Phân tích môi trường ngành và chiến lược marketing cảu ngân hàng TMCP an bình ABBANK

PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CẢU NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH ABBANK BÀI LÀM Giới thiệu Ngân hàng An Bình 1.1 Thơng tin chung mốc phát triển: Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình (ABBANK) thành lập theo giấy phép số 535/GP-UB UBND TP.HCM cấp vào ngày 13 tháng năm 1993 CÁC MỐC SON PHÁT TRIỂN * Năm 2002: Để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, ABBANK tiến hành cải cách mạnh mẽ cấu nhân để tập trung vào chuyên ngành kinh doanh ngân hàng thương mại * Năm 2004: ABBANK tăng vốn điều lệ lên 70,04 tỷ đồng * Năm 2005: Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) trở thành cổ đông chiến lược ABBANK Các cổ đông lớn khác gồm: Tổng cơng ty tài Dầu Khí (PVFC) , Tổng công ty Xuất Nhập Khẩu Hà Nội (GELEXIMCO) * Năm 2006: Vốn điều lệ tăng từ 165 tỷ đồng vào đầu năm lên 1.131 tỷ đồng vào cuối năm * Năm 2007: - ABBANK ký kết hợp tác chiến lược với Agribank công ty thành viên EVN như: PC1, PC2, PC3… - ABBANK trở thành thành viên mạng toán PAYNET Đồng thời, vốn điều lệ ABBANK tăng lên 2.300 tỷ đồng * Năm 2008: - ABBANK triển khai thành công phần mềm ngân hàng lõi (core banking) vào hoạt động tồn hệ thống - Maybank thức trở thành cổ đơng chiến lược nước ngồi ABBANK với tỷ lệ sở hữu 15% - ABBANK tăng vốn điều lệ lên 2.705tỷ đồng * Năm 2009: - ABBANK công bố hợp tác với Prudential VN ngân hàng Deutsche bank - Tháng 7/2009, ABBANK thức tăng vốn điều lệ lên 2.850 tỷ đồng - Tháng 9/2009, ABBANK thức khai trương Hội sở 170 Hai Bà Trưng, P Đa Kao, Q.1 triển khai giao dịch Sở giao dịch - Tháng 12/2009, ABBANK thức tăng vốn điều lệ lên 3.482 tỷ đồng 1.2 Một số nét hoạt động ABBank: Ngân hàng An Bình (ABBANK) 10 ngân hàng TMCP có vốn điều lệ lớn VN Tính đến tháng 12/2009, vốn điều lệ ABBANK đạt 3482 tỷ đồng, tổng tài sản đạt 26.576 tỷ đồng Sau 15 năm thành lập phát triển, ABBANK trở thành tên thân thuộc với gần 10.000 khách hàng doanh nghiệp 100.000 khách hàng cá nhân 29 tỉnh thành nước thơng qua mạng lưới 100 chi nhánh/ phòng giao dịch Tại ABBANK, khách hàng khơng hài lòng với chất lượng sản phẩm linh hoạt đại, với dãy sản phẩm đa dạng phong phú, mà chất lượng phục vụ chuyên nghiệp thân thiện Với hỗ trợ từ cổ đông chiến lược nước Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), đối tác chiến lược nước Maybank - Ngân hàng lớn Malaysia, đối tác khác Prudential, Tổng công ty bưu Việt Nam (VNPost), Tổng cơng ty Viễn thông Quân đội Viettel…, ABBANK tiến gần tới mơ hình “siêu thị tài chính” đại Các nhóm khách hàng mục tiêu ABBANK bao gồm: nhóm khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng cá nhân nhóm khách hàng đầu tư - Đối với khách hàng Doanh nghiệp, ABBANK cung ứng sản phẩm - dịch vụ tài ngân hàng trọn gói như: sản phẩm cho vay, sản phẩm bao toán, sản phẩm bảo lãnh, sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu, sản phẩm tài khoản, dịch vụ toán quốc tế - Đối với khách hàng cá nhân, ABBANK cung cấp nhanh chóng đầy đủ chuỗi sản phẩm tiết kiệm sản phẩm tín dụng tiêu dùng linh hoạt, an toàn, hiệu như: Cho vay tiêu dùng chấp; Cho vay tín chấp, Cho vay mua nhà, Cho vay sản xuất kinh doanh, Cho vay bổ sung vốn lưu động; Cho vay mua xe; Cho vay du học…và dịch vụ toán, chuyển tiền nước Bên cạnh sản phẩm dịch vụ cho vay, bảo lãnh, toán quốc tế…ABBANK biết đến với sản phẩm thẻ YOUcard- Thẻ chấp nhận rộng rãi hầu khắp ATM/POS ngân hàng toàn quốc Trong năm 2009, ABBANK tiếp tục cho mắt thành công Thẻ toán quốc tế YOUcard VISA debit, đáp ứng trọn vẹn nhu cầu chi tiêu khách hàng Với khách hàng đầu tư, ABBANK thực dịch vụ ủy thác tư vấn đầu tư cho khách hàng công ty cá nhân Riêng với khách hàng công ty, ABBANK cung cấp thêm dịch vụ tư vấn tài chính, tư vấn phát hành bảo lãnh phát hành trái phiếu, đại lý toán cho đợt phát hành trái phiếu Với nhóm khách hàng thuộc Tập đoàn Điện lực đơn vị thành viên, với lợi am hiểu chuyên sâu ngành điện, thấu hiểu khách hàng, ABBANK nghiên cứu triển khai nhiều sản phẩm tối ưu dành riêng cho khách hàng Điện lực: Thu hộ tiền điện, Quản lý dòng tiền, Thu xếp vốn cho dự án truyền tải điện… 1.3 Tầm nhìn chiến lược ABBANK hướng đến trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam; hoạt động theo mơ hình ngân hàng thương mại trọng tâm bán lẻ theo thông lệ quốc tế tốt với công nghệ đại, đủ lực canh tranh với ngân hàng nước quốc tế hoạt động Việt Nam 1.4 Tôn hoạt động - Phục vụ khách hàng với sản phẩm, dịch vụ an toàn, hiệu linh hoạt; - Tăng trưởng lợi ích cho cổ đơng; - Hướng đến phát triển toàn diện, bền vững ngân hàng; - Đầu tư vào yếu tố người làm tảng cho phát triển lâu dài 1.5 Một số thành tích: 1.5.1 Kết kinh doanh năm 2009: Ngành tài ngân hàng VN đa trải qua năm khơng khó khăn kinh tế giới VN đa dần hồi phục nhanh mong đợi Tốc độ tăng trưởng GDP VN năm qua đạt 5,32% Trong bối cảnh đó, Ngân hàng An Bình (ABBANK) đa có năm kinh doanh khả quan, hồn thành xuất sắc 100% tiêu kế hoạch đề ABBANK bước khẳng định vị thương hiệu uy tín tiến gần với mục tiêu trở thành 10 ngân hàng tốt nhóm ngân hàng TMCP Việt Nam (Một số phụ lục kèm theo cuối bài): Cụ thể kết kinh doanh năm 2009 ABBank: (Trích từ Báo cáo thường niên ABBank năm 2009) 1.5.2 Đánh giá Bằng sách linh hoạt định hướng kinh doanh, củng cố máy, nâng cao lực quản trị, tăng cường quản lý rủi ro, ABBANK đa thành công việc đảm bảo an toàn hệ thống khoản, mở rộng mạng lưới tạo tảng cho phát triển bền vững Thương hiệu ABBANK đa có chỗ đứng vững thị trường Đến 31/12/2009 tổng tài sản ABBANK đạt 26.576 tỉ đồng với vốn điều lệ đạt 3.482 tỉ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 4.400 tỷ đồng ABBANK đa phát triển mạng lưới lên 86 chi nhánh phòng giao dịch 29 tỉnh thành toàn quốc Năm 2009 năm thành công ABBANK việc thực cam kết với cổ đông chiến lược có Maybank Sự hợp tác chiến lược thể chương trình quản lý rủi ro, quản lý nghiệp vụ, đào tạo, công nghệ thông tin, nguồn vốn toán quốc tế Và ABBANK đa tạo hình ảnh vị vững thị trường tài ngân hàng, đảm bảo hoạt động an tồn, tăng trưởng bền vững trọng nâng cao hiệu hoạt động Bước vào năm 2010, với sách kinh tế vĩ mơ linh hoạt, hiệu Chính phủ điều hành Ngân hàng Nhà nước phát huy tác dụng tích cực, kinh tế Việt Nam vượt qua khó khăn phát triển ổn định ABBANK đa chuẩn bị chương trình hành động cụ thể, tiếp tục hợp tác chặt chẽ với EVN, Maybank, mở rộng quan hệ với tập đồn lớn, tổ chức tín dụng, khách hàng nước nhiều lĩnh vực để phát triển kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời sẵn sàng đối phó với biến động phát sinh Hội đồng Quản trị, Ban Điều hành toàn thể cán nhân viên ABBANK cam kết đoàn kết, nỗ lực, hướng tới mục tiêu xây dựng ABBANK trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam, gia tăng giá trị lợi ích cho cổ đơng đóng góp tích cực vào phát triển đất nước Với hành trang nhiều khó khăn từ biến động kinh tế hiệu thấp hoạt động kinh doanh năm 2008, ABBANK đa xác định mục tiêu lớn hoạt động năm 2009 là: - Chú trọng chất lượng dịch vụ, hiệu kinh doanh, an toàn ổn định hệ thống - Điều chỉnh sách quản trị điều hành sách nhân sau rút kinh nghiệm năm 2008 để phù hợp với tình hình tăng trưởng mạnh ABBANK Nhờ nỗ lực khơng ngừng tồn hệ thống tập trung đạo sâu sát Hội đồng Quản trị, ABBANK đa đạt kết đáng khích lệ: - Vốn điều lệ đạt 3.482 tỉ đồng, tăng 28,8% so với 2008 - Tổng tài sản tăng 37% so với kế hoạch đầu năm tăng 97% so với năm 2008 - Tổng huy động vượt kế hoạch 35% tăng 125% so với 2008 - Tổng dư nợ vượt kế hoạch 23% tăng 97% so với 2008 - Lợi nhuận trước thuế vượt kế hoạch 3% tăng 531% so với 2008 - Quản lý rủi ro, an toàn hệ thống khoản đảm bảo tốt - Mạng lưới phát triển từ 66 lên 86 chi nhánh / phòng giao dịch 29 tỉnh thành nước Với định vị “ngân hàng bán lẻ thân thiện”, ABBANK đa thực cải thiện hình ảnh ghi dấu ấn tốt ngân hàng động có tinh thần phục vụ Điểm bật hoạt động năm 2009 Ngân hàng đa đạt hai mục tiêu quan trọng: (1) vừa tăng trưởng nhanh vừa đạt hiệu mong muốn, (2) đồng thời trì tốt số an toàn, ổn định hệ thống giai đoạn cuối năm thị trường có biến động nguồn vốn khoản Chúng tự hào quan hệ hợp tác ABBANK với đối tác chiến lược đa tiến triển tốt đẹp thực mang lại hiệu quả, đặc biệt hợp tác sâu rộng với Tập đồn Điện lực Việt Nam (EVN) cơng ty, nhà thầu EVN, với ngân hàng Maybank Malaysia Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) Với mục tiêu cụ thể năm 2010 HĐQT thông qua tổng thể chiến lược phát triển trung hạn đến 2012, ABBANK sẵn sàng đón nhận thách thức hội Từ đó, ABBANK tiếp tục gặt hái thành công trở thành ngân hàng uy tín cao, góp phần vào ổn định kinh tế tăng phúc lợi cho xã hội LỊCH SỬ HOẠT ĐỘNG 1.6 Triển vọng kế hoạch tương lai Trước tình hình kinh tế nước giới ABBANK xác định phương hướng hoạt động ABBANK năm tới sau: - Tiếp tục nâng cao lực hoạt động thông qua việc nâng cao lực tài chính, lực cơng nghệ, triển khai ứng dụng tin học công nghệ quản trị ngân hàng đại toàn hệ thống Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đạt mục tiêu phát triển bền vững, an toàn đồng thời tăng cường công tác quản trị rủi ro, giám sát, báo cáo ngăn ngừa, xử lý kịp thời rủi ro trình hoạt động - Tăng cường hợp tác chặt chẽ với cổ đông chiến lược, tập trung khai thác khách hàng truyền thống, cung ứng dịch vụ đại lĩnh vực tài chính, ngân hàng Nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng nước - Tăng cường hợp tác với Maybank, ngân hàng, tổ chức định chế tài phương diện: hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo, nâng cao lực điều hành, quản trị rủi ro, hợp tác chuyên môn để phát triển sản phẩm kinh doanh - Hồn thiện sách lương sách chế độ đai ngộ mang tính cạnh tranh cao - Tiếp tục nâng cao thương hiệu hình ảnh ABBANK Đồng thời Hội đồng quản trị đạo Ban chiến lược xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng từ đến năm 2012 phối hợp với Maybank để hoàn chỉnh chiến lược định hướng đến năm 2015 Phân tích tác động từ yếu tố môi trường ngành tới phát triển ABBANK: MƠ HÌNH PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH 2.1 Nguy từ ngân hàng mới: - Theo cam kết gia nhập WTO, lĩnh vực ngân hàng mở cửa dần theo lộ trình bảy năm Ngành ngân hàng có thay đổi tổ chức tài nước ngồi nắm giữ cổ phần ngân hàng Việt Nam xuất ngân hàng 100% vốn nước Đến có năm ngân hàng 100% vốn nước cấp phép thành lập Việt Nam Tuy nhiên nhìn vào số ngân hàng nước ngồi có văn phòng đại diện Việt Nam ngân hàng nước ngồi có vốn cổ phần ngân hàng thương mại nội địa, số ngân hàng 100% vốn nước ngồi định tăng lên tương lai - Rào cản cho xuất ngân hàng có nguồn gốc nội địa nâng cao lên sau Chính phủ tạm ngưng cấp phép thành lập ngân hàng từ tháng 8-2008 Ngoài quy định vốn điều lệ, quãng thời gian phải liên tục có lãi, ngân hàng thành lập bị giám sát chặt Ngân hàng Nhà nước Tuy nhiên điều khơng thể ngăn cản doanh nghiệp, đủ điều kiện, tham gia vào ngành ngân hàng Chính phủ cho phép thành lập ngân hàng trở lại - Nhìn vào ngành ngân hàng Việt Nam bối cảnh Việt Nam giới bị bao trùm khủng hoảng kinh tế, rào cản gia nhập cao khiến cho nguy xuất ngân hàng tương lai gần thấp Nhưng kinh tế giới hồi phục cộng với mở cửa ngành ngân hàng theo cam kết với WTO tổ chức khác, xuất ngân hàng điều gần chắn 2.2 Nguy bị thay - Đối với khách hàng doanh nghiệp, nguy ngân hàng bị thay không cao đối tượng khách hàng cần hỗ trợ hệ thống ngân hàng giao dịch tốn, ký gửi, … để đảm bảo tính tiện dụng & minh bạch Nếu có phiền hà xảy trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ đối tượng khách hàng thường chuyển sang sử dụng ngân hàng khác lý thay tìm tới dịch vụ ngồi ngân hàng - Đối với khách hàng tiêu dùng lại khác, thói quen sử dụng tiền mặt khiến cho người tiêu dùng Việt Nam thường giữ tiền mặt nhà có tài khoản có tiền lại rút hết để sử dụng bất cập hệ thống rút tiền & toán tự động điểm giao dịch cơng cộng Việc tốn tiền mặt bỏ qua vai trò ngân hàng nhà cung cấp dịch vụ toán - Ngồi hình thức gửi tiết kiệm ngân hàng, người tiêu dùng Việt Nam có nhiều lựa chọn khác giữ ngoại tệ, đầu tư vào chứng khoán, hình thức bảo hiểm, đầu tư vào kim loại quý (vàng, kim cương…) đầu tư vào nhà đất Đó chưa kể hình thức khơng hợp pháp “chơi hụi” Không phải lúc lãi suất ngân hàng hấp dẫn người tiêu dùng Chẳng hạn thời điểm này, giá vàng sốt, tăng giảm đột biến ngày, đô la Mỹ thị trường tự biến động lãi suất tiết kiệm đa số ngân hàng mức 7-8% năm 2.3 Quyền lực khách hàng - Sự kiện bật gần liên quan đến quyền lực khách hàng có lẽ việc ngân hàng định thu phí sử dụng ATM người tiêu dùng không đồng thuận Trong vụ việc này, ngân hàng khách hàng có lý lẽ rõ ràng ảnh hưởng khơng đến mức độ hài lòng lòng tin khách hàng Nhưng khơng mà ta đánh giá thấp quyền lực khách hàng ngành ngân hàng Việt Nam - Điều quan trọng là: việc sống ngân hàng dựa đồng vốn huy động khách hàng Nếu khơng thu hút dòng vốn khách hàng ngân hàng tất nhiên bị đào thải Trong đó, nói phần trên, nguy thay ngân hàng Việt Nam, khách hàng tiêu dùng, cao Với chi phí chuyển đổi thấp, khách hàng gần không mát muốn chuyển nguồn vốn khỏi ngân hàng đầu tư vào nơi khác 2.4 Quyền lực nhà cung cấp - Do đặc điểm ngành ngân hàng phải sử dụng công nghệ tiên tiến hoạt động quản trị điều hành nên hầu hết phải mua nhà cung cấp nước Hiện Việt Nam ngân hàng thường tự đầu tư trang thiết bị chọn cho nhà cung cấp riêng tùy theo điều kiện Điều góp phần giảm quyền lực nhà cung cấp thiết bị họ cung cấp cho thị trường lớn mà phải cạnh tranh với nhà cung cấp khác - Tuy nhiên tốn khoản chi phí lớn vào đầu tư hệ thống, ngân hàng không muốn thay đổi nhà cung cấp tốn kém, điều lại làm tăng quyền lực nhà cung cấp thiết bị thắng thầu cung cấp 2.5 Cường độ cạnh tranh ngành - Tuy khủng hoảng kinh tế làm cho tốc độ tăng trưởng chậm lại, tác động xấu tới ngành ngân hàng thị trường Việt Nam chưa khai phá hết, tiềm lớn Ảnh hưởng tạm thời khủng hoảng kinh tế khiến cho ngân hàng gặp khó khăn việc tìm kiếm khách hàng mới, dẫn đến việc cường độ cạnh tranh tăng lên Nhưng khủng hoảng kinh tế qua đi, với thị trường tiềm lớn Việt Nam, ngân hàng tập trung khai phá thị trường, tìm kiếm khách hàng mới, dẫn đến cường độ cạnh tranh giảm - Cường độ canh tranh ngân hàng tăng cao có xuất nhóm ngân hàng 100% vốn nước ngồi Ngân hàng nước ngồi thường sẵn có phân khúc khách hàng riêng, đa số doanh nghiệp từ nước họ Họ phục vụ khách hàng từ lâu thị trường khác khách hàng mở rộng thị trường sang Việt Nam ngân hàng mở văn phòng đại diện theo Ngân hàng nước ngồi khơng vướng phải rào cản mà nhiều ngân hàng nước mắc phải, điển hình hạn mức cho vay chứng khoán, nợ xấu cho vay bất động sản Họ có lợi làm từ đầu có nhiều chọn lựa với khơng ngân hàng nước điều khơng thể Ngồi ra, ngân hàng ngoại có khơng lợi hạ tầng dịch vụ hẳn, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, cơng nghệ tốt (điển hình hệ thống Internet banking) Quan trọng nữa, khả kết nối với mạng lưới rộng khắp nhiều nước ngân hàng ngoại Để cạnh tranh với nhóm ngân hàng này, ngân hàng nước trang bị hệ thống hạ tầng công nghệ, sản phẩm dịch vụ, nhân quy mô Lợi ngân hàng nước mối quan hệ mật thiết với khách hàng có sẵn Ngân hàng nước sẵn sàng linh hoạt cho vay với mức ưu đãi khách hàng quan trọng họ Phân tích chiến lược Marketing đối thủ cạnh tranh ngành: 3.1 Chiến lược Marketing ngân hàng TMCP Kỹ Thương (Techcombank) : - Techcombank không ngừng đưa sản phẩm đa dạng đáp ứng yêu cầu khách hàng thu hút đối tường khách hàng - Một chiến lược bật Techcombank hướng tới đối tượng khách hàng doanh nghiệp 3.1.1 Một số dịch vụ bật: Dịch vụ Tài khoản Các ưu đãi Đối tượng khách hàng: - Khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu mở tài khoản Techcombank Lợi ích: - Cơng cụ để thực tốn đại khơng dùng tiền mặt nước quốc tế nhanh chóng, xác an tồn - Tiết kiệm thời gian, chi phí quản lý tiền mặt giao dịch toán mà mang lại hiệu cao - Dễ dàng theo dõi, quản lý vốn lưu động tài khoản: giao dịch phát sinh ngân hàng cung cấp qua sổ phụ hàng ngày khách hàng yêu cầu - Được hưởng lãi suất số dư có tài khoản - Tài khoản vốn chuyên dùng cho phép khách hàng sử dụng theo mục đích chuyên dùng khác nhau, giúp khách hàng quản lý tốt giao dịch tốn đồng thời tiết kiệm chi phí quản lý F@ST eBank F@st Invest Thông điệp: F@st e-Bank giúp doanh nghiệp bạn quản lý thực giao dịch ngân hàng cách nhanh chóng, đơn giản an toàn nơi lúc Chỉ cần kết nối với Internet click vào biểu tượng F@st e-bank trang chủ, doanh nghiệp bạn sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng Tiện ích dịch vụ Dịch vụ đa dạng phong phú: Với F@st e-Bank, doanh nghiệp có thể: - Truy vấn thơng tin tài khoản, khoản tín dụng, hợp đồng tiền gửi, nhật ký công việc để chủ động việc sử dụng dịch vụ - Thực toán chuyển khoản từ tài khoản VNĐ trực tiếp trang điện tử - Đăng ký trực tuyến sử dụng dịch vụ Ngân hàng - Các dịch vụ khác Đối tượng áp dụng - Khách hàng có tài khoản tiền gửi tốn VND Techcombank - Khách hàng có nhu cầu gửi tiết kiệm tự động tiền tài khoản số dư tài khoản vượt mức định Lợi ích - Tối ưu hóa tiền nhàn rỗi tài khoản tiền gửi toán - Lãi suất tiết kiệm lãi suất bậc thang hấp dẫn, cao nhiều so với lãi suất không kỳ hạn - Số tiền vượt mức số dư tài khoản tiền gửi toán tự động chuyển sang tài khoản F@st Invest để hưởng lãi suất tiết kiệm Tiền lãi tính số dư hàng ngày tài khoản F@st Invest - Số tiền tài khoản F@st Invest chuyển vào rút phần theo nhu cầu An toàn bảo mật: Khách hàng sử dụng dụng dịch vụ Techcombank cấp thiết bị bảo mật “Token key” Token key thiết bị điện tử nhà cung cấp công nghệ bảo mật hàng đầu giới RSA có tác dụng sinh mật theo thuật toán ngẫu nhiên Để bắt đầu giao dịch, khách hàng cần đồng thời hai mật khẩu, mật khách hàng lựa chọn ghi nhớ, mật tạo Token key Hệ thống Techcombank cho phép thực giao dịch đồng thời hai mật khách hàng nhập Thủ tục đăng ký đơn giản Chỉ cần mang chứng minh thư/hộ chiếu hoàn tất đăng ký dịch vụ điểm giao dịch Techcombank, bạn sử dụng sản phẩm vòng 24 đồng hồ Dịch vụ Trả lương qua tài khoản Đặc điểm Dịch vụ trả lương cho nhân viên qua tài khoản giúp doanh nghiệp người lao động giảm bớt thời gian, cơng sức, tăng tính xác việc chi trả lương đồng thời hưởng tiện ích đại từ dịch vụ ngân hàng Techcombank Dịch vụ trả lương thực thơng qua: • Lệnh chuyển tiền gửi đến ngân hàng • Hệ thống ngân hàng điện tử Lợi ích • Dịch vụ đáng tin cậy với độ xác cao (Techcombank có kinh nghiệm triển khai cho khách hàng lớn Bộ Công thương, Bộ Kế hoạch đầu tư, Bộ Tư pháp, Bộ Ngoại giao, ) • Cán nhân viên doanh nghiệp có hội sử dụng: - Gói tài khoản cá nhân ưu đãi vượt trội tiện ích cơng nghệ đứng đầu thị trường với thẻ toán F@stAccess dịch vụ Homebanking kiểm soát giao dịch tài khoản thông qua phương thức: website, email, điện thoại cố định, điện thoại di động - Dịch vụ Ngân hàng điện tử F@st i-bank đại chuyển tiền hệ thống Techcombank - Dich vụ tiện ích tiết kiệm tự động F@stSaving ứng trước tài khoản cá nhân F@st Advance - Thời gian mở tài khoản phát hành thẻ vòng 3-5 ngày làm việc Chính sách phí cho Gói dịch vụ trả lương - Miễn phí dịch vụ trả lương : năm đầu đơn vị hành nghiệp 01 năm đầu với công ty cổ phần tư nhân, nước ngoài, liên doanh Miễn hoàn toàn phí dịch vụ trả lương khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản trực tuyến (sử dụng F@st e-bank) - Miễn phí đăng ký phí mua Token key cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ F@st ebank - Miễn phí mở tài khoản phát hành thẻ F@stAccess Techcombank Visa debit cho cán nhân viên công ty - Không yêu cầu số dư tối thiểu tài khoản cá nhân - Miễn phí phát hành thẻ Visa credit cho lãnh đạo doanh nghiệp (các điều kiện cấp thẻ Visa credit theo quy định Techcombank) Điều kiện sử dụng Techcombank cung cấp dịch vụ trả lương qua tài khoản cho tất doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng 3.1.2 Tổ chức sách khuyến chương, quảng cáo:  Phạm vi truyền thơng: Trên tồn quốc  Đối tượng: Khách hàng Doanh nghiệp  Thông điệp: Ngân hàng Doanh nghiệp  Kênh truyền thông STT Hạng mục Nội dung Mục tiêu I Thư ngỏ Thư giới thiệu chương trình dành cho DN Tờ rơi Giới thiệu chi tiết chương trình Quà tặng phát Quà tặng phù hợp KHDN triển KH Khác: Slide Slide sách sản phẩm Hỗ trợ cán kinh doanh giới thiệu với KH mục tiêu Email gửi hệ thống Thơng báo chương trình, sách đặc biệt dành cho DN Đẩy mạnh truyền thông nội Website VIB Hình ảnh nội dung chương trình Truyền thơng nội kết hợp truyền thơng tới KH Bản tin nội Hình ảnh nội dung chương trình Đẩy mạnh truyền thơng nội Tin đăng báo, tạp chí thuộc lĩnh vực kinh tế, tài chính, ngân hàng Truyền thơng tòan quốc tới tất đối tượng KHDN Tin đăng báo, tạp chí Trên tồn quốc Trên website Truyền thơng tòan quốc tới tất đối tượng KHDN Nhân dịp mốc lịch sử lớn Tech hay ngày kỷ niệm nước đưa chương trình khác đến KH Hỗ trợ cán kinh doanh việc tiếp xúc tạo mối quan hệ tốt đẹp với KH II III Báo, tạp chí Website Truyền thơng tới KH mục tiêu vùng miền trọng điểm 3.1.3 Hiệu công tác Marketing mà Tech đạt được: Với gói dịch vụ linh hoạt có tính thỏa mãn tối ưu nhu cầu khách hàng, tiện lợi cho khách hàng giao dịch giúp Techcombank tạo dựng chỗ đứng vững trãi thị trường trì tăng nhanh khối lượng khách hàng đến với sản phẩm dịch vụ ngân hàng 3.2 Chiến lược Marketing ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB) - Một số chiến lược Marketing bật VIB chiến lược áp dụng đồi tượng khách hàng doanh nghiệp vay vốn VIB, cụ thể như: 3.2.1 Ưu đãi dịch vụ: - Nội dung dịch vụ ưu đãi phí: Dịch vụ Tài khoản Các ưu đãi - Chọn số tài khoản đẹp –số phát lộc phát tài kho số đẹp Đơn vị kinh doanh VIB – Miễn phí - Miễn phí mở tài khoản phí trì tài khoản (khơng u cầu trì số dư tối thiểu) - Miễn phí xác nhận tài khoản theo yêu cầu, cung cấp kê theo yêu cầu bất thường, phí lục chứng từ - Giảm 15% phí giao dịch tài khoản VND (nộp/rút tiền mặt) - Giảm 10% phí giao dịch tài khoản ngoại tệ (nộp/rút tiền mặt) - Tặng quà tặng có ý nghĩa cho 30 Khách hàng mở tài khoản giao dịch VIB (trị giá khuyến mại : 500.000đ/KH) Thanh toán - Giảm 20% phí Chuyển tiền nước - Giảm 10% phí Chuyển tiền quốc tế - Giảm 15% phí mở/thanh tốn/chấp nhận tốn LC, Nhờ thu (*)Mức phí tối thiểu, tối đa loại phí tính %/giá trị không thay đổi Không áp dụng loai phí sửa đổi, tra sốt điện, điện phí Đối với phí tốn quốc tế áp dụng loại phí thu khách hàng nước) Bảo lãnh - Giảm 20% phí phát hành bảo lãnh nước - Giảm 15% phí phát hành bảo lãnh quốc tế (*)Mức phí tối thiểu, tối đa loại phí tính %/giá trị khơng thay đổi VIB4U - Tặng 01 thiết bị bảo mật đơn/kép tương ứng cho Khách hàng đăng ký sử dụng gói dịch vụ Gold/Diamond (trị giá khuyến mại: 500.000đ thiết bị bảo mật đơn 700.000đ/thiết bị bảo mật kép) - Giảm 50% phí thường niên cho năm Giảm 20% phí cho năm thứ hai cho thiết bị bảo mật tặng (trị giá khuyến mại: 150.000/thiết bị bảo mật đơn 500.000đ/ thiết bị bảo mật kép) (*) Áp dụng cho 30 Khách hàng cho Gói Gold/Diamond 3.2.2 Tổ chức sách khuyến chương, quảng cáo:  Phạm vi truyền thơng: Trên tồn quốc  Đối tượng: Khách hàng Doanh nghiệp  Thông điệp: Chung sức Doanh nghiệp  Kênh truyền thông STT Hạng mục Nội dung Mục tiêu I Thư ngỏ Thư giới thiệu chương trình dành cho DN Tờ rơi Giới thiệu chi tiết chương trình Quà tặng phát Quà tặng phù hợp KHDN triển KH Khác: Slide Slide sách sản phẩm Hỗ trợ cán kinh doanh giới thiệu với KH mục tiêu Email gửi hệ thống Thông báo chương trình, sách đặc biệt dành cho DN Đẩy mạnh truyền thơng nội Website VIB Hình ảnh nội dung chương trình Truyền thơng nội kết hợp truyền thông tới KH Bản tin nội Hình ảnh nội dung chương trình Đẩy mạnh truyền thơng nội Tin đăng báo, tạp chí thuộc lĩnh vực kinh tế, tài chính, ngân hàng Truyền thơng tòan quốc tới tất đối tượng KHDN Tin đăng báo, tạp chí Trên tồn quốc Trên website VIB đăng ký dài hạn:vnexpess, vneconomy… Truyền thơng tòan quốc tới tất đối tượng KHDN Bộ công cụ để cán kinh doanh giới thiệu trực tiếp với KH mục tiêu Hỗ trợ cán kinh doanh việc tiếp xúc tạo mối quan hệ tốt đẹp với KH II III Báo, tạp chí Website Truyền thơng tới KH mục tiêu vùng miền trọng điểm Standlee, bandrol, poster Hình ảnh Hội thảo Hội thảo với chủ đề DN quan tâm Đẩy mạnh quảng bá đem lại giá trị gia tăng cho DN thơng qua thơng tin, sách hỗ trợ vốn… Tham gia Hiệp Hội ngành hàng Tham gia làm thành viên HH địa bàn Hỗ trợ ĐVKD vùng miền trọng điểm tạo mối quan hệ tốt dẹp HH Treo ĐVKD 3.2.3 Hiệu đạt được: Chương trình Marketing VIB tạo nhận biết thương hiệu, sản phẩm dịch vụ VIB khách hàng nâng cao, đặc biệt chương trình VIB triển khai Khách hàng mục tiêu vùng miến trọng điểm toàn quốc làm cho thương hiệu VIB mở rộng chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng Một số tiêu so sánh ABBank với ngân hàng Techcombank VIB: Bảng 4.1: Đánh giá so sánh lực cốt lõi ABBank với đối thủ (Chấm điểm theo thang điểm từ – 10, điểm thấp 10 điểm cao nhất) Năng lực cốt lõi An Binh bank Các đối thủ VIB Techcombank Công nghệ chất lượng SP 8 Dịch vụ khách hàng 7 Thương hiệu 7 Văn hoá doanh nghiệp 7 Nhân lực chất lượng cao 7 R&D 8 Tài 8 Lãnh đạo quản lý 8 Tổng cộng 54 60 60 Bảng 4.2: Bảng đánh giá lực vượt trội ABBank (Cho điểm: Có: điểm; Khơng: điểm) T T Năng lực Có giá trị Có Cơng nghệ chất lượng SP Dịch vụ khách hàng Thương hiệu Văn hoá doanh nghiệp Nhân lực chất lượng cao R&D Ko Độc đáo Khó bắt chước Có Có 1 1 1 1 Ko 1 Tài 1 Lãnh đạo quản lý 1 1 Ko Nhân tố thành cơng ngành Có Ko Kết /5 5/5 2/5 4/5 0 3/5 0 2/5 4/5 3/5 4/5 1 Khoảng cách đủ lớn Có Ko Tổng cộng: PHỤ LỤC BÁO CÁO TÀI CHÍNH CỦA ABBANK NĂM 2009 27/40 ... hàng có sẵn Ngân hàng nước sẵn sàng linh hoạt cho vay với mức ưu đãi khách hàng quan trọng họ Phân tích chiến lược Marketing đối thủ cạnh tranh ngành: 3.1 Chiến lược Marketing ngân hàng TMCP Kỹ Thương... triển Ngân hàng từ đến năm 2012 phối hợp với Maybank để hoàn chỉnh chiến lược định hướng đến năm 2015 Phân tích tác động từ yếu tố mơi trường ngành tới phát triển ABBANK: MƠ HÌNH PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG... nước ngân hàng ngoại Để cạnh tranh với nhóm ngân hàng này, ngân hàng nước trang bị hệ thống hạ tầng công nghệ, sản phẩm dịch vụ, nhân quy mô Lợi ngân hàng nước mối quan hệ mật thiết với khách hàng