Qyu trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty viettravel

Qyu trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Viettravel B ài l àm : Lời mở đầu: Trước bước vào làm tập này, xin chân thành cảm ơn Thầy giáo Nguyễn Danh Ngun giảng bổ ích với minh họa hấp dẫn Quản trị hoạt động Những học với nhứng kiến thức quý báu để tơi áp dụng cơng việc hàng ngày Giới thiệu Công ty Vietravel : Công ty Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tải ( gọi tắt Vietravel ) doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ Giao thông Vận tải thành lập ngày 15/08/1992 với tên gọi Tracodi Tour thức đổi tên thành Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT “ Vietravel “ vào ngày 02/12/1995 cấp giấy phép kinh doanh Du lịch Quốc tế số 48/VNAT Vietravel có trụ sở 190 Pasteur, Quận 3, TP Hồ Chí Minh gần 20 Chi nhánh toàn quốc quốc tế Các hoạt động kinh doanh Công ty :Kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, Thương mại điện tử, Đại lý bán vé máy bay cho hãng hàng không,Vận chuyển khách du lịch, Hướng dẫn viên, Thu đổi ngoại tệ, Đặt phòng khách sạn, Tư vấn du học, Dự án, Đại lý vận tải xếp dỡ giao nhận hàng, Đại lý môi giới hàng hải, Dịch vụ lưu trú, ăn uống ……… Một số thành cơng Vietravel : Đón nhận Hn chương Lao động Hạng Chủ tịch nước trao tặng.Đón nhận danh hiệu “Một 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam” Tổng cục Du lịch trao tặng Nhận danh hiệu “Nhà Tổ chức với chất lượng dịch vụ tốt Việt Nam” độc giả Báo Vietnam Economics Times bình chọn (The Guide) Được độc giả báo Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn “Dịch vụ lữ hành hài lòng năm” độc giả báo The Guide (Thời báo Kinh tế Việt Nam) bình chọn “Nhà điều Quản trị hoạt động Page hành tour có dịch vụ khách hàng tốt Việt Nam” danh hiệu “ Thương hiệu Việt u thích” độc giả báo Doanh nhân bình chọn, giải thưởng “ Công ty du lịch đưa khách đến Thailand nhiều nhất” Tổng cục du lịch Thailand trao tặng Nhận giải thưởng Cúp vàng thương hiệu Việt Hội Sở hữu trí tuệ VN trao tặng Cơng ty vinh dự nhận danh hiệu “Doanh nghiệp lữ hành quốc tế hàng đầu Việt nam” Hiệp hội du lịch Việt Nam phối hợp với báo điện tử Dân Trí trao tặng Ngồi ra, Vietravel nhận danh hiệu “Doanh nghiệp du lịch xuất sắc nhất” độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn, dựa kết kinh doanh năm Công ty công nhận doanh nghiệp hoạt động có hiệu Việt Nam nhận cup “Top Trade Services” Bộ Cơng Thương bình chọn……… Câu 1: Như biết, tác nghiệp thực cần thiết cho Doanh nghiệp, Cơng ty Vietravel, Doanh nghiệp dịch vụ Quản trị dịch vụ tác nghiệp bao gồm tất hoạt động liên quan đến việc quản trị yếu tố đầu vào : Vốn, Cơ sở vật chất, Nhân sự, Thông tin Sản phẩm, Đối tác, Khách hàng để từ tổ chức, phối hợp nhằm chuyển hoá chúng thành dịch vụ, sản phẩm với hiệu cao đến với Khách hàng Có thể nói quản trị dịch vụ tác nghiệp có tầm quan trọng đặc biệt hoạt động Doanh nghiệp Nếu quản trị tốt, ứng dụng phương pháp quản trị khoa học tạo khả sinh lợi lớn cho Doanh nghiệp, ngược lại quản trị làm cho doanh nghiệp bị thua lỗ Quy trình tác nghiệp thông thường Công ty Vietravel mà muốn sâu phân tích Bài tập cá nhân quy trình đào tạo nguồn nhân lực, Xây dựng bầu khơng khí làm việc hăng say, thúc đẩy nhân viên hợp tác, chia sẻ, giải vấn đề, khúc mắc cá nhân phận Như biêt, Quản trị hoạt động Page người nguồn lực quan trọng định tồn tại, phát triển Cơng ty Ln ln coi trọng vai trò người, trọng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực, mục tiêu mà Ban lãnh đạo Công ty muốn hướng tới Hướng tới để đạt mục tiêu đề Doanh nghiệp, mục tiêu theo tháng, quí năm, mục tiêu Ban lãnh đạo đề rõ ràng, chi tiết tất tồn Cơng ty phải đạt 1) Về vấn đề đào tạo : hàng năm Ban lãnh đạo Công ty thường xuyên tổ chức đợt tập huấn theo qui mơ lớn cho tồn Cơng ty với tham gia 600 Cán bộ, Công nhân viên vơí mục đích tạo hội cho người trau dồi kinh nghiệm lẫn nhau, học hỏi kỹ giao tiếp, xử lý tình cơng việc hàng ngày, khuyến khích tinh thần đồn kết tạo hiệu qua trò chơi thể tính động, nhanh nhẹn, thơng minh, đốn, nâng cao thể lực, trí lực cho nhân viên Những đợt tập huấn thường mang lại hiệu cao công việc hàng ngày cho Cán bộ, nhân viên tồn Cơng ty Ngồi đợt tập huấn thường niên tổ chức định kỳ Ph òng, Ban Các Chi nhánh hay trụ sở xác định thêm nhu cầu đào tạo từ việc vào thực trạng trình độ yêu cầu tiêu chuẩn hoá cán đội ngũ cán để xác định đăng ký nhu cầu đào tạo đơn vị theo k ế hoạch hàng năm Sau xác định nhu cầu, phòng tổ chức Cán lên Dự thảo kế hoạch hồn chỉnh kế hoạch trình Lãnh đạo phê duyệt Căn vào Tờ trình Kế hoạch đào tạo tổng thể Phòng Tổ chức cán đào tạo, Lãnh đạo xem xét phê duyệt kế hoạch đào tạo tổng thể Sau nhận kế hoạch đào tạo tổng thể Lãnh đạo duyệt, phòng Tổ chức cán đào tạo thông báo cho c ác Cán Cơng nhân viên để thực - Phòng Tổ chức Cán tiếp nhận kế hoạch đào tạo tổng thể duyệt xây dựng kế hoạch thực chi tiết cho khố đào tạo trình Quản trị hoạt động Page Ban Tổng Giám đốc phê duyệt gồm có : Nội dung khố đào tạo Dự kiến thời gian địa điểm tổ chức khoá đào tạo Chuẩn bị giảng viên cho khoá đào t ạo.Giáo trình tài liệu tham khảo Cơ sở vật chất cho khoá đào tạo Những vấn đề khác (nơi ăn học viên, buổi giao lưu ) - Duyệt kế hoạch chi tiết khoá đào tạo Trên sở Tờ trình kế hoạch chi tiết khố đào tạo Trung tâm Đào tạo, Lãnh đạo xem xét định có tổ chức hay khơng tổ chức khố đào tạo - Thơng báo khố đào tạo Trên sở Kế hoạch chi tiết khoá đào tạo duyệt, Trung tâm Đào tạo thông báo cho đơn vị liên quan Hội sở đơn vị thành viên việc tổ chức khoá đào tạo - Bố trí cán học Các đơn vị tiếp nhận Thơng báo tổ chức khố đào tạo nội dung Thông báo để bố trí cán học đối tượng số lượng theo kế hoạch đơn vị 2) Về vấn đê Xây dựng bầu khơng khí làm việc hăng say, thúc đẩy nhân viên hợp tác, chia sẻ, giải vấn đề, khúc mắc cá nhân phận Ban lãnh đạo Công ty luôn xây dựng bầu khơng khí làm việc hăng say, th úc đẩy nhân viên hợp tác, chia sẻ, giải vấn đề, khúc mắc cá nhân phận Tổ chức buổi chơi, dã ngoại đan xen mùa cao ểm để giảm áp lực, ức chế cho nh ân vi ên, Thưởng thường niên theo tháng, theo quí theo kết Kinh doanh năm làm cho nhân viên thấy hăng say công việc Một số bất cập công tác đào tạo nguồn nhân lực Vietravel -Kế hoạch đào tạo: Một số Kế hoạch bị tổ chức thụ động nên v mùa cao điểm có số nhân viên bỏ dở công việc để tham gia Quản trị hoạt động Page - Thiết kế chương trình đào tạo: Phương pháp giảng dạy đóng vai trò vơ quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hiệu đào tạo - Kỷ luật khoá đào tạo: đối tượng tham gia khố đào tạo nhiều thực khơng nghiêm túc kỷ luật khố học dẫn đến tình trạng đào tạo không đạt hiệu mong muốn Một số vấn đề cần cải thiện Kế hoạch đào tạo: Cần chủ động việc xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực Khi xây dựng chương trình đào tạo việc xác định nhu cầu đào tạo phải xuất phát từ nhu cầu thực tế Đúng thời gian địa điểm để tránh lãng phí Kế hoạch khóa đào tạo năm cần thơng báo trước cho Chi nhánh để Chi nhánh chủ động bố trí cán quản lý có điều kiện tách rời khỏi công việc hàng ngày có điều kiện tập trung hồn tồn vào việc học tập Thiết kế chương trình đào tạo: Trung tâm đào tạo nên kiểm soát chặt chẽ việc thiết kế khoá học sở đào tạo phương pháp mà sở cung cấp chương trình đào tạo sử dụng để giảng dạy Tổ chức sở cung cấp chương trình đào tạo nên xây dựng, hoàn thiện sử dụng phương pháp giảng dạy cho kết hợp lý thuyết thực hành để người học trang bị kiến thức cách đầy đủ không bỡ ngỡ đem áp dụng kiến thức vào thực tế d ịch v ụ c C ông ty Câu 2: Theo tôi, sau học môn Quản trị hoạt động, nội dung mà thân tơi nhận thấy áp dụng vào cơng việc hàng ngày phòng tơi xem xét loại lãng phí theo quan điểm sản xuất LEAN Tơi tự nhận thấy phòng nơi tơi làm việc - Phòng Du lịch nước ngo ài có nhiều lãng phí Quản trị hoạt động Page + Sử dụng văn phòng phẩm : Theo kế hoạch hàng tháng cá nhân phòng ban đăng ký với văn phòng việc sử dụng văn phòng phẩm hầu hết phận văn phòng Cơng ty tơi khơng có kiểm so át việc sử dụng Cán bộ, nhân viên Ai đăng ký sử dụng s ẽ nhận Giấy để in lãng phí nhiều cho tài liệu không c ần thiết không đư ợc tái sử dụng cho tài liệu cho không quan trọng - Sử dụng giấy mặt + Hiện hệ thống Công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ b ằng việc sử dụng internet, giao tiếp với đối tác nước email, chat tr ên skype yahoo nhiều Cán bộ, nhân viên có thói quen nhấc m áy điện thoại lên trao đổi trực tiếp với đối tác điện thoại + Việc tuyển nhân : Có nhân viên khơng đáp ứng nhu cầu Cơng việc trình độ, kinh nghiệm yếu dẫn đến giảm sút doanh thu thị trường đó, khơng đem lại hiệu cơng việc, KẾT LUẬN: Với nội dung học, công tác ngành dịch vụ tơi nhận thấy mơn học bổ ích, giúp cho nhà quản lý doanh nghiệp xây dựng quy trình tác nghiệp vừa đảm bảo chất lượng, vừa đảm bảo hiệu kinh tế cao -Tài liệu tham khảo: - Giáo trình Quản trị hoạt động - Chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh quốc tế, Griggs University; Quản trị hoạt động Page ... trọng định tồn tại, phát triển Công ty Ln ln coi trọng vai trò người, trọng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực, mục tiêu mà Ban lãnh đạo Công ty muốn hướng... tình trạng đào tạo khơng đạt hiệu mong muốn Một số vấn đề cần cải thiện Kế hoạch đào tạo: Cần chủ động việc xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực Khi xây dựng chương trình đào tạo việc... thấy hăng say công việc Một số bất cập công tác đào tạo nguồn nhân lực Vietravel -Kế hoạch đào tạo: Một số Kế hoạch bị tổ chức thụ động nên v mùa cao điểm có số nhân viên bỏ dở công việc để tham