báo cáo tiểu luận nghiên cứu hành vi mua hàng khi mua smartphone

Đa số khách hàng đã sử dụng smarphone cách đây hơn một năm, điều đó chứng tỏ smarphone đã được khách hàng quan từ rất sớm: hơn 50% khách hàng sử dụng cách đây hơn 1 năm Biểu đồ thể hiện

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

LỚP: VB14QT002

BỘ MÔN: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

ĐỀ TÀI:

HÀNH VI MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SMARTPHONE

Giảng viên hướng dẫn: Ths.Nguyễn Phương Nam Nhóm sinh viên thực hiện: 9 Star

7 Nguyễn Văn Noal 33111021323

8 Nguyễn Quốc Trường Sơn 33111021414

9 Lê Thành Trung 33111023329

I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Nhu cầu smartphone ngày càng nhiều vì sản phẩm này có thể hỗ trợ ngày càng nhiều ứng dụng trong cuộc sống, công việc

Công nghệ viễn thông ngày càng phát triển, chỉ có điện thoại smartphone mới tích hợp

được những công nghệ mới này

Thị trường này chỉ mới bắt đầu nên tiềm năng

là rất lớn

II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1 Nghiên cứu hành vi mua hàng, lựa chọn sản phẩm của khách hàng

2 Xác định được thời điểm và nơi mà khách hàng

thường quyết định mua sản phẩm

3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng

III ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1 Đối tượng nghiên cứu: Những người đang sống và

làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh tuổi đời

từ 18 đến 45 đã từng sử dụng điện thoại

thông minh

(SmartPhone)

2 Phạm vi nghiên cứu: tại khu vực quận 10 thành phố Hồ Chí Minh

IV Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU

Các yếu tố chi phối đến quyết định mua hàng

Hành vi mua hàng của khách hàng khi mua smartpnoe

Nhằm có quyết định đúng đắn hơn trong kinh doanh trên lĩnh vực này

VI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

Dung cụ: dùng bảng câu hỏi để phỏng vấn trực tiếp

Mẫu: chọn mẫu ngẫu nhiên với kích cỡ mẫu

là 51 đáp viên

Bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp

Phần 1: là những câu hỏi gạn

Phần 2: những câu hỏi về nội dung

Phần 3: những câu hỏi về cá nhân

Phân tích dữ liệu

Dùng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu.

 Ta có được những kết luật như sau:

1 Đa số khách hàng đã sử dụng smarphone cách đây hơn một năm, điều đó chứng tỏ smarphone

đã được khách hàng quan từ rất sớm: (hơn 50% khách hàng sử dụng cách đây hơn 1 năm)

Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng

sử dụng Smartphone theo thời gian

Phân tích dữ liệu

 2 Nhóm khách hàng sử dụng smartphone nhiều

nhất có độ tuổi từ 18 tuổi đến 30 tuổi, đặc biệt là

nhóm tuổi từ 25 đến 30 chiếm gần 52.9% trong

tổng số những người đang sử dụng smartphone

 Những khách hàng có thu nhập từ 5 đến 10

triệu/ tháng sử dụng smartphone nhiều nhất

chiếm 45.1% trong phân khúc smartphone.

Biểu đồ tỷ

lệ % khách hàng sử dụng smartphon

e Theo độ tuổi

Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng

sử dụng Smartphone của các hãng sản xuất

Phân tích dữ liệu

4 Yếu tố Smartphone có nhiều ứng dụng, mẫu

mã đẹp, sang trọng, cảm ứng đa điểm là yếu

tố chi phối mạnh mẽ đến quyết định mua

hàng của khách hàng

Biểu đồ thể hiện

tỷ lệ khách hàng thích các tính năng của điện

thoại smartphone

Phân tích dữ liệu

 5.Sam sung với Iphone vẫn là hai hãng có sản

phẩm smartphone được khách hàng tin cậy nhiều nhất (samsung chiếm 31%, Iphone chiếm 43%)

Biểu đồ thể hiện

tỷ lệ mức độ tin cậy của khách hàng vào các

dòng smartphone

Phân tích dữ liệu

7 Trước khi quyết định mua smartphone khách hàng tìm kiếm thông tin từ người thân và qua

website của nhà phân phối là nhiều nhất: có

khoảng 31.4% khách hàng tìm hiểu thông tin

qua website, và 35.3% khách hàng hỏi thông tin

Phân tích dữ liệu

8 Khuyến mãi, giảm giá có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng Có khoảng 60.8% khách hàng sử dụng

smartphone quyết định mua hàng trong

những dịp khuyến mãi này

Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng mua samrtphone

trong các dịp

Phân tích dữ liệu

9.Khách hàng thường mua smartphone ở những nhà phân phối có thương hiệu hàng đầu Việt Nam Có 35.3% khách hàng chon mua tại Viễn Thông A và 21.6% khách hàng chon mua tại Thế Giới Di Động

Biểu đồ thể hiện

tỷ lệ khách hàng

mua smartphone tại các nhà phân

phối

Phân tích dữ liệu

11 Khi sử dụng sản phẩm smartphone đa số khách hàng đều hài lòng ( khoảng 51% khách hàng khá hài lòng, 29% khách hàng rất hài lòng) Có khoảng 67% khách hàng sẳn sàng giới thiệu nếu người thân mua điện thoại thông minh và có 78% khách hàng sẽ mua lại smartphone nếu có cơ hội mua điện thoại mới.

Phân tích dữ liệu

12 Nhân viên văn phòng sử dụng điện thoại

smartphone chiếm tỷ trọng nhiều nhất lên tới 62.7%

Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng theo nghề nghiệp

VII KẾT LUẬN

 1 Đa số khách sử dụng smartphone khá lâu và rất

am hiểu hiểu về dòng điện thông minh này.

 Các yếu tố hưởng lớn đến hành vi mua hàng như là: Tính năng nổi trội của sản phẩm, sự hậu mãi tốt và

uy tín thương hiệu của nhà phân phối, các dịp

khuyến mãi giảm giá

 Khách hàng tin tưởng nhiều nhất vào sản phẩm của các hãng đang đứng tốp đầu như Iphone, samsung

và HTC

 Cac hành vi mua hàng của khách hàng: suy nghĩ

truớc khi mua, tìm kiếm thông tin chủ yếu là qua người thân, trang web của nhà phân phối.

 Đa số khách hàng hài lòng với smartphone, và sãn sàng mua lại và giới thiệu người thân nếu có cơ hội.

NHÓM 9 STAR XIN CHÂN THÀNH CẢM

ƠN THẦY!