Quản lý sản xuất và điều hành tại viettel

Bài tập môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp lần Trường Đại Học Bách Khoa Khoa Quản Lý Công Nghiệp Môn học: Quản Lý Sản Xuất Điều Hành Yêu cầu tập: - Bài tập thực tế (tại cơng ty có thật) Một ba nhóm: sản xuất, dịch vụ, dự án Lần 1: Giới thiệu công ty hai chương đầu (dùng kiến thức chương chương để đánh giá công ty) I Phần giới thiệu công ty Tổng công ty viễn thông quân đội – Viettel Corporation cơng ty trực thuộc Bộ Quốc Phòng thành lập năm 1989 với tên Công ty thiết bị viễn thông tin học Trong giai đoạn bước sơ khai công ty thực việc lắp đặt hệ thống viễn thông cho tổng cục bưu điện Năm 1995 đổi tên thành Công ty điện tử viễn thông quân đội với tên giao dịch Viettel Lúc công ty bắt đầu thưc việc lập kế hoạch kinh doanh xin giấy phép hoạt động dịch vụ viễn thông Đây giai đoạn mở cửa ngành viễn thông hạn chế độc quyền Đến năm 2000 Viettel công ty cung cấp dịch vụ điện thoại quốc tế VOIP giá rẻ - với dịch vụ 178 – phát triển nhanh chóng lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thơng đặc biệt điện thoại di động Từ năm 2005 đến công ty trở thành Tổng công ty viễn thơng qn đội Viettel Tổng cơng ty có cơng ty kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thơng khác gồm có: - Cơng ty điện thoại cố định (cung cấp dịch vụ điện thoại cố định) Công ty điện thoại di động (Viettel Mobile) Công ty truyền dẫn (Viettel Transmission) Công ty thu cước (Chuyên thu cước viễn thông) Công ty tư vấn thiết kế cơng trình viễn thơng Cơng ty internet Cơng ty xây lắp cơng trình viễn thơng Cơng ty bưu Sinh viên: Võ Văn Trường – MSSV: 01706464 Bài tập môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp lần - … Như phần giới thiệu cho thấy Viettel cơng ty thuộc nhóm cung cấp dịch vụ liên quan đến dịch vụ viễn thơng Trong phần trình bày đề cập chủ yếu đến việc quản lý điều hành Tổng công ty lĩnh vực viễn thông theo vấn đề, kiến thức quản lý vận hành trình bày chương chương sách Operations Management II Quản lý vận hành Nội dung trình bày phần chủ yếu tập trung vào: - Cách nhìn chiến lược vận hành, phạm vi rộng mơi trường kinh doanh có thật Tổng cơng ty viễn thông quân đội Viettel Xét xem tổng công ty đối mặt với vấn đề liên quan đến vận hành II.1 Nhìn cơng ty theo hệ thống: Trước tiên để tiếp cận việc quản lý vận hành tổng cơng ty cần có nhìn tổng thể việc hoạt động kinh doanh, cung cấp dịch vụ phục vụ cộng đồng làm nghĩa vụ quốc phòng cơng ty mối liên hệ công ty tổng công ty với để từ có thể: - Nhìn tổng công ty theo hệ thống Đồng thời thấy thách thức tương lai việc quản lý vận hành tổng công ty Viettel thời kỳ đất nước hội nhập phát triển II.1.a Mối liên hệ công ty Viettel: Như trình bày phần Viettel gồm nhiều công ty minh hoạ theo sơ đồ sau: Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Công ty điện thoại di động Viettel Mobile Công ty điện thoại cố định Công ty truyền dẫn Công ty thu cước Công ty tư vấn thiết kế công trình Cơng ty xây lắp cơng trình Cơng ty Internet … i) Các cơng ty có quan hệ chặt chẽ với nhau: Sinh viên: Võ Văn Trường – MSSV: 01706464 Bài tập môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp lần - Tổng công ty xác định Công ty điện thoại di động nguồn tạo doanh thu cho tổng cơng ty Cơng ty truyền dẫn bên cung cấp dịch vụ truyền dẫn thông tin, đảm bảo thông suốt cho công ty điện thoại di động, công ty điện thoại cố định, công ty internet… Đồng thời cung cấp dịch vụ cho khách hàng khác Sfone, HT mobile… Công ty tư vấn thiết kế cung cấp dịch vụ khảo sát, thiết kế cơng trình, nhà trạm viễn thơng cho công ty truyền dẫn, điện thoại cố định, điện thoại di động, internet…và khách hàng bên ngồi Viettel Cơng ty thu cước chuyên phụ trách việc thu cước viễn thông dịch vụ điện thoại cố định, di động, internet, truyền dẫn… Cơng ty xây lắp cơng trình chuyên lắp máy, thiết bị viễn thông, kéo cáp quang…phục vụ cho cơng ty bên bên ngồi Viettel Bên cạnh Tổng cơng ty phát triển kinh doanh lĩnh vực khác (bất động sản, …) nhằm đa dạng hóa dịch vụ, tăng tính cạnh tranh Trong thời kỳ mở cửa hội nhập, Viettel phát triển nước vươn nước khu vực trước tiên mở rộng đầu tư sang Lào Campuchia ii) Cần phải tìm hiểu vai trò quản lý vận hành công ty: Trong công ty cần phải tìm hiểu quản lý vận hành vì: - Quản lý vận hành ba chức tổ chức : Vận hành, Tiếp thị, Tài mối liên hệ với chức với - Để biết công ty dịch vụ tạo - Hiểu nhà quản lý vận hành làm để từ rèn luyện kỹ cần thiết nhằm phấn đấu phục vụ cho cơng ty với vai trò nhà quản lý vận hành - Vận hành phận chức cần nhiều chi phí tổ chức Đây phận tạo cải tiến dịch vụ cơng ty để phục vụ người sử dụng iii) Thách thức quản lý vận hành: - Từ mơ tả trên, thấy để Tổng cơng ty Viettel hoạt động cần có máy quản lý vận hành chặt chẽ để đối mặt với thách thức môi trường kinh doanh động đầy tính cạnh tranh ngày tương lai - Từ cho thấy quan trọng việc quản lý vận hành máy, tổ chức thực sản xuất, dịch vụ cần thiết II.1.b Các phận chức chủ yếu Tổng công ty Viettel: Cũng tổ chức kinh doanh dịch vụ khác, Viettel có ba phận chức chủ yếu: Vận hành, Tiếp thị, Tài Bên cạnh có nhiều phận phòng ban khác như: Văn phòng đại diện nước nước (chủ yếu Lào Campuchia), Nhân sự, Kinh doanh…nhưng việc phân chia để phận hoạt động độc lập mà có phối hợp phận nhằm thưc mục tiêu chung xoay quanh ba chức chính: Vận hành, Tiếp thị, Tài Sinh viên: Võ Văn Trường – MSSV: 01706464 Bài tập môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp lần Dưới sơ đồ tổ chức Tổng cơng ty theo ba chức Tổng cơng ty viễn thông quân đội – Viettel (Dịch vụ) Vận hành Thiết kế - Lập kế hoạch - Khảo sát, thiết kế - Tần số - Tuyến cáp quang Khai thác - Vận hành khai thác - Bảo dưỡng thiết bị - Bảo mật, an ninh mạng Kỹ thuật - Giám sát chất lượng - Thiết lập quy trình - Kiểm tra thiết bị mua Đào tạo - Kinh doanh - Kỹ thuật - Dịch vụ Kế hoạch - Mua thiết bị - Thiết lập hợp đồng Dịch vụ - Chăm sóc khách hàng - Giải đáp thắc mắc - Hướng dẫn Kinh doanh - Bán hàng trực tiếp - Tìm nhà phân phối - Thuê cửa hàng Mạng thông tin - An ninh mạng nội - Vận hành mạng thơng tin nội … Tài Lập kế hoạch tài Đầu tư Thuê mua thiết bị Thu cước Vay … Marketing Giao tiếp cộng đồng Quảng bá hình ảnh Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Quảng cáo Khuyến mại … II.1.c Các hội việc làm quản lý vận hành Viettel: Cơng ty có nhiều cơng việc cần người làm quản lý giỏi Khi xem phần bạn thấy phù hợp tìm hội cho đây! Xin đưa số vị trí quản lý mà cơng ty cần: Sinh viên: Võ Văn Trường – MSSV: 01706464 Bài tập môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp lần - Trưởng phòng kỹ thuật nghiệp vụ công ty (công ty điện thoại di động, cơng ty truyền dẫn, cơng ty internet…) có trách nhiệm đưa quy trình hoạt động, kiểm tra đảm bảo chất lượng mạng viễn thông… - Các trưởng trung tâm chăm sóc khách hàng phụ trách hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, khắc phục dịch vụ có cố cho khách hàng…trong trìng sử dụng dịch vụ - Các trưởng phòng phụ trách thiết kế mạng cố định, di động, truyền dẫn, internet…đảm bảo thiết kế tiến độ, xác để triển khai dịch vụ nhanh chóng… - Trưởng trung tâm vận hành khai thác phụ trách khai thác thiết bị đưa vào hệ thống, đảm bảo hệ thống ổn định… - Bộ phận công nghệ thông tin, phụ trách trì ổn định hệ thống mạng máy tính, bảo mật hệ thống - … II.1.d Hoạt động lĩnh vực dịch vụ Viettel: Các công ty sản xuất tạo sản phẩm hữu hình, ngược lại Viettel tạo sản phẩm dịch vụ thường vơ hình Tuy nhiên có dịch vụ tạo sản phẩm hữu hình i) Các sản phẩm dịch vụ vơ hình như: - Dịch vụ gọi điện thoại (cố định, di động, VOIP 178) - Truyền dẫn cáp quang, truyền dẫn viba, dịch vụ internet tốc độ cao ADSL, chăm sóc khách hàng sau bán hàng… - Dịch vụ chuyển phát nhanh, vận chuyển bưu phẩm, bưu kiện… - Dịch vụ internet băng thông rộng tốc độ cao ii) Các sản phẩm hữu hình như: - Các dịch vụ khảo sát thiết kế nhà trạm, cột viễn thơng có sản phẩm cuối cho khách hàng bảng thiết kế - … iii) Đặc trưng dịch vụ viễn thông: - Đây ngành dịch vụ có tính chất dịch vụ lẫn hàng hoá Chúng ta xem đặc trưng sau: - Các dịch vụ có sản phẩm vơ hình tạo lúc với trình sử dụng khách hàng Nhưng viễn thơng có đặc trưng riêng dịch vụ tạo trước gọi cung cấp nguồn tài nguyên khách hàng cần sử dụng có Việc có sẵn tài nguyên không cần phải lưu kho sản phẩm hàng hố Tính chất có có chất lượng tốt nguồn tài nguyên tạo tiện lợi cho người sử dụng Sinh viên: Võ Văn Trường – MSSV: 01706464 Bài tập môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp lần - Trong trình phục vụ khách hàng chủ yếu hệ thống thiết bị trang bị cách thuận tiện cho việc sử dụng Vì thiết bị nên nhà vận hành kiểm sốt chất lượng phục vụ khách hàng - Vì trình sử dụng có nguồn tài nguyên thiết bị tạo tương tác với khách hàng nên dịch vụ cần có trung tâm chăm sóc khách hàng người thực tương tác trực tiếp giúp khách hàng giải khó khăn trình sử dụng dịch vụ - Tuy sản phẩm dịch vụ sản phẩm đồng chất lượng theo chuẩn công ty đưa có cam kết với quan quản lý chất lượng Bộ bưu viễn thơng - Đặc tính giống với sản phẩm hàng hoá tương tác thấp - Đây ngành sử dụng công nghệ cao nên đòi hỏi nhân viên thực phục vụ khách hàng phải có kiến thức phải đào tạo huấn luyện tốt thường xuyên iv) Những khó khăn phải đối mặt quản lý vận hành: - Từ đặc trưng cho thấy quản lý vận hành lĩnh vực dịch vụ viễn thơng cần linh hoạt Vì ngành dịch vụ nên cần nắm bắt theo dõi khách hàng nghĩ gì? cần phải làm để đáp ứng nhu cầu ngày tăng người sử dụng chất lượng lẫn dung lượng tài nguyên - Đây ngành dịch vụ bị ảnh hưởng mạnh thay đổi công nghệ nên việc quản lý vận hành thêm áp lực từ nhiều phía II.1.e Xu hướng thách thức nhà quản lý vận hành Viettel: Thế giới ngày thay đổi tạo nhiều hội thách thức cho nhà quản lý vận hành công ty Sự thay đổi nhiều lực tác động khác bắt nguồn từ phát triển thị trường tồn cầu Cơng ty khơng nằm ngồi vận động i) Thị trường tồn cầu: - Ngày chi phí vận chuyển thơng tin liên lạc giảm đáng kể với việc Việt Nam tham gia tổ chức thương mại giới WTO tạo điều kiện cho cơng ty mở rơng kinh doanh nước ngoài, trước tiên nước láng giềng Lào, Campuchia - Cơng ty sử dụng nguồn lực lao động chỗ thuê chun gia nước ngồi ii) Phong tục văn hố: - Vì cơng ty kinh doanh lĩnh vực dịch vụ cơng ty nhận thị trường tồn cầu việc nhà quản lý vận hành nhận biết khác biệt phong tục văn hoá thị trường điều cần thiết - Cần có linh hoạt tiếp cận văn hóa để phục vụ khách hàng tốt iii) Nhân viên công ty ngày có trình độ cao: Sinh viên: Võ Văn Trường – MSSV: 01706464 Bài tập môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp lần - Cơ hội học tập nhiều khả xử lý công việc nhân viên ngày tốt Nhà quản lý vận hành thực giao quyền cho cấp iv) Vấn đề đạo đức nghề nghiệp: - Quản lý vận hành tạo sản phẩm dịch vụ tạo giá trị cho công ty Bên cạnh chất lượng dịch vụ, trách nhiệm với người sử dụng dịch vụ nhà quản lý vận hành cần quan tâm đến khía cạnh người tạo dịch vụ, phục vụ có đãi ngộ quan tâm mức đến người lao động - Các nhà quản lý vận hành công ty tiếp tục rèn luyện hành vi, tinh thần đạo đức việc quản lý điều hành v) Sự phát triển nhanh chóng dịch vụ: - Nhu cầu người sử dụng ngày tăng cơng ty có dịch vụ áp dụng cơng nghệ phục vụ người sử dụng vi) Quan hệ với nhà cung cấp: - Nhu cầu người sử dụng dịch vụ ln thay đổi dẫn đến vòng đời sử dụng thiết bị ngày ngắn lại Do cần nâng cấp thiết bị, cần hỗ trợ nhà cung cấp để xây dựng mối quan hệ lâu dài - Cơng ty có quan hệ tốt với nhà cung cấp để có hỗ trợ quản lý, nâng cấp dịch vụ, đào tạo nhân viên… II.1.f Thách thức suất dịch vụ viễn thông công ty: Năng suất dịch vụ cơng ty tính tốn nhằm đánh giá khả quản lý nhà quản lý vận hành Đồng thời từ việc xác định suất cơng ty tìm biện pháp làm tăng suất phục vụ mục đích viện xác định suất Bây xem xét yếu tố đầu vào, trình tạo sản phẩm dịch vụ, đầu cơng ty i) Đầu vào: - Tài - Lao động - Thiết bị - Quản lý ii) Quá trình: - Lắp đặt nhà trạm, thiết bị - Vận hành bảo dưỡng thiết bị, tạo nguồn tài nguyên thông tin sẵn sàng cho người sử dụng Sinh viên: Võ Văn Trường – MSSV: 01706464 Bài tập môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp lần - Tạo tiện ích cho người sử dụng nhu cầu thông tin, truyền tín hiệu số liệu iii) Sản phẩm dịch vụ đầu ra: - Thỗ mãn nhu cầu thơng tin liên lạc nước quốc tế - Khi khách hàng sử dụng nguồn tài nguyên công ty trang bị sẵn sử dụng Như vậy, đánh giá suất dựa vào tỉ số nhu cầu khách hàng khả phục vụ khách hàng (là đầu ra) so với nguồn tài nguyên thông tin công ty đầu tư ban đầu (đầu vào) Khi tính tốn suất, cơng ty có cải thiện phù hợp để cung cấp dịch vụ phục vụ tốt giảm chi phí đầu vào Bên cạnh việc đo lường suất dịch vụ ta đánh giá mức độ hài lòng nhân viên cơng ty nhân viên ngành dịch vụ thõa mãn có hội đạt hài lòng khách hàng Đầu vào Tài Lao động Thiết bị Quản lý … Quá trình - Lắp đặt nhà trạm, thiết bị - Vận hành bảo dưỡng thiết bị, tạo nguồn tài nguyên thông tin sẵn sàng cho người sử dụng Đầu Dịch vụ đa dạng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng - Tạo tiện ích cho người sử dụng với nhu cầu thơng tin liên lạc, truyền tín hiệu số liệu - Quản lý vận hành - … Phản hồi Trong hình minh họa ta có đường phản hồi lại từ phía khách hàng để từ nâng cao chất lượng, cải tiến trình II.1.g Đạo đức trách nhiệm xã hội: - Trong trình cung cấp dịch vụ thõa mãn nhu cầu thông tin liên lạc, thực nhiệm vụ quốc phòng cơng ty có quan tâm đến vai trò xã hội có thành cơng đáng kể - Cơng ty tạo môi trường làm việc thoải mái, an tồn cho cán cơng nhân viên - Có đóng góp xã hội việc xây dựng nhà tình nghĩa thực đền ơn đáp nghĩa gia đình có cơng với cách mạng II.2 Các nhà quản lý vận hành Viettel làm mơi trường tồn cầu hố? Sinh viên: Võ Văn Trường – MSSV: 01706464 Bài tập môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp lần Một việc nhà quản trị Viettel cần làm định then chốt về: - Quản lý chất lượng - Thiết kế sản phẩm dịch vụ - Thiết kế q trình - Vị trí, bố trí mặt - Thiết kế công việc nguồn lực - Quản lý chuỗi cung ứng - Tồn kho - Bão dưỡng… II.2.a Quản lý chất lượng: Trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông, chất lượng vấn đề quan trọng ảnh hưởng lớn đến uy tín cơng ty tiện ích người sử dụng Do đó, vấn đề chất lượng tổ chức quốc tế viễn thông (ITU) đưa khuyến nghị Bộ bưu viễn thơng Việt Nam đưa tiêu chuẩn chất lượng mà nhà khai thác dịch vụ phải tuân theo muốn tham gia kinh doanh Tuy nhiên, Viettel phấn đấu vươn lên trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng hàng đầu nên có tiêu chuẩn chất lượng gắt gao Việc kiểm tra chất lượng dịch vụ Viettel Phòng kỹ thuật tổng cơng ty liên tục theo dõi công ty phải liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ viễn thông nhằm tăng lợi cạnh tranh tạo uy tín lòng khách hàng Vì dịch vụ, nên chất lượng dịch vụ viễn thông dễ nhận thấy Ví dụ như: Việc thực gọi thành công mà không bị nghẽn mạng, không bị gián đoạn q trình sử dụng Truyền liệu khơng bị lỗi, không bị sai… Sử dụng điện thoại di động tín hiệu mạnh, âm rõ… Có thể nói chất lượng cung cấp dịch vụ viễn thông cơng ty đo hài lòng khách hàng II.2.b Thiết kế sản phẩm dịch vụ: Để tạo tiện ích hài lòng người sử dụng công ty đưa đa dạng dịch vụ Bên cạnh cơng ty ln tạo khác biệt ưu riêng tuân theo chiến lược công ty: - Dịch vụ cung cấp cho người sử dụng tiên phong công nghệ Ví dụ dịch vụ điện thoại đường dài giá rẻ VOIP 178… Sinh viên: Võ Văn Trường – MSSV: 01706464 Bài tập môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp lần - Sản phẩm dịch vụ có giá ln thấp đối thủ cạnh tranh Như cước bưu chính, cước truyền dẫn, cước điện thoại di động… - Sản phẩm dịch vụ tuân theo phương châm “Nhanh – Chuyên nghiệp - Hiệu quả” Và phương châm hành động toàn đơn vị tồn tổng cơng ty II.2.c Thiết kế q trình tính tốn dung lượng: Trong trình thực nghiệp vụ, đơn vị chức có nhiệm vụ đưa quy trình hoạt động thống phận liên quan Từ bước thực chuẩn hoá dễ dàng cho việc kiểm tra, đào tạo nhân viên Cơng ty có nhiều đối tác nước cung cấp thiết bị nên hỗ trợ kinh nghiệm quản lý quy trình thực nghiệp vụ ngày cải tiến Vì thiết bị viễn thơng đắt tiền tài ln vấn đề cần quan tâm việc tính tốn dự báo lưu lượng thơng tin quan trọng Phòng kế hoạch cơng ty dự tính khả lưu lượng sử dụng dịch vụ khách hàng tương lai để đưa kế hoạch đầu tư thiết bị phù hợp Trong có định việc sử dụng thiết bị gì, cơng nghệ sử dụng… II.2.d Quản lý nguồn nhân lực: - Khuyến khích nhân viên cấp độ làm việc sách khen thưởng, đãi ngộ phù hợp - Tuyển chọn đào tạo nhân viên nòng cốt có trình độ kỹ thuật nước - Thu hút nhân lực bên Việt Nam vào làm việc cho công ty vị trí cần có kinh nghiệm kỹ thuật kinh nghiệm làm việc quốc tế, từ giúp nhân viên có hội tiếp xúc với phong cách làm việc chuyên nghiệp - Khi nhu cầu làm việc thay đổi không ổn định theo thời gian, công ty thực hợp đồng với nguồn lực bên ngồi thơng qua hợp đồng cộng tác viên II.2.e Bão dưỡng: Trong trình vận hành cần bảo dưỡng thiết bị, chuẩn bị thiết bị dự phòng nhà quản lý vận hành công ty quan tâm vấn đề - Các thiết bị liên tục bảo dưỡng đảm bảo khả phục vụ - Tổ chức trung tâm ứng cứu thông tin sẵn sàng sữa chữa thay có cố làm cho thơng tin ln thơng suốt - Cần có tồn kho dự trữ thiết bị đầy đủ II.2.f Tồn kho: - Vì cơng ty kinh doanh dịch vụ nên khơng có sản phẩm tồn kho Tuy nhiên, nhà quản lý vận hành công ty quản lý tồn kho thiết bị đầu vào Sinh viên: Võ Văn Trường – MSSV: 01706464 10 Bài tập môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp lần - Cần quản lý thiết bị để cần phục vụ khách hang cách tốt II.3 Các vấn đề Viettel quản lý vận hành thời kỳ hội nhập: II.3.a Quản lý dây chuyền cung ứng: - Đây cơng ty cung cấp dịch vụ Để có dịch vụ viễn thơng kịp thời, nhanh chóng đến khách hàng sử dụng công ty cần lắp đặt thiết bị vận hành bảo dưỡng cho thiết bị hoạt động ổn định Cho nên đầu vào hay nguồn cung ứng thiết bị viễn thông, khảo sát thiết kế lắp đặt thiết bị, thi cơng cơng trình, xây dựng phòng thiết bị hay th vị trí đặt… Đây cơng việc cần thực q trình vận hành cơng ty - Công ty thực liên kết dọc, hình thành nên cơng ty như: Cơng ty tư vấn thiết kế, cơng ty cơng trình…nhằm thực công việc nêu Tuy nhiên, công ty thực thuê cần triển khai nhanh Khi khơng đủ nguồn lực thi cơng cơng trình Viettel th cơng ty ngồi “theo mùa vụ” Kasati, CT IN… - Để tránh tình trạng lệ thuộc vào nhà cung cấp thiết bị viễn thông Viettel mua triển khai sử dụng thiết bị nhiều nhà cung cấp khác có đặc tính kỹ thuật giống thay - Bên cạnh đó, Viettel có kế hoạch phối hợp liên kết hợp tác với đối tác để sản xuất thiết bị cung cấp cho thân công ty bán bên II.3.b Việc chọn địa điểm: Viettel bên cạnh kinh doanh dịch vụ làm nhiệm vụ quốc phòng nên việc chọn địa điểm cơng ty, chi nhánh, vị trí đặt trạm viễn thơng có tiêu chí đặt trưng - Cơng ty có trụ sở Hà Nội có vị trí gần đơn vị thơng tin qn thuận lợi cho việc điều hành từ trung ương Vị trí nơi thuận tiện cho việc giao dịch với khách hàng nhân dân - Tại chi nhánh trạm thơng tin tận dụng vị trí qn sẵn có nhằm bảo đảm tính an tồn khơng xa người sử dụng dịch vụ II.3.c Sứ mệnh Viettel: Để quản lý vận hành công ty có hiệu phải có sứ mệnh để nhà quản lý biết công ty muốn đến đâu phải có chiến lược để thựa sứ mệnh Có chiến lược phát triển cơng ty hồn hảo khó dễ dàng cơng ty có sứ mệnh cụ thể Khi sứ mệnh công ty xác định, phận chức công ty cố gắng để đạt sứ mệnh - Viettel cơng ty trực thuộc quốc phòng bên cạnh việc kinh doanh cung cấp dịch vụ lĩnh vực viễn thông cho nhân dân Viettel cung cấp hệ thống mạng lưới viễn thông vu hồi cho mạng lưới thông tin quốc phòng Sinh viên: Võ Văn Trường – MSSV: 01706464 11 Bài tập môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp lần - Trong thời kỳ đất nước đổi mới, hội nhập phát triển cần phát triển mạnh mẽ cở sở hạ tầng nhằm phục vụ cho việc trao đổi thông tin liên lạc nhân dân, doanh nghiệp nước ngồi nước Góp phần thúc đẩy kinh tế - Là công ty cung cấp dịch vụ nên công ty muốn mang đến tiện ích tốt cho người sử dụng, phục vụ xã hội tốt Đây lẽ tồn công ty II.3.d Chiến lược: Khi sứ mệnh xác định công ty thực chiến lược riêng để hồn thành sứ mệnh Chiến lược kế hoạch hành động, vận hành để đạt sứ mệnh Mỗi phận chức có chiến lược để đạt mục tiêu nhiệm vụ giúp tổng công ty đạt mục tiêu chung Cứ năm lần tổng công ty tổ chức đại hội để tổng kết kết đạt đượt đặt chiến lược để hồn thành sứ mệnh tốt Sau số kết mà kỳ đại hội gần xác định việc mà công ty cần phải thực hiện: - - Cổ phần hóa cơng ty để thu hút vốn đầu tư, tăng tính cạnh tranh thị trường, nâng cao lực quản lý vận hành - Mở rộng kinh doanh nước khu vực - Trở thành công ty cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam - Kinh doanh đa dịch vụ, đa ngành … Khi có chiến lược phát triển chung, phòng ban, phận có chiến lược kế hoạch hoạt động phù hợp với chiến lược, sứ mệnh cơng ty Khi có sứ mệnh kế hoạch việc thực nhanh chóng mạnh công ty viễn thong quân đội Trong thời gian ngắn công ty triển khai nhanh mạng lưới, làm tăng ưu cạnh tranh công ty Một số ví dụ kế hoạch phận nhằm đạt sứ mệnh chung: - Bộ phận chăm sóc khách hàng: tăng cường lực phục vụ, giải đáp thắc mắc, giúp đỡ người sử dụng q trình sử dụng dịch vụ cơng ty - Bộ phận kinh doanh: triển khai mở rộng cửa hàng đến nơi dân cư, tăng cường bán hàng, tiếp cận khách hàng,… - Bộ phận nhân sự: tăng cường tuyển chọn, đào tạo người tài cung cấp nguồn nhân lực cho phận công ty Tạo điều kiện tốt cho nhân viên công tác… - Bộ phận kỹ thuật: nâng cao chất lượng mạng viễn thông, ưu cạnh tranh công ty Triển khai nhanh dịch vụ toàn quốc… Sinh viên: Võ Văn Trường – MSSV: 01706464 12 Bài tập môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp lần II.3.e Văn hóa cơng ty: Ngồi yếu tố văn hóa nhìn thấy trang phục nhân viên, logo biểu tượng công ty, màu sắc…còn có yếu tố văn hóa khơng nhìn thấy, khơng có quy định rõ ràng Văn hóa cơng ty qui tắc hành động, suy nghĩ theo cách giống bất thành văn nhân viên vấn đề nâng lên thành chung tất thành viên công ty Văn hố cơng ty thể ý chí lãnh đạo Một số đặc trưng văn hoá cơng ty viễn thơng qn đội: - Cơng ty có văn hóa dám chấp nhận thất bại dám sửa sai - Vì ngành cơng nghệ cao nên công ty đề cao việc nâng cao kiến thức, làm việc phải hiểu, hiểu phải giải thích cho người khác hiểu Kiến thức 30%, hiểu rõ thực tế, chia làm việc hiệu 70% Do đó, cơng ty nhấn mạnh “văn hố hiểu chia sẻ” - Có khơng thay đổi thay đổi Do đó, cần phải suy nghĩ khơng cũ vấn đề không - Đây công ty xuất thân từ quân đội nên công ty đề cao khả thực cơng việc nhanh chóng, nhân viên chiến sĩ Và ưu công ty - Tất người công ty xem Viettel mái nhà chung xây dựng nhà khang trang vững - … II.3.f Triết lý kinh doanh Viettel: Với slogon “Do it your ways” công ty hướng tới tiện ích dịch vụ tốt cho người sử dụng dịch vụ Các nhà quản lý vận hành tất nhân viên công ty hướng theo triết lý sau: - Liên tục đổi mới, sáng tạo quan tâm lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt (chứ số điện thoại thuê bao) để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo - Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội hoạt động nhân đạo - Đối với công ty, chân thành với đồng nghiệp gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel III Các nhà quản lý vận hành công ty tạo lợi cạnh tranh: Trước ngành viễn thông độc quyền Việt Nam Ngày nay, thị trường mở cửa nhiều cơng ty nước ngồi vào tham gia cung cấp dịch vụ Công ty xác định để tồn phát triển cần phải tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng, chăm sóc khách hàng tốt, có Sinh viên: Võ Văn Trường – MSSV: 01706464 13 Bài tập môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp lần nổ lực riêng tạo nên lợi vượt lên nhà cung cấp khác để cạnh tranh thị trường ngày Công ty theo đuổi chiến lược nhằm mục tiêu: - Trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam - Tiên phong công nghệ - Cung cấp dịch vụ giá thấp nhà cung cấp khác với chất lượng tốt Xét xem lợi cạnh tranh cơng ty theo ba khía cạnh: khác biệt, chi phí, lợi cạnh tranh đáp ứng nhanh III.1 Tạo ưu cạnh tranh: i) Cạnh tranh khác biệt: Trong ngành dịch vụ công ty cố gắng tạo khác biệt cảm nhận người sử dụng dịch vụ - Quan tâm chăm sóc khách hàng với dịch vụ trả lời trực tuyến miễn phí 24/24 - Tạo dịch vụ sâu rộng toàn quốc ii) Cạnh tranh đáp ứng nhanh: - Với ưu cơng ty có tác phong quân đội, hoạt động triển khai kế hoạch đưa sản phẩm dịch vụ đến khách hàng thực cách nhanh chóng khiến nhà cung cấp khác phải bất ngờ tạo thõa mãn cho người sử dụng - Công ty triển khai sử dụng nhanh công nghệ mới, tạo sản phẩm dịch vụ cho người sử dụng - Phản ứng nhanh với thay đổi mơi trường kinh doanh, với vòng đời sản phẩm Ví dụ, dịch vụ Voip 178 xuống Việt Nam cạnh tranh gắt gao, phát triển mạnh thị trường Lào Campuchia iii) Cạnh tranh chi phí: - Cơng ty ln cung cấp dịch vụ với giá rẻ nhất, dẫn đầu chi phí - Cạnh tranh chi phí khơng có nghĩa công ty cung cấp dịch vụ chất lượng Trong năm 2006 mạng điện thoại di động cơng ty Bộ bưu viễn thơng xếp hạng mạng có chất lượng tốt nhất, có tỉ lệ rớt gọi thấp nhà cung cấp - Công ty đơn vị tiên phong cách tính cước giây có lợi cho khách hàng Nhưng thực tế, ba khái niệm thể thông qua chiến lược cụ thể công ty: linh hoạt thiết kế, giá rẻ, phân phối sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, mở rộng thị trường Thông qua chiến lược nhà quản lý vận hành làm tăng khả cung cấp dịch vụ phục vụ người sử dụng tăng lợi cạnh tranh III.2 Các định then chốt để thực chiến lược, tạo ưu cạnh tranh: Sinh viên: Võ Văn Trường – MSSV: 01706464 14 Bài tập môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp lần Để tạo ưu cạnh tranh, nhà quản lý vận hành công ty phải thường xuyên định hiệu Như trình bày phần II.2 phần trình bày dịch vụ cơng ty cụ thể sau đây: Các định quản lý vận hành Dịch vụ công ty Thiết kế sản phẩm dịch vụ Là sản phẩm vơ hình, bao gồm đặc tính liên quan đến dịch vụ: nhân viên vui vẻ nhiệt tình cung cách phục vụ Chất lượng Ngồi tiêu chuẩn chất lượng Bộ bưu viễn thơng quy định, cơng ty có bắt buộc kiểm tra chất lượng dịch vụ khắt khe Quá trình, dung lượng mạng viễn Khi khách hàng sử dụng dịcch vụ tạo thông Dung lượng mạng liên quan đến tài đầu tư Lựa chọn vị trí Các vị trí cung cấp dịch vụ công ty cố gắng thõa mãn nhu cầu thông tin liên lạc lúc nơi đối tượng khách hàng Thiết kế bố trí Thiết kế bố trí nơi giao dịch trang trọng, tươi trẻ Lắp đặt thiết bị cung cấp tài nguyên mạng thông tin rộng khắp Nhân sự, thiết kế công việc Nhân viên giao dịch với khách hàng huấn luyện đào tạo cung cách giao tiếp với khách hàng-ln vui vẻ, lịch sự, nhiệt tình Mọi nhân viên cố gắng nhằm phục vụ tốt Quan hệ với đối tác Trong lĩnh vực viễn thông nhà cung cấp dịch vụ không tồn độc lập với mà có hợp tác với tạo tiện ích cho người sử dụng dịch vụ Kế hoạch Cung cấp dịch vụ không gián đoạn đáp ứng nhu cầu thông tin liên tục lúc nơi khách hàng Bão dưỡng Vì cung cấp dịch vụ viễn thơng cung cấp tài nguyên thông tin mạng nên thiết bị phải kiểm tra, giám sát, bão dưỡng liên tục Các nhà quản lý vận hành thực định tùy theo vị trí nhiệm vụ Sinh viên: Võ Văn Trường – MSSV: 01706464 15 Bài tập môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp lần Các nội dung định việc thực tốt chiến lược công ty nhằm làm tăng ưu so với nhà cung cấp khác thu hút quan tâm yêu thích sử dụng dịch vụ người sử dụng dịch vụ công ty III.3 Các chiến lược Viettel vòng đời sản phẩm dịch vụ công ty: Hiện công ty cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng Có dịch vụ cơng ty đưa phát triển, có dịch vụ xuống thị trường Việt Nam công ty cố gắng đưa sang thị trường khác phục vụ cụ thể thị trường Lào Campuchia Bên cạnh đó, cơng ty triển khai dịch vụ phát triển mạnh nước ngồi Vì cơng ty cung cấp dịch vụ phải mua thiết bị, cơng nghệ Để tận dụng đặc tính vòng đời sản phẩm công ty sử dụng thiết bị cơng nghệ giai đoạn chín muồi công nghệ giá thành thiết bị thấp Cụ thể: Đối với dịch vụ điện thoại di động công ty sử dụng công nghệ GSM, công nghệ phát triển vào giai đoạn hoàn hảo nên chất lượng tốt giá thành giảm giúp tiết kiệm chi phí đầu vào Các dịch vụ cơng ty giai đoạn phát triển: Điện thoại di dộng, truyền dẫn quang, internet, … Đối với dịch vụ công ty thực hiện: - Tăng cường dung lượng, mở rộng mạng lưới - Tăng tính cạnh tranh cho dịch vụ chất lượng tốt, giá rẻ, triển khai dịch vụ nhanh chóng - Tăng cường tiếp thị, quảng bá hình ảnh Dịch vụ Voip 178 cơng ty vào giai đoạn khó khăn, doanh thu giảm Tuy nhiên, triển khai sang Lào Campuchia dịch vụ lại phát triển công ty triển khai quảng cáo, tiếp thị, kinh doanh thị trường Kết luận: Như vậy, có nhìn tổng quan mặt quản lý vận hành cơng ty thấy nhà quản lý vận hàng công ty ngày đối mặt với nhiều thách thức Cũng từ thân người viết sinh viên MBA thấy vấn đề cần phải trau dồi, quan tâm để trở thành nhà quản lý vậnh hành giỏi tương lai Để hiểu rõ môn học quản lý sản xuất điều hành tập nộp lần sau trình bày tiếp vấn đề công ty theo nội dung kiến thức chương thuộc phần chương trình học thầy Bùi Nguyên Hùng hướng dẫn Sinh viên: Võ Văn Trường – MSSV: 01706464 16 ... khơng có sản phẩm tồn kho Tuy nhiên, nhà quản lý vận hành công ty quản lý tồn kho thiết bị đầu vào Sinh viên: Võ Văn Trường – MSSV: 01706464 10 Bài tập môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp... II.2 Các nhà quản lý vận hành Viettel làm mơi trường tồn cầu hố? Sinh viên: Võ Văn Trường – MSSV: 01706464 Bài tập môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp lần Một việc nhà quản trị Viettel cần... môn: Quản Lý Sản Xuất Và Điều Hành - nộp lần - Cơ hội học tập nhiều khả xử lý công việc nhân viên ngày tốt Nhà quản lý vận hành thực giao quyền cho cấp iv) Vấn đề đạo đức nghề nghiệp: - Quản lý