Công tác tuyển dụng tại công ty dịch vụ lữ hành saigontourist

Xuất phát từ tình hình thực tế của Công ty và từ lợi ích, ý nghĩa của việc thu hút nguồn nhân lực, đề tài “Công tác tuyển dụng tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist” đã được chọn để

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU

Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng ……… 1

1.1 Những vấn đề cơ bản về quản trị nguồn nhân lực ……… 1

1.1.1 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực ……… 1

1.1.2 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực ……… 2

1.1.3 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực ……… 2

1.1.4 Nhiệm vụ của quản trị nguồn nhân lực ……….3

1.2 Những vấn đề cơ bản về tuyển dụng ……… 4

1.2.1 Khái niệm về tuyển dụng ……… 4

1.2.2 Chính sách tuyển dụng ……… 5

1.2.3 Quy trình tuyển dụng ……… 5

1.2.3.1 Xác định yêu cầu tuyển dụng ……… 5

1.2.3.2 Tìm kiếm ứng viên ……… 6

1.2.3.3 Đánh giá và lựa chọn ứng viên ……… 7

1.2.3.4 Hướng dẫn hội nhập ………12

1.2.4 Đánh giá hiệu quả tuyển dụng ……… 12

Chương 2: Giới thiệu về Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 13

2.1 Sơ lược về Công ty ……… 13

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển ……… 15

2.2.1 Lịch sử hình thành ……… 15

2.2.2 Những dấu mốc quan trọng trên chặng đường phát triển ……… 15

2.3 Mô hình tổ chức Công ty ……… 19

2.3.1 Sơ đồ tổ chức ……… 19

2.3.2 Một số chú giải về sơ đồ tổ chức ……… 20

2.3.3 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban ……… 20

2.4 Tình hình nhân sự của Công ty……… ……… 24

Chương 3: Thực trạng công tác tuyển dụng tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ……… 29

3.1 Chính sách tuyển dụng ……… 29

3.2 Nội dung quy trình tuyển dụng ……… 29

3.2.1 Đề xuất nhu cầu tuyển dụng ……… 31

3.2.2 Nguồn cung ứng nhân lực ……… 31

3.2.3 Sàng lọc hồ sơ ……… 31

3.2.4 Tổ chức thi tuyển và phòng vấn vòng 1 ……… 31

3.2.5 Chọn các ứng viên tiềm năng ……… 32

3.2.6 Tổ chức phỏng vấn chuyên môn vòng 2 ……… 33

3.2.7 Mời ứng viên đạt yêu cầu ……… 33

3.2.8 Thủ tục cho nhân viên mới ……… 33

3.2.9 Kế hoạch cho nhân viên mới ……… 34

3.2.10 Đánh giá kết quả thử việc và tuyển dụng chính thức ……… 34

3.3 Quá trình hướng dẫn hội nhập đối với nhân viên mới ……… 35

3.4 Công tác tuyển dụng của Quý 1 năm 2011 ……… 37

Chương 4: Một số nhận định và kiến nghị về công tác tuyển dụng tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ……… 39

4.1 Nhận định về chính sách thu hút nguồn nhân lực ………39

4.2 Nhận định và kiến nghị về quy trình tuyển dụng ……… 40

4.2.1 Sàng lọc hồ sơ ……… 40

4.2.2 Thi tuyển và phỏng vấn vòng 1 ……… 41

4.2.3 Phỏng vấn chuyên môn vòng 2 ……… 43 4.2.4 Thông báo kết quả đến ứng viên ……… 43 4.2.5 Thẩm tra hồ sơ ……… 44

LỜI KẾT

PHỤ LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢO

có năng lực là những nhân tố về mặt tổ chức giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả cao trong kinh doanh

Là một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn phấn đấu phát triển không chỉ vì lợi ích của doanh nghiệp, và nhân viên trong công ty mà còn vì lợi ích của khách hàng và cộng đồng Chính tập thể nhân viên của Công ty đã không ngừng nỗ lực để làm nên sự phát triển của doanh nghiệp Vì vậy, Công ty luôn chú trọng mục tiêu thu hút, tìm kiếm các ứng viên phù hợp để mở rộng đội ngũ nhân viên có năng lực nhằm giúp việc kinh doanh du lịch đạt hiệu quả cao nhất, mang lại giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Xuất phát từ tình hình thực tế của Công ty và từ lợi ích, ý nghĩa của việc thu hút nguồn nhân lực, đề tài “Công tác tuyển dụng tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist” đã được chọn để viết thành chuyên đề tốt nghiệp

Chuyên đề gồm 4 chương:

Chương 1: Những vấn đề cơ bản về quản trị nguồn nhân lực

Chương 2: Giới thiệu về Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

Chương 3: Thực trạng công tác tuyển dụng tại Công ty Dịch vụ Lữ hành

Saigontourist Chương 4: Nhận định và kiến nghị về công tác tuyển dụng tại Công ty Dịch vụ Lữ

hành

Saigontourist

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG 1.1 Những vấn đề cơ bản về quản trị nguồn nhân lực

1.1.1 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực

Trên thị trường cạnh tranh ngày nay, các doanh nghiệp đang đứng trước thách thức tồn tại và phát triển bằng cách phải tăng năng suất sản xuất để cung cấp các sản phẩm, dịch

vụ có chất lượng tốt, đáp ứng thị hiếu ngày càng cao của khách hàng Để vượt qua thách thức đó, doanh nghiệp buộc phải sáng tạo, tìm tòi các phương thức, công nghệ tiên tiến Và để đạt được mục tiêu trên, doanh nghiệp cần phải có một đội ngũ nhân viên, công nhân lành nghề, có kinh nghiệm và sáng tạo

Như vậy, doanh nghiệp sẽ thành công và phát triển một khi có được một hệ thống các chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo phát triển và duy trì con người trong tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên Đó chính là khái niệm sơ lược về công tác quản lý nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Một cách tổng quát hơn, quản trị nguồn nhân lực là chức năng cơ bản của quản trị học, giải quyết tất cả các vấn đề liên quan đến con người trong tổ chức, gắn với những công việc cụ thể của họ cùng các mối quan hệ nảy sinh trong quá trình làm việc, nhằm tạo điều kiện để mọi người hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao và làm việc hiệu quả cho mục tiêu cuối cùng của tổ chức

Mấu chốt của sự thành công và phát triển của doanh nghiệp không chỉ nằm ở nguồn lực tài chính dồi dào, nguồn nguyên liệu vật tư phong phú hoặc hệ thống trang thiết bị hiện đại mà còn phụ thuộc vào việc quản trị nguồn nhân lực sao cho hiệu quả, giúp giải quyết hài hòa về mối quan hệ và lợi ích giữa tổ chức và người lao động Phong cách quản trị nguồn nhân lực sẽ ảnh hưởng đến bầu không khí của tổ chức, đến tâm lý của nhân viên và tạo ra nét văn hóa của công ty

1.1.2 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực

Trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp, quản trị nguồn nhân lực cần phải thực hiện được hai mục tiêu chủ chốt sau đây:

 Mục tiêu xã hội: Doanh nghiệp hoạt động tuân theo pháp luật, đảm bảo quyền lợi của người lao động, hoạt động vì lợi ích của xã hội, hướng đến cộng đồng và bảo vệ môi trường

 Mục tiêu tổ chức: đảm bảo kết quả tối ưu cho tổ chức (như tổng lợi nhuận, tỉ suất lợi nhuận…) và cho nhân viên (như lương bổng, cơ hội để tiến bộ…) bằng cách:

- Sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực: tăng năng suất lao động và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức

- Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên: tạo điều kiện nhân viên phát huy tối đa các năng lực cá nhân, kích thích, động viên nhân viên, làm cho nhân viên tận tâm với công việc, gắn bó với tổ chức

Tóm lại, mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực là cân đối và thỏa mãn lợi ích của cả nhà quản lý và cả nhân viên

1.1.3 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực

Quản trị nguồn nhân lực có 3 chức năng cơ bản như sau:

 Thu hút nguồn nhân lực: đảm bảo về số lượng và chất lượng nhân viên phù hợp với yêu cầu công việc

Các việc cần thực hiện:

- Phân tích công việc

- Hoạch định nhu cầu nhân viên

- Tuyển dụng nhân viên

 Đào tạo và phát triển: đảm bảo nhân viên có đủ năng lực (gồm kiến thức kỹ năng, thái độ) để hoàn thành tốt công việc và tạo điều kiện để nhân viên phát triển tối đa các năng lực bản thân

Các việc cần thực hiện:

- Xây dựng chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

- Xác định nhu cầu đào tạo

- Chọn lựa hình thức và nội dung đào tạo

- Đánh giá hiệu quả đào tạo

 Duy trì nguồn nhân lực: đảm bảo cho doanh nghiệp luôn có đội ngũ nhân viên nòng cốt, gắn bó làm việc lâu dài

1.1.4 Nhiệm vụ của quản trị nguồn nhân lực

Quản trị nguồn nhân lực có 4 nhiệm vụ chính như sau:

 Nhiệm vụ chính sách: thiết lập các nội quy, quy chế, quy định, chính sách liên quan đến nhân sự trong tổ chức

 Nhiệm vụ dịch vụ: tổ chức thực hiện các hoạt động chức năng liên quan đến nhân sự như lưu giữ hồ sơ nhân viên, tính lương, xét thưởng, phạt, tuyển nhân viên, ký kết hợp đồng lao động, thực hiện kế hoạch đào tạo…

 Nhiệm vụ tư vấn: tư vấn cho lãnh đạo, cấp quản lý các kỹ năng quản trị nguồn nhân lực, đề xuất các biện pháp giúp khắc phục khó khăn liên quan đến nhân sự

 Nhiệm vụ kiểm tra, đánh giá: kiểm tra việc thực hiện các chính sách nhân sự, và đánh giá hiệu quả của các chính sách và hiệu quả làm việc của nhân viên

1.2 Những vấn đề cơ bản về tuyển dụng

1.2.1 Khái niệm về tuyển dụng

Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút để chọn ra những ứng viên phù hợp với yêu cầu vị trí công việc

Việc tuyển dụng còn được xem là dự đoán thành công trong tương lai của một người

cụ thể cho một công việc cụ thể trong điều kiện và môi trường cụ thể

Nếu tuyển dụng được đúng người thì sẽ đạt được những lợi ích như sau:

 Nhân viên sẽ làm việc với hiệu suất cao

 Nhân viên sẽ tiếp nhận công việc nhanh

 Ít cần sự giám sát và đào tạo

 Khả năng cộng tác lâu dài

Ngoài ra cũng sẽ có những khó khăn trong việc tuyển dụng như:

 Sự biến động nhân viên: sự biến động về số lượng nhân viên của đơn vị đưa đến

hệ quả là phải thường thực hiện công tác tuyển dụng

 Hao phí thời gian cho việc tuyển dụng: nếu tuyển được nhân viên nhưng không phù hợp hoặc không giữ được nhân viên, thì lại phải tiếp tục tuyển, và sẽ tốn thời gian

 Chi phí cho việc tuyển dụng: tùy theo hình thức tuyển chọn sẽ phải đầu tư chi phí tương ứng Thông thường, hình thức đơn vị tự tổ chức tuyển dụng sẽ ít chi phí hơn hình thức tuyển chọn thông qua đơn vị tư vấn Tuy nhiên, nếu đơn vị tự

tổ chức tuyển dụng, nhưng không dẫn đến kết quả mong muốn vẫn có thể làm chi phí tăng cao

 Ảnh hưởng không tốt đến việc động viên nhân viên: nhân viên hiện có tại đơn vị

có thể bất mãn nếu nghĩ rằng cấp trên không thừa nhận năng lực của họ, không

1.2.2 Chính sách tuyển dụng

Trước khi tiến hành công tác tuyển dụng để tìm được ứng viên thích hợp với yêu cầu công việc, doanh nghiệp cần phải có một chính sách tuyển dụng nhằm xác định rõ các nội dung sau:

 Yếu tố quan trọng nhất trong việc thu hút ứng viên là gì? Đó là kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn, quan điểm và thái độ phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, hay mức lương yêu cầu?

 Có ưu tiên tuyển dụng nội bộ hay cho phép tuyển dụng người thân của nhân viên hay không?

 Cung cấp điều kiện và phương tiện làm việc cho nhân viên ở mức độ nào?

 Điều kiện để ký kết hợp đồng lao động chính thức sau thời gian thử việc là gì?

1.2.3 Quy trình tuyển dụng

Để công tác tuyển dụng thành công, doanh nghiệp cần đảm bảo thực hiện đúng một quy trình tuyển dụng gồm có 4 bước:

 Bước 1: Xác định yêu cầu tuyển dụng

 Bước 2: Tìm kiếm ứng viên

 Bước 3: Đánh giá và lựa chọn

 Bước 4: Hướng dẫn hội nhập

Dưới đây sẽ là nội dung chi tiết của 4 bước trong quy trình tuyển dụng

1.2.3.1 Xác định yêu cầu tuyển dụng

 Cần phải xác định những yêu cầu đối với ứng viên, đó là yêu cầu về kiến thức

và kỹ năng, về trình độ và kinh nghiệm

 Những yêu cầu đối với ứng viên cần được chia thành 2 mức độ: “Phải có” – tức

là bắt buộc và “Nên có” – tức là khuyến khích

1.2.3.2 Tìm kiếm ứng viên

Việc tìm kiếm ứng viên sẽ dựa vào 2 nguồn chủ yếu là nguồn ứng viên nội bộ và nguồn ứng viên bên ngoài

 Nguồn ứng viên trong nội bộ doanh nghiệp:

- Có thể tuyển trực tiếp những nhân viên đang làm việc trong công ty để đảm nhận vị trí công việc đang còn trống

- Việc tuyển chọn nguồn ứng viên nội bộ có những thuận lợi như sau:

 Nhà tuyển dụng hiểu rõ về ứng viên

 Ứng viên – cũng chính là nhân viên, hiểu rõ về công ty

 Nâng cao tinh thần, động lực cho nhân viên

 Gia tăng hiệu quả đầu tư của công ty vào nguồn nhân lực hiện hữu

- Bên cạnh đó, việc tuyển chọn ứng viên nội bộ cũng có những khó khăn như:

 Có thể thiếu khách quan và thiếu công bằng

 Sự cạnh tranh có thể ảnh hưởng tiêu cực đến đoàn kết nội bộ

 Sự “quá thông hiểu, quen thuộc” của ứng viên và nhà tuyển dụng có thể hạn chế những ý tưởng mới và tính cách tân

- Để việc tuyển chọn ứng viên nội bộ được thành công, doanh nghiệp cần phải đánh giá chính xác khả năng và phẩm chất của nhân viên xứng đáng với vị trí công việc đang còn trống

 Nguồn ứng viên bên ngoài doanh nghiệp:

- Doanh nghiệp có thể tiếp cận nguồn ứng viên bên ngoài doanh nghiệp thông qua các kênh tuyển dụng như:

 Quảng cáo

 Hội chợ việc làm

 Công ty săn đầu người

 Người quen giới thiệu

 Người đã từng làm việc cho công ty

 Mạng Internet, các thông tin người tìm việc

 Trường học, trường đào tạo

- Doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến dự báo tác động của thị trường lao động đến nguồn ứng viên cho doanh nghiệp Tùy theo tình hình kinh tế, điều kiện ngành nghề, doanh nghiệp sẽ có nhiều hoặc có ít sự lựa chọn ứng viên từ thị trường cung ứng lao động

1.2.3.3 Đánh giá và lựa chọn ứng viên

Công việc chính yếu của công tác tuyển dụng sẽ được tiến hành theo 8 bước sau:

 Bước 1: Thành lập hội đồng tuyển dụng, gồm có:

- Người phụ trách nhân sự

- Nhân viên nhân sự

- Quản trị gia cấp trực tiếp của vị trí cần tuyển

- Cố vấn chuyên môn, chuyên gia tâm lý

- Người đứng đầu công ty (chỉ tham gia trong trường hợp tuyển trợ lý, thư ký cho người đứng đầu công ty, hoặc khi tuyển các chức vụ ngang với trưởng phòng nhân sự)

 Bước 2: Nhận hồ sơ ứng viên

Doanh nghiệp cần tạo điều kiện thuận lợi cho tất cả các ứng viên có thể dễ dàng nộp hồ sơ ứng tuyển bằng nhiều cách như:

- Gửi hồ sơ qua đường bưu điện

- Gửi hồ sơ qua mạng internet, email

- Nộp hồ sơ trực tiếp tại công ty

- Mẫu hồ sơ được phát tại công ty hoặc tải từ mạng công ty

 Bước 3: Sàng lọc hồ sơ ứng viên

- Thu thập và đánh giá các thông tin trên cơ sở đối chiếu hồ sơ ứng viên với yêu cầu công việc để tìm ra các ứng viên có triển vọng

- Xác định rõ các tiêu chuẩn sàng lọc

- Loại dần các hồ sơ không phù hợp với các tiêu chuẩn từ quan trọng nhất đến

ít quan trọng hơn

- Loại ngay những hồ sơ cẩu thả, không biết thể hiện mình, và đến trễ hạn nếu

đã có quá nhiều hồ sơ

- Chọn một số lượng vừa đủ hồ sơ ứng viên phù hợp với vị trí công việc cho các vòng sau

- Những hồ sơ “ít phù hợp” nên được lưu riêng để xem xét lại khi cần thiết

- Lập bảng tổng hợp thông tin để tiện xem xét, đối chiếu, so sánh

 Bước 4: Sơ tuyển

Việc sơ tuyển sẽ được tiến hành thông qua một trong các cách sau:

- Kiểm tra kiến thức chuyên môn

- Thực hiện công việc mẫu

- Làm trắc nghiệm IQ, EQ

- Làm trắc nghiệm tính cách

Các kết quả của bài kiểm tra trong phần sơ tuyển giúp doanh nghiệp làm rõ hơn một số hồ sơ ứng viên, đánh giá được ngoại hình ứng viên, giải thích cho ứng viên rõ hơn về công việc

 Bước 5: Đánh giá ứng viên qua hồ sơ

Với một bộ hồ sơ có hình thức trình bày đẹp và rõ ràng, ứng viên sẽ tạo được ấn

Ngoài ra, ứng viên cũng sẽ được đánh giá cao nếu biết cách trình bày về bản thân, cụ thể về kinh nghiệm làm việc, thời gian làm việc, sự tích cực tham gia những hoạt động xã hội nếu có, và các giấy tờ, bằng cấp chứng nhận cần thiết

 Bước 6: Đánh giá ứng viên qua phỏng vấn

- Vai trò của phỏng vấn:

 Cơ hội để tiếp xúc đánh giá ứng viên

 Tiếp xúc ứng viên trong cung cách sao cho duy trì và tạo được thiện chí

 Thu thập các thông tin không có sẵn

 Đào sâu hoặc kiểm chứng thông tin

- Loại câu hỏi:

 Câu hỏi mở: để ứng viên nói nhiều hơn để lấy thông tin nhiều nhất

 Câu hỏi đóng: hạn chế ứng viên trả lời vì chỉ trả lời có hoặc không

 Câu hỏi STAR (Situation – Target – Actions – Results): nhằm để thu thập bằng chứng, đặt ra câu hỏi về tình huống thật để thấy hành động cụ thể và có kết quả rõ ràng; từ đó khám phá hành vi ứng xử trong quá khứ

và dự báo ứng xử trong tương lai

- Cấu trúc của buổi phỏng vấn

- Nội dung phỏng vấn:

 Xác minh những thông tin ứng viên cung cấp

 Tìm hiểu động cơ cá nhân, nguyện vọng nghề nghiệp

 Tìm hiểu về kinh nghiệm, năng lực chuyên môn

 Thông báo cho ứng viên về những bước kế tiếp

Kết thúc

- Hạn chế của phỏng vấn:

 Phụ thuộc vào kỹ năng người phỏng vấn: năng lực phỏng vấn của người tuyển chọn là yếu tố rất quan trọng và chi phối đến việc tìm hiểu, ghi nhận thông tin, đánh giá ứng viên…

 Khó tiêu chuẩn hóa vì mội cuộc phỏng vấn đều gắn với một ứng viên cụ thể, do đó khó có thể đưa ra một “cuộc phỏng vấn tiêu chuẩn” để áp dụng tuyệt đối hư nhau đối với các ứng viên cho một vị trí

 Có thể chỉ đo lường kỹ năng tham dự phỏng vấn của ứng viên bởi vì một ứng viên đã được phỏng vấn ở nhiều nơi sẽ có kinh nghiệm trả lời các câu hỏi phỏng vấn hoặc biết cách gây ấn tượng khi phỏng vấn

 Sự hòa hợp không tốt giữa người phỏng vấn và ứng viên

 Ấn tượng đầu tiên của ứng viên (ví dụ về ngoại hình, trang phục, giọng nói, phong cách…) thường được xem xét không công bằng

 Mang tính chủ quan vì người phỏng vấn có thể ra quyết định theo sự thiên vị, thành kiến

 Bước 7: Thẩm tra hồ sơ

Trước khi đi đến quyết định tuyển chọn, cần kiểm tra thông tin ứng viên

- Xác định những thông tin cần được kiểm tra

- Kiểm tra thông tin từ cấp trên trực tiếp của ứng viên

- Xác định sự khác biệt giữa các thông tin

Chọn ứng viên có năng lực phù hợp nhất với yêu cầu của vị trí công việc

 Bước 8: Hoàn tất quá trình tuyển dụng

- Mời ứng viên trúng tuyển

- Gửi thư từ chối ứng viên không trúng tuyển

- Chuẩn bị thư mời làm việc

- Tiến hành việc thử việc theo luật định và linh hoạt

1.2.3.4 Hướng dẫn hội nhập

 Mục đích của hướng dẫn hội nhập:

Tiến trình hướng dẫn nhằm giúp thành viên mới hội nhập vào đơn vị, nhanh chóng thân thuộc môi trường, đồng thời tiếp cận và bắt kịp công việc

 Kế hoạch hướng dẫn hội nhập

- Chuẩn bị những việc cần thiết để tiếp nhận nhân viên mới

- Giới thiệu về công ty giúp cho nhân viên mới biết rõ tổ chức và văn hóa công ty, hiểu được vị trí của họ trong hệ thống tổ chức công ty, tạo cho họ một nhận thức vững chắc vể giá trị và lịch sử của công ty, và tự xây dựng cho mình ý thức tự chủ

- Sổ tay nhân viên và các thủ tục cần thiết như hợp đồng lao động ngay sau khi hết thời gian thử việc, giấy cam kết (nếu có), số tài khoản, đồng phục, thẻ nhân viên…

- Giới thiệu nhân viên mới với các bộ phận

1.2.4 Đánh giá hiệu quả tuyển dụng

Doanh nghiệp đánh giá hiệu quả tuyển dụng dựa vào:

 Thời gian trung bình để tìm kiếm một ứng viên

 Thời điểm tìm ứng viên

 Các kênh tuyển dụng được sử dụng

 Chi phí trung bình để tuyển một ứng viên

 Tỉ lệ ứng viên không đạt yêu cầu trong thời gian thử việc

 Số lượng ứng viên tự thôi việc trong thời gian thử việc

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

2.1 Sơ lược về Công ty

 Tên gọi và trụ sở kinh doanh:

 Tên đăng ký kinh doanh:

CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

 Tên giao dịch tiếng Anh:

SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE COMPANY

 Logo công ty:

 Trụ sở chính:

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

45 Lê Thánh Tôn, Q.1, Tp HCM Điện thoại: 3 8279 279

Email: info@saigontourist.net Website: www.dulichtietkiem.com

 Các chi nhánh:

- Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội

- Công ty Lữ hành Saigontourist Quảng Ninh

- Công ty Lữ hành Saigontourist Đà Nẵng

- Công ty Lữ hành Saigontourist Cần Thơ

 Ý nghĩa của Logo Công ty:

Logo của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist với biểu tượng hoa mai vàng truyền thống, tượng trưng cho mùa xuân đất nước, màu vàng toả ra ánh sáng,

năng lượng của niềm vui, sự sung túc, thịnh vượng Chữ S màu vàng trên nền

xanh tượng trưng cho hình dáng Việt Nam, đồng thời là chữ viết đầu tiên của tên gọi Saigontourist Hình tròn nhỏ màu xanh với một sọc đứng và ba sọc ngang nằm giữa chữ S tạo dáng hình quả địa cầu phản ánh chiến lược mở rộng quan hệ và hoạt động quốc tế của Saigontourist Cùng với hoa mai vàng, dòng chữ “Lữ hành Saigontourist” và tên giao dịch quốc tế “Saigontourist Travel Service” được định vị trong một khối thống nhất, thể hiện sự phát triển ổn định trên một nền tảng vững chắc

 Tôn chỉ hoạt động

Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã hội

 Mục tiêu phát triển

Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế

 Triết lý kinh doanh

“HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG”

2.2 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty

2.2.1 Lịch sử hình thành

Thành lập năm 1975 – thời điểm lịch sử thống nhất đất nước, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist - thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn, nhanh chóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế (Inbound), du lịch nước ngoài (Outboud) và

du lịch trong nước (Domestic Travel)

2.2.2 Những dấu mốc quan trọng trên chặng đường phát triển

Năm 1975: Thành lập Phòng Hướng dẫn Du lịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành phố

Hồ Chí Minh và là tiền thân của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ngày nay

Năm 1990: Phòng Hướng dẫn Du lịch được đổi tên thành Trung tâm Điều hành Du

lịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh Mảng kinh doanh chủ yếu thời kỳ này là du lịch quốc tế

Năm 1991: Trung tâm Điều hành Du lịch bắt đầu triển khai chương trình du lịch đầu

tiên dành cho du khách tàu biển quốc tế

Năm 1992: Đây là năm bản lề đẩy mạnh phát triển các tour du lịch đa dạng và bắt đầu

chiếm lĩnh thị trường đi du lịch nước ngoài Chính thức thành lập Phòng Du lịch nước ngoài

Năm 1999: Ở ngưỡng cửa thế kỷ 21, năm 1999 đánh dấu bước chuyển biến lớn mạnh

ở Trung tâm Điều hành Du lịch với các sự kiện sau:

 Trung tâm Điều hành Du lịch chính thức đổi tên thành Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, trực thuộc Tổng công ty Du lịch Sài Gòn

 Công ty lữ hành đầu tiên được Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầu TopTen Lữ hành quốc tế tại Việt Nam

- Là thành viên Tiểu ban Hậu cần & Dịch vụ Công cộng, đảm trách phục vụ các tour

du lịch cho cổ động viên, khách du lịch, các thành viên SEA Games tại TP.HCM trước, trong, và sau SEA Games 22

- Có thêm nhiều loại hình du lịch được Công ty triển khai đa dạng, đặc biệt là du lịch MICE (du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo…)

Năm 2004

Khi đất nước chuẩn bị hội nhập kinh tế thế giới, Công ty sớm nhận thức trách nhiệm xã hội là yếu tố quan trọng trong chuỗi giá trị phát triển của doanh nghiệp cũng như phải tiên phong tham gia các sự kiện quốc tế nhằm mở rộng quan hệ, chuyên nghiệp hoá dịch vụ, phong cách phục vụ Hai sự kiện lớn đã được Công ty triển khai thời điểm này:

 Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tài trợ và tổ chức hàng năm chương trình

“Thắp sáng niềm tin” với các tour du lịch biển, sách nói du lịch dành cho học sinh khiếm thị tại TP HCM

 Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế Hong Kong – Nha Trang

Năm 2005

Hệ thống điều hành chuyên nghiệp, mạng lưới dịch vụ rộng khắp và nguồn nhân lực nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm… đã giúp Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ngày càng phát triển thương hiệu phục vụ theo hướng chuyên sâu Các chương trình chăm sóc khách hàng cũng không ngừng được mở rộng:

 Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam phát triển thương hiệu Premium Travel dành cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch cao cấp trong và ngoài nước

 Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu cho du khách đi du lịch nước ngoài

 Công ty duy nhất tại Việt Nam triển khai chương trình MICE đặc biệt đến Malaysia – Singapore bằng du thuyền 5 sao Super Star Gemini theo phương thức kết hợp cruise – fly

Năm 2008

Tiếp tục mở rộng các dòng thương hiệu sản phẩm mới như du lịch tiết kiệm IKO Travel bên cạnh sản phẩm du lịch truyền thống, du lịch cao cấp Premium Travel Đặc biệt trong năm 2008, Công ty tiếp tục đẩy mạnh mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh trên phạm vị toàn quốc…

 Tiếp nhận và quản lý Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội

 Khai trương Văn phòng Saigontourist-Chợ Lớn, Saigontourist-Tân Bình tại TP HCM và Saigontourist-Cần Thơ

 Triển khai dòng thương hiệu nhánh du lịch tiết kiệm IKO Travel dành cho du khách trong và ngoài nước

Năm 2009

 Saigontourist triển khai chương trình khuyến mãi “Đã trúng, Bạn phải trúng To

- Du lịch cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc!“ – Tổng trị giá giải thưởng 250 triệu từ ngày 2/11/2009 đến 30/1/2010

 Triển khai dự án tuyển lao động đầu tiên của Saigontourist làm việc trên du thuyền 5 sao Âu- Mỹ

Năm 2010

 Chính thức chuyển Trụ sở văn phòng Lữ hành Saigontourist từ 49 Lê Thánh Tôn, Q.1, Tp.HCM sang 45 Lê Thánh Tôn, Q.1, TP.HCM

 Saigontourist tổ chức 2 đợt khuyến mãi “Đã trúng, Bạn phải trúng to - Du lịch

Hè cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc!“ và chương trình

“Đã trúng, Bạn phải trúng to - Du lịch Tết cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc, với du thuyền 5 sao!“

 Triển khai các chùm tour lễ hội gắn liền với các sự kiện văn hóa quan trọng của đất nước như Đại lễ 1000 năm Thăng Long- Hà Nội, Festival Huế 2010, Lễ hội

Đề tài: Cơng Tác Tuyển Dụng Tại Cơng Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist

-

2.3 Mơ hình tổ chức của Cơng ty

2.3.1 Sơ đồ tổ chức

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY

Ghi chú: không nằm trong phạm vi áp dụng HTQLCL

Phối hợp phụ trách

GIÁM ĐỐC

Phòng Tiếp Thị

PHÓ GIÁM ĐỐC 2

Phòng CUDV &

QLCL

Phòng Vé máy bay

Phòng

Du lịch nước ngoài

Phòng vận chuyển

Phòng

Du lịch

Nội địa

Phòng XKLĐ &

Du học

Phòng Kế Toán – Tài vụ

Phòng Tổ chức Hành chánh

Chi Nhánh Cần Thơ

Phòng Hướng dẫn

Phòng Kế hoạch

- PTKD

Chi Nhánh Đà Nẵng

Phòng DL Tàu biển

& Đại Lý Hàng Hải

Phòng Thị Trường Đức

Phòng Thị Trường Anh - Nhật

- Nga

Phòng KDKL &

MICE

Phòng Thị Trường Pháp - Hoa

PHÓ GIÁM ĐỐC 1 PHÓ GIÁM ĐỐC 3

Chi Nhánh Hà Nội

KHỐI DL QTẾ

Chi Nhánh Q.Ninh

2.3.2 Một số chú giải về Sơ đồ tổ chức

 Giám đốc, do Tổng Công ty bổ nhiệm, là người chịu trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động của đơn vị (kể cả các chi nhánh trực thuộc), đề ra các chủ trương hoạt động kinh doanh, xây dựng các mục tiêu chiến lược, kế hoạch kinh doanh

 Các phó giám đốc được phân quyền ngang cấp và hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành quản lý đơn vị Mỗi phó giám đốc trực tiếp phụ trách một số lĩnh vực hoạt động của công ty:

 1 Phó giám đốc phụ trách khối Du lịch Quốc tế và kiêm nhiệm Giám đốc chi nhánh Saigontourist Hà Nội

 1 Phó giám đốc phụ trách khối Du lịch Khách Nội địa

 1 Phó giám đốc phụ trách trực tiếp phòng Thị trường Nga – Nhật và hỗ trợ hoạt động khối Du lịch Quốc tế

 Các công ty Lữ hành Saigontourist tại Hà Nội, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ cũng có sơ đồ tổ chức tương tự như Saigontourist tại Tp.HCM nhưng với quy

mô nhỏ hơn về phòng ban và nhân sự Ngoài kế hoạch kinh doanh riêng, ban giám đốc ở các chi nhánh cũng điều hành theo chính sách, chủ trương hoạt động của Saigontourist tại Tp.HCM Điển hình chính sách tuyển dụng nhân sự: một quy trình tuyển dụng thống nhất được áp dụng thực hiện ở Công ty và các chi nhánh

2.3.3 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

 Phòng Tổ chức – Hành chánh:

- Chịu trách nhiệm thực hiện hai mảng nhiệm vụ chính là quản lý nhân sự và quản lý hoạt động văn phòng

- Nhiệm vụ quản lý nhân sự bao gồm:

 Tham mưu cho Ban giám đốc các vấn đề liên quan đến tổ chức, nhân sự, lao động tiền lương…

 Xây dựng hệ thống lương thưởng, các chế độ chính sách về nhân sự

 Lập kế hoạch và thực hiện công tác tuyển dụng – đào tạo hàng năm

 Thực hiện việc chấm công, quản lý ngày phép và tính lương thưởng

 Thực hiện các công tác về quản trị nhân sự

 Thực hiện các thủ tục cho CBCNV của Công ty đi công tác nước ngoài

- Nhiệm vụ quản lý hoạt động văn phòng:

 Quản lý, kiểm tra tất cả các hệ thống trang thiết bị liên quan đến hoạt động văn phòng nói chung

 Chịu trách nhiệm về công tác lễ tân, văn thư, hậu cần và công tác bảo vệ văn phòng

 Phòng Kế toán:

- Chịu trách nhiệm thực hiện công tác kế toán gồm hạch toán lãi lỗ, công nợ phải thu, phải trả, kế toán tiền mặt, chuyển khoản, tài sản, lập các báo cáo kế toán theo quy định… nhằm đảm bảo sự minh bạch của tình hình tài chính Công

ty

 Phòng Tiếp thị:

- Chịu trách nhiệm về các hoạt động tiếp thị và quảng bá dịch vụ Công ty như tham gia các hội chợ du lịch, phát hành các ấn phẩm bản tin du lịch, xây dựng

hệ thống dữ liệu thông tin, hình ảnh du lịch, xây dựng website công ty…

- Phụ trách quan hệ truyền thông với báo chí và đài truyền hình để quảng bá các tuyến điểm du lịch, các sự kiện du lịch do Công ty thực hiện…

 Phòng Công nghệ thông tin:

- Chịu trách nhiệm quản lý, sửa chữa, bảo dưỡng toàn bộ máy tính, đảm bảo việc hoạt động tốt của mạng internet, mạng nội bộ…

 Phòng Kế hoạch và Phát triển kinh doanh:

- Chịu trách nhiệm thực hiện thống kê báo cáo về số lượng khách, tour, doanh

số của từng quý, năm…

- Xây dựng kế hoạch phát triển về cơ sở hạ tầng, nguồn đầu tư phát triển khác…

 Phòng Du lịch Nội địa (Domestic Travel)

- Chịu trách nhiệm tổ chức tour du lịch tham quan danh lam thắng cảnh trải dài trên mọi miền đất nước Việt Nam Ngoài ra, còn tập trung tổ chức các chương trình tour theo yêu cầu của khách đoàn, công ty

 Phòng Du lịch Nước ngoài (Outbound)

- Chịu trách nhiệm tổ chức tour du lịch cho người Việt Nam đi du lịch nước ngoài với nhiều loại hình đa dạng như du lịch tham quan thuần túy, hoặc du lịch khảo sát thị trường, hoặc du lịch kết hợp thăm thân nhân…

 Các phòng Thị trường thuộc khối Du lịch Khách Quốc tế (Inbound)

- Khối Inbound bao gồm các phòng Thị trường Anh – Nga – Nhật, phòng Thị trường Pháp – Hoa, phòng Thị trường Đức

- Chịu trách nhiệm tổ chức tour cho khách người nước ngoài đến du lịch tham quan Việt Nam với những loại hình tour đa dạng như du lịch thuần túy, du lịch khám phá, du lịch sinh thái, du lịch khảo sát chuyên đề…

 Phòng Du lịch Tàu biển và Đại lý Hàng hải

- Từ năm 2006, Công Công ty chính thức triển khai dự án khai thác và phát triển loại hình du lịch định tuyến bằng đường tàu biển tại Việt Nam: đem đến cho các đoàn du khách tàu biển lớn, sang trọng nhiều cơ hội tìm hiểu, khám phá các tuyến điểm du lịch văn hóa khi cập cảng đến Việt Nam

- Cung cấp dịch vụ đại lý hàng hải và dịch vụ cảng biển cho các loại tàu khách,

du thuyền và thuyền buồm đến Việt Nam

 Phòng Kinh doanh Khách lẻ & MICE

- Chịu trách nhiệm tổ chức tour du lịch trong nước và các nước lân cận trong khu vực Đông Nam Á cho tất cả các khách du lịch như khách Việt kiều, khách nước ngoài

- Tổ chức du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event), là dạng chương trình kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, các chương trình nâng cao tinh thần tập thể, đoàn kết cho nhân viên các công ty, các chương trình du lịch khen thưởng…

 Phòng Hướng dẫn

- Chịu trách nhiệm quản lý, phân công tour cho các hướng dẫn viên

- Tìm kiếm và tuyển dụng cộng tác viên, phiên dịch các ngoại ngữ theo yêu cầu

- Quản lý và đào tạo về mặt nghiệp vụ cho hướng dẫn viên

 Phòng Vé máy bay

- Là đại lý chính thức của hầu hết các hãng hàng không uy tín như Vietnam Airlines, Japan Airlines, Singapore Airlines, Thai Airway, Air France, British Airway, Qantas Airway, United Airlines…

- Tư vấn, phục vụ khách hàng về các đường bay phù hợp với chi phí hợp lý

 Phòng Vận chuyển

- Chịu trách nhiệm quản lý, phân công đội xe và lái xe cho các tour du lịch

- Cung cấp dịch vụ thuê xe ngắn và dài hạn theo yêu cầu của khách hàng

 Phòng Xuất khẩu Lao động & Du học

- Chịu trách nhiệm cung cấp đội ngũ lao động có trình độ cao trong ngành khách sạn, nhà hàng cho các đối tác nước ngoài

- Hợp tác với nhiều trường, tổ chức giáo dục có uy tín, và thực hiện dịch vụ tư vấn du học có chất lượng đáp ứng nhu cầu của du học sinh và phụ huynh

2.4 Tình hình nhân sự của Công ty

 Số lượng nhân viên của Công ty ngày càng phát triển cùng với đà tăng trưởng của hoạt động kinh doanh trong những năm qua Ngoài 4 nhân sự thuộc Ban Giám đốc, và 2 nhân sự được bổ nhiệm làm Giám đốc của Chi nhánh Saigontourist tại Đà Nẵng và Cần Thơ, số lượng nhân viên chính thức của Công

ty đến tháng 4 năm 2011 là 442 nhân viên, chia làm 17 phòng thuộc 2 khối Kinh doanh trực tiếp và khối Chức năng

Khối Kinh doanh trực tiếp gồm 11 phòng: phòng Du lịch Nước ngoài, phòng Du lịch Nội địa, phòng Du lịch Tàu biển & Đại lý Hàng hải, phòng Hướng dẫn, phòng Thị Trường Anh-Nga-Nhật, phòng Thị trường Pháp-Hoa, phòng Thị trường Đức, phòng Vé máy bay, phòng Vận chuyển, phòng Xuất khẩu lao động

Khối Chức năng gồm 6 phòng: phòng Tổ chức – Hành chánh, phòng Kế toán, phòng Tiếp thị, phòng Công nghệ thông tin, phòng Kế hoạch và phát triển kinh doanh, phòng Cung ứng dịch vụ & Quản lý chất lượng

 Hướng dẫn viên, lái xe, nhân viên kinh doanh, nhân viên điều hành là lực lượng lao động đông nhất tập trung ở các phòng như Du lịch Nội địa, Hướng dẫn, Vận chuyển, Du lịch Nước ngoài

 Ngoài ra, do yêu cầu công việc, phòng Tổ chức – Hành chánh, Kế toán thuộc khối Chức năng cũng có số lượng nhân viên cũng khá đông

 Về cơ cấu lao động, trong số 448 nhân sự, số lao động nam là 271 người, gấp 1,5 lần so với số lao động nữ là 177 người Do đó, tỉ lệ nam giữ các vị trí then chốt trong công ty là gấp 2,5 lần so với nữ Tuy nhiên, số lao động nữ nắm giữ các vị trí trưởng phòng (gồm 8 nữ) gần bằng với số lao động nam (gồm 9 nam)

CƠ CẤU LAO ĐỘNG

Trưởng phòng (nam): 9 người

Trưởng phòng (nữ): 8 người

Ban Giám đốc (nam): 4 người

Phó phòng

(nam): 20

người

 Nhận xét:

 Tỉ lệ nhân viên nam cao hơn nhân viên nữ là điều có thể lý giải; đó là, hầu hết nhân viên phòng Vận chuyển đều là nam đảm nhận công việc kinh doanh, điều hành và lái xe; chỉ duy nhất có 1 nữ nhân viên điều hành ở phòng này Ngoài ra, nam hướng dẫn viên du lịch cũng nhiều hơn hẳn so với nữ giới

 Do khối lượng công việc khá nhiều nên một số phòng có 2 hoặc 3 Phó phòng để hỗ trợ Trưởng phòng điều hành và giải quyết công việc một cách nhanh chóng và linh hoạt

 Về trình độ học vấn, tỉ lệ nhân viên có bằng đại học chiếm đa số; tỉ lệ nhân viên

có bằng học nghề cũng tương đối cao, và tỉ lệ nhân viên học cao học còn thấp và tập trung hầu hết ở các vị trị cấp cao

 Nhận xét:

 Tùy theo vị trí công việc, trình độ học vấn sẽ là yêu cầu quan trọng hay thứ yếu trong việc tuyển dụng Chẳng hạn, vị trí lái xe cần đòi hỏi kinh nghiệm hơn là trình độ học vấn cao Trong khi đó, trình độ học vấn là điều cần thiết đối với các công việc như hướng dẫn viên, nhân viên kinh doanh, điều hành; cũng như đối với các vị trí quản lý

 Về tình hình biến động nhân sự, tỉ lệ nhân viên nghỉ việc luôn thấp hơn so với tỉ

lệ nhân viên được tuyển dụng Ví dụ, số liệu của năm 2010: số nhân viên tuyển dụng mới là 48 người, cao gấp 2,5 lần so với số nhân viên xin nghỉ việc là 19 người