Nghiên cứu hành vi mua hàng trong marketing

NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA HÀNG TRONG MARKETING Mức độ mua ngẫu hứng: Hành vi mua sắm ngẫu hứng (Impulse Buying)? Là hành vi người tiêu dùng trải nghiệm cảm giác bất chợt, mang tính thơi thúc mua Sự ngẫu hứng mua thể trạng thái tình cảm phức tạp tạo mâu thuẫn định suy nghĩ, tình cảm người tiêu dùng Ngoài ra, mua ngẫu hứng người tiêu dùng thường có khuynh hướng quan tâm tới hậu việc mua hàng Từ khái niệm nói mức độ mua hàng ngẫu hứng tuỳ thuộc vào thơi thúc cần có sản phẩm Theo thống kê siêu thị 50% hàng hóa siêu thị: 51% dược phẩm 61% sản phẩm chăm sóc sức khỏe & làm đẹp khách hàng mua mà không lên kế hoạch từ trước, 62% mặt hàng giảm giá 27-62% tất sản phẩm cửa hàng xếp vào danh mục sản phẩm mua ngẫu hứng, 39,6% sản phẩm mua ngẫu hứng quần áo nam/nữ, đồ thể thao nam nữ, váy đầm nữ hàng trang sức vvv Như cho thấy hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ khác Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng, khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu * Địa điểm mua hàng : Yếu tố quan trọng để thấu hiểu người mua sắm tập trung vào quảng cáo tiếp thị người mua điểm bán Tại nơi mua hàng,những siêu thị lớn Comart, Metro,Vincom,hay Parkson… cửa hang bán đồ hiệu nơi có chương trình khuyến thực rõ ràng, độc đáo bắt mắt, nơi sản phẩm có nhãn hiệu trưng bày cách thu hút người tiêu dùng lập tức, Bao bì kích cỡ thật bật thu hút người mua hàng, Khuyến thật mang đến khác biệt cho nhãn hiệu sản phẩm *Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng: - Hàng hóa thiết yếu cửa hàng bán lẻ: Điều mà cửa hàng bán lẻ làm đơn giản nhét đầy giá hàng, cửa sổ, sảnh với hết lựa chọn đến lựa chọn khác, dẫn đến nhiều hành động mua sắm thay lựa chọn Những sản phẩm thơng thường phục vụ hàng ngày lại sản phẩm hàng đầu mua bán ngẫu hứng Ví dụ bà nội chợ nhà định mua chai nước mắm đến cửa hàng mua thêm dầu ăn hay nước rửa chén họ nhìn thấy sực nhớ cần mua tiện mua ln Với người thu nhập trung bình họ dành nhiều chi tiêu cho nhu cầu thiết yếu nhu yếu phẩm, thực phẩm, đồ uống, mỹ phẩm chấp nhận hi sinh mặt hàng thứ yếu dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, mặt hàng xa xỉ - Bộ sản phẩm: Các doanh nghiệp thường có khuynh hướng gắn thành sản phẩm ví dụ sản phẩm bột giặt liên kết khuyến mại nước xả vải thu hút nhiều khách hàng ý lựa chọn mua hàng Hoặc hãng thời trang cho sản phẩm từ quần áo đến khăn mũ khách hàng ý tiếp nhận với tâm lý họ đỡ phải công thiết kế hay lựa chọn cho phù hợp với phong cách thời trang - Hàng điện tử: Sự phổ biến thiết bị điện thoại di động cao cấp iPhones, Android, iPads khiến tác dụng trợ giúp khách hàng lựa chọn, không mua sắm thông thường, thiết bị trở nên quan trọng với nhà bán lẻ Những thiết bị giúp khách hàng mua sắm cửa hàng cân nhắc lựa chọn cửa hàng khác Chính gia tăng lựa chọn khiến định trở nên khó khăn hơn, kết người tiêu dùng bỏ nhiều thời gian để mua sắm hơn, lại định mua Những yếu tố thường tác động tới việc mua ngẫu hứng * Đối với nam giới: - Tâm lý mua hàng nam giới thường thích mua đồ trung tâm thương mại nam giới thích mua sản phẩm có giá trị sẵn khơng phải mặc cả; - Nam giới thường dễ tính nên họ kì kèo giá cả, nhiên tâm lý thận trọng nên họ thích mua sản phẩm có dán tem kiểm định có xuất xứ rõ ràng; - Nam giới thường quan tâm thích mua sản phẩm có giá trị kinh tế như: ti vi, điện thoại, máy tính, tủ lạnh Ngồi ra, mua sản phẩm nam giới trọng tới tính sản phẩm muốn khai thác hết tính đó; * Đối với phụ nữ - Tâm lý mua hàng phụ nữ thích mặc cả, đồ thực phẩm họ thích mua chợ siêu thị, yếu tố thực phẩm tươi, họ muốn mua ngồi chợ nghĩ mua chợ mặc đồ rẻ hơn; - Phụ nữ thường mua ngẫu hứng sản phẩm họ bị tác động việc giảm giá, công dụng bật sản phẩm sản phẩm mới; - Phụ nữ thường quan tâm trước hết đến kiểu dáng, màu sắc sản phẩm Do đó, sản phẩm có màu sắc sặc sỡ kiểu dáng đẹp dễ dàng phụ nữ lựa chọn hơn; - Phụ nữ thường mua ngẫu hứng sản phẩm họ có nhu cầu bột phát *Tuy nhiên xem yếu tố sau trọng tâm việc xuất phát nhu cầu mua sắm ngẫu hứng: - Sản phẩm: sản phẩm trưng bày bắt mắt, sinh động hay thường xuyên thay đổi mẫu mã thiết kế cúng gây ảnh hưởng đến việc mua ngẫu hứng - Giá: yếu tố tác động lớn đến hành vi mua hàng Nhiều người cho họ định mua sảnphẩm giảm giá Hiện phần lớn siêu thị, trung tâm điện máy, cửa hàng thời trang thường có chương trình giảm giá vào dịp cuối tuần, ngày lễ, tết… - Địa điểm: kênh thương mại đại, siêu thị, … nơi phát dinh hành vi mau hàng ngẫu hứng - Mức thu nhập - Quảng cáo - Tính cách… Hậu mua ngẫu hứng (về tài chính, cảm giác áy náy, thỏa mãn/khơng thỏa mãn với sản phẩm mua, phản đối người khác, ) Tuy vậy, việc mua hàng ngẫu hứng dẫn tới số hệ Bản chất hành động mua ngẫu hứng mua khơng có kế hoạch, không cân nhắc, không suy xét theo cảm hứng thời, nên, mang lại hậu phương diện tài (mua đắt, mua hớ,…), cảm giác áy náy mua sản phẩm khơng bảo hành sở có uy tín, hay gặp phải phản đối người thân quen Có thể đưa dẫn chứng sau: - Nắm bắt tâm lý người mua hàng, thích mua hàng giá rẻ cửa hàng thường trưng biển quảng cáo bắt mắt để đánh lừa người tiêu dung Nếu người tiêu dùng không cân nhắc kỹ càng, khơng lựa chọn cửa hàng có uy tín, cửa hàng quen dễ rơi vào tình trạng mua hàng dởm, hàng chất lượng “ngẫu hứng”một cách tùy tiện bạn - Nhiều phụ nữ thú nhận, họ cảm thấy đôi giầy, quần áo, váy đầm có khơng đủ Họ mua đồ thời trang theo ngẫu hứng mà có chẳng đụng tới Hậu nhãn tiền phí phạm, đơi khi, mua cho người phụ nữ trách móc từ ơng xã họ tủ quần áo, giày dép gia đình trở nên chật chội hết - Quyết định ngẫu hứng nhiều loại hành vi sống thường nhật chúng ta, khi, ta gặp phải rối loạn việc kiểm soát ngẫu hứng, dẫn tới chứng bệnh rối loạn hành vi, gọi “nghiện mua sắm” - Ngồi ra, hậu thói quen mua sắm, mua ngẫu hứng khiến bạn nghĩ nhiều mức vấn đề tiền bạc (hiện có bao nhiêu, nợ bao nhiêu, ước có bao nhiêu) nhằm mục đích mua sắm tiếp Như việc hiểu nhu cầu trình mua sắm người tiêu dùng quan trọng, để hoạch định chiến lược Marketing có hiệu Bằng cách tìm hiểu phương án, định mua hành vi sau mua, người làm Marketing phát cách làm để đáp ứng nhu cầu người mua Qua việc nắm người làm tham gia trình mua sắm ảnh hưởng chủ yếu đến hành vi mua sắm họ người làm Marketing thiết kế chương trình Marketing có hiệu cho thị trường mục tiêu Chính vậy, người làm Marketing cần nắm hành vi mua hàng người tiêu dùng, thời điểm, yếu tố tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ để đưa hình thức Marketing bán hàng cho phù hợp nhằm mang lại hiệu cao KẾT LUẬN Để hạn chế hậu mua hàng ngẫu hứng, trước mua sắm hàng hóa, người tiêu dùng lên kế hoạch cụ thể như: Liệt kê thứ cần mua: Việc giúp bạn định hướng ghi nhớ tất thứ cần mua Trước hết, kiểm tra tủ chứa thực phẩm nhà bếp dọn tủ lạnh Như vậy, bạn biết có thiếu hay thứ q hạn sử dụng cần thay Mang theo số tiền vừa đủ: Nếu dự trù số lượng hàng hóa cần mua siêu thị với khoản tiền bao nhiêu, bạn cần mang theo nhiêu Tránh mang theo thẻ ATM siêu thị, "ngẫu hứng" thêm chút, số tiền bạn dành cho việc mua sắm nhiều 3 Chỉ mua thứ cần, khơng mua thứ thích: Đi dạo siêu thị, bạn máu "muốn mua hết thứ" Hãy cân nhắc cần khơng cần thiết vào thời điểm Cái cấp bách ưu tiên mua trước Lưu lại hóa đơn: Để bạn nhẩm tính, tổng cộng tiêu hao nhiêu tiền cho việc mua sắm Nếu vượt ngân sách, điều chỉnh lần sau Việc làm tưởng chừng vụn vặt này, giúp bạn "tỉnh táo" việc mua sắm tiết kiệm chi phí So sánh giá chợ siêu thị: Khi nhận thấy giá bán siêu thị mà bạn cho cao, khảo giá chợi bán lẻ Tuy đơn giản việc lên kế hoạch chi tiêu, khảo giá, sưu tầm phiếu giảm giá mua hàng, đồ bạn thường xuyên sử dụng giúp bạn tiết kiệm khoản tiền đáng kể Nói tóm lại, để có nhìn sâu hành vi mua hàng ngẫu hứng, cần phải vận dụng nhiều lý thuyết kinh tế, trính trị, quản lý, maketting…để phân tích xác nhu cầu khách hàng, kích thích ngẫu hứng mang lại tiện ích hạn chế ngẫu hứng gây ảnh hưởng khơng tốt tài chính, sức khỏe người tiêu dung TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing bản, Philip Kotler, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 1997 Giáo trình Marketing, PGS-PTS Trần Minh Chiến(chủ biên), Đại học Kinh tế Quốc dân, Nhà xuất Thống kê 2/1999 Giáo trình Quản trị hoạt động thương mại Doanh nghiệp công nghiệp, PGS-PTS Nguyễn Kế Tuấn(chủ biên), NXB Giáo dục 1996 Marketing góc độ quản trị doanh nghiệp, Trương Đình Chiến, PGSPTS Tăng Văn Bền, NXB Thống kê 1999 Giáo trình quản trị chiến lược, PGS-PTS Lê Văn Tâm(chủ biên), NXB Thống kê 2000 HẾT ... thấy hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ khác Những sản phẩm khách hàng thường mua ngẫu hứng, khách hàng thường mua ngẫu hứng đâu * Địa điểm mua hàng : Yếu tố quan trọng để thấu hiểu người mua sắm... Chính vậy, người làm Marketing cần nắm hành vi mua hàng người tiêu dùng, thời điểm, yếu tố tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng nam nữ để đưa hình thức Marketing bán hàng cho phù hợp nhằm... đích mua sắm tiếp Như vi c hiểu nhu cầu trình mua sắm người tiêu dùng quan trọng, để hoạch định chiến lược Marketing có hiệu Bằng cách tìm hiểu phương án, định mua hành vi sau mua, người làm Marketing