Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 13 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
13
Dung lượng
116,5 KB
Nội dung
PhântíchhoạtđộngKinhdoanhMarketingsảnphẩmdulịch–lữhànhcôngtyViettravel Lời mở đầu Trước bước vào làm tập này, xin chân thành cảm ơn Cô giáo, Giảng viên mơn học Quản trị Marketing giảng bổ ích với minh họa hấp dẫn, học với nhứng kiến thức quý báu để áp dụng cơng việc hàng ngày Xây dựng chiến lược Marketing cho sảnphẩm nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu: lợi nhuận, vị an toàn Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt thị trường du lịch, làm giành hài lòng khách hàng điều kiện tiên dẫn tới thành côngcông ty.Năm 2010 phát huy mạnh thiết kế tổ chức chương trình dulịch Vietravel, dulịch Châu Âu chinh phục đa số khách hàng Năm 2011 dự đoán năm thành công với Vietravel côngty tiếp tục tung chương trình dulịch Châu Âu đầy hấp dẫn Để phục vụ cách tốt nhu cầu mong muốn khách hàng Vietravel thiết kế Tour dulịch Châu Âu “ Ý- Tây Ban Nha – Pháp” với nhiều điều thú vị, lạ Trong giai đoạn “nhà nhà, người người làm du lịch”, môi trường kinhdoanh lĩnh vực dịch vụ dulịch tăng tốc, thể cạnh tranh khốc liệt theo “bùng nổ” lượng khách dulịch toàn cầu Để đứng vững tạo dựng thương hiệu kinhdoanh mạnh, Côngty TNHH MTV dulịch tiếp thị giao thông vận tải – thương hiệu kinhdoanhdulịch hàng đầu Việt Nam đề chiến lược marketing cho Hồn thiện sảnphẩm dịch vụ dulịch mang thương hiệu “Vietravel” tạo dựng vị trí thương hiệu dulịch mạnh cạnh tranh khắc nghiệt thương trường nước quốc tế, Côngtydulịch Vietravel khẳng định 4P yếu tố quan trọng định cho thành cơngdoanh nghiệp Trước tình hình thực tế, sau thời gian nghiên cứu, vào thực trạng hoạtđộngcôngty tin với sảnphẩmdulịch chắn làm hài lòng khách hàng với nhiều ưu đãi côngtydulịch Saigontourist, Vietnamtourism,… Giới thiệu Vietravel hai côngty đối thủ 1 Q trình hình thành, phát triển Vietravel CơngtyDulịch Tiếp thị Giao thông Vận tải ( gọi tắt Vietravel ) doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ Giao thông Vận tải thành lập ngày 15/08/1992 với tên gọi Tracodi Tour thức đổi tên thành CôngtyDulịch Tiếp thị GTVT “ Vietravel “ vào ngày 02/12/1995 cấp giấy phép kinhdoanhDulịch Quốc tế số 48/VNAT Vietravel có trụ sở 190 Pasteur, Quận 3, TP Hồ Chí Minh gần 20 Chi nhánh tồn quốc quốc tế Các hoạtđộngkinhdoanhCôngty :Kinh doanhlữhành quốc tế nội địa, Thương mại điện tử, Đại lý bán vé máy bay cho hãng hàng không,Vận chuyển khách du lịch, Hướng dẫn viên, Thu đổi ngoại tệ, Đặt phòng khách sạn, Tư vấn du học, Dự án, Đại lý vận tải xếp dỡ giao nhận hàng, Đại lý môi giới hàng hải, Dịch vụ lưu trú, ăn uống ……… Một số thành cơng Vietravel : Đón nhận Hn chương Lao động Hạng Chủ tịch nước trao tặng.Đón nhận danh hiệu “Một 10 cơngtydulịch hàng đầu Việt Nam” Tổng cục Dulịch trao tặng Nhận danh hiệu “Nhà Tổ chức với chất lượng dịch vụ tốt Việt Nam” độc giả Báo Vietnam Economics Times bình chọn (The Guide) Côngty vinh dự nhận danh hiệu “Doanh nghiệp lữhành quốc tế hàng đầu Việt nam” Hiệp hội dulịch Việt Nam phối hợp với Page báo điện tử Dân Trí trao tặng Ngồi ra, Vietravel nhận danh hiệu “Doanh nghiệp dulịch xuất sắc nhất” độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn, dựa kết kinhdoanh năm Côngtycông nhận doanh nghiệp hoạtđộng có hiệu Việt Nam nhận cup “Top Trade Services” Bộ Cơng Thương bình chọn……… - CHÍNH SÁCH VÀ KHẨU HIỆU CỦACÔNGTY “Tiếp tục giữ vững phát huy mạnh có Tập trung giữ vững phát triển thị trường nước, bước phát triển thị trường trọng điểm nước ngòai Đưa CôngtyDulịch Vietravel từ cấp Quốc gia lên thành Côngty mang tầm khu vực tương lai gần” Nhà tổ chức dulịch chuyên nghiệp An toàn Chất lượng mối quan tâm hàng đầu Indochina leading tour operator 1.2 Quá trình hình thành phát triển Sài Gòn Tourist Ra đời từ Đồn xe trực thuộc CơngTyDuLịch Thành Phố HCM vào tháng 7/1976 với phát triển khơng ngừng ln hồn thành xuất sắc tiêu giao Khẳng định phát triển lớn mạnh “Xí nghiệp Ơtơ Saigon Tourist” Ủy Ban Nhân Dân Tp HCM định thành lập số 125/QĐUB ngày 16/9/1986 với nguồn nhân lực lúc 300 nhân viên Đến tháng 7/1999 theo định 35/QĐUBKT/HĐQT/QĐ/TCT Tổng C.Ty DuLịch Sài Gòn chuyển đồi thành CôngTy Vận Chuyển Saigontourist đến ngày 26/5/2003 UBND Tp HCM theo định số 1988/ QĐUB công nhận Doanh Nghiệp Nhà Nước Hạng I, đơn vị giữ cờ đầu Thành Phố phong trào “ Lái xe an toàn, nâng cao tinh thần phục vụ” CôngTy hàng trăm khách quốc tế gửi thư khen ngợi phục vụ chu đáo tận tình, phục vụ tốt quan chức, vận động viên huấn luyện viên quốc tế Seagames 23 góp phần vào thành cơng chung thành phố Hồ Chí Minh Page Côngty Nhà Nước, Uỷ Ban NDTP tặng cờ thi đua, nhiều khen, thư khen thành tích phục vụ kịp thời an tồn Ngày 1/1/2005 theo định UBND TP số 4693/QĐUB chuyển đổi thành CôngTy Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist Hiện côngty đà phát triển, khẳng định vị dịch vụ như: Phục vụ vận chuyển hành khách (Saigontourist Taxi), dịch vụ cho thuê xe từ - 45 chỗ, dịch vụ lữhành nội địa, quốc tế , đại lý vé máy bay cho hãng hàng khơng ngồi nước trung tâm đào tạo nghề bán công Saigontourist, Xuất nhập khẩu, xuất lao động 1.3 Quá trình hình thành phát triển Vietnamtourism Quá trình hình thành phát triển Côngty gắn liền với lịch sử ngành dulịch Việt Nam Chúng tôi, người đặt móng cho ngành dulịch Việt Nam phát triển từ thời sơ khai ngày Côngty Cổ phầnDulịch Việt Nam – Hà Nội (Vietnamtourism – Hanoi JSC) tiền thân CôngtyDulịch Việt Nam thành lập ngày 09/07/1960 (Công ty thành lập theo Nghị định số 26 CP Hội đồng Chính phủ ban hành, trực thuộc Bộ Ngoại thương) thời điểm đánh dấu đời Ngành Dulịch Việt Nam ngày 09/07 hàng năm chọn làm ngày kỷ niệm thành lập Ngành DLVN Ngày 09/04/1990,sau nhiều lần sáp nhập, Hội đồng Bộ trưởng ban hành NĐ số 119-HĐBT thành lập Tổng CôngtyDulịch Việt Nam sở CôngtyDulịch Việt Nam Page Ngày 26/03/1993 CôngtyDulịch Việt Nam Hà Nội thành lập sở tách từ Tổng côngtyDulịch Việt Nam, trực thuộc Tổng cục Dulịch Việt Nam Ngày 06/07/2007 Côngty chuyển thành Côngty Cổ phầnDulịch Việt Nam – Hà Nội, hoạtđộng theo luật doanh nghiệp hình thức Cơngty cổ phần với số vốn điều lệ 30 tỷ VNĐ, Nhà nước (SCIC làm đại diện) nắm giữ 51% số vốn điều lệ CôngtyCôngtyCôngty giầu truyền thống lịch sử ngành dulịch Việt Nam Mục tiêu kế hoạch Marketingsảnphẩm Châu Âu Ý – Tây Ban Nha Pháp Vietravel : Các mục tiêu mà Cơngty ln hướng tới : - Xây dựng tổ chức với tận tâm vượt trội Duy trì giữ vị trí nhà tổ chức dulịch chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam - Luôn mang lai chất lượng cao giá trị sảnphẩm dịch vụ Côngty Vietravel tiếp tục cung cấp sảnphẩmdulịch có chất lượng cao với giá dễ dàng khách hàng khắp Việt Nam chấp nhận - Duy trì cam kết cải tiến liên tục cho đổi phát triển, phấn đấu côngty tiên phong hàng đầu thị trường dulịchCơngtydulịch Vietravel hướng tới hồn thiện việc xây dựng Tour dulịch Châu Âu nhằm quảng bá cho thương hiệu Vietravel du khách nâng cao lực cạnh tranh môi trường kinhdoanh ngày đòi hỏi nỗ lực không ngừng doanh nghiệp Khái quát môi trường kinhdoanh 3.1 Chiến lược sảnphẩm (Product): Chiến lược sảnphẩm tảng chiến lược marketingcôngty Vietravel , xác định dựa kế hoạch kinhdoanh quy mô lớn dành Page cho sảnphẩm vè chiến lược marketing tổng thể cho sảnphẩm có thị trường côngty Khi xem xét chiến lược sản phẩm, doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề sau: - Sảnphẩm cũ thị trường có khách hàng chấp nhận không ? - Sảnphẩm tung thị trường có thực khơng ? - Những điểm nhấn có sảnphẩm ưu vượt trội so với sảnphẩm đối thủ cạnh tranh không ? - Những quy định chất lượng sảnphẩmcôngty ? 3.2 Chiến lược giá (Price): Ngày nay, giá yếu tố cạnh tranh hàng đầu coi yếu tố cạnh tranh quan trọng việc thu hút khách hàng đặc biệt thị trường mà thu nhập dân cư thấp Trong việc phát triển sảnphẩmdulịch Vietravel phải nghiên cứu đưa chiến lược giá thích hợp để tạo cho sảnphẩm có chỗ đứng vững thị trường 3.3 Chiến lược phân phối ( Place): Nội dung chiến lược phân phối thiết kế quản lý mạng lưới bán hàng giai đoạn đầu doanh nghiệp tung thị trường Mạng lưới bán hàng Vietravel tập hợp kênh với tham gia nhân viên có trình độ chun mơn, uy tín để đưa sảnphẩmdulịch đến với khách hàng cách thành công Việc xây dựng thiết kế sảnphẩmdulịch “Ý – Tây Ban Nha – Pháp”, phải đảm bảo yêu cầu sau: - Phù hợp với tính chất sảnphẩm Vietravel tung thị trường - Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc tham khảo, tiếp cận tìm mua sảnphẩm Vietravel cách dễ dàng - Xem xét kênh phân phối đối thủ cạnh tranh với Vietravel đối thủ tiềm tàng Các kênh phân phối cần đảm bảo tăng doanh số bán côngty thiết lập mối quan hệ bền vững với trung gian 3.4 Chiến lược yểm trợ, đẩy mạnh,kích thích tiêu thụ sảnphẩm (Promotion) Page Quảng cáo khuyến mại: Đây chương trình quan trọng sảnphẩm tung thị trường Mỗi Vietravel tung sảnphẩm trước có chiến dịch quảng cáo rầm rộ phương tiện truyền thơng Mỗi chương trình dulịchcơngty đưa sách ưu đãi thích hợp, với quảng cáo chương trình khuyến mại tặng mũ du lịch, khăn ướt, ba lô,…giảm giá cho số lượng tour bán định Tạo sốt biến thành sóng dư luận Để đạt mục tiêu đòi hỏi sảnphẩm tung phải có sức mạnh định thị trường dựa vào thương hiệu mạnh Vietravel Từ lâu chương trình dulịch Vietravel khách hàng đánh giá có chất lượng phục vụ tốt, chương trình lạ Như chương trinh dulịch Châu Âu tung thị trường đánh bại chương trình dulịch đối thủ cạnh tranh để giành thương hiệu côngty tổ chức dulịch hàng đầu Việt Nam Phântích 4P sảnphẩm “ Ý – Tây Ban Nha ” Vietravel so sánh với chương trình “ Ý – Tây Ban Nha – Pháp “ Saigon Tourist Vietnamtoursim 4.1 Sảnphẩm Đặc điểm sảnphẩm “ Ý – Tây Ban Nha” Vietravel - Chương trình : Đặc điểm sảnphẩm “ Ý – Đặc điểm sảnphẩm “ Ý – Tây - Ban Nha” Tây - Ban Nha” Saigon Tourist Vietnamtoursim - Chương trình : - Chương trình : Với chương trình nước Với hầu hết điểm tham Với hầu hết điểm tham có điểm khác biệt quan trọng quan giống với chương quan giống với chương có thêm thành phố Barcelona, trình Vietravel trình Vietravel thành phố tiếng dulịch khơng có điểm tham khơng có điểm tham với nhiều điểm tham quan hấp quan dẫn Barcelona thành phố quan thành Barcelona Page phố - Đối tượng khách hàng : Khách - Đối tượng khách hàng: - Đối tượng khách hàng: Khách lẻ đoàn khách lẻ Khách lẻ Vietravel côngty hướng khách hàng Vietravel quan tâm đến xã hội Việt Nam lĩnh vực an tồn, chất lượng, ln trọng mang đến cho khách hàng sảnphẩmdulịch với chất lượng tốt Là thành viên tích cực đất nước Việt Nam Ngay từ ngày đầu thành lập, Vietravel xác định phát triển côngty gắn liền với lợi ích chung xã hội Với tâm nguyện đó, suốt nhiều năm có mặt Việt Nam, bên cạnh hoạtđộngkinh doanh, Vietravel ln đóng góp tích cực vào phát triển chung xã hội nhiều lĩnh vực như: đóng góp cho ngân sách nhà nước, hỗ trợ phát triển giáo dục, văn hóa nghệ thuật, thể thao… Dịch vụ bao gồm : Dịch vụ bao gồm : Dịch vụ bao gồm : Page - Vé máy bay quốc tế nội - Vé máy bay quốc tế địa nội địa - Lệ phí sân bay, thuế hàng nội địa - Lệ phí sân bay, thuế khơng - Lệ phí sân bay, thuế hàng không - Xe vận chuyển theo tiêu - Khách sạn tiêu chuẩn 3-4 * hàng không - Xe vận chuyển theo - Xe vận chuyển theo tiêu chuẩn quốc tế tiêu chuẩn quốc tế chuẩn quốc tế - Khách sạn tiêu - Khách chuẩn 3-4 * - Các bữa ăn theo chương trình chương trình - Vé vào điểm tham - Hướng dẫn viên suốt tuyến quan - Vé vào điểm tham chương trình Hướng dẫn viên địa phương quan chương trình - Hướng dẫn viên suốt - Hướng dẫn viên suốt tuyến Hướng dẫn tuyến Hướng dẫn viên địa phương viên địa phương - Vé tàu châu âu - Quà tặng bảo hiểm Châu - Vé tàu châu âu âu tiêu - Các bữa ăn theo chương trình chương trình sạn chuẩn 3-4 * - Các bữa ăn theo - Vé vào điểm tham quan Dịch vụ không bao gồm : - Vé máy bay quốc tế - Vé tàu châu âu Quà tặng bảo - Quà tặng bảo hiểm Châu âu hiểm Châu âu Dịch vụ bao gồm : Dịch vụ bao gồm : - Visa - Visa - Visa - Các chi phí cá nhân ngồi - Các chi phí cá nhân - Các chi phí cá nhân ngồi chương trình ngồi chương trình chương trình - Chi phí TIP cho tài xế xế Chi phí TIP cho tài - Chi phí TIP cho tài xế Page 4.2 Giá: Giá Vietravel Giá Saigon Giá 3.399 Eur Tourist Tourism 3.300 Eur 3.250 Eur Vietnam 4.3 Kênh phân phối Số lượng Chi nhánh Số lượng Chi nhánh Số lượng Chi nhánh Vietravel Saigon Tourist Vietnam Tourism - Tổng số Chi nhánh, - Tổng số Chi nhánh, - Tổng số Chi nhánh, Phòng giao dịch thực Phòng giao dịch thực Phòng giao dịch thực triển khai sản phẩm: 20 triển khai sản phẩm: triển khai sản phẩm: điểm điểm điểm 4.4 Kế hoạch truyền thông quảng bá cho sảnphẩmCủa Vietravel Của Saigon Tourist Của Vietnam Tourism - Gửi đăng tin - Gửi đăng tin - Gửi đăng tin phương tiện truyền thông phương tiện truyền thông phương tiện truyền thông - Đăng tin website - Đăng tin website - Đăng tin website Vietravel Saigon Tourist Vietnam Tourism - Tờ rơi - Tờ rơi - Tờ rơi - Banner Bandroll - Banner Bandroll - Banner Bandroll Đánh giá chung so sánh sảnphẩm Vietravel với Saigon Tourist Vietnam Tourist: 5.1 Về sản phẩm: Sảnphẩm Vietravel hấp dẫn tuyến điểm, phong phú chất lượng 5.2 Về giá: Giá Vietravel cao so với hai côngty đối thủ so sánh điểm tham quan Côngty lại hấp dẫn có thêm thành phố, tiếng hấp dẫn khách hàng Page 10 5.3 Điểm giao dịch (Bán hàng): Nhìn chung mạng lưới Chi nhánh PGD Vietravel nhiều so với Saigon Tourist Vietnam Tourism Có mạng lưới lớn rộng khắp vùng kinh tế trọng điểm lẫn vùng miền khác đất nước 5.4 Về kế hoạch truyền thơng: Cả Vietravel, Saigon Tourist, Vietnam Tourism có kế hoạch truyền thông tương tự tận dụng hạ tầng cơng nghệ thơng tin mính để triển khai, quảng bá sảnphẩm Một số kiến nghị Sau phântích 4P so sánh chương trình “ Ý – Tây Ban Nha – Pháp ” Vietravel Sai gon Tourist Vietnam Tourism Qua phântích nhận thấy ưu lẫn hạn chế sảnphẩmCôngty Trên sở phântích tơi xin kiến nghị số điểm để sảnphẩm Vietravel phù hợp có tính trội so với sảnphẩm Sai gon Tourist Vietnam Tourism 6.1 Về nội dung sản phẩm: Nên thường xuyên có đổi thiết kế chương trình cho sảnphẩm ln lạ, đẹp mắt dễ nhận thấy khác biệt dịch vụ sảnphẩm Khuyến mại kèm mua sảnphẩm : Đây có lẽ chiến dịch thành công Vietravel Thông thường chiến dịch mua tour dulịch Châu Âu ÝTây Ban Nha – Pháp Vietravel bạn tặng vật dung cần thiết du lịch: mũ, ba lô, ô, áo mưa,…được hỗ trợ làm visa nhanh nhất,được hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt …đây chương trình khuyến thể đẳng cấp Vietravel Giá bán tour cao thể chất lượng đẳng cấp lại nhiều lợi kèm 6.2 Về giá : Chúng ta bị ấn tượng côngty tạo nên khác biệt nhờ chiến lược giá cao Vietravel thương hiệu không xa lạ người dân, sảnphẩm Vietravel có sảnphẩmdulịch nội địa với giá phù hợp Page 11 có sảnphẩmdulịch nước ngồi cao cấp với mức giá tùy chương trình thời điểm khác Khách hàng sẵn sang trả giá cao cho sảnphẩm chất lượng, chất lượng nên nhìn thấy Những tour dulịch Châu Âu Vietravel tổ chức tiếng từ lâu chất lượng hình thức tổ chức nhiên nên có sách giá ưu đãi nhứng khách hàng thân thiết, nhứng khách hàng đăng ký với số lượng đông Ký kết hợp đồng với nhiều đối tác Châu âu lớn để có cạnh tranh giá đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng mối quan tâm hàng đầu Côngty 6.3 Về mạng lưới hoạtđộng Vietravel nên có kế hoạch triển khai, mở rộng mạng lưới hoạtđộng đặc biệt mở rộng Phòng Giao dịch nhằm tăng tính diện Vietravel địa bàn trọng điểm, vùng kinh tế tiềm Việc có hệ thống mạng lưới rộng yếu tố quan trọng định lớn đến việc thành côngCôngtysảnphẩmCơngty Việc có nhiều điểm giao dịch đồng nghĩa với việc khách hàng dễ tiếp xúc với sảnphẩmCôngty Trên sở phát triển bền vững sau 15 năm, giai đoạn 2011 - 2015, Vietravel tái cấu mơ hình hoạtđộngcôngty gồm côngty thành viên nhằm phát triển kinhdoanh theo hướng chuyên sâu Dự kiến, đến hết năm 2012, Vietravel hoàn tất triển khai mạng lưới 11 văn phòng dulịch thị trường trọng điểm giới như: Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore trở thành 10 côngtydulịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á với mục tiêu phấn đấu đạt 500.000 - 600.000 lượt khách với doanh số 4.000 tỉ đồng vào năm 2015 Định hướng phát triển dài hạn vĩ mô cho giai đoạn 2015 - 2020, cụ thể đến năm 2020, Vietravel phấn đấu đạt 1.000.000 khách trở thành 10 côngtydulịch hàng đầu châu Á Đây mục tiêu đầy thử thách với tâm, Vietravel thực hóa mục tiêu chiến lược 6.4 Về thực biện pháp truyền thơng Page 12 Luôn nhà tiên phong dẫn đầu công nghệ thông tin, truyền tải đến khách hàng nhứng dịch vụ hứu ích tiện lợi cho khách hàng việc cập nhật thơng tin tính sử dụng cách hiệu nhanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng Quản trị Marketing chương trình MBA tầm tay chủ đề Marketing in tái lần Việt Nam Page 13 ... Công ty Du lịch Việt Nam sở Công ty Du lịch Việt Nam Page Ngày 26/03/1993 Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội thành lập sở tách từ Tổng công ty Du lịch Việt Nam, trực thuộc Tổng cục Du lịch Việt... vốn điều lệ Công ty Công ty Công ty giầu truyền thống lịch sử ngành du lịch Việt Nam Mục tiêu kế hoạch Marketing sản phẩm Châu Âu Ý – Tây Ban Nha Pháp Vietravel : Các mục tiêu mà Cơng ty ln hướng... thành cơng doanh nghiệp Trước tình hình thực tế, sau thời gian nghiên cứu, vào thực trạng hoạt động công ty tin với sản phẩm du lịch chắn làm hài lòng khách hàng với nhiều ưu đãi cơng ty du lịch