Mối quan hệ giữa các cấp quản trị

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 MỞ ĐẦU 2 1. Lý do chọn đề tài 2 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3 3. Đối tượng nghiên cứu. 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Cấu trúc của đề tài 3 NỘI DUNG 4 CHƯƠNG I. CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ 4 1.1. Một số khái niệm 4 1.1.1. Khái niệm Quản trị 4 1.1.2. Khái niệm Nhà quản trị 5 1.1.3. Đặc điểm nhà quản trị 5 1.1.4 Vai trò của Quản trị 6 1.2. Chức năng của nhà quản trị 7 1.2.1. Chức năng hoạch định 7 1.2.2. Chức năng tổ chức 8 1.2.3. Chức năng lao động 8 1.2.4. Chức năng kiểm tra 8 1.3. Các cấp quản trị 9 1.3.1 Nhà quản trị cấp cao 10 1.3.2 Nhà quản trị cấp trung gian 10 1.3.3 Nhà quản trị cấp cơ sở 11 1.4 kỹ năng của nhà quản trị 11 1.4.1 kỹ năng kỹ thuật 11 1.4.2 kỹ năng nhân sự 11 1.4.3 kỹ năng tư duy 12 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ 13 2.1 Sự khác biệt giữa các cấp quản trị 13 2.1.1 Nhà quản trị cấp cao 13 2.1.2 Nhà quản trị cấp trung 14 2.1.3 Nhà quản trị cấp cơ sở 15 2.2 Sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các cấp quản trị 16 3.2 Mối quan hệ giữa các cấp lãnh đạo tại một số tổ chức 18 3.1.1 Thực trạng mối quan hệ của bộ máy Nhà Nước 22 3.1.2 Các Doanh nghiệp 24 4.2 Những điểm mạnh và điểm yếu giữa mối quan hệ của các cấp quản trị 27 4.2.1 Những điểm mạnh 27 4.2.2 Những điểm yếu 28 4.2.3 Nguyên nhân của những hạn chế bất cập nêu trên : 28 CHƯƠNG III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỂU QUẢ MỐI QUAN HỆ CỦA CÁC CẤP QUẢN TRỊ 29 3.1 Phương hướng về mối quan hệ giữa các cấp quản trị hiện nay. 29 3.1.1 Phương hướng về công tác tạo nâng hiệu quả mối quan hệ giữa các cấp quản trị 29 3.1.2 Mục tiêu về công tác nâng cao hiệu quả mối quan hệ giữa các cấp quản trị 29 3.2 Một số giải pháp đổi với việc nâng cao hiệu quả mối quan hệ giữa các cấp quản trị. 30 3.2.1 Đối với Nhà nước 30 3.2.2 Đối với doanh nghiệp 31 KẾT LUẬN 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 35

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

MỞ ĐẦU 2

1 Lý do chọn đề tài 2

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3

3 Đối tượng nghiên cứu 3

4 Phương pháp nghiên cứu 3

5 Cấu trúc của đề tài 3

NỘI DUNG 4

CHƯƠNG I CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ 4

1.1 Một số khái niệm 4

1.1.1 Khái niệm Quản trị 4

1.1.2 Khái niệm Nhà quản trị 5

1.1.3 Đặc điểm nhà quản trị 5

1.1.4 Vai trò của Quản trị 6

1.2 Chức năng của nhà quản trị 7

1.2.1 Chức năng hoạch định 7

1.2.2 Chức năng tổ chức 8

1.2.3 Chức năng lao động 8

1.2.4 Chức năng kiểm tra 8

1.3 Các cấp quản trị 9

1.3.1 Nhà quản trị cấp cao 10

1.3.2 Nhà quản trị cấp trung gian 10

1.3.3 Nhà quản trị cấp cơ sở 11

1.4 kỹ năng của nhà quản trị 11

1.4.1 kỹ năng kỹ thuật 11

1.4.2 kỹ năng nhân sự 11

1.4.3 kỹ năng tư duy 12

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP

QUẢN TRỊ 13

2.1 Sự khác biệt giữa các cấp quản trị 13

2.1.1 Nhà quản trị cấp cao 13

2.1.2 Nhà quản trị cấp trung 14

2.1.3 Nhà quản trị cấp cơ sở 15

2.2 Sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các cấp quản trị 16

3.2 Mối quan hệ giữa các cấp lãnh đạo tại một số tổ chức 18

3.1.1 Thực trạng mối quan hệ của bộ máy Nhà Nước 22

3.1.2 Các Doanh nghiệp 24

4.2 Những điểm mạnh và điểm yếu giữa mối quan hệ của các cấp quản trị.27 4.2.1 Những điểm mạnh 27

4.2.2 Những điểm yếu 28

4.2.3 Nguyên nhân của những hạn chế bất cập nêu trên : 28

CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỂU QUẢ MỐI QUAN HỆ CỦA CÁC CẤP QUẢN TRỊ 29

3.1 Phương hướng về mối quan hệ giữa các cấp quản trị hiện nay 29

3.1.1 Phương hướng về công tác tạo nâng hiệu quả mối quan hệ giữa các cấp quản trị 29

3.1.2 Mục tiêu về công tác nâng cao hiệu quả mối quan hệ giữa các cấp quản trị 29

3.2 Một số giải pháp đổi với việc nâng cao hiệu quả mối quan hệ giữa các cấp quản trị 30

3.2.1 Đối với Nhà nước 30

3.2.2 Đối với doanh nghiệp 31

KẾT LUẬN 33

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 35

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thế giới hiện nay,con người không chỉ là yếu tố hàng đầu và quantrọng trong quá trình sản xuất, trình độ phát triển của nguồn nhân lực mà còn làlợi thế của mỗi doanh nghiệp, mỗi tổ chức và lợi thế cho toàn xã hội

Để đảm bảo sự tồn tại và hoạt động bình thường của đời sống kinh tế xãhội nói chung và với các doanh nghiệp nói riêng, đối với sự phát triển của từngđơn vị hay cộng đồng và cao hơn nữa là cả một quốc gia thì vai trò của các cấpquản trị là vô cùng quan trọng

Sự nhận thức tuyệt đối của đại đa số trong dân cư về vai trò của quản trịcho đến nay hầu hết đều thông qua cảm nhận về thực tế, muốn nâng cao nhậnthức về vai trò của quản trị một mặt cần nâng cao nhận thức thực tế, mặt kháccần nâng cao nhận thức lý luận Có như vậy ta mới nhận thức đầy đủ và sâu sắchơn về vai trò của các cấp quản trị, làm cơ sở để hiểu biết hơn về quản trị cũngnhư là thực hành và nâng cao trình độ

Chúng ta đang sống trong một thế giới mà sự thay đổi đang diễn ra mộtcách nhanh chóng trên mọi phương diện và Quản trị đã làm thay đổi cách thứcnhiều tổ chức tiến hành các hoạt dộng kinh doanh; sự phát triển của công nghệthông tin đã làm thay đổi các khái niệm truyền thống về tổ chức và không gianlàm việc ; sự gia tăng của các tổ chức dịch vụ đã làm thay đổi cấu trúc của nênkinh tế

Những thay đổi đó khiến cho những điều mà chỉ thời gian ngắn trước đâyvẫn được coi là những nguyên lý, khuôn mẫu cho thành công, thì nay đã khôngcòn hợp với quản trị hiện đại Để thành công các nhà quản trị hôm nay và tươnglai cần phải có những năng lực quản trị cần thiết để thích ứng với yêu cầu củathời đại

Vì vậy, vai trò của các cấp quản trị là vô cùng quan trọng để làm đầu tàudẫn dắt tổ chức mình đi đến thành công và phần không kém quan trọng đó làmối quan hệ giữa sự phối hợp giữa các cấp quản trị với nhau

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong những năm gần đây, không ai có thể phủ nhận được vai trò củaquản trị trong hẩu hết các hoạt động của đời sống kinh tế xã hội Đối với bất kỳmột tổ chức, một đơn vị, doanh nghiệp hay cao hơn nữa là một quốc gia, mộtcộng đồng, vai trò của quản trị càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Đối vớidoanh nghiệp thì quản trị còn được coi là yếu tố đánh giá sự thành công Quảntrị doanh nghiệp tốt sẽ giúp cho công ty nâng cao khả năng tiếp cận vốn và hoạtđộng hiệu quả hơn, Quản trị nguồn lực trong tổ chức tốt cũng chính là đưa tổchức phát triển theo hướng bền vững và chính đó là nền tảng để thúc đẩy pháttriển Theo đó, các mối quan hệ trong quản trị tốt sẽ mang lại hiệu quả cao chonhà đầu tư, nhiều lợi ích hơn cho các thành viên khác trong công ty

Đặc biệt trong xu thế hội nhập kinh tế hiện nay thì vấn đề quản trị và mốiquan hệ giữa các cấp với nhau một các có hiệu quả nhất để có thể đem lại chấtlượng cao là mối quan tâm hàng đầu của nhà nước, xã hội Con người là tài sảnquan trọng nhất mà mỗi tổ chức cần phải có, vì vậy sự thành công của tổ chứcphụ thuộc vào các quản trị con người cũng như sự phối hợp nhịp nhàng phù hợpgiữa các cấp quản trị với nhau nhằm đạt được mục tiêu chung cho tổ chức

Nhận thấy rằng mối quan hệ giữa các cấp quản trị với nhau đóng vai tròquan trọng trong sự điều tiết cũng như phối hợp thúc đẩy công việc, việc hợp táctốt giữa các cấp quản trị với nhau sẽ giúp doanh nghiệp phát triển một cách vữngchắc và theo kịp sự thay đổi của thị trường

Vì vậy em đã lựa chọn đề tài “ Mối quan hệ giữa các cấp quản trị” để

hoàn thành môn học của mình, đây là công việc mà em đã được học tập nghiên

cứ trong quá trình học tập và cũng là vấn đề cần thiết cho mọi tổ chức và cũng làmối quan tâm hàng đầu của nước ta trong thời kỳ kinh tế hội nhập quốctế.Nhưng do trình độ còn hạn chế và thời gian hạn hẹp nên trong bài viết nàykhông thể tránh khỏi những thiếu sót Mong quý thầy cô chỉ bảo và giúp đỡthêm để em có thể hiểu biết hơn về những vấn đề nêu trên

Em xin chân thành cảm ơn!

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Để thực hiện đề tài này cần làm rõ vai trò của từng cấp quản trị một vàmối quan hệ giữa chúng với nhau để cùng nhau phối hợp xây dựng nên công tácquản trị.Từ đó đưa ra những nhận xét, đánh giá cũng như đưa ra những giải phápkiến nghị nhằm đem lại mối quan hệ tốt đẹp và hiệu quả giữa các nhà quản trị

3 Đối tượng nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứ là về mối quan hệ giữa các cấp quản trị

4 Phương pháp nghiên cứu

Để tài này có sử dụng một số phương pháp sau:

Phương pháp thu thập xử lý thông tin

Phương pháp thống kê

Phương pháp nghiên cứu tài liệu

5 Cấu trúc của đề tài

Ngoài mở đầu và kết luận thì phần nội dung gồm có 3 chương

Chương 1.Cơ sở lý luận về mối quan hệ của các cấp quản trị

Chương 2.Thực trạng về mối quan hệ giữa các cấp quản trị

Chương 3.Giải pháp nâng cao hiệu quả về mối quan hệ giữa các cấp quảntrị

NỘI DUNG CHƯƠNG I.

CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ 1.1 Một số khái niệm

1.1.1 Khái niệm Quản trị

Quản trị là một khái niệm rất rộng bao gồm nhiều lĩnh vực

Ví dụ quản trị hành chính (trong các tổ chức xã hội), quản trị kinh doanh(trong các tổ chức kinh tế) Trong lĩnh vực quản trị kinh doanh lại chia ra nhiềulĩnh vực: Quản trị tài chính, quản trị nhân sự, quản trị Marketing, quản trị sảnxuất

Quản trị nói chung theo tiếng Anh là "Management" vừa có nghĩa là quản

lý, vừa có nghĩa là quản trị, nhưng hiện nay được dùng chủ yếu với nghĩa làquản trị Tuy nhiên, khi dùng từ, theo thói quen, chúng ta coi thuật ngữ quản lýgắn liền với với quản lý nhà nước, quản lý xã hội, tức là quản lý ở tầm vĩ môi.Còn thuật ngữ quản trị thường dùng ở phạm vi nhỏ hơn đối với một tổ chức, mộtdoanh nghiệp

Có rất nhiều quan niệm về quản trị:

- Quản trị là các hoạt động được thực hiện nhằm bảo đảm sự hoàn thànhcông việc qua những nỗ lực của những người khác; quản trị là công tác phối hợp

có hiệu quả các hoạt động của những người cộng sự khác cùng chung một tổchức;

- Quản trị là sự tác động của chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằmđạt được mục tiêu đề ra trong một môi trường luôn luôn biến động;

- Quản trị là một quá trình nhằm đạt đến các mục tiêu đề ra bằng việc phốihợp hữu hiệu các nguồn lực của doanh nghiệp; theo quan điểm hệ thống, quảntrị còn là việc thực hiện những hoạt động trong mỗi tổ chức một cách có ý thức

và liên tục Quản trị trong một doanh nghiệp tồn tại trong một hệ thống bao gồmcác khâu, các phần, các bộ phận có mối liên hệ khăng khít với nhau, tác độngqua lại lẫn nhau và thúc đẩy nhau phát triển

Nhiều người cùng làm việc với nhau trong một nhóm để đạt tới một mục

đích nào đó, cũng giống như các vai mà các diễn viên đảm nhiệm trong một vởkịch, dù các vai trò này là do họ tự vạch ra, là những vai trò ngẫu nhiên hoặctình cờ, hay là những vai trò đã được xác định và được sắp đặt bởi một ngườinào đó, nhưng họ đều biết chắc rằng mọi người đều đóng góp theo một cáchriêng vào sự nỗ lực của nhóm.

+ Theo Mary Parker Follett cho rằng “Quản trị là một nghệ thuật đạt

được mục đích thông qua người khác”

+ Theo James Stoner và Stephen Robbins “ Quản trị là tiến trình hoạch

định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát những hoạt dộng của các thành viên trong

tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực khác của tổ chức nhằm đạt được mụctiêu đã đề ra”

+ Theo Robert Albanese thì “Quản trị là một quá trình kỹ thuật và xã hội

nhằm sử dụng các nguồn, tác động tới hoạt động của con người và tạo điều kiệnthay đổi để đạt được mục tiêu của tổ chức”

Từ những khái niệm trên, có thể đưa ra khái niệm chung về quản trị nhưsau:

Quản trị là quá trình tác động có tổ chức, có định hướng của chủ thể quảntrị lên đối tượng quản trị nhắm sử dụng có hiệu quả nhất các tiềm năng, các cơhội của tổ chức để đạt được mục tiêu đã đề ra”

1.1.2 Khái niệm Nhà quản trị

Nhà quản trị là người làm việc trong tổ chức, những người có nhiệm vụthực hiện chức năng quản trị trong phạm vi được phân công phụ trách, đượcgiao nhiệm vụ điều khiển công việc của người khác và chịu trách nhiệm trướckết quả hoạt động của những người đó

MỤC TIÊU

 Hoạt động quản trị diễn ra trong sự tác động qua lại giữa chủ thể quảntrị và đối tượng quản trị

 Phải có một mục tiêu đặt ra cho cả chủ thể quản trị và đối tượng quảntrị

 Phải có nguồn lực để chủ thể quản trị khai thác và vận dụng trong quátrình quản trị

 Hoạt động quản trị gắn liền với thông tin

1.1.4 Vai trò của Quản trị

- Vai trò quan hệ với con người:

 Vai trò đại diện (hay tượng trưng, có tính chất nghi lễ trong tổ chức):trong các cuộc nghi lễ, ký kết văn bản, hợp đồng với khách hàng và các đối tác

 Vai trò của người lãnh đạo: đòi hỏi nhà quản trị phải phối hợp và kiểmtra công việc của nhân viên dưới quyền như chỉ dẫn, ra lệnh, động viên, tạo ranhững điều kiện thuận lợi để người dưới quyền thực hiện tốt công việc

 Vai trò liên lạc : phát huy các liên hệ, quan hệ, nhằm gắn liền cả bêntrong lẫn bên ngoài (có thể sử dụng các phương tiện thư tín, điện đàm….)

- Vai trò thông tin:

 Vai trò thu thập và tiếp nhận thông tin: thường xuyên xem xét, phântích bối cảnh chung quanh tổ chức để nhận ra những tin tức, những hoạt động vànhững sự kiện có thể đem lại cơ hội tốt hay đe doạ đối với các hoạt động của tổchức (đọc báo chí, văn bản và qua trao đổi, tiếp xúc với mọi người….để biếtđược diễn biến môi trường bên trong và bên ngoài)

 Vai trò phổ biến tin (đối nội): thông tin được truyền đạt chính xác, đầy

VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ

NHÓM VAI TRÒ QUAN HỆ VỚI CON

NGƯỜI

NHÓM VAI TRÒ THÔNG TIN

NHÓM VAI TRÒ QUYẾT ĐỊNH

đủ (hoặc có thể được xử lý bởi người lãnh đạo) đến người có liên quan, có thể làthuộc cấp, người đồng cấp hay thượng cấp.

 Vai trò phát ngôn (đối ngoại): hiện thực hoá và cung cấp thông tin chocác bộ phận trong cùng một đơn vị hay các cơ quan, tổ chức bên ngoài Mục tiêu

là để giải thích, bảo vệ hay tranh thủ thêm sự ủng hộ cho tổ chức

- Vai trò quyết định:

 Vai trò doanh nhân: xuất hiện khi nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạtđộng của tổ chức, khởi xướng các dự án mới về hoạt động sản xuất kinh doanh,chịu trách nhiệm cuối cùng về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, chấp nhậnrủi ro

 Vai trò giải quyết xáo trộn: phải kịp thời đối phó với những biến cố bấtngờ nhằm đưa tổ chức sớm trở lại ổn định, hoà giải các xung đột, mâu thuẫn nội

bộ giữa các thuộc cấp

 Vai trò phân bổ tài nguyên: quyết định phân bổ và sử dụng các nguồnlực (tiền bạc, thời gian, quyền hành, trang thiết bị hay con người) cho hoạt độngsản xuất kinh doanh

 Vai trò thương thuyết, đàm phán: thay mặt cơ quan trong các cuộcthương nghị về các hợp đồng kinh tế hoặc trong quan hệ với các đối tác và các

tổ chức có liên quan

1.2 Chức năng của nhà quản trị

Tiến trình quản trị là một phức hợp những kỹ năng có tính hệ thống rấtsinh động và phức tạp Do đó, để có thể hiểu rõ về quản trị, cần phải hiểu rõ vềcác chức năng và vai trò của quản trị Các chức năng quản trị là những nhiệm vụquản lý chung, cần phải được thực hiện trong tất cả các tổ chức

1.2.1 Chức năng hoạch định

Là việc xác định các mục tiêu và mục đích mà tổ chức phải hoàn thànhtrong tương lai và quyết định về cách thức để đạt được những mục tiêu đó.Hoạch định gồm ba giai đoạn như thiết lập các mục tiêu cho tổ chức: Mức tănglợi nhuận, thị phần, hoặc tăng doanh thu ; sắp xếp các nguồn lực của tổ chức đểđạt mục tiêu; quyết định về những hoạt động của tổ chức như:

- Ra quyết định là quá trình lựa chọn một phương án hành động hợp lýnhất để đạt mục tiêu đã đề ra (lựa chọn một phương án đưa ra xem xét).

- Ra quyết định đúng trong điều kiện môi trường biến động Đó là mộtthách thức đối với các nhà quản trị

mộ, tuyển chọn, huấn luyện và phát triển nguồn nhân lực, do đó, mọi người đều

có thể đóng góp nỗ lực vào thành công của tổ chức

- Truyền đạt thông tin, tri thức, kỹ thuật, chỉ thị, mệnh lệnh, thông tin cầnthiết để thực hiện công việc, đồng thời nhận thông tin phản hồi

1.2.4 Chức năng kiểm tra

Là quá trình giám sát chủ động đối với công việc của một tổ chức, so sánhvới tiêu chuẩn đề ra và điều chỉnh khi cần thiết Quá trình kiểm soát là quá trình

tự điều chỉnh liên tục và thường diễn ra theo chu kỳ

Các chức năng nói trên có quan hệ qua lại mật thiết với nhau, và đượcthực hiện theo một trình tự nhất định Quá trình quản trị phải thực hiện đồng bộcác chức năng nói trên, nếu không quá trình quản trị sẽ không đạt hiệu quả nhưmong muốn

1.3 Các cấp quản trị

– Người thừa hành: là những người trực tiếp thực hiện công việc nào đó

và không có trách nhiệm trông coi công việc của người khác, chẳng hạn nhưcông nhân trong doanh nghiệp, đầu bếp trong nhà hàng… Cấp trên của họ chính

là các nhà quản trị trực tiếp

– Nhà quản trị: là người chỉ huy, có một chức danh nhất định trong hệthống quản trị và có trách nhiệm định hướng, tổ chức, điều khiển và kiểm soáthoạt động của những người dưới quyền Nhà quản trị là người ra quyết định và

hàng ngày

nhà quản trị cấp cao là đưa ra các quyết định chiến lược Tổ chức thực hiệnchiến lược, duy trì và phát triển tổ chức Các chức danh chính của quản trị viêncao cấp trong sản xuất kinh doanh ví dụ như là: chủ tịch hội đồng quản trị, phóchủ tịch, các ủy viên hội đồng quản trị, các tổng giám đốc, phó tổng giám đốc,giám đốc, phó giám đốc v.v

1.3.2 Nhà quản trị cấp trung gian

Đó là nhà quản trị hoạt động ở dưới các quản trị viên lãnh đạo (cao cấp)nhưng ở trên các quản trị viên cấp cơ sở Nhiệm vụ của họ là đưa ra các quyếtđịnh chiến thuật, thực hiện các kế hoạch và chính sách của doanh nghiệp, phốihợp các hoạt động, các công việc để hoàn thành mục tiêu chung

Các quản trị viên cấp giữa thường là các trưởng phòng ban, các phóphòng, các chánh phó quản đốc các phân xưởng v.v

1.3.3 Nhà quản trị cấp cơ sở

Đây là những quản trị viên ở cấp bậc cuối cùng trong hệ thống cấp bậccủa các nhà quản trị trong cùng một tổ chức Nhiệm vụ của họ là đưa ra các

quyết định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, điều khiển các công nhân viêntrong các công việc sản xuất kinh doanh cụ thể hàng ngày, nhằm thực hiện mụctiêu chung Các chức danh thông thường của họ là: đốc công, trưởng ca, tổtrưởng sản xuất, tổ trưởng các tổ bán hàng v.v.

Như đã giới thiệu về các chức năng quản trị ở phần trước, đến đây chúng

ta cũng cần bàn về các cấp bậc quản trị liên quan đến việc thực thi các chứcnăng quản trị Hoàn toàn rõ ràng là đi dần lên cấp cao hơn trong thứ bậc quản trịcủa một tổ chức thì những nhà quản trị quan tâm nhiều hơn đến việc hoạch định

và giảm dần việc hướng dẫn hoặc điều khiển trực tiếp Hình 1.4 chỉ ra rằng tất

cả những nhà quản trị đều phải thực hiện các chức năng hoạch định, tổ chức,lãnh đạo và kiểm soát Tuy nhiên, số lượng thời gian mà mỗi cấp bậc quản trịkhác nhau dành để thực hiện các chức năng này là không như nhau

1.4 kỹ năng của nhà quản trị

1.4.2 kỹ năng nhân sự

 Kỹ năng nhân sự: là tài năng đặc biệt của nhà quản trị trong việc quan

hệ với người khác (cùng làm việc, động viên điều khiển con người và tập thểtrong xí nghiệp dù đó là thuộc cấp, ngang cấp hay cấp trên) nhằm tạo thuận lợi

và thúc đẩy sự hoàn thành công việc chung Các kỹ năng nhân sự cần thiết chonhà quản trị là biết cách thông đạt hữu hiệu, quan tâm tích cực đến người khác,xây dựng không khí hợp tác và động viên nhân viên dưới quyền

1.4.3 kỹ năng tư duy

 Kỹ năng tư duy (nhận thức): tầm nhìn, tư duy có hệ thống, năng lực xét

đoán, khả năng trong việc khái quát các mối quan hệ qua đó giúp cho việc nhậndạng vấn đề và đưa ra giải pháp, từ đó lập kế hoạch (đặc biệt là kế hoạch chiếnlược) và tổ chức thực hiện.

có hiệu suất và hiệu quả cao nhất và thông qua người khác trong một môi trườngluôn luôn biến động.

Quản trị là một nghệ thuật thực hiện công việc thông qua người khác vàchính là tác động của chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt được mụctiêu của tổ chức

Và không chỉ dừng lại ở đó, vấn đề quan trọng và cốt lõi không chỉ là ởchủ thể quản tác động lên đối tượng bị quản trị mà nó còn chính là các vấn đềnằm giữa các mối quan hệ của các chủ thể quản trị với nhau

2.1.1 Nhà quản trị cấp cao

Quản trị chung tất cả các hoạt động của tổ chức, người quản trị ở cấp nàygọi là nhà quản trị cấp cao nhất (chủ tịch, tổng giám đốc, giám đốc,…)

Nội dung quản trị chủ yếu ở cấp cao nhất là:

-Hoạch định các mục tiêu, phạm vi hoạt động của tổ chức, cảm nhậnnhững vấn đề khó khăn lớn và những nguyên nhân của chúng để tìm biện phápgiải quyết

-Xác định kết quả cuối cùng mong muốn, phê duyệt những đường lối, cácchính sách lớn trong tổ chức

-Phê duyệt cơ cấu tổ chức, các kế hoạch chương trình hành động lớnnhằm đạt được những mục tiêu đã đề ra

-Xác định các nguồn nhân sự cần thiết và cung cấp kinh phí hoạt độngtheo yêu cầu công việc

-Lựa chọn các quản trị viên chấp hành, giao trách nhiệm, ủy quyền

-Phối hợp mọi hoạt động của ban tham mưu và chức năng điều hành.-Phê duyệt chương trình kế hoạch nhân sự bao gồm: tuyển dụng, mứclương, thăng cấp, đề bạt, kỷ luật

-Dự liệu các biện pháp kiểm soát như báo cáo, kiểm tra, đánh giá hiệu quảcủa tổ chức

-Chịu trách nhiệm hoàn toàn về những ảnh hưởng tốt xấu của các quyếtđịnh

Như vậy cho chúng ta thấy, đối với nhà quản trị cấp cao là người có quyền

lựa chọn các ứng viên để giao nhiệm vụ, trách nhiệm công việc Chính vì vậy họ

là người đứng đầu, là người noi gương cho cấp dưới nên phong cách quản lý, tácphong làm việc của họ sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến cấp dưới đồng thời tạo dựngnên mối quan hệ tốt đẹp giữa các cấp quản trị với nhau

2.1.2 Nhà quản trị cấp trung

Quản lý cấp trung là cầu nối trung gian giữa quản lý cấp cao ( Tổng giámđốc, giám đốc, chủ tịch…) và đội ngũ nhân viên, họ là mắt xích trọng yếu trongviệc triển khai các chiến lược, chiến thuật một cách hiệu quả

Trong bất kỳ tổ chức đội ngũ này ít hoặc nhiều phụ thuộc vào quy mônhân sự, cách phân tầng quản lý và cách thức hoạt động của tổ chức Họ làtrưởng phó các phòng ban, giám đốc các phân xưởng, tổ trưởng tổ kỹ thuật….chung quy, nhà quản lý cấp trung chịu trách nhiệm quản lý hệ thống nhân viêndưới quyền mình dựa trên tư tưởng của nhà lãnh đạo cấp trên

Cán bộ quản lý cấp trung là cầu nối giữa lãnh đạo cấp cao và cán bộ quản

lý cấp thấp hơn trong tổ chức Đây là đội ngũ chính có nhiệm vụ tổ chức, triểnkhai và thực hiện hóa các chủ trương, chính sách của lãnh đạo cấp cao đến toànthể nhân viên

Nhờ cán bộ quản lý cấp trung mà dòng chảy thông tin của doanh nghiệpđược liên tục và thông suốt Có ý kiến cho rằng lãnh đạo cấp cao chỉ biết được4% vấn đề của công ty, còn 96% vấn đề bị các nhà quản lý bên dưới che động

Độ chính xác trong đánh giá trực trạng daonh nghiệp phần lớn phụ thuộc vàobáo cáo đội ngũ lãnh đạo cấp trung

Vai trò truyền thông tin: là người truyền đạt thông tin về mục tiêu chiếnlược, sứ mệnh chiến lược, chiến lược, chiến lược kinh doanh và các chủ truơngcủa lãnh đạo cấp cao đến toàn thể cán bộ trong đơn vị, đôi lúc họ là người phátngôn đại điện cho tổ chức phát ngôn với báo chí và cộng đồng khi được cấp và

ủy quyền

Vai trò ra quyết định: Cán bộ quản lý cấp trung luôn phải ra quyết địnhtrong phạm vi thẩm quyền của mình Họ có làm tốt trong vai trò ra quyết địnhhay không có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả công việc

Vai trò quan hệ với con người: đây là vai trò của lãnh đạo làm việc thôngqua người khác Tạo hiệu quả làm việc tốt hơn, sâu hơn.

Vai trò quản lý: nhà quản trị cấp trung hiển nhiên phải nắm giữ vai tròquản lý, họ thực hiện các chức năng quản lý, chịu trách nhiệm về mảng côngviệc họ phụ trách trong tổ chức Nhiệm vụ quản lý là làm đúng, phải đạt đượcmục tiêu thông qua nỗ lực của những người có trách nhiệm bằng cách sử dụngquy trình, quy định và chính sách của tổ chức

Vai trò lãnh đạo: Đưa ra mục tiêu, lập kế hoạch, phân công, giám sát nhânviên dưới quyền thực hiện các công việc để đạt được mục tiêu Chịu trách nhiệmtrước công ty

Vai trò là khách hàng, nhà cung cấp thông tin dịch vụ: cán bộ quản lý cấptrung là khách hàng đối tác bên ngoài, là khách hàng nội bộ với bản thân lãnhđạo cấp cao và nhân viên thuộc quyền và các đồng nghiệp Đồng thời là nhàcung cấp thông tin dịch vụ với nhà

Vai trò là người tư vấn, tham mưu: đây là một điểm rất quan tọng và hiệnđang có sự thay đổi về tầm quan trong của vái trong này trong đơn vị, cán bộquản lý cấp trung không chỉ thực hiện chức năng chỉ huy đối với nhân viên màbản thân còn phải là nhà tư vấn cho nhân viên dưới quyền nhằm giúp họ thựchiện tốt công việc được giao và đạt được mục tiêu cá nhân của họ

Vai trò ra quyết định:Với tư cách là nhà quản lý cấp trung luôn phải raquyết định trong thẩm quyền của mình Họ có làm tốt trong vai trò ra quyết địnhhay không sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả công việc

Nếu các nhà quản lý trung gian và cấp cao có thể chỉ quan tâm đến hoànthành nhiệm vụ được giao thì cấp cơ sở không chỉ những quan tâm đến nhiệm

vụ được giao mà cơ bản hơn là phải làm cho nhân viên thực hiện nhiệm vụ màcấp trên giao cho cấp cơ sở

Đối với vai trò của nhà quản trị cấp cơ sở chính là nơi tạo nên sức mạnhtập thể trên cở sở đồng nhất ý chí và hành động Còn là nơi trực tiếp hỗ trợ chonhân viên khi họ gặp khó khăn và tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào hệthống của tổ chức

Đồng thời tạo ra mối trường vừa cho phép nhân viên tự do sang tạo, vừađịnh hướng hoạt động mọi người theo mục tiêu chung Tạo nên sự phối hợp nhịpnhàng giữa các bộ phận khác nhau của đơn vị thành một hệ thống thống nhấtgóp phần tạo dựng sự vững mạnh của tổ chức

2.2 Sự hỗ trợ lẫn nhau giữa các cấp quản trị

Sự hỗ trợ lần nhau giữa các cấp quản trị là điều không thể thiếu trong bất

kỳ tổ chức nào, mối quan hệ giữa họ như quan hệ anh em thân thể với nhau Cóthể ví như các bộ phận trong cơ thể người, nhà quản trị cấp cao như đầu não của

tổ chứ, nhà quản trị cấp trung như đôi tay của đầu não và nhà quản trị cấp cơ sởđược ví như đôi chân của tổ chức

Nhìn vào đó chúng ta có thể hình dung như một thân thể nếu thiếu đi bộphận nào đó sẽ làm ảnh hưởng đến cả một hệ thống tổ chức Chỉ cần một khâuthực hiện công việc hay phối hợp không nhịp nhành với nhau thì ắt hẳn sẽ làmgiai đoạn công việc đó bị trì truệ và gây kém hiệu quả

- nhà quản trị cấp cao chính là đầu mối để định hướng chiến lược, xâydựng kế hoạch hành động và phát triển của tổ chức Từ đó họ ủy quyền xuốngcấp dưới thực hiện, và họ cũng chính là người có vai trò tạo lửa cho việc duy trìmối quan hệ hỗ trợ giúp đỡ lần nhau giữa các cấp quản trị Bởi nếu họ không làngười giữ lửa thì khoảng các giữa các mối quan hệ giữa các cấp quản trị vớinhau càng lớn thì càng khó phối hợp ăn í và hiểu nhau hơn

- Nhà quản trị cấp trung khi được nhà quản trị cấp cao ủy quyền và giaonhiệm vụ công việc, thì họ phải chính là người nhanh chóng kịp thời nhận côngviệc trách nhiệm dduwwocj giao để thực hiện đưa ra các quyết định chiến thuật

để thực hiện kế hoạch của tổ chức Và đặc biệt họ phải nhanh nhạy và có tầm