Phân tích thực trạng vấn đề văn hóa doanh nghiệp ở ocean bank giải pháp và thực hiện

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở OCEAN BANK GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Sự đời phát triển: Thành lập năm 1993 chuyển đổi mơ hình hoạt động từ năm 2007, với nỗ lực không ngừng đội ngũ nhân tâm người quản trị ngân hàng, OceanBank ngày khẳng định vị thị trường tài ngân hàng bước gây dựng niềm tin vững bền lòng công chúng Từ ngân hàng với vốn điều lệ 300 triệu đồng, năm 2011, OceanBank có vốn điều lệ lên 5000 tỷ đồng Với hợp tác đắc lực cổ đông chiến lược, đối tác chiến lược Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, OceanBank có chuẩn bị mặt, sẵn sàng cho bước chuyển mới: Đến năm 2013, OceanBank trở thành ngân hàng đa năng, đại có tầm vóc tương xứng với ngân hàng TMCP lớn nước, có lực tài chính, mạng lưới khách hàng, hệ thống chi nhánh, nguồn nhân lực công nghệ…đủ mạnh để tạo điều kiện tốt cho việc chuyển hướng hành ngân hàng hàng đầu giai đoạn 2013-2020 Hoạt động: Sau chuyển đổi mơ hình hoạt động mở rộng mạng lưới kinh doanh, OceanBank đạt tăng trưởng vượt bậc, tốc độ tăng trưởng ngoạn mục thể tiêu tổng tài sản lợi nhuận Với tổng tài sản tính đến cuối năm 2007 đạt 13,680 tỷ đồng, OceanBank đạt mức lợi nhuận trước thuế năm 135,5 tỷ đồng, tăng gấp 10 lần so với năm 2006 Năm 2011, coi năm khó khăn hoạt động ngân hàng, tiêu tổng tài sản, tổng nguồn vốn huy động, dư nợ, thu nhập OceanBank có tăng trưởng ổn định Năm 2011, tổng tài sản OceanBank đạt 62,000 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 643 tỷ đồng Dịch vụ Ngân hàng Doanh nghiệp: Quan hệ truyền thống ngân hàng doanh nghiệp ln mang tính tương hỗ đồng thuận cao OceanBank cam kết song hành, hỗ trợ tối đa cộng đồng doanh nghiệp, mang lại giải pháp tài phù hợp hiệu Sự thịnh vượng hài lòng khách hàng mục tiêu kinh doanh chúng tơi Năm 2009, OceanBank có bước phát triển hoạt động toán, đặc biệt mảng toán quốc tế, Dịch vụ Ngân hàng Cá nhân: OceanBank nghiên cứu đưa sản phẩm dịch vụ nhằm tối đa hố lợi ích khách hàng Nhóm sản phẩm tiết kiệm cá nhân OceanBank giúp khách hàng n tâm tích luỹ OceanBank đáp ứng nhu cầu vay vốn đa dạng quý khách, thiết kế số sản phẩm tín dụng riêng cho vay mua nhà, mua ơtơ, cho vay tiêu dùng Các dịch vụ toán, chuyển tiền, bảo lãnh, ngoại hối…đều cung cấp với phương thức linh hoạt thủ tục đơn giản Xác định nguồn nhân lực yếu tố quan trọng số một, OceanBank thu hút nhiều nhân lực có trình độ quản lý giỏi, chuyên viên tài cao cấp, chuyên gia nước ngoài, đặc biệt nhân biết kết hợp trình độ quản lý chun mơn sâu, lực xây dựng văn hoá tổ chức đại với hiệu tổng thể Phương châm OceanBank là: Nguyên tắc linh hoạt, tự chủ công việc, thượng tôn trách nhiệm kỷ luật chặt chẽ Đến nay, tổng số CBNV OceanBank đạt 1.500 người Hợp tác đa phương: Các hoạt động hợp tác đa phương thúc đẩy xứng tầm với vươn lên mạnh mẽ ngân hàng OceanBank ký kết hợp tác với nhiều đối tác như: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, Tổng cơng ty CP Tài Dầu khí Việt Nam, Cơng ty CP Tài đường thủy Việt Nam, Cơng ty Chuyển mạch Tài QG Việt Nam, Tổng Cơng ty Đường Sắt Việt Nam, Tổng Công ty Hàng Hải Việt Nam… để hỗ trợ kinh nghiệm, chia sẻ công nghệ hợp tác toàn diện lĩnh vực tài ngân hàng Mạng lưới: Phát triển mạng lưới rộng mạnh, thành lập thêm chi nhánh, phòng giao dịch đồng nghĩa với việc chiếm lĩnh thị phần xây dựng lực cạnh tranh nên ưu tiên hàng đầu kế hoạch OceanBank OceanBank phủ sóng đến tòan địa bàn trọng điểm nước Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Dương, Đà Nẵng, Nghệ An, Quảng Ngãi, Vũng Tàu, Sài Sòn, Cà Mau OceanBank nâng số phòng giao dịch chi nhánh lên số 100 Cơng nghệ: Được xây dựng theo mơ hình chuẩn cho Ngân hàng đại với đầy đủ phòng ban chức theo tiêu chuẩn quốc tế quản lý dịch vụ công nghệ thông tin ISO 2000, hoạt động cơng nghệ thơng tin có đóng góp quan trọng vào thành công chung OceanBank OceanBank triển khai thành công CoreBanking tạo tảng phát triển ngân hàng đại, đa năng; dịch vụ Ngân hàng điện tử mở rộng với nhiều ứng dụng, nâng cấp hạ tầng truyền thông CNTT đảm bảo hoạt động ngân hàng an tồn ổn định II/Phân tích Phát triển tầm nhìn đổi Ngày nay, văn hố doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó đứng vững tồn Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp người mà văn hoá doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt q trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Phân tích vấn đề hành vi tổ chức Thực trạng vấn đề Văn hóa doanh nghiệp Ocean Bank  Ưu điểm Văn hóa doanh nghiệp Ocean Bank: Kiến trúc đặc trưng ngân hàng phù hợp với loại hình dịch vụ ngân hàng, phòng ban xếp gần nhau, giúp cho khách hàng thực giao dịch nhanh chóng tiện lợi chứng tỏ quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm cấp lãnh đạo coi trọng Phần lớn phòng giao dịch có sở vật chất khang trang, vị trí đắc địa, trang thiết bị nội thất đại, đáp ứng u cầu cơng việc, đóng vai trò quan trọng hài lòng khách hàng giao dịch lúc chờ đợi Đồng thời, tạo cho tập thể người lao động yên tâm công tác, cảm thấy làm việc môi trường chuyên nghiệp đại Đội ngũ cán nhân viên ngân hàng phần lớn có trình độ chun mơn tốt, trung thực, đào tạo bản, có ý thức trách nhiệm với cơng việc Các cấp lãnh đạo trọng đến đời sống tinh thần nhân viên, thường xuyên tổ chức hoạt động văn hóa, thể dục thể thao dành cho nhân viên thành viên gia đình tham gia Điều giúp cho nhân viên có động lực làm việc hơn, tạo cho họ niềm tin lòng u nghề, muốn gắn bó với doanh nghiệp Hiện trang phục nhân viên chi nhánh, phòng giao dịch Ocean Bank khác nhau, chưa có đồng nhất, nhiên trang phục áo sơ mi trắng, hồng, xanh dương chân váy quần tây, với nữ có nơ quấn cổ với nam cà vạt Nhìn chung đồng phục lịch tạo thiện cảm với khách hàng cũ lẫn lần đến với ngân hàng Tuy nhiên, để nâng cao chuyên nghiệp đồng đều, nên thay đổi thống đồng phục cho toàn hệ thống ngân hàng Ocean Bank cố gắng bước xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp riêng thơng qua số hoạt động chương trình:  Tổ chức ngày hội văn hóa năm vào dịp kỷ niệm ngày thành lập chi nhánh Ocean Bank, bao gồm nhiều hoạt động gắn kết, giao lưu cán công nhân viên, người thân khách hàng, tham gia giao lưu bóng đá, tennis, trưng bày gian hàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ thu hút thêm nhiều khách hàng đến giao dịch Tổ chức hội thi, hội diễn văn nghệ với quy mơ tồn ngân hàng mà gần hội thi “Ocean Bank Let’s Party” gồm tiết mục kể chuyện, hát múa, hỏi đáp đến từ chi nhánh ngân hàng nước Đây dịp để toàn thể CBNV ngân hàng nhìn lại chặng đường năm 2011 đồng thời hội để CBNV giao lưu, thể tinh thần đoàn kết, tạo động lực giúp thành viên tiếp tục chung sức xây dựng ngân hàng ngày vững mạnh Tham dự buổi tiệc có tham dự Chủ tịch HĐQT Hà Văn Thắm, Trưởng ban kiểm soát Bùi Văn Hải TGĐ Nguyễn Minh Thu đông đảo CBNV OceanBank tồn quốc  Nhược điểm Văn hóa doanh nghiệp Ocean Bank: Các phương tiện hỗ trợ khách hàng sách báo, nước uống, bàn ghế ngồi đợi chưa quan tâm đầy đủ có nơi có, có nơi khơng Do địa bàn hoạt động phân tán, số lượng cán đông, nên ý thức nhận thức công tác khách hàng đội ngũ cán khơng đồng Một số cán tư thụ động, không chủ động tiếp cận thoả mãn nhu cầu khách hàng Đồng phục nhân viên chi nhánh chưa thống nhất, chưa có in biểu tượng Ocean Bank Thiết kế quầy giao dịch, logo bảng hiệu phòng khơng thống nhất, chưa có chuẩn mực cụ thể Việc thực văn minh công sở, chấn chỉnh tác phong làm việc chưa nghiêm túc thường xuyên Mặc dù Ban giám đốc thường xuyên nhắc nhở yêu cầu phòng thực theo nội quy lao động vi phạm trang phục, làm việc, xếp nơi làm việc….vẫn tồn Thái độ giao tiếp trực tiếp, giao tiếp qua điện thoại, giải đáp thắc mắc… chưa tận tình, chuyên nghiệp, chưa tạo thiện cảm với khách hàng Khả giới thiệu bán chéo sản phẩm yếu Vì số lượng chi nhánh PGD Ocean Bank tương đối nhiều, lại nằm trải rộng khắp nước cộng với số lượng cán đông, nên ý thức nhận thức công tác khách hàng đội ngũ cán không đồng Một số cán nhân viên chưa chủ động tiếp cận thoả mãn nhu cầu khách hàng Phát triển đề xuất Xây dựng tiêu chuẩn thống PGD diện tích, quầy giao dịch, bảng hiệu…để tạo quán thương hiệu Ocean Bank Tất phương tiện, đồ dùng văn phòng sử dụng giao dịch nên có thương hiệu Ocean Bank Trước mắt nên dựng Logo Ocean Bank, hiệu kinh doanh tất PGD để khẳng định uy tín thương hiệu với khách hàng Tái thực việc đeo thẻ tên làm việc, trang phục làm việc lịch sự, gọn gàng Thường xuyên đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán nhân viên đội ngũ lãnh đạo Bên cạnh cơng tác chun mơn, trình độ ngoại ngữ, ý thức, nhận thức công tác khách hàng, tác phong làm việc, kỹ chăm sóc khách hàng cần quan tâm đầu tư Giải tốt vấn đề lợi ích ngân hàng - khách hàng - người lao động, để người lao động hiểu lợi ích thân gắn liền với lợi ích ngân hàng lợi ích khách hàng Từng bước xố bỏ tình trạng bình qn chủ nghĩa, gắn quyền lợi với trách nhiệm Điều tạo động lực để cán phấn đấu, tận tâm cơng tác khách hàng Phát huy cao độ vai trò người đứng đầu phòng ban, phận cơng tác khách hàng, phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn người đứng đầu, thưởng phạt nghiêm minh Tinh thần “khách hàng trung tâm” phải trở thành phương châm hành động tất đội ngũ nhân viên, lãnh đạo cấp Cụ thể hoá thành hiệu hành động để toàn thể đội ngũ cán nhân viên hướng tới thực Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đại hiệu quả, bước xây dựng văn hố doanh nghiệp phòng ban, phận ngân hàng Khen thưởng tập thể, cá nhân làm tốt công tác khách hàng, đạt kết kinh doanh tốt Tiến hành bình chọn “nhân viên năm” dựa tiêu chí cụ thể lực, trình độ, đóng góp cho tập thể quan…, Việc bình chọn cần cơng khai, dân chủ công Tuyên dương cán trung thực, tận tâm với khách hàng Đồng thời, kỷ luật nghiêm khắc trường hợp sai phạm gây ảnh hưởng đến uy tín Ocean Bank Tất nhiên cần xem xét việc cách khách quan trước định xử lý, không dựa vào ý kiến chiều khách hàng hay báo chí Thống việc xưng danh, giao tiếp qua điện thoại với khách hàng nhằm thể tính chuyên nghiệp cán thái độ tôn trọng khách hàng Với phương châm “Đối tác tin cậy”, Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Ngân hàng nỗ lực không ngừng để đem lại chất lượng dịch vụ tốt hiệu kinh doanh cao nhất, lợi ích khách hàng – người tin tưởng thương hiệu Ocean Bank, lợi ích cổ đơng – người đặt niềm tin kỳ vọng vào Ocean Các bước hành động chi tiết cụ thể cho dự án đổi Ocean Banksẽ dự tính từ3 đến năm Việc đổi cần có tham gia tất nhân viên, lãnh đạo tồn phòng ban, chi nhánh Ocean Bank Chiến lược phát triểncủaOcean Bank dựa tảng cốt lõi chất lượng Chất lượng bao gồm chất lượng sản phẩm, dịch vụ tài ngân hàng, mà chất lượng phong cách Ocean Bankđã làm tốt, chứng giải thưởng cao quý như: “Thương hiệu yêu quý nhất”, “Sao vàng đất Việt” Sự đổi nhấn mạnh giá trị cốt lõi Ocean Bank Có thể thấy định hướng chiến lược phát triển ngân hàng đề cao tới đổi Ocean Bank ý thức cần phải có cải tiến khoa học, công nghệ, đổi chất lượng sản phẩm, dịch vụ nâng cao lợi cạnh tranh Trong thời đại hội nhập, toàn cầu hóa nay, cơng ty, tổ chức nào, muốn phát triển đứng vững môi trường cạnh tranh khốc liệt nay, cần có đổi Bên cạnh đó, sức sáng tạo lực lãnh đạo điều khơng thể thiếu Mọi tổ chức phát triển tốt, bền vững bỏ quên vai trò người lãnh đạo Tuy nhiên, thời đại tồn cầu hóa, phong cách lãnh đạo, mơ hình tổ chức phải mang tính linh hoạt, sáng tạo để kịp thích nghi với thay đổi liên tục giới Bản thân Ocean Bank ý thức tầm quan trọng lãnh đạo, sức sáng tạo, vậy, tảng cho phát triển Ocean Bank thiếu điều kiện sáng tạo lực lãnh đạo Cũng nhờ vậy, mà Ocean Bank nhận Cúp doanh nhân tâm tài III/ KẾT LUẬN Cùng với phát triển đất nước, ngân hàng TMCP Đại Dương nỗ lực phấn đấu không ngừng trở thành tập đồn tài lớn mạnh nhất, đóng góp nhiều cho phát triển kinh tế đất nước Hoà nhập với xu thời đại, xu tồn cầu hố, Ocean Bank khơng củng cố tăng cường dịch vụ nước mà dần mở rộng mạng lưới chi nhánh hệ thống phòng giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp có tác dụng quan trọng việc nâng cao hiệu sức cạnh tranh doanh nghiệp theo yêu cầu phát triển kinh tế đất nước hội nhập kinh tế quốc tế Tài liệu tham khảo www.saga.vn www.tailieu.vn http://www.oceanbank.vn Slide giảng - Quản trị hành vi tổ chức - GaMBA - Griggs Giáo trình –Quản trị Hành vi tổ chức - GaMBA - Griggs ... vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Phân tích vấn đề hành vi tổ chức Thực trạng vấn đề Văn hóa doanh nghiệp Ocean Bank  Ưu điểm Văn hóa doanh nghiệp Ocean Bank: Kiến trúc... có tham dự Chủ tịch HĐQT Hà Văn Thắm, Trưởng ban kiểm soát Bùi Văn Hải TGĐ Nguyễn Minh Thu đơng đảo CBNV OceanBank tồn quốc  Nhược điểm Văn hóa doanh nghiệp Ocean Bank: Các phương tiện hỗ trợ... hàng an toàn ổn định II /Phân tích Phát triển tầm nhìn đổi Ngày nay, văn hố doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, ngơn ngữ, tư liệu,