MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Đối tượng, mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 1 3. Phương pháp nghiên cứu 2 4. Lịch sử nghiên cứu 2 5. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài 3 6. Cấu trúc đề tài 3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ, PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ KHÁI QUÁT VỀ CHI CỤC THUẾ BẮC TỪ LIÊM 4 1.1. Khái niệm văn hóa công sở 4 1.1.1. Khái niệm văn hóa công sở 4 1.1.2. Vai trò của văn hóa công sở đối với sự phát triển công sở 5 1.2. Phong cách lãnh đạo 6 1.2.1. Khái niệm phong cách lãnh đạo 6 1.2.2. Các phong cách lãnh đạo cơ bản của nhà quản trị 6 1.3. Khái quát về Chi cục thuế Bắc Từ Liêm 8 1.3.1. Lịch sử hình thành 8 1.3.2. Cơ cấu tổ chức 9 1.3.3. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 9 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VĂN HÓA CÔNG SỞ VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CHI CỤC TRƯỞNG CHI CỤC THUẾ BẮC TỪ LIÊM 13 2.1. Thực trạng văn hóa công sở tại Chi cục thuế Bắc Từ Liêm 13 2.1.1 Giao tiếp và ứng xử của cán bộ nhân viên 13 2.1.2 Trang phục 13 2.1.3. Lễ phục 14 2.1.4. Bài trí Công sở 14 2.1.5. Ưu điểm 14 2.1.6. Hạn chế 15 2.2. Phong cách lãnh đạo của Chi cục trưởng Chi cục thuế Bắc Từ Liêm 15 2.2.1. Vài nét về Chi cục trưởng Chi cục thuế Bắc Từ Liêm 15 2.2.2. Phong cách lãnh đạo của Chi cục trưởng Chi cục thuế Bắc Từ Liêm 16 2.2.3. Sự ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến văn hóa công sở tại Chi cục thuế Bắc Từ Liêm 18 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TẠI CHI CỤC THUẾ BẮC TỪ LIÊM 20 3.1. Về khai thác tiềm năng nhân sự 20 3.2. Về kỷ luật giờ giấc 21 3.3. Về công tác kiểm tra, thanh tra 22 3.4. Về nhà quản lý 22 KẾT LUẬN 25 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 PHỤ LỤC 27
LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nghiên cứu tự thân thực không chép cơng trình nghiên cứu người khác để làm sản phẩm riêng Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực ngun nghiên cứu. Sinh viên thực LỜI CẢM ƠN Văn hóa Việt Nam thành hàng ngàn năm lao động sáng tạo đấu tranh kiên cường dựng nước giữ nước cộng đồng dân tộc Việt Nam Và nhiều yếu tố cấu thành nên văn hóa Việt Nam văn hóa cơng sở văn hóa cần quan tâm phát triển mà kinh tế đại phát triển vũ bão Văn hóa cơng sở tổng hòa giá trị hữu hình vơ hình bao gồm trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức, phong cách lãnh đạo quản lý, môi trường- cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp phong cách giao tiếp ứng xử cán công chức nhằm xây dựng công sở văn minh, lịch sự, hoạt động pháp luật hiệu cao Để bắt kịp với phát triển nhanh chóng kinh tế thị trường, tiến hành đổi sâu sắc chế quản lý hành nhà nước mà đặc biệt phong cách nhà lãnh đạo, quản lý Đó hạt nhân hành đất nước giá trị thước đo hiệu hoạt động quản lý Nhà nước mọi thời kỳ Bởi phong cách nhà lãnh đạo, quản lý có vai trò khơng nhỏ việc tạo dựng niềm tin, đoàn kết, nâng cao tinh thần làm việc phong cách làm việc cho tập thể cán bộ, công nhân viên quan Trong kỳ học này, Khoa tổ chức cho em tiếp cận với môn học hữu ích mơn “Văn hóa cơng sở” Đây mơn học giúp em có hội trau dồi, nghiên cứu sâu Văn hóa cơng sở Việt Nam Dưới kết khảo sát em Chi cục thuế Quận Bắc Từ Liêm Qua đây, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Khoa Quản trị văn phòng, giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thành Nam hướng dẫn, bảo, tạo mọi điều kiện để em hồn thành tốt đề tài Do nhiều hạn chế lực thân nên đề tài khơng tránh khỏi nhiều sai sót Vì vậy, em mong nhận giúp đỡ thầy để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đất nước ta hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, để bắt kịp với tiến trình hội nhập đòi hỏi văn hóa công sở phong cách nhà quản lý nước ta phải nhanh chóng đổi theo hướng chuyên nghiệp, đại hoạt động có hiệu nhằm nâng cao suất công việc, tiết kiệm chi phí, thời gian nhân Phong cách nhà quản lý thực tốt tạo tiền đề phát triển cho quan đơn vị, đồng thời giúp cho hoạt động quan trì liên tục kiểm sốt chặt chẽ Một nhà lãnh đạo có phong cách lãnh đạo hợp lý thúc đẩy tinh thần đoàn kết cán bộ, cơng nhân viên, xây dựng quy chế khuyến khích người lao động tham gia hoạt động cho hợp lý, góp phần nâng cao xuất lao động đơn vị Phong cách lãnh đạo yếu tố quan trọng gắn liền với hoạt động quản lý điều hành quan, tổ chức Hiệu công việc quan, tổ chức phụ thuộc không nhỏ vào phong cách lãnh đạo nhà quản lý Vì nhà lãnh đạo, quản lý cần phải ý hiểu rõ tầm ảnh hưởng phong cách lãnh đạo tới quan nhằm khai thác tối đa sức mạnh nguồn lực để tạo nên văn hóa cơng sở đơn vị chuyện nghiệp, tốt đẹp Với tất ý nghĩa quan trọng mà phong cách lãnh đạo đem lại với tư cách sinh viên ngành Quản trị Văn phòng em chọn đề tài: “Phong cách người lãnh đạo, quản lý ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở qua khảo sát Chi cục thuế Bắc Từ Liêm” làm đề tài nghiên cứu với mục đích nâng cao nhận thức đồng thời mong muốn góp phần nhỏ bé để hồn thiện phát huy văn hóa cơng sở quan tốt Đối tượng, mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu mà đề tài hướng tới văn hóa cơng sở phong cách người lãnh đạo, quản lý ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở Chi cục thuế Quận Bắc Từ Liêm Tập trung nghiên cứu ảnh hưởng phong cách người lãnh đạo tới văn hóa quan diễn Chi cục 2.2 Mục đích nghiên cứu Nhằm nâng cáo ý thức thân việc tuân thủ thực nghiêm túc văn hóa cơng sở nâng cao ý thức nhân viên quan, giúp ích cho việc tạo dựng hình ảnh quan nhân dân, quan hành chính, doanh nghiệp Tìm ưu khuyết điểm việc thực văn hố cơng sở quan để khắc phục thiếu sót, hạn chế nâng cao, phát huy mặt mạnh ưu điểm có việc thực Văn hố Cơng sở Mục đích cụ thể: - Khảo sát thực trạng văn hóa cơng sở Chi cục thuế Quận Bắc Từ Liêm - Đánh giá ưu điểm, hạn chế đưa giải pháp nhằm nâng cao văn hóa cơng sở Chi cục thuế Bắc Từ Liêm Phương pháp nghiên cứu Để thực hoàn thành khảo sát em có sử dụng kết hợp nhiều phương pháp với nhau, kể đến số phương pháp chủ đạo : - Phương pháp nghiên cứu tài liệu; - Phương pháp quan sát; - Phương pháp vấn; - Phương pháp tổng kết kinh nghiệm; - Phương pháp phân tích lý luận; Lịch sử nghiên cứu Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu văn hóa công sở định ban hành quy chế văn hóa cơng sở như: - Cuốn “Tìm sắc văn hóa Việt Nam” GS.Trần Ngọc Thêm; - Sách ứng xử nơi cơng sở NXB Văn hóa thông tin; - Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ việc ban hành Quy chế văn hóa cơng sở quan hành nhà nước Nhìn chung cơng trình nghiên cứu đề cập cách cụ thể văn hóa cơng sở Và cơng trình nghiên cứu nguồn tài liệu tham khảo quan trọng trình nghiên cứu em Tuy nhiên để nghiên cứu cách toàn diện phong cách nhà lãnh đạo, quản lý ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở quan chưa có nghiên cứu chun sâu phương diện Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài a) Ý nghĩa lý luận: - Nghiên cứu đề tài góp phần bổ sung thêm sở lý luận thực tiễn vấn đề nâng cao văn hóa cơng sở cho Chi cục thuế Bắc Từ Liêm nói riêng quan, tổ chức khác nói chung b) Ý nghĩa thực tiễn: - Làm rõ thực trạng văn hóa cơng sở Chi cục - Là tư liệu tham khảo ứng dụng vào thực tiễn, góp phần nâng cao hiệu việc thực văn hóa cơng sở cho Chi cục quan tổ chức khác Cấu trúc đề tài Ngoài phần: Mở đầu, Kết luận; Lời cảm ơn; Danh mục tài liệu tham khảo; Phụ lục bố cục đề tài nghiên cứu em bao gồm 03 chương sau: Chương I: Cơ sở lý luận văn hóa cơng sở, phong cách lãnh đạo khái quát Chi cục thuế Bắc Từ Liêm Chương II: Thực trạng văn hóa cơng sở phong cách lãnh đạo Chi cục trưởng - Chi cục thuế Bắc Từ Liêm Chương III: Một số giải pháp nâng cao hiệu quản lý Chi cục thuế Quận Bắc Từ Liêm CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ, PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ KHÁI QUÁT VỀ CHI CỤC THUẾ BẮC TỪ LIÊM 1.1 Khái niệm văn hóa cơng sở 1.1.1 Khái niệm văn hóa cơng sở Có nhiều định nghĩa khác văn hóa, định nghĩa phản ánh cách nhìn nhận đánh giá khác Theo PGS.TS Vũ Thị Phụng (Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng) trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, đưa định nghĩa: “Văn hóa cơng sở tổng hồ giá trị hữu hình vơ hình, bao gồm trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức, quản lí, mơi trường – cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp phong cách giao tiếp ứng xử cán công chức nhằm xây dựng công sở văn minh, lịch sự, hoạt động pháp luật hiệu cao” Hay có khái niệm văn hóa cơng sở tập hợp giá trị hình thành nên sở niềm tin cách thức để thỏa mãn mong đợi, tạo thành chuẩn mực tư hành động thực tiễn nguồn lực người cơng sở Vậy ta hiều văn hố cơng sở tồn giá trị tinh thần vật chất gây dựng nên q trình tồn phát triển cơng sở Văn hóa cơng sở bao gồm quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động cộng đồng, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi mọi thành viên cộng đồng triển khai công việc thực mục đích Văn hố cơng sở gồm thành tố : + Những nguyên tắc định hướng hành động thành viên tuân thủ, + Những chuẩn mực quan nhà nước thành viên coi trọng; + Những giá trị thành viên chấp nhận, + Những quy tắc để tồn hòa hợp quan hành thành viên áp dụng, Các yếu tố cấu tạo nên văn hóa công sở bao gồm: + Trang phục + Giao tiếp ứng xử + Quan hệ cá nhân cơng sở + Cách trí cơng sở + Khn viên + Vị trí địa lí 1.1.2 Vai trò văn hóa cơng sở phát triển cơng sở Văn hóa cơng sở góp phần tạo nên nề nếp làm việc khoa học, có kỷ cương, dân chủ, tạo tình đồn kết Mơi trường văn hóa cơng sở tốt đẹp tạo niềm tin cán nhân viên với quan, nâng cao tính tự giác cán nhân viên tổ chức góp phần nâng cao hiệu hoạt động công sở Văn hóa cơng sở có kế thừa tiếp thu, có chọn lọc tính văn hóa từ bên bên ngồi cơng sở, từ q khứ đến tương lai giúp cơng sở tạo nên chuẩn mực, phá tính cục bộ, đối lập có tính thể thành viên Hướng cán nhân viên đến giá trị chung, tôn trọng nguyên tắc, quy tắc chuẩn mực văn hóa cơng sở, làm cho cán nhân viên hồn thiện mình, nâng cao tinh thần đoàn kết phong cách làm việc chuyên nghiệp Văn hóa cơng sở vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển người Việc bảo vệ phát huy giá trị văn hóa cơng sở khơng nhiệm vụ quan, tổ chức mà nhiệm vụ cán bộ, cơng chức, viên chức cơng việc vị trí, cương vị khác thực thi công vụ cung cấp dịch vụ công Trong hoạt động công sở, quan hệ ứng xử môi trường trị - hành mang đậm mà sắc văn hóa nhân (cái chân), nhân (cái thiện) nhân văn (cái mỹ) kết nối giá trị truyền thống đến đại Con người không ngừng học tập, sáng tạo để tiếp thu tri thức nhân loại - yếu tố cấu thành văn hóa cơng sở, đồng thời khẳng định vai trò văn hóa phát triển quan, công sở 1.2 Phong cách lãnh đạo 1.2.1 Khái niệm phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo dạng hành vi người lãnh đạo thể nỗ lực ảnh hưởng tới hoạt động người khác Phong cách lãnh đạo cách thức làm việc nhà lãnh đạo gồm hệ thống dấu hiệu đặc trưng hoạt động nhà lãnh đạo, quy định đặc điểm nhân cách họ Phong cách lãnh đạo coi nhân tố quan trọng quản lý, khơng thể tính khoa học tổ chức mà thể tài năng, chíhướng nghệ thuật huy người lãnh đạo Mỗi nhà quản trị có phong cách lãnh đạo riêng, khơng có phong cách lãnh đạo tốt cho mọi tình quản trị, điều quan trọng nhà quản trị biết cách vận dụng phong cách lãnh đạo tuỳ thuộc vào tình cụ thể 1.2.2 Các phong cách lãnh đạo nhà quản trị Dựa việc sử dụng quyền lực, có phong cách lãnh đạo nhà quản trị phong cách lãnh đạo chuyên quyền, phong cách lãnh đạo dân chủ, phong cách lãnh đạo tự a Phong cách lãnh đạo chuyên quyền Đây phong cách lãnh đạo đặc trưng việc tập trung mọi quyền lực vào người lãnh đạo, họ quản lý ý chí mình, trấn áp ý chí sáng kiến mọi thành viên tập thể Lãnh đạo chuyên quyền người thích lệnh, đốn, có lòng tin cấp Họ thúc đẩy nhân viên làm việc đe doạ, trừng phạt chủ yếu Ưu điểm phong cách lãnh đạo người lãnh đạo giải công việc nhanh chóng, triệt để thống nhất, nắm bắt thời cơ, hội kinh doanh Ngoài ra, phong cách lãnh đạo đảm bảo quyền lực nhà lãnh đạo Tuy nhiên, nhược điểm phong cách không phát huy tính sáng tạo nhân viên cấp dưới, tạo căng thẳng, áp lực nhân viên, dẫn tới chống đối cấp Đồng thời, nhân viên thích lãnh đạo, hiệu làm việc thấp khơng có mặt người lãnh đạo, khơng khí tổ chức thân thiện b Phong cách lãnh đạo dân chủ Phong cách lãnh đạo dân chủ phong cách đặc trưng việc người lãnh đạo phân chia quyền lực quản lý mình, tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào việc khởi thảo định Người lãnh đạo sử dụng phong cách tạo điều kiện thuận lợi cho cấp phát huy sáng kiến, tham gia vào việc lập kế hoạch thực kế hoạch, đồng thời tạo bầu khơng khí tâm lý tích cực q trình quản lý Theo phong cách lãnh đạo này, người lãnh đạo khơng hành động khơng có đồng thuận cấp hoặc người lãnh đạo tự định hành động có tham khảo ý kiến cấp Ưu điểm phong cách lãnh đạo dân chủ nhân viên thích lãnh đạo hơn, khơng khí tổ chức thân thiện, định hướng nhóm, định hướng nhiệm vụ rõ ràng Mỗi thành viên tổ chức thấy cần phải gắn bó với để làm việc nhằm đem lại kết chung, hiệu cơng việc cao, kể khơng có mặt người lãnh đạo Phong cách lãnh đạo dân chủ giúp người lãnh đạo phát huy lực tậpvà trí tuệ tập thể, phát huy tính sáng tạo cấp dưới, quyếtđịnh người lãnh đạo cấp tin tưởng làm theo.Nhược điểm phong cách người lãnh đạo tốn nhiều thời gian để quyếtđịnh, đơi khó đến thống ý kiến số vấn đề cụthể khơng có người điều hành đủ chun mơn, hiểu biết quyếtđốn c Phong cách lãnh đạo tự Phong cách lãnh đạo tự phong cách mà theo người lãnh đạo sử dụng quyền lực để tác động đến người quyền, chí khơng có tác động đến họ Phong cách lãnh đạo tự có đặc điểm nhà lãnh đạo cho phép nhân viên quyền định nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm định đưa Họ xem vai trò họ người giúp đỡ hoạt động thuộc cấp cách cung cấp thông tin 10 Bắc Từ Liêm lãnh đạo ông Phạm Đức Trung hoàn thành tiêu phấn đấu thu năm 2016 2000 tỷ đồng Vào ngày 13/01/2017, Cục Thuế TP Hà Nội tổ chức hội nghị tổng kết công tác thuế năm 2016 triển khai thực nhiệm vụ giải pháp công tác thuế năm 2017 Tại hội nghị này, ông Phạm Đức Trung nhận Huân chương Lao động hạng Ba cho cá nhân có thành tích tiêu biểu, xuất sắc năm qua liên tục, trì phát huy phấn đấu hồn thành tốt nhiệm vụ công tác thuế Cũng hội nghị này, Chi cụ thuế Bắc Từ Liêm Phó chủ tịch UBND TP Hà Nội - Nguyễn Doãn Toản trao Cờ thi đua Chủ tịch UBND TP Hà Nội cho đơn vị đạt thành tích xuất sắc phong trào thi đua năm 2016 Qua tất thành tích đạt CCT Bắc Từ Liêm nói chung Chi cục trưởng Phạm Đức Trung nói riêng, thấy ơng Phạm Đức Trung nhà lãnh đạo giỏi, có bề dày kinh nghiệm, ln phấn đấu cơng việc hồn thành tiêu đề * Mợt số hình ảnh ơng Phạm Đức Trung lên nhận Huân chương khen Phụ lục 02 2.2.2 Phong cách lãnh đạo Chi cục trưởng Chi cục thuế Bắc Từ Liêm Phong cách lãnh đạo cá nhân dạng hành vi người thể nỗ lực ảnh hưởng tới hoạt động người khác Phong cách lãnh đạo cách thức làm việc nhà lãnh đạo, hệ thống đấu hiệu đặc trưng hoạt động quản lý nhà lãnh đạo, quy định đặc điểm nhân cách họ Trên sở loại phong cách lãnh đạo bản: phong cách lãnh đạo chuyên quyền, phong cách lãnh đạo dân chủ phong cách lãnh đạo tự do, vào cách làm việc quản lý Chi cục trưởng Chi cục thuế Bắc Từ Liêm với cấp nhận thấy phong cách lãnh đạo Chi cục trưởng Chi cục thuế Bắc Từ Liêm thời gian qua có phong cách lãnh đạo dân chủ với mọi người, mọi tình quản lý mọi giai đoan phát triển tập thể Cụ thể như: 19 Ơng Phạm Đức Trung có lối sống giản dị, hòa đồng, gần gũi với mọi người biết quan tâm mức tới hoàn cảnh, nguyện vọng cán bộ, nhân viên với cán bộ, nhân viên nữ có nhỏ, cán có tuổi cao tạo điều kiện cho cán bộ, công chức theo học lớp nâng cao trình độ Trong cơng việc, ơng ln đề cao phát huy vai trò Đội trưởng chun mơn, chun viên nòng cốt, phát huy khả sáng tạo cán công chức, sẵn sàng giao việc tin tưởng thành công người Trong công tác, Chi cục trưởng quản lý theo kế hoạch phân định rõ trách nhiệm phận quản lý báo cáo Với phong cách lãnh đạo này, Chi cục trưởng khai thác tối đa nguồn lực tập thể tạo điều kiện thuận lợi cho mọi người thực tốt nhiệm vụ phân cơng Bên cạnh cơng tác kiểm tra, giám sát ông thực cách nghiêm túc, chặt chẽ, đảm bảo công việc diễn tiến độ xảy sai sót Là người cơng tác lâu năm có nhiều kinh nghiệm uy tín, ơng Phạm Đức Trung ln biết cách kết hợp tính nguyên tắc với biện pháp thực linh hoạt, mềm dẻo Có thống ngun tắc với tính động, sáng tạo Ơng có phong cách làm việc khơng bó văn phòng, bàn giấy; khơng tự cho có địa vị cao hơn; khơng tạo cho vẻ quan cách, khác biệt dân Liên hệ mật thiết với quần chúng, giúp họ thực khát vọng, ý chí Khi nhân dân có nhu cầu gặp mặt để hỏi vấn đề khúc mắc ơng nhiệt tình giải đáp, tư vấn Ngồi ra, ơng Phạm Đức Trung ln lắng nghe, ghi nhận ý kiến đóng từ cấp dưới, ln tạo đồng lòng quan ln khuyến khích, động viên cấp hướng đến phong cách làm việc chuyên nghiệp, biết chủ động công việc, đồng lòng hướng tới mục tiêu chung quan Sự nhìn xa trơng rộng, hết lòng cơng việc Chi cục trưởng Chi cục thuế Bắc Từ Liêm giúp Chi cục thuế Bắc Từ Liêm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm qua, tạo thuận lợi việc thực nghĩa vụ thuế 20 nhận hài lòng từ dân chúng 2.2.3 Sự ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến văn hóa cơng sở Chi cục thuế Bắc Từ Liêm Nếu ví quan tàu người đứng đầu quan đóng vai trò thuyền trưởng Nói cách khác, người đứng đầu linh hồn quan người góp phần tạo nên văn hóa cơng sở Văn hóa, hiểu biết lãnh đạo có tỷ lệ thuận với văn hóa cơng sở quan Và văn hóa cơng sở thể rõ văn hóa người lãnh đạo quan Qua q trình hình thành phát triển quan, phong cách Chi cục trưởng Phạm Đức Trung phản chiếu lên văn hóa cơng sở Những ơng quan tâm, khuyến khích thực hiện, cách thức mà ông đánh giá, khen thưởng hoặc khiển trách nhân viên thể cách suy nghĩ hành vi ơng điều có ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi toàn nhân viên quyền Nhờ phong cách làm việc khoa học, công tư phân minh, thẳng thắn góp ý phê bình mà cán bộ, nhân viên Chi cục thuế Bắc Từ Liêm ln làm việc cách nghiêm túc, có tinh thần học hỏi, lắng nghe, dám nhận lỗi sai khắc phục thân Chi cục trưởng Phạm Đức Trung người tạo môi trường cho cá nhân quan phát huy tính sáng tạo, người góp phần mang đến khơng gian tự do, bầu khơng khí ấm cúng quan Ơng ln tạo mơi trường thuận lợi cho việc kích thích sáng kiến, sáng tạo, khuyến khích tinh thần làm việc hăng hái Tập trung vào sức mạnh lực nhân viên Khi người hiểu họ nên làm tốt vào ngày, hài lòng thỏa mãn với cơng việc chắn theo sau Và người làm công lớn lên tổ chức, họ nhận thấy động viên phát triển không ngớt sức mạnh họ với mục tiêu đầy ý nghĩa, thách thức tiến chắn họ không xao nhãng, bỏ bê công việc Lãnh đạo Chi cục thường xuyên tập huấn để cải thiện trình độ chun mơn cho nhân viên tạo hội để họ phát triển nghiệp, ln khuyến khích họ mọi lúc Từ khai 21 thác tối đa tiềm lực nhân giúp Chi cục thuế Bắc Từ Liêm năm qua đơn vị có thành tích xuất sắc Lãnh đạo người đặt móng xây dựng văn hóa cơng sở, người chịu trách nhiệm cuối cùng, quan trọng quan Vì vậy, họ phải gương xây dựng văn hóa cơng sở Họ phải đưa định hợp lý việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa, phải người đầu việc thực mục tiêu đề ra, để làm động lực gắn kết thành viên công ty Phong cách lãnh đạo ơng Phạm Đức Trung có ảnh hưởng khơng nhỏ tới phong cách làm việc cán bộ, nhân viên quan yếu tố tạo nên văn hóa cơng sở Chi cục thuế Bắc Từ Liêm Mọi người quan có phong cách làm việc khoa học, ý thức tự giác, chủ động cơng việc Khơng khí làm việc quan ln động, hòa nhã, mọi người đồn kết, giúp đỡ tạo nên cơng sở thân thiện, hoạt động nhanh gọn, có hiệu Chi cục trưởng người đứng đầu quan mọi cán bộ, nhân viên Chi cục tin tưởng, học tập noi gương phong cách làm việc Chi cục trưởng nói riêng ban lãnh đạo Chi cục thuế Bắc Từ Liêm nói chung chất keo gắn tinh thần đoàn kết quan, tạo nên khối sức mạnh để hoàn thành tốt mục tiêu chung đề quan nhiệm vụ mà cấp giao phó Tiểu kết Trên toàn nội dung Chương “Thực trạng văn hóa cơng sở phong cách lãnh đạo Chi cục trưởng - Chi cục thuế Bắc Từ Liêm” Trong chương em giới thiệu khái quát Chi cục thuế Quận Bắc Từ Liêm tìm hiểu phong cách quản lý Chi cục trưởng Chi cục thuế Bắc Từ Liêm ảnh hưởng phong cách tới văn hóa cơng sở Chi cục Từ thực trạng ta đề giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quản lý Chi cục 22 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TẠI CHI CỤC THUẾ BẮC TỪ LIÊM Nhìn chung phong cách quản lý Lãnh đạo Chi cục thuế Bắc Từ Liêm phù hợp có hiệu tốt Chi cục Tuy nhiên, em muốn đề xuất vài giải pháp để nâng cao hiệu công tác quản lý quan 3.1 Về khai thác tiềm nhân Là chủ nhà lãnh đạo, cần phải biết dùng nhiều biện pháp để khai thác tiềm lực nhân viên, cách giúp nhân viên phát khả khác họ Những biện pháp giúp ích cho mục đích Xây dựng gương điển hình Những người điển hình phải đại diện cho mẫu mực, tiến bộ, cụ thể hoá phẩm chất mà bạn nhân viên muốn vươn tới Xây dựng mục tiêu, nhiệm vụ rõ ràng Mục tiêu lấy thực thể làm đối tượng, chất lượng công việc, thời gian hồn thành cơng việc, hồn thành vượt tiêu Cũng lấy tinh thần làm đối tượng phong cách làm việc, tư cách đạo đức Những mục tiêu giúp nhân viên thấy rõ mục đích cụ thể để vươn tới Quan tâm, chăm sóc, dùng tình cảm để "thu phục" lòng người Hãy để tâm nhiều khơng cơng việc mà khó khăn thực tế cấp dưới, giúp họ không bị phân tâm sáng tạo làm việc Đôi khi, cần vẫy chào hay tin nhắn thân tình lãnh đạo có tác động lớn đến tình cảm nhân viên dành cho bạn cơng ty Thưởng phạt cơng minh, kịp lúc: hình thức thưởng phạt cụ thể, mực nhân viên khiến họ nhận thấy đóng góp họ ln ghi nhận Việc khen thưởng có tác dụng cổ vũ lòng tự tin, kích thích lòng tự hào kích thích sáng tạo Trở thành người lãnh đạo gương mẫu, có đạo đức, làm việc kỷ luật, hết 23 mình, đặt lợi ích chung lên lợi ích cá nhân lôi cấp làm theo Cơng bố số liệu, xếp hạng thành tích Lập bảng xếp hạng công bố định kỳ kết quả, thứ hạng nhân viên cách giúp họ nhìn lại hiệu suất làm việc tạo khơng khí thi đua 3.2 Về kỷ luật giấc Để nâng cao hiệu sử dụng làm việc đội ngũ cán bộ, công chức quan hành nhà nước nay, cần thực số giải pháp sau: Thứ nhất, cần thực nghiêm túc kỷ luật, kỷ cương quan, xây dựng tiêu chí văn hóa, văn minh, dân chủ gắn với kỷ cương, kỷ luật nơi quan, công sở Lãnh đạo quan phải quan tâm đạo, nhắc nhở việc thực nghiêm quy định công chức, viên chức thuộc quyền quản lý; thành lập tổ kiểm tra thường xuyên đột xuất việc chấp hành thời gian làm việc cán bộ, công chức, viên chức để kịp thời chấn chỉnh, xử lý nghiêm người vi phạm Thứ hai, cần tăng cường giáo dục nâng cao đạo đức công vụ, xây dựng phát huy vai trò văn hóa công sở Để chấn chỉnh ý thức chấp hành thời gian làm việc công chức, viên chức, thân cán bộ, công chức cần nhận thức ý nghĩa việc tiết kiệm, nâng cao hiệu làm việc nhận thức việc sử dụng đúng, sử dụng có hiệu làm việc theo quy định pháp luật nghĩa vụ trách nhiệm Bên cạnh đó, quan cần xây dựng quy chế văn hóa cơng sở nhằm hình thành thói quen, phong cách chấp hành kỷ luật làm việc cán bộ, công chức Thứ ba, cần nâng cao hiệu công tác tổ chức cán việc quản lý làm việc cán bộ, công chức Nâng cao hiệu sử dụng thời làm việc cán bộ, công chức không đơn quản lý hành mặt thời gian mà cần gắn công tác với nâng cao chất lượng cơng việc Chúng ta thấy tượng có nơi công chức rỗi rãi đến mức chơi cờ, chơi điện tử, tán gẫu hàng giờ, có nơi cán làm q tải cơng việc Do đó, 24 muốn nâng cao hiệu công tác tổ chức cán việc quản lý thời gian làm việc cán bộ, công chức, quan cần phân định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn đơn vị; xác định rõ chức danh công chức, viên chức; trọng kiện toàn tổ chức máy làm việc tổ chức cách khoa học trình lao động cơng chức, viên chức Bên cạnh đó, cần đổi chế quản lý việc sử dụng thời gian làm việc cơng chức theo tính chất, đặc điểm, đặc thù công việc đối tượng Thứ tư, cần thực công đánh giá hiệu làm việc cán bộ, công chức Để làm tốt việc này, cần có biện pháp khuyến khích, đãi ngộ, động viên, khen thưởng kịp thời cán bộ, công chức, viên chức nghiêm túc chấp hành kỷ luật lao động, làm việc có suất, hiệu cao; đồng thời xử lý kỷ luật nghiêm khắc người vi phạm kỷ luật lao động, vi phạm quy định pháp luật, quy chế quan, đơn vị thời làm việc Có thể thấy rằng, thực tốt nội dung góp phần nâng cao suất, hiệu làm việc cán bộ, công chức, viên chức quan nhà nước nâng cao hiệu công tác quản lý 3.3 Về công tác kiểm tra, tra Tăng cường công tác tra, kiểm tra công vụ, mạnh dạn xử lý cán bộ, cơng chức có biểu hiện, thái độ nhũng nhiễu, hách dịch, thiếu tôn trọng, gây khó khăn cho cơng dân q trình thực thủ tục hành Nêu cao tinh thần trách nhiệm thủ trưởng, người đứng đầu quan, đơn vị việc quản lý, sử dụng cán bộ, cơng chức thuộc quyền Ngồi ra, cần kiểm tra thường xuyên giấc làm, kỷ luật làm việc ý thức thực công tác văn hóa cơng sở để có biện pháp xử lý, nhắc nhở kịp thời trường hợp vi phạm 3.4 Về nhà quản lý Lãnh đạo Chi cục phải trau dồi đạo đức cách mạng, nắm vững chủ trương, đường lối, sách Đảng, pháp luật Nhà nước Thường xuyên học tập, cập nhật kiến thức mới, vấn đề lý luận, thực tiễn 25 ược bổ sung nhằm nâng cao kiến thức tổng hợp, phục vụ cho hoạt động lãnh đạo, quản lý đáp ứng yêu cầu giai đoạn Trước yêu cầu xã hội học tập, người lãnh đạo không hô hào mọi người học tập thường xuyên mà phải gương cho cán đơn vị việc học tập Cần có kế hoạch chiến lược nghiên cứu khoa học, tự học, tự bồi dưỡng kiến thức trị - xã hội, chuyên môn, nghiệp vụ, kiến thức quản lý, công nghệ thông tin, ngoại ngữ để phát triển thân Bên cạnh cần rèn kỹ tổ chức thực điều hành hoạt động cán quyền, yếu tố vô quan trọng, định chất lượng hiệu hoạt động lãnh đạo, quản lý Vì vậy, đòi hỏi người lãnh đạo phải bền bỉ, rèn luyện để có kỹ sau: Sử dụng người có trình độ, lực, phẩm chất đạo đức để bố trí, giao việc; thực bước, việc xếp hợp lý, tối ưu để đạt kết cao; đạo cơng việc thành thạo, xử lý tình lãnh đạo, quản lý đặt nhanh, đưa định đúng, trúng, mang tính thuyết phục cao; sống cơng việc cần có lối sống hòa nhã, khiêm tốn, dân chủ, khách quan, cơng tâm, gương mẫu, quy tụ phát huy trí tuệ mọi người, dám làm, dám chịu Sự khách quan, công tâm thể chỗ giao việc cách công bằng, theo khả dứt khốt khơng thiên vị; đánh giá hiệu công việc cán để có chế độ thưởng, phạt nghiêm minh; cán có lực cần có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng phát triển đưa vào quy hoạch chức danh quản lý, mục đích chung cho ngành, đồng thời nguồn động viên, khích lệ cán cố gắng phấn đấu cho đơn vị, cho ngành cho nhà nước Đặc biệt, người lãnh đạo cần thể khả dám nghĩ, dám làm dám chịu trách nhiệm, tránh việc đưa chủ trương chung chung, có sai phạm đổ trách nhiệm cho cán cấp Chính vậy, vụ việc cụ thể cần hình thành cho cán nguyên tắc xây dựng báo cáo đề xuất ghi rõ quan điểm đề xuất cán bộ, chủ trương lãnh đạo người lãnh đạo phải chịu trách nhiệm với định 26 Chi cục trưởng phải sâu sát, linh hoạt trình điều hành, thường xuyên nắm bắt khối lượng công việc, mức độ phức tạp công việc, yêu cầu công việc phải thực thời gian cụ thể để đôn đốc cán bộ, công chức đơn vị thực Để làm tốt công việc người lãnh đạo phải nắm lực, khả năng, mạnh, sở trường hạn chế, nhược điểm cán nhân viên để phân cơng vụ án cụ thể nhằm phát huy tốt sở trường họ q trình giải cơng việc Cơng tác quản lý, đạo, điều hành phải có cách thức để phát huy trí tuệ tập thể việc giải vấn đề phức tạp, vướng mắc hoặc có nhiều ý kiến khác nhau, qua cán nhân viên phân cơng nắm nội dung công việc yêu cầu vầ thời gian quy định hồn thành cơng việc Tóm lại, Chi cục trưởng trình thực thi nhiệm vụ cần nỗ lực rèn luyện phẩm chất trị, khơng ngừng học tập, tích lũy cho thân vốn kiến thức đủ sâu, rộng; kết hợp linh hoạt hai chức lãnh đạo quản lý, xây dựng cho thân lề lối làm việc khoa học kỹ nghiệp vụ nhuần nhuyễn Tiểu kết Trên số giải pháp em việc nâng cao hiệu hoạt động quản lý Chi cục thuế Bắc Từ Liêm dựa sở tìm hiểu, đánh giá, phân tích thực trạng tình hình hoạt động quan Em mong giải pháp trình bày lãnh đạo quan cân nhắc áp dụng vào việc nâng cao chất lượng hoạt động quan 27 KẾT LUẬN Trong xu phát triển văn hóa tri thức nay, phong cách lãnh đạo nhà quản lý yếu tố vô cần thiết, quan trọng giữ vai trò mở đường văn hóa cơng sở quan, tổ chức Văn hóa cơng sở hoạt động quan trọng khơng thể thiếu tình hình nay, thước đo đánh giá nhân cách, phẩm chất người Văn hóa cơng sở tạo môi trường làm việc khoa học, lành mạnh, giúp nâng cao tinh thần trách nhiệm, tính tự giác cá nhân Thực tốt văn hóa cơng sở đem lại hiệu cao công việc mà cầu nối cho mối quan hệ tốt đẹp cá nhân hay quan với Xây dựng tốt văn hóa cơng sở xây dựng hình ảnh đẹp quan, tổ chức Đề tài tiến hành khảo sát, đánh giá văn hóa cơng sở phong cách lãnh đạo, mặt ưu mặt hạn chế Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm Thông qua đề tài, em xin mạnh dạn đề xuất số giải pháp thực nhằm nâng cao hiệu quản lý Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm, giải pháp mang lại cách nhìn cho lãnh đạo cán bộ, chuyên viên làm việc Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm nói riêng cán bộ, chuyên viên quan khác nói chung, giúp Chi cục Thuế Bắc Từ Liêm tiếp tục hồn thiện, bước đắn, bám sát mục tiêu, giúp quan khẳng định vai trò thực cơng tác văn hóa cơng sở, tạo nên môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, văn minh 28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đại từ điển tiếng Việt Trung tâm Ngôn ngữ Văn hóa Việt Nam Nguyễn Như Ý chủ biên, NXB Văn hóa -Thơng tin, xuất năm 1998; Giáo trình Cơ sở Văn hóa Việt Nam – GS.TS Trần Ngọc Thêm; Sách ứng xử nơi công sở NXB Văn hóa thơng tin; Cuốn “Tìm sắc văn hóa Việt Nam” GS.Trần Ngọc Thêm; Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ việc ban hành Quy chế văn hóa cơng sở quan hành nhà nước 29 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHỤ LỤC 02 30 PHỤ LỤC 01 Sơ đồ tổ chức bộ máy Chi cục thuế Bắc Từ Liêm 31 PHỤ LỤC 02 (Ông Phạm Đức Trung- Chi cục trưởng Chi cục thuế Bắc Từ Liêm, ảnh 1: Ngoài bên tay trái; ảnh 2: đứng thứ tính từ phía trái ảnh: Website Tổng Cục thuế) 32 33 ... văn hóa cơng sở phong cách người lãnh đạo, quản lý ảnh hưởng đến việc xây dựng văn hóa cơng sở Chi cục thuế Quận Bắc Từ Liêm Tập trung nghiên cứu ảnh hưởng phong cách người lãnh đạo tới văn hóa. .. tới văn hóa cơng sở Chi cục thuế Bắc Từ Liêm 15 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VĂN HĨA CƠNG SỞ VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CHI CỤC TRƯỞNG- CHI CỤC THUẾ BẮC TỪ LIÊM 2.1 Thực trạng văn hóa cơng sở Chi cục thuế. .. I: Cơ sở lý luận văn hóa công sở, phong cách lãnh đạo khái quát Chi cục thuế Bắc Từ Liêm Chương II: Thực trạng văn hóa cơng sở phong cách lãnh đạo Chi cục trưởng - Chi cục thuế Bắc Từ Liêm Chương