MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 1 3. Đối tượng nghiên cứu 2 4. Phạm vi nghiên cứu 2 5. Phương pháp nghiên cứu 2 6. Bố cục đề tài 2 Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ. 3 1.1. Lý luận chung về phong cách lãnh đạo 3 1.1.1.Các khái niệm cơ bản 3 1.1.2. Phân loại các phong cách lãnh dạo 4 1.2.Phong cách lãnh đạo dân chủ 7 1.2.1.Một số dặc điểm cơ bản 7 1.2.2.Một số ưu điểm và nhược điểm của phong cách lãnh đạo dân chủ 7 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CEO NGUYỄN MẠNH HÙNG TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 9 2.1. Giới thiệu về ông Nguyễn Mạnh Hùng và tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 9 2.1.1 Sơ lược về ông Nguyễn Mạnh Hùng 9 2.1.2 Giới thiệu về tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 10 2.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển 10 2.1.4 Những thành tựu 12 2.2 Phong cách lãnh đạo của CEO Nguyễn Mạnh Hùng tại tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 13 2.2.1. Mô hình cấu trúc đặc trưng của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel 13 2.2.2 Phong cách lãnh đạo độc đáo xuất sắc 14 2.2.3 Tôn trọng, bình đẳng trong quản lý 15 2.2.4 Tầm nhìn chiến lược cũng như sự táo bạo trong hoạt động 15 2.2.5 Nền tảng trong quản lý lãnh đạo là ở lòng tin 17 2.2.6 Luôn luôn học tập trau dồi, biến đổi không ngừng 17 2.2.7 Luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu 18 2.2.8 Tinh thần đoàn kết 19 Chương 3. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT VÀI GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ CỦA ÔNG NGUYỄN MẠNH HÙNG 20 3.1 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 20 3.1.1 Ưu điểm 20 3.1.2. Nhược điểm 21 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ CỦA ÔNG NGUYỄN MẠNH HÙNG 21 3.3. Nhân tố cần có của nhà lãnh đạo 24 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công tình nghiên cứu riêng tơi.Mọi nội dung tiểu luận thực hướng dẫn ThS Vi Tiến Cường Các nội dung, kết tiểu luận hoàn toàn xác trung thực, khơng gian lận chưa cơng bố cơng trình Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Sinh viên LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới GV – Th.s Vi Tiến Cường người tận tình bảo, hướng dẫn qua buổi học lớp, giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Tuy nhiên trình độ nghiên cứu hạn chế, thiếu kinh nghiệm nên đề tài khơng tránh khỏi hạn chế thiết sót, kính mong đóng góp ý kiến thầy giáo, giáo để nghiên cứu hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Sinh vên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài .2 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ 1.1 Lý luận chung phong cách lãnh đạo 1.1.1.Các khái niệm 1.1.2 Phân loại phong cách lãnh dạo 1.2.Phong cách lãnh đạo dân chủ 1.2.1.Một số dặc điểm 1.2.2.Một số ưu điểm nhược điểm phong cách lãnh đạo dân chủ CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CEO NGUYỄN MẠNH HÙNG TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 2.1 Giới thiệu ông Nguyễn Mạnh Hùng tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 2.1.1 Sơ lược ông Nguyễn Mạnh Hùng 2.1.2 Giới thiệu tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 10 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 10 2.1.4 Những thành tựu .12 2.2 Phong cách lãnh đạo CEO Nguyễn Mạnh Hùng tập đồn viễn thơng quân đội Viettel 13 2.2.1 Mơ hình cấu trúc đặc trưng tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 13 2.2.2 Phong cách lãnh đạo độc đáo xuất sắc 14 2.2.3 Tơn trọng, bình đẳng quản lý 15 2.2.4 Tầm nhìn chiến lược táo bạo hoạt động 15 2.2.5 Nền tảng quản lý lãnh đạo lòng tin 17 2.2.6 Luôn học tập trau dồi, biến đổi không ngừng 17 2.2.7 Luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu .18 2.2.8 Tinh thần đoàn kết .19 Chương NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT VÀI GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ CỦA ÔNG NGUYỄN MẠNH HÙNG .20 3.1 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 20 3.1.1 Ưu điểm 20 3.1.2 Nhược điểm 21 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ CỦA ÔNG NGUYỄN MẠNH HÙNG 21 3.3 Nhân tố cần có nhà lãnh đạo 24 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .28 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, đất nước ta bước vào giai đọng Cơng nghiệp hố – đại hố đất nước, kinh tế thị trường hội nhập vươn xa tồn giới Trong tình hình đó, cơng ty để tồn phát triển đòi hỏi phải có khơng tiềm lực tài chính, chiến lược kinh doanh, người… mà định nhiều phong cách lãnh đạo nhà quản lý Cùng với nhiều bước tiến mạnh mẽ giới, cách mạng công nghệ thơng tin, máy móc sáng tạo áp dụng để thay sức lực người Cuộc sống ngày đại hố, nhiên vai trò người chưa bị mà ngày trú trọng nhằm phát triển cách tối đa tiềm người Và thực tế cho thế, công ty, nhà quản lý lại có phong cách lãnh đạo mang nét riêng biệt, đặt trưng không giống ai, áp dụng cho phù hợp tình hình thực tiễn kinh tê thực tế tổ chức Nhà quản lý giỏi phải người có nhìn thực tê, sáng suốt Họ khai thác tối đa tiềm lực công ty, đặc biệt tài nguyên người Phải đáp ứng nhu cầu người lao động, phát huy sức mạnh nhân sức mạnh tập thể người lao động hoạt động Đồng thời nắm bắt thực tiễn , cạnh tranh gay gắt từ công ty đối thủ để kịp thời đưa chiến lực phù hợp để không bị thụt lùi lại so với đối thủ Bản thân sinh viên ngành quản trị nhân lực Đại học Nội Vụ, tiếp cận lý luận, lý thuyết bản, đồng thời tơi muốnphân tích tìm hiểu sau để thực nắmbắt cốt lõi môn học Quản trị học nói chung tìm hiểu sâu khía cạnh phong cách lãnh đạo dân chủ, tìm ưu điểm nhược điểm khách quan để từ đưa giải pháp , học thực tiễn Với lý trên, chọn đề tài “ Phong cách lãnh đạo dân chủ CEO Nguyễn Mạnh Hùng ” làm tiểu luận kết thúc học phần Quản trị học Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu : Giúp hiểu rõ thêm mặt phong cách lãnh đạo nói chung đặc biệt phong cách lãnh đạo dân chủ Để từ thấy ưu điểm nhược điểm phong cách CEO Nguyễn Mạnh Hùng Rút giải pháp học để cải thiện phong cách lãnh đạo lựa chọn phong cách lãnh đạo cho phù hợp với thực tiễn hoạt động công ty tối ưu hoá hoạt động lãnh đạo nhà quản trị - Nhiệm vụ nghiên cứu : Trên sở tìm hiểu lý luận chung phong cách lãnh đạo cần làm sáng rõ phong cách lãnh đạo CEO Nguyễn Mạnh Hùng, bên cạnh đó, nhận xét, đánh nét dân chủ phong cách lãnh đạo ông Từ đưa giải pháp, học kinh nghiệm cho Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel cho thân để sau áp dụng vào thực tế học tập công việc sau Đối tượng nghiên cứu Bài tiểu luận nghiên cứu phong cách lãnh đạo dân chủ CEO Nguyễn Mạnh Hùng – Tổng Giám Đốc Tập đồn viễn thơng qn đội (Viettel) Phạm vi nghiên cứu Về không gian : phong cách lãnh đạo CEO Nguyễn Mạnh Hùng Phương pháp nghiên cứu Để thực tiểu luận sử dụng số phương pháp nghiên cứu : khảo cứu tài liệu, tìm hiểu CEO Nguyễn Mạnh Hùng – Tổng giám đốc tổng công ty viễn thông quân đội Viettel , phương pháp chưng minh, tổng hợp, logic… tiểu luận hoàn thiện Bố cục đề tài Đề tài gồm chương: Chương Cơ sở lý luận phong cách lãnh đạo phong cách lãnh đạo dân chủ Chương Thực trạng phong cách lãnh đạo ông Nguyễn Mạnh Hùng Tổng Công ty Viễn Thông quân đội Viettel Chương Nhận xét, đánh giá vài giải pháp nhằm nâng cao hiệu phong cách lãnh đạo dân chủ ông Nguyễn Mạnh Hùng Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ 1.1 Lý luận chung phong cách lãnh đạo 1.1.1.Các khái niệm - Khái niệm phong cách : “Phong” vẻ bề “Cách” cách thức để biểu hiện, trưng bày “Phong cách” biểu chất, tính cách bên người Mỗi cá nhân thực hoạt động theo phong cách định Mỗi tình khác người thường theo hướng ứng xử định mà thân định hướng rõ ràng để thực mục tiêu dần trở thành lối sống cho riêng mình, tạo phong cách riêng - Khái niệm lãnh đạo : Lãnh đạo trình, nghệ thuật tác động gây ảnh hưởng đến người làm cho họ tự nguyện, hăng hái thực thành công nhiệm vụ, mục tiêu tổ chức -Khái niệm phong cách lãnh đạo: Phong cách lãnh đạo dạng hành vi người lãnh đạo thể nỗ lực ảnh hưởng tới hoạt động người khác Phong cách lãnh đạo kiểu hoạt động đặc thù nhà lãnh đạo hình thành sở kết hợp chặt chẽ tác động qua lại biện chứng yếu tố tâm lý chủ quan người lãnh đạo với môi trường xã hội hệ thống quản lý quy định đặc điểm nhân cách họ Phong cách lãnh đạo coi nhân tố quan trọng quản lý, khơng thể tính khoa học tổ chức mà thể tài năng, chí hướng nghệ thuật huy người lãnh đạo Phong cách lãnh đạo coi nhân tố quan trọng quảnlý, khơng thể tính khoa học tổ chức mà thể tài năng, chí hướng nghệ thuật huy người lãnh đạo Mỗi nhà quản trị có phong cách lãnh đạo riêng, khơng có phong cách lãnh đạo tốt cho tình quản trị, điều quan trọng nhà quản trị biết cách vận dụng phong cách lãnh đạo tuỳ thuộc vào tình cụ thể Các yếu tố ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo Thứ nhất, tùy thuộc vào cá tính vị lãnh đạo nguyên nhân làm người lãnh đạo định hướng riêng cho phong cách Thứ hai, phụ thuộc vào định hướng giá trị cá nhân Sự lựa chọn phong cách lãnh đạo phản ánh giá trị cá nhân, niềm tin, lý tưởng nhân mà người lãnh đạo gắn bó Thứ ba, phụ thuộc vào lực cá nhân người lãnh đạo Năng lực phẩm chất tâm lý cá nhân giúp cho người lãnh đạo đạt hiệu định Năng lực ảnh hưởng đến việc đề chiến lược, vạch mục tiêu, phương pháp lãnh đạo ảnh hưởng đến phong cách uy tín người lãnh đạo Thứ tư, môi trường hoạt động ảnh hưởng lớn đến phong cách nhà lãnh đạo Nếu môi trường tốt họ phát huy sáng tạo khả vốn có thân Thứ năm, mối quan hệ, đôi tượng hoạt động quản lý, tình trình hoạt động… yếu tố ảnh hưởng đến cách nhìn người lãnh đạo theo chiều hướng định Ngồi yếu tố nhiều yếu tố ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo: Cơ chế xã hội, pháp luật, truyền thơng, trình độ, phẩm chất đạo đức, tính cách… 1.1.2 Phân loại phong cách lãnh dạo Theo mức độ tập trung quyền lực Thứ nhất, phong cách lãnh đạo độc đoán: Đây phong cách lãnh đạo đặc trưng việc tập trung quyền lực vào người lãnh đạo, họ quản lý ý chí mình, trấn áp ý chí sáng kiến thành viên tập thể Lãnh đạo chuyên quyền người thích lệnh, đốn, có lòng tin cấp Họ thúc đẩy nhân viên làm việc đe doạ, trừng phạt chủ yếu Ưu điểm phong cách lãnh đạo người lãnh đạo giải công việc nhanh chóng, triệt để thống nhất, nắm bắt thời cơ, hội kinh doanh Ngoài ra, phong cách lãnh đạo đảm bảo quyền lực nhà lãnh đạo Nhược điểm phong cách khơng phát huy tính sáng tạo nhân viên cấp dưới, tạo căng thẳng, áp lực nhân viên, dẫn tới chống đối cấp Đồng thời, nhân viên thích lãnh đạo, hiệu làm việc thấp khơng có mặt người lãnh đạo, khơng khí tổ chức thân thiện Thứ hai , phong cách lãnh đạo dân chủ : Phong cách lãnh đạo dân chủ phong cách đặc trưng việc người lãnh đạo phân chia quyền lực quản lý mình, tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào việc khởi thảo định Người lãnh đạo sử dụng phong cách tạo điều kiện thuận lợi cho cấp phát huy sáng kiến, tham gia vào việc lập kế hoạch thực kế hoạch, đồng thời tạo bầu khơng khí tâm lý tích cực trình quản lý Theo phong cách lãnh đạo này, người lãnh đạo khơng hành động khơng có đồng thuận cấp người lãnh đạo tự định hành động có tham khảo ý kiến cấp Ưu điểm phong cách lãnh đạo dân chủ nhân viên thích lãnh đạo hơn, khơng khí tổ chức thân thiện, định hướng nhóm, định hướng nhiệm vụ rõ ràng Mỗi thành viên tổ chức thấy cần phải gắn bó với để làm việc nhằm đem lại kết chung, hiệu công việc cao, kể khơng có mặt người lãnh đạo Phong cách lãnh đạo dân chủ giúp người lãnh đạo phát huy lực tậpvà trí tuệ tập thể, phát huy tính sáng tạo cấp dưới, quyếtđịnh người lãnh đạo cấp tin tưởng làm theo Nhược điểm phong cách người lãnh đạo tốn nhiều thời gian để quyếtđịnh, đơi khó đến thống ý kiến số vấn đề cụthể khơng có người điều hành đủ chun mơn, hiểu biết quyếtđoán Thứ ba , phong cách lãnh đạo tự do: Phong cách lãnh đạo tự phong cách mà theo người lãnh đạo sử dụng quyền lực để tác động đến người quyền, chí khơng cónhững tác động đến họ Phong cách lãnh đạo tự có đặc điểm nhà lãnh đạo cho phép nhân viên quyền định nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm định đưa Họ xem vai trò họ người giúp đỡ hoạt động thuộc cấp cách cung cấp thông tin hành động đầu mối liên hệ với mơi trường bên ngồi Người lãnh đạo phân tán quyền định cho cấp dành cho cấp mức độ tự cao Ưu điểm phong cách lãnh đạo tự tạo mơi trường làm việc “mở” nhóm, tổ chức Mỗi thành viên có khuynh hướng trở thành chủ thể cung cấp nhưngý tưởng, ý kiến để giải vấn đề quan trọng thực tiễn đặt Nhược điểm phong cách lãnh đạo dễ tạo tâm lý buồn chán cho người lãnh đạo, dẫn tớitùy tiện, lơ cơng việc Ngồi ra, phong cách nhân viên tin phục lãnh đạo, người lãnh đạo vắng mặt thường xuyên Trên phong cách lãnh đạo nhà quản trị,qua thấy khơng có phong cách lãnh đạo phongcách sử dụng tối ưu, việc sử dụng phong cách phụ thuộc vào điều kiện hoàn cảnh cụ thể Vì vậy, nhà quản trị cần kết hợp đượccả phong cách lãnh đạo nhằm phát huy ưu điểm khắc phục nhượcđiểm để thành nhà quản trị giỏi Theo mức độ quan tâm đến công việc người - Đặc trưng bật quan tâm đến đời sống, lợi ích gần gũi, lắng nghe ý kiến nhân viên Các nhà lãnh đạo theo phong cách thường cố gắng tạo bầu khơng khí thân thiện dễ chịu nơi làm việc Do đó, đem lại cho nhân viên ham muốn hồn thành cơng việc họ cách hồn hảo điều khiến cho cơng việc họ thực dễ dàng - dạng mơ hình OHIO: * S1: Quan tâm: Cơng việc nhiều, người * S2: Quan tâm: Cơng việc nhiều, người nhiều Đáng ý, doanh nghiệp cho biết tiếp tục mở rộng, phát triển sang ngành kinh doanh có liên quan, đảm bảo mang lại tỷ suất lợi nhận, có lãi nghiên cứu, sản xuất thiết bị điện tử, viễn thông, phân phối, bán lẻ, thương mại điện tử, truyền hình, nội dung thông tin, đầu tư bất động sản, đầu tư tài chính… Tập đồn xác định lấy thị trường nước cốt lõi, đồng thời tận dụng tối đa mạnh, nguồn lực để mở rộng hoạt động toàn cầu Với chiến lược trên, Viettel đặt mục tiêu tới năm 2017 nằm top 30 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn giới, 10 công ty đầu tư quốc tế lớn lĩnh vực viễn thông, công nghệ thơng tin; đến năm 2020, Viettel phấn đấu có thị trường với tỷ dân 2.2.2 Phong cách lãnh đạo độc đáo xuất sắc Đặt mục tiêu thị trường nước cốt lõi nên thời điểm nay, bùng nổ ngành công nghệ thông tin, nhu cầu liên lạc kết nối ngày trở nên mở rộng phổ biến, tạo nhiều hội nhiều thách thức Đồng thời thị trường nước cạnh tranh nhà mạng cũ Vinaphone, mobiphone … rượt đuổi nhà mạng nổi, trẻ trung, với nhiều chiêu trò, nhiều khuyến ưu đãi hấp dẫn khách hàng Chính đòi hỏi Viettel suốt chặng đường phát triển từ năm 2004 đến phải có người lãnh đạo có tâm có tầm nhìn có kỹ lãnh đạo chun mơn xuất sắc để ứng phó kịp thời, chèo lái thuyền vững chắc, đương đầu với khó khăn, thửu thách Một số nhà lãnh đạo điển hình, góp phần lớn vào vị trí Viettel thị trường Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng Ông đảm nhiệm chức vụ phó tổng giám đốc tập đồn nhiều năm, thức trở thành tổng giám đốc tập đồn viễn thơng qn đội Viettel vào 1/3/2014 Ông Nguyễn Mạnh Hùng xem người thổi lửa giúp Viettel vươn lên từ hai bàn tay trắng trở thành hãng viễn thông lớn với doanh thu tăng mạnh năm đồng thời được giới truyền thông nhận định "linh hồn Viettel người đưa di động, Internet trở thành dịch vụ bình dân” 14 Năm 2012, Viettel đạt lợi nhuận gần gấp ba VNPT đến năm 2013, doanh thu Viettel tiếp tục tăng, ước đạt 162.886 tỷ đồng, tăng 15,2% so với năm 2012 Lợi nhuận trước thuế ước đạt 35.086 tỷ đồng Ông Nguyễn Mạnh Hùng người giúp Viettel thực hóa tham vọng vươn thị trường quốc tế Hiện tại, Viettel đầu tư nước ngồi thành cơng nước giới thuộc châu lục với 146 triệu người Bản thân ông vốn chuyên gia nghành công nghệ thông tin, với phong cách lãnh đạo sáng tạo, ln tìm kiếm đổi mới, cải tiến quản lý kiên định táo bạo, có đạo đức quan trọng khiêm tốn Dưới lãnh đạo ông , Viettel không ngừng sáng tạo, đột phá kinh doanh cạnh tranh sòng phẳng với nhà mạng lớn nhỏ thị trường Tối ưu hoá lợi ích có dịch vụ tốt để phục vụ cho nhu cầu khách hàng 2.2.3 Tôn trọng, bình đẳng quản lý Ơng Nguyễn Mạnh Hùng điển hình lối quản lý mang tính tơn trọng, bình đẳng Ơng ln cố gắng lắng nghe tiếp thu ý kiến đại diện nhân viên dứoi quyền CÁc thảo luận vấn đề thường trực diễn cách dân chủ, đưa ý kiến Những thắc mắc thảo luận, kế sách hay cơng ty áp dụng, điều họ hiểu khơng phải giải thích Khi trở thành công ty đại chúng, công ty nhiều người tham gia quản lý nên việc quản trị công ty ngày cải thiện tốt Ông Hùng ln nhắc nhở nhân viên phải ln kiểm sốt vùng quản lý Khơng có nhân viên nằm ngồi vùng kiểm sốt từ hệ thống cửa cơng ty 2.2.4 Tầm nhìn chiến lược táo bạo hoạt động Xuất phát điểm nhà lãnh đạo giỏi chun mơn, đào tạo có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động quản lý nên ông Nguyễn Mạnh Hùng cho nhạy bén việc nắm bắt xu hướng, có hội, nhìn nhận thách thức từ điều chỉnh chiến lược tập đồn cho phù hợp Ơng táo bạo thực điều tưởng “không thể” biến chúng thành 15 điều Thời gian trước khoảng 2005, 2006 Viettel tìm câu “Nơng thơn bao vây thành thị” từ sách Mao Trạch Đông định áp dụng chiến lược “Nông thôn bao vây thành thị” Từ chúng tơi bỏ thành phố, đầu tư nông thôn Lắp đặt trạm nơng thơn tốn kém, đầu tư khó khăn dù chưa biết liệu có th bao khơng Tuy nhiên chiến lược cuối thành cơng thứ nhất, nhờ mà điện thoại di động trở thành thứ bình dân Mà nước mình, giới bình dân có tới 70% nơng thơn Thứ hai, thành phố người dùng không phân biệt khác biệt nhà mạng Ví dụ MobiFone làm mười năm thành phố, Viettel có làm khác biệt, làm tốt thành phố khơng nhận Về nơng thơn hồn tồn khác hẳn Ở nơng thơn khơng có sóng MobiFone, Viettel lại có Người dân cảm nhận “A, ơng có sóng hẳn thành phố tốt hơn” Vậy người ta có ấn tượng Viettel tốt, từ mà Viettel thành công Sau Viettel thành công nơng thơn nhà mạng khác quay nông thôn để làm Vậy họ chậm Viettel từ năm rưỡi đến hai năm Sau nhà mạng khác nơng thơn Viettel lại không đầu tư vào nông thôn mà lại quay lại thành phố để làm Khi câu chuyện khác Ông Nguyễn Mạnh Hùng giới truyền thông nhận định "linh hồn Viettel - người đưa di động, Internet trở thành dịch vụ bình dân” Năm 2000, Viettel bắt đầu bước chân vào thị trường Viễn thông với dịch vụ điện thoại giá rẻ đường dài nước (VoIP) Đây dịch vụ viễn thông mở để cạnh tranh thị trường viễn thơng lúc Thời điểm tổng tài sản Viettel có 34 tỷ đồng Đến thời điểm này, Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Việt Nam Theo báo cáo Bộ TT&TT, năm 2013, Viettel tiếp tục nắm giữ vị trí số doanh thu số lượng thuê bao điện thoại trì mạng lưới Tổng doanh thu Viettel năm 2013 vượt VNPT 43.886 tỷ đồng, số thuê bao trì mạng Viettel vượt VNPT 13,8 triệu thuê bao 2.2.5 Nền tảng quản lý lãnh đạo lòng tin 16 Lãnh đạo muốn tạo lòng tin nhân viên doanh nghiệp phải có “tâm” “tầm” Doanh nghiệp muốn có lòng tin khách hàng phải đảm bảo thực “lời hứa thương hiệu”mà đặt thời điểm Ban lãnh đạo người đứng đầu, người có trách nhiệm phải xây dựng lòng tin tồn thể nhân viên cổ đông Mỗi hành động hay phát ngôn trước công chúng lãnh đạo phải xem xét cẩn trọng chút sơ sẩy dẫn đến rủi ro khơng đáng có Chính cấp ơng Hùng ln người dành tình cảm tơn trọng, yêu mến Nổi bật câu slogan Viettel “ Viettel Hãy nói theo cách bạn” Từ sản phẩm viễn thông sim, đầu số,… mạng… sóng đường truyền tập đồn trú trọng để mang đến tín nhiệm lời hứa thương hiệu cho khách hàng, Chất lượng phục vụ tận tình ln đặt lên hàng đầu Mọi thắc mắc đề giải đáp kịp thời giải Tổng đài chăm sóc khách hàng ln hoạt động vừa hiệu vừa động Tích cực lắng nghe ý kiến góp ý khách hàng để nắm bắt nhu cầu nguyện vọng đồng thời bắt kịp xu hướng thị trường lĩnh vực 2.2.6 Luôn học tập trau dồi, biến đổi không ngừng Một công ty thành công dậm chân chỗ, vỏ ốc, tài giỏi miệng giếng ếch ngồi đáy giống Thấu hiểu đạo lý ông Hùng yêu cầu bẩn thân nhân viên cấp phải luôn trau dồi học tập kiến thức chuyên môn kiến thức xã hội Đồng thời ưu tiên sáng tạo hoạt động làm việc, phát triển công ty Vận dụng tốt kiến thức học vào thực tiễn công việc Đồng thời đối tác kinh doanh ơng trú trọng bình đẳng tôn trọng Luôn chủ động gặp gỡ trao đổi với đối tác để kịp thời đáp ứng nhu cầu nguyện vọng đối tác Đối với công ty cạnh tranh, phải học tập tiến họ đồng thời vận dụng điều vào với thực tiễn hoạt động tập đoàn, phải biến điều học tập Cái có 17 nắm bắt tay phù hợp với chiến lược kinh doanh, tầm nhìn tiềm lực mặt công ty để cho hiệu Ơng Hùng nói Viettel hơm bắt đầu ì ạch cần cú huých, đe doạ doanh thu suy giảm nhanh để đổi mới, để sáng tạo “Bình thường người chủ động tìm yên ổn Khi ổn, họ nghĩ đến việc hưởng thụ Không phải vô cớ mà huyền thoại Steve Jobs Apple nhấn mạnh từ “Đói khát” “Đói khát” động lực quan trọng trình đổi sáng tạo Bởi vậy, co lại alo hội, cú hch cho Viettel” Ơng Hùng cho rằng: “Ngành viễn thơng 100 năm bắt đầu “đói khát” Ngành trở nên cũ kỹ lâu bán dịch vụ thoại tin nhắn Song, đến lúc “đói khát” viễn thơng buộc phải đổi sáng tạo”, TGĐ Viettel chờ đợi đổi ngành viễn thông tương lai 2.2.7 Luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Thời gian qua loại sản phẩm dịch vụ Viettel bao gồm dịch vụ điện thoại dài, quốc tế 178, dịch vụ điện thoại cố định, điện thoại di động… đến mặt internet cáp quang… Đồng thời nhiệm vụ quan Viettel đảm bảo cho thông tin quân vững Dịch vụ bưu Viettel đảm bảo phát hành báo chí cho tồn qn địa bàn tồn quốc, trực tiếp truyền báo Quân đội nhân dân tới điểm in báo địa bàn toàn quốc, vùng đảm bảo kịp thời, chất lượng cao Các cửa hàng Viettel Store ln đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng đem đến đầy đủ phong phú đa dạng sản phẩm công nghệ thông tin, từ sản phẩm viễn thông đến điện thoại di động, sản phẩm điện tử ( usb, tai nghe, sạc, cáp, pin…) kèm với số lượng phải trú trọng đến chất lượng sản phẩm tốt nhất, đồng thời có thêm nhiều ưu đãi giá cả, khuyến để hấp dẫn tri ân khách hàng Chính liệt quản lý, đôn đốc hoạt động sản xuất, nên sản phẩm tập đoàn ln khách hàng đón nhận, tin tưởng vào chất lượng, tạo nên thương hiệu cho cơng ty Đó tảng sở để sản phẩm tập đồn cạnh tranh mạnh mẽ với sản phẩm công ty đối thủ ngành , đạt doanh thu lợi nhuận cao 18 2.2.8 Tinh thần đồn kết Ơng Nguyễn Mạnh Hùng ln đề cao gây dựng tinh thần đoàn kết nội công ty Sứ mệnh Viettel kết nối người lại với “ Viettel nói theo cách bạn” kết nối người kết nối đoàn kết nhân viên tập đoàn người có chức vụ, hồn cảnh giới tính khác nhau, họ có tinh thần đồn kết, đam mê với cơng việc, tâm hành động, nhiệt tình người Và thực tế chứng mình, cơng ty muốn tồn phát triển, thành cơng, đòi hỏi nâhn viên phảit ạo nên thể thống nhất, đoàn kết hồn cảnh, phát huy mạnh cảu để đương đầu với thách thức, khó khăn “ làm chẳng lên non, ba chụm lại lên núi cao ” 19 Chương NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ MỘT VÀI GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ CỦA ÔNG NGUYỄN MẠNH HÙNG 3.1 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 3.1.1 Ưu điểm Việc ông Nguyễn Mạnh Hùng không áp đặt suy nghĩ lên nhân viên đưa định thông qua việc lắng nghe, trao đổi, tiếp thu từ nhân viên quyền mang đến nhiều định hướng đắn cho tập đoàn, giúp nhà lãnh đạo tận dụng thời cơ, hội Đồng thời mang lại đồng lòng trí, thống tồn cơng ty Chính mà Viettel có bước tiến xa tiến trình phát triển, trở thành ông lớn ngành công nghệ viễn thong mà khơng đối thủ vượt qua Ông Hùng lãnh đạo nhân viên dân chủ cần có, nhiên khơng ơng để sang suốt, đốn kiến than Ơng khắt khe đòi hỏi nhân viên quyền phải đặt lợi ích khách hang lên hang đầu Phục vụ tốt kèm với lợi nhuận Dân chủ kèm với nguyên tắc, công việc phải hoàn thành tiến độ Những chiến lược phải vào thực tế không giấy viết Đồng thời đòi hỏi cao chất lượng sản phẩm tạo nên uy tín, thương hiệu mà cần nhắc đến Viettel người ta nhớ đến Ông Hùng Tổng giám đốc tập đoàn ông lại gần gũi với nhân viên Ơng sâu tìm hiểu hồn cảnh tâm tư nắm bắt nguyện vọng nhân viên Ông thực quản lý lãnh đạo việc tạo long tin nhân viên Bởi nhân viên nhìn vào, họ thấy người lãnh đạo họ có tâm, có tầm, nói làm được, họ tin tưởng vào lãnh đạo họ để hết long đóng góp xây dựng tập đồn lớn mạnh Ơng ln khuyến khích sáng tạo đổi nhân viên, không ápđặt suy nghĩ lên người 20 khác Tạo tập đồn có mơi trường làm việc dân chủ, động, gần gũi, tạo động lực cho nhân viên thoả sức sáng tạo, chủ động cách nghĩ cách làm Ơng người có nhiều ý tưởng, nhiều độc đáo; chí mắt số người, “hoang đường” Tuy nhiên ý tưởng phong phú (mà có người bảo hoang đường ấy) kết hợp với liệt làm nên nhà quản lý tài ba, đưa Viettel trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Việt Nam 3.1.2 Nhược điểm Vì có phần coi trọng dân chủ, tơn trọng ý kiến nhân viên nên có lúc sâu vào lấy ý kiến nhân viên, nên nhiều thời gian khâu thảo luận, bàn bạc nên đơi định chậm trễ, không kịp thời, nên không mang lại hiệu mong muốn Quá tận dụng nguồn ý tưởng dồi nhân viên dẫn đến việc bị loãng, phân vân Đồng thời việc gần với nhân viên cấp dưới, dân chủ khiến cho người nhân viên cấp dứoi quên quan hệ lãnh đạo nhân viên Mất quy củ, quy tắc, làm cho vài phận nhân viên bị ỷ lại, thiếu cố gắng lao động, Đơi có mơi trường làm việc thoải mái làm cho nhân viên không tạo cho áp lực để hồn thành cơng việc, 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ CỦA ƠNG NGUYỄN MẠNH HÙNG Cơng việc nhà quản lý lãnh đạo, xác định mục tiêu, truyền cảm hứng, động viên kích hoạt CEO nên tạo điều kiện kiểm soát, họ cần lắng nghe giao tiếp Với công nghệ, họ có báo cáo từ phận doanh nghiệp giải thích định không phổ biến Thông qua email, mạng xã hội nội hoạt động trao đổi ý tưởng, công ty tạo điều kiện để người giải vấn đề Lãnh đạo dân chủ cần truyền cảm hứng động viên họ lắng 21 nghe giao tiếp hiệu quả, chân thành khơng ba phải cần có kiến dựa kỹ năng, kiến thức Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển ngày khó khăn thách thức Viettel Sự cạnh tranh ngày khốc liệt đòi hỏi cơng ty phải ln ln vận động phát triển, khơng ngừng chuyển để khơng dậm chân chỗ hay thụt lùi lại so với công ty đối thủ nganh Chính vậy, ơng Nguyễn Mạnh Hùng cần phải phát huy ưu điểm vốn có cần linh hoạt, nhạy bén thức thời để đáp ứng kịp nhu cầu ngày cao khách hàng Phải biết chặn đứng hoạt động khơng cần thiết Đó phong cách lãnh đạo người chèo lái doanh nghiệp lẽ tiếp tục hoạt động dẫn đến lỗi thời, lạc hậu, vơ ích, tốn thời gian, cơng sức, tiền bạc chí đưa doanh nghiệp đến chỗ phá sản ngõ cụt Vấn đề quan trọng phải biết chặn đứng lúc nào? Vấn đề gì? Và phải thật dũng cảm, nói dễ bắt tay vào làm thấy thật khó khăn : tiền bạc, tình cảm ln níu kéo làm ảnh hưởng đến dứt khoát tư tưởng lãnh đạo Phải có nhìn thơng thống hơn, tồn diện Nói cách khác, phải biết nhìn xa trơng rộng tìm kiếm hướng lâu dài cho doanh nghiệp Sự tồn diện có nghĩa phải thấu trước hiểu sau, nhìn tương lai, song phải biết ai? vị trí nào? điểm mạnh điểm yếu gì? hội nguy doanh nghiệp sao? Có vậy, lãnh đạo cụ thể, toàn diện Khách hàng quan trọng Phải giáo dục toàn nhân viên thấu triệt điều này, khách hàng nguồn sống, cứu tinh chúng ta, khơng có họ, chết giáo dục điều trước hết phong cách lãnh đạo phải gương mẫu : tôn trọng khách hàng Hãy gác bỏ thời khứ xa xưa “khách tìm hàng” mà trở với thực tế hơm “hàng phải tìm khách” Đốn trước khó khăn 22 Trên đời chẳng có việc sn sẻ cả, cơng việc kinh doanh doanh nghiệp chẳng diễn theo đường thẳng tắp, người lãnh đạo phải biết hình dung cho vấn đề khó khăn trước mắt, đón bắt chúng giải sớm khó khăn Muốn phải biết suy đốn, lập luận, phân tích, biết chặn đứng hoạt động tiêu cực ln có phương án dự trữ phép giải kịp thời tình xấu, mang tính ngẫu nhiên trường hợp bất khả kháng xảy cho doanh nghiệp Điềm tĩnh gặp phải nguy nan Đó phong cách lãnh đạo tuyệt vời, người ta ví điềm tĩnh giống mũi khoan đối diện với tường nhà, nơi chẳng có khó khăn việc tính tốn, lo liệu trước điềm tĩnh người lãnh đạo có tác dụng lớn lao, tạo nên hoàn cảnh tốt cho người lấy lại niềm tin sau sốc Biết thông cảm, động viên tha thứ Ông bà ta chả nói ư: “nhân vơ thập tồn “ làm người toàn diện nhận thức điều chẳng có người thật tuyệt vời để làm việc với Họ tốt điểm này, song lại điểm khác; số người siêng miệng kêu ca, phàn nàn; số người chậm chạp, nói lại cần mẫn; có người chăm văn phòng lại lười biếng sản xuất tổng hợp cá tính tập thể buộc nhà doanh nghiệp phải có phong cách lãnh đạo riêng Có nhiều phương pháp lãnh đạo có lẽ hiệu biết lắng nghe, biết thông cảm, biết động viên sẵn sàng tha thứ lỗi lầm họ biết sai trái Phong cách lãnh đạo cơng mạnh vào lòng tự trọng người để khai thác khả năng, vốn mà người có Dũng cảm trả lời “khơng” lợi ích sống doanh nghiệp bị dồn ép cực lớn như: cấp trên, quan thuế, bạn bè nhờ vả, quan hệ bà con, làng xóm người lãnh đạo phải biết tập cho phong cách “độc lập”, “tự chủ” Cái có lợi cho doanh nghiệp làm, khơng có 23 lợi cho doanh nghiệp phải biết dứt khốt trả lời “khơng” kề gương vào cổ Táo bạo cương định nhà lãnh đạo u tố then chốt, định phát triển tổ chức 3.3 Nhân tố cần có nhà lãnh đạo Người lãnh đạo giỏi người có tầm nhìn xa có khả kết nối tầm nhìn với ý tưởng Họ người dám mơ ước dám thực ước mơ, hồi bão trở thành thực Họ sẵn sàng chấp nhận thất bạị ln ln trang bị cho yếu tố thiếu sau - Kỹ tảng: Các kĩ tảng điều kiên tiên kỹ khác Việc thành thạo kỹ tảng tạo chỗ đứng vững chắc, cần thiết, giúp bạn tạo nên ảnh hưởng hơn, lãnh đạo hiểu đạt thành cơng lớn vai trò người lãnh đạo Đối với nhà lãnh đạo giỏi, tảng nhận thức thân, khả xâydựng mối quan hệ khả xác định rõ kỳ vọng - Kỹ định hướng: Mọi người cần đến định hướng cấu trúc tổ chức không đưa định hướng Khơng tổ chức xây dựng cấu hành hồn thiện.Các nhà lãnh đạo xuất sắc “lập sơ đồ phạm vi hoạt động” để xác định nhu cầu lãnh đạo Họ vạch phương hướng hành động để đáp ứng nhu cầu Khơng nhà lãnh đạo xác định tất nhu cầu vạch tất phương hướng hành động Vì thế, người lãnh đạo, đặc biệt quy mơ lớn tồn cầu, người huy, định hướng nhóm tổ chức lớn phải tự nhân rộng thân Họ phát triển người khác trở thành lãnh đạo - Kỹ gây ảnh hưởng: Các nhà lãnh đạo, quản lý chuyên nghiệp phải gây ảnh hưởng để người tự nguyện ủng hộ Các nhà lãnh đạo xuất sắc thường tìm kiếm cam kết tận tâm dựa vào mệnh lệnh phục tùng Họ gây dựng lòng khát khao ủng hộ số người theo họ lệnh cho cấp tuân thủ yêu cầu Họ khích lệ nhiều yêu cầu Ở cấp độ nào, người đưa định hướng trở thành nhà lãnh đạo người khác tự nguyện theo Các nhà lãnh đạo xuất sắc xây 24 dựng sở để tạo điều kiện cần thiết nhằm giành cam kết người ủng hộ Họ gây ảnh hưởng lên người khác lôi kéo họ theo phương hướng hành động định Họ hiểu bối cảnh chung tác động đến nỗ lực thu thu hút người ủng hộ họ Họ tạo môi trường mang tính động viên, khích lệ nhằm đầy mạnh tăng cường cam kết người ủng hộ - Kỹ làm chủ tình thế:Chúng ta sống làm việc giới bị tải với thông tin, giao tiếp tiện ích việc tranh đấu khơng thể tránh dòng giật tít, việc kiểm tra email trở nên ngày khó khăn Xu khơng thể thay đổi sớm chiều Khả tập trung ưu tiên luôn yếu tố quan trọng để thành công lĩnh vực nào, ngày kiềm chế tập trung mà không đầu hàng tiện lợi mà đem lại trở thành thách thức đáng kể tất người, kể người kỷ luật Đừng mắc sai lầm Nếu bạn tập trung, bạn khơng thể hồn thành việc Và bạn khơng thể làm người khác làm - Kỹ quản lý lập kế hoạch: Đây kỹ thiếu nhà lãnh đạo Lãnh đạo người xây dựng tầm nhìn chiến lược cho cơng ty, đồng thời phải quản lý lập kế hoạch cho mục tiêu mà cơng ty cần đạt tới Có khả quản lý lậkế hoạch, nhà lãnh đạo trì, phát triển thay đổi tầm nhìn chiến lược cần thiết - Kỹ giao quyền, ủy quyền hiệu quả: Nhà lãnh đạo phải biết phát nhân tài, bổ sung cho khiếm khuyết mình, biết khen ngời giao quyền, ủy quyền cách hợp lí có kiểm sát thúc đẩy khéo léo - Kỹ giao tiếp: Nhà lãnh đạo phải có khả giao tiếp tốt, có văn hóa chuẩn mực ứng xử xã hội - Kỹ tương tác: Luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu - Kỹ tạo động lực: Khuyến khích người Một nhà lãnh đạo giỏi có khả truyền cảm hứng, động viên tiếp thêm lượng cho nhân viên Là người cố vấn Tập trung vào việc mang lại điều tốt cho 25 người, phát triển tài họ khuyến khích họ đưa sáng kiến đánh giá Khen ngợi thành cơng Nhanh chóng biểu dương Chúc mừng cảm ơn nhân viên đóng góp vào cơng việc giúp bạn giữ lòng trung thành họ Hạn chế trích, phê phán thay vào hay động viên, tìm hạn chế khắc phục - Kỹ giải vấn đề : khả giải vấn đề nhanh chóng ttrong mấu chốt tạo nhà lãnh đạo giỏi Biết cách xử lí tình huống, linh hoạt cách ứng phó, nhạy cảm, cơng bằng, nắm bắt thời - Kỹ tư chiến lược: Tư chiến lược điều vô quan trọng người lãnh đạo, thể tầm nhìn chiến lược lãnh đạo công ty Tư chiến lược nghệ thuật vượt qua đối thủ, đề chiến lược cụ thể để cạnh tranh Nếu chiến lược đắn giúp cho công ty có bước phát triển tốt, ngược lại bạn đẩy cơng ty rơi vào khó khăn - Kỹ tự tin đoán: Tự tin đoán hai điều mà kỹ lãnh đạo cần trau dồi thường xuyên Khi đứng trước khó khăn, thử thách cơng ty người lãnh đạo thuyền trưởng chèo lái thuyền, thuyền có cập bến an tồn hay khơng hồn tồn phụ thuộc vào người thuyền trưởng 26 KẾT LUẬN Ngày với phát triển khơng ngừng, khoa học cơng nghệ tồn cầu hố nên để tồn tại, đòi hỏi tổ chức phải tạo khác biệt sang tạo chiến lược, hướng Lãnh đạo nhiệm vụ khó khăn mà phong cách sử dụng độc lập, không kêt hợp lâu dài cách nhuần nhuyễn khơng mang lại hiệu cao Mỗi phong cách lãnh đạo có ưu điểm nhược điểm riêng sử dụng tùy vào cá tính nhà lãnh đạo, hồn cảnh, mơi trường lãnh đạo Mỗi phong cách lãnh đạo có ưu điểm nhược điểm riêng cần áp dụng cách linh hoạt, khéo léo mang lại thành công Suốt 27 năm thành lập tồn phát triển, Viettel không ngừng vươn xa trở thành thương hiệu lớn thị trường, ngày mở rộng nhiều lĩnh vực hoạt động Tuy gặp nhiều khó khăn cơng ty có bước phát triển vượt bậc Tập đồn cần trì hồn thiện nữa, đòi hỏi ban lãnh đạo công ty ông Nguyễn Mạnh Hùng phải có trau dồi, học hỏi, phát triển than khơng ngừng để phù hợp với tiến trình xã hội, chèo lái thuyền Viettel ngày phát triển vững mạnh hơn, có bước tiến xa hơn, chất lượng sản phẩm tốt hơn, phục vụ nhu cầu cho khách hang nhiều Do thời gian kiến thức thực tế chưa có nên đề tài nghiên cứu em khơng tránh khỏi sai sót mong nhận góp ý thầy để đề tài có chất lượng Em xin chân thành cám ơn! 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hải Sản (2008), Giáo trình Quản trị học, NXB Thống kê Nguyễn Thị Kim Ánh, 2008, Giáo trình Quản trị học – CĐ CNTT Hữu Nghị Việt –Hàn https://vi.wikipedia.org/wiki/tậpđồnviễnthơngqnđộiviettel https://vi.wikipedia.org/wiki/NguyễnMạnhHùng tàiliệu.vn , 123.doc Một vài trang báo điện tử : http://careerbuilder.vn/ http://news.zing.vn/ http://tinnhanhchungkhoan.vn/ Bài giảng Quản trị học thầy Vi Tiến Cường 28 ... nhằm nâng cao hiệu phong cách lãnh đạo dân chủ ông Nguyễn Mạnh Hùng Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ 1.1 Lý luận chung phong cách lãnh đạo 1.1.1.Các khái... mặt phong cách lãnh đạo nói chung đặc biệt phong cách lãnh đạo dân chủ Để từ thấy ưu điểm nhược điểm phong cách CEO Nguyễn Mạnh Hùng Rút giải pháp học để cải thiện phong cách lãnh đạo lựa chọn phong. .. VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ 1.1 Lý luận chung phong cách lãnh đạo 1.1.1.Các khái niệm 1.1.2 Phân loại phong cách lãnh dạo 1.2 .Phong cách lãnh