Phân tích hoạt động kinh doanh marketing sản phẩm du lịch – lữ hành của công ty viettravel

Phân tích hoạt động Kinh doanh Marketing sản phẩm du lịch – lữ hành củacông ty Viettravel Lời mở đầu Trước khi bước vào làm bài tập này, tôi xin được chân thành cảm ơn Cô giáo, Giảng viê

Phân tích hoạt động Kinh doanh Marketing sản phẩm du lịch – lữ hành của

công ty Viettravel Lời mở đầu

Trước khi bước vào làm bài tập này, tôi xin được chân thành cảm ơn Cô giáo, Giảng viên môn học Quản trị Marketing vì những bài giảng hết sức bổ ích với những minh họa hấp dẫn, những bài học với nhứng kiến thức quý báu để tôi có thể áp dụng trong công việc hàng ngày của mình

Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng của mỗi doanh nghiệp nhằm thực hiện có hiệu quả nhất ba mục tiêu: lợi nhuận, vị thế

và an toàn

Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như thị trường du lịch, làm mới mình và giành được sự hài lòng của khách hàng là điều kiện tiên quyết dẫn tới thành công của mỗi công ty.Năm 2010 phát huy thế mạnh về thiết kế tổ chức các chương trình du lịch của Vietravel, du lịch Châu Âu đã chinh phục được đa số khách hàng Năm 2011

dự đoán là năm thành công nữa với Vietravel bởi công ty tiếp tục tung ra các chương trình du lịch Châu Âu đầy hấp dẫn Để phục vụ một cách tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng Vietravel đã thiết kế ra Tour du lịch Châu Âu mới “ Ý- Tây Ban Nha – Pháp” với rất nhiều điều thú vị, mới lạ

Trong giai đoạn “nhà nhà, người người làm du lịch”, môi trường kinh doanh lĩnh vực dịch vụ du lịch luôn tăng tốc, thể hiện sự cạnh tranh khốc liệt theo sự “bùng nổ” của lượng khách du lịch toàn cầu Để đứng vững và tạo dựng được thương hiệu kinh doanh mạnh, Công ty TNHH MTV du lịch và tiếp thị giao thông vận tải – một thương hiệu kinh doanh du lịch hàng đầu Việt Nam đã đề ra các chiến lược marketing cho mình

Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ du lịch mang thương hiệu “Vietravel” và tạo dựng được vị trí của một thương hiệu du lịch mạnh giữa sự cạnh tranh khắc nghiệt của thương trường trong nước và quốc tế, Công ty du lịch Vietravel luôn khẳng định 4P

là những yếu tố quan trọng quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp Trước tình hình thực tế, sau thời gian nghiên cứu, căn cứ vào thực trạng hoạt động của công

ty chúng tôi tin rằng với sản phẩm du lịch mới này chắc chắn sẽ làm hài lòng khách hàng với nhiều ưu đãi hơn các công ty du lịch như Saigontourist, Vietnamtourism,…

1 Giới thiệu về Vietravel và hai công ty đối thủ.

1 1 Quá trình hình thành, phát triển của Vietravel.

Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải ( gọi tắt là Vietravel ) là doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ Giao thông Vận tải được thành lập ngày 15/08/1992 với tên gọi Tracodi Tour và chính thức đổi tên thành Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT “ Vietravel

“ vào ngày 02/12/1995 và được cấp giấy phép kinh doanh Du lịch Quốc tế số 48/VNAT Vietravel có trụ sở chính tại 190 Pasteur, Quận 3, TP Hồ Chí Minh và gần

20 Chi nhánh trên toàn quốc và quốc tế

Các hoạt động kinh doanh của Công ty :Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa,

Thương mại điện tử, Đại lý bán vé máy bay cho các hãng hàng không,Vận chuyển khách du lịch, Hướng dẫn viên, Thu đổi ngoại tệ, Đặt phòng khách sạn, Tư vấn du học, Dự án, Đại lý vận tải xếp dỡ và giao nhận hàng, Đại lý và môi giới hàng hải, Dịch vụ lưu trú, ăn uống ………

Một số thành công của Vietravel : Đón nhận Huân chương Lao động Hạng 1 do

Chủ tịch nước trao tặng.Đón nhận danh hiệu “Một trong 10 công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam” do Tổng cục Du lịch trao tặng Nhận danh hiệu “Nhà Tổ chức với chất lượng dịch vụ tốt nhất tại Việt Nam” do độc giả Báo Vietnam Economics Times bình chọn (The Guide) Công ty vinh dự được nhận danh hiệu “Doanh nghiệp

lữ hành quốc tế hàng đầu Việt nam” do Hiệp hội du lịch Việt Nam phối hợp với

báo điện tử Dân Trí trao tặng Ngoài ra, Vietravel cũng đã nhận được danh hiệu

“Doanh nghiệp du lịch xuất sắc nhất” do độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam bình

chọn, dựa trên kết quả kinh doanh trong năm Công ty được công nhận là một trong

những doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả nhất tại Việt Nam và nhận cup “Top Trade Services” do Bộ Công Thương bình chọn………

- CHÍNH SÁCH VÀ KHẨU HIỆU CỦA CÔNG TY

“Tiếp tục giữ vững và phát huy những thế mạnh đã có Tập trung giữ vững và phát triển thị trường trong nước, từng bước phát triển ra các thị trường trọng điểm ở nước ngòai Đưa Công ty Du lịch Vietravel từ cấp Quốc gia lên thành Công ty mang tầm khu vực trong một tương lai gần”

1 Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp

2 An toàn và Chất lượng là mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi

3 Indochina leading tour operator

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Sài Gòn Tourist

Ra đời từ Đoàn xe trực thuộc Công Ty Du Lịch Thành Phố HCM vào tháng 7/1976 với sự phát triển không ngừng và luôn hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu được giao Khẳng định sự phát triển lớn mạnh đó “Xí nghiệp Ôtô Saigon Tourist” đã được Ủy Ban Nhân Dân Tp HCM ra quyết định thành lập số 125/QĐUB ngày 16/9/1986 với nguồn nhân lực lúc bấy giờ là 300 nhân viên Đến tháng 7/1999 theo quyết định 35/QĐUB-KT/HĐQT/QĐ/TCT của Tổng C.Ty Du Lịch Sài Gòn chuyển đồi thành Công Ty Vận Chuyển Saigontourist và đến ngày 26/5/2003 được UBND Tp HCM theo quyết định

số 1988/ QĐUB công nhận là Doanh Nghiệp Nhà Nước Hạng I, là đơn vị luôn giữ lá

cờ đầu của Thành Phố về phong trào “ Lái xe an toàn, nâng cao tinh thần phục vụ” Công Ty đã được hàng trăm khách quốc tế gửi thư khen ngợi về sự phục vụ chu đáo tận tình, đã phục vụ tốt các quan chức, vận động viên và huấn luyện viên quốc tế tại Seagames 23 góp phần vào thành công chung của thành phố Hồ Chí Minh

Công ty đã được Nhà Nước, Uỷ Ban NDTP tặng cờ thi đua, nhiều bằng khen, thư khen về thành tích phục vụ kịp thời và an toàn

Ngày 1/1/2005 theo quyết định của UBND TP số 4693/QĐUB chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist

Hiện nay công ty đang trên đà phát triển, khẳng định vị thế của mình trong các dịch

vụ như: Phục vụ vận chuyển hành khách (Saigontourist Taxi), dịch vụ cho thuê xe từ

4 - 45 chỗ, dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế , đại lý vé máy bay cho các hãng hàng không trong và ngoài nước và trung tâm đào tạo nghề bán công Saigontourist, Xuất nhập khẩu, và xuất khẩu lao động

1.3 Quá trình hình thành và phát triển của Vietnamtourism

Quá trình hình thành và phát triển của Công ty gắn liền với lịch sử của ngành

du lịch Việt Nam Chúng tôi, những người đặt nền móng cho ngành du lịch Việt Nam phát triển từ thời sơ khai cho đến ngày nay

Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam – Hà Nội (Vietnamtourism – Hanoi JSC) tiền thân là Công ty Du lịch Việt Nam được thành lập ngày 09/07/1960

(Công ty thành lập theo Nghị định số 26 CP do Hội đồng Chính phủ ban hành, trực thuộc Bộ Ngoại thương) đây cũng là thời điểm đánh dấu sự ra đời của Ngành Du lịch Việt Nam và ngày 09/07 hàng năm được chọn làm ngày

kỷ niệm thành lập Ngành DLVN

Ngày 09/04/1990,sau nhiều lần sáp nhập, Hội đồng Bộ trưởng ban hành NĐ số 119-HĐBT thành lập Tổng Công ty Du lịch Việt Nam trên cơ sở Công ty Du lịch Việt Nam

Ngày 26/03/1993 Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội được thành lập trên cơ

sở tách từ Tổng công ty Du lịch Việt Nam, trực thuộc Tổng cục Du lịch Việt Nam

Hà Nội, hoạt động theo luật doanh nghiệp dưới hình thức Công ty cổ phần với số vốn điều lệ 30 tỷ VNĐ, Nhà nước (SCIC làm đại diện) nắm giữ 51%

số vốn điều lệ của Công ty Công ty là một trong những Công ty giầu truyền thống lịch sử nhất của ngành du lịch Việt Nam

2 Mục tiêu của kế hoạch Marketing sản phẩm Châu Âu Ý – Tây Ban Nha -Pháp của Vietravel :

Các mục tiêu chính mà Công ty luôn hướng tới :

- Xây dựng một tổ chức với sự tận tâm vượt trội Duy trì và giữ vị trí là nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam

- Luôn mang lai chất lượng cao và giá trị trong sản phẩm dịch vụ Công ty Vietravel tiếp tục cung cấp những sản phẩm du lịch có chất lượng cao nhất với giá cả dễ dàng được mọi khách hàng trên khắp Việt Nam chấp nhận

- Duy trì cam kết cải tiến liên tục cho sự đổi mới và phát triển, phấn đấu luôn là công ty tiên phong hàng đầu trong thị trường du lịch

Công ty du lịch Vietravel đang hướng tới sự hoàn thiện việc xây dựng các Tour

du lịch Châu Âu nhằm quảng bá cho thương hiệu Vietravel đối với du khách và nâng cao năng lực cạnh tranh giữa môi trường kinh doanh ngày càng đòi hỏi những nỗ lực không ngừng của mỗi doanh nghiệp

3 Khái quát môi trường kinh doanh.

3.1 Chiến lược sản phẩm (Product):

Chiến lược về sản phẩm là nền tảng của chiến lược marketing của công ty Vietravel , được xác định dựa trên kế hoạch kinh doanh quy mô lớn hơn dành cho sản phẩm mới vè chiến lược marketing tổng thể cho mọi sản phẩm đang có trên thị trường của công ty Khi xem xét chiến lược sản phẩm, doanh nghiệp cần quan tâm đến những vấn đề sau:

- Sản phẩm cũ trên thị trường có được khách hàng chấp nhận không ?

- Sản phẩm mới khi tung ra thị trường có thực sự mới không ?

- Những điểm nhấn có trong sản phẩm mới và ưu thế vượt trội so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh không ?

- Những quy định về chất lượng sản phẩm của công ty như thế nào ?

3.2 Chiến lược giá (Price):

Ngày nay, giá cả không phải là yếu tố cạnh tranh hàng đầu nhưng vẫn luôn được coi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng đặc biệt

là ở những thị trường mà thu nhập của dân cư còn thấp Trong việc phát triển sản phẩm du lịch mới Vietravel đã phải nghiên cứu đưa ra những chiến lược giá thích hợp để tạo cho sản phẩm có chỗ đứng vững chắc trên thị trường 3.3 Chiến lược phân phối ( Place):

Nội dung cơ bản của chiến lược phân phối là thiết kế và quản lý mạng lưới bán hàng trong giai đoạn đầu doanh nghiệp tung ra thị trường

Mạng lưới bán hàng của Vietravel là tập hợp các kênh với sự tham gia của các nhân viên có trình độ chuyên môn, uy tín để đưa sản phẩm du lịch đến với khách hàng một cách thành công Việc xây dựng và thiết kế sản phẩm du lịch mới “Ý – Tây Ban Nha – Pháp”, phải đảm bảo các yêu cầu cơ bản sau:

- Phù hợp với tính chất của sản phẩm khi Vietravel tung ra thị trường

- Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc tham khảo, tiếp cận

và tìm mua sản phẩm của Vietravel một cách dễ dàng nhất

- Xem xét kênh phân phối các đối thủ cạnh tranh với Vietravel và các đối thủ

tiềm tàng Các kênh phân phối cần đảm bảo tăng doanh số bán của công ty

và thiết lập mối quan hệ bền vững với các trung gian

3.4 Chiến lược yểm trợ, đẩy mạnh,kích thích tiêu thụ sản phẩm

(Promotion)

Quảng cáo và khuyến mại:

Đây là chương trình rất quan trọng khi sản phẩm được tung ra thị trường

Mỗi khi Vietravel tung ra một sản phẩm mới thì trước đó đã có các chiến

dịch quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông Mỗi một chương

trình du lịch công ty đều đưa ra những chính sách ưu đãi thích hợp, cùng

với quảng cáo là chương trình khuyến mại như tặng mũ du lịch, khăn ướt,

ba lô,…giảm giá cho một số lượng tour bán ra nhất định

Tạo cơn sốt và biến thành làn sóng dư luận

Để đạt được mục tiêu này đòi hỏi sản phẩm được tung ra phải có sức mạnh

nhất định trên thị trường dựa vào một thương hiệu mạnh như Vietravel Từ

lâu các chương trình du lịch của Vietravel đã được khách hàng đánh giá có

chất lượng phục vụ tốt, chương trình mới lạ Như khi chương trinh du lịch

Châu Âu được tung ra thị trường đã đánh bại các chương trình du lịch của

các đối thủ cạnh tranh để giành được thương hiệu công ty tổ chức du lịch

hàng đầu Việt Nam

4 Phân tích 4P sản phẩm “ Ý – Tây Ban Nha ” của Vietravel và so sánh với

chương trình “ Ý – Tây Ban Nha – Pháp “ của Saigon Tourist và Vietnamtoursim

4.1 Sản phẩm

Đặc điểm sản phẩm “ Ý – Tây

-Ban Nha” của Vietravel

Đặc điểm sản phẩm “ Ý – Tây - Ban Nha” của Saigon Tourist

Đặc điểm sản phẩm “ Ý – Tây - Ban Nha” Vietnamtoursim

- Chương trình : - Chương trình : - Chương trình :

Với chương trình 3 nước nhưng

có điểm khác biệt quan trọng là

có thêm thành phố Barcelona,

một thành phố nổi tiếng về du lịch

với nhiều điểm tham quan hấp

dẫn

Với hầu hết các điểm tham quan giống với chương trình của Vietravel nhưng không có các điểm tham quan tại thành phố Barcelona

Với hầu hết các điểm tham quan giống với chương trình của Vietravel nhưng không có các điểm tham quan tại thành phố Barcelona

- Đối tượng khách hàng : Khách

đoàn và khách lẻ

Vietravel là một công ty hướng

về khách hàng Vietravel quan

tâm đến xã hội Việt Nam trên

các lĩnh vực như an toàn, chất

lượng, luôn chú trọng mang đến

cho khách hàng những sản

phẩm du lịch mới với chất

lượng tốt nhất Là một thành

viên tích cực của đất nước Việt

Nam Ngay từ những ngày đầu

mới thành lập, Vietravel đã xác

định sự phát triển của công ty

luôn gắn liền với lợi ích chung

của xã hội Với tâm nguyện đó,

trong suốt nhiều năm có mặt tại

Việt Nam, bên cạnh hoạt động

kinh doanh, Vietravel đã luôn

đóng góp tích cực vào sự phát

triển chung của xã hội trên

- Đối tượng khách hàng:

Khách lẻ

- Đối tượng khách hàng: Khách lẻ

nhiều lĩnh vực như: đóng góp

cho ngân sách nhà nước, hỗ trợ

phát triển giáo dục, văn hóa

nghệ thuật, thể thao…

Dịch vụ bao gồm :

- Vé máy bay quốc tế và nội

địa

- Lệ phí sân bay, thuế hàng

không

- Xe vận chuyển theo tiêu

chuẩn quốc tế

- Khách sạn tiêu chuẩn 3-4 *

- Các bữa ăn theo chương

trình

- Vé vào các điểm tham quan

trong chương trình

- Hướng dẫn viên suốt tuyến

và Hướng dẫn viên địa

phương

- Vé tàu châu âu

- Quà tặng và bảo hiểm Châu

âu

Dịch vụ bao gồm :

- Vé máy bay quốc tế

và nội địa

- Lệ phí sân bay, thuế hàng không

- Xe vận chuyển theo tiêu chuẩn quốc tế

- Khách sạn tiêu chuẩn 3-4 *

- Các bữa ăn theo chương trình

- Vé vào các điểm tham quan trong chương trình

- Hướng dẫn viên suốt tuyến và Hướng dẫn viên địa phương

- Vé tàu châu âu

- Quà tặng và bảo hiểm Châu âu

Dịch vụ bao gồm :

- Vé máy bay quốc tế

và nội địa

- Lệ phí sân bay, thuế hàng không

- Xe vận chuyển theo tiêu chuẩn quốc tế

- Khách sạn tiêu chuẩn 3-4 *

- Các bữa ăn theo chương trình

- Vé vào các điểm tham quan trong chương trình

- Hướng dẫn viên suốt tuyến và Hướng dẫn viên địa phương

- Vé tàu châu âu

- Quà tặng và bảo hiểm Châu âu

Dịch vụ không bao gồm :

- Visa

- Các chi phí cá nhân ngoài

chương trình

- Chi phí TIP cho tài xế

Dịch vụ bao gồm :

- Visa

- Các chi phí cá nhân ngoài chương trình

- Chi phí TIP cho tài xế

Dịch vụ bao gồm :

- Visa

- Các chi phí cá nhân ngoài chương trình

- Chi phí TIP cho tài xế

4.2 Giá:

Tourist

Giá của Vietnam Tourism

4.3 Kênh phân phối

Số lượng Chi nhánh

Vietravel

Số lượng Chi nhánh Saigon Tourist

Số lượng Chi nhánh Vietnam Tourism

- Tổng số Chi nhánh,

Phòng giao dịch thực hiện

triển khai sản phẩm: 20

điểm

- Tổng số Chi nhánh, Phòng giao dịch thực hiện triển khai sản phẩm: 5 điểm

- Tổng số Chi nhánh, Phòng giao dịch thực hiện triển khai sản phẩm: 8 điểm

4.4 Kế hoạch truyền thông quảng bá cho sản phẩm

Của Vietravel Của Saigon Tourist Của Vietnam Tourism

- Gửi đăng tin bài trên các

phương tiện truyền thông

- Gửi đăng tin bài trên các phương tiện truyền thông

- Gửi đăng tin bài trên các phương tiện truyền thông

- Đăng tin trên website

của Vietravel

- Đăng tin trên website của Saigon Tourist

- Đăng tin trên website của Vietnam Tourism

- Banner và Bandroll - Banner và Bandroll - Banner và Bandroll