kế hoạch kinh doanh dịch vụ đưa đón

Mục lục I II III IV V VI VII VIII IX X Tóm tắt hoạt động kinh doanh công ty Mô tả công ty hoạt động kinh doanh Mô tả công ty Sơ đồ tổ chức .4 Hoạt động kinh doanh 3.1 Sản phẩm dịch vụ .4 3.2 Khách hàng .5 3.3 Các nhà cung cấp 3.4 Các hoạt động sản xuất 3.5 Các thiết bị công ty Phân tích thị trường Phân tích ngành Phân tích đối thủ cạnh tranh 10 Khách hàng mục tiêu 12 Kế hoạch Marketing 13 Kế hoạch sản xuất .25 Kế hoạch nhân 45 Kế hoạch tài .76 Kế hoạch phát triển doanh nghiệp .87 Các rủi ro 88 Phụ lục 91 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY I TĨM TẮT HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY Tầm nhìn: Là Cơng ty cung cấp dịch vụ đưa đón xe máy uy tín hàng đầu Thành phố Hồ Chí Minh Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng an toàn tin tưởng Chiến lược: Sử dụng chiến lược liên kết ngang, chiến lược thâm nhập thị trường Mục tiêu: Mục tiêu gia nhập ngành quận vòng tháng sau: • • • Tuyển 10 Nhân viên đưa đón người lái xe ôm Tuyển 30 sinh viên làm bán thời gian Trong tháng công ty liên kết với trường trung học tổng số 28 trường trung học quận Cụ thể, số lượng học sinh trường khoảng 4.000 học sinh, có 80% số lượng phụ huynh biết sản phẩm công ty tương đương 3.200 người công ty ký kết 40 hợp đồng ( khoảng 1.25%) II MÔ TẢ CƠNG TY VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Mơ tả cơng ty − Tên tổ chức: CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ HỖ − − TRỢ VẬN TẢI AN TÂM Hình thức pháp lý: Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Địa điểm: 55D Hồ Xuân Hương, Phường 6, Quận 3, Thành Phố Hồ − Chí Minh Tóm tắt hoạt động kinh doanh tổ chức: Cung cấp dịch vụ đưa đón học sinh khách hàng theo yêu cầu phương tiện xe máy với − phương châm đảm bảo an toàn uy tín Nghành nghề kinh doanh: Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận − − − − tải đường Mã ngành: 52219 Số lượng thành viên góp vốn: người Lượng vốn góp: 5,5 tỷ Tỷ lệ vốn góp thành viên: Lê Thị Thùy Dương 100% Sơ đồ tổ chức Giám Đốc Phòng Kinh doanh Đội Nhân viên Kinh doanh Đội Chăm sóc Khách hàng Phòng Kế tốn Đội Nhân viên Đưa đón Hoạt động kinh doanh − Sản phẩm dịch vụ Sản phẩm kinh doanh công ty dịch vụ hỗ trợ vận tải đường – − − dịch vụ đưa đón học sinh khách hàng xe máy Lợi dịch vụ so với đối chủ cạnh tranh an tồn uy tín Lịch biểu tung sản phẩm: 2/6/2015 công ty tung gói sản 3.1 phẩm đưa đón dành cho học sinh khách hàng Đây thời gian thích hợp để đưa sản phẩm trước thời gian họp phụ huynh trường Cơng ty có thời gian để chuẩn bị việc để việc tung sản phẩm thị trường dự định trước tuần cơng ty thực bước chuẩn bị như: chuẩn bị thủ tục pháp lý, mặt bằng, sở vật chất thực việc liên kết với đội ngũ xe ôm sinh viên, với trường trung học quận tư vấn phát tờ rơi cho − bậc phụ huynh Giá sản phẩm dịch vụ cung cấp tính theo km riêng cho − − hợp đồng 3.2 Khách hàng Đơn vị mua hàng: Bậc phụ huynh khách hàng Quận Số lượng khách hàng: Trên 40 khách hàng − − Lượng hàng khách hàng: Trên 50 hợp đồng Khách hàng quan trọng phụ huynh có học trung học − Quận Đơn vị bán ra: số km/hợp đồng 3.3 Các nhà cung cấp ST T Nguyên nhiên, vật liệu Số lượng Xăng ron 92 Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Petrolimex, Chi nhánh Quận 3, cửa hàng số 26 Địa chỉ: Số 410 Nguyễn Đình Chiểu Phường 4, Quận 3, Thành Phố Hồ Chí Minh 10 Thiết vị định vị GPS 10 2.499.000 (vnđ/bộ) Cửa hàng Thiết bị định vị GPS xe máy MINH-T Cửa hàng 119A Nguyễn Chí Thanh, Phường 12, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh Đồng hồ tính tiền cho xe máy 10 1.600.000 (vnđ/bộ) Công ty cổ phần Điện tử viễn thông – Ánh Dương Máy đọc mã vạch 24.900 Nhà cung cấp Công ty Honda Việt Nam Địa 29.590.000 chỉ: 167 Trần Quốc Thảo, (Vnđ/chiếc) Phường 9, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Xe máy Wave RSX FI – AT Đơn giá (đ) 1.500.000 (vnđ/ cái) Công ty Cổ Phần Giải pháp EZ – số 7, Đặng Tất, phường Tân Định, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh 3.4 Các hoạt động sản xuất − Nhân viên làm theo ca: Bộ phận chăm sóc khách hàng, đội ngũ đưa − − đón học sinh Nhân viên làm hành chính: Các nhân viên lại Cơng ty kiểm tra định kỳ xe máy: Kiểm tra bảo dưỡng định kỳ xe đưa đón học sinh khách hàng Ngồi ra, Cơng ty thực khảo sát ý kiến khách hàng tác phong, thái độ cử đội ngũ đưa đón khách hàng 3.5 Các thiết bị Công ty  Thiết bị tin học: Được cung cấp Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim Địa chỉ: 63 – 65 – 67 Trần Hưng Đạo, Phường Cầu Ông Lãnh, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh − Điện thoại Hữu Tuyến Panasonic KX – T 2371: 390.000 Vnđ − Máy In Lj Hp P1102w – Ce658a: 2.700.000 Vnđ − Máy Fax Brother Mfc – J265w: 2.700.000 Vnđ − Máy Tính Để Bàn Hp P2 – 1421l (H4j05aa): 6.750.000 Vnđ − …  Thiết bị văn phòng: Cơng ty TNHH TM Dịch vụ Phát triển Tiến Thành Địa chỉ: 18D Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh Ghế Nhân Viên TT – 010: 440.000 Vnđ Ghế Giám đốc TP – 102: 750.000 Vnđ Bàn Làm Việc Văn Phòng SV 202S: 1.125.000 Vn Tủ đựng tài liệu SV1830 – 3G – 4D: 2.635.000 Vnđ Ghế phòng chờ GPC204T1: 1.250.000 Vnđ Bàn tiếp khách SV1200S: 870.000 Vnđ … − − − − − − −  Dụng cụ, thiết bị văn phòng phẩm: Cơng ty TNHH MTV TM – DV Tân Lực Miền Nam − Bìa nhẫn O Ring 30mm Flexoffice FO-ORB02 – xanh nhạt: 15.294 Vnđ − − Máy lạnh LG Giấy, viết, khay, kéo, gim bấm,… − … PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG III Phân tích ngành 1.1 Quy mô ngành Năm 2013 doanh thu ngành vận tải hành khách Thành phố Hồ Chí Minh đạt 16.787,2 tỷ đồng chiếm 30.6% tổng doanh thu vận chuyển, tăng 13.6 % so với năm trước Số lượng hành khách vận chuyển đạt 765.176/lượt người 1.2 Xu hướng ngành Theo định phê duyệt, giai đoạn đến năm 2020, giao thông đường phải đáp ứng nhu cầu vận tải hàng hóa hành khách với chất lượng tốt giá hợp lý, đảm bảo an toàn thuận tiện, phát huy lợi vận tải đường có tính cấu cao, hiệu phạm vi hoạt động đường ngắn, gom hàng, tạo chân hàng cho phương thức vận tải khác 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến tăng trưởng suy thoái ngành: Theo thông tin từ Bộ Giao Thông Vận Tải năm 2013 gồm có nhân tố như: Hệ thống giao thơng Giá nhiên liệu xăng Thu nhập bình quân đầu người 1.4 Xu hướng ngành năm trước: Cung cấp cho khách hàng dịch vụ − − − nhanh, thuận tiện 1.5 Xu hướng năm tới: Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ đưa đón an tồn chất lượng 1.6 Đối thủ gia nhập ngành: Xuất phát từ khó khăn chung kinh tế, nhiều chuyên gia cho tỷ lệ thất nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tăng, nhiều doanh nghiệp muốn cắt giảm nhân công, dẫn đến việc làm công nhân viên không ổn định sinh viên trường chưa có việc làm tăng lên Với đặc thù cơng việc có tính nhàn rỗi, khơng u cầu trình độ chun mơn khơng chịu kiểm sốt gắt gao pháp luật Vì vậy, xác định lực lượng sinh viên người thất nghiệp đối tượng gia nhập ngành tương lai gần Những quy định phủ tác động đến ngành − Luật Giao thông đường ngày 13 tháng 11 năm 2008; − Theo đề nghị Tổng cục trưởng Tổng cục Đường Việt Nam Vụ 1.7 trưởng Vụ Vận tải, Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải ban hành Thông tư quy định tổ chức, quản lý hoạt động kinh doanh vận tải xe ô tô dịch vụ hỗ trợ vận tải đường − Thông tư số 18 /2013/TT – BGTVT quy định tổ chức, quản lý hoạt động kinh doanh vận tải xe ô tô dịch vụ hỗ trợ vận tải đường − Ngành dịch vụ hỗ trợ vận tải khơng bị phủ điều tiết hay kiểm sốt, phủ tham gia điều chỉnh hỗ trợ để giao thông vận tải thuận lợi nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế − Để tham gia vào ngành dịch vụ hỗ trợ vận tải khơng khó Bởi ngành khơng nằm ngành kinh doanh đặc biệt, không chịu nhiều rào cản Nhà nước khuyến khích kinh doanh − − Phân tích đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Đội ngũ xe ôm khu vực quận Chiến lược đối thủ: Hoạt động đội ngũ xe ơm hầu hết mang tính − tự phát nên khơng có chiến lược cụ thể, hoạt động cách ngẫu nhiên Mục tiêu: Chủ yếu lợi nhuận, chưa trọng vào dịch vụ chăm sóc − khách hàng hay chất lượng dịch vụ Điểm mạnh: Do khơng bị giới hạn tổ chức hay đồn thể lên thời − gian làm việc yếu tố giá, lộ trình chạy trở nên linh hoạt Điểm yếu: Từ tính tự phát chủ yếu dẫn đến chưa tạo uy tín việc − định giá chưa rõ ràng khơng có sở Thị phần: Chiếm thị phần tương đối lớn thị trường dịch vụ hỗ trợ vận tải quận − Phương thức tiếp thị: Bán hàng trực tiếp kh ác h = 3.655 CF Công cụ, dụng cụ ( nón bảo 3.687 3.656 5.200 000+ 3.657 26.00 0.00 3.658 =31.2 00.00 3.688 1.000 000+ 1.150 000 =2.15 0.000 3.660 3.661 8.3 20 00 0+ 3.666 3.667 18.72 0.00+ 20.80 0.000 3.662 22 88 0.0 0= 31 20 0.0 00 3.668 =39.5 20.00 3.689 1.0 00 00 0+ 3.691 1.000 000 + 920.0 00 = 1.920 000 = 1.0 3.690 + 20.800.0 00 3.673 = 52.000.0 00 3.674 3.692 1.000.00 +1.380.0 00 =2.380.0 00 20.800.00 = 60.320.00 3.680 3.693 1.000.000 +920.000 =1.920.00 + 20.800 000 3.685 = 62.400 000 3.686 3.694 1.000.0 00 +230.00 =1.230 000 hiểm , áo mưa, đồng phục , thẻ nhân viên) 3.695 Khấ u hao hệ thốn g phươ ng tiện vận chuy ển 00 00 3.697 350.9 27 3.698 3.699 35 0.9 27 3.700 3.701 350.9 27 3.702 3.703 350.927 3.704 3.705 350.927 3.706 3.707 350.927 3.708 3.696 3.709 Tổng 3.710 36.07 9.475 3.711 36 87 5.5 3.712 47.36 9.702 3.713 60.462.9 92 3.714 72.656.50 3.715 65.446 536 59 3.716 3.717  Chú giải: 3.718 - Chi phí nón bảo hiểm, áo mưa= 50* 80.000+ 40* 50.000= 6.000.000 đ 3.719 - GVHB = CF nhiên liệu + CF nhân công trực tiếp + CF Cơng cụ, dụng cụ ( nón bảo hiểm, áomưa, áo, thẻ nhân viên)+ Khấu hao hệ thống phương tiện vận chuyển Phân bổ cho tháng = 6000.000/ = 1.000.000 Tháng có 10 nv fulltime nên CF ( áo + thẻ NV) = 10*100.000+ 10*15.000=1.150.000 đ Tháng khơng có nhân viên nên khơng có CF ( áo+ thẻ NV) Tháng tuyển thêm NV Partime nên CF( áo + thẻ) = 8*100.000+ 8* 15.000= 920.000 đ Tháng tuyển thêm 12 NV parttime nên CF ( áo + thẻ) = 12*100.000+ 12*15.000 = 1.380.000 đ Tháng 10 tuyển thêm NV parttime nên CF ( áo + thẻ) = 8*100.000+ 8* 15.000= 920.000 đ Tháng 11 tuyển thêm NV Parttime nên CF ( áo+ thẻ) = 2* 100.000 + 2*15.000 = 230.000 đ 3.720 3.721 3.722 3.723 3.724 3.725 Bảng mô tả chi phí bán hàng 3.726 Đơn vị: triệu đồng 3.727 3.728 Tháng tổng CF market ing/ tháng =21.58 3.729 Tháng 3.730 Thá ng 3.731 Thá ng 3.737 21.5 3.738 21.5 3.744 3.39 3.50 0*2 ngư ời + 500 000 0/ thán g 3.745 3.39 3.50 0*2 ngư ời + 500 000 0/ thán g 29.2 3.752 3.732 Thán g 10 3.739 21.58 3.746 3.393 500* ngườ i+ 5000 000/ tháng 3.733 Tháng 11 3.735 CF market ing 3.734 3.742 Tổng Lương NVKD + hoa hồng 3.741 3.748 Tổng 3.393 500*2 người + 50000 00/ tháng 3.749 29.2 3.736 3.743 21.58 3.393.5 00*2 người + 500000 0/ tháng 3.750 29.2 3.751 29.2 3.753 29.2 3.740 21.58 3.747 3.393 500*2 người + 50000 00/ tháng 3.754 29.2 3.755 3.756 3.757 3.758 3.759 3.760 3.767 Chi phí nhân viên quản lý DN Bảng mơ tả chi phí quản lý doanh nghiệp 3.761 Tháng 3.764 Tháng 3.762 Tháng 3.763 Tháng 3.768 Lương 3.769 Lương GĐ 3.771 Lương GĐ 3.772 Lương GĐ + kế toán + Trưởng phòng KD + bảo vệ = 8.032.5 00+ 3.874.5 00+ 6.175.0 00 + 3.167.5 00= + kếtcốn + Trưởng phòng KD + bảo vệ = 8.032.500 +3.874.50 0+6.175.0 00+ + kế tốn+ Trưởng phòng KD+ bảo vệ = 8.032.500 +3.874.50 0+6.175.0 00 + 3.167.500 = 21.249.50 GĐ + kế tốn+ Trưởng phòng KD+ bảo vệ = 8.032.5 00+ 3.874.5 00+ 6.175.0 00 + 3.167.5 00= 21.249.5 3.770 3.167.500 = 21.249.500 21.249.5 3.765 Tháng 10 3.773 Lương GĐ + kế tốn + Trưởng phòng KD + bảo vệ =8.032.5 00+3.874 500 + 6.175.00 0+ 3.167.50 0= 21.249.50 3.766 Tháng 11 3.774 Lương GĐ + kế toán+ Trưởng phòng KD+ bảo vệ = 8.032.500 + 3.874.500 + 6.175.000 +3.167.50 0= 21.249.500 3.775 Chi phí cho hoạt động nhân 3.782 Chi phí mua ngồi (CF điện, nước sinh hoạt, nước uống, điện thoại, chi phí bảo 00 00 3.776 CF 3.779 CF tuyển mộ + CF tuyển dụng+ CF đào tạo, phát triển+ CF đánh giá= 1.060.0 00+ 3.200.0 00/6+ 0+ =1.593 333 3.783 3.784 23.898 280,35/ 6= 3.983.0 46,725 3.777 CF tuyển mộ + CF tuyển dụng+ CF đào tạo, phát triển+ CF đánh giá =0+ 3.200.000/ 6+ 2.700.000/ +0=1.073 333 3.785 3.983.046, 725 mộ + CF tuyển dụng+ CF đào tạo, phát triển+ CF đánh giá=0+ 3.200.00/6 +2.700.00/ 5+ 750.000=1 823.333 tuyển mộ + CF tuyển dụng+ CF đào tạo, phát triển+ CF đánh giá = 0+ 3.200.0 00/6 + 2.700.0 00/5 + 0=1.073 333 3.786 3.983.046, 3.787 3.983.0 3.778 CF tuyển 725 46,725 3.780 CF tuyển mộ + CF tuyển dụng+ CF đào tạo, phát triển+ CF đánh giá = 0+ 3.200.00 0/6 + 2.700.00 0/5 + 0=1.073 333 3.788 3.983.04 6,725 3.781 CF tuyển mộ + CF tuyển dụng+ CF đào tạo, phát triển+ CF đánh giá = 0+ 3.200.000/ 6+ 2.700.000/ 750.000=1 823.333 3.789 3.983.046, 725 dưỡng) 3.790 CF văn 3.791 5.000.0 phòng phẩm 00/6 = 833.333 3.797 Phân bổ 3.798 8.038.3 TS ngắn hạn 33 3.805 2.000.0 3.804 Thuế môn 00/ 12 = 166670 3.812 35.864 3.811 Tổng 215,73 3.792 833.333 3.793 833.333 3.799 8.038.333 3.800 8.038.333 3.806 2.000.000/ 3.807 2.000.000/ 12 = 166670 3.813 35.344.21 5,73 12 = 166670 3.814 36.094.21 5,73 3.794 833.333 3.795 833.333 3.801 8.038.3 3.802 8.038.33 33 3.808 2.000.0 00/ 12 = 166670 3.815 35.344 215,73 3.809 2.000.00 3.796 833.333 3.803 8.038.333 3.810 2.000.000/ 0/ 12 = 166670 3.816 35.344.2 12 = 166670 3.817 36.094.215 15,73 3.818  Chú giải : 3.819 Giá trị TS ngắn hạn dùng cho hoạt động quản lý DN = Tổng giá trị công cụ, dụng cụ - giá trị công cụ, dụng cụ dùng cho sản xuất sản phẩm ( nón BH, áo mưa, áo đồng phục, thẻ nhân viên) = 109.910.000 – ( 4.000.000+ 2.000.000+ 7.000.000+ 450.000) = 96.460.000 đ 3.820 Vậy phân bổ TS ngắn hạn cho tháng = 96.460.000 đ/ 12 tháng = 8.038.333 đ 3.821 3.822 ,73 3.823 3.824 Bảng kết hoạt động kinh doanh 3.825 KHOẢ N MỤC 3.833 Doanh thu 3.841 Giá vốn hàng bán 3.849 Lợi nhuận gộp 3.857 Khấu hao trụ sở Cty 3.865 Chi 3.826 Th 3.827 Th 3.828 Th áng án g8 3.834 322 3.835 416 400 00 000 00 3.842 360 3.843 368 794 75 755 59 3.850 - 383 947 3.851 472 444 3.829 Thá ng 3.836 65 83 20 00 3.830 Thá ng 10 3.860 8,3 3.858 8,3 3.859 8,3 33, 333 33, 333 33, 33 3.866 292 3.867 292 3.868 29 3.832 thán g 3.839 113 3.840 4533 0000 6200 776 000 1000 3.845 6046 3.846 7265 2992 6508 3.847 65 3.852 18 46 22 98 án g 11 3.838 1101 3.837 8970 3.844 47 36 97 02 3.831 Th 44 65 36 3.855 48 3.853 2923 3.854 3750 7008 5492 329 46 3.861 8,33 3.862 8,33 3.863 8,3 3,33 3,33 33, 333 3.869 2920 3.870 2920 3.871 292 3.848 3188 9077 3.856 1344 1922 3.864 5000 0000 3.872 1752 phí bán hàng 000 00 000 00 3.873 Chi 3.874 358 3.875 353 642 15 73 442 15 73 phí quản lý DN 3.881 Lợi nhuận trước thuế 3.882 - 77, 237 ,02 3.883 - 68, 153 ,10 20 00 00 0000 0000 3.877 3534 3.878 3534 4215 73 4215 73 3.876 36 09 42 15 73 3.884 - 55, 16 5,2 51 000 00 0000 3.879 360 3.885 - 43,6 40,5 41 3.886 - 35,3 72,0 57 94 21 5.7 3.887 - 25, 29 8,0 85 3.880 2140 8529 4.4 3.888 - 3048 6606 6.4 3.889 Thuế TNDN 3.897 LN sau thuế 3.890 3.891 3.892 3.898 - 3.899 - 3.900 - 77, 237 ,02 68, 153 ,10 55, 16 5,2 51 3.893 3.894 3.901 - 3.902 - 43,6 40,5 41 35,3 72,0 57 3.895 3.903 - 25, 29 8,0 85 3.896 3.904 - 3048 6606 6.4 VIII KẾ HOẠCH PHÁT TIỂN DOANH NGHIỆP Kế hoạch năm ( 2016 – 2018) − Liên kết với tất trường học quận (28 trường trung học) − Mở rộng đối trượng khách hàng sang học sinh tiểu học − Tuyển dụng nhân viên đưa đón fulltime 50 người − Nâng cao chất lượng dịch vụ: tặng khăn lạnh, … Kế hoạch năm ( 2019 – 2024) − Ký hợp đồng với khách hàng người khám bệnh định kỳ − Liên kết với công ty bán hàng online quận 3, quận 5, quận 10 để giao hàng − Số lượng nhân viên tăng 10% so với tổng năm − Duy trì số lượng hợp đồng khách hàng thân thiết, tăng số lượng hợp − − − − đồng thêm 20% so với tổng năm Tăng nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên kinh doanh Tặng quà cho khách hàng thân thiết vào dịp lễ tết Tặng quà khuyến khích cho khách hàng thí sinh thi đậu đại học Tiếp tục liên kết với trung tâm hỗ trợ học sinh sinh viên thành đoàn Thành phố Hồ Chí Minh − Mở rộng phạm vi hoạt động quận 5, quận 10 Tiến hành liên kết với 50% số trường trung học quận − Hỗ trợ đưa đón người khuyết tật đến trường cách liên kết với trung tâm hỗ trợ người khuyết tật phạm vi hoạt động − Tổ chức chuyến du lịch định kỳ hàng năm cho nhân viên 3.905 3.906 3.907 IX RỦI RO Phân tích rủi ro: 3.908 Như biết,đối với chủ thể môi trường khác có phân loại rủi ro khác 3.909 Ở đây,trong lĩnh vực kinh doanh nhóm, chúng tơi xin trình bày loại rủi ro nhóm sau: − Rủi ro người (hay gọi rủi ro nguồn nhân lực) − Rủi ro khách quan từ phía khách hàng − Rủi ro chi phí nhiên liệu − Rủi ro từ cơng tác quản lý 3.910 3.911 Đánh giá rủi ro 3.912 a Bảng phân tích rủi ro Những rủi ro xảy 3.913 3.917 3.921 3.925 Học sinhbị bắt cóc Nhân viên đưa đón sinh viên khách hàng hợp tác, loại trừ kiểm soát cơng ty Khơng đủ nhân lực để đưa đón hành khách vãng lai số thời điểm 3.914 3.918 3.922 Mức độ ảnh hưởng Rất cao Khá cao 3.926 Trung bình Dự báo thời điểm xảy 3.916 3.915 Xác suất xảy 3.919 3.920 Có thể xảy suốt q trình hoạt động cơng ty 3.924 Có thể xảy suốt q trình hoạt động công ty 3.928 Xảy vào học sinh học hay tan trường, số lượng khách tăng đột Thấp (5%) 3.923 Thấp (10%) 3.927 Thấp (10%) định 3.929 3.933 3.937 3.941 Tai nạn giao thông Giá nhiên liệu(xăng ) tăng Xe bị hư tham gia giao thơng Học sinh chưa có hợp tác với nhân viên đưa đón, gây hậu khơng thể kiểm soát biến 3.930 3.934 Cao Khá 3.942 3.945 3.946 3.947 3.948 3.949 3.950 3.951 3.952 3.953 b Sơ đồ đánh giá rủi ro 3.936 Có thể xảy vào cuối năm 2015 3.940 Khi tham gia giao thông 3.944 Khi nhân viên đưa đón thực cơng việc Khá (60%) 3.935 Cao Cao Xảy đoạn đường xấu Thấp (2%) 3.931 3.939 3.938 3.932 3.943 Trung bình (50%) Thấp (3%) 3.954 3.955 Theo sơ đồ rủi ro có mức độ nguy hiểm cao khả xảy lớn(những rủi ro nằm khu vực màu ngả phía màu cam) rủi ro đánh giá có mức độ nghiêm trọng cao ngược lại 3.956 c Phân tích rủi ro chính: 3.957 Đối chiếu theo sơ đồ rủi ro mà chúng tơi cần đề phòng cần có biện pháp phòng tránh,khắc phục rủi ro: 3.958 + Học sinh bị bắt cóc 3.959 Biện pháp: Đối với rủi ro nhân viên đưa đón làm thất lạc học sinh,nhằm làm giảm tới mức tối thiểu khả xảy ra,chúng tiến hành cài thiết bị quản lý hành trình lên xe nhân viên đưa đón (nhân viên tồn thời gian),còn nhân viên sinh viên làm bán thời gian,chúng xác minh rõ lý lịch,và tiến hành đào tạo nhân viên toàn thời gian tiến hành xây dựng điều khoản ràng buộc mặt pháp lý hai loại nhân viên 3.960 + Giá nhiên liệu tăng 3.961 Biện pháp: Công ty thường xuyên cập nhật tin tức để điều chỉnh trước ký kết hợp đồng 3.962 + Xe bị hư tham gia giao thông 3.963 Biện pháp: Công ty cần liên kết với công ty, địa điểm sửa chữa xe lưu động để nhanh chóng sửa chữa Bên cạnh đó, nhân viên cần liên lạc gấp công ty để NVCSKH điều động nhân viên thay kịp thời X PHỤ LỤC 3.964 ... Giám Đốc Phòng Kinh doanh Đội Nhân viên Kinh doanh Đội Chăm sóc Khách hàng Phòng Kế tốn Đội Nhân viên Đưa đón Hoạt động kinh doanh − Sản phẩm dịch vụ Sản phẩm kinh doanh công ty dịch vụ hỗ trợ vận... Thiết kế Website * Giới thiệu (tầm nhín, sứ mệnh, mục tiêu) * Sản phẩm (gói dịch vụ hỗ trợ đưa đón học sinh gói dịch vụ đưa đón khách hàng) * Giá cước (gói dịch vụ hỗ trợ đưa đón học sinh gói dịch. .. hoạt động kinh doanh tổ chức: Cung cấp dịch vụ đưa đón học sinh khách hàng theo yêu cầu phương tiện xe máy với − phương châm đảm bảo an tồn uy tín Nghành nghề kinh doanh: Hoạt động dịch vụ hỗ trợ