Đề tài “vai trò của văn hoá doanh nghiệp trong quản lý và thực trạng văn hoá doanh nghiệp ở việt nam”

Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp LI M U Xu th ton cu hoỏ nn kinh t th gii ang din vi tc ngy cng cao ó em n cho cỏc doanh nghip Vit nam nhng thi c mi, ng thi nhiờự thỏch thc mi ny sinh m cỏc doanh nghip phi i mt Trc bi cnh ú, cỏc doanh nghip Vit nam phi chun b nhng hnh trang cn thit ho nhp cựng s phỏt trin chung ca nn kinh t th gii S phỏt trin ú ũi hi ngy cng ln v cụng ngh k thut, v dũng khng l cng nh vic qun lý cht lng theo chun mc quc t Mt yu t vụ cựng quan trng gúp phn bo m s thnh cụng qun lý v giỳp cho cỏc doanh nghip tip cn c thng trng quc t phi k n ú l hoỏ doanh nghip Khỏi nim hoỏ doanh nghip cũn rt m h i vi nhiu doanh nghip Vit nam Vi hu ht cỏ nhõn lao ng thỡ rt ớt ngi c nghe ti danh t hoỏ doanh nghip, rừ rng, h cha thy c giỏ tr ớch thc ca mụi trng hoỏ ni m h thng gn bú Sc mnh tng hp ca mt doanh nghip ch c to nờn mi cỏ nhõn nhn thc c y giỏ tr hoỏ ca n v mỡnh ú l yu t quyt nh em li thnh bi ca mi doanh nghip thng trng cnh tranh khc lit ngy Ngi xa cú cõu bit ngi, bit ta, trm trn, trm thng Vn vo thi kinh t th trng, cõu phng ngụn ny cú ý ngha rt quyt nh i vi cỏc nh lónh o doanh nghip c bit l Vit nam, ngoi cỏc doanh nghip ln nh Tng cụng ty Bu chớnh vin thụng, in lc, du khớ l hot ng cú quy mụ v tớch lu c b dy v hoỏ, cú th ng u vi nhng thỏch thc quỏ trỡnh hi nhp Cỏc doanh nghip thuc loi hỡnh va v nh cng ó v ang chỳ ý ti vic hỡnh thnh giỏ tr hoỏ riờng nhm phỏt huy mi kh nng ca chớnh mỡnh Mt yu t cú th to nờn Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp kh nng cnh tranh cho doanh nghip l gn kt mi thnh viờn thnh mt thng nht, to nờn kh nng cnh tranh th Khụng cú th ngh rng nhng hóng kinh doanh ni ting trờn th gii nh: Gerneral, IBM, Sear, Kodak, Digital Electronics ch thi gian ngn ó ỏnh mt i v trớ s mt ca mỡnh Cũn nhiu cụng ty, on nh Toyota, Nissan, Masishuta, LG li thnh cụng vang di v ngoi nc vi s cnh tranh ỏng gm ó lm thc tnh nhiu cụng ty ln trờn th gii Lý tht n gin m cng khú nhn bit ú l: cú c nhn thc v hoỏ v tin hnh cuc cỏch mng hoỏ doanh nghip Xut phỏt t thc trng cỏc doanh nghip Vit nam v bi hc rỳt t mt s doanh nghip ln nc ngoi, cựng vi nhng yờu cu bc xỳc ca nhiu ngi ó v ang lm vic cỏc loi hỡnh doanh nghip hot ng ti Vit nam, em mnh dn la chn ti: Vai trũ ca hoỏ doanh nghip qun lý v thc trng hoỏ doanh nghip Vit nam lm lun tt nghip ca mỡnh Lun c cp ti ni dung sau: ChngI Vn hoỏ doanh nghip v vai trũ ca hoỏ doanh nghip ChngII Thc trng v hoỏ doanh nghip Vit Nam Chng III Mt s gii phỏp cho vic xõy dng hoỏ doanh nghip Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp Chng I VN HO DOANH NGHIP V VAI TRề CA VN HO DOANH NGHIP I VN HO DOANH NGHIP V CC YU T HèNH THNH NấN VN HO DOANH NGHIP Khỏi nim hoỏ doanh nghip Qua nghiờn cu v hoỏ núi chung, c bit l nghiờn cu v hoỏ ca cỏc b lc thi k trc õy, ngi ta thy rng, mi mt b lc u cú mt hoỏ riờng bit, ú, h thng cú mt vt truyn ca b lc mỡnh, vớ d nh vic tụn th mt v thn hoc tin vo mt sc mnh siờu phm no ú t nhiờn Mi mt b lc trỡ hot ng ca thnh viờn mỡnh bng cỏch ban cỏc iu cm k hoc nhng nguyờn tc kht khe bt buc thnh viờn ny i x vi cỏc thnh viờn khỏc b lc v vi mt ngi xa l t mt b lc khỏc Bt k mt cỏ nhõn no khụng tuõn th lp tc s b trng tr theo lut l h khc ca b lc, b git hoc lm lm mi cho thỳ gi i vi mt t chc hay mt doanh nghip bt k no cng s cỏc qui tc riờng cho hot ng ca mỡnh, bao gm cỏc qui tc v chun mc bt buc, nhng l nghi v th tc cn thit thc hin mt cụng vic no ú Chỳng c phỏt trin theo thi gian v lm toỏt lờn nhng c im c bn v hot ng ca doanh nghip ú Chng hn, ta tỡm hiu v cụng ty A, ti õy ta thy nhng nột tiờu biu sau Cụng ty ny rt coi trng s trung thnh ca nhõn viờn i vi cụng ty, chớnh vỡ vy hng lot cỏc quy tc Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp c ban hnh nhm h tr v bo m s kim soỏt ca ban lónh o i vi ton b nhõn viờn cụng ty í thc chp hnh ca nhõn viờn i vi cỏc qui tc hot ng phi mc tuyt i Ti õy cụng vic c giao c th cho tng cỏ nhõn, cỏc b phn ch c hot ng mt cỏch riờng bit v b gii hn v quyn lc Nhõn viờn gia cỏc b phn b gim thiu ti a vic trao i tip xỳc vi cha cú yờu cu khỏc ca cp trờn Mi ngi phi c gng hon thnh cụng vic ca mỡnh vi mc ớt sai sút nht Vic ỏnh giỏ v khen thng da trờn mc trung thnh, s c gng n lc v mc mc li ca mi thnh viờn Qun lý õy ch quan tõm ti sn lng cú cao hay khụng, h khụng quan tõm n tinh thn lm vic hay thu nhp ca nhõn viờn.Sn phm õy ch c chp nhn nú c to phm vi cu tng b phn v phm vi cụng ty ng thi vic bt chc v ch cú th din vi nhng tuõn th tt nhng qui tc trờn v to nhiu sn phm nht Chớnh vỡ vy mi ngi lm vic mt cỏch lng l mt bu khụng khớ rt cng thng v trung Thc t cng cho thy rng thnh cụng hay tht bi ca nhiu doanh nghip ngoi s ph thuc vo cỏc yu t bờn ngoi nh iu kin xó hi, iu kin kinh t chung, s cnh tranh t bờn ngoi v.v cũn ph thuc rt nhiu vo yu t bờn Cỏc yu t bờn s to sc mnh ca doanh nghip, giỳp cho doanh nghip cú c cỏi nhỡn chin lc, hoch nh v kim soỏt tt hn cú th khng ch c cỏc ri ro t bờn ngoi v t c cỏc mc tiờu ca mỡnh Vy yu t bờn y l gỡ, sc mnh doanh nghip cú t õu, cht lng qun lý chi phi cỏc hot ng doanh nghip nh th no v ngc li nú chu nhng s tỏc ng no Mt nhng ngun sc mnh m doanh nghip cú c chớnh l sc mnh cú c t hoỏ ca doanh nghip ú Vy hoỏ doanh nghip l gỡ ? Cú rt nhiu cỏch nh ngha khỏc v hoỏ doanh nghip, nhng mt nh ngha c coi l khỏi quỏt nht v hoỏ c hc gi l Rolff Bergman v Ian Stagg ng thi l ging viờn ca khoa qun tr kinh doanh Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp trng i hc Monash , mt nhng trng i hc ln ca c cho rng: Vn hoỏ doanh nghip l mt h thng cỏc ý ngha biu t chung bao trựm lờn ton b doanh nghip, cú tớnh cht quyt nh ti mi hnh vi v hot ng ca ton b cỏc thnh viờn doanh nghip ú mc ph cp rng rói, cỏc ý ngha biu t chung s quy nh cho cỏc thnh viờn phi nhỡn nhn v phn hi th gii bờn ngoi nh th no phi ng u vi mt no ú ngoi mong i Cỏc qui tc v chun mc s gi ý cỏc thnh viờn ca mỡnh hnh ng bng mt cỏch lm phự hp, cỏch lm õy cú ngha l hng dn h tip nhn, nh ngha, phõn tớch v gii quyt mt Theo nh ngha trờn thỡ hoỏ doanh nghip cp n nhiu Trc tiờn hoỏ l s nhỡn nhn, s nhỡn nhn ny ch tn ti mt t chc hay mt doanh nghip c th , khụng nm mi cỏ nht Kt qu to l mi thnh viờn vi trỡnh v xut x khỏc u nhn thc v th hin hoỏ ú nh , õy chớnh l cỏi gi l ý ngha chung ca hoỏ Th hai l , hoỏ doanh nghip l mt khỏi nim mụ t Nú cp ti vic cỏc thnh viờn nhỡn nhn v doanh nghip ca h nh th no ch khụng quan tõm n vic h thớch hay khụng thớch nh ngha v hoỏ cú chc nng mụ t ch khụng cú chc nng ỏnh giỏ Di õy ta s xem xột k hn v cỏc khớa cnh ca h thng cỏc ý ngha biu t chung v ú chớnh l cỏc yu t to c coi l cỏi to nờn hoỏ ca doanh nghip Th ba l, hoỏ doanh nghip l mt h thng cỏc nguyờn tc, quy tc, chun mc c xõy dng v ỏp dng chung cho cỏc thnh viờn ca doanh nghip H thng cỏc nguyờn tc, quy tc, chun mc ny to nờn v nh hng cho hnh ng ca ton doanh nghip nhm t c mt mc tiờu chung Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp Túm li, hoỏ doanh nghip l nhng quy phm chung nht ca mt doanh nghip, nú nh hng cho mt doanh nghip v to nờn nhng giỏ tr khỏc bit gia cỏc doanh nghip Cỏc yu t to nờn hoỏ doanh nghip H thng cỏc ý ngha biu t chung hoỏ doanh nghip cú th c hiu theo khớa cnh, bao gm cỏc nguyờn tc chung , cỏc chun mc hnh vi v cỏc hot ng h tr Cỏc nguyờn tc chung Cỏc chun mc hnh vi Vn hoỏ doanh nghip Cỏc hot ng h tr Khi ta xem xột v tỡm hiu v mt ngi m theo cỏc nh tõm lý hc gi l quỏ trỡnh tỡm hiu tớnh cỏch cỏ nhõn ca ngi ú, nu chỳng ta nhn xột rng, l ngi ci m, canh tõn v ớt bo th thỡ cú ngha l toỏt nờn hng lot cỏc c im gn vi tớnh cỏch ú Vy i vi mt t chc bt k no cựng cng th, nú s cú nhng c im riờng bit lm ni bt doanh nghip ny vi doanh nghip khỏc S khỏc bit ú chớnh l khỏc bit v hoỏ m trc ht l h thng cỏc nguyờn tc , cỏc chun mc hnh vi v cỏc hot ng h tr ó to nờn b mt khỏc bit ny a Cỏc nguyờn tc chung L nhng ý tng ln lao bao trựm lờn phm vi ton doanh nghip i vi mt hoỏ mnh, cỏc nguyờn tc chung c chp nhn mt cỏch rng rói Hu nh tt c mi ngi u nhn bit v tuõn th chỳng mt cỏch y Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp v thng nht Cỏc nguyờn tc chung cũn c coi nh l kim ch nam cho mi hot ng doanh nghip Cng cú th hiu rng cỏc nguyờn tc chung chớnh l h thng cỏc nim tin ni bt khc ho nờn b mt ca mt hoỏ c th bng cỏch ch cỏi gỡ l quan trng doanh nghip hu ht cỏc doanh nghip ln cú hoỏ mnh , cỏc nguyờn tc bao gm : Nguyờn tc Ti sn v k nng l nhng th cn thit to nờn li th cnh tranh ca doanh nghip iu ú cng cú ngha rng : Chỳng ta s lm tt c nhng gỡ cú th to nờn ti sn v k nng ú Nguyờn tc Tớnh chớnh xỏc, phi bo m k hoch hot ng phi ỳng thi gian Nguyờn tc Danh d ca doanh nghip luụn l khu hiu vi tt c mi ngi t c iu ú, tt c chỳng ta phi c gng khụng mc khuyt im v em n s hi lũng mt trm phn trm cho khỏch hng Nguyờn tc Phi ng lũng, hp sc li trỡ v phỏt trin v trớ ó cú ca doanh nghip v m rng hot ng sang cỏc chc nng khỏc.Phn u t sn xut chuyn sang thng lnh th trng Nguyờn tc Xõy dng mụi trng doanh nghip sch, lnh mnh v gn bú Cn a hỡnh thc qun lý phự hp nhm to mt mụi trng lnh mnh Nhng ngi qun lớ cn thỳc y hn na s giao lu ni b, lụi kộo c c nhng phn t yu kộm nht tham gia vo hot ng chung ca doanh nghip v thc hin tt cụng vic ca mỡnh Nguyờn tc Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp Cỏc thnh viờn u l nhng nhõn t ct lừi to nờn s bn vng ca hoỏ doanh nghip Coi trng vai trũ ca cỏc thnh viờn vi t cỏch l l tng thnh viờn doanh nghip úng gúp cho thnh cụng ca doanh nghip Nguyờn tc Mi n lc ca cỏc thnh viờn doanh nghip u nhm thc hin mc tiờu chung ca doanh nghip, vớ d mc tiờu s l mt cụng ty mnh nht i vi hóng Komatsu mun t c bng cỏch l phi ỏnh bi c i th Caterpilar, cũn i vi Samsung phi l ngi thng soỏi lnh vc sn xut lũ vi súng Nguyờn tc chung mi mt hoỏ doanh nghip li c th hin cỏc khớa cnh vi cỏc cng khỏc Cú ni nhn mnh ti tm quan trng ca k nng ngh nghip, nhng cú ni li nhn mnh ti s hp tỏc ca cỏc thnh viờn v nhng ý tng nhõn ln lao Ti hóng Levi Strauss- mt hóng sn xut qun bũ ni ting trờn th gii, cỏc nguyờn tc chung th hin qua ni dung sau: Cam kt vi lý tng xó hi: Khu hiu l t ho v cụng ty l ni tt nht v cựng cam kt thc hin v vi nim tin l xõy dng mt cụng ty tt bng chớnh nhng chun mc o c cao nht Nim tin ú c th bng s thng nht v cam kt rng khụng cú cng ng cụng ty b mc cn bnh th k AIDS Xỏc nh vai trũ quan trng ca cỏc thnh viờn: Vi mong mun em li mt mụi trng tt nht cho cỏc thnh viờn ca mỡnh, to c hi cho mi ngi c úng gúp, hc hi v tin b khụng ngng Giỏ tr ln lao m cụng ty em li cho mi ngi l h cm thy c i x cụng bng, tụn trng, c lng nghe v thu hiu ng thi h cú c s hi lũng t cụng vic, t cỏc quan h ng nghip cng nh cú c s cõn bng i sng cỏ nhõn v ngh nghip Chớnh s cam kt ny ca hóng ó lm cho Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp nhng ngi qun lớ nhn nhng cng hin to ln ca cỏc thnh viờn , to s trao i ci m i vi cỏc thnh viờn v mc tiờu v chng trỡnh hnh ng ca cụng ty b Cỏc chun mc hnh vi Bao gm cỏc qui tc, quy nh cỏc thnh viờn lm gỡ v khụng c phộp lm gỡ, h phi th hin bng nhng thỏi no v cú nhng hnh vi no l phự hp ng thi nú cng a cỏc hỡnh pht ỏp dng cho tng trng hp vi phm Cỏc qui tc ny cú vai trũ h tr v hng dn cho cỏc hnh vi cho thng nht vi cỏc nguyờn tc chung Ta hóy ly vớ d hoỏ ti hóng hng khụng Federal Express Vỡ mun t c kt qu lm vic theo theo cỏch ca mỡnh, mt nhõn viờn ca hóng ó t thuờ mt mỏy bay trc thng lờn thng lp mt b phn vin thụng trờn h thng iu khin rada Hnh ng ny l mt vic lm nguy him v vt quỏ nhng qui tc cho phộp Th nhng i vi hoỏ nhiu ni thỡ õy li khụng b coi l hnh ng vi phm thm nhng hon cnh tng t cũn c khen ngi vỡ ó cú sỏng kin mi Hoc ti mt nh mỏy sn xut khỏc, ngi ta khụng iu ng cỏn b giỏm sỏt cht lng m mi mt dõy chuyn sn xut phi t chu trỏch nhim v cht lng sn phm v m bo v sinh khu vc mỡnh Bt k mt cỏ nhõn no cú hnh vi gõy nh hng n cht lng sn phm m b cỏc thnh viờn khỏc phỏt giỏc s phi chu k lut theo mc nht nh tu theo tớnh cht hnh vi vi phm ca Cỏc qui tc tip tc c phõn chia lm loi nh sau: - Qui bt buc (Pivotal norms ) L nhng qui tc cn thit cho mc tiờu ca doanh nghip , vớ d nh qui tc v cht lng sn phm , v sinh an ton thc phm , cht lng hc sinh ,qui tc v s an ton i vi ngi bnh - Qui tc b tr (Peripheral norms) L nhng qui tc khụng quỏ cn thit cho mc tiờu ca doanh nghip, cú tỏc dng h tr cho nhng qui tc bt buc, vớ d nh nhõn viờn phi mc ng Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp phc lm vic, giỏo viờn khụng c mc qun bũ lờn lp, u bp khụng c múng tay di v eo trang sc nu nng hoc bi bn khụng c s tay vo ming cc rút ru cho khỏch c Cỏc hot ng h tr c th L nhng tm gng tiờu biu v nhng vic lm thit thc c a nhm cng c trỡ cỏc giỏ tr v chun mc ó c thng nht doanh nghip Nhiu cỏc hot ng ny cú hiu qu v d tip thu hn l ban b nhng bin phỏp, qui tc mang tớnh ni qui chung chung Cỏc hot ng ny bao gm : - Phong cỏch v t tng ca ngi ng u H l nhng ngi sỏng lp, l nhõn viờn qun lý hoc trng cỏc b phn, hot ng ca h cú nh hng rng rói, cú ý ngha tỏc ng to ln ti hot ng ca mi thnh viờn Chng hn ti hóng dc ni ting ca c - Shaklee Corporation, khụng khớ lm vic õy sụi sc mt ý sỏng to khụng ngng tỏc ng liờn tc t phớa giỏm c ng thi l ngi sỏng lp ca hóng ễng ny ó lm vic khụng mt mi vi mong mun sỏng ch cỏc loi thuc vitamin cho ngi Tinh thn lm vic ca ụng cú sc lụi kộo rng rói ti mi thnh viờn ca hóng v c coi nh l bng chng sng cho khu hiu sỏng to - lm vic v phc v khụng ngng Cũn khỏi nim v gii trớ ca hóng Walt Disney l xut phỏt t ý tng hng ti khỏch hng ca ụng J.C Penney Trong ú, nhng sn phm v c im qung cỏo ca hóng Procter & Gamble thỡ li c hỡnh thnh bi nhng ngi sỏng lp ban u v tip tc nh hng ln ti hoỏ doanh nghip ca cỏc th h sau -Hnh ng v nhng tm gng c th: õy l nhng yu t nh hng ln ti vic hỡnh thnh hoỏ doanh nghip Chng hn, mt giỏm c iu hnh tuõn hay bt k mt nhõn viờn no th thi gian lm vic mt cỏch nghiờm tỳc s c khuyn khớch v to cỏc tm gng thi ua Nhng tm gng ny cú sc thuyt phc cao i vi nhõn viờn v vic gi gic Hoc hóng hng khụng n, v giỏm c iu hnh trc tip tham 10 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 thoỏng cho mi hot ng, trỡ thụng tin liờn tc t cp c s lờn cp cao hn - Tng cng cụng tỏc tuyờn truyn v cung cp mi thụng tin v hoỏ doanh nghip, c bit l i vi hoỏ ti cỏc doanh nghip mnh - Tng cng u t khoa hc cụng ngh, h tr cỏc doanh nghip v tip cn hoc ng dng khoa hc cụng ngh - Chớnh ph ch o cho cỏc b, ngnh t chc xỳc tin thng mi v ngoi nc, ci tin cụng tỏc thụng tin, d bỏo tỡnh hỡnh cỏc doanh nghip ch ng hn hot ng ca mỡnh - Tng cng cỏc d ỏn o to qun lý cho cỏc doanh nghip H tr cỏc doanh nghip vic o to nhõn lc bng vic xõy dng cỏc chớnh sỏch u ói v thu hỳt nhõn ti - X lý nghiờm minh nhng doanh nghip hoc lónh o doanh nghip vi phm quyn li ngi lao ng v ngi tiờu dựng - T chc cỏc cuc thi hoỏ doanh nghip mnh c nc - Cn a hoỏ doanh nghip thnh mt b mụn chớnh chng trỡnh o to qun tr ca cỏc trng i hc kinh t V phớa cỏc doanh nghip T bi hc kinh nghim v hoỏ doanh nghip nc ngoi v nhng c im cú li ca cỏc doanh nghip Vit Nam, chỳng ta cú th tin hnh xõy dng hoỏ doanh nghip phự hp vi ngi Vit Nam m khụng mt i tớnh cnh tranh trờn trng quc t Vic xõy dng hoỏ cú th c chia lm giai on nh sau a Giai on Xõy dng hoỏ cỏc doanh nghip yu kộm i vi nhng doanh nghip cú hoỏ yu kộm cha xõy dng c cỏc nguyờn tc chung v cỏc chun mc ca riờng mỡnh cn chỳ trng ti nhng bin phỏp sau: 65 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 + Xõy dng h thng nguyờn tc chung , xỏc nh mc tiờu hot ng ca doanh nghip , chn la th t u tiờn cho cỏc nguyờn tc ú + Nõng cao kin thc hoỏ cho cỏc nh qun lý Trong bi cnh xó hi ngy cng tin b, i sng ngy cng minh, s cnh tranh trờn ton cu ngy cng mnh, mt ngi qun lý gii khụng ch bit n thnh cụng ca ngy hụm m cũn phi cú c tm nhỡn tng lai H phi l nhng ngi tiờn phong lnh vc v tri thc S sng cũn ca doanh nghip cú th núi ang trụng ch vo tri thc ca nhng ngi qun lý Mun vy, cỏc doanh nghip cn cú cỏc chớnh sỏch o to m bo cỏc ni dung sau: Trang b kin thc hoỏ v mt s th trng quan trng nht l i vi cỏc doanh nghip chun b hp tỏc liờn doanh liờn kt Nhng nh qun lý phi cú c cỏc kin thc c bn nht cú th thớch ng vi bn sc hoỏ ca cỏc nc núi chung v hoỏ ca cỏc doanh nghip núi riờng Cỏc nh qun lớ chung v cỏc cỏ nhõn núi riờng cn phi ht sc chỳ trng ti s khỏc bit v hoỏ doanh nghip trc cú m phỏn hoc hp tỏc lm n Vớ d lm vic mt s i tỏc ngi M hoc ngi Nht, cỏi quớ trng nht i vi h l thi gian, tip theo l chc v v thm quyn ca ngi i din ang m phỏn vi h i vi nhiu cụng ty Tõy u cú mụi trng lm vic rt khỏc bit vi cỏc doanh nghip Vit nam Ti nhng cụng ty ny cú chung mt c im l cỏc th tc nghi l ớt rm r Khi cn trỡnh by, ngi ta thớch núi thng vo , cũn vic ỏnh giỏ ch yu da vo kt qu lm vic Nhiu h thớch núi cú hoc khụng hn l vic phi nghe gii thớch mt cỏch vũng vo Nh vy nhng ngi lónh o doanh nghip Vit Nam cng phi tuõn th nhng qui tc ny nu mun cỏc cuc m phỏn c thnh cụng + Nõng cao kh nng thớch nghi hoỏ v tip thu nhng u im tớch cc t hoỏ nc ngoi 66 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 Trc ht phi thy rng bn thõn s khỏc bit v hoỏ ó t nú tn ti, tt c nhng ngi thuc cựng mt nn hoỏ u c o to, rốn v ng x theo mt s tiờu chun ca nn hoỏ y Ngi qun lý rt cn cú mt nhn xột tinh tng v tri thc thụng qua s hc hi v trau di tri thc tip nhn hoỏ nc ngoi mt cỏch hiu qu, mi cỏ nhõn phi tỡm hiu v hc hi qua nhiu kờnh khỏc Cú th qua cỏc khoỏ hc v hoỏ, thụng qua cỏc i tỏc hoc qua cỏc n phm cung cp thụng tin v doanh nghip ú Ngi lónh o cú vai trũ rt ln ti vic hỡnh thnh hay phỏt trin hoỏ ca mt doanh nghip, cho nờn kin thc v hoỏ ca s giỳp cho vic hc hi nhng mt tt t hoỏ khỏc v iu chnh xõy dng nờn mt hoỏ phự hp vi qui mụ v hon cnh c th ca doanh nghip mỡnh + Yờu cu v chuõn mc o c i vi nhng ngi lónh o iu gỡ s xy nu mt v giỏm c l mt ngi nụn núng hoc rt th vi doanh nghip hoc mt v giỏm c gõy mt v xi cng an vi nhõn viờn n ca mỡnh Tt c nhng thúi xu v tai ting s lm tn hi n s kớnh trng m cp di dnh cho ụng ta V nguy hi hn nu mt v giỏm c ngo mn mt cỏch ngu ngc b ngoi tai mi ý kin úng gúp phờ bỡnh ca ngi khỏc dự rng chỳng rt chõn tỡnh v hu ớch Cú th núi hỡnh nh ca ngi lónh o doanh nghip tỏc ng mnh m ti bt c mt hoỏ doanh nghip no Nh vy mun xõy dng c mt hoỏ doanh nghip tt, trc ht tiờu chun o c i vi nhng ngi lónh o phi l tm gng sỏng doanh nghip H phi l nhng ngi phc v cho li ớch ca doanh nghip vi mt cỏi u lnh v mt trỏi tim núng v phi l mt biu tng sng cho mi ngi + Cỏc doanh nghip cn phi ban hnh s tay nhõn viờn, ú nờu rừ cỏc nguyờn tc, cỏc chun mc Cn cú nhng trang núi v lch s, truyn thng v nhng tm gng tiờu biu ca doanh nghip 67 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 b Giai on i mi hoỏ doanh nghip Vi nhiu doanh nghip ó cú hoỏ tng i mnh thỡ khụng nờn ch quan vi nhng gỡ ó cú Ngc li vic u t vo hoỏ phi c hoch nh v tin hnh song song vi vic phỏt trin doanh nghip ton din Vic thay i hoỏ cn cú nhng bin phỏp sau: +Hiu rừ ni dung hoỏ trc õy Cn xỏc nh v trớ m doanh nghip ang ng l õu, mt no ca hoỏ cn phỏt huy, mt no cn loi b + ỏp dng thay i hoỏ mt s b phn chớnh sau ú tin hnh vi cỏc b phn khỏc trỏnh sc vic thay i quỏ t ngt + Lónh o phi l nhng ngi tiờn phong Nhng ngi lónh o cn phi hnh ng lm gng trc tuyờn truyn ti cỏc thnh viờn doanh nghip Mun t c yờu cu trờn , vic o to nhng ngi qun lớ cn chỳ ý ti nhng yờu cu sau: - o to cỏc k nng qun lý cht lng ton din Song song vi vic nõng cao kin thc v hoỏ thỡ yờu cu v trỡnh hc cng l mt nhng mc tiờu hng u i vi nhng nh lónh o th k 21 Nhng thp k trc õy, mụi trng kinh doanh n nh hn, thay i chm hn v vy cng d tiờn oỏn hn, phng chõm ca nhng ngi lónh o l lm vic chm ch, chỳ trng thc hin nhng iu ỳng n Cũn ngy th gii ó thay i, th trng thay i, khỏch hng v c cụng ngh ang thay i tng gi Ngi lónh o khụng nhng thụng minh xut chỳng kh nng chuyờn mụn gii m ũi hi phi cú trỡnh hc cao mi cú th vng tay chốo lỏi vt qua ghnh thỏc v bit nhỡn xa trụng rng cho vin cnh mi Phi t trỡnh ngi qun lý t tiờu chun quc t, ú trỡnh ngoi ng l mt khụng c phộp coi nh Hin s lng nhng ngi lónh o cú th trc tip lm vic vi ngi nc ngoi bng 68 Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp mt ngoi ng l rt ớt, phn ln phi cú phiờn dch hoc tr lý giỳp gii quyt ny, da vo ý thc ca h cha m chỳng ta nờn a coi mụn ngoi ng l b mụn chớnh vi nhng tiờu chun bt buc khoa qun tr kinh doanh ti cỏc trng i hc Nhng nh lónh o tng lai cú th c trau di ngoi ng cỏc mụi trng nc ngoi sau khoỏ nc Hng ti mc tiờu l nhng nh lónh o thc s c trao quyn ch h t trỡnh ngoi ng mc yờu cu cao + Qun lý nhõn s Thnh cụng v s sng cũn ca doanh nghip khụng th tn ti nu ch coi nng lc v phm cht ca nh lónh o l m cũn da trờn s hp tỏc n ý ca th cỏc thnh viờn H phi c coi l mt na cũn li ca vic qun lý cht lng cao Di õy l mt s gii phỏp cho qun lý nhõn s - qun lý v mt ngi - Quỏ trỡnh tuyn dng Trc c nhn vo lm vic, nhõn viờn mi cn c phng v lý tng v tham vng ca h, qua ú ngi lónh o cú th xỏc nh ban u cú cn cho cụng ty hay khụng, quan im ca cú phự hp vi mc tiờu ca doanh nghip hay khụng Chng hn mc tiờu ca mt cụng ty l chuyờn nghiờn cu phỏt minh cỏc sn phm mỏy múc mi, nu mt nhõn viờn vi tớnh cỏch an phn th thng v ch mong kim mt ch lm cú mt v trớ viờn chc bỡnh thng thỡ rừ rng lý tng ú khụng hon ton phự hp, mc cam kt ca khụng cao v vic lụi cun s tham gia l rt ớt Hin cú mt s ngi cú t tng qỳa thc dng, h sn sng t b ch lm ny sang ch lm khỏc vỡ mc lng ni mi hp dn hn Nu h l nhng ngi cú tham vng v mong mun nhng th thỏch mi vi lý phự hp vi nng lc ca h hoc mụi trng hoỏ c yu kộm, chớnh sỏch ói ng khụng tho ỏng thỡ ta khụng bn lun lm gỡ Nhng nu hc ch chy theo ting gi ca ng tin thỡ rừ rng l mm mng ca t tng 69 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 thc dng S gn bú, lũng trung thnh ca h cng nờn c nhng ngi qun lý quan tõm qỳa trỡnh tuyn dng Cỏc doanh nghip cng nờn cú cỏc chng trỡnh xõy dng lý tng cho nhõn viờn sau h c tuyn dng Nhiu ni nhõn viờn rt m h v cỏc mc tiờu ca cụng ty v dn ti m h v v trớ cng nh s úng gúp ca h Lý l h khụng c tuyờn truyn t phớa t chc ca Cụng ty Ngi lónh o nhng iu kin khỏc nờn tỡm cỏch tip cn, tỡm hiu tõm t nguyn vng ca i s ụng qun chỳng v qua ú giỳp h hiu bit v cụng ty nh hng cho bn thõn - Quỏ trỡnh o to Ngi lónh o cn th hin trỏch nhim v s khộo lộo tỡm mu cht ca nhng khú khn i vi nhõn viờn ca mỡnh Khi thy h cha sn sng thỡ cn giỳp v cụng c v phng tin thit yu Mt ngi cha sn lũng thỡ sp xp b trớ cụng vic phự hp hn, vi ngi khỏc cha cú kh nng thỡ cn hng dn, trang b trớ thc v o to h nm bt nhim v c rừ rng Giai on o to cn tin hnh nh sau - a tin b khoa hc v cụng ngh vo doanh nghip Cỏc doanh nghip nờn nờn cú chớnh sỏch u t phỏt trin, nghiờn cu i mi cụng ngh, nghiờn cu sn phm mi v thay th mỏy múc lc hu Vic lm ny ũi hi phi cú mi liờn h mt thit vi cỏc doanh nghip khỏc, vi cỏc trng i hc, cỏc t chc t k thut cụng ngh, cỏc trung tõm v cỏc vic nghiờn cu khoa hc nc v quc t Cỏc chi phớ cho u t khoa hc cụng ngh cú th c Nh nc h tr v c a vo giỏ thnh sn phm ca doanh nghip - o to ngi: Ngy nn kinh t phỏt trin lờn tm cao mi ũi hi phi chuyn dch lao ng thụng thng sang lao ng vi k nng k thut cao Mun ỏp ng c s ũi hi ny, cỏc doanh nghip phi nh hng t ban u cho o to ngi, dnh mt ngõn qu nht nh vi cỏc loi hỡnh o to khỏc doanh nghip Trc ht 70 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 chng trỡnh o to nờn u tiờn cho vic o to cỏc nh lónh o, sau ú dnh cho cỏc cụng trỡnh s, cỏc k ngh gia v chuyờn gia u ngnh cú tỏc ng trc tip ti hot ng ca doanh nghip Chỳng ta ng lm tng mt cụng nhõn ng mỏy hay mt nhõn viờn bỏn hng thỡ ch cn k nng v v c nh Vi mỏy múc cụng ngh mi v th hiu khỏch hng luụn thay i thỡ c nhng v trớ cụng vic bỡnh thng nht cng cn cú s quan tõm trit ca lónh o o to Vic o to ngi phi c coi l trng tõm v phi din u n, khụng nhng o to ti ni b ca doanh nghip m cũn phi o to v ngoi nc o to v nhõn cỏch cng cn tin hnh t sm v song song vi o to tri thc c ho ngi lao ng Truyn thng dõn tc, uy tớn ca cụng ty, cỏc chun mc hnh vi bt buc v k cng ca doanh nghip nờn c vit thnh sỏch hng dn phỏt tay cho tt c cỏc i tng thnh viờn doanh nghip - Mụi trng lm vic Chỳng ta bit rng hiu ng ca mụi trng lm vic tỏc ng rt ln ti tinh thn v cht lng cụng vic ca cỏc thnh viờn Mun cú mt mụi trng lnh mnh, ú mi ngi hp tỏc cht ch, tin tng vo lónh o v phỏt huy kh nng ti a ca h, mi doanh nghip nờn chỳ ý ti chớnh nh sau : Tng cng s tin tng v u nhim quyn lc cho cp di Giỏm c giao quyn hn quyt nh cho trng cỏc phũng ban, cỏc phũng ban tip tc tin tng v khớch l cỏc cỏ nhõn mi b phn S tin tng to nờn mt bnr hp ng vụ hỡnh v trỏch nhim i vi h v h cú cm nhn c i x cụng bng, c th hin mỡnh bng nhng cỏi bt tay ca mi ngi lao ng Theo nh cõu núi ca ụng John Foster mt sỏng lp viờn thuc cụng ty chuyn phỏt dc liu nhanh Novacare 71 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 Ngy nay, hỡnh thc giao vic mang tớnh ỏp t ang tr nờn kộm hiu qu vỡ tớnh cht b ng ca nú, ú ngi lao ng ch bit tuõn lnh vụ iu kin Cỏc ý kin cỏ nhõn hay s sỏng to phỏt sinh quỏ trỡnh lm vic tt c u b ố bp Cỏc sn phm to vỡ vy m ging v mu mó chng loi v hu nh ớt cú s thay i ỏp ng vi th hiu tiờu dựng ngy mt a dng Mt nhng cụng vic chớnh ca nh lónh o doanh nghip l giỳp cho mi ngi bit c h cú th úng gúp c gỡ cho doanh nghip Theo John Foster, nu nh gii lónh o doanh nghip bit cỏch nhỡn nhn mt cỏ nhõn mi khỏch hng, mi cỏ nhõn mi ngi lao ng thỡ h s bit c s khỏc bit mi cỏ nhõn l tin cho cỏc sỏng to mi V chớnh h l ngi s to mụi trng o to v nuụi dng cỏc k nng lm vic, kinh nghim, ý tng, kin thc, tham vng v ng c phn u cho mi thnh viờn ng thi to mụi trng v c ch hot ng ca t chc nhm phỏt huy s n lc ca mi thnh viờn doanh nghip - Huy ng trớ tu th xõy dng li th cnh tranh, ngi qun lý doanh nghip phi bit cỏch huy ng nhng cỏi u, trỏi tim, bn tay v kh nng ca mi thnh viờn t chc thay vỡ vic huy ng nhng kin thc ch mang tớnh cht sỏch v Vic huy ng trớ tu thụng minh ca th cú ý ngha sng cũn i vi s tn ti v phỏt trin ca doanh nghip bi cnh cnh tranh khc lit hin ễng Konosuke Matsushita ngi sỏng lp cụng ty Matsushita khng l khng nh : Chỳng tụi bit rng kinh doanh bõy gi rt khú khn v phc mt mụi trng cnh tranh y nguy him v khú lng, b vy s sng cũn ca cụng ty ph thuc vo tng gam trớ thụng minh huy ng c ngi lao ng Vớ nhng thnh cụng ca cỏc doanh nghip Nht bn, chỳng ta cú th hc nhiu iu h, nh cỏch khai thỏc sc mnh ni lc th,xõy dng mụi trng lm vic dõn ch , huy ng s on kt dõn tc cng ng Bng vic bin ch s thụng minh ca mt ngi l 100 nhõn lờn 100 ln hoc nhiu hn na vi 72 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 s ngi cú doanh nghip to thnh sc mnh ng i l 10.000 v ri khớch l hn na, quan tõm v nuụi dng hn na chỳn ta s cú n ln ca 100 sc mnh tng hp - Xõy dng thúi quen thng, pht doanh nghip Nhng ngi lónh o, trc ht phi coi mỡnh l mt ngi nh mi ngi ng mt v trớ cụng minh nht phỏn xột s vic Anh ta phi t kim im xem mỡnh cú nh nhen v ớch k khụng, thớch xu nnh khụng Trờn c s ú mi cú th bit ỏnh giỏ hiu sut cụng vic v a bin phỏp khen thng tc thi, lm tan ró s nh nhen ca cỏc cỏ nhõn v ngn cn thúi quen quan liờu c hu doanh nghip - Xõy dng v giao vic theo tiờu chun ISO m hin nhiu doanh nghip ln ang ỏp dng Hỡnh thc ny qui nh cụng vic giao ti tng ngi, ban ngnh Mi ngi chu trỏch nhim hon ton v hiu qu v cht lng cụng vic ti khõu ca mỡnh Vic ỏnh giỏ nng lc nhõn viờn l mt cụng vic tng i khú khn i vi nhiu doanh nghip cú qui mụ hot ng ln hoc vi nhng cụng vic hnh theo chui Tuy nhiờn khú khn ny cú th khc phc c nu cỏc doanh nghip xõy dng vic ỏnh giỏ da trờn kt qu cụng vic c bit ngi lónh o khụng nờn ỏnh giỏ nhõn viờn da trờn nhng c im cỏ nhõn m cú, hoc ch vỡ s thiờn v, thớch hoc khụng thớch Cui cựng, sau cú c tay mt kt qu cụng vic hay mt ỏo cỏo v cỏc sỏng kin mi ca nhõn viờn Ngi qun lý nht thit phi thc hin vic tuyờn b khen thng Vi nhng cỏ nhõn cha lm tt cng phi cú phng ỏn o to hoc thuyờn chuyn sang v trớ khỏc c bit s n nang s l ro cn cho nhng c gng n lc ca qun lý doanh nghip vic thit lp mt trt t mi v to mt mụi trng lnh mnh cho mi ngi Cỏc doanh nghip thc hin chớnh sỏch khen thng thụng qua qu khen thng c lp hng nm Vo nhng dp c bit nh l tt hoc ngy 73 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 hi mng hon thnh nh mc, doanh nghip cú th tng qu cho nhõn viờn ca mỡnh kốm theo s thm hi v khớch l tinh thn ca ngi lónh o cao nht cú c kt qu thc s kh quan, mt ln na cn nhn mnh rng vai trũ ca ngi lónh o phi l hng u, h phi cú mt phong cỏch lónh o vi cỏc quan im truyn thng v ng i, lónh o l phc v nhõn dõn v phự hp vi li di chỳc ca ch tch H Chớ Minh Xng ỏng l ngi lónh o l ngi y t tht trung thnh ca nhõn dõn KT LUN Trờn ng ph, mi ni, chỳng ta ging cao khu hiu dõn giu, nc mnh, xó hi cụng bng v minh Khu hiu cú ý ngha vụ cựng to ln, c bit l vi cỏc doanh nghip m hot ng v úng gúp ca h s lm nờn nhng k tớch mi cho nn kinh t nc nh i mi khụng ngng vỡ tng lai ca t nc l phng chõm c bn ca doanh nghip tin trỡnh hi nhp kinh t th gii ngy 74 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 Trong tin trỡnh hi nhp cỏc doanh nghip cú nhiu c hi hc hi v i mi Song bờn cnh nhng thun li, cú rt nhiu khú khn th thỏch ny sinh m cỏc doanh nghip phi i mt Trin vng hip nh thng mi Vit- M , mc khai thụng cao hn cho tin trỡnh gia nhp W.T.O v thi hn thc hin y AFTA ang cn k cú th tham gia mt sõn chi c tt, yờu cu cỏc doanh nghip Vit nam phi cú nhng bc bin i v cht Mt nhng ni dung thay i ú l phi xõy dng c mt mụi trng hoỏ lnh mnh Mt mụi trng m cú nhng nh qun lý y nhit huyt v i ng nhõn viờn lm vic quờn mỡnh Mun cú c li th cnh tranh, mụi trng hoỏ ca mi doanh nghip phi cú s nhỡn nhn thng xuyờn v coi i mi l cụng vic phi lm nu mun tn ti ng thi hóy xột n nng lc ca chớnh mỡnh, ti nhng th mnh ó cú v nhng kh nng tim n trờn c s ú c cu v t chc li, tỡm mụ hỡnh c ỏo v phự hp vi cụng ty mỡnh Vn cui cựng l xõy dng v i mi hoỏ doanh nghip trờn c s gỡn gi v phat huy nhng nột tớch cc ca hoỏ truyn thng, hc hi cỏi hay cỏi tt ca cỏc nc quỏ trỡnh hi nhp cú th hi nhp m khụng b ho tan v t ú mi khng nh c v th ca chớnh mỡnh / MC LC LI CM N LI M U Chng I VN HO DOANH NGHIP V VAI TRề CA VN HO DOANH NGHIP VN HO DOANH NGHIP V CC YU T HèNH I THNH NN VN HO DOANH NGHIP Khỏi nim v hoỏ doanh nghip 75 Trang Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp Cỏc yu t to nờn hoỏ doanh nghip Ngun gc ca hoỏ doanh nghip S khỏc bit v hoỏ cỏc doanh nghip Quỏ trỡnh thớch ng ca cỏ nhõn i vi hoỏ doanh nghip VAI TRề CA VN HO DOANH NGHIP II Vai trũ ca hoỏ qun lý nh hng ca hoỏ kinh doanh v thng mi quc t nh hng ca hoỏ doanh nghip ti quỏ trỡnh m phỏn S CN THIT XY DNG VN HO DOANH NGHIP III S cnh tranh khc lit Kh nng thớch ng To nờn giỏ tr tinh thn To sc hỳt ca doanh nghip THC TRNG VN HO DOANH NGHIP VIT NAM Chng II C IM CA VN HO DOANH NGHIP Mc nhn bit cỏ nhõn doanh nghip I Tinh thn lm vic th Mc tụn trng ca qun lý doanh nghip i vi cỏc thnh viờn Mc kim soỏt i vi mi hnh vi ca nhõn viờn Nng lc nuụi dng ngh nghip v ngi 76 Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp Mc gii quyt bt ng bng thỏi ci m Tiờu ỏnh giỏ hiu qu cụng vic Kh nng khớch l Chớnh sỏnh khen thng Mc nh hng v kh nng thớch ng ca doanh nghip i vi nhng thay i t bờn ngoi 10 11 VN HO CA CC DOANH NGHIP VIT NAM Vn ngi Kh nng thớch ng II Tỏc phong lm vic B mỏy qun lớ Qun lớ nhõn s III MT S KINH NGHIM V VN HO CA CC CễNG TY NC NGOI Yu t thng nht v nng ng ỏnh giỏ cụng vic bng hiu qu Tớnh cnh tranh cao MT S GII PHP CHO VIC XY DNG MễI TRNG VN HO DOANH NGHIP VIT NAM NH HNG CHO VIC XY DNG VN HO DOANH NGHIP Chng III Xõy dng hoỏ mnh cỏc doanh nghip Xõy dng hoỏ cú tớnh cnh tranh cao Xõy dng hoỏ mnh nhng phi m bo tớnh trỏch nhim xó hi 77 Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 Luận văn tốt nghiệp Xõy dng v i mi hoỏ m bo giỏ tr truyn thng dõn tc I GII PHP CHO VIC XY DNG VN HO DOANH NGHIP VIT NAM V mt nh nc V phớa cỏc doanh nghip II TI LIU THAM KHO I TI LIU TING ANH 78 Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị L-ơng Hoa A4-CN8 Strategic Market Management- David A.AKER, University of California,1995 Fundamental Management Theory- ROLF BERGMAN and IAN STAGG, Prentice Hall Australia PTY-Ltd, 1997 Developing Managers in Organisations- BRUCE YUILL and DAN STEINHOFF, Jhonwiley &Sons Australia PTY-Ltd 1995 An experiential Approach to organisation Development- DON HARVEY and DONAL R BROWN- Prentice Hall,Inc 1996 II TI LIU TING VIT Xem li mỡnh phỏt trin- T ỡnh Vinh, NXB Thng kờ 2001 KAIZEN Chỡa khoỏ ca s thnh cụng v qun lý Nht BnNXB Thnh ph H Chớ minh 1992 Thi bỏo Kinh T 2002-2003 Thi bỏo kinh t Si gũn 2002 Ti liu tham kho c bit 2000 79