Ngiên cứu người tiêu dùng như một cá

Nghiên cứu người tiêu dùng cá nhân Nhóm 10: SỐ Hành vi người tiêu dùng Tầm quan trọng nghiên cứu thị trường Hành vi khách hàng: • Tại phải nghiên cứu hành vi khách hàng? • Để đưa chiến lược Marketing DN cần xác định yếu tố nào? • DN cần nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua KH ? Thị trường NTD hành vi mua NTD • Người tiêu dùng: bao gồm hộ nhóm cá nhân, nhằm thỏa mãn nhu cầu họ (Thiếu phần nhắc lại khái niệm khách hàng NTD) • Thị trường NTD: bao gồm hộ nhóm cá nhân, người có tiềm ẩn khả sử dụng nhu cầu dv hay hàng hóa, số lượng lớn nhỏ đa dạng tùy vào thời điểm (Đưa them khái niệm thị trường người tiêu dùng) • Các doanh nghiệp nên chia thị trường NTD thành nhiều phần nhỏ để dễ dàng quản lý phục vụ (Phân khúc thị trường theo quy mơ) Mơ hình hành vi mua • Khái niệm hành vi mua NTD: hành động NTD liên quan tới việc mua sắm: tìm kiếm, mua sắm, lựa chọn tiêu dùng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu đánh giá loại bỏ sản phẩm dịch vụ • => SV chưa đưa mơ hình hành vi mua cụ thể Mơ hình Maslow, mơ hình lực lượng cạnh tranh, … Mơ hình Maslow Mơ hình lực lượng cạnh tranh Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng NTD • • • • • • Văn hóa/ Văn hóa đặc thù Tầng lớp xã hội: Thấp, trung, cao Các yếu tố xã hội Các nhóm tham khảo Gia đình: GĐ định hướng, GĐ riêng Các yếu tố cá nhân: tuổi tác, địa vị, hoàn cảnh kinh tế, phong cách sống, nhân cách ý niệm thân • Các yếu tố tâm lý: động cơ, nhận thức, kiến thức, quan điểm • CHỉ chia thành nhóm Tiến trình mua hàng NTD • • • • Hành vi mua phức tạp Hành vi mua hài hòa Hành vi mua tiềm kiếm đa dạng Hành vi mua thông thường • Tiến trình mua: ý thức nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá phương án, định mua, hành vi sau mua Thói quen tiêu dùng mỹ phẩm phụ nữ Việt  » Phụ nữ Việt thường xuyên trang điểm, khảo sát 24% trang điểm ngày 44% trang điểm tuần lần, 45% trang điểm có dịp đặc biệt Sự khác biệt lớn so sánh với Nhật Bản việc trang điểm làm học Chỉ có 6% sinh viên 11% nhân viên văn phòng “ln ln” trang điểm, tỉ lệ “thường xuyên” tăng từ 47% 61% “thỉnh thoảng” Trang điểm ngày chưa trở thành việc phổ biến thị trường Việt Nam • Trong việc chi tiêu cho mỹ phẩm, báo cáo phụ nữ Việt xài trung bình khoảng 140,000 VND tháng Chỉ 21% xài nhiều 200,000 VND Việc chi tiêu cho mỹ phẩm có liên quan tới thu nhập cá nhân Những người có thu nhập thấp triệu đồng tháng tiêu xài khoảng 110,000 VND cho mỹ phẩm tháng, người có thu nhập cao triệu đồng trả khoảng 190,000 VND Bạn chi tiêu cho việc mua mỹ phẩm tháng? • Khi nói vấn đề nguồn tìm kiếm thơng tin mỹ phẩm thì, “bạn bè (70%)” “từ website (58%)” hai nguồn thông tin phổ biến Trong website này, phổ biến “eva.vn (51%)”, “website sản phẩm (45%)” “phunutoday.vn (43%)” • Liên quan tới hình ảnh thương hiệu quốc gia, thương hiệu đến từ Hàn Quốc có ảnh hưởng tích cực Hình ảnh tâm trí họ “thương hiệu cho giới trẻ (79%)” “sành điệu (76%)” chọn cao gấp lần thương hiệu nước khác • Thương hiệu Hàn Quốc có liên tưởng tốt với “giá chấp nhận (74%)” Thực tế, bạn đến cửa hàng mỹ phẩm, giá vài mỹ phẩm Hàn Quốc không khác nhiều với thương hiệu khác họ có tỉ lệ chia sẻ sản phẩm tốt hoạt động khuyến thường xuyên Làm để nhận biết nhu cầu khách hàng? • Nghiên cứu trước • Hãy xem xét tình hình cụ thể, khơng phải trường hợp mẫu • Chú ý lắng nghe • Hỏi câu hỏi để gợi chuyện- vấn sâu • Khảo sát khách hàng khách hàng tiềm • Quan sát trực tiếp Khi khách hàng đặt câu hỏi khó cho bạn, vị trí nhân viên bán hàng, bạn giải nào? Bạn nhân viên phòng kinh doanh, vừa nhận việc khơng bao lâu, bạn trưởng phòng giao cho việc gặp thuyết phục khách hàng tiềm cơng ty Bạn cần phải chuẩn bị buổi gặp mặt khách hàng lần Làm để nhận biết nhu cầu khách hàng? Tham khảo thêm: http://kenhtuyensinh.vn/khach-hang-tiem-nang-va-cach -thuc-tim-kiem Làm để nhận biết nhu cầu khách hàng? Các phương pháp tìm kiếm thông tin khách hàng Lớp tham khảo tài liệu lớp trưởng photo chuẩn bị trước, hôm sau lên cô giảng thêm Các link liên quan đến học hôm nay: http://luanvan.co/luan-van/de-tai-nghien-cuu-hanh-vimua-sam-quan-ao-20354/ ... vi người tiêu dùng Tầm quan trọng nghiên cứu thị trường Hành vi khách hàng: • Tại phải nghiên cứu hành vi khách hàng? • Để đưa chiến lược Marketing DN cần xác định yếu tố nào? • DN cần nghiên cứu. .. hành vi mua NTD • Người tiêu dùng: bao gồm hộ nhóm cá nhân, nhằm thỏa mãn nhu cầu họ (Thiếu phần nhắc lại khái niệm khách hàng NTD) • Thị trường NTD: bao gồm hộ nhóm cá nhân, người có tiềm ẩn... việc chi tiêu cho mỹ phẩm, báo cáo phụ nữ Việt xài trung bình khoảng 140,000 VND tháng Chỉ 21% xài nhiều 200,000 VND Việc chi tiêu cho mỹ phẩm có liên quan tới thu nhập cá nhân Những người có