Chiến lược marketing sản phẩm du lịch dịch vụ của công ty vietravel và các đối thủ cạnh tranh

CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM DU LỊCH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VIETRAVEL VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Lời mở đầu Trước bước vào làm tập này, xin chân thành cảm ơn Cô giáo, Giảng viên mơn học Quản trị Marketing giảng bổ ích với minh họa hấp dẫn, học với nhứng kiến thức quý báu để tơi áp dụng cơng việc hàng ngày Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu: lợi nhuận, vị an toàn Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt thị trường du lịch, làm giành hài lòng khách hàng điều kiện tiên dẫn tới thành công công ty.Năm 2010 phát huy mạnh thiết kế tổ chức chương trình du lịch Vietravel, du lịch Châu Âu chinh phục đa số khách hàng Năm 2011 dự đoán năm thành công với Vietravel công ty tiếp tục tung chương trình du lịch Châu Âu đầy hấp dẫn Để phục vụ cách tốt nhu cầu mong muốn khách hàng Vietravel thiết kế Tour du lịch Châu Âu “ Ý- Tây Ban Nha – Pháp” với nhiều điều thú vị, lạ Trong giai đoạn “nhà nhà, người người làm du lịch”, môi trường kinh doanh lĩnh vực dịch vụ du lịch tăng tốc, thể cạnh tranh khốc liệt theo “bùng nổ” lượng khách du lịch toàn cầu Để đứng vững tạo dựng thương hiệu kinh doanh mạnh, Công ty TNHH MTV du lịch tiếp thị giao thông vận tải – thương hiệu kinh doanh du lịch hàng đầu Việt Nam đề chiến lược marketing cho Hồn thiện sản phẩm dịch vụ du lịch mang thương hiệu “Vietravel” tạo dựng vị trí thương hiệu du lịch mạnh cạnh tranh khắc nghiệt thương trường nước quốc tế, Công ty du lịch Vietravel khẳng định 4P yếu tố quan trọng định cho thành cơng doanh nghiệp Trước tình hình thực tế, sau thời gian nghiên cứu, vào thực trạng hoạt động công ty tin với sản phẩm du lịch chắn làm hài lòng khách hàng với nhiều ưu đãi công ty du lịch Saigontourist, Vietnamtourism,… Giới thiệu Vietravel hai công ty đối thủ 1 Q trình hình thành, phát triển Vietravel Cơng ty Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tải ( gọi tắt Vietravel ) doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ Giao thông Vận tải thành lập ngày 15/08/1992 với tên gọi Tracodi Tour thức đổi tên thành Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT “ Vietravel “ vào ngày 02/12/1995 cấp giấy phép kinh doanh Du lịch Quốc tế số 48/VNAT Vietravel có trụ sở 190 Pasteur, Quận 3, TP Hồ Chí Minh gần 20 Chi nhánh tồn quốc quốc tế Các hoạt động kinh doanh Công ty :Kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, Thương mại điện tử, Đại lý bán vé máy bay cho hãng hàng không,Vận chuyển khách du lịch, Hướng dẫn viên, Thu đổi ngoại tệ, Đặt phòng khách sạn, Tư vấn du học, Dự án, Đại lý vận tải xếp dỡ giao nhận hàng, Đại lý môi giới hàng hải, Dịch vụ lưu trú, ăn uống ……… Một số thành cơng Vietravel : Đón nhận Huân chương Lao động Hạng Chủ tịch nước trao tặng.Đón nhận danh hiệu “Một 10 cơng ty du lịch hàng đầu Việt Nam” Tổng cục Du lịch trao tặng Nhận danh hiệu “Nhà Tổ chức với chất lượng dịch vụ tốt Việt Nam” độc giả Báo Vietnam Economics Times bình chọn (The Guide) Công ty vinh dự nhận danh hiệu “Doanh nghiệp lữ hành quốc tế hàng đầu Việt nam” Hiệp hội du lịch Việt Nam phối hợp với báo điện tử Dân Trí trao tặng Ngồi ra, Vietravel nhận danh hiệu “Doanh nghiệp du lịch xuất sắc nhất” độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn, dựa kết kinh doanh năm Công ty công nhận doanh nghiệp hoạt động có hiệu Việt Nam nhận cup “Top Trade Services” Bộ Công Thương bình chọn……… Page - CHÍNH SÁCH VÀ KHẨU HIỆU CỦA CÔNG TY “Tiếp tục giữ vững phát huy mạnh có Tập trung giữ vững phát triển thị trường nước, bước phát triển thị trường trọng điểm nước ngòai Đưa Công ty Du lịch Vietravel từ cấp Quốc gia lên thành Công ty mang tầm khu vực tương lai gần” Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp An toàn Chất lượng mối quan tâm hàng đầu Indochina leading tour operator 1.2 Quá trình hình thành phát triển Sài Gòn Tourist Ra đời từ Đồn xe trực thuộc Công Ty Du Lịch Thành Phố HCM vào tháng 7/1976 với phát triển khơng ngừng ln hồn thành xuất sắc tiêu giao Khẳng định phát triển lớn mạnh “Xí nghiệp Ơtơ Saigon Tourist” Ủy Ban Nhân Dân Tp HCM định thành lập số 125/QĐUB ngày 16/9/1986 với nguồn nhân lực lúc 300 nhân viên Đến tháng 7/1999 theo định 35/QĐUB-KT/HĐQT/QĐ/TCT Tổng C.Ty Du Lịch Sài Gòn chuyển đồi thành Cơng Ty Vận Chuyển Saigontourist đến ngày 26/5/2003 UBND Tp HCM theo định số 1988/ QĐUB công nhận Doanh Nghiệp Nhà Nước Hạng I, đơn vị giữ cờ đầu Thành Phố phong trào “ Lái xe an tồn, nâng cao tinh thần phục vụ” Cơng Ty hàng trăm khách quốc tế gửi thư khen ngợi phục vụ chu đáo tận tình, phục vụ tốt quan chức, vận động viên huấn luyện viên quốc tế Seagames 23 góp phần vào thành cơng chung thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty Nhà Nước, Uỷ Ban NDTP tặng cờ thi đua, nhiều khen, thư khen thành tích phục vụ kịp thời an toàn Ngày 1/1/2005 theo định UBND TP số 4693/QĐUB chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist Page Hiện công ty đà phát triển, khẳng định vị dịch vụ như: Phục vụ vận chuyển hành khách (Saigontourist Taxi), dịch vụ cho thuê xe từ - 45 chỗ, dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế , đại lý vé máy bay cho hãng hàng khơng ngồi nước trung tâm đào tạo nghề bán công Saigontourist, Xuất nhập khẩu, xuất lao động 1.3 Quá trình hình thành phát triển Vietnamtourism  Quá trình hình thành phát triển Cơng ty gắn liền với lịch sử ngành du lịch Việt Nam Chúng tơi, người đặt móng cho ngành du lịch Việt Nam phát triển từ thời sơ khai ngày  Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam – Hà Nội (Vietnamtourism – Hanoi JSC) tiền thân Công ty Du lịch Việt Nam thành lập ngày 09/07/1960 (Công ty thành lập theo Nghị định số 26 CP Hội đồng Chính phủ ban hành, trực thuộc Bộ Ngoại thương) thời điểm đánh dấu đời Ngành Du lịch Việt Nam ngày 09/07 hàng năm chọn làm ngày kỷ niệm thành lập Ngành DLVN  Ngày 09/04/1990,sau nhiều lần sáp nhập, Hội đồng Bộ trưởng ban hành NĐ số 119HĐBT thành lập Tổng Công ty Du lịch Việt Nam sở Công ty Du lịch Việt Nam  Ngày 26/03/1993 Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội thành lập sở tách từ Tổng công ty Du lịch Việt Nam, trực thuộc Tổng cục Du lịch Việt Nam  Ngày 06/07/2007 Công ty chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam – Hà Nội, hoạt động theo luật doanh nghiệp hình thức Công ty cổ phần với số vốn điều lệ 30 tỷ VNĐ, Nhà nước (SCIC làm đại diện) nắm giữ 51% số vốn điều lệ Công ty Công ty Công ty giầu truyền thống lịch sử ngành du lịch Việt Nam Page Mục tiêu kế hoạch Marketing sản phẩm Châu Âu Ý – Tây Ban Nha - Pháp Vietravel : Các mục tiêu mà Cơng ty ln hướng tới : - Xây dựng tổ chức với tận tâm vượt trội Duy trì giữ vị trí nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam - Luôn mang lai chất lượng cao giá trị sản phẩm dịch vụ Công ty Vietravel tiếp tục cung cấp sản phẩm du lịch có chất lượng cao với giá dễ dàng khách hàng khắp Việt Nam chấp nhận - Duy trì cam kết cải tiến liên tục cho đổi phát triển, phấn đấu công ty tiên phong hàng đầu thị trường du lịch Công ty du lịch Vietravel hướng tới hoàn thiện việc xây dựng Tour du lịch Châu Âu nhằm quảng bá cho thương hiệu Vietravel du khách nâng cao lực cạnh tranh mơi trường kinh doanh ngày đòi hỏi nỗ lực không ngừng doanh nghiệp Khái quát môi trường kinh doanh 3.1 Chiến lược sản phẩm (Product): Chiến lược sản phẩm tảng chiến lược marketing công ty Vietravel , xác định dựa kế hoạch kinh doanh quy mô lớn dành cho sản phẩm vè chiến lược marketing tổng thể cho sản phẩm có thị trường công ty Khi xem xét chiến lược sản phẩm, doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề sau: - Sản phẩm cũ thị trường có khách hàng chấp nhận không ? - Sản phẩm tung thị trường có thực khơng ? - Những điểm nhấn có sản phẩm ưu vượt trội so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh không ? - Những quy định chất lượng sản phẩm công ty ? 3.2 Chiến lược giá (Price): Ngày nay, giá yếu tố cạnh tranh hàng đầu coi yếu tố cạnh tranh quan trọng việc thu hút khách hàng đặc biệt thị trường mà thu nhập dân cư thấp Trong việc phát triển sản phẩm du lịch Page Vietravel phải nghiên cứu đưa chiến lược giá thích hợp để tạo cho sản phẩm có chỗ đứng vững thị trường 3.3 Chiến lược phân phối ( Place): Nội dung chiến lược phân phối thiết kế quản lý mạng lưới bán hàng giai đoạn đầu doanh nghiệp tung thị trường Mạng lưới bán hàng Vietravel tập hợp kênh với tham gia nhân viên có trình độ chun mơn, uy tín để đưa sản phẩm du lịch đến với khách hàng cách thành công Việc xây dựng thiết kế sản phẩm du lịch “Ý – Tây Ban Nha – Pháp”, phải đảm bảo yêu cầu sau: - Phù hợp với tính chất sản phẩm Vietravel tung thị trường - Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc tham khảo, tiếp cận tìm mua sản phẩm Vietravel cách dễ dàng - Xem xét kênh phân phối đối thủ cạnh tranh với Vietravel đối thủ tiềm tàng Các kênh phân phối cần đảm bảo tăng doanh số bán công ty thiết lập mối quan hệ bền vững với trung gian 3.4 Chiến lược yểm trợ, đẩy mạnh,kích thích tiêu thụ sản phẩm (Promotion) Quảng cáo khuyến mại: Đây chương trình quan trọng sản phẩm tung thị trường Mỗi Vietravel tung sản phẩm trước có chiến dịch quảng cáo rầm rộ phương tiện truyền thơng Mỗi chương trình du lịch cơng ty đưa sách ưu đãi thích hợp, với quảng cáo chương trình khuyến mại tặng mũ du lịch, khăn ướt, ba lô,…giảm giá cho số lượng tour bán định Tạo sốt biến thành sóng dư luận Để đạt mục tiêu đòi hỏi sản phẩm tung phải có sức mạnh định thị trường dựa vào thương hiệu mạnh Vietravel Từ lâu chương trình du lịch Vietravel khách hàng đánh giá có chất lượng phục vụ tốt, chương trình lạ Như chương trinh du lịch Châu Âu Page tung thị trường đánh bại chương trình du lịch đối thủ cạnh tranh để giành thương hiệu công ty tổ chức du lịch hàng đầu Việt Nam Phân tích 4P sản phẩm “ Ý – Tây Ban Nha ” Vietravel so sánh với chương trình “ Ý – Tây Ban Nha – Pháp “ Saigon Tourist Vietnamtoursim 4.1 Sản phẩm Đặc điểm sản phẩm “ Ý – Tây - Đặc điểm sản phẩm “ Ý – Đặc điểm sản phẩm “ Ý – Ban Nha” Vietravel Tây - Ban Nha” Saigon Tây - Ban Nha” Tourist Vietnamtoursim - Chương trình : - Chương trình : - Chương trình : Với chương trình nước có Với hầu hết điểm tham Với hầu hết điểm tham điểm khác biệt quan trọng có quan giống với chương trình quan giống với chương trình thêm thành phố Barcelona, Vietravel không Vietravel không thành phố tiếng du lịch với có điểm tham quan có điểm tham quan nhiều điểm tham quan hấp dẫn thành phố Barcelona thành phố Barcelona - Đối tượng khách hàng : Khách - Đối tượng khách hàng: - Đối tượng khách hàng: Khách lẻ đoàn khách lẻ Khách lẻ Vietravel công ty hướng khách hàng Vietravel quan tâm đến xã hội Việt Nam lĩnh vực an tồn, chất lượng, ln trọng mang đến cho khách hàng sản phẩm du lịch với chất lượng tốt Là thành viên tích cực đất nước Việt Nam Ngay từ ngày đầu thành lập, Vietravel xác định phát triển công ty gắn liền với lợi ích chung Page xã hội Với tâm nguyện đó, suốt nhiều năm có mặt Việt Nam, bên cạnh hoạt động kinh doanh, Vietravel đóng góp tích cực vào phát triển chung xã hội nhiều lĩnh vực như: đóng góp cho ngân sách nhà nước, hỗ trợ phát triển giáo dục, văn hóa nghệ thuật, thể thao… Dịch vụ bao gồm : - Vé máy bay quốc tế nội Dịch vụ bao gồm : - địa - Lệ phí sân bay, thuế hàng Xe vận chuyển theo tiêu - Khách sạn tiêu chuẩn 3-4 * - Các bữa ăn theo chương trình - Vé vào điểm tham quan - - Hướng dẫn viên suốt tuyến Vé tàu châu âu - Quà tặng bảo hiểm Châu - Xe vận chuyển theo - - - Xe vận chuyển theo tiêu chuẩn quốc tế Khách sạn tiêu chuẩn Các Lệ phí sân bay, thuế hàng khơng - Khách sạn tiêu chuẩn 3-4 * bữa ăn theo - chương trình Hướng dẫn viên địa phương - Lệ phí sân bay, thuế 3-4 * - Vé máy bay quốc tế nội địa tiêu chuẩn quốc tế chương trình - - hàng không chuẩn quốc tế - Vé máy bay quốc tế nội địa không - Dịch vụ bao gồm : Vé vào điểm tham Các - theo Vé vào điểm tham quan trình trình tuyến Hướng dẫn ăn chương trình quan chương Hướng dẫn viên suốt bữa - chương Hướng dẫn viên suốt tuyến Hướng dẫn Page âu viên địa phương - viên địa phương Vé tàu châu âu - - Quà tặng bảo hiểm Dịch vụ không bao gồm : Vé tàu châu âu - Quà tặng bảo hiểm Châu âu Châu âu Dịch vụ bao gồm : Dịch vụ bao gồm : - Visa - Visa - Visa - Các chi phí cá nhân ngồi - Các chi phí cá nhân - Các chi phí cá nhân chương trình - ngồi chương trình Chi phí TIP cho tài xế - ngồi chương trình Chi phí TIP cho tài - xế Chi phí TIP cho tài xế 4.2 Giá: Giá Vietravel 3.399 Eur Giá Saigon Giá Tourist Tourism 3.300 Eur 3.250 Eur Vietnam 4.3 Kênh phân phối Số lượng Chi nhánh Số lượng Chi nhánh Số lượng Chi nhánh Vietravel Saigon Tourist Vietnam Tourism - Tổng số Chi nhánh, Phòng - Tổng số Chi nhánh, Phòng - Tổng số Chi nhánh, Phòng giao dịch thực triển khai giao dịch thực triển khai giao dịch thực triển khai sản phẩm: 20 điểm sản phẩm: điểm sản phẩm: điểm 4.4 Kế hoạch truyền thông quảng bá cho sản phẩm Của Vietravel Của Saigon Tourist Của Vietnam Tourism - Gửi đăng tin - Gửi đăng tin - Gửi đăng tin phương tiện truyền thông phương tiện truyền thông phương tiện truyền thông - Đăng tin website - Đăng tin website - Đăng tin website Vietravel Saigon Tourist Vietnam Tourism Page - Tờ rơi - Tờ rơi - Tờ rơi - Banner Bandroll - Banner Bandroll - Banner Bandroll Đánh giá chung so sánh sản phẩm Vietravel với Saigon Tourist Vietnam Tourist: 5.1 Về sản phẩm: Sản phẩm Vietravel hấp dẫn tuyến điểm, phong phú chất lượng 5.2 Về giá: Giá Vietravel cao so với hai công ty đối thủ so sánh điểm tham quan Công ty lại hấp dẫn có thêm thành phố, tiếng hấp dẫn khách hàng 5.3 Điểm giao dịch (Bán hàng): Nhìn chung mạng lưới Chi nhánh PGD Vietravel nhiều so với Saigon Tourist Vietnam Tourism Có mạng lưới lớn rộng khắp vùng kinh tế trọng điểm lẫn vùng miền khác đất nước 5.4 Về kế hoạch truyền thông: Cả Vietravel, Saigon Tourist, Vietnam Tourism có kế hoạch truyền thơng tương tự tận dụng hạ tầng công nghệ thông tin mính để triển khai, quảng bá sản phẩm Một số kiến nghị Sau phân tích 4P so sánh chương trình “ Ý – Tây Ban Nha – Pháp ” Vietravel Sai gon Tourist Vietnam Tourism Qua phân tích nhận thấy ưu lẫn hạn chế sản phẩm Cơng ty Trên sở phân tích tơi xin kiến nghị số điểm để sản phẩm Vietravel phù hợp có tính trội so với sản phẩm Sai gon Tourist Vietnam Tourism 6.1 Về nội dung sản phẩm: Nên thường xuyên có đổi thiết kế chương trình cho sản phẩm lạ, đẹp mắt dễ nhận thấy khác biệt dịch vụ sản phẩm Khuyến mại kèm mua sản phẩm : Đây có lẽ chiến dịch thành cơng Vietravel Thông thường chiến dịch mua tour du lịch Châu Âu Ý- Tây Ban Nha – Pháp Vietravel bạn tặng vật dung cần thiết du lịch: mũ, ba Page 10 lô, ô, áo mưa,…được hỗ trợ làm visa nhanh nhất,được hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt …đây chương trình khuyến thể đẳng cấp Vietravel Giá bán tour cao thể chất lượng đẳng cấp lại nhiều lợi kèm 6.2 Về giá : Chúng ta bị ấn tượng công ty tạo nên khác biệt nhờ chiến lược giá cao Vietravel thương hiệu không xa lạ người dân, sản phẩm Vietravel có sản phẩm du lịch nội địa với giá phù hợp có sản phẩm du lịch nước cao cấp với mức giá tùy chương trình thời điểm khác Khách hàng sẵn sang trả giá cao cho sản phẩm chất lượng, chất lượng nên nhìn thấy Những tour du lịch Châu Âu Vietravel tổ chức tiếng từ lâu chất lượng hình thức tổ chức nhiên nên có sách giá ưu đãi nhứng khách hàng thân thiết, nhứng khách hàng đăng ký với số lượng đông Ký kết hợp đồng với nhiều đối tác Châu âu lớn để có cạnh tranh giá đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng mối quan tâm hàng đầu Công ty 6.3 Về mạng lưới hoạt động Vietravel nên có kế hoạch triển khai, mở rộng mạng lưới hoạt động đặc biệt mở rộng Phòng Giao dịch nhằm tăng tính diện Vietravel địa bàn trọng điểm, vùng kinh tế tiềm Việc có hệ thống mạng lưới rộng yếu tố quan trọng định lớn đến việc thành công Công ty sản phẩm Cơng ty Việc có nhiều điểm giao dịch đồng nghĩa với việc khách hàng dễ tiếp xúc với sản phẩm Công ty Trên sở phát triển bền vững sau 15 năm, giai đoạn 2011 - 2015, Vietravel tái cấu mơ hình hoạt động cơng ty gồm cơng ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh theo hướng chuyên sâu Dự kiến, đến hết năm 2012, Vietravel hồn tất triển khai mạng lưới 11 văn phòng du lịch thị trường trọng điểm giới như: Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á với mục tiêu phấn đấu đạt 500.000 - 600.000 lượt khách với doanh số 4.000 tỉ đồng vào năm 2015 Định hướng phát triển dài hạn vĩ mô cho giai đoạn 2015 - 2020, cụ thể đến năm 2020, Vietravel phấn đấu đạt 1.000.000 khách trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu Page 11 châu Á Đây mục tiêu đầy thử thách với tâm, Vietravel thực hóa mục tiêu chiến lược 6.4 Về thực biện pháp truyền thông Luôn nhà tiên phong dẫn đầu công nghệ thông tin, truyền tải đến khách hàng nhứng dịch vụ hứu ích tiện lợi cho khách hàng việc cập nhật thông tin tính sử dụng cách hiệu nhanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng Quản trị Marketing chương trình MBA tầm tay chủ đề Marketing in tái lần Việt Nam Page 12 ... sở Công ty Du lịch Việt Nam  Ngày 26/03/1993 Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội thành lập sở tách từ Tổng công ty Du lịch Việt Nam, trực thuộc Tổng cục Du lịch Việt Nam  Ngày 06/07/2007 Công ty. .. trội so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh không ? - Những quy định chất lượng sản phẩm công ty ? 3.2 Chiến lược giá (Price): Ngày nay, giá yếu tố cạnh tranh hàng đầu coi yếu tố cạnh tranh quan trọng... lược sản phẩm tảng chiến lược marketing công ty Vietravel , xác định dựa kế hoạch kinh doanh quy mô lớn dành cho sản phẩm vè chiến lược marketing tổng thể cho sản phẩm có thị trường cơng ty Khi