Phân tích chiến lược marketing của hệ thống siêu thị bic c và các đối thủ trong kinh doanh siêu thị

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ BIC C VÀ CÁC ĐỐI THỦ TRONG KINH DOANH SIÊU THỊ Nhu cầu trao đổi, mua bán người diễn từ sớm Thoạt tiên diễn chợ, đơn giản bãi đất trống, nơi nhiều người có nhu cầu trao đổi mua bán tập trung lại trao đổi sản phẩm dư thừa với Về sau với đời tiền tệ chợ khơng nơi trao đổi mà diễn việc mua bán hàng hóa Rồi vào năm 60, 70, 80 kỷ trước, loạt cửa hàng bách hóa, cửa hàng mậu dịch nhà nước đời, đem lại phương thức mua bán Tuy nhiên, phương thức bán hàng tự phục vụ nghệ thuật trưng bày hàng hoá siêu thị mở kỷ nguyên thương mại bán lẻ văn minh đại Ở Việt Nam, vào thời kỳ 1993 – 1994, siêu thị đời thành phố Hồ Chí Minh đến đầu 1995, chúng thức xuất Hà Nội Từ năm 1998 đến nay, siêu thị phát triển mức độ cạnh tranh, đào thải chuyên nghiệp hơn: Do xuất ạt, kinh doanh không bản, thiếu kiến thức thương nghiệp phải cạnh tranh với hình thức bán lẻ truyền thống chợ, cửa hàng, hàng rong cạnh tranh lẫn nên nhiều siêu thị vỡ nợ, phá sản, làm ăn thua lỗ Những siêu thị tồn phát triển nhờ nhà quản lý tỉnh táo hơn, có hướng phát triển phù hợp Big C Việt Nam ví dụ điển hình cho phương thức kinh doanh siêu thị thành công thực tế cho thấy phát triển hướng Giới thiệu doanh nghiệp Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mơ hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị”, hình thức kinh doanh bán lẻ đại Tập đoàn Casino (Tập đoàn mẹ Big C) triển khai Casino tập đoàn bán lẻ hàng đầu giới, với 200.000 nhân viên làm việc 11.000 chi nhánh, Việt Nam, Thái Lan, Argentina, Uruguay, Brazil, Columbia, Pháp, Madagascar Mauritius Big C Việt Nam khai trương đại siêu thị Đồng Nai năm 1998 Hiện nay, cửa hàng Big C diện hầu hết thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Biên Hòa, TP.HCM Big C trung tâm mua sắm lý tưởng dành cho khách hàng Việt Nam: cửa hàng có 50.000 mặt hàng, từ thực phẩm tươi sống đến hàng tạp hóa, từ quần áo đến đồ trang trí nội thất, mặt hàng điện máy đồ gia dụng thiết bị nghe-nhìn, tất bán với giá rẻ Thương hiệu « Big C » thể hai tiêu chí quan trọng đinh hướng kinh doanh chiến lược để thành cơng « Big » có nghĩa tiếng Việt “To lớn”, điều thể quy mô lớn cửa hàng lựa chọn rộng lớn hàng hóa mà Big C cung cấp Hiện tại, Big C có khoảng 50.000 mặt hàng để đáp ứng cho nhu cầu Khách hàng « C » cách viết tắt chữ “Customer” (Tiếng Anh), có nghĩa tiếng Việt “Khách hàng”, Chữ “C” đề cập đến Khách hàng thân thiết Big C, họ chìa khóa dẫn đến thành cơng chiến lược kinh doanh Big C Với 5.600 nhân viên, Big C tự hào giới thiệu đến người tiêu dùng tồn quốc khơng gian mua sắm đại, thoáng mát, thoải mái với chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú, chất lượng kiểm sốt giá hợp lý, với dịch vụ khách hàng thật hiệu Bên cạnh đó, tất cửa hàng Big C toàn quốc cung cấp kinh nghiệm mua sắm với nhiều dịch vụ tiện ích cho Khách hàng Hệ thống Siêu thị Big C Tại trung tâm thương mại đại siêu thị Big C, phần lớn không gian dành cho hàng tiêu dùng thực phẩm với giá rẻ chất lượng cao Sản phẩm kinh doanh cửa hàng Big C chia thành ngành chính, sau:  Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì  Thực phẩm khơ: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng phụ kiện Hàng may mặc phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em trẻ sơ sinh, giày dép  túi xách Hàng điện gia dụng: sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị  nhà bếp, thiết bị giải trí gia, máy vi tính, dụng cụ thiết bị tin học Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng nhà,  vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì sửa chữa, phụ kiện di động, xe gắn máy, đồ dùng thể thao đồ chơi Hành lang thương mại Big C Hành lang thương mại Big C cung cấp không gian cho thuê bên đại siêu thị Big C để doanh nghiệp tự kinh doanh Big C Tuy nhiên, hàng hóa dịch vụ kinh doanh khu vực cần phải tạo khác biệt với sản phẩm bày bán đại siêu thị Big C Nhờ đó, Khách hàng đến mua sắm Big C lựa chọn sản phẩm dịch vụ tiện ích nơi định, góp phần tăng kinh nghiệm mua sắm Khách hàng Big C Hoạt động kinh doanh Hành lang thương mại Big C chia thành nhóm chính:  Ăn – uống: nhà hàng, khu thức ăn nhanh, khu ẩm thực  Giải trí: rạp chiếu phim, quầy karaoke, sân chơi dành cho thiếu nhi  Những cửa hàng khác: nhà sách, cửa hàng quần áo, cửa hàng điện thoại, điện tử  Dịch vụ: Máy rút tiền tự động (ATM) Nhắc đến Big C, tiêu dùng nghĩ đến Slogan “Giá rẻ cho nhà” Tại Big C, có 300 mặt hàng nhãn riêng hút khách Trong có khoảng 150 mặt hàng nhãn WOW! (gam hàng giá rẻ Big C); 50 sản phẩm mang thương hiệu eBon Trung tâm Sản xuất thực phẩm tươi sống Big C chế biến; gần 200 sản phẩm thực phẩm khô, nước giải khát nhãn hiệu Casino Tập đoàn Casino (tập đoàn mẹ Big C Pháp) sản xuất 25 loại bánh mì, bánh mang nhãn hiệu “Bakery by Big C” mà Big C vừa đưa vào kinh doanh Các mặt hàng nhãn riêng có mức giá hấp dẫn, ln khuyến Big C cho biết, hàng nhãn riêng chiếm vị trí chủ đạo chương trình khuyến Big C, nên có giá rẻ nhiều so với hàng loại Và nhờ giá rẻ mà doanh thu nhóm hàng ln đạt mức cao Big C Theo nhà kinh doanh siêu thị, hàng nhãn riêng có giá thấp sản phẩm khác siêu thị chịu trách nhiệm chất lượng hàng hóa, nên khơng phải tốn chi phí quảng cáo; hàng siêu thị sản xuất nên chủ động giảm lời để có mức giá rẻ Theo thống kê chuyên gia thị trường, hàng nhãn riêng hệ thống Big C có giá rẻ sản phẩm loại từ 3% - 20% Các hệ thống phân phối lớn có lợi để tạo uy tín cho nhãn hiệu riêng, mặt khác có lợi để mua hàng rẻ Nhiều nhà sản xuất phải chịu nhượng giá cho dù ảnh hưởng đến lợi nhuận để có mặt chuỗi phân phối lớn Mơ hình tiến tới việc nhiều thương hiệu chịu đứng nhãn hàng hệ thống phân phối với thiết kế riêng, giá riêng Các siêu thị Hà Lan, doanh thu từ việc bán sản phẩm với nhãn hiệu riêng chiếm 15% tổng doanh thu siêu thị Còn nước Áo, Bỉ, Pháp, Đức , số chí lên đến 20% 25% Tuy nhiên, để trì tốc độ kinh doanh này, siêu thị phải chọn lọc kỹ mặt hàng mạnh xúc tiến bán hàng Chính vậy, nhãn hàng riêng siêu thị hệ thống phân phối lớn VN dự báo tạo áp lực cạnh tranh nhiều phân khúc thị trường Tọa lạc trục đường lớn, diện tích rộng, bãi gửi xe vào siêu thị rộng rãi, thuận tiện, trông xe miễn phí giao hàng tận nơi miễn phí cho đơn hàng trị giá từ 500.000 VNĐ trở lên mạnh Big C Nhằm quảng bá thương hiệu Big C cộng đồng, Big C tổ chức nhiều kiện Chương trình "San sẻ ngày xuân" - Big C P&G tặng quà cho người nghèo xuân Canh Dần 2010, tổ chức đêm diễn thời trang ca nhạc mang đậm nét trẻ trung dành tặng cho chị em phụ nữ nhân ngày Phụ Nữ Việt Nam 2010, trao quà cho người già neo đơn, trẻ em nhỡ chùa Bình An… Một điều khác biệt Big C xuất hàng Việt Nam nước Văn phòng thu mua Casino Việt Nam đặt TP.HCM, có chức thu mua tất sản phẩm Việt Nam đồ gỗ nội ngoại thất, đồ gia dụng, đồ điện gia dụng, hàng thể thao, đồ lót, hàng may mặc, giầy dép thực phẩm (cà phê, gạo, hải sản, hạt điều, ) Hiện Casino thu mua hàng với trị giá 12 triệu đô la Mỹ năm từ Việt Nam xuất 700 containers Phân tích mơi trường ngành BIG C Michael Porter nhà quản trị chiến lược tiếng trường đại học Harvard sách " Competitive Strategy: Techniques Analyzing Industries and Competitors" đưa nhận định áp lực cạnh tranh ngành sản xuất kinh doanh 2.1 Áp lực cạnh tranh nhà cung cấp Theo Porter, số lượng quy mô nhà cung cấp định đến áp lực cạnh tranh, quyền lực đàm phán họ ngành, doanh nghiệp Nếu thị trường có vài nhà cung cấp có quy mơ lớn tạo áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Tuy nhiên, ngành thương mại, đặc biệt với hệ thống siêu thị lớn áp lực không cao Việt Nam nước nông nghiệp với 80% dân số sống nghề nông thủ công Trong mặt hàng bán hệ thống siêu thị chủ yếu mặt hàng thiết yếu tiêu dùng hàng ngày với 60% sản phẩm sản xuất nước Như số lượng nhà cung cấp cho hệ thống siêu thị lớn Ví dụ, hệ thống Big C có hợp đồng cung cấp lâu dài với 20.000 nhà cung cấp Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, việc đưa sản phẩm vào hệ thống phân phối siêu thị ln gặp phải khó khăn trở ngại áp lực giá chất lượng Hầu hết sản phẩm Việt Nam dệt may, da giầy khó xâm nhập vào thị trường lớn Mỹ, EU không qua hệ thống phân phối thức Như vậy, sản phẩm nhà cung cấp bán hệ thống siêu thị coi nhà cung cấp (nhà sản xuất) thành cơng Đó chưa tính đến việc số siêu thị lớn có ngành hàng riêng siêu thị tự sản xuất Với tất ngành, nhà cung cấp gây áp lực định họ có quy mơ, tập hợp việc sở hữu nguồn lực quý Tuy nhiên, nhà cung cấp sản phẩm đầu vào nhỏ lẻ (Nông dân, thợ thủ cơng ) có quyền lực đàm phán doanh nghiệp họ có số lượng lớn họ lại thiếu tổ chức 2.2 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng Khách hàng áp lực cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh ngành Đối với hoạt động siêu thị, khách hàng phân làm nhóm: Khách hàng hàng lẻ khách hàng sỉ Cả hai nhóm gây áp lực với doanh nghiệp giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ kèm họ người điểu khiển cạnh tranh ngành thông qua định mua hàng Chính để giữ chân khách hàng, siêu thị ln có chương trình khuyến ngày lễ lớn “Tuần lễ vàng – Nhân ngày Quốc Khánh”, “Khách hàng thân thiết” Fivimart, “Vì sức khỏe cộng đồng”, “Vận may liên tiếp” Hapro, chiến dịch “Người Việt dùng hàng Việt” Big C hay gần thấy chương trình khuyễn “Giờ vàng” hầu hết siêu thị điện tử, điện máy Hà Nội Ngoài với khách hàng thường xuyên, siêu thị có loại thẻ “Khách hàng thân thiết”, thẻ tích điểm mà nhờ khách hàng hưởng ưu tiên ưu đãi Siêu thị Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn Theo Porter, đối thủ tiềm ẩn doanh nghiệp chưa có mặt ngành ảnh hưởng tới ngành tương lai Bán hàng đa cấp phương thức tiếp thị để bán lẻ hàng hoá Đây phương pháp bán sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, nhà phân phối & người thân họ, dành riêng cho hoạt động tiếp thị thị trường hàng hố khơng dành cho thị trường dịch vụ Theo đó, người bán hàng bán trực tiếp nơi người mua hàng nơi khác mà công ty cửa hàng hay có địa điểm cố định để bán hàng Ưu điểm lớn mà kinh doanh đa cấp mang lại cho công ty phân phối thơng qua hình thức khách hàng trung thành Với kinh doanh đa cấp, công ty lo lắng đến vấn đề khách hàng, vấn đề để bán sản phẩm cơng việc chuyển giao cho tư vấn viên (những người tham gia vào mơ hình bán hàng đa cấp) Nhiệm vụ lại công ty tập trung nguồn lực nghiên cứu sản phẩm chất lượng cao, giá phù hợp Một ưu điểm lớn quan trọng mà cơng ty hưởng, khơng chi phí quảng cáo Cho đến nay, giới hầu hết các công ty bán hàng đa cấp bỏ đồng vốn để quảng cáo mà đạt doanh số bán hàng lớn Điều góp phần nhiều vào việc hạ giá thành sản phẩm Chính sản phẩm cơng ty bán hàng đa cấp thường thấp nhiều so với công ty bán hàng theo phương thức truyền thống Đối với người tiêu dùng, ưu điểm kinh doanh đa cấp mà họ nhận sản phẩm giá rẻ, khơng có sản phẩm giả Bên cạnh người tiêu dùng hưởng chế độ chăm sóc khách hàng đặc biệt người quen họ thực Tại Việt Nam, Nhà nước Luật pháp cho phép bán hàng đa cấp, cấm bán hàng đa cấp bất Tuy nhiên, chưa có quan cơng quyền kiểm sốt chưa có chế tài qui định nên Việt Nam, thời buổi vàng thau lẫn lộn, bán hàng đa cấp chưa ý nhiều gây mối quan tâm thiện cảm người tiêu dùng Dù vậy, hình thức bán hàng xem đối thủ tiềm ẩn ngành ta phân tích Ngồi ra, bán hàng trực tuyến đáng lưu tâm Hình thức phát triển giới mạng Ebay…Tuy nhiên, Việt Nam, hình thức bán hàng chưa phổ biến người Việt Nam chưa có thói quen sử dụng card thay tiền mặt chưa tin tưởng vào hình thức Dù coi đối thủ tiềm ẩn ngành xã hội phát triển Áp lực cạnh tranh từ dịch vụ thay Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành Đối với ngành phân tích, sản phẩm dịch vụ thay hiểu chợ, gánh hàng rong, đại lý bán hàng gia đình qui mơ nhỏ Hiện tại, sức cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ thay lớn Người Việt Nam có thói quen mua hàng mặc cả, bớt thêm hai Hơn nữa, sản phẩm rau cỏ, thịt cá chợ thường tươi ngon siêu thị Đi lại thuận tiện nhiều chợ cho phép xe chợ Ngoài gánh hàng rong, đại lý gia đình có ưu điểm luồn lách vào ngóc ngách khu dân cư Bạn khơng phải khỏi nhà mua thứ cần dùng với giá thường rẻ so với siêu thị Tuy nhiên, có phận khơng nhỏ người dân có thói quen mua sắm siêu thị ngày So với mua sắm chợ mua sắm siêu thị có nhiều thuận lợi mua nhiều mặt hàng khuôn viên nhỏ nên đỡ thời gian chợ Với mặt hàng đó, khách hàng có điều kiện để lựa chọn so sánh nhãn hiệu quầy kệ siêu thị lúc bày đầy đủ mặt hàng nhãn hiệu khác nhau; người mua hàng thời gian trả giá không sợ bị giá cao Hầu hết khách hàng cho hàng hố mua siêu thị tin tưởng mặt chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm chợ Áp lực cạnh tranh chủ yếu dịch vụ thay khả đáp ứng nhu cầu so với dịch vụ ngành, thêm vào nhân tố giá, chất lượng, yếu tố khác mơi trường văn hóa, trị, công nghệ ảnh hưởng tới đe dọa dịch vụ thay Áp lực cạnh tranh nội ngành Các doanh nghiệp kinh doanh ngành cạnh tranh trực tiếp với tạo sức ép trở lại lên ngành tạo nên cường độ cạnh tranh Hà Nội có khoảng gần 200 siêu thị lớn nhỏ cửa hàng tiện ích khác Ngày nhiều đại gia chuyên kinh doanh siêu thị giới nhảy vào thị trường Việt Nam Xét vốn kinh nghiệm quản lý, siêu thị nước ngồi có ưu hẳn siêu thị nước Do vậy, họ bán giá thấp để cạnh tranh Tuy nhiên, siêu thị nước khơng phải khơng mạnh Điều trước tiên siêu thị nước có cung cách phục vụ gần gũi với tâm lý người Á Đơng linh hoạt, tình cảm nên tạo tin tưởng người dân Nhiều người cho điểm làm cho siêu thị nước thời gian qua không vắng khách trước sức ép cạnh tranh siêu thị nước Một điều siêu thị nước tỏ biết khách hàng cần gì, cần lúc nào, cần Vào mùa vụ, nhiều siêu thị biết biến góc siêu thị thành góc chợ nho nhỏ thật gần gũi với bà nội trợ Việt Nam Hiểu biết tường tận nguồn hàng nước mạnh siêu thị "nội địa" Tuy nhiên, siêu thị nước ngồi có mặt có mặt biết điều chỉnh phục vụ cho phù hợp Điều họ hoàn toàn làm hầu hết nhân viên kể lãnh đạo người Việt Tiếp nguồn hàng nhập phong phú Và tới nước ta hội nhập thực nguồn hàng phong phú rẻ hơn, chí nhiều mặt hàng rẻ hàng nước Với mạnh vốn, họ khai thác nguồn hàng để tạo lợi cạnh tranh Thế mạnh nguồn hàng nước siêu thị "nội địa" bị giảm nhiều Việc liên kết hệ thống siêu thị quốc gia khác tập đoàn chắn tạo cho họ mạnh Rồi mạnh vốn cho phép họ có chương trình quảng cáo, khuyến quy mô dài hơi, đánh tâm lý khách hàng lợi lớn Trên đây, nói đến cạnh tranh siêu thị nước với siêu thị nước đầu tư vào Việt Nam Thật thiếu sót khơng nhắc đến cạnh tranh siêu thị nước với Hiện doanh nghiệp kinh doanh siêu thị nước hình thành cho chuỗi siêu thị riêng cạnh tranh với liệt Mỗi doanh nghiệp kinh doanh siêu thị có lợi riêng sắc riêng khơng có siêu thị phải đóng cửa khơng cạnh tranh Phân tích chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh mạnh ngành Dựa lý thuyết marketing hỗn hợp McCarthy xây dựng, gọi quy tắc 4P, bao gồm: Product - Thiết kế xây dựng chiến lược sản phẩm; Price Chiến lược giá; Promotion - Xúc tiến sản phẩm hỗ trợ bán hàng Place - Thiết lập kênh phân phối, ta phân tích chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh mạnh ngành 3.3 Đối thủ thứ nhất: Metro Ngày 28.3.2002, công ty Metro Cash & Carry Vietnam thức tham gia vào thị trường phân phối Việt Nam với việc khai trương trung tâm Metro (Metro Bình Phú) thành phố Hồ Chí Minh Kế đến vào 5.12.2002, thành phố Hồ Chí Minh, tưng bừng khai trương trung tâm Metro thứ hai – Metro An Phú Trung tâm Metro thứ ba (Metro Thăng Long) khai trương vào ngày 31.7.2003 thủ đô Hà Nội, trung tâm bán sỉ trả tiền mặt tự vận chuyển khu vực phía Bắc Việt Nam Tính đến thời điểm nay, tập đồn Metro Cash & Carry có 13 trung tâm Metro hoạt động hiệu thành công trải rộng khắp tồn Việt Nam Metro thực hình thức kinh doanh bán sỉ đại tập trung chủ yếu vào đối tượng khách hàng chuyên nghiệp, nhà hàng khách sạn, căn-tin, nhà phân phối, đại ly, tạp hóa lớn nhỏ Metro Cash & Carry khơng mang đến cho nhóm khách hàng chun nghiệp điều kiện mua sắm thuận lợi mà xây dựng hệ thống hậu cần chuyên nghiệp nhằm hỗ trợ khách hàng phát triển công việc kinh doanh họ, thông qua việc: đưa giải pháp “one-stop-shopping” (đến nơi mà bạn mua tất hàng hóa), cải thiện chủng loại hàng hóa họ, đưa đến cho họ sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý ổn định Mặc dù đầu tư vào VN với mơ hình phân phối theo kiểu bán buôn, thật Metro lại kinh doanh theo dạng bán lẻ khách mua hàng khơng bị ràng buộc số lượng đơn vị hàng hoá phần lớn nhỏ lẻ Với phương châm “Trả tiền mặt tự vận chuyển”, chiến lược Metro sau: * Bán hàng hóa với mức giá thấp chất lượng đảm bảo Với phương pháp tiếp cận nhà sản xuất hệ thống mua hàng chuyên nghiệp, METRO ln mang đến loại hàng hóa chất lượng có mức giá thấp cho khách hàng Cũng với tiêu chí tạo khác biệt cho khách hàng mua sắm, nhà kinh doanh bán sỉ Metro dẫn đầu việc xây dựng hàng trăm nhãn riêng 10 Authentic, Tailor, Quality, Luxana, Aro, Nature Verde, Ocean Queen, Cali Hàng mang nhãn hiệu riêng Metro đa dạng chủng loại, từ thời trang, may mặc, túi xách, hóa mỹ phẩm, thực phẩm đơng lạnh, tươi sống, rau củ đến mặt hàng chuyên biệt hàng điện tử, gia dụng Metro hướng đến việc đẩy mạnh nhãn hàng riêng vượt biên giới, có mặt hệ thống Metro tồn cầu Theo bà Trần Thị Thanh Thủy - quản lý đối ngoại truyền thông Metro, đặt nhãn hàng riêng, siêu thị hình thành tiêu chuẩn chung cho sản phẩm, nên có nhà sản xuất có kinh nghiệm đủ khả tham gia Mặt khác, nhà phân phối dùng hàng nhãn riêng để tạo khác biệt với đơn vị khác, đồng thời siêu thị chủ động nguồn hàng Và có sách kích cầu, khuyến mãi, hàng nhãn riêng siêu thị mặt hàng chủ lực để đẩy mạnh doanh số * Nguồn hàng ổn định: Với hệ thống GMS – quản lý nguồn hàng hóa qua hệ thống máy tính có liên kết trung tâm METRO toàn quốc – đảm bảo ln có lượng hàng hóa sẵn có để đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện Metro có trung tâm phân phối khắp nước: Trung Tâm Phân Phối Rau Quả Đà Lạt; Trung Tâm Phân Phối hàng tươi sống Bình Dương; Trung Tâm Phân Phối hàng thực phẩm khô hàng phi thực phẩm TP.HCM Trung Tâm Phân Phối Hà Nội * Địa điểm mua sắm lý tưởng: Với 40,000 chủng loại hàng hóa từ thực phẩm đến phi thực phẩm, khách hàng tiết kiệm thời gian mua sắm thứ họ cần có METRO Bãi giữ xe rộng rãi thoáng mát đủ sức chứa cho phương tiện xe lưu thông Về dịch vụ hậu mãi, Metro ln có đội ngũ nhân viên thường xun đào tạo hướng dẫn, luôn sẵn sàng phục vụ giải đáp thắc mắc yêu cầu từ khách hàng * Chương trình khuyến mãi: Các chương trình khuyến thường xuyên đặn cách tuần lần METRO Bên cạnh đó, METRO đưa đến nhiều chương trình siêu khuyến quý 11 Ngồi ra, Metro có hệ thống tính tiền chặt chẽ minh bạch: Hóa đơn mua hàng hóa đơn giá trị gia tăng, tạo thuận lợi cho khách hàng chuyên nghiệp làm việc với quan nhà nước 3.2 Đối thủ thứ hai: Hệ thống siêu thị HaproMart HaproMart, với Slogan “Tiện ích cho nhà”, khách hàng nhớ đến với hệ thống hàng tiện ích nhỏ, cửa hàng chuyên doanh thực phẩm an toàn HaproMart nằm xen lẫn khu dân cư chợ lớn Để khách hàng nhớ đến thương hiệu mình, HaproMart xúc tiến loạt chương trình PR tổ chức đón Tết Trung thu phát quà cho trẻ em nghèo, mang lương thực thực phẩm cung ứng cho vùng ngoại thành bị ngập úng, tham gia Hội chợ Hà Nội EXPO 2009… Đối tượng khách hàng mà HaproMart muốn nhắm tới khách hàng bình dân, nông thôn, công nhân khu công nghiệp lớn Cuối tháng năm 2009, Hapromart khai trương cửa hàng tiện ích Hapro Mart KCN Bắc Thăng Long có diện tích 200m2, bầy bán 5000 mặt hàng, chủ yếu thuộc nhóm hàng gia dụng, nhu yếu phẩm thiết yếu với chất lượng tốt, giá rẻ Ông Vũ Thanh Sơn-Tổng giám đốc Hapro cho biết: Việc đơn vị mở cửa hàng tiện ích KCN Bắc Thăng Long nhằm thực chủ trương thành phố đưa hệ thống thương mại văn minh, đại với chủng loại hàng hóa bảo đảm chất lượng giá phù hợp với sức mua công nhân, người dân ngoại thành, từ góp phần giảm bớt khó khăn đời sống cơng nhân, nơng dân ngoại thành Cũng nằm chiến lược trên, Hapromart tiến hành chiến dịch “Mang hàng Việt nông thôn” bán hàng huyện Ba Vì hưởng ứng vận động "Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” thực chương trình “kích cầu tiêu dùng” UBND Thành phố Hà Nội, luân phiên triển khai gian hàng huyện ngoại thành Thành phố Hà Nội mang chủ đề "Tưng bừng khuyến mại, rộn ràng mua sắm"… Nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm bà nơng dân kích cầu tiêu dùng vùng nơng thôn dịp Tết Nguyên đán 2010, từ ngày đến 8/2, Tổng công ty Thương mại (Hapro) tổ chức phiên chợ tết cho người dân huyện xung quanh Thủ đô gồm: 12 Thanh Oai, Đông Anh, Ba Vì, Hồi Đức, KCN Lệ Chi - Gia Lâm, Sóc Sơn, Trung tâm kinh doanh chợ đầu mối phía Nam Vào quý năm nay, Hapro tiếp tục phát triển thêm 50 địa điểm cửa hàng chuyên doanh, đồng thời xúc tiến phương thức nhượng quyền thương hiệu nhằm mở rộng chuỗi Hapro Mart thành mạng lưới nòng cốt hệ thống bán lẻ Việt Nam Bảng phân tích chiến lược marketing mix (4Ps) đối thủ cạnh tranh so với Big C Bic C Metro HaproMart Thị trường Cá nhân hộ gia Bán sỉ khách hàng Các khách hàng mục tiêu đình chun nghiệp, bình dân, nơng nhà hàng khách sạn, thôn, công nhân căng-tin, các khu công nhà phân phối, đại lý, nghiệp lớn tạp hóa lớn nhỏ Tuy nhiên khách mua hàng không bị ràng buộc số lượng đơn vị => Khách lẻ Slogan Giá rẻ cho nhà Đ ối t ác đ ể thành công Chiến lược Thương Marketing hiệu « Big Tiện ích cho nhà Không mang Tiện d ụng C » thể hai tiêu đến cho nhóm khách hệ thống chí quan trọng hàng chuyên nghiệp hàng diện ích nhỏ, đinh hướng kinh điều kiện mua sắm cửa hàng doanh chiến lược thuận lợi mà chun doanh thực để thành cơng xây dựng hệ phẩm an tồn 13 « Big » thể quy thống hậu cần chuyên HaproMart nằm mô lớn siêu nghiệp nhằm hỗ trợ xen lẫn thị lựa chọn khách hàng phát triển khu dân cư rông lớn hàng hóa cơng việc kinh doanh chợ lớn cung cấp họ, thơng qua « C » cách viết tắt việc: đưa giải pháp chữ “Customer” “one-stop-shopping” “Khách hàng”, Chữ (đến nơi mà bạn “C” đề cập đến mua tất hàng Khách hàng thân thiết, hóa), cải thiện chủng họ chìa khóa dẫn loại hàng hóa đến thành cơng Những sản phẩm chất chiến lược kinh doanh lượng với mức giá Big C hợp lý ổn định Một điều khác biệt Trả tiền mặt tự vận Big C xuất chuyển: hàng Việt Nam Bán hàng hóa với nước ngồi qua h ệ mức giá thấp thống tập đoàn C chất lượng đảm bảo asino Giá rẻ cho nhà Product 50.000 mặt hàng, từ 40,000 mặt hang, thực 10.000 mặt hàng thực phẩm tươi sống phẩm,phi thực phẩm, chủ yếu hàng đến hàng tạp hóa, từ Thiết bị chuyên dùng thiết yếu quần áo đến đồ trang trí nội thất, mặt hàng điện máy đồ gia dụng thiết bị nghe-nhìn 14 Price Thấp 2-30% so Giá cao Giá bình dân Tr ực ti ếp Trực tiếp Trực tiếp 14 Trung tâm thương 13 Trung tâm thương 28 Siêu thị nhỏ mại mại 10 thành phố vừa với sản phẩm loại siêu thị khác Place lớn Promotion Các hình thức áp Các hình thức áp Các hình thức áp dụng: dụng: dụng: +Quảng cáo: +Quảng cáo: +Quảng cáo: phương tiện truyền phương tiện truyền phương tiện thông đại chúng thông đại chúng truyền thông đại đồng truyền đồng truyền chúng đồng hình, đài phát thanh, hình, đài phát thanh, truyền hình, báo giấy, báo điện tử báo giấy, báo điện tử đài phát thanh, báo + Marketing trực tiếp: + Marketing trực tiếp: giấy, báo điện tử tờ rơi đến hộ gia tờ rơi hộ kinh + Marketing trực đình doanh v công sở tiếp: tờ rơi đến Ưu đãi:  Miễn phí gửi xe Miễn phí giao hàng nhà cho đơn hàng trị giá từ 500.000 VNĐ trở lên Hoạt động kinh doanh Hành lang thương Chương trình hộ gia đình khuyến mãi: Các + Khuyến liên chương trình khuyến t ục thường xuyên + Chuyên doanh đặn cách tuần thực phẩm an toàn lần METRO Bên cạnh đó, METRO đưa đến nhiều chương trình siêu PR: tổ chức đón Tết Trung thu phát quà cho trẻ 15 mại Big C => Tổ hợp Ăn – uống: nhà  Mang lương thực tiền chặt chẽ thực phẩm cung nhanh, khu ẩm thực minh bạch: Hóa đơn ứng cho vùng mua hàng hóa đơn ngoại thành bị giá trị gia tăng, tạo ngập úng, Tham karaoke, sân chơi thuận lợi cho gia Hội chợ dành cho thiếu nhi khách hàng chuyên Tổ chức chiến dịch nghiệp làm “Mang hàng Việt việc với nông thôn” Giải chiếu trí: rạp phim, quầy Những  cửa hàng khác: nhà sách, cửa hàng quần áo, cửa quan nhà nước hàng điện thoại, điện Địa điểm mua sắm lý tử tưởng: khách hàng có Dịch vụ: Máy  rút tiền tự động (ATM) 300 mặt hàng nhãn riêng + PR: tổ chức nhiều kiện Chương trình "San sẻ ngày xuân" - Hệ thống tính em nghèo hàng, khu thức ăn  - khuyến quý Big C P&G thể tiết kiệm thời gian mua sắm thứ họ cần có METRO Bãi giữ xe rộng rãi thoáng mát đủ sức chứa cho phương tiện xe lưu thông Đội ngũ nhân viên thường xuyên đào tạo hướng dẫn, tặng quà cho người luôn sẵn sàng nghèo xuân phục vụ giải đáp Canh Dần 2010 thắc mắc yêu cầu Đêm diễn thời từ khách hàng trang ca nhạc mang 16 đậm nét trẻ trung dành tặng cho chị em phụ nữ nhân ngày Phụ Nữ Việt Nam 20-10 - Trao quà cho người già neo đơn, trẻ em nhỡ chùa Bình An… + Khuyến liên t ục Kết luận Theo Bộ Thương mại, bán lẻ, bán bn đại hình thức siêu thị tự chọn, cửa hàng, trung tâm thương mại xuất Việt Nam chưa 20 năm phát triển mạnh với tốc độ tăng trưởng 15-20%/năm Kênh phân phối đại từ chỗ chiếm 3% thị phần bán lẻ dự kiến tăng đến 30-40% người tiêu dùng có xu hướng chuyển từ mua sắm chợ truyền thống sang mua sắm siêu thị Dù kinh doanh siêu thị loại hình kinh doanh đại, phù hợp với xu phát triển giới, qua phân tích rõ ràng đường phát triển khơng phải “trải tồn hoa hồng” Nhiều doanh nghiệp có chiến lược marketing đắn nên phát triển tốt nhiên số doanh nghiệp kinh doanh siêu thị bị phá sản khơng phải Xác định vị trí ngành để có chiến lược đắn đưa doanh nghiệp phát triển tốn khó cho nhà lãnh đạo “đứng mũi chịu sào” Tài liệu tham khảo: Giáo trình môn Quản trị Marketing, đại học Griggs 17 http://www.HaproMart.com.vn truy cập ngày 25/3/2011 http://www.bigc.com.vn/home.php truy cập ngày 25/3/2011 http://www.metro.com.vn truy cập ngày 25/3/2011 Philip Kotler, Quản trị Marketing, NXB Thống Kê – 2003 http://vietteltelecom.vn www.VietnamNet.com cập nhật 23/03/2011 http://www.saga.vn cập nhật 23/03/2011 18 ... siêu thị riêng c nh tranh với liệt Mỗi doanh nghiệp kinh doanh siêu thị c lợi riêng s c riêng khơng phải khơng c siêu thị phải đóng c a khơng c nh tranh Phân tích chiến lư c marketing đối thủ c nh... không vắng khách trư c s c ép c nh tranh siêu thị nư c Một điều siêu thị nư c tỏ biết khách hàng c n gì, c n l c nào, c n Vào mùa vụ, nhiều siêu thị biết biến g c siêu thị thành g c chợ nho nhỏ... đến c nh tranh siêu thị nư c với siêu thị nư c đầu tư vào Việt Nam Thật thiếu sót khơng nh c đến c nh tranh siêu thị nư c với Hiện doanh nghiệp kinh doanh siêu thị nư c hình thành cho chuỗi siêu