nghiên cứu người tiêu dùng

I/Người tiêu dùng-Một cá thể với những tính chất riêng biệt của mình 1/ Các thuật ngữ:  Người tiêu dùng: đề cập đến thời điểm sản phẩm được tiêu dùng_lúc sản phẩm vật chất bị phá huỷ.Người tiêu dùng không nhất thiết phải là khách mua hàng.  Người mua hàng: là người thực hiện giao dịch thương mai, có thể không tiêu thụ sản phẩm mình mua.  Khách hàng: là người mua hàng để sử dụng, doanh nghiệp hay các nhà phân phối trung gian mua đi bán lại.  Người cố vấn: đưa ra những lới chỉ dẫn có ảnh hưởng ít hay nhiều đến quyết định mua sắm  Người có ảnh hưởng đến quyết định mua sắm: đưa ra ý kiến được người tiêu dùng xem xét đến hay nghe theo hoàn toàn. Có thể một người đồng thời giữ tất cả vai trò này, nhưng trong rất nhiều tình huống mua hàng cần phân biệt những vai trò khác nhau trên DỰ ĐỊNH MUA TìM KIẾM THÔNG TIN Chọn địa điểm mua Chọn loại sản phẩm Chọn nhãn hiệu Chọn các dịch vụ cộng thêm Môi trường văn hóa, KT, XH và công nghệ Trước khi mua hàng Bạn bè Tác nhân kích thích Marketing Trong khi mua hàng Vận chuyển Tồn trữ Phương thức tiêu thụ Hài lòng hay không hài lòng Bạn bè Sau khi mua hàng Tác nhân kích thích Tác nhân kích thích Tác nhân kích thích 2/ Tiêu thụ sản phẩm: Trước, trong và sau khi tiêu thụ sản phẩm  Trước khi mua hàng: Những yếu tố nào dẫn đến việc mua sản phẩm? Người tiêu dùng tìm thông tin như thế nào? Vai trò của những nhân tố kích thích trong Marketing?  Trong lúc mua hàng: Trước khi quyết định mua một sản phẩm, người tiêu dùng sẽ chọn lựa nơi bán hàng, loại sản phẩm sẽ mua và cuối cùng là lựa chọn nhãn hiệu  Sau khi mua hàng: Khách hàng sẽ chuyên chở, tồn trữ, tiêu thụ sản phẩm như thế nào? Vào thời điểm nào, cùng với ai, vào dịp gì? Tại sao người tiêu dùng ngừng sử dụng một sản phẩm hay một nhãn hiệu nào đó? Họ bỏ sản phẩm đi như thế nào?  3/ Hành vi người tiêu dùng, những cách tiếp cận khác nhau:  Cách tiếp cận của ngành kinh tế học: Con người duy lý.Con người luôn tìm cách đạt được sự thỏa mãn cao nhất cùng với mức độ hữu ích cao nhất mà sản phẩm mang lại.  Cách tiếp cận của ngành tâm lý học hành vi: Con người với phản xạ có điều kiện.Con người hình thành các phản xạ có điều kiện qua quảng cáo cũng như việc sử dụng lặp đi lặp lại các loại sản phẩm và dịch vụ.  Cách tiếp cận ngành phân tâm học: Con người và sự vô thức.Tìm hiểu phần vô thức của người tiêu dùng để giải thích tại sao họ mua sản phẩm này hay sản phẩm nọ.  Cách tiếp cận của ngành xã hội học: Nhân tố xã hội.Hành vi con người sẽ chịu ảnh hưởng của những yếu tố xung quanh mình( những người gần gũi, giai cấp xã hội).Mức cầu có thể tăng lên khi giá cả tăng do hiệu ứng của sự đua đòi  Cách tiếp cận của ngành nhân chủng học: Con người luôn tìm kiếm những biểu tượng.Chứng tỏ tầm quan trọng của văn hoá trong hành vi của con người.  Cách tiếp cận của ngành thần kinh sinh học: Con người có hệ thần kinh. Khía cạnh sinh học của con người được xem là yếu tố chính quyết định hành vi II/ Các yếu tố trong hành vi người tiêu dùng 1/ Sự cảm nhận: Đối với các nhà Marketing điều quan trọng đối với họ là cách người tiêu dùng cảm nhận về sự vật đó. Cảm nhận là một quá trình có chọn lọc Sự cảm nhận mang tính chủ quan [...]... chí hành vi mua hàng hay không ? Vì còn có nhiều yếu tố có thể xảy đến trong thời gian giữa lúc có ý định mua hàng và khi mua hàng thật sự 4 Sự gắn bó, quan tâm của người tiêu dùng với sản phẩm Mức độ gắn bó, quan tâm của người tiêu dùng với một sản phẩm nào đó sẽ quyết định mức độ họ tiếp nhận các thông điệp quảng cáo về sản phẩm ấy cũng như sự chủ động tìm kiếm thông tin cần thiết có liên quan đến...2/ Nhu cầu và động cơ: Động cơ của người tiêu dùng là trung tâm điểm giúp ta hiểu điều gì đã thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm này hay sản phẩm khác Theo Abraham Maslow: chia nhu cầu con người thành 5 cấp độ  Nhu cầu sinh lý  Nhu cầu an toàn  Nhu cầu được tôn trọng  Nhu cầu được tôn trọng  Nhu cầu tự thể hiện mình Theo Ernest Dichter, động cơ chủ yếu thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm: sự an toàn, sạch sẽ,... có một sự gia cố tích cực hay một sự gia cố tiêu cực, thậm chí còn mang tính chất trừng phạt Trong lĩnh vực Marketing sử dụng sự gia cố tích cực Ví dụ về mạngNghỉ mát tưởng liên Nha Trang Cá Ánh nắng Biển Sỏi Bãi biển Tắm Cát Áo tắm Nghỉ Ngơi Tắm nắng Kem chống nắng III Người tiêu dùng, cá nhân trong xã hội: 1 Các nhóm xã hội : Nhóm xã hội tập hợp những con người có cùng chung một số điểm nào đó Mỗi... yếu ( - ) Nhóm tham khảo có ảnh hưởng mạnh (+ ) Hàng tiêu dùng sử dụng nơi công cộng Nhóm tham khảo có ảnh hưởng Ảnh hưởng : yếu đối với sản phẩm và mạnh mạnh (+ ) đối với nhãn hiệu VD : đồng hồ, xe hơi, quần áo Hàng sang trọng dùng tại nơi công cộng Ảnh hưởng :mạnh đối với sản phẩm và cả với nhãn hiệu VD : CLB chơi golf, trượt tuyết … Hàng tiêu dùng sử dụng nơi riêng tư Nhóm tham khảo Ảnh hưởng :... tình huống tiêu thụ Người ta phân biệt các nhóm xã hội sau : Nhóm sơ cấp và nhóm thứ cấp:  Nhóm sơ cấp là nhóm người mà ta gặp thường xuyên, có thể thành lập một cách chính thức  Những mối quan hệ với nhóm thứ cấp thì không trực tiếp và thường đòi hỏi các nhân tố trung gian Nhóm phụ thuộc và nhóm tham khảo :  Nhóm phụ thuộc là nhóm mà người ta gắn bó với nó  Nhóm thao khảo là nhóm mà người ta không... 3,6 1,5 5,0 6,3 2,3 3 Vùng cư trú và văn hóa vùng : Ngoài gia đình ra, con người còn nằm trong một nhóm văn hóa gắn liền với khu vực địa lý nơi họ sinh sống Những nhóm người như thế có thể có chung những truyền thống văn hóa và những hành vi tiêu thụ Văn hóa của một tập thể xã hội gắn chặt với khái niệm vùng cư trú của nhóm người đó 4 Tình huống mua hàng và hành vi khách hàng : Belk phân biệt 5 góc... nhân tố trung gian Nhóm phụ thuộc và nhóm tham khảo :  Nhóm phụ thuộc là nhóm mà người ta gắn bó với nó  Nhóm thao khảo là nhóm mà người ta không phải là thành viên nhưng lại mơ ước được gia nhập Người ta bắt chước các quy tắc cũng như giá trị của nhóm tham khảo và có thể xem những nhân vật đó như mẫu mực cho hành vi ứng xử của mình  2 Gia đình : Là một nhóm quan trọng có ảnh hưởng rất nhiều đến . I /Người tiêu dùng- Một cá thể với những tính chất riêng biệt của mình 1/ Các thuật ngữ:  Người tiêu dùng: đề cập đến thời điểm sản phẩm được tiêu dùng_ lúc. bị phá huỷ .Người tiêu dùng không nhất thiết phải là khách mua hàng.  Người mua hàng: là người thực hiện giao dịch thương mai, có thể không tiêu thụ sản