Hạn chế và giải pháp cho nghiên cứu người tiêu dùng trên internet

Hạn chế giải pháp cho nghiên cứu người tiêu dùng internet Nhóm – QTKD D2 – UEH – K.22 2.4.2014 Nội dung TÌNH HÌNH SỬ DỤNG INTERNET NÓI CHUNG CÁC LOẠI HÌNH NGHIÊN CỨU TRÊN INTERNET CÁC PHƯƠNG THỨC NGHIÊN CỨU Giới thiệu khái quát phương pháp Hạn chế Giải pháp khắc phục tương lai 1. Tình hình sử dụng internet nói chung Giới thiệu người dùng trực tuyến GIỚI THIỆU VỀ NGƯỜI DÙNG TRỰC TUYẾN Giới thiệu người dùng trực tuyến Giới thiệu người dùng trực tuyến Giới thiệu người dùng trực tuyến Tại Việt Nam… Population ( 2012 Est.) 91,519,289 Internet Users, (Year 2000) 200,000 Internet Users 30-June-2012 31,034,900 Penetration Facebook Users (% 31-Dec% Asia Population) 2012 33.9 % 2.9 % 10,669,880 2. Các loại hình nghiên cứu internet Một số loại nghiên cứu tiêu biểu Thử nghiệm ý tưởng • • • • Thử nghiệm sản phẩm Thử nghiệm thảo quảng cáo Thử nghiệm quảng cáo/ sách giá/ bán hàng/ khuyến Thử nghiệm bao bì Nghiên cứu thái độ thói quen sử dụng Đo lường nhận biết thái độ thương hiệu Phân khúc khách hàng: thái độ, hành vi tiêu dùng Đo lường mức độ hài lòng khách hàng • Đối với sản phẩm • Đối với thương hiệu Theo dõi quảng cáo/thương hiệu Giám sát bán hàng 3. Các phương thức NCTT internet Phỏng vấn nhóm trực tuyến Phỏng vấn nhóm trực tuyến Dựa vào cách chọn mẫu thuận phi xác suất – thuận tiện  đại diện cho tổng thể Tính động nhóm thiếu tương tác theo cá nhân Hạn chế tính tương tác khách hàng/ moderator đáp viên Không quan sát lắng nghe hết hành vi, thái độ, cử chỉ, ngôn ngữ hình thể đáp viên Đáp viên đòi hỏi phải đánh máy tốt (nếu vấn qua chat room hay forum) Chi phí cho việc chuẩn bị thiết bị đạt chuẩn điều hành nhóm cao (10.000 USD – 1999) HẠN CHẾ Phỏng vấn nhóm trực tuyến Có rủi ro tính chân thực • Khó theo dõi người vấn người vấn không trực tiếp đối mặt Hạn chế kĩ thuật • Cần có phần mềm để hỗ trợ hội thảo trực tuyến (video conferencing), diễn đàn (forum) giao tiếp qua mạng (message chat, voice chat)  Khi có cố internet, tham gia đáp viên bị Tiến độ thực vấn chậm • Do tác động điều khiển trực tiếp người vấn đến thành viên tham gia vấn)  Mất nhiều thời gian để điều khiển buổi vấn kinh nghiệm/ tự làm Gặp khó khăn việc vấn điều khiển nhóm qua forum • Gây ảnh hưởng đến chất lượng thông tin thu thập ( tự làm, thiếu kinh nghiệm chuyên nghiệp) HẠN CHẾ Nghiên cứu khảo sát trực tuyến • Phần mềm hỗ trợ: âm thanh, hình ảnh 3D, tích hợp đa phương tiện  Cho phép tương tác mặt đối mặt với đáp viên qua phần mềm thiết bị đại  Đo lường tốt phản ứng đáp viên ý tưởng marketing • Sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp GIẢI PHÁP Phỏng vấn sâu với chuyên gia • Các chuyên gia mời tham gia vấn qua mạng. • Các chuyên gia nhận giải đáp qua mạng. • Triển khai qua ứng dụng nhóm thư điện tử (e-mail group), chatroom họp trực tuyến (netmeeting) Phỏng vấn sâu với chuyên gia HẠN CHẾ • Yêu cầu kỹ thuật: cần có phần mềm • Tiến độ thực vấn: chậm hơn, nhiều thời gian vấn • Thiếu tương tác trực tiếp với đáp viên  Thiếu quan sát thái độ, cử chỉ, nét mặt • Đáp viên bỏ dỡ vấn thiếu tập trung  Ảnh hưởng đến thông tin cung cấp Nghiên cứu khảo sát trực tuyến GIẢI PHÁP • Áp dụng kĩ thuật công nghệ cho phương pháp thảo luận nhóm • Sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp cung cấp đối tượng đáp viên, quản lí phần mêm, sử dụng phần mềm để tiến hành vấn Thử nghiệm • • • Giai đoạn cuối việc phát triển ý tưởng trước tung thị trường thức: chương trình quảng cáo, khuyến mãi, giá cả, bao bì, bán hàng… Một số loại hình cung cấp dịch vụ thử nghiệm chuyên nghiệp: BASES, Assessors, Discovery & EPS Đòi hỏi sử dụng kĩ thuật 3D, đồ họa, thiết kế sản phẩm thật, cảm giác sử dụng thật cho người tham gia trải nghiệm trả lời Thử nghiệm HẠN CHẾ Kĩ thuật đòi hỏi cao • Đồ họa 3D • Thiết kế cho cảm giác thật •  để đo lường phản ứng đáp viên với ý tưởng Chi phí chuẩn bị cao Thử nghiệm • Phần mềm hỗ trợ: âm thanh, hình ảnh 3D, tích hợp đa phương tiện • Ứng dụng công nghệ cao vào kĩ thuật thực • Sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp GIẢI PHÁP Quan sát trực tuyến • Quan sát hành vi người tiêu dùng website: • Hành vi mua sắm, chọn lựa sản phẩm website • Những thói quen đến thăm website: theo dõi, đọc thông tin, tương tác, comment, xem thông tin quảng cáo… • Tìm hiểu thêm thông tin cá nhân đáp viên Quan sát trực tuyến HẠN CHẾ • Hạn chế kĩ thuật: – Server không lưu lại liệu liên tục – Khó để xác định hành vi phổ biến khách ghé thăm website: server lưu lộ trình khác Nghiên cứu khảo sát trực tuyến GIẢI PHÁP  Giải pháp mặt kĩ thuật  Đăng kí tài khoản website để quản lí  Các công ty Net perceptions (www.netperceptions.com) verbind.com công ty chuyên nghiệp quan sát trực tuyến Tóm lược hạn chế Việc chọn mẫu chưa mang tính tổng quát Giá trị đo lường mang tính chủ quan Tính xác thực câu trả lời không chắn Đưa ý kiến giống Giảm tỷ lệ phản hồi nhận thức nghiên cứu trưng cầu thư rác Danh sách nhóm – QTKD D2 – UEH – K.22 Nguyễn Thị Bích Chung Nguyễn Thị Ánh Linh Trần Thanh Nhật Nguyễn Hoàng Ngân Nguyễn Thị Đăng Sinh Nguyễn Thanh Tùng Cảm ơn cô anh chị lắng nghe! Nhóm – QTKD D2 – UEH – K.22 2.4.2014 [...]... email, hoặc những phương thức khác Nghiên cứu khảo sát trực tuyến HẠN CHẾ • Khung mẫu bị hạn chế  Số lượng người sử dụng internet thành thạo trên tổng số dân thấp (khoảng 35 – 40%) dân số lại tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn (Tại Việt Nam – 2012 – Thống kê thế giới) • Đáp viên trên internet có thể không đại diện cho tổng thể Nghiên cứu khảo sát trực tuyến GIẢI PHÁP • Các công ty đo lường chuyên... Dialogue thiết lập một nhóm đáp viên rộng, mang tính đại diện từ trên nhóm dân số dùng internet  Chọn mẫu trên nhóm đáp viên theo tiêu chuẩn của nghiên cứu • Điều chỉnh kết quả nghiên cứu online: các công ty chuyên nghiệp phát triển kế hoạch và cách thức điều chỉnh cho tương ứng với nhóm dân cư theo nhân khẩu học Nghiên cứu khảo sát trực tuyến GIẢI PHÁP • Sàng lọc những đáp viên trước: bằng những e-mail dụ... hành vi phổ biến của khách ghé thăm website: vì server lưu trên những lộ trình khác nhau Nghiên cứu khảo sát trực tuyến GIẢI PHÁP  Giải pháp về mặt kĩ thuật  Đăng kí tài khoản trên website để quản lí  Các công ty Net perceptions (www.netperceptions.com) và verbind.com là những công ty chuyên nghiệp về quan sát trực tuyến Tóm lược những hạn chế Việc chọn mẫu chưa mang tính tổng quát Giá trị đo lường... thiết bị đạt chuẩn và điều hành nhóm cao (10.000 USD – 1999) HẠN CHẾ Phỏng vấn nhóm trực tuyến Có rủi ro về tính chân thực • Khó theo dõi do người phỏng vấn và người được phỏng vấn không trực tiếp đối mặt Hạn chế về kĩ thuật • Cần có những phần mềm để hỗ trợ như hội thảo trực tuyến (video conferencing), diễn đàn (forum) hoặc giao tiếp qua mạng (message chat, voice chat)  Khi có sự cố internet, sự tham... sử dụng như thật cho người tham gia trải nghiệm và trả lời Thử nghiệm HẠN CHẾ Kĩ thuật đòi hỏi cao • Đồ họa 3D • Thiết kế cho cảm giác như thật •  để đo lường phản ứng của đáp viên với các ý tưởng Chi phí chuẩn bị cao Thử nghiệm • Phần mềm hỗ trợ: âm thanh, hình ảnh 3D, tích hợp đa phương tiện • Ứng dụng công nghệ cao vào trong kĩ thuật thực hiện • Sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp GIẢI PHÁP Quan sát trực... chuyên nghiệp GIẢI PHÁP Quan sát trực tuyến • Quan sát hành vi của người tiêu dùng trên các website: • Hành vi mua sắm, chọn lựa sản phẩm trên website • Những thói quen khi đến thăm website: theo dõi, đọc thông tin, tương tác, comment, xem thông tin quảng cáo… • Tìm hiểu thêm về thông tin cá nhân của đáp viên Quan sát trực tuyến HẠN CHẾ • Hạn chế về kĩ thuật: – Server không lưu lại dữ liệu liên tục – Khó...Một số loại nghiên cứu tiêu biểu Nghiên cứu qua khảo sát trực tuyến Web survey Phỏng vấn nhóm Nhóm chuyên sâu trực tuyến Thử nghiệm trực tuyến (Trực tuyến Experiment) Quan sát trực tuyến: websites track các hoạt động trực tuyến của các khách ghé thăm Bảng trực tuyến (Trực tuyến Panels) Nghiên cứu khảo sát trực tuyến • Điều tra bằng Bảng câu hỏi qua mạng • Là hình thức nghiên cứu thị trường để... chuyên gia HẠN CHẾ • Yêu cầu kỹ thuật: cần có những phần mềm • Tiến độ thực hiện phỏng vấn: chậm hơn, mất nhiều thời gian phỏng vấn • Thiếu sự tương tác trực tiếp với đáp viên  Thiếu quan sát thái độ, cử chỉ, nét mặt • Đáp viên có thể bỏ dỡ cuộc phỏng vấn hoặc thiếu tập trung  Ảnh hưởng đến thông tin cung cấp Nghiên cứu khảo sát trực tuyến GIẢI PHÁP • Áp dụng kĩ thuật công nghệ như cho phương pháp thảo... chậm hơn • Do không có tác động và điều khiển trực tiếp của người phỏng vấn đến các thành viên tham gia phỏng vấn)  Mất nhiều thời gian để điều khiển buổi phỏng vấn nếu không có kinh nghiệm/ tự làm Gặp khó khăn trong việc phỏng vấn và điều khiển nhóm qua forum • Gây ảnh hưởng đến chất lượng thông tin thu thập ( khi tự làm, thiếu kinh nghiệm và chuyên nghiệp) HẠN CHẾ Nghiên cứu khảo sát trực tuyến • Phần... Dựa vào cách chọn mẫu thuận phi xác suất – thuận tiện  không thể đại diện cho tổng thể Tính năng động của nhóm thiếu vì chỉ tương tác theo cá nhân Hạn chế tính tương tác giữa khách hàng/ moderator và các đáp viên Không quan sát và lắng nghe được hết những hành vi, thái độ, cử chỉ, ngôn ngữ hình thể của đáp viên Đáp viên đòi hỏi phải đánh máy tốt (nếu phỏng vấn qua chat room hay forum) Chi phí cho . Hạn chế và giải pháp cho nghiên cứu người tiêu dùng trên internet Nhóm 3 – QTKD D2 – UEH – K.22 2.4.2014 Nội dung chính TÌNH HÌNH SỬ DỤNG INTERNET NÓI CHUNG 1 CÁC LOẠI HÌNH NGHIÊN CỨU TRÊN INTERNET 2 CÁC. PHƯƠNG THỨC NGHIÊN CỨU 3 Giới thiệu khái quát các phương pháp 4 Hạn chế Giải pháp khắc phục trong hiện tại và tương lai 1. Tình hình sử dụng internet nói chung GIỚI THIỆU VỀ NGƯỜI DÙNG TRỰC TUYẾN Giới. Nam – 2012 – Thống kê thế giới) • Đáp viên trên internet có thể không đại diện cho tổng thể Nghiên cứu khảo sát trực tuyến HẠN CHẾ GIẢI PHÁP Nghiên cứu khảo sát trực tuyến • Các công ty đo lường