Phân tích môi trường ngành ngân hàng, chiến lược marketing của ngân hàng vietcombank và các đối thủ cạnh tranh trong ngành

PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH NGÂN HÀNG, CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG NGÀNH I.- ĐẶT VẤN ĐỀ Theo yêu cầu tập, viết tập trung phân tích vấn đề tổ chức nơi tơi công tác Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Theo đó, nội dung viết lựa chọn tập trung vào vấn đề: "Phân tích mơi trường ngành Ngân hàng, chiến lược marketing Ngân hàng Vietcombank đối thủ cạnh tranh ngành" Với kiến thức thu nhận từ môn học Quản trị Marketing với nghiên cứu tìm hiểu thân tơi nhận thấy dịch vụ ngân hàng dự báo lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt “vòng” bảo hộ cho ngân hàng thương mại nước khơng Năm 2010, thực mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ ngân hàng; loại bỏ hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ ngân hàng nước, giới hạn hoạt động ngân hàng (qui mô, tổng số dịch vụ ngân hàng phép…) tổ chức tín dụng nước ngồi, thực đối xử cơng tổ chức tín dụng nước tổ chức tín dụng nước ngồi; tổ chức tín dụng nước với theo nguyên tắc đối xử tối huệ quốc, đối xử quốc gia nguyên tắc khác Thoả thuận GATS/WTO thoả thuận quốc tế khác không mâu thuẫn với thoả thuận GATS/WTO” Nghiên cứu hoạt động Marketing cho ngân hàng vấn đề quan trọng góp phần mang lại hiệu cho ngân hàng Trong giai đoạn hậu WTO nay, cạnh tranh ngân hàng không lãi suất, chất lượng dịch vụ mà thương hiệu ngân hàng yếu tố sống khơng phần quan trọng Hoạt động Marketing nhằm xây dựng cho thương hiệu mạnh cho ngân hàng chưa quan tâm mực Đối với nước phát triển, Marketing ngân hàng lĩnh vực không nước phát triển mà đặc biệt Việt Nam hệ thống ngân hàng vào giai đoạn Đặng Hoàng Lương – Gamba 01.X0110 - Quản trị marketing thực xóa bỏ rào cản Hơn nữa, chưa có cơng trình nghiên cứu thật xem xét nghiêm túc vấn đề Thiết nghĩ, để khai thác hết lực hiệu ngân hàng nghiên cứu chiến lược Marketing ngân hàng vấn đề quan trọng bối cảnh Vì chiến lược sách Marketing ngân hàng nhà ngân hàng quan tâm trọng đến Giới thiệu chung Vietcombank: Là ngân hàng hàng đầu Việt Nam (thành lập ngày 1/4/1963), Vietcombank có mạng lưới rộng khắp ngồi nước với gần 400 Chi nhánh/Phòng giao dịch/Cơng ty thành viên Văn phòng đại diện, có quan hệ ngân hàng đại lý với 1300 ngân hàng 100 quốc gia vùng lãnh thổ Gần nửa kỷ hoạt động thị trường, Vietcombank giữ vững vị nhà cung cấp đầy đủ dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực thương mại quốc tế; hoạt động ngân hàng truyền thống mảng dịch vụ ngân hàng đại Riêng hoạt động Tài trợ thương mại, lĩnh vực mạnh Vietcombank, ví cầu nối vững cho Doanh nghiệp, Định chế tài nước với đối tác nước giao dịch thương mại, đầu tư quốc tế Ngoài sản phẩm Tài trợ thương mại truyền thống, Vietcombank ngân hàng tiên phong cung ứng thị trường sản phẩm TTTM đặc biệt như: LC xác nhận, LC Chuyển nhượng, LC giáp lưng, LC tuần hoàn, LC điều khoản đỏ, LC Dự phòng, Giải ngân Quản lý khoản tài trợ theo dự án ODA, Bao toán xuất nhập khẩu, Tham gia Tài trợ chuỗi cung ứng (Supply Chain)… Không Doanh nghiệp, mà Định chế tài ngồi nước trường hợp cần thiết chọn sử dụng dịch vụ Ngân hàng trung gian chất lượng cao Vietcombank như: Dịch vụ phát hành Bảo lãnh sở Bảo lãnh đối ứng, Dịch vụ Ngân hàng Xác nhận (đối với LC với Bảo lãnh ngân hàng), Dịch vụ Ngân hàng hoàn trả (bao gồm phát hành Cam kết hoàn trả), Dịch vụ Chuyển tiếp điện giao dịch cần mã khóa… Trong 10 năm trở lại đây, Vietcombank liên tục Tạp chí uy tín quốc tế bình chọn “Ngân hàng tốt Việt Nam” nhiều lĩnh vực hoạt Đặng Hoàng Lương – Gamba 01.X0110 - Quản trị marketing động Vietcombank không ngừng vươn lên, trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam nhiều lĩnh vực quản lý kinh doanh vốn, toán quốc tế, dịch vụ thẻ, công nghệ ngân hàng… Với bề dày kinh nghiệm đội ngũ cán tinh thông nghiệp vụ, có trình độ cao tác phong chun nghiệp, Vietcombank lựa chọn hàng đầu cho tập đoàn lớn, doanh nghiệp nước đơng đảo khách hàng cá nhân II.- PHÂN TÍCH: Trong tập tơi tập trung phân tích chiến lược marketing Vietcombank Vietinbank Chiếc lược Marketing đối thủ cạnh tranh ngành (BIDV, ABBANK ) ngân hàng 100% vốn nước Việt Nam 1.- Tình hình mơi trường hoạt động ngành Ngân hàng nay: Bất chấp khủng hoảng tài tồn cầu, năm 2009, ngành ngân hàng "vượt bão" với kết kinh doanh khả quan Năm 2010, kinh tế toàn cầu "ấm" dần, song chuyên gia dự báo năm không dễ dàng, đặc biệt với khối ngân hàng Tuy nhiên hầu hết ngân hàng đưa tiêu kinh doanh cao… 1.1 Sơ lược quy định tinh hình hoạt động số Ngân hàng Theo quy định Ngân hàng Nhà nước, ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) phải đạt vốn điều lệ 3.000 tỷ đồng vào năm 2010, vậy, hầu hết ngân hàng nhỏ riết chạy đua tăng vốn cách phát hành thêm cổ phần, trái phiếu… Những ngân hàng có tổng nguồn vốn vượt 3.000 tỷ đồng muốn tăng thêm vốn để mở rộng hoạt động Đại diện Ngân hàng TMCP Công thương (VietinBank) cho biết xin ý kiến cổ đông việc tăng vốn điều lệ năm 2010 từ 18.000 tỷ đồng lên 20.000 tỷ đồng Được biết, Chính phủ thơng qua ngun tắc cho VietinBank bán 10% vốn điều lệ cho Công ty Tài quốc tế (IFC) VietinBank chờ phê duyệt để bán cổ phần cho đối tác chiến lược khác Ngân hàng Nova Scotia Canađa, với tỷ lệ dự kiến 15% vốn điều lệ (thay 10% kế hoạch ban đầu) Đặng Hoàng Lương – Gamba 01.X0110 - Quản trị marketing Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) dự kiến tăng vốn điều lệ từ 3.482 tỷ đồng lên 3.830 tỷ đồng cách phát hành thêm cổ phiếu Tại Đại hội đồng cổ đông vừa tổ chức TP Hồ Chí Minh, ABBANK đặt mục tiêu tăng tổng tài sản 38% so với năm 2009, đạt 36.660 tỷ đồng; vốn điều lệ tăng huy động vốn tăng 47%, đạt 22.000 tỷ đồng; dư nợ tăng 47%, lên 19.000 tỷ đồng; lợi nhuận trước thuế tăng 41%, đạt 580 tỷ đồng, giảm tỷ lệ nợ xấu xuống 1,5% tổng dư nợ Tổng giám đốc ABBANK khẳng định, tiêu đạt được, năm 2009, ngân hàng đạt tổng tài sản 26.518 tỷ đồng, huy động vốn 15.002 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế 412,6 tỷ đồng Đặc biệt, tháng đầu năm 2010, ABBANK ước đạt lợi nhuận 100 tỷ đồng Những năm qua, ABBANK đạt hai mục tiêu quan trọng tăng trưởng nhanh đồng thời trì tốt số an tồn, ổn định hệ thống Để đạt mục tiêu năm nay, ABBANK gia tăng tỷ trọng đóng góp mảng khách hàng cá nhân tổng tài sản, lợi nhuận, số dư huy động cho vay theo định hướng ngân hàng thương mại trọng bán lẻ, tập trung sang dòng sản phẩm dịch vụ tận dụng cơng nghệ, xây dựng ABBANK trở thành siêu thị tài , Các chuyên gia tài nhận định, phải đối mặt với khơng khó khăn ngành ngân hàng tiếp tục thành công năm nay, kinh tế nước có dấu hiệu khởi sắc Thêm vào đó, kinh tế giới ấm lại nhân tố hỗ trợ doanh nghiệp nước, giúp ngành ngân hàng phát triển 2.- Marketing chiến lược Marketing Ngân hàng: Marketing thành phần dễ nhận biết thành công doanh nghiệp, tảng quản trị đại, Marketing đại Philip Kotler đưa nhằm đánh giá tiến ngành marketing quan điểm đại vấn đề “Marketing dạng hoạt động Đặng Hoàng Lương – Gamba 01.X0110 - Quản trị marketing người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” Marketing đại (Modern Marketing) chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thực sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đến người tiêu thụ cách tối ưu (bán thị trường cần khơng phải bán có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường với thay đổi thường xuyên số lượng chất lượng cần thỏa mãn) Chuyển từ quan điểm theo đuổi việc bán hàng sang quan điểm tạo khách hàng Trước kia, nhà sản xuất hay cung ứng dịch vụ chạy theo khách hàng, họ biết trước, đón đầu để nắm bắt thị hiếu khách hàng, chủ động đáp ứng nhu cầu Thậm chí họ chủ động khơi gợi nhu cầu khách hàng Như Philip Kotler nhấn mạnh: "Trong marketing đại, song song với việc thiết kế hỗn hợp marketing tốt để bán hàng, ngày có xu hướng trọng đến việc thiết kế hệ thống mối quan hệ khách hàng tốt để giành lấy giữ khách hàng" Thay đánh giá hiệu marketing phục vụ cho bán nhiều hàng, ngày tiêu chí đánh giá quan trọng với marketing đại lại nhân tố vơ hình, "thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng" "duy trì tối đa lòng trung thành khách hàng" Tư tưởng marketing đại ảnh hưởng đến nhận thức, hành xử toàn ngành marketing Trận chiến công ty trận chiến để giành chỗ tâm trí khách hàng, giành lấy "top of mind" khách hàng Từ thay đổi dẫn đến phương pháp làm việc mới, cách tiếp cận mới, nhân tinh vi Đặng Hoàng Lương – Gamba 01.X0110 - Quản trị marketing Hơn nữa, tư tưởng marketing đại tác động đến hành xử nhà sản xuất hay cung ứng dịch vụ nói chung ngành Ngân hàng nói riêng Đến Marketing lĩnh vực Ngân hàng toàn hoạt động gắn kết với phù hợp với môi trường kinh doanh, theo quan điểm định hướng thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng mang lại lợi nhuận tốt Marketing Ngân hàng marketing dịch vụ, Ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ nên hoạt động Marketing Ngân hàng thuộc loại hình Marketing dịch vụ Marketing Ngân hàng xoay quanh đặc điểm như: tính vơ hình hữu hình; tính khơng tách rời; tính ln hướng tới hồn hảo chất lượng Thứ nhất, tính vơ hình hữu hình sản phẩm dịch vụ Vietcombank, hoạt động Marketing phải hướng khách hàng vào yếu tố quan sát được, cảm nhận sản phẩm dịch vụ địa điểm trụ sở làm việc, nhân viên thông thạo nghiệp vụ, khéo léo giao tiếp, thời gian làm thủ tục với ngân hàng nhanh gọn Thứ hai, tính khơng tách rời q trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ln diễn đồng thời với trình tiêu dùng khách hàng Cả nhân viên Ngân hàng khách hàng tác động làm ảnh hưởng đến kết sản phẩm dịch vụ Các giải pháp marketing cần hướng đến huấn luyện nhân viên ngân hàng phải thao tác nhanh gọn, xác với thái độ chân thành, thiện cảm, đồng thời cho khách hàng hiểu rõ cần có phối hợp hồn tất q trình cung ứng sản phẩm dịch vụ * Marketing Ngân hàng phụ thuộc nhiều vào yếu tố người Điều mà khách hàng thấy thường xuyên q trình giao dịch đội ngũ nhân viên Ngân hàng Vì nhân tố cần tập trung cải thiện So với nhân viên ngành kinh doanh dịch vụ khác nhân viên Ngân hàng đòi hòi chất lượng nhiều Khách hàng khơng u cầu nhân viên Ngân hàng có thái độ giao tiếp tốt mà họ phải thật thành thạo việc, có đào tạo chuyên sâu, am hiểu lĩnh vực làm Đặng Hoàng Lương – Gamba 01.X0110 - Quản trị marketing * Marketing Ngân hàng gắn liền chặt chẽ với hoạt động phòng ban chức khác trình cung ứng sản phẩm dịch vụ Hoạt động Marketing Ngân hàng muốn đạt kết tốt cần thiết kế tính tốn theo định hướng khách hàng Theo cách nhìn nhận khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ phép cộng tất khách hàng nhìn thấy, nhận thấy, cảm thấy sau lần tiếp xúc, giao dịch với Ngân hàng thái độ phục vụ nhân viên Ngân hàng, thời gian thực giao dịch, trình độ chuyên nghiệp Tất dẫn đến hài lòng hay khơng hài lòng khách hàng Chính Marketing cần coi nhiệm vụ chung tất nhân viên, tất phòng ban Ngân hàng 3.- Chiếc lược Marketing Vietcombank đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh quy luật kinh tế thị trường Ngân hàng muốn tồn phát triển, khơng có cách khác phải nâng cao sức cạnh tranh cách thiết lập sách cạnh tranh động hiệu Marketing ngân hàng thuộc nhóm Marketing dịch vụ, lĩnh vực đặc biệt ngành dịch vụ Có thể hiểu: Marketing ngân hàng hệ thống tổ chức quản lý ngân hàng để đạt mục tiêu đặt thỏa mãn tốt nhu cầu vốn, dịch vụ khác ngân hàng nhóm khách hàng lựa chọn sách, biện pháp hướng tới mục tiêu cuối tối đa hóa lợi nhuận 3.1- Chiếc lược Marketing Vietcombank: Vietcombank - với mục tiêu trở thành tập đồn tài hàng đầu Việt Nam trở thành ngân hàng tầm cỡ quốc tế khu vực thập kỷ tới, hoạt động đa năng, kết hợp với điều kiện kinh tế thị trường, thực tốt phương châm “Luôn mang đến cho khách hàng thành đạt” bối cảnh kinh tế Việt Nam nói chung hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói riêng q trình hội nhập, Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam xây dựng Đặng Hoàng Lương – Gamba 01.X0110 - Quản trị marketing cho chiến lược phát triển cho năm 2010 năm với nội dung sau: Một là: Nâng cao lực, nâng cao sức cạnh tranh việc phấn đấu nâng số CAR đạt 10-12% số tài quan trọng khác theo chuẩn quốc tế, phấn đấu đạt mức xếp hạng “AA” theo chuẩn mực tổ chức xếp hạng quốc tế Hai là: Hoàn thành trình tái cấu ngân hàng để có mơ hình tổ chức đại, khoa học, phù hợp với mục tiêu bảo đảm hiệu kinh doanh, kiểm sốt rủi ro, có khả cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng, tổng hợp, đáp ứng đòi hỏi ngày cao kinh tế thị trường nhu cầu khách hàng thuộc thành phần Năm 2010, với phương châm hoạt động “An toàn – Chất lượng – Tăng trưởng - Hiệu quả”, “Ngân hàng hàng đầu Việt Nam thịnh vượng”, Vietcombank tiếp tục hoàn thiện củng cố cấu tổ chức công cụ quản lý, mở rộng cách có tính tốn hệ thống mạng lưới, tăng cường công tác quản trị rủi ro, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh phát triển sản phẩm bán lẻ tảng công nghệ đại, giữ vững đà tăng trưởng trọng nâng cao hiệu mặt hoạt động Lửa thử vàng, gian nan thử sức Với đạo điều hành linh hoạt, liệt Ban lãnh đạo, với nỗ lực đội ngũ cán nhân viên Vietcombank, với tin tưởng khách hàng cổ đông, với việc phát huy cao độ “tinh thần Vietcombank”, “trí tuệ Vietcombank” định Vietcombank vượt qua thách thức giữ vững đà phát triển bền vững, không ngừng sáng tạo gia tăng giá trị cho cổ đông, cho khách hàng xã hội 3.2- Chiếc lược Marketing Vietinbank Tại Chi nhánh Vietinbank cần tổ chức phận chăm sóc khách hàng, ln tạo cho khách hàng cảm giác tôn trọng đến ngân hàng Bộ phận có chức hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông Đặng Hoàng Lương – Gamba 01.X0110 - Quản trị marketing tin, trả lời thắc mắc khách hàng, tư vấn, giới thiệu sản phẩm ngân hàng cho khách hàng, xây dựng văn hoá giao dịch ngân hàng cơng thương Nét văn hố thể qua phong cách, thái độ văn minh, lịch đội ngũ nhân viên bán lẻ, cách trang phục riêng, mang nét đặc trưng riêng có thương hiệu Viettinbank Xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu tiện ích sản phẩm dịch vụ Vietinbank có đến đơng đảo khách hàng để tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận, nắm bắt từ có thói quen sử dụng dịch vụ Vietinbank Mở rộng dịch vụ đến loại hình doanh nghiệp, khơng phân biệt quy mơ, thành phần kinh tế Các chi nhánh mặt cần giữ vững quan hệ tiền gửi khách hàng tại, mặt khác cần đẩy mạnh tìm kiếm, tiếp thị khách hàng, bao gồm Công ty cổ phần, TNHH thuộc sở hữu tư nhân kinh doanh có hiệu để mở rộng đối tượng khách hàng Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh (các NHTM quốc doanh, NHTMCP, Ngân hàng nước ngồi) Đây cơng việc quan trọng để chiến lược cạnh tranh có hiệu NHTM Việc nghiên cứu đòi hỏi Chi nhánh định kỳ hàng quý phải có báo cáo so sánh sản phẩm, giá (lãi suất), hoạt động quảng cáo, mạng lưới ngân hàng… Vietinbank với ngân hàng địa bàn, sau nộp Trụ sở Trên sở tổng hợp báo cáo, Trụ sở phân tích, xác định điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm huy động vốn hữu, từ làm cho việc cải thiện, phát triển sản phẩm, dịch vụ huy động vốn toàn hệ thống Vietinbank Phải tạo lòng tin cao độ doanh nghiệp: Lòng tin tạo hình ảnh bên trong, là: số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, trình độ khả giao tiếp đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thuật cơng nghệ, vốn tự có khả tài chính, đặc biệt hiệu an tồn tiền gửi…và hình ảnh bên ngân hàng, địa điểm, trụ sở, biểu tượng Vietinbank Khi có lòng tin với Ngân hàng, đặc biệt doanh nghiệp quan hệ với Đặng Hoàng Lương – Gamba 01.X0110 - Quản trị marketing Ngân hàng doanh nghiệp trung thành với sản phẩm, dịch vụ Vietinbank dù giá cao ngân hàng khác Phải tạo khác biệt ngân hàng thời điểm có tới hàng chục ngân hàng khác địa bàn (quận, huyện) nhỏ hẹp Mỗi Chi nhánh Vietinbank phải tạo đặc điểm - hình ảnh riêng biệt với ngân hàng khác địa bàn phải thống sách, hình ảnh chung Vietinbank Đó khác biệt sản phẩm, dịch vụ Vietinbank cung ứng thị trường, kênh phân phối, hoạt động quảng cáo khuyếch trương, giao tiếp… 3.3- Chiếc lược Marketing đối thủ cạnh tranh ngành: Bên cạnh sức ép cạnh tranh ngân hàng nước ngày lớn thời điểm xuất ngân hàng 100% vốn nước Việt Nam Đặc biệt, thống kê từ điều tra Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc cho biết 45% khách hàng (doanh nghiệp cá nhân) chuyển sang vay vốn ngân hàng nước ngoài; 50% chọn dịch vụ ngân hàng nước thay 50% lại chọn ngân hàng nước để gửi tiền Các chi nhánh ngân hàng nước HSBC, ANZ… chuẩn bị “lột xác”, họ tuyên bố hùng hồn chiến lược Marketing hướng tới khách hàng Việt Nam Từ số thống kê trên, động thái ngân hàng nước cho thấy đua bắt đầu Điều quan trọng với ngân hàng nước thời điểm cạnh tranh mà lợi “sân nhà” ? Để tham gia đua trình độ, cơng nghệ, vốn… trước tiên ngân hàng cần “xuất phát” từ thay đổi nhận thức hoạt động kinh doanh * Nhìn nhận lại lợi “am hiểu tâm lý người Việt” ? Yếu tố “sân nhà” am hiểu tâm lý người Việt thường đưa lợi so sánh ngân hàng nước với ngân hàng nước ngồi Tuy nhiên, thấy điều khơng phù hợp kinh tế Đặng Hoàng Lương – Gamba 01.X0110 - Quản trị marketing tồn cầu; đồng thời, có nhiều lý cho thấy người dân thích ngân hàng ngoại Thứ nhất, tâm lý nghi ngại lực tài ngân hàng nội yếu tố khứ để lại (đổ vỡ hệ thống tín dụng) thực tế so sánh vốn ngân hàng nước mức trung bình nhỏ so với ngân hàng nước ngoài, chưa kể tâm lý “sính ngoại” phận người dân tiếp tục lan sang lĩnh vực ngân hàng Hai là, ngân hàng nước biết cách “địa phương hóa” xâm nhập vào quốc gia nào, cần đọc slogan HSBC Việt Nam thấy rõ: “Ngân hàng toàn cầu, am hiểu địa phương” cần nhớ HSBC có mặt Việt Nam từ năm 1870, ngân hàng lâu đời Việt Nam mừng sinh nhật lần thứ 50; ANZ Việt Nam người phụ nữ Việt Nam làm Tổng giám đốc hầu hết nhân viên người Việt Ba là, ngân hàng nước ngồi biết cách “địa phương hóa” xâm nhập vào ngân hàng nước phải tính đến việc th người nước ngồi vào vị trí điều hành nhằm nâng cao trình độ quản lý, lực cạnh tranh Thực lợi am hiểu tâm lý người Việt khái niệm chung chung, khơng vào nghiên cứu không ngân hàng nước từ lợi Trong báo cáo thực tế cho thấy 50% “thượng đế” tìm đến ngân hàng ngoại, tức ta không lấy khách hàng đối thủ mà bị đối thủ dần lấy khách hàng ta Tóm lại, ngân hàng nước nên quên lợi chuẩn bị xuất đối thủ xứng tầm tầm * Kết sử dụng công cụ Marketing NHTM Việt Nam: Có thể thấy thời gian qua, NHTM tích cực việc tiến hành hoạt động Marketing Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, chương trình quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng, liên tục áp dụng rộng rãi tạo tiền đề để Đặng Hoàng Lương – Gamba 01.X0110 - Quản trị marketing các NHTM đạt kết định nâng cao hoạt động Marketing ngân hàng tiến dần đến thông lệ khu vực quốc tế Trước tiên, nói quảng cáo, ta thấy rằng: kinh tế thị trường, quảng cáo sức mạnh đích thực Bất sản phẩm dù chất lượng có tốt đến đâu khơng chiếm lĩnh thị trường khơng có quảng cáo Hiện nay, NHTM tiến hành quảng cáo nhiều hình thức như: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rơn, áp phích, gửi thư trực tiếp, Internet Do hình thức vươn tới đối tượng khách hàng khác nên NHTM thường áp dụng đồng thời nhiều phương thức quảng cáo để thu hút khách hàng Thời điểm quảng cáo NHTM trọng vào ngày lễ, Tết, ngày kỷ niêm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương Chi nhánh mới, Sự tập trung quảng cáo vào khoảng thời gian NHTM thu hút ý đặc biệt khách hàng Nội dung quảng cáo bước đầu thu hút khách hàng với hình ảnh sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thẻ rút tiền tự động, dịch vụ chuyển tiền nhanh, truy vấn số dư tài khoản, trả tiền điện, nước, trả lương Chẳng hạn chứng từ rút tiền BIDV có in quảng cáo dịch vụ ngân hàng Như vậy, nhà quản trị BIDV khai thác lợi chứng từ rút tiền, có tính lặp lặp lại, chi phí thấp mà gây ấn tượng, hiệu chiến dịch quảng cáo Bên cạnh đó, thời gian qua chứng kiến trưởng thành nhiều thương hiệu gắn liền với lớn mạnh nhiều ngân hàng Trước tiên phải kể đến Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Vietcombank Trải qua 48 năm xây dựng trưởng thành, Vietcombank tạp chí The Banker thuộc tập đồn Financial Times tạp chí Euro Money bình chọn ngân hàng tốt Việt Nam Dòng chữ Vietcombank màu xanh dương trở nên quen thuộc không với người dân Việt Nam mà với bạn bè quốc tế Bên cạnh Vietcombank, thấy xuất nhiều thương hiệu gắn với logo Đặng Hoàng Lương – Gamba 01.X0110 - Quản trị marketing quen thuộc như: BIDV, Vietinbank, Techcombank, Habubank, Agribank, SHB Những logo nói ấn tượng, nét riêng ngân hàng, có tính đồ họa nghệ thuật, gây ấn tượng tốt cho đơng đảo khách hàng Ngồi ra, nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, quan tâm tới đợt khuyến mãi, NHTM dưa nhiều hình thức khuyến khác đem lại lợi ích thiết thực hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch khuyến mại mở thẻ ATM điểm giao dịch, áp dụng lãi suất bậc thang, tặng quà cho khách hàng dịp khai trương trụ sở hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Cùng với đó, để thu hút thêm khách hàng, NHTM cử cán doanh nghiệp, trường đại học giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mình, liên kết với trường đại học, quan, đơn vị để đặt máy ATM nơi đồng thời miễn phí cho sinh viên cán lập thẻ 4.- Bên cạnh kết đạt được, Marketing ngân hàng Việt Nam bộc lộ số hạn chế định: Đặng Hoàng Lương – Gamba 01.X0110 - Quản trị marketing Ta thấy Việt Nam chưa có nhiều trường lớp đào tạo quy chun ngành Marketing Ngân hàng Nhìn chung, nguồn nhân lực Marketing non trẻ khan Bên cạnh đó, ngân hàng chưa thực quan tâm mức tới công tác đào tạo đội ngũ cán nghiệp vụ chuyên sâu Marketing Chính điều làm cho nội dung Marketing số Chi nhánh NHTM nghèo nàn, tính hấp dẫn, khơng có tính chun nghiệp, chưa thực mang tính đại hội nhập Cũng cần phải nói tới chi phí mà NHTM phép chi cho hoạt động Marketing Chi phí NHTM cho hoạt động Marketing phải nằm giới hạn chi phí tiếp thị Bộ Tài quy định Thực tế tỷ lệ thấp so với thông lệ quốc tế Trong hoạt động chi quảng cáo số NHTM mang tính chất quan hệ với quan báo chí chưa hồn tồn mục tiêu kinh doanh đạt hiệu Một thực trạng tồn chồng chéo, trùng lắp hoạt động Marketing Hội sở với chi nhánh, NHTM với Chính chồng chéo làm giảm đáng kể hiệu hoạt động Marketing ngân hàng mà có phản tác dụng khơng mong muốn 5.- Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Ngân hàng: Trên sở học hỏi kinh nghiệm từ ngân hàng đại giới, NHTM Việt Nam tiến hành hoàn thiện, điều chỉnh phù hợp với hoạt động Marketing ngân hàng mình, với tình hình thực tế kinh tế đất nước hệ thống ngân hàng Việt Nam Các NHTM phải xác định người nhân tố quan trọng việc thực mục tiêu phát triển sản phẩm ngân hàng nói chung phát triển hoạt động Marketing nói riêng Do NHTM cần mở rộng nâng cao công tác đào tạo chuyên viên Marketing ngân hàng Các ngân hàng liên kết với trường đại học khối kinh tế đưa nội dung Marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu Cùng với đó, ngân hàng tổ chức buổi hội thảo, trao đổi Đặng Hoàng Lương – Gamba 01.X0110 - Quản trị marketing kinh nghiệm nội ngân hàng, mời chuyên gia Marketing giỏi giảng dạy, cử có kinh nghiệm Marketing theo học khóa đào tạo chuyên ngành Marketing ngân hàng nước Ngoài NHTM cần xác định rõ vai trò hoạt động Marketing hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng, từ chủ động việc chi cho hoạt động Marketing, tránh tình trạng trùng lắp hay chồng chéo chi nhánh NHTM III.- KẾT LUẬN Để có chiến lược Marketing Ngân hàng chuyên nghiệp hiệu quả, ngân hàng thương mại Việt Nam cần phải xem lại đầu tư cho hoạt động marketing doanh nghiệp khơng muốn tình trạng tiền tỷ đổ vào hoạt động tiếp thị giá trị thương hiệu mong muốn mơ hồ xa vời Quả thật, đường đến thương hiệu vững mạnh chơng gai xa TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.- Giáo trình Quản trị Marketing Chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế Trường Đại học Griggs – Đại học Quốc gia Hà Nội; 2.- Philip Kotler, Những nguyên lý tiếp thị - NXB Thống kê năm 2000; 3.- MBA tầm tay Marketing - Nhà xuất trẻ năm 2008; 4.- Tài liệu tham khảo Internet Đặng Hoàng Lương – Gamba 01.X0110 - Quản trị marketing  ... đảo khách hàng cá nhân II.- PHÂN TÍCH: Trong tập tơi tập trung phân tích chiến lược marketing Vietcombank Vietinbank Chiếc lược Marketing đối thủ cạnh tranh ngành (BIDV, ABBANK ) ngân hàng 100%... lược Marketing Vietcombank đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh quy luật kinh tế thị trường Ngân hàng muốn tồn phát triển, khơng có cách khác phải nâng cao sức cạnh tranh cách thiết lập sách cạnh tranh. .. hiệu ngân hàng nghiên cứu chiến lược Marketing ngân hàng vấn đề quan trọng bối cảnh Vì chiến lược sách Marketing ngân hàng nhà ngân hàng quan tâm trọng đến Giới thiệu chung Vietcombank: Là ngân hàng