Ứng dụng phần mềm quản lý văn phòng sinnova nhằm tin học hóa công tác quản lý công việc tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh sông công

Tuy nhiên theo khảo sát thực tế cho thấy công tác quản lý công việc nói tại các cơ quan nói chung và công tác quản lý công việc tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam không mấy được qua

LỜI CẢM ƠN

Để có kiến thức và kết qủa thực tế như ngày hôm nay, em xin bày tỏ lời biết ơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Thị Hằng và ThS.Trần Thu Phương đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong quá trình thực hiện đề tài

Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo trong khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế đã giảng dạy và trang bị cho em những kiến thức cơ bản trong thời gian học vừa qua

Bên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể cô, chú, anh chị làm việc tại Ngân hàng TMCP Công Thương VN đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho em tìm đủ tài liệu để em hoàn thành tốt đề tài thực tập này

Em xin cám ơn các bạn sinh viên lớp QTVP – K12A đã chia sẻ tài liệu và kiến thức hỗ trợ cho em trong quá trình thực hiện đề tài này Em cũng xin cám ơn gia đình

em đã tạo điều kiện cho em, cho em lời động viên để vượt qua những khó khăn để hoàn thành đề tài trong thời gian cho phép

Trong quá trình làm khóa luận, do còn thiếu nhiều kiến thức và kinh nghiệm thực tế nên không tránh khỏi những sai sót Em mong nhận được sự chỉ bảo của các thầy cô để em có thể hoàn thành và đạt kết quả tốt hơn

Em xin chân thành cám ơn!

Sinh viên thực hiện

Quản Thị Phượng

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan rằng những nội dung trong bài khóa luận này là do em thực hiện dưới sự hướng dẫn trực tiếp từ giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Hằng và ThS.Trần Thu Phương cùng với sự trợ giúp, hướng dẫn tận tình của các thầy, cô trong Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế và các cô chú làm việc tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, chi nhánh Sông Công

Mọi tham khảo trong đề tài thực tập đều được trích dẫn rõ ràng

Mọi sao chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo hay gian trá em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm

Sinh viên thực hiện

Quản Thị Phượng

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM ĐOAN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC HÌNH ẢNH v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ VÀ QUẢN LÝ CÔNG VIỆC 4

1.1 Lý thuyết về quản lý 4

1.1.1 Khái niệm quản lý 4

1.1.2 Các yếu tố cấu thành hoạt động quản lý 6

1.1.3 Đặc điểm của hoạt động quản lý 9

1.1.4 Các cách tiếp cận quản lý 11

1.2 Lý thuyết về quản lý công việc 12

1.2.1 Khái niệm quản lý công việc 12

1.2.2 Kỹ năng quản lý công việc hiệu quả 13

1.3 Vai trò và chức năng của quản lý và quản lý công việc 14

1.3.1 Vai trò và chức năng của quản lý 14

1.3.2 Vai trò của quản lý công việc 16

1.3.3 Vai trò của ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý công việc 17

1.4 Giới thiệu phần mềm quản lý văn phòng sinnova 17

1.4.1 Phần mềm quản lý văn phòng sinnova là gì? 18

1.4.2 Những đặc điểm nổi bật của phần mềm văn phòng sinnova- ofice 18

1.4.3 Sinnova office được xây dựng trên công nghệ tiên tiến 19

Chương 2 THỰC TRẠNG VÀ QUY TRÌNH QUẢN LÝ CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG 20

2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 20 2.1.1 Lịch sử hình thành của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 20

2.1.2 Chức năng nhiệm vụ 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh

Sông Công 24

2.2 Thực trạng công tác quản lý công việc và tiến trình giao việc tại đơn vị 33

2.2.1 Thực trạng giao và quản lý công việc tại đơn vị 33

2.2.2 Tiến trình giao việc và quản lý công việc 35

2.3 Đánh giá việc thực hiện công tác quản lý công việc tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công 37

2.3.1 Ưu điểm 37

2.3.2 Nhược điểm 38

Chương 3 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CÔNG TÁC QUẢN LÝ CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG 39

3.1 Đặt vấn đề 39

3.2 Ứng dụng phần mềm sinnova- office 39

3.2.1 Giải pháp ứng dụng phần mềm 39

3.2.2 Phần mềm sinnova trong quản lý công việc 43

KẾT LUẬN 60

TÀI LIỆU THAM KHẢO 62

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Giao diện mô phỏng chức năng báo cáo của phần mềm Sinnova 18

Hình 1.2 Giao diện phần mềm quản lý văn phòng sinnova 18

Hình 2.1 Tiến trình giao và quản lý công việc 35

Hình 3.1 Giao diện hướng dẫn đăng nhập phần mềm 39

Hình 3.2 Giao diện hướng dẫn đăng nhập phần mềm 40

Hình 3.3 Giao diện hướng dẫn đăng xuất phần mềm 41

Hình 3.4 Giao diện hướng dẫn truy cập vào chức năng quản lý công việc 41

Hình 3.5 Giao diện hướng dẫn truy cập vào chức năng quản lý công việc 42

Hình 3.6 Giao diện hướng dẫn truy cập vào chức năng quản lý công việc 42

Hình 3.7 Giao diện hướng dẫn làm việc với thanh công cụ 42

Hình 3.8 Giao diện hướng dẫn làm việc với thanh công cụ 42

Hình 3.9 Giao diện hướng dẫn làm việc với thanh công cụ 43

Hình 3.10 Giao diện hướng dẫn thêm công việc vào hệ thống 46

Hình 3.11: Ảnh hưởng dẫn thao tác chỉnh sửa/ xóa công việc 47

Hình 3.12: Giao diện hướng dẫn tìm kiếm thông tin công việc 48

Hình 3.13: Giao diện hướng dẫn lưu trữ hồ sơ công việc 50

Hình 3.14: Giao diện hướng dẫn xuất file công việc 51

Hình 3.15: Giao diện hướng dẫn xuất file công việc 52

Hình 3.16: Giao diện hướng dẫn lưu trữ thông tin thảo luận 54

Hình 3.17: Ảnh hướng dẫn lưu thông tin dự án, hợp đồng rủi ro 56

Hình 3.18: Ảnh lưu thông tin cuộc gọi trên hệ thống 57

Hình 3.19: Ảnh hướng dẫn lưu gmail của cán bộ trong cơ quan 59

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Công nghệ thông tin và truyền thông giờ đây đã có mặt ở nhiều phương diện trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, từ thương mại đến giải trí và thậm chí cả hoạt động văn hóa, xã hội và giáo dục Ngày nay, điện thoại di động, máy tính để bàn, thiết

bị cầm tay, thư điện tử và việc sử dụng Internet đã trở thành tâm điểm trong văn hóa

và cộng đồng của chúng ta, là cầu nối không thể tách rời trong nhịp sống toàn cầu hóa

Hiện nay, tin học đã và đang được ứng dụng rộng rãi trong hầu hết tất cả các lĩnh vực của mỗi quốc gia Việc ứng dụng rộng rãi tin học đã đem lại những thành tựu

vô cùng to lớn trong nhiều ngành, nhiều lĩnh vực khác nhau, đặc biệt trong lĩnh vực quản lý và lưu trữ

Tin học hóa trong công tác quản lý nhằm giảm bớt sức lao động của con người, tiết kiệm được thời gian, với độ chính xác cao, gọn nhẹ và tiện lợi hơn rất nhiều so với việc quản lý thủ công trên giấy tờ như trước đây Tin học hóa giúp thu hẹp không gian lưu trữ, tránh được thất lạc dữ liệu, tự động hệ thống hóa và cụ thể hóa các thông tin theo nhu cầu con người

Thực tế cho thấy các hoạt động văn phòng ngày càng hoàn thiện, nhờ vai trò của công nghệ thông tin cho phép quản lý hiệu quả, tìm kiếm nhanh chóng, chính xác Tuy nhiên theo khảo sát thực tế cho thấy công tác quản lý công việc nói tại các cơ quan nói chung và công tác quản lý công việc tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam không mấy được quan tâm, việc quản lý vẫn do từng phòng ban thực hiện, mà chưa được thống nhất tại một bộ phận, chính vì vậy văn phòng rất khó tổng hợp báo cáo, làm mất thời gian, cũng như việc quản lý khó khăn bởi khó quản lý tốt được thời gian hoàn thành công việc của từng bộ phận, để có chính sách phù hợp

Hơn thế nữa, có thể khẳng định rằng công tác quản lý công việc là hoạt động khó khăn và phức tạp đòi hỏi nhà quản lý phải có sự hiểu biết sâu rộng về lĩnh vực chuyên môn

Nhận thấy sự cần thiết trong công tác quản lý công việc và yêu cầu khách quan của viêc đổi mới, nâng cao hiệu quả quản lý công việc tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, chi nhánh Sông Công, em xin đăng kí tìm hiểu và nghiên cứu đề

tài:”Ứng dụng phần mềm quản lý văn phòng sinnova nhằm tin học hóa công tác quản

lý công việc tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công”

2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu

-Mục đích nghiên cứu của đề tài là nhằm tập trung làm rõ thực trạng hoạt động ứng dụng CNTT vào công tác quản lý công việc hiện nay của cơ quan Qua đó cũng rút ra những ưu điểm cũng như tồn tại hiện nay đồng thời đề xuất tiến hành các giải pháp cụ thể

- Để thực hiện các mục đích trên, đề tài có nhiệm vụ giải quyết các vẫn đề chủ yếu sau:

- Nghiên cứu làm rõ những vấn đề lý luận về CNTT, các cơ sở căn cứ pháp lý, các nội dung ứng dụng CNTT phục vụ công tác quản lý công việc

- Đánh giá tình hình ứng dụng CNTT vào công tác quản lý công việc theo chức năng

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu

Công tác quản lý công việc tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công

Phạm vi nghiên cứu

- Ứng dụng CNTT vào công tác quản lý công việc là một lĩnh vực rộng và còn

mới, vì vậy phạm vi của đề tài là tập trung vào nghiên cứu , giải quyết những vấn đề

cơ bản và búc xúc nhất cần thực hiện trước mắt của công tác ứng dụng CNTT vào công tác quản lý công việc của các phòng ban một cách thông nhất tại địa bàn

Địa bàn và thời gian nghiên cứu

Phạm vi địa bàn nghiên cứu của đề tài là tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công, từ ngày 19-01-2017 đến ngày: 03-5-2017

4 Cơ sở lý luận và phương pháp tiếp cận

Cơ sở lý luận

Đề tài nghiên cứu dựa trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng, quan điểm lý luận của chủ nghĩa Mác – Lênin, tư tưởng của Hồ Chí Minh, chủ trương đường lối, chính sách của Đảng, pháp luật Nhà nước

Phương pháp tiếp cận

- Phương pháp thu thập thông tin trực tiếp: Quan sát, phỏng vấn, điều tra mẫu

- Phương pháp thu thập thông tin gián tiếp: Phân tích và tổng hợp số liệu

+ Thông tin từ sách báo, tạp trí

+ Nguồn tin từ mạng internet

+ Thông tin từ báo cáo định kì của các phòng ban tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công

5 Cấu trúc của đề tài

Đề tài có cấu trúc gồm 3 phần:

Phần 1: Phần mở đầu

Phần 2: Nội dung:

Chương 1: Tổng quan về hoạt động quản lý và quản lý công việc

Chương 2: Thực trạng quản lý công việc tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công

Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của công tác quản lý công việc tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công

Phần 3: Phần kết luận

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ

VÀ QUẢN LÝ CÔNG VIỆC

1.1 Lý thuyết về quản lý

1.1.1 Khái niệm quản lý

Quản lý được định nghĩa là một công việc mà một người lãnh đạo học suốt đời không thấy chán và cũng là sự khởi đầu của những gì họ nghiên cứu Quản lý được giải thích như là nhiệm vụ của một nhà lãnh đạo thực thụ, nhưng không phải là sự khởi đầu để họ triển khai công việc Như vậy, có bao nhiêu nhà lãnh đạo tài ba thì có bấy nhiêu kiểu định nghĩa và giải thích về quản lý

Vậy suy cho cùng quản lý là gì? Định nghĩa quản lý là yêu cầu tối thiểu nhất của việc lý giải vấn đề quản lý dựa trên lí luận và nghiên cứu quản lý học Xét trên phương diện nghĩa của từ, quản lý thường được hiểu là chủ trì hay phụ trách một công việc nào đó

Bản thân khái niệm quản lý có tính đa nghĩa nên có sự khác biệt giữa nghĩa rộng và nghĩa hẹp Hơn nữa, do sự khác biệt về thời đại, xã hội, chế độ, nghề nghiệp nên quản lý cũng có nhiều giải thích, lý giải khác nhau Cùng với sự phát triển của phương thức xã hội hoá sản xuất và sự mở rộng trong nhận thức của con người thì sự khác biệt về nhận thức và lý giải khái niệm quản lí càng trở nên rõ rệt

Quản lý theo định nghĩa của các trường phái quản lý học

Xuất phát từ những góc độ nghiên cứu khác nhau, rất nhiều học giả trong và ngoài nước đã đưa ra giải thích không giống nhau về quản lý Cho đến nay, vẫn chưa

có một định nghĩa thống nhất về quản lý Đặc biệt là kể từ thế kỷ 21, các quan niệm về quản lý lại càng phong phú Các trường phái quản lý học đã đưa ra những định nghĩa

về quản lý như sau:

- Tailor: "Làm quản lý là bạn phải biết rõ: muốn người khác làm việc gì và hãy chú ý đến cách tốt nhất, kinh tế nhất mà họ làm "

- Fayel: "Quản lý là một hoạt động mà mọi tổ chức (gia đình, doanh nghiệp, chính phủ) đều có, nó gồm 5 yếu tố tạo thành là: kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo, điều chỉnh

và kiểm soát Quản lý chính là thực hiện kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo điều chỉnh và kiểm soát ấy”

- Hard Koont: "Quản lý là xây dựng và duy trì một môi trường tốt giúp con người hoàn thành một cách hiệu quả mục tiêu đã định"

- Peter F Druker: "Suy cho cùng, quản lý là thực tiễn Bản chất của nó không nằm ở nhận thức mà là ở hành động; kiểm chứng nó không nằm ở sự logic mà ở thành quả; quyền uy duy nhất của nó là thành tích"

- Peter F Dalark: "Định nghĩa quản lý phải được giới hạn bởi môi trường bên ngoài nó Theo đó, quản lý bao gồm 3 chức năng chính là: Quản lý doanh nghiệp, quản

lý giám đốc, quản lý công việc và nhân công"

Chủ trương của Peter F Dalark là giới hạn doanh nghiệp từ góc độ xã hội, lấy quản lý làm chức năng chính của doanh nghiệp Vì thế, quản lý trở thành chức năng và vai trò của tổ chức xã hội, nó cũng sẽ thông qua các doanh nghiệp góp phần xây dựng chế độ xã hội mới để đạt được mục tiêu lý tưởng là "một xã hội tự do và phát triển" Nếu không có quản lý hiệu quả thì doanh nghiệp không thể tồn tại và từ đó không thể xây dựng một xã hội tự do và phát triển

Từ đó có thể thấy, cơ sở chính trong giải quyết độ khó của vấn đề là "quan điểm

về hệ thống", cơ sở chính trong giải quyết độ khó về thời gian là "quan điểm về sự chuyển động” Như vậy, đặc điểm lớn nhất trong lý luận của Peter F Dalark là cách nhìn hệ thống mở và chuyển động" Đây cũng là quan niệm cốt lõi trong tư tưởng triết học về quản lý của ông

Tư tưởng triết học về quản lý của Peter F Dalark

Quản lý doanh nghiệp phải theo nguyên tắc: "lấy hiệu quả kinh tế thực tế làm nguyên tắc hoạt động, đây là một cách nhìn tổng thể lấy thành tích làm cốt lõi"

Nguyên tắc quản lý dành cho giám đốc cần có động lực mạnh mẽ quản lý mục tiêu và kiểm soát bản thân để họ trở thành một người giám đốc giỏi

Quản lý công việc thì nhấn mạnh: công việc cần có sức sản xuất và phải thông qua những công cụ phân tích, tổng hợp, kiểm soát và thí nghiệm

Quản lý nhân công coi trọng nguồn nhân lực, làm cho họ có cơ hội, chủ động phát huy ưu điểm của mình, thoả mãn nhu cầu về chức năng và địa vị xã hội của họ

trong công việc, đưa đến cho họ cơ hội, quyền lợi như nhau để mỗi người thể hiện giá trị, hoài bão của mình

Tóm lại, quản lý là quan niệm chứ không phải kỹ thuật, là tự do chứ không phải

bị khống chế, là nhiệm vụ thực tế chứ không phải lý luận; là thành tích chứ không phải tiềm năng, là trách nhiệm chứ không phải quyền lực; là cống hiến chứ không phải thăng tiến; là cơ hội chứ không phải chướng ngại; là đơn giản chứ không phải phức tạp

Có thể kể ra nhiều ý kiến khác nhau về định nghĩa quản lý, trên đây chỉ là một vài ý kiến mang tính đại diện trên cơ sở phân tích tổng hợp những quan điểm không giống nhau Tóm lại, những quan điểm đó tuy rất rõ ràng, đúng đắn nhưng chưa đầy

đủ Chúng chỉ chú trọng đến quản lý như là một hiện tượng chứ chưa làm bộc lộ rõ bản chất của nó Vậy, làm thế nào để khái quát khái niệm quản lý một cách đơn giản

và tương đối toàn diện?

Như chúng ta đều biết, quản lý thực chất cũng là một hành vi, đã là hành vi thì phải có người gây ra và người chịu tác động Tiếp theo cần có mục đích của hành vi, đặt ra câu hỏi tại sao làm như vậy? Do đó, để hình thành nên hoạt động quản lý trước tiên cần có chủ thể quản lý: nói rõ ai là người quản lý? Sau đó cần xác định đối tượng quản lý: quản lý cái gì? Cuối cùng cần xác định mục đích quản lý: quản lý vì cái gì?

Có được 3 yếu tố trên nghĩa là có được điều kiện cơ bản để hình thành nên hoạt động quản lý Đồng thời cần chú ý rằng, bất cứ hoạt động quản lý nào cũng không phải là hoạt động độc lập, nó cần được tiến hành trong môi trường, điều kiện nhất định nào đó

1.1.2 Các yếu tố cấu thành hoạt động quản lý

 Chủ thể quản lý, trả lời câu hỏi: do ai quản lý?

 Khách thể quản lý, trả lời câu hỏi: quản lý cái gì?

 Mục đích quản lý, trả lời câu hỏi: quản lý vì cái gì?Môi trường và điều kiện tổ chức, trả lời câu hỏi: quản lý trong hoàn cảnh nào?

 Môi trường và điều kiện tổ chức, trả lời câu hỏi: quản lý trong hoàn cảnh nào?

Vì bản thân hành vi quản lý là do 4 yếu tố trên tạo thành, do vậy 4 yếu tố đó đương nhiên cần được thể hiện trong định nghĩa về quản lý Tiếp theo, do hoạt động quản lý đích thực cần vận dụng chức năng và phương pháp quản lý để đạt được mục đích quản lý đề ra nên điều này cũng cần được thể hiện trong định nghĩa về quản lý

Tuy nhiên, Fayel trong định nghĩa quản lý đã trực tiếp chỉ ra rằng: Quản lý chính là lập

kế hoạch, tổ chức, thực hiện, chỉ huy, tiến hành, kiểm soát; và nếu lý giải một cách đơn giản như vậy thì quản lý lại trở thành một hành động cụ thể mà mất đi bản chất thống nhất của nó Định nghĩa quản lý nên phản ánh khách quan đặc trưng cơ bản của hoạt động quản lý, thể hiện bản chất quản lý, hay có thể nói, trong định nghĩa về quản

lý nhất định phải đề cập đến bản chất của quản lý là theo đuổi năng suất, hiệu quả

Dựa trên tác dụng, vai trò của những yếu tố trong quản lý kể trên và quan hệ lôgic giữa chúng, có thể khái quát ý nghĩa cơ bản của quản lý Thông thường mà nói, quản lý là hành vi mà những thành viên trong tổ chức thực hiện ở một môi trường nhất định nhằm nâng cao năng suất công việc, để đạt được mục đích của tổ chức

Thực ra, nếu một mực truy đến cùng câu hỏi "quản lý là gì?” thì bản thân câu hỏi hầu như không có giá trị Cho dù chúng ta có thảo luận, nghiên cứu ra sao, về mặt

lí luận mà nói, chúng ta vẫn không đạt được sự thống nhất, trên thực tế cũng không thể đưa ra một kết luận chung Nhưng chính vì câu hỏi "quản lý là gì?" có sức ảnh hưởng sâu rộng đến mỗi một học giả nghiên cứu vấn đề quản lý, đến mỗi một người thực hiện công việc quản lý như vậy nên làm rõ vấn đề này mới thực sự có ý nghĩa, mặc dù để làm rõ vấn đề "quản lý là gì?" quả thực là công việc không mấy dễ dàng

Quản lý là sự kết hợp của ba phương diện

Chúng ta hãy bàn về khái niệm "quản lý" trên phạm vi rộng lớn hơn, quy mô hơn như trên phạm vi quốc gia chẳng hạn Trong một tờ báo có đăng tải số liệu thống

kê năm 2001 cho biết: thu nhập bình quân đầu người nước Mỹ bằng 11 lần một số nước châu Á Thu nhập bình quân đầu người của Mỹ không phải do một người Mỹ mà

là giá trị bình quân của toàn bộ người dân Mỹ tạo nên Sự cách biệt về thu nhập bình quân này không phải do sự cách biệt về chỉ số thông minh của người dân hai nước mà

là do khả năng tương tác của họ không giống nhau Cụ thể nói đến công việc thì đó là phương thức quản lý và chiến lược quản lý của 2 nước là không giống nhau

Có thể đưa ra kết luận rằng: Quản lý không đơn giản chỉ là khái niệm, nó là sự kết hợp của 3 phương diện:

Thứ nhất, thông qua tập thể để thúc đẩy tính tích cực của cá nhân Thứ hai, điều hoà quan hệ giữa người với người, giảm mâu thuẫn giữa hai bên Thứ ba, tăng cường hợp tác hỗ trợ lẫn nhau, thông qua hỗ trợ để làm được

những việc mà một cá nhân không thể làm được, thông qua hợp tác tạo ra giá trị lớn hơn giá trị cá nhân - giá trị tập thể

Kinh doanh và quản lý

Trong cuộc sống, chúng ta thường đánh đồng quản lý với lãnh đạo và kinh doanh Thật ra, kinh doanh, quản lý, lãnh đạo là 3 khái niệm ở 3 phạm trù khác nhau nhưng có liên hệ với nhau Về mặt khái niệm thì có chỗ tương đồng, có chỗ khác biệt

rõ rệt Dưới đây sẽ phân tích sự khác nhau giữa kinh doanh và quản lý, lãnh đạo và quản lý để từ đó hiểu rõ về khái niệm quản lý

Quản lý và lãnh đạo

Trong xã hội ngày nay, ở đâu chúng ta có thể nhìn thấy lãnh đạo: mỗi quốc gia đều có Đảng cầm quyền và Chính phủ lãnh đạo; các doanh nghiệp đều có chủ tịch hội đồng quản trị, chủ tịch điều hành, tổng giám đốc, giám đốc bộ phận lãnh đạo; quân đội cũng không thể rời xa sự lãnh đạo của các quan chức quân đội các cấp Ngay cả các tổ chức phi chính phủ cũng có người đứng đầu có quyền uy lãnh đạo các thành viên trong

Lãnh đạo và quản lý không thuộc cùng một phạm trù

Lãnh đạo là một chức năng của quản lý, thường được gọi là chức năng lãnh đạo, còn chức năng khác của quản lý lại không phải là lãnh đạo Ví dụ: công việc mà những người tham mưu trong tổ chức làm là công tác quản lý, nhưng không phải là công tác lãnh đạo Quản lý ở đây chỉ hành vi quản lý, công tác lãnh đạo vừa bao gồm hành vi quản lý, vừa bao gồm hoạt động nghiệp vụ khác Ví dụ: một người lãnh đạo doanh nghiệp cần gặp và tiếp nhân vật quan trọng, tham gia đàm phán, tham dự những hoạt động chung

Thông thường, lãnh đạo chủ yếu là lãnh đạo con người, xử lý quan hệ giữa người với người, đặc biệt là quan hệ cấp trên và cấp dưới Đây là vấn đề cốt lõi trong hoạt động quản lý Còn về quản lý, ngoài quản lý con người, đối tượng của quản lý còn bao gồm tài chính, vật chất Quản lý không chỉ xử lý quan hệ giữa người với người mà còn phải xử lý mối quan hệ tài chính và vật chất, giữa vật chất và con người, giữa con người và tài chính Phạm vi mà quản lý đề cập đến rộng hơn nhiều so với lãnh đạo

Quản lý và lãnh đạo khác biệt nhau nhưng có liên quan mật thiết với nhau Lãnh đạo và quản lý thuộc 2 tầng hoạt động khác nhau song chúng lại có quan hệ mật thiết khó tách rời Hoạt động lãnh đạo tập trung vào việc đưa ra quyết sách, xác định mục tiêu, kế hoạch phấn đấu, vạch ra chính sách tương ứng và phương hướng lãnh đạo khu vực, ban ngành, đơn vị tiến lên phía trước… Còn quản lý tập trung giữ vững và tăng cường hoạt động của tổ chức để đảm bảo thực hiện tốt mục tiêu mà lãnh đạo đã xác định

1.1.3 Đặc điểm của hoạt động quản lý

Thứ nhất, hoạt động quản lý vừa là một khoa học, vừa là một nghệ thụật,

là một nghề của xã hội

Hoạt động quản lý là một khoa học bởi vì:

Hoạt động quản lý phải nhận thức và vận dụng đúng quy luật, nắm vững đối tượng, có thông tin đầy đủ chính xác, có khả năng thực hiện (tính khả thi)

Phải tuân theo các quy luật khách quan, gạt bỏ những tình cảm và giá trị khác, phải dựa trên những phương pháp quản lý khoa học và trên những phương pháp quản

lý cụ thể (phương pháp này bao gồm: diễn dịch, quy nạp, tổng hợp, thống kê)

Hoạt động quản lý là nghệ thuật, bởi vì:

Trong hoạt động quản lý luôn xuất hiện những tình huống bất ngờ Kinh nghiệm cho thấy không người lãnh đạo nào, quản lý nào có thể chuẩn bị sẵn tất cả tình huống

Hoạt động của người lãnh đạo đòi hỏi sự nhanh nhạy, quyết đoán, khả năng tư duy sáng tạo, sự cảm hứng, tính linh hoạt cao trước vấn đề đặt ra Hoạt động này có tính tuỳ cơ và tính linh hoạt; có tính đặc thù và tính ngẫu nhiên; biết dùng người đúng

vị trí

Hoạt động quản lý là một nghề trong xã hội, bởi vì:

Có quá trình đào tạo, có tích luỹ kinh nghiệm thực tiễn

Đòi hỏi có năng khiếu, say mê

Nó có đối tượng cụ thể: đối tượng đó là con người và tổ chức

Sản phẩm của hoạt động quản lý là các quyết định, nó có ảnh hưởng và tác động tới quá trình phát triển xã hội

Thứ hai, quản lý là một dạng hoạt động phức tạp và có tính chuyên biệt

Tính phức tạp của hoạt động quản lý được quy định bởi đặc điểm của đối tượng quản lý, của các mối quan hệ xã hội mà nó đụng chạm tới Đối tượng quản lý là con người và tổ chức với những đặc điểm và tâm lý phức tạp khác nhau

Tính chất chuyên biệt thể hiện trong yêu cầu về đào tạo người quản lý, lãnh đạo (phẩm chất, kiến thức, kỹ năng) với kiến thức sâu rộng và đặc biệt là quá trình tự đào tạo của nhà quản lý

Thứ ba, hoạt động quản lý là hoạt động gián tiếp

Sản phẩm của hoạt động quản lý được đánh giá qua sự phát triển của từng cá nhân, tập thể, qua kết quả, hiệu quả hoạt động của tập thể do cá nhân phụ trách

Người quản lý, lãnh đạo giải quyết các nhiệm vụ chủ yếu thông qua tổ chức bằng cách điều khiển, tác động tới con người và tổ chức

Các hoạt động cụ thể thường được tiến hành trên cơ sở những kiến thức chuyên môn, kỹ thuật tác nghiệp được tiến hành theo một quy trình nhất định đó là: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra

Thứ tư, hoạt động của người quản lý được tiến hành qua hoạt động giao tiếp

Hoạt động quản lý là hoạt động tổ chức điều khiển con người, nên thường xuyên giao tiếp quan hệ với con người

Hoạt động giao tiếp có mặt ở tất cả các khâu của hoạt động quản lý thông quan bằng lời nói, hoặc không bằng lời nói, bằng văn bản hoặc bằng người khác

Thứ năm, hoạt động quản lý là một hoạt động có tính sáng tạo cao

Trong mọi lĩnh vực của hoạt động quản lý đòi hỏi chủ thể phải có năng lực sáng tạo, tư duy linh hoạt mềm dẻo mỗi một tình huống xảy ra đòi hỏi phải có cách xử lý thích hợp

Mặt khác tất cả các văn bản chỉ thị các quy chế …là quy định chung Việc vận dụng nó vào các trường hợp cụ thể vào thực tiễn đa dạng, muôn màu, muôn vẻ rất cần

tư duy linh hoạt, mềm dẻo, nhạy bén và sáng tạo

Thứ sáu, hoạt động quản lý là hoạt động căng thẳng hay thay đổi, tiêu phí nhiều năng lượng thần kinh và bắp thịt

Hoạt động quản lý thường xuyên nắm bắt và theo dõi công việc, giải quyết nhiều vấn đề trong những điều kiện về thời gian, không gian và thông tin eo hẹp, có nhiều vấn

đề giải quyết trong cùng thời gian, đòi hỏi luôn phải thay đổi tâm thế và tư duy Có những công việc phải suy nghĩ trong nhiều giờ, thậm chí nhiều tháng, nhiều năm

1.1.4 Các cách tiếp cận quản lý

 Tiếp cận theo kinh nghiệm hoặc theo trường hợp

Cách tiếp cận này chủ yếu dựa vào kinh nghiệm quản lý từng trường hợp Dựa vào sự tin tưởng, thông qua những thành công hoặc sai lầm trong các trường hợp của những người quản lý, kế hoạch khắc phục của họ để giải quyết những vấn đề tương tự

Cách tiếp cận này có ích khi việc nghiên cứu kinh nghiệm được hướng vào việc xác định “một cách căn bản” là tại sao một điều gì đó xảy ra hoặc không xảy ra Nhiều trường hợp cảm tính sẽ dẫn đến sự nguy hiểm, sai lệch cho sự hiểu biết quản lý

 Tiếp cận theo hành vi quan hệ cá nhân

Công việc được hoàn thành thông qua sự lao động của con người, việc nghiên cứu nó tập trung vào các mối quan hệ giữa con người với con người

Cách tiếp cận này hay nhưng trên thực tế khó có thể thực hiện tốt một cách triệt

để Rất có thể tất cả các nhà quản lý của một công ty am hiểu về tâm lý học mà vẫn không có hiệu quả trong quản lý

 Tiếp cận hành vi nhóm

Liên quan đến hành vi của một nhóm người Có xu hướng dựa trên tâm lý học

xã hội, xã hội học

 Tiếp cận theo hệ thống hợp tác xã hội

Cách tiếp cận theo hành vi cá nhân, theo hành vi nhóm đã đòi hỏi phái tập trung hơn vào việc nghiên cứu mối quan hệ giữa con người với con người như là những hệ thống hợp tác xã hội

 Tiếp cận theo các hệ thống kỹ thuật - xã hội

Nếu chỉ tiếp cận xã hội thôi chưa đủ, kết quả làm việc của con người còn phụ thuộc vào yếu tố khoa học kỹ thuật (Hệ thống máy móc và phương pháp) Yếu tố này

có ảnh hướng đến cá nhân, nhóm, hệ thống kỹ thuật trong đó có con người làm việc

 Tiếp cận theo lý thuyết quyết định

Cách tiếp cận này cho rằng, quản lý được đặc trưng bởi việc ra quyết định, cho nên trung tâm của vấn đề quản lý là tập trung vào việc ra quyết định, phần còn lại của

tư tưởng quản lý có thể được xây dựng xung quanh nó

 Tiếp cận hệ thống

Hệ thống là một bộ phận hoặc một tập hợp các sự vật có liên hệ tương hỗ hoặc phụ thuộc lẫn nhau để hình thành lên một thể thống nhất, hoàn chỉnh (Hệ thống có thể mang tính lý thuyết, quan niệm, nguyên tắc, kỹ thuật trong một lĩnh vực như quản lý)

 Tiếp cận toán học hoặc khoa học quản lý

Xem xét công việc quản lý như là một sự sử dụng các quá trình, khái niệm, ký hiệu và mô hình toán học

 Tiếp cận theo điều kiện hoặc theo tình huống

Cách tiếp cận này chú trọng vào thực tế: một điều kiện, một tình huống cụ thể

đã xảy ra mà người lãnh đạo có thể quản lý một cách hiệu quả nhất

 Tiếp cận theo vai trò quản lý

Cách tiếp cận này quan sát những thực tế mà nhà quản lý làm từ đó đi tới các kết luận xác định hoạt động Tiếp cận theo 3 nhóm vai trò: quan hệ cá nhân( người đại diện, lãnh đạo và liên lạc); vai trò thông tin (Người nhận, người truyền đạt, và người phát ngôn); vai trò quyết định (Vai trò phụ trách kinh doanh, điều phối, xác định nguồn, thương lượng đàm phán)

 Tiếp cận tác nghiệp

Cách tiếp cận này nhằm tập hợp những kiến thực về quản lý bằng cách liên hệ với nghề nghiệp, công việc mà những người quản lý làm (VD: Bác sỹ, kỹ sư, )

1.2 Lý thuyết về quản lý công việc

1.2.1 Khái niệm quản lý công việc

Có rất nhiều quan niệm nói về công việc ở nhiều khía cạnh khác nhau được đưa

ra Công việc có thể là:

Công ăn việc làm (tiếng Anh là: job hay jobs)

Công việc chuyên môn (tiếng Anh là work), là các việc làm mang tính

chất chuyên nghiệp được thực hiện bởi nguồn nhân vật lực chuyên nghiệp Trong phương thức sản xuất dây chuyền công nghiệp, thì công việc chuyên môn này chính là một dây chuyền đơn chuyên thực hiện một công đoạn của sản phẩm sản suất hàng loạt

Công việc (công tác) (tiếng Anh là activity (work), hay task), là những hoạt

động công việc chuyên môn do các tổ đội thực hiện trên từng phân đoạn của dự án Nếu dự án được tổ chức theo phương pháp dây chuyền thì một loạt các công tác có cùng chuyên môn, do các tổ đội chuyên nghiệp, được liên tục thực hiện lần lượt trên từng phân đoạn của dự án thì hợp thành một dây chuyền đơn tức là một công việc chuyên môn

Quản lý công việc được hiểu đơn giản là xác định nội dung, thời gian hoàn

thành công việc được giao của các bộ phận trong tổ chứ từ đó đánh giá mức độ hoàn thành công việc, để dễ dàng theo dõi trách nhiệm, mức độ hoàn thành chỉ tiêu đề ra cửa các phòng ban

1.2.2 Kỹ năng quản lý công việc hiệu quả

Thứ nhất, quản lý công việc cần xác định từng mục tiêu cụ thể

Mọi người thường hay nói đùa với nhau rằng, một nhân viên làm việc mà không có mục tiêu, không có kế hoạch, không có quy trình… thì công việc của người

đó cũng như trò bịt mắt bắt dê mà thôi Mục tiêu sẽ định hướng cho mọi hoạt động và cũng là động lực để ta hoàn thành tốt công việc của mình

Sau khi xác định mục tiêu, hãy viết ra giấy tất cả những lí do vì sao điều này quan trọng Chỉ khi những lí do này đủ mạnh, chúng mới có thể thúc đẩy hoàn thành được mục tiêu đó

Thứ hai, quản lý công việc gắn liền với các quy trình thực hiện

Kế hoạch giúp xử lý tốt các tình huống trong quá trình giải quyết công việc Giảm thiểu những sai sót và sự cố bất ngờ Để lập được kế hoạch cần xác định được những thông tin cần thiết và nguồn lực

Khi đã xác định được mục tiêu và lên kế hoạch thì bước còn lại là thực hiện nó theo quy trình nào Nên đi từ bước nào đến bước nào cho hiệu quả và nên làm công

việc gì trước Người nào làm nhiệm vụ gì để tránh chồng chéo và khai thác được điểm

mạnh cũng như kỹ năng của họ

Thứ ba, khi quản lý công việc cần chú ý những điểm đặc biệt

Không nên làm việc quá sức, ôm đồm mọi việc: sức khỏe là vấn đề quan trọng

để hoàn thành tốt công việc Một cơ thể khỏe mạnh sẽ là nền tảng để theo đuổi công việc hàng ngày mà không ảnh hưởng đến khả năng làm việc Nên dành một vài phút

để đứng dậy đi lại trong văn phòng khi ngồi trước màn hình máy tính 2-3 tiếng để cân bằng lại

Có thể, sự thích thú và sảng khoái với nơi làm việc hơn nếu như nó thật sự ngăn nắp và sạch sẽ Vì vậy, mỗi ngày hay mỗi tuần nên dành thời gian để sắp xếp đống hồ

sơ tài liệu, vứt bỏ những giấy tờ không cần thiết Và đặc biệt, ở cạnh máy tính có thể

để một cây xương rồng nhỏ Nó vừa tạo cảm giác thẩm mỹ mà vừa rất hiệu quả trong hấp thụ bức xạ, giảm bớt tác động đến cơ thể Ngoài ra, cũng không nên đặt các vật xung quang máy tính bằng kim loại để tránh tái phát xạ sóng điện từ

Thứ 4, quản lý công việc phải được ứng dụng công nghệ thông tin

Ngày nay sự phát triển của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin

có thể khiến con người từ bất ngờ này sang bất ngờ khác Việc áp dụng máy móc hay phần mềm bổ trợ là rất có lợi cho công việc ở bất cứ lĩnh vực nào Một chiếc máy tính tốc độ cao, dung lượng lớn sẽ giúp tiết kiệm được rất nhiều thời gian Đặc biệt xu thế

áp dụng phần mềm trong quản lý công việc diễn ra rất mạnh mẽ ở nhiều đơn vị hiện nay, sử dụng phần mềm để quản lý công việc, hay lưu trữ tài liệu đang rất phổ biến

1.3 Vai trò và chức năng của quản lý và quản lý công việc

1.3.1 Vai trò và chức năng của quản lý

Vai trò của quán ỉý

 Quản lý nhằm tạo ra sự thống nhất ý chí trong tổ chức giữa những người quản

lý và người bị quản lý; giữa những người bị quản lý với nhau

 Định hướng sự phát triển của tổ chức trên cơ sở xác định mục tiêu chung và hướng mọi nỗ lực của các đối tượng quản lý vào mục tiêu đó

 Tổ chức, điều hoà, phối hợp và hướng dẫn hoạt động của các cá nhân, tổ chức, giảm độ bất định nhằm đạt được mục tiêu quản lý

 Tạo động lực cho mọi cá nhân trong tổ chức bằng cách kích thích, động viên; uốn nắn lệch lạc, sai sót nhằm giảm bớt thất thoát, sai lệch trong quá trình quản lý

 Tạo môi trường và điều kiện cho sự phát triển của mọi cá nhân và tổ chức, đảm bảo phát triển ổn định, bền vững và có hiệu quả

Chức năng cơ bản của quản lý

Quản lý có 7 chức năng cơ bản sau:

Dự đoán : Dự đoán là phán đoán trước toàn bộ quá trình và các hiện tượng mà

trong tương lai có thể xảy ra trong sự phát triển của một hệ thống quán lý Dự đoán bao gồm cả các yếu tố thuận lợi, khó khăn, cả các yếu tố tác động của môi trường bên ngoài tới hệ thống các yếu tố tác động của chính môi trường bên trong

Kế hoạch hoá : Kế hoạch hoá là chức năng cơ bản nhất trong số các chức năng

quản lý, nhằm xây dựng quyết định về mục tiêu, chương trình hành động và bước đi

cụ thể trong một thời gian nhất định của một hệ thống quản lý

Tổ chức : Tổ chức là xác định một cơ câu chú định về vai trò nhiệm vụ hay

chức vụ được hợp thức hoá

Tổ chức chính là sự kết hợp, liên kết những bộ phận riêng rẽ thành một hệ thống, hoạt động nhịp nhàng như một cơ thể thống nhất Sự phát triển của xã hội đã chứng minh rằng tổ chức là một nhu cầu không thể thiếu được trong mọi hoạt động kinh tế – xã hội

Một cơ cấu tổ chức được coi là hợp lý khi nó tuân thủ nguyên tắc thống nhất trong mục tiêu, mỗi cá nhân đều góp phần công sức vào các mục tiêu chung của hệ thống

Một tổ chức cũng được coi là hiệu quả khi nó được áp dụng để thực hiện các mục tiêu của hệ thống với mức tối thiểu về chi phí cho bộ máy

Động viên : Động viên nhằm phát huy khả năng vô tận của con người vào quá

trình thực hiện mục tiêu của hệ thống Khi con người tham gia vào một tổ chức để đạt một mục đích mà họ không thể đạt được khi họ hoạt động riêng lẻ Nhưng điều đó không nhất thiết là mọi người phải đóng góp và làm tất cả những gì tốt nhất đảm bảo cho mục đích và hiệu quả chung cao nhất Vì vậy, một trong những chức nãng quán lý cần phải xác định những yếu tố tạo thành động cơ thúc đẩy mọi người đóng góp có kết quả và hiệu quả tới mức có thể được cho hệ thống Động cơ thúc đấy nói lên các xu hướng, ước mơ, nhu cầu, nguyện vọng và những thôi thúc đối với con người

Điều chỉnh : Điều chỉnh nhằm sửa chữa các sai lệch nảy sinh trong quá trình

hoạt động của hệ thống để duy trì các mối quan hệ bình thường giữa bộ phận điều khiển và bộ phận chấp hành; giữa bộ máy quản lý với hoạt động của hàng trăm, hàng nghìn người sao cho nhịp nhàng, ăn khớp với nhau Sự điều chỉnh cũng rất phức tạp, bới vì bất cứ một sự rối loạn nào trong một bộ phận, một khâu nào đó đều ảnh hường trực tiếp hoặc gián tiếp đến những bộ phận khác của hệ thống

Kiểm tra: Kiểm tra là để đánh giá đúng kết quả hoạt động của hệ thống, bao

gồm cả việc đo lường các sai lệch nảy sinh trong quá trình hoạt động, là một chức năng có liên quan đến mọi cấp quản lý căn cứ vào mục tiêu và kế hoạch đã định Kế hoạch hướng dẫn việc sử dụng các nguồn lực để hoàn thành các mục tiêu, còn kiểm tra xác định xem chúng hoạt động có phù hợp với mục tiêu và kế hoạch hay không

Đánh giá và hạch toán : Nhằm cung cấp cho cơ quan quản lý các thông tin cần

thiết để đánh giá đúng tình hình của đối tượng quản lý và dự kiến quyết định bước phát triển mới

1.3.2 Vai trò của quản lý công việc

Giúp cho việc đánh giá hiệu quả lảm việc của nhân viên trong quá khứ và nâng cao hiệu quả làm việc của họ trong tương lai

Tạo điều kiện xác định nhu cầu phát triển và đào tạo của nhân viên

Giúp cho việc đánh giá năng lực tiềm tàng và khả năng thăng tiến trong tương lai của nhân viên

Giúp cho việc đặt mục tiêu và xây dựng kế hoạch hành động, nhằm giúp nhân viên định hướng nghề nghiệp

Là cơ sở quan trọng làm cơ sở xác định mức lương

Giúp tăng động lực làm việc cho nhân viên

Để nhận được phản hồi của nhân viên về phương pháp quản lý và chính sách của doanh nghiệp

nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên Đánh giá hiệu quả làm việc là một công cụ được sử dụng để nâng cao hiệu quả hoạt động của một doanh nghiệp bằng cách tăng hiệu quả làm việc của từng cá nhân trong doanh nghiệp đó

1.3.3 Vai trò của ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý công việc

Nắm bắt chi tiết nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm khi thực hiện công việc.Bảo đảm thành công hơn trong việc sắp xếp, thuyên chuyển và thăng thưởng cho nhân viên Loại bỏ những bất bình đẳng về mức lương qua việc xác định rõ nhiệm vụ và trách nhiệm của công việc

Định hướng cho quá trình tuyển dụng, lựa chọn và hoàn thiện việc bố trí nhân viên Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên và lập kế hoạch cho các chương trình đào tạo Lên kế hoạch bổ nhiệm và thuyên chuyển công tác cho nhân viên dựa vào mức độ hoàn thành chỉ tiêu công việc

Nâng cao hiệu quả quản lý công việc, tiết kiệm thời gian và sức lực cho người thực hiện và quá trình đánh giá hiệu quả làm việc

Có tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng hoàn thành công việc chính xác giúp nhà quản trị có cơ sở để làm kế hoạch và phân chia thời biểu công tác

Xây dựng mối tương quan của công việc đó với công việc khác Tạo cơ sở để cấp quản trị và nhân viên hiểu nhau nhiều hơn

Các phẩm chất, kỹ năng nhân viên phải có để thực hiện công việc đó

Dựa vào hệ thống đánh giá công việc, xếp hạng công việc làm cơ sở cho việc xác định hệ thống tiền lương và mức thù lao cần thiết cho mỗi công việc.Giảm bớt số người cần phải thay thế do thiếu hiểu biết về công việc hoặc trình độ của họ

1.4 Giới thiệu phần mềm quản lý văn phòng sinnova

Văn phòng là nơi làm việc chính của một công ty và cũng là nơi cần một sự quản lý và phân phối công việc hợp lý Chính vì vậy, các phần mềm quản lý văn phòng, phần mềm quản lý công việc, quản lý dự án chuyên nghiệp sẽ góp phần giúp bạn tối giản mọi quy trình phân phối công việc và tạo một quy trình quản lý văn phòng khép kín tốt nhất

Tổng quan, SINNOVA-OFFICE là bộ giải pháp quản lý gần như tất cả quy trình hoạt động, công văn, văn bản, tài liệu, dự án của một văn phòng có thể phát sinh Phần mềm SINNOVA-OFFICE chắc chắn sẽ là công cụ hỗ trợ hiệu quả cho các doanh nghiệp hoạt động chủ yếu tại văn phòng

Hình 1.1 Giao diện mô phỏng chức năng báo cáo của phần mềm Sinnova

SINNOVA-OFFICE hoạt động trên hệ cơ sở dữ liệu MsSQL tiên tiến, tích hợp nhiều lớp bảo mật theo cấp độ, phân quyền người dùng, hỗ trợ quy trình quản lý và bảo trì dễ dàng Với SINNOVA-OFFICE, giao diện đẹp, dễ sử dụng và hỗ trợ dữ liệu

đa tổ chức cũng là ưu điểm vượt trội không kém các phần mềm như EasyDesk Helpdesk

1.4.1 Phần mềm quản lý văn phòng sinnova là gì?

Tin học hóa nghiệp vụ quản lý là yêu cầu thiết thực và cần thiết trong giai đoạn bùng nổ về công nghệ thông tin như hiện nay Phần mềm quản lý văn phòng sinnova thể hiện bước tiến lớn trong quá trình tin học hoá quản lý, tạo ra sự tiện lợi, chuyên nghiệp và tiết kiệm lớn với nhiều tính năng tác dụng hỗ trợ nghiệp vụ quản lý công văn, văn bản; quản lý và phân công công việc; quản lý chi tiết quá trình làm việc và giúp chia sẻ tài liệu

Hình 1.2 Giao diện phần mềm quản lý văn phòng sinnova

1.4.2 Những đặc điểm nổi bật của phần mềm văn phòng sinnova- ofice

- Quản lý văn phòng thông minh và tự động hóa

- Cài đặt ứng dụng trên máy chủ, điều hành hệ thống qua trình duyệt web

 Sắp xếp khoa học theo 3 nhóm tài liệu (documents), công việc (Jobs), và thông tin (informations) với 19 module chức năng

 Giao diện người dùng thân thiện, dễ sử dụng ngay cả với nhân viên mới

 Môi trường hợp tác chia sẻ thông tin nhanh và hiệu quả Cho phép người dùng cộng tác và tương tác với nhau trên toàn cầu

- Phân tích, tìm kiếm thông tin đa chiều Dữ liệu dư thừa được loại bỏ

- Tích hợp ứng dụng email, SMS, tin nhắn, hệ thống nhắc việc

- Module hóa và tuân chuẩn giao diện, cấu trúc cho phép giao tiếp các ứng dụng

 Cá nhân hóa giúp ứng dụng nhanh và thân thiện với người sử dụng

1.4.3 Sinnova office được xây dựng trên công nghệ tiên tiến

- Khả năng bảo mật theo nhiều lớp, cấp độ: SSL, IP block, phân quyền chức năng, phân quyền thao tác, mức hồ sơ, trạng thái chứng từ,

- Cá nhân hóa giao diện nhờ việc lựa chọn theo các kiểu dáng (style)

- Công nghệ: Net 4.0 + MVC + JQuery + Bootstrap

- Hệ cơ sở dữ liệu: MsSQL, MySQL, Oracle, PostgreSQL, Vista DB, Firebird,

- Công cụ báo cáo: RDL Report

- Hỗ trợ Unicode với dữ liệu và giao diện phần mềm

Chương 2 THỰC TRẠNG VÀ QUY TRÌNH QUẢN LÝ CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÔNG CÔNG

2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công

2.1.1 Lịch sử hình thành của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sông Công

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) được thành lập từ năm

1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Nghị định số 53/HĐBT ngày 26/3/1988 của Hội đồng Bộ trưởng Ban đầu ngân hàng có tên gọi là Ngân hàng Công Thương Việt Nam (Incombank) - là ngân hàng quốc doanh được thành lập với mục đích tiếp tục toàn bộ các hoạt động cho vay tách ra từ "Vụ Thương mại" của NHTW Với sự cải tổ năm 1990, trong đó xác định lại vai trò của NHNN và phân hệ thống ngân hàng ra 2 cấp, Incombank (không được sử dụng từ viết tắt tùy tiện, không thống nhất trong toàn bộ luận văn) được khẳng định là một NHTM, đặc biệt hơn là chuyển giao dịch với các thành phần thuộc lĩnh vực công nghiệp và thương mại Sau hơn 20 năm hoạt động, ngày 15/4/2008 Ngân hàng Công thương Việt Nam đổi tên thương hiệu từ Incombank sang thương hiệu mới VietinBank Ngày 08/07/2009 sau quá trình cổ phần hóa thành công, ngân hàng công bố quyết định đổi tên thành Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, với vốn điều lệ trên 15 nghìn tỷ đồng, tăng hơn với vốn điều lệ trên 15 nghìn tỷ đồng, tăng hơn 34,8% so với vốn điều lệ cũ

Qua 26 năm xây dựng và phát triển, Việt Nam đã khẳng định vị trí là NHTM hàng đầu, nắm giữ vai trò chủ đạo, chủ lực của thị trường tiền tệ Việt Nam, đồng thời NHTM Nhà nước đầu tiên có cổ đông chiến lược nước ngoài IFC Hiện nay,Vietinbank đứng thứ hai về quy mô tổng tài sản có thị phần hoạt động trong nước chiếm khoảng 15% và là một NHTM có chất lượng tín dụng tốt nhất Việt Nam Sự vững mạnh của Vietinbank được thể hiện qua những mặt sau:

Có mạng lưới đứng thứ 2 trong hệ thống ngân hàng Việt Nam ( sau Agribank) trải rộng toàn quốc với 157 sở giao dịch, chi nhánh và trên 100 phòng Giao dịch/ Quỹ tiết kiệm; Đã ký 8 Hiệp định Tín dụng khung với các Quốc Gia Bỉ, Đức, Hàn Quốc, Thụy Sĩ và có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng và định chế tài chính lớn trên thế giới Bên cạnh đó, VietinBank còn có 6 Công ty hạch toán độc lập (Công ty Cho thuê

Tài chính, Công ty Chứng khoán Công thương, Công ty Quản lý nợ và khai thác Công

ty TNHH MTV Bảo hiểm, công ty TNHH MTV Quản Lý Quỹ, Công ty TNHH MTV vàng bạc đá quý) và 3 đơn vị sự nghiệp (Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực)

Là thành viên sáng lập của các Tổ chức Tài chính Tín dụng: Sài Gòn Công thương Ngân hàng; Indovinabank (Ngân hàng liên doanh đầu tiên tại Việt Nam); Công

ty cho thuê Tài chính quốc tế - VILC (Công ty cho thuê Tài chính quốc tế đầu tiên tại Việt Nam); Công ty Liên doanh Bảo hiểm Châu Á - NHCT

Là thành viên chính thức của: Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA); Hiệp hội các ngân hàng Châu Á (AABA); Hiệp hội Ngân hàng Đông Nam Á; Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng (SWIFT); Tổ chức Phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế; Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI); Hiệp hội các Định chế tài chính APEC cho vay Doanh nghiệp vừa và nhỏ; Hiệp hội Doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam

Đạt được nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế:

+ Giải thưởng của Chính Phủ, các Ngành: 02 Huân chương Độc lập hạng Nhì và hạng Ba; 04 Huân chương Lao động hạng Nhất, 21 Huân chương Lao động hạng Nhì; 111 Huân chương Lao động hạng Ba; 03 danh hiệu tập thể Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới và nhiều Huân, Huy chương, nhiều bằng khen của Chính phủ,

Cờ thi đua của Ngân hàng Nhà nước

+ Giải thưởng thương hiệu: Giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam" 7 năm liên tiếp trong đó 6 năm đứng trong Topten, Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt” năm

2004, 2005, 2007, 2010 cho thương hiệu VietinBank, “Cúp vàng ISO 2007”,

“Chứng chỉ ISO 9001-2000” cho hoạt động tín dụng, bảo lãnh và thanh toán năm

2008 Giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín 2010” và nhiều giải khác…

+ Giải thưởng quốc tế: Được đánh giá có hệ thống xuất sắc trong những

Ngân hàng đại lý của The Bank of New York trên toàn Thế giới năm 2002, Giải thưởng cho ngân hàng có “Hoạt động xuất sắc trong thanh toán Quốc tế 2003/2004 với tỷ lệ STP cao” do CityGroup trao tặng; giải thưởng “Global Payment and Cash Managment Golden award 2004” do HSBC trao tặng, “Giải thưởng chất lượng quốc tế” năm 2008, 2010 do tổ chức Business Initiative

Directions (B.I.D) trao tặng Đây là giải thường dành cho các doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả và có uy tín thương hiệu cao được bình chọn trên toàn thế giới

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công là một trong 157 chi nhánh trên toàn hệ thống và là chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam từ năm 2006

Hiện tại chi nhánh có 68 cán bộ với trụ sở tại Đường Thắng lợi Thị Xã Sông Công và có mạng lưới là 5 phòng giao dịch trên địa bàn Phổ yên và Sông Công

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công luôn là một trong những chi nhánh tiên phong và năng động trong hệ thống Vietinbank trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới trên cơ sở ứng dụng công nghệ hiện đại

và định hướng khách hàng

Hoạt động của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công trong những năm qua luôn định hướng theo khách hàng, tạo những điều kiện tốt nhất để khách hàng tiếp cận và sử dụng hiệu quả dịch vụ

và các loại tiền gửi khác bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ;

+ Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu và giấy tờ có giá khác để huy động vốn của các tổ chức, cá nhân trong nước và ngoài nước theo quy định của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

+ Vay vốn các tổ chức tài chính, tín dụng khác hoạt động tại Việt Nam và tổ chức

tín dụng nước ngoài khi được Tổng giám đốc cho phép bằng văn bản;

+ Các hình thức huy động vốn khác theo quy định của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

- Cho vay:

+ Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn

+ Các loại cho vay khác theo quy định của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

- Kinh doanh ngoại hối:

+ Huy động vốn và cho vay, mua, bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế

+ Bảo lãnh, tái bảo lãnh, chiết khấu, tái chiết khấu bộ chứng từ và các dịch vụ khác về ngoại hối theo chính sách quản lý ngoại hối của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

- Cung ứng các dịch vụ thanh toán và ngân quỹ gồm:

+ Cung ứng các phương tiện thanh toán;

+ Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước cho khách hàng;

+ Thực hiện các dịch vụ thu hộ và chi hộ;

+ Thực hiện dịch vụ thu và phát tiền mặt cho khách hàng;

+ Thực hiện các dịch vụ thanh toán khác theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

- Kinh doanh các dịch vụ ngân hàng khác

Kinh doanh các dịch vụ ngân hàng bao gồm: Thu, phát tiền mặt; máy rút tiền

tự động, dịch vụ thẻ; két sắt, nhận bảo quản, cất giữ, chiết khấu thương phiếu

và các loại giấy tờ có giá khác, thẻ thanh toán; nhận uỷ thác cho vay của các tổ chức tài chính, tín dụng, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước; đại lý bảo hiểm và các dịch vụ ngân hàng khác được Nhà nước và Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam cho phép

- Cầm cố, chiết khấu thương phiếu và các giấy tờ có giá ngắn hạn khác theo quy định của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

- Thực hiện đồng tài trợ theo quy định và thực hiện các nghiệp vụ tài trợ thương mại khác theo quy định của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

- Bảo lãnh vay, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh đảm bảo chất lượng sản thanh, bảo lãnh hoàn thanh toán, bảo lãnh đối ứng và các hình thức bảo lãnh ngân hàng khác cho các tổ chức, cá nhân trong nước

theo quy định của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

- Tư vấn tài chính, tín dụng cho khách hàng

- Nghiên cứu, phân tích kinh tế liên quan đến hoạt động tiền tệ, tín dụng

và đề ra kế hoạch kinh doanh phù hợp với kế hoạch kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam và kế hoạch phát triển kinh tế xã hội địa phương

- Thực hiện công tác thông tin, tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị lưu trữ các hình ảnh làm tư liệu phục vụ cho việc trực tiếp kinh doanh của chi nhánh cũng như việc quảng bá thương hiệu của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

- Thực hiện công tác tổ chức, cán bộ, đào tạo, lao động, tiền lương, thi đua, khen thưởng theo phân cấp, uỷ quyền của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

- Chấp hành đầy đủ các báo cáo, thống kê theo chế độ quy định và theo yêu cầu đột xuất của Tổng giám đốc

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc giao

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Sông Công

Hoạt động của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công được tổ chức theo mô hình:

(Nguồn: báo cáo hoạt động tổ chức của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công)

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam -

Chi nhánh Sông Công

GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH

PHÓ GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH

Phòng

Hành chính

Phòng

Doanh

nghiệp

Phòng bán lẻ

Phòng

Kế toán

Phòng Kho Quỹ

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Sông Công cao nhất là ban lãnh đạo chi nhánh Trong ban lãnh đạo chi nhánh có 1 Giám đốc và 3 phó giám đốc giúp việc cho Giám đốc Mỗi phó giám đốc chịu trách nhiệm trong nhiệm vụ công tác được giao Tiếp đến là các phòng ban nghiệp vụ Tại Trụ sở chính

có các phòng: Phòng Khách hàng doanh nghiệp, phòng bán lẻ, Phòng Kế toán, phòng Kho quỹ và phòng hành chính

Mạng lưới của chi nhánh gồm có 4 phòng giao dịch với 3 phòng giao dịch loại 02 và một phòng giao dịch loại 1 Với phòng giao dịch loại 2 chỉ có mảng huy động và dịch vụ của ngân hàng, với phòng giao dịch loại 1 có thêm chức năng cho vay Ba phòng giao dịch loại 2 trực thuộc phòng Bán lẻ quản lý trực tiếp, phòng giao dịch loại 1 thuộc chi nhánh quản lý trực tiếp Giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất Chi nhánh trực thuộc Trung ương quản lý, Mọi hoạt động vượt quyền hạn của chi nhánh đều phải trình Tổng Giám đốc phê duyệt mới được thực hiện

Nhiệm vụ chăm sóc và phục vụ tốt cho khách hàng là nhiệm vụ của mọi thành viên trong toàn ngân hàng Tuy nhiên, ngân hàng đã phân công rõ nhiệm vụ, chức năng cho từng bộ phận Ngân hàng chia khách hàng ra thành hai nhóm là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp do hai phòng là phòng bán lẻ và phòng doanh nghiệp quản lý

Chức năng, nhiệm vụ được phân công như sau:

* Theo điều 8 Phòng khách hàng doanh nghiệp:

Chức năng: Tham mưu cho Ban giám đốc CN trong quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh đối với đối tượng KHDN phù hợp với định hướng của NHCT trong từng thời kỳ và chế độ, quy định hiện hành của NHCT và chịu trách nhiệm thực hiện các chi tiêu kế hoạch được giao trong từng thời kỳ

Nhiệm vụ:

Quan hệ khách hàng:

- Chủ động tìm kiếm, tiếp thị khách hàng mới, thiết lập, chăm sóc và duy trì quan hệ thường xuyên với các khách hàng doanh nghiệp; Nghiên cứu, đề xuất định hướng ngành mục tiêu của CN trong từng thời kì;

- Đầu mối tiếp xúc KHDN, chào bán toàn bộ SPDN củaNHCT và bán chéo SPDV của NHCT ( bao gồm các sản phẩm dịch vụ thẻ/DVNHĐT, bảo hiểm, dịch vụ,

ngân hàng đầu tư…); tiếp nhận và giải quyết mọi nhu cầu, vướng mắc( nếu có); đàm phán các nội dung liên quan đến quá trình bán hàng,bán chéo SPDV và quan hệ khách hàng theo thẩm quyền:

- Khai thác tối đa mọi lợi ích mang lại từ khách hàng;

- Phối hợp với bộ phận chuyên môn về Tài trợ thương mại Tư vấn cung cấp các sản phẩm dịch vụ chuyên sâu về Tài trợ thương mại đáp ứng nhu cầu của KHDN/KHBL

- Đầu mối tiếp nhận mọi thông tin, hồ sơ, đề nghị, yêu cầu của KHDN, kiểm tra

hồ sơ đảm bảo đầy đủ so với quy định của NHCT để trực tiếp hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan ( theo chức năng, nhiệm vụ) giải quyêt mọi nhu cầu, đề xuât, khó khăn vướng mắc( nếu có) từ KHDN;

- Cập nhật đầy đủ hồ sơ, thông tin khách hàng phục vụ cho công tác quản lý, theo dõi, tiếp thị và chăm sóc KHDN tại CN và của NHCT

Thẩm định tín dụng

- Thẩm định/ tái thẩm định khách hàng, hoạt động sản xuất kinh doanh, tình hình tài chính, kế hoạch sản xuất kinh doanh/phương án/dự án/ đề nghị/ cấp tín dụng…(gồm các khách hàng của các đơn vị mạng lưới của CN) theo quy định hiện hành của NHCT

- Chấm điểm xếp hạng tín dụng khách hàng có nhu cầu quan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với CN theo quy định của NHCT, trình độ có thẩm quyền;

- Đánh giá lợi ích và rủi ro của khách hàng có nhu cầu quan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với CN theo quy định của NHCT, trình cấp có thẩm quyền;

- Đánh giá lợi ích và rủi ro của khách hàng mang lại khi cấp tín dụng ( gồm cả các khách hàng của các đơn vị mạng lưới của CN); lập tờ trình thẩm định và đề xuất quyết định tín dụng trình cấp có thẩm quyền phê duyệt theo quy định hiện hành;

Tài trợ thương mại

- Trực tiếp, phối hợp với các bộ phận có liên quan thực hiện công tác tìm kiếm, tiếp nhận, tư vấn,bán các sản phẩm tài trợ thương mại đối với khách hàng và tài trợ các giải pháp cho khách hàng

- Đầu mối thực hiện các công việc có liên quan đến nghiệp vụ tài trợ thương mại tại CN cho các KHDN và KHBL theo quy định, quy trình nghiệp vụ hiện hành

- Thực hiện phân loại nợ theo quy định đối với KHDN của CN;

- Xây dựng phương án xử lý nợ nhóm 1 tiềm ẩn rủi ro và nhóm 2;

- Thực hiện các hoạt động có liên quan đến nghiệp vụ quản lý nợ;

…

Tác nghiệp

- Soạn thảo/phối hợp với các bộ phận liên quan đến soạn thảo và ký kết các loại hợp đồng( Hợp đồng tín dụng, hợp đồng đảm bảo…) và các văn bản khác có liên quan cấp tín dụng cho khách hàng;

- Kiểm tra đầy đủ hồ sơ chứng từ giải ngân/hồ sơ tài sản đảm bảo…trong giới hạn tín dụng;

- Hoàn tất mọi thủ tục có liên quan đến TSBĐ sau khi hợp đồng bảo đảm đã ký( giao nhận tài sản đảm bảo, hồ sơ chứng từ giải ngân/hồ sơ đảm bảo, hồ sơ tín dụng ) theo dõi cập nhật thông tin, hồ sơ tài sản đảm bảo theo quy định của pháp luật hiện hành;

- Thực hiện tác nghiệp nghiệp vụ, khai báo,quản lý hồ sơ máy (INCAS,iCDoc) liên quan đến khách hàng bao gồm: mã số CIF cho khách hàng khởi tạo AA, Facility, lập trình trả nợ….trong phạm vi thẩm quyền;

- Đầu mối quản lý, lưu trữ hồ sơ giấy, chuyển hồ sơ đến các Bộ phận kiểm tra kiểm soát nội bộ tại CN…) theo quy định của NHCT trong từng thời lỳ;

Công tác khác

- Đầu mối truyền tải thông tin giữa trụ sở chính và CN kịp thời, đúng địa chỉ; đảm bảo giải quyết nhanh chóng, hiệu quả các công việc liên quan đến KHDN, nghiệp

vụ, sản phẩm KHDN được giao

- Tham gia đề xuất mức phán quyết tín dụng cho Trưởng/Phó PGĐ của doanh nghiệp

- Đầu mối cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu nghiên cứu marketing

* Điều 9 Phòng bán lẻ:

Chức năng

Tham mưu cho ban lãnh đạo CN quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh bán lẻ

tại CN/PGĐ phù hợp với định hướng của NHCT trong từng thời kỳ và chế độ, quy định hiện hành của NHCN; và chịu trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu bán lẻ được giao theo quy định của NHCN từng thời kỳ

…

Quan hệ khách hàng

- Chủ động tìm kiếm, phát triền khách hàng mới để phát triển hoạt động tín dụng và tích cực phối hợp với các bộ phận có liên quan để đẩy mạnh bán chéo/thêm SPDV như thẻ, bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng điện tử, chuyển tiền kiều hối, sản phẩm huy động vốn…;

- Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc, xử lý khó khăn, vướng mắc từ phía khách hàng trong phạm vi thẩm quyền

- Quản lý, cập nhật đầy đủ hồ sơ, thông tin khách hàng phục vụ cho công tác quản lý, theo dõi, tiếp thị, chăm sóc khách hàng tại CN và của Ngân hàng Chi nhánh

…

Thẩm định tín dụng

- Thẩm định khách hàng, hoạt động SXKD, tài chính…và thực hiện chấm điểm, xếp hạng khách hàng theo quy định hiện hành; thẩm định,tái thẩm định kế hoạch SXKD/phương án/ dự án/đề nghi cấp cấp tín dụng( gồm cả thẩm định phát hành thẻ tín dụng)…theo quy định hiện hành của NHCN;