dụng 59 3.3.2 Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá nhân viên sau tuyển dụng 60 3.3.3 Xây dựng hồn thiện mơ tả công việc thông báo tuyển mộ .60 3.4 Một số giải pháp khác .60 3.5 Một số khuyến nghị 61 ii 3.5.1 Đối với Nhà nước 61 3.5.2 Đối với ban lãnh đạo trung tâm .61 KẾT LUẬN .63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 65 iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ BHXH BHYT KHTD TD ƯV Nội dung đầy đủ Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Kế hoạch tuyển dụng Tuyển dụng Ứng viên iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Quy trình tuyển mộ nhân lực 12 Sơ đồ 1.2: Quy trình tuyển chọn nhân lực 17 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức trung tâm MM Mega Market Hà Đông 25 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển mộ nhân lực trung tâm MM Mega Market Hà Đông 38 Hình 2.1: Bảng xếp hạng số lượng thị phần thảo luận chuỗi siêu thị Social Media quý I/2016 .32 Bảng 2.1: Thống kê số lượng lao động trung tâm MM Mega Market Hà Đông năm 2014 , 2015, 2016 .27 Bảng 2.2: Thống kê chất lượng lao động trung tâm MM Mega Market Hà Đông năm 2014, 2015, 2016 28 Bảng 2.3: Bảng phân loại lao động trung tâm MM Mega Market Hà Đông năm 2016 29 Bảng 2.4: Bảng xếp hạng tổng thể hài lòng trung tâm quý III/2016 33 Bảng 2.5: Bảng cân đối chênh lệch nhân viên thức số phận quý II/2016 36 Bảng 2.6: Kết điều tra nguồn tuyển dụng nhân viên thức trung tâm năm 2016 .39 Bảng 2.7 Kết tuyển mộ nhân viên thời vụ giai đoạn 2014 – 2016 .44 Bảng 2.8 Kết tuyển chọn nhân lực trung tâm giai đoạn 2014 – 2016 .45 Bảng 2.9: Số lượng ứng viên tham gia dự tuyển vào trung tâm giai đoạn 2014 – 2016 46 Bảng 2.10: Bảng thống kê chi phí phát sinh trug tâm cho hoạt động tuyển dụng lao động giai đoạn 2014 – 2016 46 Bảng 2.11: Bảng tổng hợp đánh giá nhân viên thời vụ giai đoạn 2014 – 2016 47 v LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài “Hiền tài nguyên khí quốc gia” - quốc gia thịnh vượng, hay suy vong phụ thuộc vào nhân tố người, người có đủ đức đủ tài có khả phát huy khai thác có hiệu nguồn tài nguyên khác, phát triển khoa học kỹ thuật, có nhiều phát minh tìm tòi xây dựng phát triển đất nước Tương tự với doanh nghiệp người coi nguồn lực cốt lõi quý giá nhất, chi phối giúp phát huy hiệu nguồn lực khác Hoạt động tuyển dụng coi hoạt động quan trọng công tác quản trị nhân lực Tuyển chọn giúp tổ chức tìm người có đủ đức đủ tài đóng góp thúc đẩy doanh nghiệp lớn mạnh có nguồn nhân lực tài giỏi Nếu hoạt động tuyển dụng có hiệu thúc đẩy tổ chức hoạt động mạnh hơn, tiết kiệm nguồn lực quý giá, tiết kiệm thời gian chi phí Đem lại cho tổ chức nguồn lợi nhuận tối đa Nếu hoạt động tuyển dụng không trọng cản trở phát triển tổ chức, khơng tìm người, việc, ảnh hưởng khâu khác, tìm khơng có lựa chọn kỹ dẫn đến thêm thời gian đào tạo, hướng dẫn lại từ đầu Ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, gây thiệt hại, tổn thất cho tổ chức Trung tâm MM Mega Market trung tâm có uy tín vị thị trường, với đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm, động, tràn đầy nhiệt huyết Để thành ngày hơm nay, tồn thể cán bộ, công nhân viên trung tâm nỗ lực cố gắng để hồn thành cơng việc giao Một phần nhờ hoạt động tuyển dụng hiệu đội ngũ cán phòng nhân trung tâm Bên cạnh kết đạt được, thiếu xót hoạt động tuyển dụng Do đó, cần phải có giải pháp cụ thể, hợp lý để hồn thiện hoạt động tuyển dụng nhằm giúp trung tâm có đội ngũ nhân lực chất lượng cao, mang đầy đủ tố chất nhân viên MM Mega Market Xuất phát từ kiến thức học trường hoạt động tuyển dụng nhân lực hiểu tầm quan trọng nó, em chọn đề tài “ Hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Trung tâm MM Mega Market Hà Đơng” nhằm hồn thiện thêm kiến thức, kỹ đào tạo trường Ngoài ra, nêu lên thực trạng tuyển dụng trung tâm, số bất cập, tồn hoạt động tuyển dụng Từ đóng góp ý kiến thân nhằm hồn thiện hình thức, khâu tuyển dụng, đánh giá sau tuyển dụng,… tạo sở cho phát triển lâu dài trung tâm đường hội nhập Mục tiêu nghiên cứu - Tổng hợp sở lý luận tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng tuyển dụng nhân lực Trung tâm MM Mega Market Hà Đông - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Trung tâm MM Mega Market Hà Đông Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến tuyển dụng nhân lực Trung tâm MM Mega Market Hà Đông Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng tuyển dụng nhân lực Trung tâm MM Mega Market Hà Đông giai đoạn 2014 – 2016 (tầm nhìn đến năm 2020) Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu là: Phương pháp thống kê – phân tích, phương pháp so sánh – tổng hợp, phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp vấn + Phương pháp thống kê – phân tích: Phương pháp thống kê – phân tích sử dụng số liệu từ năm 2014 – 2016, nhằm phân tích biến động xu hướng phát triển hoạt động tuyển dụng nhân lực trung tâm MM Mega Market Hà Đông mức độ ảnh hưởng nhân tố liên quan đến đối tượng nghiên cứu + Phương pháp so sánh – tổng hợp: Dựa số liệu thu qua năm (cụ thể từ năm 2014 – 2016) nhằm nắm bắt quy luật vận động khách quan tuyển dụng nhân lực trung tâm MM Mega Market Hà Đông, qua so sánh khái quát cách đắn đối tượng nghiên cứu giai đoạn + Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Dựa việc thu thập thông tin từ tài liệu nội công ty, sách tham khảo, khóa luận tốt nghiệp văn luật có liên quan đến tuyển dụng nhân lực nhằm nắm vững nội dung nghiên cứu Kết cấu khóa luận Cấu trúc khóa luận: Gồm ba chương Chương 1: Cơ sở lý luận tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tuyển dụng nhân lực Trung tâm MM Mega Market Hà Đông Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Trung tâm MM Mega Market Hà Đơng Trong q trình làm bài, trình độ kiến thức thân hạn chế nên em khơng thể tránh sai sót Vì thế, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy (cơ) giáo để khóa luận em hồn thiện Cuối cùng, em xin chân thành cám ơn cô giáo T.S Nguyễn Thị Hồng nhiệt tình hướng dẫn em trình làm bài, với giúp đỡ tận tình chị phòng nhân trung tâm MM Mega Market Hà Đơng giúp em hồn thiện khóa luận Em xin chân thành cám ơn! CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Bản chất tuyển dụng nhân lực Nhằm hiểu rõ khái niệm tuyển dụng nhân lực ta cần hiểu “nhân lực” “Nhân lực hiểu nguồn lực người Nó bao gồm thể lực trí lực Nó thể bên ngồi khả làm việc Nó bao gồm sức khỏe, trình độ, tâm lý, ý thức, mức độ cố gắng, sức sáng tạo, lòng đam mê …” [1,tr8] Do đó, tổ chức, doanh nghiệp, nhân lực lao động người mà khơng máy móc thay được, tài sản quan trọng mà doanh nghiệp cần phải có Ngồi ra, chất lượng nhân lực định tới lực cạnh tranh bền vững doanh nghiệp Để có đội ngũ nhân lực chất lượng yêu cầu đặt cho doanh nghiệp cần phải làm tốt khâu tuyển dụng nhân lực Hiện nay, có nhiều định nghĩa “tuyển dụng”: “Tuyển dụng q trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lực lượng lao động bên tổ chức Đồng thời, q trình đánh giá ứng viên theo nhiều khía cạnh khác dựa vào yêu cầu công việc, để tìm người phù hợp với yêu cầu đặt số người thu hút được.” [6] “Tuyển dụng trình tìm kiếm, thu hút ứng cử viên từ nguồn khác đến tham gia dự tuyển vào vị trí trống tổ chức lựa chọn số họ người đáp ứng tốt yêu cầu đặt ra.” [7] Theo “Bách khoa tồn thư mở” thì: “Tuyển dụng quy trình sàng lọc tuyển chọn người có đủ lực đáp ứng công việc tổ chức, cơng ty, chương trình tự nguyện hay nhóm cộng đồng Tại cơng ty cỡ nhỏ, lãnh đạo trực tiếp phòng nhân thường tham gia trực tiếp vào trình tuyển dụng Trong đó, cơng ty cỡ lớn th ngồi phần tồn quy trình tuyển dụng cho đơn vị làm dịch vụ nhân sự.”[8] Theo sách Recruiting Exellence cơng tác tuyển dụng nhân lực bao gồm “Xác định nhu cầu tuyển dụng, tuyển mộ nhân lực, tuyển chọn nhân lực đánh giá cơng tác tuyển dụng nhân lực” Như có nhiều khái niệm tuyển dụng nhân lực, phạm vi khóa luận “tuyển dụng” hiểu theo hai góc độ : Nếu định nghĩa theo hành vi thì: Tuyển dụng trình tìm kiếm, thu hút người xin việc có trình độ từ nguồn khác đến tham gia dự tuyển vào vị trí làm việc trống tổ chức Tổ chức lựa chọn cho ứng viên người đáp ứng tốt yêu cầu đặt làm thỏa mãn nhu cầu sử dụng nhân lực bổ sung nhân lực cần thiết để giúp doanh nghiệp thực mục tiêu Nếu xuất phát từ cấu thành tuyển dụng thì: Tuyển dụng nhân lực bao gồm hoạt động tuyển mộ nhân lực, tuyển chọn nhân lực định hướng nhân viên “Tuyển mộ trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động bên lực lượng bên tổ chức để lựa chọn lao động cho vị trí làm việc trống tổ chức.” [1,tr332] Đó q trình thu hút lao động có đặc điểm phù hợp để vào làm vị trí trống tổ chức Thu hút ứng viên sở để lựa chọn đúng, đủ số người cần thiết cho tuyển dụng Quá trình tuyển mộ ảnh hưởng lớn đến hiệu trình tuyển chọn Tuyển mộ bước đầu tiên, lề cho việc đảm bảo nhân lực cho tổ chức, điều kiện cần cho thành công tuyển dụng Việc tuyển mộ hiệu giúp tổ chức tuyển người có lực, trình độ phù hợp đáp ứng yêu cầu công việc đề ra, khả năng, nguyện vọng họ, qua suất lao động tăng lên,… “Tuyển chọn nhân lực thực chất việc lựa chọn ứng viên cho vị trí làm việc trống tổ chức nhằm đáp ứng yêu cầu đặt tổ chức cho chức danh cơng việc cần tuyển dụng.” [1,tr369] Đây khâu tuyển mộ nhân lực, tuyển chọn vào trình đánh giá lựa chọn ứng viên phù hợp cho công việc, việc tuyển chọn có vai trò quan trọng với phát triển tổ chức Tuyển chọn khẳng định hiệu tuyển mộ, đảm bảo nhân lực thực tốt công việc cho phát triển lâu dài tổ chức “Định hướng nhân viên việc thiết kế tổ chức thực sau định tuyển dụng nhằm giúp nhân viên làm quen với tổ chức bắt đầu công việc với hiệu suất cao.” [2,tr54] Đây thực chất công tác tiếp nhận nhân lực như: Tiếp đón, định hướng nhân viên hoạt động hội nhập nhân viên nhằm giúp họ làm quen với môi trường làm việc nhanh hơn, thực công việc tốt hơn, dễ dàng 3.2.8 Tăng cường cơng tác đạo từ phía giám đốc trung tâm phối hợp hoạt động phòng ban Giám đốc trung tâm người lãnh đạo, điều phối, tạo định hướng cho hoạt động trung tâm Tuyển dụng nhân lực nằm hoạt động đó, cơng tác đạo giám đốc trung tâm tăng cường kéo theo cơng tác quản trị nhân lực hồn thiện đem lại hiệu Để đảm bảo hoạt động có hiệu hoạt động quản trị nói chung tuyển dụng nhân lực nói riêng, giám đốc trung tâm cần phải quan tâm tới đội ngũ làm quản trị nhân lực, trung tâm áp dụng biện pháp khuyến khích họ vật chất, tinh thần, tạo điều kiện môi trường tốt cho họ phát triển thân Đối với nhân viên tuyển dụng trung tâm cần ưu tiên việc hưởng sách đãi ngộ trung tâm lương, thưởng, sách đào tạo phát triển thân Họ làm việc cống hiến cho phát triển trung tâm Giám đốc trung tâm nên tổ chức buổi gặp gỡ, giao lưu để thông báo qua việc mà người lao động phải làm, giúp họ hình dung cơng việc phải làm Ngồi ra, cần định hướng cho nhân viên có lực đào tạo để phát triển tương lai Có thế, người lao động n tâm cơng tác, tồn tâm, tồn ý phấn đấu làm việc cho trung tâm Hoạt động đạo từ giám đốc trung tâm không dừng lại việc giao nhiệm vụ công việc, lắng nghe báo cáo mà cần phải sát nữa, trực tiếp người kiếm tra, giám sát hoạt động để có đạo kịp thời tới đội ngũ nhân viên Song, muốn nâng cao uy tín, vị cạnh tranh thương trường với cơng ty đối thủ khác chế độ đãi ngộ, tiền lương mức độ hài lòng với cơng việc yếu tố quan trọng Để làm điều đó, trung tâm cần xây dựng thực tốt sách đãi ngộ lao động để thu hút nhiều lao động đến với trung tâm, qua góp phần nâng cao vị uy tín trung tâm thị trường cạnh tranh 3.2.9 Hoàn thiện hoạch định nhân lực Công tác hoạch định nhân lực cần phải tiến hành rõ ràng, cụ thể Phân tích rành mạch tình hình nhu cầu nhân lực để xác định cách hiệu yêu cầu số lượng, chất lượng lao động nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh trung tâm Đồng thời, xem xét biến động nhân tố 58 trung tâm để đưa hoạch định hiệu Hoạch định nhân lực phải bảo gồm bước: Xác định nhu cầu khả nhân sự, cân đối nhu cầu khả nhân sự, đề sách kế hoạch thực hiện, kiểm sốt đánh giá Việc xác định kế hoạch tuyển dụng phải tiến hành theo định kỳ cần có kế hoạch dự phòng Với tình hình kinh tế lao động ln có biến động khơng ngừng việc xây dựng kế hoạch nhân lực cụ thể, linh hoạt giai đoạn giúp trung tâm luon đứng vững thương trường Khơng có vậy, việc xây dựng kế hoạch nhân lực tốt giúp cho trung tâm giảm chi phí phát sinh trình thực hiện, đặc biệt tuyển dụng nhân lực Kế hoạch nhân lực phải vào kế hoạch kinh doanh hàng năm công ty, định hướng chiến lược công ty thời kỳ, giai đoạn kinh doanh Kế hoạch nhân lực phải vào dự báo tình hình tăng trưởng kinh doanh, quy mô kinh doanh trung tâm biến động nhân lực trung tâm theo thời điểm năm Riêng phòng nhân cần phải có phối hợp chặt chẽ với giám sát ngành hàng việc dự kiến số lượng nhân cần tuyển thêm cho ngành hàng, phận trung tâm Như vậy, hoạch định nhân lực giúp trung tâm chủ động lập kế hoạch tuyển dụng, trung tâm đối phó biến động xảy tránh tình trạng thừa thiếu lao động trung tâm Giúp trung tâm định kỳ nhìn lại nguồn nhân lực, đánh giá tiềm năng, thiếu hụt, có định tốt cho hoạt động tuyển dụng nhân lực nói chung tuyển dụng nhân lực nói riêng 3.3 Xây dựng nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực trung tâm MM Mega Market Hà Đông 3.3.1 Xây dựng dự trù kinh phí tuyển dụng Kinh phí ln vấn đề coi “hot” chi phí ln song hành lợi nhuận, tối đa hóa lợi nhuận tối thiểu chi phí Do đó, cơng ty cần phải xây dựng nguồn kinh phí riêng cho tuyển dụng nhân lực, cần hoạch định, tính tốn cân nhắc kinh phí tuyển dụng đối tượng khác Bổ sung hợp lý nguồn đầu tư khác nhau, hỗ trợ phương tiện kỹ thuật điều kiện cần thiết cho tuyển dụng Việc xác định dự trù kinh phí tuyển dụng nhân tố quan trọng để trung tâm chủ động tình giải pháp nâng cao hiệu tuyển dụng nhân lực nói riêng hiệu hoạt động trung tâm nói chung 59 3.3.2 Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá nhân viên sau tuyển dụng Hiện nay, trung tâm có mẫu đánh giá nhân viên sau tuyển dụng, nhiên mẫu đánh giá áp dụng chung cho tất nhân viên tất phận, ngành hàng Các tiêu chí mang tính định tính đánh giá cách chung chung, chưa đánh giá cụ thể xác nhân viên Chính thế, để đánh giá nhân viên sau tuyển dụng hiệu trung tâm cần xây dựng tiêu chí mang tính định lượng, đánh giá phải gắn với ngành hàng, phận, ngành hàng, phận ln có đặc thù, yêu cầu riêng công việc 3.3.3 Xây dựng hồn thiện mơ tả cơng việc thông báo tuyển mộ Đối với mô tả cơng việc, có đầy đủ nội dung Tuy nhiên, trung tâm nên tập trung vào phần nêu rõ nhiệm vụ người thực công việc, mối quan hệ cơng việc nhiều Ứng viên hình dung rõ nhiệm vụ phải thực từ so sánh, đối chiếu với lực thân để đưa định ứng tuyển cách xác phù hợp Đối với thông báo tuyển mộ, trung tâm nên đưa thêm số khuyến khích để hấp dẫn, thu hút ứng viên đến ứng tuyển nhiều 3.4 Một số giải pháp khác Ngoài giải pháp nêu trên, có số giải pháp như: + Nghiên cứu kỹ văn Nhà nước có liên quan đến tuyển dụng như: xem xét Luật lao động hợp đồng lao động, pháp lệnh lao động, điều lệ tuyển dụng, vấn đề lương thưởng,…Đồng thời, cập nhật quy định liên quan đến hoạt động quản trị nhân lực nói chung tuyển dụng nhân lực nói riêng + Trung tâm cần phải quan tâm tới việc áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật, cơng nghệ thơng tin vào q trình tuyển dụng như: Trung tâm mua phần mềm quản trị nhân lực tiên tiến nay, phần mềm tổng hợp tính hỗ trợ cho tồn hoạt động quản trị nhân lực có tuyển dụng nhân lực + Trung tâm cần hoàn thiện hệ thống quy định, nguyên tắc tuyển dụng nhân lực nhằm tìm quán q trình hoạt động góp phần nâng cao hiệu tuyển dụng nhân lực trung tâm + Nâng cao hiệu khâu vấn cách tạo bầu khơng khí thoải mái, tự nhiên gần gũi với ứng viên, vấn hai chiều 60 không gây cảm giác tự ti nghi ngờ cho ứng viên để họ bộc lộ khả + Xử lý nghiêm trường hợp vi phạm hoạt động tuyển chọn trung tâm, xử lý hành vi cố tình xếp người thân vào vị trí lực cá nhân họ không đáp ứng + Kiểm tra, giám sát chặt chẽ quy trình tuyển dụng nhân lực: Trong năm tới trung tâm cần có biện pháp nhằm giám sát tồn quy trình tuyển mộ trung tâm để hạn chế sai lầm thực rút học kinh nghiệm cho lần tuyển dụng + Quan sát học hỏi số đối thủ cạnh tranh Vinmark, Big C, … để giúp hoạt động nhân lực trung tâm có đổi hoàn thiện 3.5 Một số khuyến nghị 3.5.1 Đối với Nhà nước Trên thương trường, mối quan hệ người lao động người sử dụng lao động phức tạp nảy sinh nhiều vấn để liên quan đến lợi ích hai bên Vì vậy, quốc hội nhà nước nên lắng nghe ý kiến người lao động người sử dụng lao động để tiến hành sửa đổi, bổ sung hoàn thiện vấn đề văn pháp luật nhà nước luật lao động, sách lương thưởng, thuế thu nhập nhằm đảm bảo công Phổ biến thông tin luật pháp phương tiện thông tin đại chúng để người biết Tăng cường kiểm tra, giám sát doanh nghiệp việc thực thi văn pháp luật Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động thủ tục, giấy tờ nhanh gọn để doanh nghiệp công ty hoạt động hiệu hơn, tránh việc bỏ lỡ hội Có sách khuyến khích hoạt động doanh nghiệp, góp phần phát triển kinh tế nước nhà Cung cấp đầy đủ thông tin thị trường lao động cho doanh nghiệp biết, định hướng phát triển giúp doanh nghiệp mở rộng sản xuất, chủ động việc lập chiến lược tuyển dụng phù hợp 3.5.2 Đối với ban lãnh đạo trung tâm Tăng cường công tác đạo, kiểm tra giám sát chặt chẽ q trình tuyển dụng nhân lực nói riêng phối hợp hoạt động phận phòng ban chức khác trung tâm giải pháp hữu hiệu giúp trung tâm hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực Và vậy, đảm bảo trình tuyển dụng nhân lực đạt kết cao 61 Lãnh đạo trung tâm cần trọng tới tuyển dụng Cần phải thực đắn vai trò nguồn nhân lực hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh trung tâm Trung tâm cần xây dựng đưa nguyên tắc tuyển dụng nhằm hoạt động tuyển dụng có hiệu Việc tuyển dụng tiến hành cơng khai tất ứng viên ngồi trung tâm tham gia tuyển dụng Việc tuyển dụng đảm bảo người tham gia dự tuyển bình đẳng Đảm bảo tuyển đủ nhân lực số lượng chất lượng vào làm việc trung tâm Trung tâm áp dụng nguyên tắc sau vào tuyển dụng như: + Nguyên tắc bình đẳng: Đảm bảo ứng viên có quyền bảo đảm việc tham gia tuyển dụng vị trí làm việc + Nguyên tắc công khai: Tuyển dụng thực cơng khai ứng viên có hội tham gia tuyển dụng Nội dung công khai điều kiện tuyên dụng, thời gian nộp hết hạn nộp hồ sơ, tiêu, thời gian thi tuyển, vấn,… + Nguyên tắc xuất phát từ nhu cầu thực tế: Tuyển dụng phải xuất phát từ nhu cầu công việc khơng thể tuyển dụng nhân viên khơng có vị trí cơng việc cụ thể, số lượng cần tuyển Tình trạng vừa thừa vừa thiếu nhân lực + Nguyên tắc chất lượng: Nguyên tắc đảm bảo tuyển chọn nhân viên giỏi, có chất lượng cao vào làm việc trung tâm, cơng ty Cần có nghiên cứu hồ sơ ứng viên kỹ lưỡng, thu thập tìm hiểu thêm thông tin ứng viên qua quan cũ mà họ làm việc, hay qua bạn bè, người quen giúp trung tâm đánh giá xác, tạo nên đội ngũ đáng tin cậy, giúp gắn bó với trung tâm Ngoài ra, cần quan tâm đến đời sống nhân viên trung tâm việc tổ chức hoạt động vui chơi cho nhân viên đặc biệt cho chị em phụ nữ, hồn thiện sách dành cho người lao động, tạo môi trường làm việc thoải mái, tạo hội cho họ phát triển, có hội học tập, làm việc thăng tiến Như vậy, thu hút nhiều ứng viên tới làm việc Phát triển mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao uy tín, vị trung tâm đấu trường kinh tế ngày khốc liệt 62 KẾT LUẬN Thật vậy, tuyển dụng q trình quan trọng có phức tạp tương đối lớn quản trị nhân nói riêng hoạt động doanh nghiệp nói chung Đó tổng hợp hoạt động từ hoạch định nhân lực, tuyển mộ, tuyển chọn, định hướng nhân viên Trong thời đại cạnh tranh nay, tuyển dụng đóng vai trò quan trọng việc định thành bại doanh nghiệp Một doanh nghiệp biết đầu tư mực cho tuyển dụng, chiếm vị trí thuận lợi thị trường lao động qua gián tiếp tiếp cận nhanh đến thành cơng Qua thời gian thực tập trung tâm MM Mega Market em tìm hiểu thực trạng tuyển dụng nhân lực trung tâm xác định hình thức tuyển dụng: đăng tuyển thu thập hồ sơ, chọn lọc hồ sơ, đặt lịch hẹn vấn, tiến hành vấn, tiếp nhận nhân viên mới, thử việc Quy trình bộc lộ ưu điểm như: thực linh hoạt chi tiết, thơng báo tuyển dụng xác tương đối đầy đủ,…tuy nhiên bên cạnh đó, quy trình tuyển dụng trung tâm tồn nhược điểm như: việc khám sức khỏe nhân viên chưa thực dựa giấy khám sức khỏe nhân viên nộp, khâu định hướng nhân viên sơ sài chưa giúp nhân viên nắm rõ quy trình hoạt động trung tâm,… Từ đó, phạm vi khóa luận này, nêu số giải pháp ngắn hạn dài hạn như: phát triển kênh tuyển mộ, nâng cao chất lượng vấn thông qua đa dạng hình thức vấn, hồn thiện tiêu chuẩn tuyển chọn,… Ngoài ra, số giải pháp dài hạn tạo mối quan hệ liên kết hỗ trợ sở đào tạo, xây dựng quy chế tuyển dụng, đồng thời kiến nghị để hoàn thiện quy trình tuyển dụng Do thời gian kiến thức hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em khơng thể tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để chất lượng khóa luận tốt nghiệp tốt Em xin gửi lời chân thành tới anh chị trung tâm giúp đỡ em thời gian thực tập Đồng thời, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tồn thể thầy cô trường Đại học Lao động Xã hội giúp em thời gian học tập trường đặc biệt cô T.S Nguyễn Thị Hồng – người tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn! 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực II, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Ths Nguyễn Vân Điềm PGS TS Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh tế quốc dân TS Nguyễn Thanh Hội (2010), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê Tài liệu phòng Nhân trung tâm MM Mega Market Hà Đông http://mmvietnam.com/v1/vi/tuyen-dung/ https://voer.edu.vn/m/khai-niem-co-ban-va-noi-dung-cong-tac-tuyendung-nhan-luc/254f5d57 http://vinabase.com/T%C3%A0i-li%E1%BB%87u/Kh%C3%A1i-ni %E1%BB%87m-v%C3%A0-c%C3%A1c-v%E1%BA%A5n%C4%91%E1%BB%81-v%E1%BB%81-tuy%E1%BB%83n-d %E1%BB%A5ng https://vi.wikipedia.org/wiki/Tuy%E1%BB%83n_d%E1%BB%A5ng 64 PHỤ LỤC Phụ lục số 1: Bản mô tả cơng việc nhân viên thu ngân BẢNG MƠ TẢ CÔNG VIỆC CHỨC DANH : Nhân viên Thu Ngân NGÀY 19/03/17 : BÁO CÁO CHO: BỘ PHẬN Giám sát/ Trợ lý giám sát Thu Ngân : Thu Ngân ĐỊA ĐIỂM : Trung Tâm Phân Phối / Kho NHIỆM VỤ • Thực tốn kiểm tra hàng hóa • Nhận tiền tốn từ khách hàng • Trả hóa đơn cho khách hàng • Hướng dẫn khách hàng sản phẩm khuyến mại • Tạo ấn tượng với khách hàng trước họ rời khỏi Trung tâm VAI TRỊ • Phục vụ khách hàng, tạo hài lòng khách hàng Đảm bảo tính đắn hiệu cơng việc • Duy trì cải thiện dịch vụ khách hàng U CẦU CƠNG VIỆC • Hiểu rõ đảm bảo quy trình làm việc phải thực • Giữ gìn vệ sinh khu vực làm việc ln • Mang lại hài lòng tốt cho khách hàng • Cải thiện kỹ tốn nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng • Đảm bảo tốn xác số tiền lượng hóa đơn sử dụng • Thực nghiêm túc quy định Cơng ty tốn lĩnh vực liên quan khác MỐI QUAN HỆ CÔNG VIỆC 65 Nội bộ: Giám đốc Trung tâm Quản lý/ Giám sát/ Trợ lý giám sát ngành hàng Các phận phòng ban khác Bên ngồi Khách hàng TIÊU CHUẨN CƠNG VIỆC • Tốt nghiệp Trung cấp Kế tốn Chứng đào tạo ngắn hạn từ trường dạy nghề • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực liên quan đến tốn hàng hóa, kinh nghiệm làm việc theo nhóm kinh nghiệm xử lý tình • Kỹ giao tiếp tốt, biết lắng nghe, khả thuyết phục cao • Phân tích xử lý tình • Sử dụng phần mềm vi tính văn phòng • Có thể giao tiếp tiếng Anh • Có tinh thần trách nhiệm cao • Cẩn thận, siêng • Tính kỷ luật cao • Trung thực, động, sáng tạo, cầu tiến • Có tinh thần hợp tác cơng việc Viết bởi: _ Ký tên: _ Duyệt bởi: Ký tên: _ Người nhận: _Ký tên: _ 66 Phụ lục số 2: Mẫu thông báo tuyển mộ thời vụ Tết năm 2017 67 Phụ lục số 3: Đánh giá buổi vấn INTERVIEW ASSESSMENT FORM HR- ĐÁNH GIÁ BUỔI PHỎNG VẤN FORM 02A Name of Applicant: Position applied for: Tên ứng viên: Vị trí dự tuyển: Name of Interviewer: Interview Date: Tên người vấn: Ngày vấn Score: pls circle one number or N/A of each (Pls note down your criteria Đánh giá cách khoanh tròn số điểm CRITERIA YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ RECORDS observation / assessment for N/A 1:Poor 3:Average 5:Very good further 2:Below 4:Good N/A: Not consideration) Average Applicable NHẬN XÉT (Vui lòng ghi chi tiết để tiện tham chiếu) Appearance N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A Diện mạo Job knowledge Kiến thức nghề nghiệp Experience Kinh nghiệm Social skills Kỹ giao tiếp, xã giao Customer Centricity Tập trung vào Khách hàng Global Entrepreneurship Văn hóa làm chủ Authentic Leadership Cung cách Lãnh đạo Trust in our People Đặt lòng tin vào đồng nghiệp Success through Excellence Vượt trội để Thành công 68 Sustainability N/A N/A Phát triển bền vững English skills Khả Anh ngữ Additional remarks – Nhận xét khác: Recommendation: Đánh giá O Further interview with (whom) O Accepted – Nhận PV tiếp với (ai) O Keep in view: ……………………………………………… O Reject – Từ chối Xem xét vị trí khác Interviewer’s signature: ……………………………………………………………………………………………… 69 Phụ lục số 4: Cập nhật lý lịch cá nhân cho ứng viên nội MM MEGA MARKET VIETNAM INTERNAL UPDATE CURRICULUM VITAE CẬP NHẬT LÝ LỊCH CÁ NHÂN CHO ỨNG VIÊN NỘI BỘ º For Transfer º Other Thuyên chuyển Khác For Promotion Thăng chức Position Applied For Vị trí ứng tuyển Employee Employee ID Mobile: Name Mã số nhân viên Số điện thoại: Họ Tên Current Department /Location Position Bộ phận/ địa điểm Chức vụ Date Joined Date in current position Ngày tuyển dụng Ngày hiệu lực vị trí EMPLOYMENT EXPERIENCE AT MM VIETNAM KINH NGHIỆM LÀM VIỆC TẠI MM VIỆT NAM Position Location From (dd/mm/yy) To (dd/mm/yy) Công việc Nơi làm việc Từ ngày Đến ngày EDUCATION – TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Level Name of school Cấp bậc Tên trường Area of Study y Lĩnh vực học From year to year Thời gian TRANING COURSES PROVIDED BY MM VIETNAM – CÁC KHÓA ĐÀO TẠO DO MM VIỆT NAM TỔ CHỨC 70 What are your motivations when applying for this position ? Điều thúc đẩy Anh(Chị) ứng cử vào vị trí Please describe your strong points and weak points for applying this position Hãy liệt kê điểm mạnh điểm yếu Anh(Chị) ứng cử vào vị trí Employee’s signature / Date Nhân viên ký tên / Ngày HoD/SGM’s signature / Date Trưởng phòng/ Giám đốc trung tâm/ Ngày Superior’s signature/ Date Quản lý ký tên / Ngày HR Comments – Nhận xét phòng nhân 71 Phụ lục số 5: Bản tự thuật thông tin ứng viên MM MEGA MARKET VIETNAM SELF-PRESENTATION Candidate’s Information In the first round of the Interview Process with MM Mega Market, you will be asked to introduce yourself within the framework of a ten minute self-presentation You are to provide answer to the following questions:       What kind of person am I? How did I become what I am? In what respect (s) am I different from others? What are my personal values and convictions? What is the ‘added value’ I have to offer to MM Mega Market VN? Where I see myself five years from now? Your self-presentation must not exceed the ten-minute presentation time The observers will not interrupt you nor will they ask you any questions when you have completed your presentation You will have about 15 minutes to prepare for your self-presentation 72 ... luận tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng tuyển dụng nhân lực Trung tâm MM Mega Market Hà Đông - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Trung tâm MM Mega Market. .. Kết tuyển dụng nhân lực trung tâm MM Mega Market Hà Đông 44 2.2.4 Đánh giá hiệu tuyển dụng nhân lực trung tâm MM Mega Market Hà Đông 45 2.2.5 Đánh giá chung tuyển dụng nhân. .. Thực trạng số nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực trung tâm MM Mega Market Hà Đông 29 2.2.2 Thực trạng tổ chức tuyển dụng nhân lực trung tâm MM Mega Market Hà Đông