Ứng dụng các quy luật tâm lý xã hội trong tập thể lao động trong quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần FPT

Ứng dụng các quy luật tâm lý xã hội trong tập thể lao động trong quản trị kinh doanh tại Công ty cổ phần FPT . Trong thời kì mở cửa của nền kinh tế hiện nay, chúng ta không thể không quan tâm đến tầm quan trọng của việc nghiên cứu và ứng dụng của các quy luật tâm lý xã hội trong tập thể lao động trong quản trị kinh doanh. Thực tế chứng minh rằng: sự thành công hay thất bại trong kinh doanh hoàn toàn phụ thuộc vào tài năng tổ chức của các nhà quản trị kinh doanh trong việc động viên những người dưới quyền của mình phát huy năng lực của mỗi cá nhân, đồng thời phối hợp hoạt động giữa các cá nhân vì con người không thể tồn tại và hoạt động riêng lẻ được mà luôn gắn mình vào các nhóm xã hội. Tập thể là nơi mà các cá nhân cùng nhau tiến hành hoạt động chung. Muốn lãnh đạo tập thể có hiệu quả cần phải nắm vững những đặc điểm tâm lý quan trọng của nó để tìm ra những biện pháp thích hợp tác động vào tập thể, kích thích tích cực của nó trong quá trình thực hiện các mục tiêu của tổ chức. Muốn vậy các nhà quản trị kinh doanh phải nắm bắt và thấu hiểu những đặc điểm tâm lý của người dưới quyền và coi đó là chìa khóa mở ra những tiềm năng mới của họ trong việc nâng cao năng suất lao động và chất lượng lao động. B. Nội dung. 1. Cơ sở lý thuyết. 1.1. Các khái niệm cơ bản 1.1.1. Nhóm Nhóm là một tập thể người với những khả năng, năng lực, kinh nghiệm và nền tảng giáo dục khác nhau cùng đền với nhau vì mục đích chung. Bên cạnh sự khác biệt của mỗi cá nhân, mục tiêu chung ấy mang lại sợi chỉ xuyên suốt khẳng định rằng họ là một nhóm. • Dấu hiệu cơ bản: Có từ 2 thành viên trở lên. Có thời gian làm việc chung nhau nhất định. Cùng chia sẻ hay thực hiện chung một nhiệm vụ hay một kế hoạch để đạt đến các mục tiêu cả nhóm kỳ vọng. Hoạt động theo những quy định chung của cả nhóm. • Phân loại: Có hai hình thức nhóm gồm: Nhóm chính thức và nhóm không chính thức: Nhóm chính thức là nhóm có tổ chức ổn định, có chức năng nhiệm vụ rõ ràng, thường tập hợp những người cùng chung chuyên môn hoặc có chuyên môn gần gũi nhau, tồn tại trong thời gian dài. Nhóm không chính thức thường được hình thành theo những yêu cầu nhiệm vụ đột xuất, có thể là tập hợp của những người có chuyên môn không giống nhau và ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Nhóm không chính thức có nhiệm vụ giải quyết nhanh một hoặc một số vấn đề trong thời gian ngắn. Đa số các tổ chức đều xuất hiện cả nhóm chính thức và nhóm không chính thức. 1.1.2. Tập thể. Tập thể là nhóm chính thức có tổ chức cao, thống nhất, thực hiện mục đích chung phù hợp với lợi ích của xã hội. • Đặc điểm: Sự thống nhất mục đích hoạt động Sự thống nhất về tư tưởng Có sự hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau trong tập thể Có kỉ luật lao động Có sự lãnh đạo tập trung và thống nhất. • Phân loại: Tập thể cơ sở: là tập thể nhỏ nhất không còn có sự phân chia chính thức nào khác. Như bộ môn chuyên môn trong trường đại học, tổ chức sản xuất trong xí nghiệp. Tập thể bậc hai: như khoa ở các trường đại học, các phòng, ban của cơ quan hành chính sự nghiệp. Tập thể chính: nhà máy, xí nghiệp, trường đại học, viện nghiên cứu • Cấu trúc: bao gồm cấu trúc chính thức và cấu trúc không chính thức Cấu trúc chính thức:  Là tổ chức được hình thành từ quy chế tổ chức do pháp luật, Nhà nước ban hành  Là cơ cấu hành chính pháp lí được thừa nhận Cấu trúc không chính thức:  Là những nhóm được hình thành và tồn tại trong tập thể bằng con đường không chính thức, nghĩa là được hình thành không dựa trên cơ sở quy chế của Nhà nước.  Cơ sở hình thành của nhóm không chính thức là sự tương hợp tâm lí giữa các cá nhân, sự gần gũi về quan niệm sống, tuổi tác, nghề nghiệp và sở thích. • Các giai đoạn trong tập thể: có 3 giai đoạn. Giai đoạn thứ nhất: tập thể mới bắt đầu hình thành. Giai đoạn thứ hai: Giai phân hoá về cấu trúc của tập thể.. Giai đoạn thứ ba: tập thể đã hình thành trọn vẹn, hoàn chỉnh. 1.2. Những quy luật tâm lý phổ biến tác động trong tập thể. 1.2.1. Truyền thống, tập quán. Truyền thống, tập quán được coi là những giá trị tinh thần, tư tưởng thể hiện trong quá trình tiến hành hoạt động và giao tiếp của tập thể được truyền lại từ thế hệ này sang thế hệ khác, có ảnh hưởng đến hành vi ứng xử trong tập thể. • Đặc điểm: Truyền thống của tập thể nằm trong truyền thống chung của dân tộc, đồng thời phản ánh tính đặc thù riêng của mỗi tập thể. Đối với tập thể lao động, truyền thống có ý nghĩa tập thể hình thành trọn vẹn giai đoạn cao nhất. 1.2.2. Lan truyền tâm lý. Một trong những quá trình tâm lý rất phổ biến xảy ra trong tập thể là hiện tượng lan truyền (lây lan) tâm lý từ thành viên này sang thành viên khác, từ nhóm người này sang nhóm người khác. Kết quả của sự lan truyền tâm lý là tạo ra một trạng thái tâm lý, tình cảm của nhóm. Lan truyền tâm lý có thể có những ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đối với tình cảm chung của tập thể và đến kết quả hoạt động chung của cá nhân cũng như tập thể. • Cơ chế của lan truyền tâm lý Lan truyền tâm lý bắt nguồn từ những cảm xúc của con người trước sự việc, hiện tượng xảy ra xung quanh. Những cảm xúc ban đầu phát triển và lan truyền ra xung quanh thông qua mối quan hệ giao tiếp giữa cá nhân với nhau và giữa các nhóm với nhau. Lực lây lan tâm lý được truyền đi theo nguyên tắc cộng hưởng, tỷ lệ thuận với số lượng của tập thể và cường độ cảm xúc được truyền. Sự lây lan tâm lý có thể diễn ra theo hai cơ chế: Cơ chế dao động từ từ: Tâm lý của người này lan sang người khác một cách từ từ. Chẳng hạn như sự thay đổi mốt mới là hiện tượng lan truyền tâm lý từ từ. Cơ chế bùng nổ: Là sự lan truyền rất nhanh, đột ngột, thường xảy ra khi con người lâm vào trạng thái căng thẳng cao độ. Ví dụ: Sự hoảng loạn tập thể khi xảy ra hỏa hoạn, sự cuồng nhiệt trên sân bóng đá... Nhà quản trị cần nhận thức được hiện tượng lây lan tâm lý để biết cách điều khiển nó để có lợi cho tập thể. Cần tránh sự lây lan tâm trạng xấu từ người này sang người khác, điều đó sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của tập thể. 1.2.3. Quy luật thích ứng. • Khái niệm: Một xúc cảm, tình cảm được lặp đi lặp lại nhiều lần một cách không thay đổi thì cuối cùng sẽ bị suy yếu, bị lắng xuống. Đó là hiện tượng chai sạn tình cảm. Hiện tượng gần chán xa thương là kết quả phổ biến của quy luật này. • Tác động của quy luật thích ứng: trong tập thể, nếu người lãnh đạo không chú ý đến quy luật này, có thể dẫn đến tình trạng khó chịu và nhàm chán cho người lao động. Vd: dùng nội dung và hình thức động viên, khen thưởng hàng quý, hàng năm giống nhau hoặc sử dụng những ngôn từ giao tiếp rập khuôn, sáo rỗng. • Ứng dụng: tránh thích ứng với với sự trì trệ, tập thích ứng với môi trường làm việc tích cực. 1.2.4. Quy luật tương phản • Khái niệm: Một sự cảm nhận này có thể làm tăng cường một cảm nhận khác đối lập với nó, xảy ra đồng thời hoặc nối tiếp. Đó là sự tương tác giữa các cảm xúc, tình cảm âm tính và dương tính cùng loại. • Nội dung quy luật tương phản: tương phản nối tiếp và tương phản đồng thời của cảm giác con người. Do tác động của quy luật tương phản mà trong quá trình quản trị thường xảy ra những cảm xúc, tình cảm hoặc những phản ứng trái ngược nhau trong tập thể trước các quyết định hoặc phong cách quản lý khác nhau của các nhà lãnh đạo. Vd: khi người lao động thường xuyên phải tiếp xúc với hai nhà quản trị có phong cách trái ngược nhau sẽ dẫn đến căm ghét hoặc quý mến một nhà quản trị nào đó hơn. • Ứng dụng:  Trong giáo dục: sử dụng quy luật này như một biện pháp ôn nghèo nhớ khổ, ôn cố tri ân và nghệ thuật xây dựng nhân vật phản diện và nhân vật chính diện. Cần có cái nhìn khách quan hơn.  Trong nghệ thuật: quy luật này là cơ sở để xây dựng các tình tiết gay cấn, đẩy cao mâu thuẫn. 1.2.5. Quy luật di chuyển • Khái niệm: Cảm xúc, tình cảm của con người có thể di chuyển từ một đối tượng này sang một đối tượng khác. • Biểu hiện giận cá chém thớt, yêu nhau cả đường đi ghét nhau cả tông ty họ hàng. • Kiềm chế cảm xúc và tranh hiện tượng vơ đũa cả nắm. • Tránh thiên vị trong đánh giá yêu tốt ghét xấu. • Nội dung của quy luật di chuyển: Các hiện tượng tâm lý có mối liên hệ chặt chẽ và ảnh hưởng lẫn nhau. Trong quá trình nhận xét đánh giá một người thường bị chi phối tình cảm của mình với người đó. 2. Ứng dụng các quy luật tâm lý xã hội trong tập thể lao động trong quản trị kinh doanh tại công ty cổ phần FPT

A Lời mở đầu Trong thời kì mở cửa kinh tế nay, không quan tâm đến tầm quan trọng việc nghiên cứu ứng dụng quy luật tâm lý xã hội tập thể lao động quản trị kinh doanh Thực tế chứng minh rằng: thành công hay thất bại kinh doanh hoàn toàn phụ thuộc vào tài tổ chức nhà quản trị kinh doanh việc động viên người quyền phát huy lực cá nhân, đồng thời phối hợp hoạt động cá nhân người tồn hoạt động riêng lẻ mà ln gắn vào nhóm xã hội Tập thể nơi mà cá nhân tiến hành hoạt động chung Muốn lãnh đạo tập thể có hiệu cần phải nắm vững đặc điểm tâm lý quan trọng để tìm biện pháp thích hợp tác động vào tập thể, kích thích tích cực q trình thực mục tiêu tổ chức Muốn nhà quản trị kinh doanh phải nắm bắt thấu hiểu đặc điểm tâm lý người quyền coi chìa khóa mở tiềm họ việc nâng cao suất lao động chất lượng lao động B Nội dung Cơ sở lý thuyết 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Nhóm Nhóm tập thể người với khả năng, lực, kinh nghiệm tảng giáo dục khác đền với mục đích chung Bên cạnh khác biệt cá nhân, mục tiêu chung mang lại sợi chỉ xuyên suốt khẳng định họ nhóm  Dấu hiệu bản: - Có từ thành viên trở lên - Có thời gian làm việc chung định - Cùng chia sẻ hay thực chung nhiệm vụ hay kế hoạch để đạt đến mục tiêu nhóm kỳ vọng - Hoạt động theo quy định chung nhóm  Phân loại: Có hai hình thức nhóm gồm: Nhóm thức nhóm khơng thức: - Nhóm thức nhóm có tổ chức ổn định, có chức nhiệm vụ rõ ràng, thường tập hợp người chung chuyên mơn có chun mơn gần gũi nhau, tồn thời gian dài - Nhóm khơng thức thường hình thành theo yêu cầu nhiệm vụ đột xuất, tập hợp người có chuyên môn không giống nhiều lĩnh vực khác Nhóm khơng thức có nhiệm vụ giải nhanh vấn đề thời gian ngắn Đa số tổ chức xuất nhóm thức nhóm khơng thức 1.1.2 Tập thể Tập thể nhóm thức có tổ chức cao, thống nhất, thực mục đích chung phù hợp với lợi ích xã hội  Đặc điểm: - Sự thống mục đích hoạt động - Sự thống tư tưởng - Có hợp tác, giúp đỡ lẫn tập thể - Có kỉ luật lao động - Có lãnh đạo tập trung thống  Phân loại: - Tập thể sở: tập thể nhỏ khơng có phân chia thức khác Như mơn chun môn trường đại học, tổ chức sản xuất xí nghiệp - Tập thể bậc hai: khoa trường đại học, phòng, ban quan hành nghiệp - Tập thể chính: nhà máy, xí nghiệp, trường đại học, viện nghiên cứu  Cấu trúc: bao gồm cấu trúc thức cấu trúc khơng thức - Cấu trúc thức:  Là tổ chức hình thành từ quy chế tổ chức pháp luật, Nhà nước ban hành  Là cấu hành pháp lí thừa nhận - Cấu trúc khơng thức:  Là nhóm hình thành tồn tập thể đường khơng thức, nghĩa hình thành khơng dựa sở quy chế Nhà nước  Cơ sở hình thành nhóm khơng thức tương hợp tâm lí cá nhân, gần gũi quan niệm sống, tuổi tác, nghề nghiệp sở thích  Các giai đoạn tập thể: có giai đoạn - Giai đoạn thứ nhất: tập thể bắt đầu hình thành - Giai đoạn thứ hai: Giai phân hoá cấu trúc tập thể - Giai đoạn thứ ba: tập thể hình thành trọn vẹn, hoàn chỉnh 1.2 Những quy luật tâm lý phổ biến tác động tập thể 1.2.1 Truyền thống, tập quán Truyền thống, tập quán coi giá trị tinh thần, tư tưởng thể trình tiến hành hoạt động giao tiếp tập thể truyền lại từ hệ sang hệ khác, có ảnh hưởng đến hành vi ứng xử tập thể  Đặc điểm: Truyền thống tập thể nằm truyền thống chung dân tộc, đồng thời phản ánh tính đặc thù riêng tập thể Đối với tập thể lao động, truyền thống có ý nghĩa tập thể hình thành trọn vẹn giai đoạn cao 1.2.2 Lan truyền tâm lý Một trình tâm lý phổ biến xảy tập thể tượng lan truyền (lây lan) tâm lý từ thành viên sang thành viên khác, từ nhóm người sang nhóm người khác Kết lan truyền tâm lý tạo trạng thái tâm lý, tình cảm nhóm Lan truyền tâm lý có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực tình cảm chung tập thể đến kết hoạt động chung cá nhân tập thể  Cơ chế lan truyền tâm lý Lan truyền tâm lý bắt nguồn từ cảm xúc người trước việc, tượng xảy xung quanh Những cảm xúc ban đầu phát triển lan truyền xung quanh thông qua mối quan hệ giao tiếp cá nhân với nhóm với Lực lây lan tâm lý truyền theo nguyên tắc cộng hưởng, tỷ lệ thuận với số lượng tập thể cường độ cảm xúc truyền Sự lây lan tâm lý diễn theo hai chế: - Cơ chế dao động từ từ: Tâm lý người lan sang người khác cách từ từ Chẳng hạn thay đổi mốt tượng lan truyền tâm lý từ từ - Cơ chế bùng nổ: Là lan truyền nhanh, đột ngột, thường xảy người lâm vào trạng thái căng thẳng cao độ Ví dụ: Sự hoảng loạn tập thể xảy hỏa hoạn, cuồng nhiệt sân bóng đá Nhà quản trị cần nhận thức tượng lây lan tâm lý để biết cách điều khiển để có lợi cho tập thể Cần tránh lây lan tâm trạng xấu từ người sang người khác, điều ảnh hưởng đến hiệu làm việc tập thể 1.2.3 Quy luật thích ứng  Khái niệm: Một xúc cảm, tình cảm lặp lặp lại nhiều lần cách khơng thay đổi cuối bị suy yếu, bị lắng xuống Đó tượng chai sạn tình cảm Hiện tượng " gần chán xa thương" kết phổ biến quy luật  Tác động quy luật thích ứng: tập thể, người lãnh đạo không ý đến quy luật này, dẫn đến tình trạng khó chịu nhàm chán cho người lao động Vd: dùng nội dung hình thức động viên, khen thưởng hàng quý, hàng năm giống sử dụng ngôn từ giao tiếp rập khuôn, sáo rỗng  Ứng dụng: tránh thích ứng với với trì trệ, tập thích ứng với mơi trường làm việc tích cực 1.2.4 Quy luật tương phản  Khái niệm: Một cảm nhận làm tăng cường cảm nhận khác đối lập với nó, xảy đồng thời nối tiếp Đó tương tác cảm xúc, tình cảm âm tính dương tính loại  Nội dung quy luật tương phản: tương phản nối tiếp tương phản đồng thời cảm giác người Do tác động quy luật tương phản mà trình quản trị thường xảy cảm xúc, tình cảm phản ứng trái ngược tập thể trước định phong cách quản lý khác nhà lãnh đạo Vd: người lao động thường xuyên phải tiếp xúc với hai nhà quản trị có phong cách trái ngược dẫn đến căm ghét quý mến nhà quản trị  Ứng dụng:  Trong giáo dục: sử dụng quy luật biện pháp "ôn nghèo nhớ khổ, ôn cố tri ân" nghệ thuật xây dựng nhân vật phản diện nhân vật diện Cần có nhìn khách quan  Trong nghệ thuật: quy luật sở để xây dựng tình tiết gay cấn, đẩy cao mâu thuẫn 1.2.5 Quy luật di chuyển  Khái niệm: Cảm xúc, tình cảm người di chuyển từ đối tượng sang đối tượng khác  Biểu "giận cá chém thớt", "yêu đường ghét tông ty họ hàng"  Kiềm chế cảm xúc tranh tượng vơ đũa nắm  Tránh thiên vị đánh giá "yêu tốt ghét xấu"  Nội dung quy luật di chuyển: Các tượng tâm lý có mối liên hệ chặt chẽ ảnh hưởng lẫn Trong trình nhận xét đánh giá người thường bị chi phối tình cảm với người Ứng dụng quy luật tâm lý xã hội tập thể lao động quản trị kinh doanh công ty cổ phần FPT 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần FPT 2.1.1 Giới thiệu chung FPT tên viết tắt Công ty cổ phần FPT ( tên cũ Công ty Phát triển đầu tư công nghệ), tập đoàn kinh tế Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh cung cấp dịch vụ liên quan công nghệ thông tin FPT cung cấp dịch vụ 63/63 tỉnh thành Việt Nam khơng ngừng mở rộng hoạt động thị trường tồn cầu Thành lập ngày 13/09/1988, 28 năm xây dựng phát triển, Công ty cổ phần FPT công ty Công nghệ thông tin viễn thông hàng đầu Việt Nam Nhà sáng lập Phó giáo sư tiến sĩ Trương Gia Bình chủ tịch hội đồng quản trị người truyền cảm hứng cho tập đồn, người mang cơng nghệ vào sống tổng giám đốc cơng ty ơng Bùi Quang Ngọc Trụ sở tòa nhà FPT, lơ B2, Phố Duy Tân, đường Phạm Hùng, quận Câu Giaasy, Hà Nội, Việt Nam Về cấu tổ chức FPT có:  12 cơng ty thành viên: Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System); Công ty Cổ phần Thương mại FPT (FPT Trading Group); Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom Corporation); Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software); Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Tin học FPT; Công ty Trách nhiệm hữu hạn Truyền thơng Giải trí FPT; Cơng ty Cổ phần Quảng cáo FPT; Đại học FPT; Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phát triển Khu cơng nghệ cao Hồ Lạc FPT; Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bất động sản FPT (FPT Land); Công ty Dịch vụ trực tuyến FPT (FPT Online); Công ty cổ phần đô thị FPT Đà Nẵng ( FPT City JSC)  Công ty liên kết: Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT (FPT Securities), Cơng ty Cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPT Capital), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong  Có mặt 10 quốc gia giới chi nhánh, văn phòng đại diện TP Hồ Chí Minh,Đà Nẵng Cần Thơ Trong suốt năm qua, FPT liên tục bạn đọc tạp chí PC World Việt Nam bình chọn Tập đồn tin học uy tín Việt Nam Nhiều năm nhận giải thưởng “Đối tác doanh nghiệp xuất sắc năm” Cisco, IBM, HP… đạt giải thưởng: Giải thưởng Sao vàng Đất Việt cho thương hiệu FPT; Giải thưởng Sao Khuê; Top 50 Công ty niêm yết tốt Việt Nam Forbes Việt Nam bình chọn; Top 50 công ty kinh doanh hiệu VN báo Nhịp Cầu Đầu Tư bình chọn; Top ASEAN 100 Nikkei Review bình chọn; Mơi trường làm việc tốt – Giải thưởng Vietnam HR 2014 Talentnet Báo Lao động Xã hội; Công ty quản trị tốt Việt Nam Global Capital - Asia Money bình chọn; Các giải thưởng, cúp, huy chương triển lãm, thi Vietnam Computer World Expo, IT Week, Vietgame,… Sản phẩm dịch vụ FPT giành giải thưởng cao Hội Tin học Việt Nam, Hội Tin học thành phố Hồ Chí Minh Hiệp hội Doanh nghiệp Phần mềm Việt Nam Với đóng góp tích cực cho phát triển ngành tin học viễn thơng nói riêng phát triển kinh tế nói chung, FPT Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhất năm 2003 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Sau 28 năm, FPT công ty công nghệ thông tin viễn thông hàng đầu Việt Nam với mảng kinh doanh cốt lõi viễn thông, công nghiệp nội dung, phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin giáo dục Một số mốc chặng dường phát triển FPT  1988-1990: Tìm hướng 13/9/1988, FPT đời với tên gọi Công ty Công nghệ Chế biến Thực phẩm (The Food Processing Technology Company), bước với 13 thành viên, kinh doanh lĩnh vực công nghệ thực phẩm Hợp đồng cung cấp máy tính cho Viện Hàn lâm Khoa học Liên Xô việc đặt quan hệ với hãng máy tính Olivetti năm 1989 tiền đề cho đời phận tin học sau Ngày 27/10/1990, công ty đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ (The Corporation for Financing and Promoting Technology) với định hướng kinh doanh tin học  1996: Trở thành công ty công nghệ thông tin số Việt Nam Sau năm thành lập, FPT khẳng định vị trí số thị trường tin học Việt Nam FPT nhiều năm liên tiếp bạn đọc Tạp chí PC World bình chọn cơng ty tin học uy tín Việt Nam  1999: Tồn cầu hóa Trung tâm Xuất Phần mềm (tiền thân Công ty Phần mềm FPT – FPT Software) thành lập vào cuối năm 1999 với mục tiêu xuất phần mềm sang châu Âu, Bắc Mỹ, Nhật Bản Các chi nhánh FPT Bangalore (Ấn Độ) Văn phòng FPT Mỹ thành lập vào năm 1999, 2000  2002-2006: Trở thành cơng ty đại chúng Tháng 03/2002, FPT cổ phần hóa Ngày 13/12/2006, cổ phiếu FPT thức niêm yết Trung tâm Giao dịch Chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh (nay Sở giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh – HOSE)  2008: Đạt mức doanh thu tỷ USD FPT liên tục tăng trưởng 50%/năm kể từ năm 2002 năm 2008 cán đích doanh thu tỷ USD Năm 2008, đổi tên công ty thành Công ty Cổ phần FPT tái khẳng định ngành nghề kinh doanh cốt lõi gồm viễn thông, công nghiệp nội dung dịch vụ CNTT  2010: Thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu, tiến sâu vào thị tường đại chúng Lần sau 22 năm, FPT thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu Đây bước khởi đầu quan trọng cho chiến lược tiến vào thị trường đại chúng FPT  2011: Chiến lược oneFPT – “FPT phải trở thành tập đoàn hàng đầu Việt Nam” Chiến lược One FPT với lộ trình 13 năm (2011-2024) phê duyệt với định hướng tập trung vào phát triển công nghệ mục tiêu “FPT phải trở thành Tập đoàn Toàn cầu Hàng đầu Việt Nam”, lọt vào danh sách Top 500 Forbes Global 2000 vào năm 2024  2012: Đầu tư nghiên cứu xu hướng công nghệ giải pháp CNTT hạ tầng hạ tầng Tập đồn đầu tư nghiên cứu xu hướng cơng nghệ Mobility, Cloud, Big data giải pháp CNTT Hạ tầng hạ tầng: Chính phủ điện tử, Giao thông thông minh, Y tế thông minh Đầu tư mở rộng chuỗi bán lẻ FPT thương mại điện tử  2014: Tiến hành thương vụ M&A lĩnh vực CNTT Việt Nam thị trường nước  Dự định hướng năm 2016: Vươn tới tập đoàn toàn cầu, tiên phong giới số nâng cao đẳng cấp, động lực tăng trưởng khối công nghệ phân phối bán lẻ đồng thời tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng khối Viễn thông hoạt động nghiên cứu phát triển Trong suốt q trình hoạt động, FPT ln nỗ lực với mục tiêu cao mang lại hài lòng cho khách hàng thơng qua dịch vụ, sản phẩm giải pháp công nghệ tối ưu Đồng thời không ngừng nghiên cứu tiên phong xu hướng cơng nghệ gốp phần khẳng định vị Việt Nam đồ công nghệ giới 2.2 Thực trạng tác động quy luật tâm lý phổ biến công ty cổ phần FPT 2.2.1 Truyền thống tập quán  Thành công Tinh thần FPT giá trị cốt lõi làm nên thành cơng quy định tính chất trội thương hiệu FPT, hình thành qua ngày tháng gian khổ công ty, xây dựng từ kinh nghiệm học hỏi, tơi luyện suốt q trình phát triển Tinh thần FPT - Nói gọn lại chữ “Tơn Đổi Đồng – Chí Gương Sáng” “Tơn” Tơn trọng cá nhân, bao gồm yếu tố: Nói thẳng, Lắng nghe Bao dung: - Nói thẳng: Nghĩa nói ý nghĩ dù có lòng hay khơng làm vừa ý đó, sở tơn trọng lẫn Đó tơn trọng - Lắng nghe: Nghĩa nghe trao đổi bình đẳng, khơng phân biệt vị trí cao thấp Khơng chơi xấu khơng hợp ý Ở FPT khơng có chuyện lẫn lộn đánh giá người đánh giá công việc mà việc việc, quan hệ cá nhân không xen vào Hơn 25 năm qua, người FPT thấu hiểu, chấp nhận đúng, hợp lý, dám nhận sai sửa sai Lắng nghe cách để lãnh đạo FPT sử dụng để tránh đưa định sai lầm - Bao dung: Nghĩa chấp nhận người họ vốn có Chấp nhận mặt mạnh, mặt yếu, điểm tốt không tốt Tạo điều kiện tối đa để người làm Ủng hộ sáng kiến, đề xuất hợp lý Động viên thất bại Tạo hội để cá nhân phát triển mình, thành cơng “Đổi” Tinh thần đổi mới, bao gồm Học hành, Sáng tạo STC: - Học hành: Nghĩa liên tục học hỏi Không giấu dốt Học bất kỳ ai, nơi, lúc Hành đưa kiến thức học hỏi vào thực tế cơng việc mình, tinh thần cải tiến FPT đưa vào áp dụng nhiều điều học từ đối tác, khách hàng, đối thủ cạnh tranh - Sáng tạo: Là phẩm chất đặc biệt người FPT Sáng tạo nghĩa suy nghĩ khơng theo lối mòn Ln tự đặt câu hỏi cách khác khơng? Cố gắng dẫn đầu công nghệ mới, sản phẩm mới, phương thức quản trị, kinh doanh Kết hợp với Học hành, đức tính Sáng tạo giúp FPT giữ vững vị trí dẫn đầu thương trường Năm 2008, nhóm nghiên cứu phát triển FPT 2.0 bắt đầu vào công nghệ nền, bắt đầu xây dựng dịch vụ cơng nghệ cao chưa có có giới, đưa tinh thần sáng tạo FPT lên tầm cao - STC thực niềm tự hào lớp lớp người FPT, cách thức giao tiếp cộng đồng tràn ngập tiếng cười, sướng vui STC nghĩa trào lộng, mà trước hết tự trào STC sáng tạo độc đáo người FPT, khác biệt, sắc Việt tập đồn kinh tế cơng nghệ “Đồng” Tinh thần Đồng đội, bao gồm Đồng tâm, Tập thể Chân tình - Đồng tâm: Nghĩa chung mục tiêu, tâm huyết Vì thành cơng khách hàng Vì phát triển trường tồn Cơng ty Vì Việt nam hưng thịnh, trí tuệ Có trách nhiệm với xã hội mơi trường Có hàng trăm gương tận tụy khách hàng, nỗ lực qn Cơng ty - Chân tình: Như dân gian nói: “Một trăm lý khơng tí tình” Chân tình quan tâm đến từng thành viên, nhau, ứng xử bạn bè, anh em nhà, không phân biệt sếp với quân Khi có người đồng đội chẳng may gặp nạn, người bên cạnh để giúp đỡ, chia sẻ “Tôn Đổi Đồng” giá trị mà tất người FPT chia sẻ Tuy nhiên, có gìn giữ phát huy giá trị hay không phụ thuộc trước hết vào Lãnh đạo cấp Tập đồn Do đó, ngồi phẩm chất nêu trên, cán lãnh đạo Tập đồn phải “Chí Gương Sáng”, nghĩa Chí cơng, Gương mẫu Sáng suốt Mọi định không thiên vị, không phụ thuộc thân sơ, không bị mua chuộc Quyền lợi FPT, đơn vị đặt lên quyền lợi cá nhân  Hạn chế Đối với Tập đoàn phát triển nhanh FPT, tất nhiên lúc xuất vấn đề Điều quan trọng khơng nên trầm trọng hố khơng nên né tránh, mà cần thẳng thắn dũng cảm đối diện có giải pháp thiết thực nhất: - Sự liên kết phận chưa chặt chẽ, mâu thuẫn bất đồng quan điểm - Doanh nghiệp có nhiều người trẻ tuổi, có tinh thần phóng khống nên đơi hành động vượt q văn hóa doanh nghiệp - Việc áp dụng nguyên tắc cứng nhắc, dập khn nên gây cho cơng ty khó khăn nhiều vấn đề - Mối liên hệ lãnh đạo nhân viên khoảng cách số phận phòng ban - Việc xác định nhu cầu học hỏi đào tạo cho nguồn nhân lực nhiều vấn đề nảy sinh 2.2.2 Lan truyền tâm lý  Thành cơng Chính nhờ truyền thống “Tơn Đổi Đồng, Chí Gương Sáng” mà tinh thần làm việc thành viên ln tích cực Năm 2014, FPT xuất sắc giành giải thưởng là: “Doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt” “Doanh nghiệp có sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực xuất sắc” Hằng năm, FPT dành phần lợi nhuận để chăm lo cho đời sống vật chất, tinh thần cho nhân viên, góp phần vào việc bảo vệ mơi trường tham gia vào hoạt động xã hội FPT ln hoạt động dựa hài hòa yếu tố 3P: Profit (Lợi ích), People (Cộng đồng ) Planet (Mơi trường) Đó chiến lược phát triển bền vững tập đoàn công nghệ Từ việc coi người tài sản lớn nhất, tập đoàn đưa nhiều sách đãi ngộ, minh bạch lương, chế độ đãi ngộ, phúc lợi bồi dưỡng nhân tài, nhằm thu hút giữ chân nhân lực  Hạn chế Tại số phòng ban, đơn vị sản xuất, lãnh đạo tổ chức, nhóm chưa vào tay nghề, điểm mạnh, điểm yếu từng nhân viên để phân bổ giao nhiệm vụ hợp lý Tình trạng người có chất lượng thấp giao nhiêm vụ khơng thích hợp với khả nhiệm vụ họ ngược lại gây tâm lý chán nản cho nhân viên - Tâm lý người thường thay đổi theo từng thời gian, thời điểm nhiều yếu tố gia đình, bạn bè, xã hội nên đơi làm ảnh hưởng tới khơng khí chung phòng ban, nhóm có tập thể 2.2.3 Quy luật thích ứng  Thành cơng - FPT cố gắng tạo môi trường làm việc động, thân thiện việc thường xuyên tổ chức hoạt động vui chơi giải trí, để trì nhìn tích cực cho từng cá nhân Từ ln khơi gợi hứng khởi nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên + Các lễ hội tiêu biểu: hội làng FPT, lễ sắc phong trạng nguyên, hội diễn văn nghệ + Các hoạt động khác: olimpic thể thao, hội quán gặp gỡ giao lưu với nghệ sĩ - FPT ý đến chế độ lương thưởng, việc trau dồi nguồn nhân lực việc cử học tập nâng cao trình độ nhật cán quản lý Việc nhằm trì đảm nguồn nhân lực chất lượng cho cơng ty FPT, tạo mơi trường để nhân viên trau dồi thân mặt chuyên môn  Hạn chế: - Việc tổ chức nhiều hoạt động nhược điểm cá nhân khơng nhanh chóng quay lại công việc 2.2.4 Quy luật tương phản  Thành công - Bên cạnh chế độ khen thưởng FPT đưa quy định xử phạt kỉ luật nhằm thúc đẩy nhân viên có thêm trách nhiệm công việc nâng cao hiệu làm việc Ngay nhân viên vào làm FPT tiến hành cung cấp sổ tay nhân với đầy đủ quy định công ty nôi quy thưởng phạt Việc vô cần thiết để uốn nắn ý thức từng nhân viên từ đầu, giúp nhân viên sẵn sàng hòa nhập có kết làm việc tốt nhât  Hạn chế: - Có nhiều nội quy từ hình thức kỉ luật cấp độ thấp đến cấp độ buộc việc Việc vùa khiến nhân viên khó ghi nhớ vừa gây áp lực không cần thiết cho nhân viên - Các quy định kỉ luật cơng ty fpt có phần hà khắc số điểm: ví dụ nhân viện tự ý bỏ việc ngày tháng 20 ngày năm bị buộc việc 2.2.5 Quy luật di chuyển:  Thành công - Lãnh đạo FPT tôn trọng nhân viên, biết lắng nghe bao dung bình đẳng khơng phân biệt cao thấp - Đánh giá nhân viên dựa lực tế họ, khơng phải đánh giá theo cảm tính, hay tình cảm riêng => FPT ln đánh giá cơng ty có mơi trường làm việc lành mạnh nơi đáng làm việc  Hạn chế -Việc tôn trọng tất nhân viên mang đến vấn đề bất cập, công việc bị trì trệ -Việc đánh giá nhân viên chỉ dựa vào lực họ đơi khơng nhận đồng tình Ví dụ có nhân viên lớn tuổi cống hiến nhiều cho công ty khứ, lực họ có phần khơng đuổi kịp nhân viên hệ trẻ, chỉ đánh giá qua lực khơng thỏa đáng cho họ 2.3 Nguyên nhân giải pháp cho hạn chế  Nguyên nhân:  Xuất phát từ tình hình chung cơng ty: - Do tính dân chủ FPT đề cao: dân chủ thái quá, dẫn tới số cá nhân không nhận thức đắn, đề cao thân, người ý kiến nên dễ bất đồng quan điểm, không thống mục tiêu chung - Do sách cơng ty chưa thực tốt, đặc biệt nhân lực quản lí nhân lực chưa triệt để +Chính sách cầu hiền thu hút nhiều hiền tài cho công ty không dùng đến, giao nhiệm vụ không phù hợp với khả chuyên môn, sở trường họ, dẫn tới nhân viên cảm thấy chán nản nhiều người bỏ +Bên cạnh đó, cầu hiền tài từ ban đầu “mua cầu thủ” hay nói cách khác mua sếp bên ngồi vào cơng ty nhân viên có chức vụ cao nên nhân viên lâu năm cơng ty khó thăng tiến thăng tiến chậm + Các sách động viên khen thưởng, khuyến khích động viên áp lực công việc ngày nhiều.Cách thức hình thức khen thưởng hạn chế, chưa đa dạng Ví dụ chưa có khen thưởng động viên thành tích cán nhân, nhóm đột xuất họ hoàn thành mục tiêu thật xuất sắc - Do lĩnh vực kinh doanh công ty đa dạng , số lượng nhân viên nhiều dẫn tới khó khắn định việc quản lí đào tạo nguồn nhân  Xuất phát từ phía nhân viên Nhân viên chưa thực thỏa mãn nhu cầu họ Vì chưa cố gắng làm việc chán nản… thâm chí nhiều người bỏ Xuất phát từ thuyết nhu cầu Maslow Khi mức sống ngày nâng cao, nhu cầu vật chất dần thỏa mãn, thay vào dần đòi hỏi ngày cao tinh thần, họ muốn tôn trọng Chỉ nhu cầu nhân viên thỏa mãn, họ làm việc nhiệt tình, suất hiệu cơng việc cao hơn, hoàn thành mục tiêu chung tổ chức  Giải pháp: - Nhà lãnh đạo cần xây dụng thêm sách khen thưởng động viên nhân viên, tạo động lược thúc đẩy họ việc hiệu - Cơng tác tuyển dụng đào tạo bố trí sử dụng nhân lực cần triệt để hơn, đánh giá lực nhân viên, phân công họ vào vị trí phù hợp, dùng người việc Tin tưởng vào người lao động, giao quyền hạn gắn với trách nhiệm - Dân chủ phải gắn liền với tập trung, biết lắng nghe ý kiến người khác - Ngoài nhu cầu vật chất, nhà quản trị cần biết gắn với nhu cầu tinh thần - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhà lãnh đạo cần phải đầu làm gương cho nhân viên - Xác định mục tiêu chung củ tập thể để cá nhân thực hiện, đảm bảo lợi ích chung cá nhân tổ chức - Các nhà lãnh đạo cần nắm rõ quy luật tâm lý cá nhân , nhu cầu nhân viên quy luật tâm lý tập thể , vận dụng chúng vào trình quản lý doamh nghiệp - Xây dựng mơi trường làm việc thỏa mãn nhu cầu nhân viên, giúp họ có tinh thần làm việc hiệu - Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ phía nhà lãnh đạo chưa đủ, cần có tham gia tích cực tồn nhân viên cơng ty + Mỗi cá nhân cần có hòa hợp lợi ích chung riêng + Xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp lãnh đạo, đóng góp, lắng nghe, chia sẻ + Tiết chế cá nhân công việc Tham gia hoạt động tập thể công ty, đóng góp xây dựng cơng ty lớn mạnh, phát triển C Kết luận Các quy luật tâm lý xã hội tập thể cung cấp cho người học hiểu biết tảng tượng quy luật tâm lý người Trên sở giúp người học nhận biết chế vận hành tâm lý người hoạt động quản trị kinh doanh, từ xây dựng cách thức vận dụng tâm lý vào hoạt động quản trị kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng hoạt động doanh nghiệp  ... lao động quản trị kinh doanh công ty cổ phần FPT 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần FPT 2.1.1 Giới thiệu chung FPT tên viết tắt Công ty cổ phần FPT ( tên cũ Công ty Phát triển đầu tư công nghệ), tập. .. FPT (FPT Information System); Công ty Cổ phần Thương mại FPT (FPT Trading Group); Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom Corporation); Công ty Cổ phần Phần mềm FPT (FPT Software); Công ty. .. hữu hạn Bất động sản FPT (FPT Land); Công ty Dịch vụ trực tuyến FPT (FPT Online); Công ty cổ phần đô thị FPT Đà Nẵng ( FPT City JSC)  Công ty liên kết: Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT (FPT Securities),