Thực trạng ứng dụng phương thức SMART trong việc thiết lập mục tiêu tại công ty TNHH TM PTDV tùng lan

LỜI CẢM ƠN Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Với bài tiểu luận kết thúc học phần này của em cũng vậy. Em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, toàn thể cán bộ nhân viên làm việc tại Công ty TNHH TM PTDV Tùng Lan, gia đình và bạn bè. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Thầy ThS.Vi Tiến Cường Giảng viên bộ môn Quản trị học, khoa Quản trị văn phòng. Thầy đã trang bị cho em kiến thức, giúp em định hướng và hoàn thành đề tài của mình một cách tốt nhất; Tập thể cán bộ, nhân viên làm việc tại Công ty TNHH TM PTDV Tùng Lan, nơi đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ em trong thời gian làm bài báo cáo vừa qua; Trong quá đi thực tế, cũng như là trong quá trình làm bài báo cáo, khó tránh khỏi sai sót do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiến còn hạn chế. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý Thầy Cô và cán bộ, nhân viên Công ty TNHH TM PTDV Tùng Lan để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn và có thể áp dụng được vào thưc tế. Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 16 tháng 02 năm 2017.   MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUÂN VỀ CÔNG TÁC THIẾT LẬP MỤC TIÊU THEO PHƯƠNG THỨC SMART 4 1.1.Khái niệm. 4 1.2. Phân tích phương thức SMART. 4 1.3. Vai trò của việc thiết lập mục tiêu theo phương thức SMART. 6 1.4. Cách thức thiết lập mục tiêu SMART 6 Chương 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG PHƯƠNG THỨC SMART TRONG VIỆC THIẾT LẬP MỤC TIÊU TẠI CÔNG TY CÔNG TY TNHH TM PTDV TÙNG LAN 9 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH TM PTDV Tùng Lan. 9 2.1.1. Tên cơ quan, địa chỉ, số điện thoai, email của Công ty TNHH TM PTDV Tùng Lan. 9 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển về Công ty TNHH TM PTDV Tùng Lan. 9 2.1.3. Khái quát chung về Công ty TNHH TM PTDV Tùng Lan 10 2.1.4. Sứ mệnh của Công ty TNHH TM PTDV Tùng Lan 10 2.1.5. Giá trị cốt lõi và slogan. 11 2.1.6. Lĩnh vực hoạt động của Công ty TNHH TM PTDV Tùng Lan 11 2.1.7. Tầm nhìn chiến lược của Công ty TNHH TM PTDV Tùng Lan. 12 2.2. Ứng dụng phương thức SMART trong việc thiết lập mục tiêu tại Công ty TNHH TM PTDV Tùng Lan. 12 2.2.1. SSpecific: Tính cụ thể: 13 2.2.2. M – Measurable: Tính toán được. 13 2.2.3. A – Atainable: Tính có thể đạt được bằng khả năng của mình. 14 2.2.4. R – Realistic: Tính thực tế. 17 2.2.5.T – Time bound: Kiểm soát thời gian. 18 2.3. Đánh giá chung về công tác ứng dụng phương thức SMART trong việc thiết lập mục tiêu tại Công ty TNHH TM PTDV Tùng Lan. 19 2.3.1. Kết quả, thành tựu đạt. 19 2.3.2. Những bất cập tồn tại. 21 2.4. Bài học kinh nghiệm. 22 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ỨNG DỤNG PHƯƠNG THỨC SMART TRONG VIỆC THIẾT LẬP MỤC TIÊU TẠI CÔNG TY TNHH TM PTDV TÙNG LAN 23 3.1. Về phía nhà nước. 23 2.2. Về phía tổ chức. 23 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28

LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không g ắn li ền v ới nh ững hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp ng ười khác Với tiểu luận kết thúc học phần em v ậy Em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô, toàn th ể cán nhân viên làm việc Cơng ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Thầy ThS.Vi Tiến Cường - Giảng viên môn Quản trị học, khoa Qu ản trị văn phòng Thầy trang bị cho em kiến th ức, giúp em đ ịnh h ướng hồn thành đề tài cách tốt nhất; Tập thể cán bộ, nhân viên làm việc Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan, nơi tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ em th ời gian làm báo cáo vừa qua; Trong thực tế, q trình làm báo cáo, khó tránh khỏi sai sót trình độ lý luận kinh nghiệm th ực tiến hạn chế Em mong nhận ý kiến đóng góp q Th ầy Cơ cán bộ, nhân viên Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan đ ể báo cáo c em hồn thiện áp dụng vào thưc tế Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 16 tháng 02 năm 2017 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Trong kinh tế mở nay, với q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa canh tranh các tổ ch ức, doanh nghiệp ngày khắc nhiệt Sự khóc liệt buộc tổ ch ức, doanh nghi ệp phải tự thay đổi hồn thiện để khơng bị tụt l ại phía sau h ơn tan không tổ chức, doanh nghiệp mong muốn Một đề nhiều tổ chức chọn làm tiêu chí để thay đổi tổ chức thiết lập lại mục tiêu tổ ch ức Vì m ục tiêu tổ chức chức điều cần đạt đến thơng qua q trình th ực hi ện nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức (tức thông qua hoạt đ ộng c t ổ chức) Lý thuyết tổ chức cho thấy có nhiều cách khác xác định mục tiêu hoạt động tổ chức mục tiêu hoạt động c tổ ch ức bất biến (tức điều ch ỉnh, bổ sung) Vì nh ững khó khăn việc xác lập mục tiêu lựa chọn mục tiêu cách khôn ngoan nhằm đem lại hiệu hoạt động tối đa cho t ổ ch ức T đó, người ta thiết lập nên phương thức SMART để xác lập mục tiêu c t ổ chức Vì tính hiệu tính đơn giản việc thiết lập mục tiêu theo phương thức SMART mà nhiều tổ chức, doanh nghiệp áp dụng việc xác lập mục tiêu Nhận th ức đ ược tầm quan trọng đó, Cơng ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan có nh ững b ước việc đưa vào áp dụng việc xác lập m ục tiêu t ại doanh nghiệp Nhưng đề t ương đ ối m ới cán nhân viên cơng ty thiếu kinh nghiệm thực tế nên v ẫn mắc phải số cản chưa thật đạt hiệu mà mơ hình SMART mang lại Nhận thức phức tạp tầm quan trọng hoạt đ ộng thiết lập mục tiêu theo phương thức SMART Cùng với kiến th ức học nghế nhà trường tìm hiểu thực tế cơng ty em chọn đề tài “Thực trạng ứng dụng phương thức SMART việc thiết lập mục tiêu Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan” để làm tiểu luận kết thúc học phần Quản trị học Do hiểu biết h ạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót em mong nhận đ ược ý kiến đóng góp q thầy để viết em đ ược hoàn thiện Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Hiểu rõ lý luận ứng dụng phương thức SMART vi ệc xác lập mục tiêu - Vận dụng lý luận nghiên cứu để tìm hiểu việc ứng dụng phương thức SMART việc thiết lập mục tiêu Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan - Rút hạn chế tồn việc ứng dụng phương th ức SMART, từ đưa giải pháp để cải thiện tồn hoàn thiện việc ứng dụng phương thức SMART việc thiết lập m ục tiêu Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan Phương pháp nghiên cứu Để làm tiểu luận này, sử dụng phương pháp nghiên c ứu sau: + Phương pháp vấn; + Phương pháp sử dụng phiếu điều tra; + Phương pháp quan sát; + Phương pháp thống kê - Phương pháp nghiên cứu, phân tích, tổng hợp tài liệu th ứ cấp Đối tượng nghiên cứu Việc ứng dụng phương thức SMART việc thiết lập mục tiêu Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, phần kết luận danh mục tài liệu tham kh ảo gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác thiết lập mục tiêu theo ph ưng thức SMART Chương 2: Thực trạng ứng dụng phương thức SMART việc thiết lập mục tiêu Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc ứng dụng ph ương thức SMART việc thiết lập mục tiêu Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUÂN VỀ CÔNG TÁC THIẾT LẬP MỤC TIÊU THEO PHƯƠNG THỨC SMART 1.1.Khái niệm SMART từ viết tắt cho khuôn khổ tạo mục tiêu hiệu Nó viết tắt tính chất mà mục tiêu phải có: cụ th ể (specific), tính tốn (measurable), đạt (achievable), thực tế (relevant), kiểm soát thời gian (time-bound) Phương pháp SMART m ột công cụ phổ biến hiệu để đặt mục tiêu th ực tế có khả hồn thành 1.2 Phân tích phương thức SMART - S-Specific: Tính cụ thể Một mục tiêu “thông minh” phải thiết kế cách cụ thể, rõ ràng Mục tiêu cụ thể, rõ ràng chứng tỏ khả đ ạt Nhà giáo dục học tiếng Jack Canfield quy ển sách Nh ững Nguyên Tắc thành công cho “Một mục tiêu mơ hồ cho kết mơ hồ mà thôi” Một cách người ta dùng để xác định m ột mục tiêu cụ thể tưởng tượng chúng Chẳng hạn, mục tiêu năm t ới tơi có cơng việc ổn định, công việc ch ưa c ụ th ể Tơi nhắm mắt lại, hình dung công việc làm v ề lĩnh v ực ? Ở đâu? Cơng ty lớn hay bé ? Những kiểu người muốn làm việc cùng? M ức lương ?… Bạn hình dung rõ ràng m ục tiêu c mình, bạn biết xác bạn cần làm để đạt - M – Measurable: Tính tốn Nghĩa mục tiêu phải gắn liền với số Nguyên tắc đảm bảo mục tiêu bạn có sức nặng, có th ể cân, đo, đong, đ ếm đ ược Bạn biết xác cần đạt nh ững gì, Chẳng hạn, bạn muốn có cơng việc có m ức l ương cao, “cao” với bạn nào? Có thể mức lương bạn 12 tri ệu đ ồng/ tháng Những số tròn trĩnh mà bạn đặt cho t ựa nh đòn bẩy nâng tinh thần, động lực bạn lên cao để nỗ lực đạt điều muốn Nếu khơng, khơng bạn khơng tạo cho ni ềm mong muốn cháy bỏng để tập trung vào mục tiêu, mà cảm th chán nản, khơng khích lệ dễ bỏ - A – Atainable: Tính đạt Tính khả thi yếu tố vô quan trọng bạn đ ưa mục tiêu Nghĩa bạn suy nghĩ khả thân trước đ ề tiêu xa vời không muốn bỏ ch ừng Nh ưng nh khơng có nghĩa bạn lập cho mục tiêu dễ dàng, đ ơn giản Qúa dễ dàng làm cho bạn khơng cảm thấy thích thú đ ược thách thức Vì thế, biết lượng sức kèm theo chút thách đ ố v ề s ự kiên trì thân Ví dụ, bạn Mai Trang, có vóc dáng tròn trĩnh Cô cao 1m 55 nặng 60 kg Trước ngại ngùng, lo lắng c th ể, Mai Trang đưa tiêu giảm 10kg vòng tháng thật khơng phù h ợp v ới thân - R – Realistic: Tính thực tế Mục tiêu bạn thiết kế cho khơng nên xa v ời v ới th ực tế, bạn vận dụng đủ nguồn lực để đảm bảo chúng đến n cần phải đến Để làm điều này, bạn ngồi tính toán xem kh ả năng, vật chất, thời gian, nguồn hỗ trợ…xem bạn có thực mục tiêu không Tôi nghe bạn buổi cà phê, nói cậu đ ề tâm xây nhà tầng Hà Nội năm Tôi trông đợi xem nhà giây phút cuối năm mà ch ẳng th đâu Đơn giản cậu chẳng thể xây nhà kinh phí q l ớn thu nhập cậu chủ triệu đồng/tháng Cậu không lường trước khoản tiền lớn đất đai, giá nhân công, vật li ệu xây dựng, - T – Time bound: Kiểm soát thời gian Giống hẹn, mục tiêu lớn nhỏ c ần xác định thời gian cụ thể Nó tạo cho bạn đ ường biên xác định thời điểm bạn bước lên đỉnh chiến thắng Trong trình c ố g ắng, bạn biết bạn đến đâu hành trình kịp th ời ch ấn chỉnh mức độ phấn đấu Ví dụ, Việc giảm cân việc lâu dài, nên th ời h ạn đặt có th ể 3-5 tháng, đưa số cụ thể thúc đẩy việc hồn thành m ục tiêu tốt 1.3 Vai trò việc thiết lập mục tiêu theo phương thức SMART - Là công cụ giúp bạn xác lập mục tiêu cho b ản thân m ột cách đơn giản có tính hiệu - Giúp bạn nhận dạng mục tiêu làm s cho việc th ực hi ện phân bổ nguồn lực thực mục tiêu - Là đường ngắn giúp bạn sớm tìm thấy thành cơng 1.4 Cách thức thiết lập mục tiêu SMART Nguyên tắc SMART nguyên tắc s dụng phổ biến nhiều lĩnh vực đối tượng khác sống tính hiệu mà mang lại Mọi người có sống khác quan trọng biết sống để cảm thấy hạnh phúc điều quan trọng Để biến mong muốn thành thực phải đặt mục đích, bi ết xác lập lựa chọn mục tiêu cho phù hợp với khả để cuối ta đạt mục đích lơn mà ta đặt Một ngày có 24 giờ, tuần có ngày có nh ững người họ chẳng làm việc số người lại làm hàng ngàn việc có ý nghĩa cho sống họ? Phải s ự khác gi ữa thói quen sử dụng thời gian người thành đạt nh ững ng ười bình thường khác? Vậy để sử dụng thời gian cách tốt cá nhân phải nhận định lực hiểu rõ nh ững điểm mạnh, điểm yếu thân trước nhận cơng việc ho ặc đối mặt với tình để từ biết mong mu ốn nghiệp sống Học cách quản trị đ ời Để thành công sống, cá nhân, tổ ch ức ph ải bi ết sử dụng quỹ thời gian có mục tiêu cụ thể cho thân c Khơng nên đặt câu hỏi tơi có th ời gian đ ể làm vi ệc mà quan trọng muốn thực mục tiêu thân phải xác định khả thân thực việc hay khơng Xác định điểm mạnh, điểm yếu cơng việc đảm bảo từ thiết lập mục tiêu theo nguyên tắc SMART Khi thiết lập mục tiêu SMART xác định, bước nghi mục tiêu Bạn muốn kiểm sốt cơng việc làm thời gian để thực hiện, trước hết bạn phải lên kế hoạch viết giấy để nơi ban hay ngồi hay tới nhà c hay nơi làm việc ngày lời nhắc nhở cố gắng th ực theo kế hoạch đề khoảng thời gian định Hình thức thúc đẩy cá nhân ln nghĩ nó, lấy lại động lực chán nản, vượt qua lười biếng để hướng tới mục tiêu Mục tiêu hoạch định phải thiết lập cách chi tiết, nên rõ ràng cụ thể giai đoạn ngày, tuần, tháng, năm, đ ưa gi ải pháp tốt để hành động Với mục tiêu tổ ch ức, ph ải chia nhỏ mục tiêu công việc phong ban, t ổ, b ộ ph ận, cá nhân Mỗi cá nhân tổ chức phải liên kết, chia sẻ công việc v ới nh ằm đạt mục tiêu chung tổ chức Mỗi cá nhân để quản lý thời gian hiệu nhất, phải biết xác lập mục tiêu cho mình, biết kết hợp hài hòa m ục tiêu cá nhân v ới mục tiêu chung, làm việc hướng tới mục tiêu chung, tránh lãng phí vào mục tiêu không rõ ràng Ưu tiên thực việc theo danh sách “Các việc cần làm” Nếu bạn nắm vững điểm quan trọng công việc, bạn nên lên danh sách “Các việc cần làm” Bạn sử dụng ch ữ "A," "B," ho ặc "C" bên cạnh mục để thể mức độ quan trọng việc Bên cạnh đó, bạn cần lên lịch cho việc cần làm hàng ngày Đi ều cho phép bạn lựa chọn cơng việc cần ph ải hồn thành ngày hơm loại bỏ cơng việc hồn thành vào ngày khác Để đạt việc này, người quản lý phải phổ biến, hướng d ẫn nhân viên xây dựng mục tiêu theo nguyên tắc SMART, coi nh văn hóa t ổ chức Khi có đồng thuận quan điểm nh ph ương án thiết lập mục tiêu nhà quản lý với cá nhân Đồng th ời trình thực hiện, cá nhân phải tuân thủ kỉ luật thời gian, giúp nhà quản trị tối đa nguồn lực phục vụ cho mục tiêu chung tổ ch ức Cần xác định rõ điểm quan trọng vị trí làm việc b ởi n ỗ l ực 10 + Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thơng + Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác + Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thi ết b ị vi ễn thông cửa hàng chuyên doanh + Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế đồ nội th ất t ương tự, đèn đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa phân vào đâu cửa hàng chuyên doanh + Bán lẻ hàng hóa khác cửa hàng chuyên doanh + Vận tải hàng hóa đường + Sửa chữa máy vi tính thiết bị ngoại vi + Sửa chữa thiết bị liên lạc + Sửa chữa thiết bị nghe nhìn điện tử gia dụng + Sửa chữa thiết bị, đồ dùng gia đình Qua danh mục đăng ý kinh doanh công ty có th ể th rõ cơng ty kinh doanh nhiều dịch vụ khác nh ưng nhìn chung đ ều hướng vào lĩnh vực hàng điện tử chủ yếu Với việc kinh doanh nhiều lĩnh vực giúp công ty dễ dàng chuy ển đổi hình th ức kinh doanh phù hợp với giai đoạn với mục đích nhằm đạt đ ược m ục tiêu vào năm 2020 Thứ hai, mục tiêu cơng ty đạt s ố l ượng công ty đối tác Tùng Lan Stt Tên đối tác Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Điện Sản xuất phân Tử Sharp Việt Nam phối sản phẩm điện tử, điện lạnh điện gia dụng Địa Tầng 3, tòa nhà số Đinh Tiên Hồng, Phường Đa Kao, Quận1, Tp Hồ Chí Minh Cơng ty Điện tử- Phân phối sản phẩm 32 đường 76, điện lạnh Bình điện lạnh điện gia phường 10, quận 6, Minh dụng, bảo hành hệ TP.Hồ Chí Minh thống tủ mát 19 Cocacola Việt Nam Công ty TNHH Sản xuất phân Skyworth Việt Nam phối sản phẩm tivi LCD, LED thương hiệu Skyworth Công ty TNHH Cơ Sản xuất phân Khí MIANLAN phối sản phẩm tivi nhãn hiệu NIKEN Công ty Cổ Phần Daikin Air Nhập phân Conditioning Việt phối điều hòa Daikin Nam Công ty cổ phần Phân phối sản phẩm Tara nhãn hàng tiếng BlueStone Công ty TNHH GREE Sản xuất phân Việt Nam phối sản phẩm điều hòa Cơng ty TNHH Đối Phân phối sản phẩm Tác Nhãn Hiệu nhãn hàng tiếng Braun Công ty cổ phần sản Phân phối sản phẩm xuất thương mại điện tử, điện lạnh, A2T điện gia dụng, sản xuất thương mại 41 đường số 07, khu dân cư Phú Mỹ, P.Phú Mỹ, Q.7, Tp.HCM Xã Đức Lập Hà, Huyện Đức Hòa, Tỉnh Long An Tầng 12, Số Đào Duy Anh, P Phương Mai, Q Đống Đa, Hà Nội Tầng 3, Cao ốc HDTC, Số 36 Bùi Thị Xuân, P Bến Thành, Q 1, TP.HCM Tầng 19, Cao ốc Flemington, 182 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11, Tp.HCM 2/7 Nguyễn Thành Ý, P Đa Cao, Q.1, Tp HCM Số 15 Ngõ 219/19 , Định Cơng Thượng, Hồng Mai, Hà Nội Với việc liên kết với nhiều cồng ty khác lĩnh v ực m ột m ặt v ừa giảm bớt số lượng đối thủ cạnh tranh mặt khác vừa có th ể phát huy th ế mạnh công ty để hợp thành sức mạnh chung có th ể c ạnh tranh đứng vững thị trường ngày khóc liệt sách m c ửa nhà nước Bên cạnh đó, thấy cơng ty liên kết với khu v ực Hà Nội TP Hồ Chí Minh khu vực lớn, tập chung nhi ều nghành công nghiệp lẫn dân cư việc cung cấp cho cơng ty có th ể m r ộng th ị 20 trường với kinh phí bỏ nhỏ Nh ững đối tác công ty đ ều doanh nghiệp có tên tuổi thị trường với mặt hàng đ ảm bảo chất lượng 2.2.4 R – Realistic: Tính thực tế Tính thực tế thể nhiều khía cạnh khác nhau, đối v ới Cơng ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan đưa số sở sau: Thứ nhất, thị trường: Dân số trẻ, thu nhập bình qn đầu người có xu hướng gia tăng sách cởi mở Chính phủ yếu tố mà nhà đầu t ư, doanh nghiệp nước đánh giá cao Việt Nam l ựa ch ọn đ ầu t vào ngành bán lẻ Trên thị trường nhỏ hàng gia dụng, v ẫn yếu tố tạo nên sức hấp dẫn thu hút đổ ơng l ớn nước ngồi gia nhập th ương hiệu Việt Cùng với sức hấp dẫn thị trường tiêu thụ s ự thay đ ổi xu hướng tiêu dùng người dân Tại thành phố lớn, người tiêu dùng ln ưa chuộng sản phẩm có thiết kế đẹp, chất lượng cao an toàn với sức khỏe Từ thấy mức độ mua hàng gia dụng tăng, hội để công ty bán hàng bên cạnh cung cấp dịch vụ bảo hành nhiều hãng đồ gia dụng tiếng giup cơng ty có nhiều lợi th ế c ạnh tranh Thứ hai, đối thủ cạnh tranh Qua tìm kiếm thơng tin liên quan đến công ty cung cấp dịch vụ bảo hành tầm trung nước nói chung miền bắc nói riêng nói mà đa phần hàng nhỏ lẻ, phục vụ khu v ực theo xã hay tuyến phố Chưa kể số cơng ty có cung c ấp d ịch v ụ bảo hành đa phần hãng tự bảo hành không chuyên bảo hành đồ điện gia dụng nhiều hãng khác nh Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan Nên nói cơng ty có s ự nghiên c ứu th ị tr ường kĩ 21 lưỡng hướng Thứ ba, dựa vào liên kết với công ty khác công ty Như nêu, công ty liên kết v ới công ty chuyên cung cấp sản phẩm đồ gia dụng lớn Hà Nội TP.H Chí Minh Đi ều giúp cơng ty chuyên sâu dịch vụ bảo hành nh ường lại thị trường bán cho công ty khác v ừa tránh đ ược s ự c ạnh trang khơng đáng có mà lại vừa mở rộng thị trường Thứ tư, số lượng chất lượng nhân viên công ty Hiện Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan có trụ sở Miền Bắc số lượng nhân viên giao động từ 20-30 người Nh ưng v ới đ ịa th ế quân Hai Bà Trưng nơi đầy tiềm cho phát tri ển th ị tr ường c ộng v ới nhân viên đầy nhiệt huyết với công việc Nh ững th ợ s ửa ch ữa c công ty qua lớp đào tạo nghề có kinh nghiệm lâu năm nghề Thứ năm, hệ thống máy móc mà cơng ty sử dụng Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng nh thiết bị gia dụng ngày đại hơn, tiện ích thì cơng ty khơng ngừng nhập thiết bị đại từ nước để phục vụ cho việc sửa chữa, bảo hành khách hàng Bên cạnh cơng ty th ường xun nghiên cứu, mày mò tiệt ích thiết bị đ ể c ải t ạo nâng cấp cho phù hớp với Việt Nam Thực tế cho thấy qua số liệu, mục tiêu mà Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan đề hoàn toàn mang tính th ực tế, c ứ vào nh ững điều hướng mục tiêu mà công ty đề 2.2.5.T – Time bound: Kiểm soát thời gian Kiểm soát thời gian hiểu đặt mốc thời gian định, cụ thể để hoàn thành mục tiêu Việc đưa th ời gian th ực m ục tiêu hợp lý thân Tại công ty Công ty TNHH TM & PTDV Tùng 22 Lan thời gian hoàn thành mục tiêu từ năm 2016 đ ến năm 2020 Với người chủ doanh nghiệp phải biết cách xây dựng hệ thống, qui trình làm việc, kế hoạch làm việc giao trách nhiệm cho ng ười nh ất định Đồng thời phải đặt niềm tin vào nhân viên để h ọ có th ể ch ủ động giải cơng việc mình.Vì thế, nói điều định hiệu quản lý thời gian người lãnh đạo hi ệu qu ả làm vi ệc c đ ội ngũ nhân viên Đối với nhân viên, để thời gian làm việc hiệu nhất, nhân viên phải biết xác định mục tiêu Khơng nên “ơm” q nhiều vi ệc lúc để không giải tiến độ gây ảnh h ưởng đến công ty tinh thần làm việc Đồng thời phải biết xếp công việc khéo léo, biết tận dụng thời để làm việc hiệu Tuy nhiên mục tiêu l ợi ích bạn phải gắn với mục tiêu công ty Tính kỷ luật th ời gian v ới thân thứ quan trọng Vì vậy, thống nh ất v ề m ục tiêu cấp quản lý nhân viên có động lực làm việc họ t ận d ụng tối đa thời gian làm việc để đạt mục tiêu 2.3 Đánh giá chung công tác ứng dụng phương thức SMART việc thiết lập mục tiêu Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan 2.3.1 Kết quả, thành tựu đạt Thứ nhất, ưu điểm dễ dàng nhận thấy cơng ty xây dựng cho mục tiêu, xác định đ ược đích mà phải tới Mục tiêu tạm coi có định lượng đ ịnh tính th ể hi ện khát vọng công ty Việc xác định mục tiêu cụ th ể y ếu t ố quan trọng để tổ chức hướng tới mục tiêu Xây dựng m ục tiêu số cụ thể giúp tổ chức đánh giá khả năng, trạng thực mục tiêu Giúp tổ chức xác định phương h ướng đ ể đến đích muôn vàn trở ngại đường Thứ hai, qua việc thực thiết lập mục tiêu theo ph ương th ức 23 SMART mà cơng ty qua q trình triển khai năm qua thu kết khả quan Đó xâm nhập ngày sâu h ơn vào lĩnh vực sửa chữa bảo hành; đối tác đánh giá đ ối tác t ốt, làm vi ệc có uy tín; khách hàng đánh giá hài lòng chất lượng phục vụ nh sửa chữa; thương hiệu trung tâm sửa chữa bảo hành Tùng Lan ngày có tiếng vang miền bắc, Thứ ba, xét theo nhu cầu thực tiến, cơng ty có kế hoạch xây d ựng quỹ lương nhu cầu tuyển dụng theo tháng, quỹ Việc ển dụng nhân viên đảm bảo tuyển người, việc, th ời ểm Ch ất lượng nguồn tuyển qua tr ường đào t ạo uy tín mà có kinh nghiệm làm việc thực tế, bên cạnh cơng ty ển học viên trường có tiềm phát triển đ ể đào t ạo ngu ồn lực sau trách nhiệm giải việc làm mà xã h ội đ ặt Thứ tư, việc thiết lập mục tiêu theo phương thức SMART không ch ỉ chủ cơng ty áp dụng mà đưa tới thành viên t ổ chức Mỗi nhân viên tổ chức giới thiệu phương th ức thiết lập mục tiêu thân Nhờ mà nhân viên biết s ắp xếp công việc khéo léo, biết tận dụng thời để làm việc hiệu h ơn Tuy nhiên mục tiêu lợi ích nhân viên ph ải gắn v ới m ục tiêu c công ty Khi thống mục tiêu cấp quản lý nhân viên có động lực làm việc họ tận dụng tối đa thời gian làm vi ệc đ ể đ ạt m ục tiêu Thứ năm, nhờ có phương thức SMART mà cơng ty biết cần làm để thực Đó đứng số miền Bắc ch ất lượng dịch vụ lĩnh vực sửa chữa bảo hành Và để làm đ ược ều cần phải có lộ trình thích hợp việc sử dụng hiệu nguồn lực có cơng ty Nhờ có phương thức SMART mà cơng ty bi ết đâu đường tiến tới mục tiêu số 1tại miền Bắc 24 chất lượng dịch vụ lĩnh vực sửa chữa bảo hành Biết tận dụng nguồn lực có làm cách để tìm nguồn lực để hồnh thành mục tiêu Thứ sáu, nhờ có phương thức SMART mà cơng ty biết tập trung giải công việc, đề quan trọng hạn chế phân tán vào công việc thứ yếu Thứ bảy, việc áp dụng phương thức SMART việc xác lập mục tiêu công ty giúp doanh nghiệp đánh giá lại cách t th ể, khách quan nguồn lực có cơng ty Qua kh ắc ph ục đ ược hạn chế tổ chức, nhanh chóng xác định th ị trường xây d ựng sách phù hợp để đạt mục tiêu Thứ tám,việc xác định thời gian thực mục tiêu cụ thể cho thấy công ty có nghiên cứu thị tr ường, tiềm l ực thân ều giúp cơng ty chủ động với tác động liên tục c mơi tr ường bên ngồi Bên cạnh việc xác định mốc th ời gian c ụ th ể hoàn thành m ục tiêu tạo cho thành viên công ty luôn hoạt động, ln tìm tòi, ln nỗ lực, để hồn thành mục tiêu tổ ch ức Đi ều khơng giúp khẳng định thương hiệu công ty mà giúp nhân viên khẳng định giá trị mình, cơng ty xã hội cơng nh ận lực 2.3.2 Những bất cập tồn Bên cạnh thành tựu đạt được, việc thiết lập mục tiêu theo nguyên tắc SMART công ty số bất cập sau: Thứ nhất, cơng ty có sách tốt nhân viên đóng BHXH, BHYT, du lịch, nh ưng m ức l ương c công ty cho người dao động mức 3-5 triệu đồng/ tháng V ới m ức lương mà giá hàng hóa Hà Nội đắt đỏ ng ười lao đ ộng khó mà trụ Ngồi với mức lương r ất kh ỏ ển đ ược thợ sửa chữa có chất lượng cao 25 Thứ hai, với mục tiêu đứng số miền bắc thị trường s ửa ch ữa bảo hành đồ giai dụng qua năm qua công ty ch ỉ d ừng l ại trung tâm chi nhánh Điều cản tr lớn cho mục tiêu vị số miền bắc Đây đánh giá th ực l ực cơng ty chưa thật xác Thứ ba, việc đánh giá thị trường đối th ủ cạnh tranh thiếu tính thực tế Cụ thể công ty đánh giá xem xét đối th ủ cạnh tranh Hà Nội nói riêng nước nói chung Cơng ty ch ưa tính đ ến khắc nhiệt xâp nhập cơng ty nước ngồi vào Việt Nam Thứ tư, mục tiêu công ty thực vòng năm mốc thời gian nói dài Với th ời gian dài nh vậy, m ục tiêu c nhân viên cơng ty khó kiên trì, bên c ạnh h ọ ln bị cám dỗ cơng việc hay mục tiêu khác v ậy nhanh chóng dẫn đến nhàm chán bỏ Thứ năm, đề tương đối nên việc lập mục tiêu SMART công ty gặp số phản đối nhân viên cơng ty, đánh giá nội lực chưa xác dựa vào ý kiến đánh giá ch ủ quan chủ yếu, việc thực tương đ ối khó khăn nhân viên chưa quen phương thức Thứ 6, công ty xác lập mục tiêu tương đối rõ ràng nh ưng lại chưa đưa kế hoạch chị tiết thực hiên giai đo ạn, khâu nhỏ 2.4 Bài học kinh nghiệm Một câu hỏi đặt “Tại phải lập m ục tiêu?” Lập mục tiêu việc lập cho ta đích đến Đích đ ến cho ta khoảng đến đến đích đến, cho ta việc ph ải làm đ ể đ ạt đ ược đích đến Việc đặt mục tiêu vô quan trọng Ta phải đặt m ục tiêu ng ắn hạn, mục tiêu dài hạn, mục tiêu ngày Cuộc sống bạn đâu? Nếu câu trả lời bạn “khơng biết”, bạn thi ếu m ục tiêu 26 Nhiều người sống ngày tẻ nhạt khơng có mục tiêu không muốn lập mục tiêu, họ lại bỏ 30 phút cho lập m ục tiêu, để có ngày đầy sức sống SMART nghiên cứu tổng hợp từ hàng nghìn người thành công giới Họ thực thành cơng, khơng có lý b ạn không thành công, bạn thiết lập mục tiêu thông minh Ch ỉ cần b ạn thực thật nhiều, làm vậy, bạn đạt bất c ứ mục tiêu Khơng có mục tiêu mang tính SMART, cá nhân tập th ể khơng th ể hồn thành nhiệm vụ Các vị trí quản lý cần đặc bi ệt ý th ức vai trò quan trọng việc viết mục tiêu SMART Hàng năm, hàng quý bạn phải viết mục tiêu cho phận mình, cho cá nhân yêu c ầu nhân viên viết mục tiêu cá nhân, bạn phải ghi nhớ mục tiêu viết phải SMART cơng cụ hỗ trợ quản trị thành tích bạn đội ngũ bạn Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC ỨNG DỤNG PHƯƠNG THỨC SMART TRONG VIỆC THIẾT LẬP MỤC TIÊU TẠI CÔNG TY TNHH TM & PTDV TÙNG LAN 3.1 Về phía nhà nước Hồn thiện hệ thống văn quy phạp pháp lu ật h ướng d ẫn ứng dụng phương thức SMART việc thiết lập mục tiêu để giúp công ty có sở lý luận chung tránh việc xác lập sai m ục tiêu, không hướng Do vậy, để nâng cao việc ứng dụng nguyên tắc SMART cho khắc phục số mặt hạn chế gồm m ột số n ội dung như: - Đưa quan niệm chung phương thức SMART - Đưa yếu tố SMART cách chi tiết rõ ràng 27 - Nêu yêu cầu bắt buộc việc xác lập mục tiêu theo phương thức SMART - Một số giải pháp hỗ trợ để đạt mục tiêu đề ra, Có thể kiểm tra, giám sát với hoạt động ứng dụng nguyên tắc SMART Việc kiểm tra, giám sát nhằm mục đích hạn chế việc ứng dụng phương thức SMAR sai từ khơng đạt mục tiêu đề làm m ất lòng tin vào phương thức SMART đem lại Có thể quy lĩnh vực bộ, để có nơi hỗ trợ tốt cho công ty việc ứng d ụng ph ương th ức thiết lập mục tiêu theo phương thức SMART Viêc h ạn ch ế đ ược r ất nhiều doanh nghiệp phá sản, tưởng nói to kinh tế Việt Nam 2.2 Về phía tổ chức 1.Tiến hành cải cách sách tiền lương cán nhân viên công ty Cải cách tiền lương một giải pháp cần thi ết đ ối với cán bộ, nhân viên cơng ty Chính sách tiền lương đóng vai trò quan trọng đòn thúc đẩy, lực hút để thu hút nguồn nhân l ực có ch ất lượng vào cơng ty Tuy nhiên, sách tiền lương v ẫn nhiều bất cập, chưa tương xứng với cống hiến mà người lao động b ỏ Làm cho nguồn lực bên ngồi tổ chức khơng muốn tham gia ứng ển Từ năm 2014 đến nay, công ty liên tục điều chỉnh m ức l ương c theo xu hướng tăng, mức tăng thấp thay đổi đáng k ể mặt thu nhập Khi tăng tiền lương cán bộ, nhân viên kèo theo giá hàng hóa thị trường tăng lên dẫn đ ến m ức s ống ch ưa đ ược cải thiện; Cải cách tiền lương cơng việc khó khăn, ph ức tạp v ậy c ần phải có kế hoạch cải cách tiền lương cách cụ thể hiệu Nh ưng 28 cần ý tránh lạm phát tăng tiền lương Đ ưa gi ải pháp cách cụ thể, sâu vào vị trí cụ thể ph ận c ụ th ể nhằm cải thiện thu nhập cho nhân viên công ty để họ có th ể ni sống thân, gia đình có thêm khoản đ ể nâng cao trình đ ộ lực thân Tiếp tục xâp nhập thực tế, ln có kế hoạch dự phòng tr ước m ọi trường hợp ảnh hưởng đến việc hoàn thành mục tiêu Nghiên cứu thị trường công cụ kinh doanh thiết yếu công việc cần làm thị trường cạnh tranh, nơi có nhiều sản phẩm ph ải cạnh tranh gay gắt để dành chấp nhận mua sử dụng c khách hàng Nghiên cứu thị trường hỗ trợ: + Giúp tìm thị trường lớn cho sản phẩm bạn, thị trường tăng trưởng nhanh nhất, xu hướng triển v ọng c th ị trường, điều kiện, tập quán kinh doanh hội dành cho s ản ph ẩm bạn thị trường + Cho phép thu gọn tầm nhìn nỗ lực cách hiệu vào m ột lĩnh vực, phạm vi định Từ bạn có th ể đ ặt ưu tiên đ ối v ới thị trường mục tiêu cụ thể lên kế hoạch cho th ị trường t ương lai mức độ dài hạn + Giúp bạn xác định "thủ thuật" giới thiệu sản phẩm tốt Sau thời gian, ví dụ năm, qua nghiên cứu bạn có th ể đánh giá nỗ lực đối tác th ương mại đ ể từ tiến hành điều chỉnh cần thiết thị trường + Giúp hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, bao gồm điểm mạnh điểm yếu, sai lầm nguyên nhân thành cơng h ọ + Có thể giúp tìm ý tưởng để phát triển sản phẩm m ới + Giúp củng cố quan hệ làm ăn nghiêm túc với đối tác quan tâm 29 am hiểu thị trường họ Lập kế hoạch thực mục tiêu cách chi tiết hơn, rõ ràng cho gia đoạn, chia nhỏ tốt Lập kế hoạch có vai trò quan trọng sống Chúng ta thường hay nghe câu: “ Mục đích bạn đ ến trái đ ất gì?” Nhưng lại khơng biết phải trả lời Thực câu hỏi mang ý nghĩa rằng, bạn cần phải biết đích mà bạn cần h ướng tới gì, bạn thực cần bạn muốn đạt gì? Tuy nhiên, thứ mà bạn muốn hay bạn cần đạt điều cần phải dựa sở thực tế Bạn hướng tới th ứ nào? Bạn mà thản nhiên đến hay sao? Hay bạn ch ỉ ngồi biết khấn cầu lạy chúa giúp bạn đạt điều KHƠNG! B ạn cần phải có hướng đắn nỗ lực không ngừng ngh ỉ Bạn khơng thể mò mẫm bóng tối, vạch cho h ướng sáng, m ột hướng Đó việc trước bạn thực nh ững điều bạn muốn lập kế hoạch Lập kế hoạch giúp bạn có bước chuẩn xác Cần có văn hay buổi giới thiệu phương th ức SMART, lợi ích cá nhân tổ chức Phương thức SMART đem lại nhiều lợi ích có nh ững người áp dụng Nó nhiều cơng ty lớn ấp dụng đạt thành công lớn Tuy nhiên mơ hình Việt Nam, kinh nghi ệm th ực tế chưa nhiều nên công ty tự tìm tòi xây d ựng m ục tiêu theo phương thức SMART cho Do gặp nhiều s phản đối nhân họ chưa hiểu hết lợi ích tầm quan trọng mà mang lại Tố chức tổ chức hội nghị để thảo luận phương thức SMART hay lồng ghép vào buổi họp, thuê nh ững người có kinh nghiệm thiết lập mục tiêu SMART mà thành công thuy ết giảng 30 giúp người hiểu tầm quan trọng Nếu cơng ty chọn thiết lập mục tiêu theo ph ương th ức SMART cần có sư kiểm tra, giám sát việc th ực hi ện k ế ho ạch c nhân viên công ty Việc kiểm tra, giám sát cần tiến hành cách khoa h ọc, h ợp lý, quy định, thống chặt chẽ Việc kiểm tra có th ể ti ến hành đột xuất theo định kỳ để phát điểm bất cập đ ưa giải pháp để khắc phục Quy hoạch lại nguồn lực tổ chức Nguồn lực tổ chức bảo gồm vật lực, trí lực, tài lực Việc quy hoạch lại nguồn lực công ty giúp công ty nh ận th ức công ty, biết cơng ty cần m ạnh T đó, có th ể tập chung nguồn lực có tổ chức để thực mục tiêu Bên cạnh cơng ty thực số giải pháp khác tùy vào tình hình thực tế cơng ty thị trường 31 KẾT LUẬN Việc ứng dụng phương thức SMART nhằm định hướng cho cơng ty biết cần làm gì, phải làm làm Mục tiêu giúp cải thiện thân lâu dài Mục tiêu giúp khơng nản lòng ngắn hạn Mục tiêu giúp ‘thực tế’ đối m ặt v ới nh ững thiếu sót bạn thân Mục tiêu khiến phát triển thói quen m ột cách mạnh mẽ Trong đề tài này, em sâu nghiên cứu vấn đề th ực trạng ứng dụng phương thức SMART việc thiết lập mục tiêu Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan Với thời gian thực tế không dài nh ưng em đạt mục tiêu đề trước đến tìm hi ểu c quan Qua này, em có nhìn khái quát v ề vi ệc ứng d ụng phương thức SMART việc thiết lập mục tiêu Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan Nhìn chung việc ứng dụng phương thức SMART cơng ty Tùng Lan tương đối tốt: biết xác định mục tiêu d ựa nghiên c ứu ứng dụng phương thức SMART thực tế, biết tận dụng nguồn lực cơng ty có để hồn thành mục tiêu, giúp nhân viên công ty hi ểu h ơn phương thức SMAT tự thiết lập mục tiêu cho thân, Nh ưng bên cạnh đó, khơng thể phủ nhận số tồn công ứng dụng ph ương thức SMART Theo em, số giải pháp cần thực đ ể nâng cao chất lượng công tác ứng dụng phương th ức SMART việc thi ết l ập mục tiêu Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan cần: đặt l ợi ích cơng ty lên hết bên cạnh cần quan tâm h ơn đ ến nguyện vọng nhân viên, nâng cao nhận th ức cán nhân viên công ty, có sách thu hút nhân tài sâu h ơn n ữa,… Với cố gắng ban lãnh đạo cơng ty tồn th ể nhân viên hy vọng thời gian tới cơng ty có bước tiến xa h ơn Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy ThS.Vi Tiến Cường toàn thể cán bộ, nhân viên làm việc Công ty TNHH TM & 32 PTDV Tùng Lan hướng dấn, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận l ợi đ ể em hoàn thành tốt đề tài này./ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tập giảng môn Quản trị học, thầy Ths.Vi Tiến Cường Báo cáo thực việc ứng dụng phương thức SMART Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan năm 2016 http://tunglan.com.vn Một số trang Wed khác liên quan 33 ... TẠI CÔNG TY CÔNG TY TNHH TM & PTDV TÙNG LAN 2.1 Tổng quan Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan 2.1.1 Tên quan, địa chỉ, số điện thoai, email Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan - Tên công ty: Công ty TNHH. .. Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc ứng dụng ph ương thức SMART việc thiết lập mục tiêu Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUÂN VỀ CÔNG... tiêu Công ty TNHH TM & PTDV Tùng Lan - Rút hạn chế tồn việc ứng dụng phương th ức SMART, từ đưa giải pháp để cải thiện tồn hoàn thiện việc ứng dụng phương thức SMART việc thiết lập m ục tiêu Công