Phân tích môi trường ngành và chiến lược marketing của ngân hàng SHB

PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA NGÂN HÀNG SHB * Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB),được thành lập theo Quyết định số 214/QÐ-NH5 ngày 13/11/1993; Quyết định số 93/QÐ-NHNN ngày 20/1/2006 số 1764/QÐ-NHNN ngày 11/9/2006 Thống đốc Ngân hàng Nà Nước Việt Nam Tiền thân NHTMCP Nông thôn Nhơn Ái, sau 16 năm xây dựng, phát triển trưởng thành, SHB đạt kết khả quan Đến 31/10/2009, SHB có nguồn vốn 18.00 tỷ đồng, dư nợ 9.800 tỷ đồng Với phương châm hoạt động : SHB coi thỏa mãn hài lòng khách hàng thành cơng ngân hàng Vì SHB nỗ lực không ngừng để mang đến cho khách hàng dịch vụ ngân hàng với chất lượng tốt phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất, nỗ lực để cung cấp cho khách hàng sản phẩm đa dạng, an toàn, bảo mật, thân thiện nhanh chóng Với tảng mạnh sẵn có, SHB Xác định chiến lược phấn đấu trở thành ngân hàng bán lẻ đa đại hàng đầu Việt Nam, năm 2015 trở thành Tập đồn tài lớn mạnh SHB phấn đấu đến năm 2010 có 1,5 triệu khách hàng cá nhân, 10 ngàn khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ 100 khách hàng Tập đồn, tổng cơng ty SHB hướng tới thị trường nước, củng cố chi nhánh có thành phố lớn: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ Hải Phòng, mở rộng màng lưới tỉnh, thành phố có mức tăng trưởng cao, dân số đơng: Quảng Ninh, Vinh, Huế, Nha Trang, Vũng Tàu, Lạng Sơn, Lào Cai Đồng thời bước đặt móng khu vực công nghiệp thuộc Thành phố lớn: Vĩnh Phúc, Hưng Yên, Bắc Ninh, Chu Lai, Bình Dương, Quy Nhơn, Đồng Nai…… Lớp: GaMBA01.X01 SHB phấn đấu đến năm 2010 ngân hàng có : - Quy mơ : Tổng tài sản đạt 85.000 tỷ VNĐ (tương đương 5.312 triệu USD) - Hệ thống mạng lưới: 200 chi nhánh phòng giao dịch tồn quốc - Cơng nghệ: Áp dụng công nghệ quản lý ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến, đại - Công ty thành viên: Đưa vào hoạt động công ty trực thuộc công ty cho thuê tài chính, cơng ty bảo hiểm, cơng ty mua bán nợ, Công ty địa ốc - Cán nhân viên: Số lượng cán nhân viên toàn hệ thống: 1.500 người đào tạo cách có hệ thống chuyên nghiệp Hội nhập kinh tế quốc tế mang lại hội to lớn đặt thách thức không nhỏ phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam nói chung SHB nói riêng Cam kết gia nhập WTO Việt Nam lĩnh vực Ngân hàng cho phép TCTD nước hoạt động Việt Nam hình thức khác nhau, mở rộng phạm vi loại hình cung cấp dịch vụ Ngân hàng, tạo sân chơi bình đẳng cho Ngân hàng Điều có nghĩa là, Ngân hàng 100% vốn nước ngồi có điều kiện để phát triển dịch vụ Ngân hàng bán buôn, bán lẻ, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ tài chính, tham gia vào q trình mua/bán, sáp nhập Ngân hàng Nếu SHB khơng có cải cách triệt để gặp nhiều bất lợi cạnh tranh với Ngân hàng Việt Nam, đặc biệt với ngân hàng địa bàn Hà Nội Bởi thế, SHB phải nhận thức môi trường ngành để có giải pháp phù hợp hướng tới mục tiêu phát triển bền vững * Đối thủ cạnh tranh: Lớp: GaMBA01.X01 Sự phát triển vũ bão ngành ngân hàng Việt Nam lại kéo theo thách thức không nhỏ canh tranh khốc liệt thị trường nguy rủi ro xảy ngân hàng mở rộng mạng lưới, phát triển dịch vụ Bài toán quan trọng làm để trì ưu cạnh tranh bền vững Nhìn vào mức lợi nhuận hàng ngàn tỉ đồng cho hoạt động ngành ngân hàng siêu lợi nhuận gặt hái trái Đặc biệt, kinh tế vào giai đoạn hậu suy giảm ngành ngân hàng cho phục hồi sớm nhất, với tỉ suất sinh lợi cao có nhiều tiềm phát triển, ngành hấp dẫn tất doanh nghiệp khiến tập đoàn, chủ đầu tư đua lập ngân hàng mới, hứa hẹn cạnh tranh khốc liệt để dành thị phần nội ngành ngân hàng Tuy nhiên, ngân hàng lĩnh vực kinh doanh có điều kiện, đổ vỡ ngân hàng kéo theo thị trường tiền tệ quốc gia Để hạn chế rủi ro lĩnh vực này, Chính phủ, Ngân hàng Nhà Nước ban hành quy định khắt khe việc thành lập ngân hàng Theo Nghị định số 141/2006/NĐ-CP ngày 22-11-2006 Chính phủ quy định mức vốn áp dụng cho NHTM thành lập đến năm 2008 1.000 tỷ đồng đến năm 2010 3.000 tỷ đồng Đây mức vốn mang tính “sàng lọc” dự án xin thành lập NH có quy mơ nhỏ Ngồi theo cam kết gia nhập WTO, kể từ 1-4-2007, NH 100% vốn nước bắt đầu hoạt động Việt Nam, đối xử bình đẳng thực phần lớn nghiệp vụ ngân hàng nước Do vậy, sau Việt Nam thức trở thành thành viên WTO, nhiều ngân hàng nước xúc tiến kế hoạch mở rộng hoạt động Việt Nam Các ngân hàng ngoại với lợi công nghệ, hệ thống quản lý chất lượng, có trình độ quản lý thách thức lớn chủ đầu tư muốn thành lập gia nhập ngành ngân hàng Lớp: GaMBA01.X01 * Sức mạnh nhà cung cấp: Ngân hàng với nghiệp vụ truyền thống huy động vốn cho vay kinh tế Nguồn vốn ngân hàng có chủ yếu khoản tiền gửi, khoản đầu tư tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân Đây “nhà cung cấp” vốn hoạt động cho ngân hàng “Nhà cung cấp” cá nhân cung cấp vốn cho ngân hàng thông qua tiền gửi tiết kiệm, mua giấy tờ có giá ngân hàng… Mối cá nhân thường cung cấp khoản vốn nhỏ, lẻ tổng lượng vốn “nhà cung cấp” cá nhân thường chiếm từ 50% đến 60% tổng nguồn vốn huy động ngân hàng.Hiện nay, “nhà cung cấp” thường trọng đến lợi ích kinh tế, thể mức lãi suất mà Ngân hàng công bố Họ thường không trọng đến thương hiệu ngân hàng, họ có xu hướng gửi tiền nơi có mức lãi suất cao, đối tượng đẩy ngân hàng vào đua lãi suất huy động Do vậy, để trì “nhà cung cấp” này, ngân hàng phải có sách lãi suất phù hợp, đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn giúp cho họ có nhiều chọn lựa Tuy nhiên, “nhà cung cấp” cá nhân riêng lẻ khơng có sức mạnh ngân hàng Các doanh nghiệp, tổ chức cung cấp nguồn vốn cung cấp cho ngân hàng nguồn vốn rẻ kèm với dịch vụ tốn ngồi nước Những “nhà cung cấp” thường lựa chọn ngân hàng có uy tín có thương hiệu mạnh Để có nguồn vốn ổn định, ngân hàng phải xây dựng mối quan hệ gắn bó, hợp tác lâu dài tập đồn để huy động trì nguồn tiền nhàn rỗi họ Đây nhóm “nhà cung cấp” có sức mạnh, chí họ tác động đến định ngân hàng * Sức mạnh người mua (khách hàng): “Người mua” sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá nhân, tổ chức doanh nghiệp Lớp: GaMBA01.X01 Ngân hàng “bán” cho khách hàng cá nhân sản phẩm tín dụng ngân hàng, dịch vụ toán nước toán quốc tế, bảo lãnh … Tuy nhiên gói sản phẩm dành cho cá nhân ngân hàng thường đơn lẻ mối khách hàng có nhu cầu riêng biệt, trùng khớp, doanh số giao dịch với ngân hàng không lớn nên họ khơng có khả liên kết với để tạo sức mạnh ngân hàng Do với khách hàng cá nhân, ngân hàng áp đặt khoản phí, lãi suất cho đối tượng, đồng thời cạnh tranh để thu hút khách hàng sở cung cấp gói sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhóm đối tượng có nhu cầu tương đồng mua nhà, mua xe, du học ….với nhiều tiện ích, thủ tục nhanh gọn, giá rẻ … Những “người mua” tổ chức doanh nghiệp, tập đoàn kinh tế lớn (Tập đoàn điện lực Việt Nam, Tập đoàn dầu khí, Tập đồn than khống sản Việt Nam ) ln giữ vai trò quan trọng hoạt động ngân hàng Do Ngân hàng muốn nắm giữ thị phần phải không ngừng đổi công nghệ, tổ chức quản lý, tăng tính hấp dẫn bằng cách đưa sản phẩm dịch vụ linh hoạt phù hợp với nhu cầu khách hàng Mặt khác sức mạnh khách hàng thể việc chuyển đổi sử dụng dịch vụ từ ngân hàng sang ngân hàng khác cách dễ dàng với chi phí chuyển đổi thấp, khách hàng có nhiều tài khoản ngân hàng khác Chính khách hàng có nhiều lựa chọn việc sử dụng dịch vụ ngân hàng nên quyền lực chuyển từ nhà cung cấp dịch vụ sang cho người tiêu dùng thay đổi gianh giới người mua (khách hàng) người bán (ngân hàng) * Sản phẩm dịch vụ thay Hiện nay, sản phẩm dịch vụ ngân hàng phải cạnh tranh với nhiều sẩn phẩm dịch vụ thay Khách hàng lựa chọn thay gửi tiền vào ngân hàng để hưởng lãi họ lựa chọn đầu tư vào vàng, ngoại tệ, bất động sản chứng khốn Một lãi suất ngân hàng có xu hướng giảm, người Lớp: GaMBA01.X01 ta nghĩ đến đầu tư vào chứng khoán để hưởng cổ tức cao Hoặc kinh tế suy thối, gặp nhiều khó khăn giai đoạn nay, vàng lựa chọn số để đảm bảo hiệu kinh tế đảm bảo tính khoản Đặc biệt thời gian gần đây, việc tập đoàn đua mua cổ phần ngân hàng, lập công ty tài ngành khơng làm phần vốn đáng kể từ ngân hàng chảy sang thể chế đó, đồng thời cơng ty tài ngân hàng tập đồn đáp ứng đầy đủ sản phẩm dịch vụ cho họ, vốn cho dự án đầu tư dẫn đến sụt giảm khoản cho vay ngân hàng Ngoài phải kể đến việc ngân hàng bị cạnh tranh doanh nghiệp không hoạt động lĩnh vực tài dịch vụ chuyển tiền bị thu hẹp doanh nghiệp vận tải (chuyển tiền qua xe khách Hoàng Long …), hay chuyển tiền qua bưu điện … Như vậy, sản phẩm thay đa dạng gây khó khăn khơng nhỏ cho hoạt động ngân hàng * Cạnh tranh nội ngành Có thể nói mức độ cạnh tranh nội ngành ngân hàng Việt Nam vơ khốc liệt Tính đến cuối năm 2008, hệ thống ngân hàng Việt Nam có ngân hàng thương mại nhà nước (NHTMNN), 37 NHTMCP, 31 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh, cơng ty tài 10 cơng ty cho th tài chính, 926 tổ chức tín dụng nhân dân 46 văn phòng đại diện ngân hàng nước Tuy nhiên phát triển vũ bão ngành ngân hàng Việt Nam lại kéo theo thách thức không nhỏ canh tranh khốc liệt thị trường nguy rủi ro xảy ngân hàng mở rộng mạng lưới, phát triển dịch vụ Lớp: GaMBA01.X01 Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, hành lang pháp lý thơng thống, rào cản việc phân biệt đối xử ngân hàng với khơng nữa, mà dịch vụ ngân hàng gần tương đương ngân hàng có cơng nghệ tiên tiến hơn, ngân hàng có ưu chạy đua giành lấy niềm tin khách hàng Không cạnh tranh cơng nghệ, ngân hàng cạnh tranh nhiều lĩnh vực như: cạnh tranh lãi suất, nhân sự, mạng lưới… Có thể nói rằng, hoạt động ngân hàng Việt Nam hứa hẹn nhiều hội khơng thách thức Nhà đầu tư muốn thành lập ngân hàng phải đặc biệt coi trọng đến cơng nghệ khác biệt hố chất lượng dịch vụ cạnh tranh đứng vững thị trường Chiến lược Marketing đối thủ mạnh ngành: * Chiến lược Marketing NHNo&PTNT Hà Nội (Agribank Hanoi): Mục tiêu Agribank Hà Nội lấy sản phẩm truyền thống (huy động vốn, cho vay, bảo lãnh, toán nước) làm tảng, triển khai cung cấp sản phẩm để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng - Phát triển sản phẩm dịch vụ hướng tới khách hàng; Phải coi khách hàng trung tâm, khơng có khách hàng - khơng có Ngân hàng Khi Chênh lệch lãi suất đầu vào, đầu ngày thấp; thu nhập từ sản phẩm dịch vụ có ý nghĩa quan trọng vấn đề cạnh tranh nóng bỏng hệ thống Ngân hàng Để đạt mục tiêu, Agribank Hanoi xác định rõ tầm quan trọng sản phẩm dịch vụ hoạt động Ngân hàng đại qn triệt tới tồn thể cán cơng nhân viên từ tạo động lực để đổi phong cách giao dịch, tăng cường khả cạnh tranh hội nhập Agribank nói chung Agribank Hanoi nói riêng Agribank thay đổi văn hoá bán hàng từ thụ động chờ khách Lớp: GaMBA01.X01 chuyển sang chủ động mang sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, vận động khách hàng có sử dụng tổng thể sản phẩm dịch vụ Agribank Hanoi, tích cực xây dựng văn hoá doanh nghiệp Agribank “Trung thực - Kỷ cương - Sáng tạo - Chất lượng - Hiệu quả” - Về công nghệ : Tiếp tục phát huy mạnh cơng nghệ Agribank nói chung Agribank Hanoi nói riêng, thực kết nối tốn với đơn vị lớn Mobifone, Tổng công ty Bia-rượu-nước giải khát Hà Nội, Công ty cổ phần cồn rượu Hà Nội, Tổng công ty thuốc - Về khác biệt hoá sản phẩm: Agribank Hanoi xác định mục tiêu khác biệt hoá sản phẩm dựa yếu tố Công nghệ thông tin, mạng lưới người Đó tăng cường ứng dụng Cơng nghệ thơng tin ngồi chương trình IPCAS, phần mềm kết nối toán, chi trả lương qua tài khoản,…và nghiên cứu sản phẩm dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng Agribank Hanoi - Về sách khách hàng: Đưa sản phẩm mới, kênh tiếp cận khách hàng- Chủ động tiếp cận khách hàng qua kênh thông tin khác để thu thập thông tin khách hàng làm sở xây dựng thực kế hoạch thu hút khách hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ.Nghiên cứu đặc điểm, thị hiếu khách hàng thông qua điều tra, nghiên cứu thị trường đặc biệt qua giao dịch viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu thị hiếu khách hàng - Cơng tác marketing:- Đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng bá SPDV ngân hàng thương hiệu Agribank tới thành phần kinh tế thông qua phương tiện thông tin đại chúng: Báo, tạp chí, đài phát thanh, truyền hình, băngron ngồi trời v.v ; qua ấn phẩm Chi nhánh: kẹp file tài liệu, sổ, bút, văn phòng phẩm, card visit, phong bì, danh thiếp, q khuyến mại v.v Nâng cao chất lượng quảng cáo tờ rơi, tờ gấp, bảm bảo tính đầy đủ kịp thời Khai thác hình thức quảng cáo Lớp: GaMBA01.X01 phù hợp với đối tượng khách hàng nhằm phổ biến sâu rộng, dễ hiểu, dễ nắm bắt tất mặt nghiệp vụ (như qua email, tin nhắn SMS gửi tới điện thoại KH ) Quán triệt tinh thần tự hào thương hiệu, ý thức phát triển quảng bá thương hiệu tới cán bộ, tạo hình ảnh ấn tượng tốt Agribank Hanoi với khách hàng - Mỗi Phòng giao dịch phải có cán làm nghiệp vụ tiếp thị quảng cáo sản phẩm dịch vụ Thực phương châm: Mỗi cán Agribank Hanoi tuyên truyền viên tích cực cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến trực tiếp với khách hàng (bạn bè, người thân, đối tác ) Khai thác tối đa kênh tiếp cận khách hàng để tiếp thị, quảng bá sản phẩm dịch vụ Agribank Hanoi Tích cực tham gia chương trình xã hội từ thiện, giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao Tổ chức tham gia hội thảo, hội nghị khách hàng; triển lãm quốc gia có hiệu quảng cáo, tiếp thị cao * Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank Được thành lập vào ngày 27 tháng 09 năm 1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thành lập bối cảnh đất nước chuyển sang kinh tế thị trường với số vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng tính đến 24/12/2008 2.521 tỷ đồng Tốc độ tăng trưởng tổng tài sản doanh thu hàng năm Techcombank đạt từ 30% trở lên Techcombank người thực ý từ dấu ấn khác biệt dịch vụ tiên phong Đầu tiên phải kể đến việc Techcombank có vốn điều lệ 100 tỷ đồng vào năm 2001 dám đầu tư tới gần 20 tỷ đồng cho hệ thống core banking Globus Temenos (Thụy Sĩ) nối mạng trực tuyến toàn hệ thống với phần mền Globus vào cuối năm 2003 Lớp: GaMBA01.X01 Chỉ vài năm sau áp dụng core banking Globus Techcombank khẳng định đẳng cấp công nghệ thẻ ATM kết nối trực tiếp với tài khoản tiền gửi khách hàng, Techcombank lại trở thành tượng ngân hàng Việt Nam triển khai Internet banking tồn diện cho phép chuyển tiền có giải thích nội dung qua Internet tối đa lên tới 500 triệu đồng/ngày, kết nối sản phẩm ngân hàng với sản phẩm bảo hiểm…Đến cuối năm 2007, Techcombank trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai khối ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh phòng giao dịch 27 tỉnh thành nước Không phải ngân hàng cổ phần lớn nhìn nhận ngân hàng gây nhiều ấn tượng tiên phong số lĩnh vực mong muốn đem lại mẻ, tiên phong cho khách hàng thân nhân viên ngân hàng để tạo khác biệt với ngân hàng khác Vào thời điểm tại, Techcombank tạo thêm khác biệt qua chương trình chuyển đổi hệ thống quản lý ngân hàng từ quản lý mục tiêu sang quản lý theo quy trình - giúp loại bỏ cơng đoạn khơng đem lại giá trị gia tăng cho khách hàng triển khai hàng loạt dự án đại hóa công nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên T24.R7, thành viên hai liên minh thẻ lớn Smartlink BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC, triển khai số Dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 24/7) 1800 588 822, hợp tác với Wincor Nixdorf & MITEC triển khai máy gửi tiền tự động (ADM)…Mục tiêu Techcombank thời gian tới chưa phải ngân hàng cổ phần lớn Việt Nam phấn đấu ngân hàng cổ phần yêu mến Việt Nam Ngài Sandy Flockhart, Tổng Giám đốc HSBC khu vực Châu Á Thái Bình Dương chuyến thăm Việt Nam cho biết: “Chúng tin tưởng Ban lãnh đạo Techcombank tiềm phát triển to lớn ngân hàng Lớp: GaMBA01.X01 10 Trong năm tới, Techcombank tiến xa nhiều so với vị trí bảng xếp hạng ngân hàng Việt Nam” Khi hỏi: “ Liệu Techcombank có trở thành HSBC “địa phương” Việt Nam hay không?”, ông Nguyễn Đức Vinh, Tổng giám đốc Techcombank khẳng định: “Techcombank ngân hàng có sắc riêng khát vọng trở thành ngân hàng Việt Nam có đẳng cấp dịch vụ toàn cầu Trong việc thực mục tiêu này, HSBC người bạn đồng hành trợ giúp” Là người bạn đồng hành tin cậy doanh nghiệp vừa nhỏ, Techcombank có nhiều hội để phát triển thị trường Ngân hàng Việt nam * Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank): xác định việc đa dạng hố loại hình dịch vụ chiến lược trọng tâm, có ý nghĩa sống cạnh tranh Một hoạt động có phát triển đầy dấu ấn, minh chứng cho tính đắn chiến lược nói thành tựu mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Bên cạnh dịch vụ bán bn vốn có uy tín quốc tế dành cho tổ chức kinh tế (corporate banking), Vietcombank biết tới địa tin cậy dịch vụ đa dạng đại dành cho khách hàng cá nhân (dịch vụ ngân hàng bán lẻ - retail banking) sản phẩm cho vay linh hoạt, thẻ toán, hệ thống máy rút tiền tự động ATM, sản phẩm huy động vốn đa dạng, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ chuyển tiền kiều hối Đối với nhóm sản phẩm bán lẻ truyền thống, nét điển hình Vietcombank thể trọng tới việc gia tăng tiện ích cho khách hàng phân đoạn khách hàng nhằm thiết kế sản phẩm phù hợp Đặc biệt nhắc tới Vietcombank, người ta dễ hình dung ngân hàng hàng đầu lĩnh vực toán quốc tế thẻ quốc tế Lớp: GaMBA01.X01 11 Bằng việc sớm thiết lập quan hệ đại lý với 1.000 ngân hàng giới, xử lý tự động lệnh Swift ký hợp đồng với tổ chức chuyển tiền nhanh quốc tế (như MoneyGram), Vietcombank dẫn đầu thị trường doanh số toán quốc tế chuyển tiền kiều hối Vietcombank ngân hàng cung cấp dịch vụ đặc biệt cho nhóm khách hàng VIP với tiêu chuẩn riêng chế độ phục vụ, hàng loạt ưu đãi giao dịch sản phẩm thiết kế phù hợp Trong lĩnh vực thẻ Vietcombank phát triển ngoạn mục dịch vụ thẻ thị trường Việt Nam nồng nhiệt đón nhận Năm 2002, hệ thống máy ATM thẻ ghi nợ nội địa Việt Nam mang thương hiệu Vietcombank Connect 24 phát triển Vietcombank khẳng định thương hiệu thẻ Vietcombank thị trường tài nước giới Đến nay, cấu sản phẩm thẻ Vietcombank đầy đủ, bao gồm thẻ ghi nợ thẻ tín dụng nội địa quốc tế; hoạt động tốn phát hành thẻ ln song song trọng với cơng tác chăm sóc khách hàng Hiện tại, Vietcombank chấp nhận toán tất loại thẻ tín dụng phổ biến giới (Visa, MasterCard, American Express, Diner Club JCB); phát hành thẻ tín dụng Vietcombank Visa, Vietcombank MasterCard Cội nguồn, Vietcombank American Express, thẻ ghi nợ Vietcombank Visa Debit, Vietcombank MTV Vietcombank Connect 24 Hoạt động thẻ Vietcombank có thương hiệu với việc ln giữ vững vị trí hàng đầu phát triển dịch vụ, cung cấp tiện ích mới, tiên tiến an tồn Tới cuối năm 2008, Vietcombank phát hành 100.000 thẻ tín dụng quốc tế, 2.5 triệu thẻ Vietcombank Connect 24; phát triển 1.000 máy ATM gần 6000 đơn vị chấp nhận thẻ Thị phần toán thẻ chiếm 50%, thị phần phát hành thẻ quốc tế chiếm 40% thị phần phát hành thẻ ghi nợ chiếm 30% thị trường Việt Nam Lớp: GaMBA01.X01 12 Lớp: GaMBA01.X01 13 ... đầu tư đua lập ngân hàng mới, hứa hẹn cạnh tranh khốc liệt để dành thị phần nội ngành ngân hàng Tuy nhiên, ngân hàng lĩnh vực kinh doanh có điều kiện, đổ vỡ ngân hàng kéo theo thị trường tiền tệ... cho hoạt động ngân hàng * Cạnh tranh nội ngành Có thể nói mức độ cạnh tranh nội ngành ngân hàng Việt Nam vô khốc liệt Tính đến cuối năm 2008, hệ thống ngân hàng Việt Nam có ngân hàng thương mại... rào cản việc phân biệt đối xử ngân hàng với khơng nữa, mà dịch vụ ngân hàng gần tương đương ngân hàng có cơng nghệ tiên tiến hơn, ngân hàng có ưu chạy đua giành lấy niềm tin khách hàng Không cạnh