Thanh HOÀN THIỆN CÔNG tác đào tạo NGUỒN NHÂN lực CÔNG TY TNHH bảo MINH KHOA lần CUỐI

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực, đào tạo nguồn nhân lực .3 1.1.1 Khái niệm nhân lực .3 1.2 Vai trò việc đào tạo nguồn nhân lực .6 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình đào tạo nguồn nhân lực 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.3.1.1 Yêu cầu chiến lược phát triển kinh doanh công ty 1.3.1.2 Khả năng, trình độ nguồn nhân lực cần đào tạo 1.3.1.3 Các sách đào tạo NNL 1.3.1.4 Môi trường đào tạo 1.3.1.5 Sử dụng nhân lực sau đào tạo 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.3.2.1 Nhân tố công nghệ kỹ thuật 1.4 Tiến trình đào tạo NNL 10 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo NL 10 1.4.1.2 Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo 12 1.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo NNL 12 1.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo NNL .13 1.4.4 Xác định chương trình đào tạo phương pháp đào tạo NNL 13 1.4.4.1 Xác định chương trình đào tạo NNL .13 1.4.4.2 Phương pháp đào tạo NNL .14 1.4.5 Thực chương trình đào tạo NNL 17 1.4.6 Đánh giá chương trình đào tạo NNL 17 SVTH: Dương Ngọc Thanh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy 1.4.7 Sử dụng nhân lực sau đào tạo 19 2.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 20 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 21 2.1.2.2 Nhiệm vụ 23 2.4.1.3 Khuyến khích việc thưởng điểm Grenext 32 2.4.2.1 Chương trình đào tạo Anh ngữ 33 2.4.2.2 Chương trình đào tạo LOMA 33 2.4.2.3 Chương trình đào tạo Generali 34 2.4.2.4 Các chương trình đào tạo khác .36 CHƯƠNG 50 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV BẢO MINH KHOA 50 3.1 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa từ năm 2017 đến 2020 .50 3.1.1 Phương hướng 50 3.2 Phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo NNL công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa .52 3.2.1 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh .52 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động đòa tạo NNL công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa .54 3.3.1 Đối với khoá học tiếng Anh: 54 3.3.2 Đối với khoá học chương trình Hiệp hội Bảo hiểm Hoa Kì: 55 3.3.3 Đối với chương trình Generali Việt Nam: 57 SVTH: Dương Ngọc Thanh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm khóa luận tốt nghiệp, nhận nhiều giúp đỡ, đóng góp ý kiến bảo tận tình thầy cô, quan bạn bè Trước tiên xin chân thành cảm ơn đến cô Sái Thị Lệ Thủy, người trực tiếp quan tâm, hướng dẫn hoàn thành tốt khóa luận Tôi xin chân thành cảm ơn đến thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ cho kiến thức chuyên ngành, giúp có sở lý thuyết vững vàng Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Duy Tân tạo hội cho suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Cuối xin cảm ơn Ban lãnh đạo giúp đỡ nhiệt tình anh chị phòng ban tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, khóa luận tránh thiếu sót Tôi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy cô để có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Dương Ngọc Thanh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Biện chứng trình phát triển tư tưởng học thuyết quản lý người nguồn lực định phát triển tổ chức Trong thời kỳ xã hội công nghiệp có số học thuyết quản lý tập trung vào phát triển yếu tố kỹ thuật khoa học kinh tế Nhưng học thuyết phải thừa nhận đạt hiệu tiến kinh tế bền vững thiếu thiếu tố chất người thiếu đầu tư phát triển người đáp ứng thay đổi Do vậy, việc đào tạo phát triển nguồn lực tổ chức trở thành nhiệm vụ quan trọng bậc người làm công tác quản lý Trong giai đoạn nay, khoa học kỹ thuật đại, kinh tế tăng trưởng vũ bão, nước áp dụng tiến khoa học công nghệ xu hội nhập toàn cầu hoá, mở giới cạnh tranh khốc liệt buộc nhà quản lý phải biết sử dụng nguồn lực để có ưu thế, đảm bảo tồn phát triển Chính vậy, công tác đào tạo phát triển doanh nghiệp quan tâm Thực công tác tốn sức lực vật chất hiệu lớn, so sánh chi phí đầu vào đầu Đào tạo phát triển nguồn nhân lực điều kiện để nâng cao suất lao động, phát triển toàn diện đội ngũ lao động nhằm nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp Qua tìm hiểu công tác tổ chức lao động Công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa cho thấy vai trò tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển trưởng thành phát triển doanh nghiệp Cùng với nhiều công tác khác công tác giúp Công ty hoàn thành tốt nhiệm vụ đề ra, đứng vững thị trường nâng cao vị cạnh tranh Song qua thực nhận thức công tác số hạn chế, làm hiệu đào tạo SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy chưa đáp ứng nhu cầu Chính khóa luận với đề tài: "Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa " thực nhằm giải vần đề Mục đích nghiên cứu đề tài: + Về lý thuyết, hệ thống hoá kiến thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đánh giá hiệu nguồn nhân lực qua công tác đào tạo + Về thực tiễn, áp dụng lý thuyết vào công tác đào tạo, so sánh đánh giá thực Công ty, tìm tồn đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo Công ty Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: tập trung tìm hiểu công tác đào tạo phát triển Công ty + Phạm vi thời gian: từ năm 2015 đến Phương pháp nghiên cứu: áp dụng phương pháp phân tích, tổng hợp số liệu, bảng biểu, thống kê, phương pháp bảng hỏi, khảo sát nhằm đánh giá hiệu đào tạo nguyên nhân dẫn đến tồn công tác đào tạọ công ty Cấu trúc khóa luận Ngoài phần mở đầu kết luận chuyên đề gồm chương: Chương 1: Một số sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa Chương 3: Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy CHƯƠNG MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực, đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực Có nhiều cách hiểu cách tiếp cận khác nguồn nhân lực nên có nhiều khái niệm khác nhân lực Nhân lực cách nói nôm na, hiểu nguồn lực người gồm thể lực trí lực: - Thể lực sức khỏe thân thể, phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khỏe người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ nghỉ ngơi làm việc, chế độ y tế Thể lực người tùy thuộc vào tuổi tác, thời gian công tác, giới tính, … - Trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức, tài năng, khiếu quan điểm, niềm tin, nhân cách, … người Trong sản xuất kinh doanh truyền thống, việc vận dụng tiềm thể lực người không thiếu lãng quên nói khai thác đến mức cạn kiệt Sự khai thác tiềm trí lực người mức mẻ chưa cạn kiệt, kho tàng bí ẩn người cần bồi dưỡng khai thác Trong doanh nghiệp, nhân lực xem yếu tố tạo nên thành công Nhân lực doanh nghiệp toàn khả lao động mà doanh nghiệp cần huy động cho việc thực hiện, hoàn thành nhiệm vụ trước mắt lâu dài doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực Cho đến nay, có nhiều quan niệm khác nguồn nhân lực Có thể nêu lên số khái niệm: - Nguồn nhân lực hiểu yếu tố tham gia trực tiếp vào trình phát triển kinh tế - xã hội, tổng thể người cụ thể SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy tham gia vào trình lao động Cách hiểu cụ thể lượng hóa được, khả lao động xã hội - Hay nguồn nhân lực tổng thể tiềm người (trước hết tiềm lao động) gồm thể lực, trí lực, nhân cách người nhằm đáp ứng cấu kinh tế - xã hội - Có ý kiến cho nguồn nhân lực tổng hợp cá nhân, người cụ thể tham gia vào trình lao động, tổng thể yếu tố thể chất tinh thần huy động vào trình lao động - Nguồn nhân lực tổ chức hình thành dựa sở cá nhân có vai trò khác liên kết với theo mục tiêu định, nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác doanh nghiệp chất người 1.1.3 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực - Đào tạo hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Nói cách cụ thể đào tạo liên quan đến việc tiếp thu kiến thức, kỹ đặc biệt, nhằm thực công việc cụ thể cách hoàn hảo - Đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo NNL trình tác động, giảng dạy rèn luyện người thông qua việc tổ chức truyền thụ tri thức kinh nghiệm lịch sử xã hội loài người để gây dựng họ trở thành người có hiểu biết đạt đến trình độ chuyên môn nghề nghiệp định, có khả đảm nhận phân công lao động xã hội thời kỳ trình phát triển KT-XH Đào tạo NNL doanh nghiệp việc trang bị kiến thức lý thuyết tổng hợp kỹ thực hành nghề để người lao động thực công việc, chức nhiệm vụ có hiệu công tác tổ chức SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy 1.1.4 Một số tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực: - Chỉ tiêu lực trình độ chuyên môn Năng lực trình độ chuyên môn khả hiểu biết, khả thực hành chuyên môn, nghề nghiệp Đó trình độ đào tạo trường chuyên nghiệp, quy Các tiêu phản ánh trình độ chuyên môn kỹ thuật trình độ tay nghề theo bậc thợ, số lao động qua đào tạo hay chưa qua đào tạo, tỷ lệ cán đại học, đại học - Chỉ tiêu ngoại ngữ Mỗi doanh nghiệp yêu cầu trình độ ngoại ngữ khác nhau, ngành nghề đòi hỏi trình độ ngoại ngữ khác Các tiêu phản ánh trình độ ngoại ngữ trình A, B, C, TOEFL… - Chỉ tiêu kinh nghiệm, khả thích ứng Đây yếu tố định phần lớn khả sáng tạo người, yếu tố ngày đóng vai trò quan trọng định chất lượng nguồn nhân lực nói riêng phát triển nguồn lực người nói chung - Chỉ tiêu nhân cách, đạo đức nghề nghiệp Là giá trị chuẩn mực đạo đức, phẩm chất tốt đẹp hoàn thiện nhân cách người, biểu thực tiễn lao động sản xuất sáng tạo cá nhân Những giá trị gắn liền với lực tư hành động cụ thể người, tạo nên chất lượng nguồn nhân lực Nó tạo động bên chủ thể, thúc đẩy điều chỉnh hoạt động người Nói cách khác, góp phần vào việc phát huy vai trò yếu tố thể lực trí lực người với tư cách nguồn nhân lực xã hội - Chỉ tiêu sức khỏe Là tình trạng sức khoẻ người, biểu phát triển bình thường, có khả lao động Đây sở quan trọng cho hoạt động thực tiễn người, đáp ứng đòi hỏi hao phí sức lao động trình sản xuất với công việc cụ thể khác đảm SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy bảo cho người có khả học tập lao động lâu dài Để phản ánh điều có tiêu biểu tiêu chuẩn đo lường chiều cao, cân nặng, giác quan nội khoa, ngoại khoa,thần kinh, tâm thần… 1.2 Vai trò việc đào tạo nguồn nhân lực - Đào tạo giúp cho người lao động doanh nghiệp thực công việc tốt Đối với nhân viên mới, trình đào tạo lần đầu thông qua hội nhập giúp cho họ giải khó khăn, bỡ ngỡ ngày đầu làm việc, cung cấp cho họ thông tin cần thiết công việc mà họ đảm nhận, giúp họ mau chóng thích ứng với môi trường làm việc Với nhân viên làm việc doanh nghiệp, trình đào tạo giúp cho họ phát triển hệ thống tri thức, kỹ tạo tiền đề cho việc nâng cao suất chất lượng lao động, nhờ giúp cho người lao động tự tin hơn, làm chủ phương tiện khoa học kỹ thuật tiên tiến trình đổi công nghệ doanh nghiệp làm việc có hiệu Đối với nhà quản trị đào tạo giúp cho họ tiếp cận phương pháp quản lý đại, kỹ quản trị tiên tiến, phù hợp vơi thay đổi quy trình công nghệ môi trường kinh doanh, từ tránh tình trạng lạc hậu, nâng cao chất lượng công tác quản trị doanh nghiệp - Đào tạo nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu công việc doanh nghiệp góp phần thực mục tiêu chung tổ chức Tạo chủ động thích ứng với biến động nhu cầu tương lai doanh nghiệp Làm tăng ổn định động doạnh nghiệp, đảm bảo giữ vững hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Nhân doanh nghiệp nguồn lực người quan trọng xã hội Đào tạo nhân doanh nghiệp sở để xã hội có nguồn lực người có chất lượng cao, cung cấp cho xã hội nguồn nhân lực để phát triển thêm doanh nghiệp mới, tổ chức xã hội khác, đáp ứng mục tiêu kinh tế - xã hội Đào tạo nguồn nhân lực SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy coi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, người lao động chủ thể xã hội Vì vậy, đào tạo NNL tốt góp phần tạo công dân tốt cho xã hội 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình đào tạo nguồn nhân lực 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp Có nhiều yếu tố tác động đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Các yếu tố tác động theo chiều hướng khác nhau,ở mức độ khác vào thời điểm giống Vì vậy, doanh nghiệp chủ động việc phân tích yếu tố ảnh hướng đến công tác đào tạo để tác động kịp thời, tạo điều kiện để công tác đào tạo diễn thuận lợi, đem lại hiệu kinh tế cao cho doanh nghiệp 1.3.1.1 Yêu cầu chiến lược phát triển kinh doanh công ty - Mỗi công việc đòi hỏi trình độ chuyên môn khác nhau, công việc cần đến nhiều nghiệp vụ để hoàn thành tốt công việc nhân lực đòi hỏi phải có nhiều kỹ nghiêp vụ Trong trình tuyển dụng thường khó tuyển đối tượng với nhiều kỹ nghiệp vụ thỏa mãn yêu cầu công việc công ty nên sau tuyển dụng người đào tạo thêm số kỹ nghiệp vụ để thỏa mãn yêu cầu công việc giao Vì vậy, yếu tố yêu cầu công việc có ảnh hưởng lớn đến công tác đào tạo nhân lực - Mục tiêu, chiến lược phát triển vấn đề sống doanh nghiệp Những mục tiêu chiến lược chi phối tất hoạt động doanh nghiệp có hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Tùy vào giai đoạn, doanh nghiệp muốn mở rộng mô hình hay thay đổi hình thức kinh doanh mà công ty cần phải đào tạo NNL để phù hợp với chiến lược kinh doanh SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy nhân viên học tiếng Anh khóa học tập trung chủ yếu vào kỹ nghe, nói, đọc, viết kinh doanh, hay đàm phán Theo quan điểm cá nhân, để nâng cao đợc kết kỳ thi Quốc tế chất lượng nhân viên sau đào tạo, Ban giám đốc công ty cần: + Tổ chức khoá học tiếng Anh chuyên sâu ngành Bảo hiểm cho nhân viên cho phù hợp với trình độ họ Bên cạnh công ty cần kết hợp chặt chẽ với trung tâm dạy tiếng Anh để nhận kết phản hồi kiến thức nhân viên sau kết thúc khoá học Việc học tiếng Anh chuyên ngành mang lại nhiều lợi ích: - Giúp nhân viên tự đọc nghiên cứu tài liệu tiếng Anh Hiệp hội Bảo hiểm Hoa Kì khoá học trực tuyến mạng trung tâm Generali Việt Nam - Giúp nhân viên hiểu sâu kiến thức mà học thông qua sách tham khảo, tư liệu từ vận dụng tốt vào công việc tạo chuẩn bị tốt cho kế hoạch tương lai - Đạt kết cao kỳ thi cấp Quốc tế công ty tổ chức 3.3.2 Đối với khoá học chương trình Hiệp hội Bảo hiểm Hoa Kì: LOMA chương trình học cung cấp kiến thức chuyên ngành Bảo hiểm cho nhân viên Hiệp hội Bảo hiểm Nhân thọ Hoa Kì tổ chức Các khóa học tương đối phức tạp khó, đòi hỏi nhân viên phải tự học thi mà trợ giúp giảng viên Để nhân viên có kiến thức sâu ngành Bảo hiểm đạt kết cao kì thi, công ty nên hướng nhân viên theo cách học giúp đỡ, “Kèm cặp” tiến Cách học này, không đòi hỏi nhân viên đạt kết cao phải trực tiếp hướng dẫn nhân viên chuẩn bị thi tuyển Bởi tiêu tốn nhiều thời gian công SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang 55 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy sức nhân viên đồng thời ảnh hởng lớn đến công việc kinh doanh công ty Bởi lẽ: * Nhu cầu học thi môn hệ thống cấp LOMA hoàn toàn tự nguyện (Trừ hai môn thi bắt buộc), nhân viên đăng ký tham gia thấy có đủ tiêu chuẩn thời gian làm việc xếp thích hợp Như vậy, với số lượng nhân viên rải từ Nam Bắc với thời gian biểu học thi khác việc kèm cặp cho nhân viên điều không tưởng * Việc kèm trực tiếp đòi hỏi nhiều thời gian, nhân lực công việc kinh doanh tiến độ làm việc phòng ban phải trì Thiếu nhân viên khâu dẫn đến trì trệ kinh doanh ảnh hởng lớn đến quy trình hoạt động toàn công ty Cách học “Kèm cặp” nêu cách học “Kèm cặp ảo” Có nghĩa Ban giám đốc công ty nên thành lập chuyên mục giới thiệu gư ơng mặt nhân viên sáng giá kỳ thi lấy cấp Quốc tế lên mạng nội công ty Ngoài kinh nghiệm học ôn thi môn chuyên ngành, nhân viên trao đổi gửi thắc mắc lên mạng nhờ giải đáp Việc tạo mạng lới thông tin giúp: * Nhân viên nhanh chóng nắm bắt tình hình thi cử, thông tin kỳ thi đợc tổ chức công ty * Tạo điều kiện thuận lợi cho việc tự học nhân viên cách hướng dẫn nhân viên từ thuật ngữ ngành Bảo hiểm, định hớng môn phù hợp với vị trí làm việc nhân viên hay cách làm thi đạt kết tốt * Tạo môi trờng trao dồi kiến thức phong phú cho nhân viên toàn miền lãnh thổ Cách liên lạc trực tuyến giúp trang bị cho công ty SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang 56 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy BHNT Generali Việt Nam đội ngũ nhân viên đoàn kết, có tảng kiến thức đồng 3.3.3 Đối với chương trình Generali Việt Nam: Các chương trình Generali Việt Nam khởi xớng thành lập công ty Generali Việt Nam nhằm trang bị kiến thức kỹ công việc cho nhân viên theo tiêu chuẩn Quốc tế cách thống đồng cộng đồng Generali Châu A Với 30 khoá học khác nhau, từ chuyên ngành Xã hội, Kinh tế, Kỹ thuật đến chuyên ngành đặc thù Bảo hiểm, Các chương trình Generali Việt Nam cam kết tạo môi trường hoàn thiện cho nhân viên Tuy nhiên dung lượng khoá học trực tuyến lớn nên công ty có nhiều cố gắng tạo riêng đường truyền mạng cho khóa học tải vài khoá học đặc trưng Mặt khác, giáo trình, tài liệu tham khảo khoá học trực tuyến không in ấn, đĩa mềm khoá học không cung cấp đủ nên chưa đáp ứng nhu cầu học tập nhân viên Sau số đề xuất nhằm cải tiến chương trình đào tạo này: - Nhà lãnh đạo trực tiếp nên định hướng cho nhân viên tham gia vào khoá học thiết thực với công việc dự định tương lai công ty Cũng LOMA, nên công ty đa bảng hướng dẫn môn học cụ thể cho phòng, ban phận Ví dụ phòng Hành nhân cần phải tham gia vào khoá học Kỹ thuật hay Thương mại điện tử chúng cung cấp thông tin lĩnh vực Công nghệ, phương pháp Quản trị mạng, lập trình phần mềm tiên tiến khu vực giới nay; hay phòng Kinh doanh việc tham gia vào khoá đào tạo chuyên nghiệp, họ theo học chương trình huấn luyện khác tiếng Anh, vi tính nâng cao, kỹ đàm phán Đưa định hướng môn học cho nhân viên giúp họ không ngừng hoàn thiện kiến thức đồng thời đạt hiệu SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang 57 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy cao biết kết hợp lý thuyết với thực hành (hay lý thuyết mạng với công việc thực tế thân) - Thời gian học mạng nên mở rộng để nhân viên động, thích nghi tham gia vào khoá đào tạo trực tuyến Theo đề xuất thân ngày nghỉ cuối tuần thời gian thích hợp cho nhân viên ham học hỏi không ngừng phấn đấu Mở mạng vào thời gian thuận tiện do: + Đường truyền nhanh hơn, không bị tải hay nghẽn mạch thông tin nội + Nhân viên dành thời gian cho việc học tập, không bị lãng sức ép công việc nên tâm lý hiệu học tập cao + Lượng thời gian đào tạo không bị gián đoạn tác động ngoại cảnh, yếu tố khách quan thời lượng cho khoá học đợc rút ngắn - Bên cạnh đó, công ty nên mua quyền số chương trình đào tạo phổ cập để in thành tài liệu tham khảo, giáo trình cho nhân viên nghiên cứu Cung cấp thông tin qua tài liệu, sách thuận tiện cho nhân viên xa nơi làm việc, nhân viên công tác nhân viên chi nhánh xa thành phố Mặt khác, số môn chuyên ngành đòi hỏi phải có tìm tòi, nghiên cứu sâu khoá học Thẩm định hay Tính phí việc cung cấp tài liệu cần thiết 3.3.4 Một số đề xuất trình đánh giá kết đào tạo phát triển nhân viên: Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân viên có vai trò quan trọng việc xác định nhu cầu học tập thu thập thông tin phản hồi Phương pháp không kim nam cho nhà Quản trị Nhân hoạch định chơng trình đào tạo tơng lai phù hợp xác mà giúp nhân viên tự đánh giá kiến thức lĩnh hội sau khóa học SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang 58 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy Hiện nay, công ty BHNT Generali Việt Nam áp dụng cách đánh giá đánh giá qua kiểm tra sau kết thúc khoá học đánh giá thân cá nhân Sau thời gian thực tập công ty, đạo giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo nhân viên phòng Quản trị Nhân sự, em xin đưa số cách thức đánh giá với mong muốn phục vụ tốt công tác đánh giá Cụ thể sau: - Đánh giá thông qua cách thức thực công việc nhân viên Cách đánh giá đòi hỏi người Quản trị cấp cao trọng vào kết công việc nhân viên quyền sau kết thúc khoá đào tạo huấn luyện Kết đánh giá nhân viên báo cáo thường xuyên trực tiếp cho phòng Quản trị Nhân lực để đa kết luận xác lượng kiến thức thu tiện ích khoá học mang lại cho nhân viên Cách đánh giá linh hoạt rộng không cho phép đánh giá tiến thực nhân viên thời gian dài sau kết thúc khoá học mà giúp nhà Quản trị hoạch định chiến lược đào tạo thiết thực bổ ích - Đánh giá nhân viên trực tiếp thông qua điện thoại tiến hành nhà Quản trị Nhân lực trực tiếp có tên gọi “Đóng giả khách hàng” Nhân viên phòng Quản trị Nhân lực nhà Quản trị cấp cao đóng giả khách hàng công ty sau gọi điện thoại yêu cầu nhân viên tư vấn Cách đánh giá chủ yếu dành cho nhân viên quầy Thu phí Bảo hiểm quầy Giải đáp thắc mắc, Chăm sóc khách hàng hay Tư vấn Bảo hiểm cho khách hàng Nhân viên phòng ban kiến thức Bảo hiểm vững vàng, họ phải biết cách ứng xử với nhiều khách hàng khác tầng lớp xã hội, trình độ giáo dục, môi trường sống Các khoá học giao tiếp xã hội cần thiết cho nhân viên Phương pháp đánh giá giúp nhà Quản trị Nhân lực tìm hiểu cách khách quan tiến nhân viên sau tham gia khoá SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang 59 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy học Kỹ phục vụ khách hàng, Kỹ giao tiếp, Kỹ ứng xử đàm phán Ngoài ra, tính chất bất ngờ việc đánh giá giúp nhà hoạch định Quản trị đưa kết trung thực tính thực tiễn khoá học nhân viên 3.3.5 Một số ý kiến chung với Ban lãnh đạo công ty BHNT Generali Việt Nam công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa: Ngành công nghiệp Bảo hiểm đặc biệt Bảo hiểm Nhân thọ ngành Việt Nam cấu hoạt động yêu cầu trình độ nhân viên công ty Bảo hiểm chưa đánh giá mức Hiện nay, nước có trường đào tạo chuyên ngành Bảo hiểm như: trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, trường Đại học Kinh tế Quốc dân thành phố Hà Nội, Học viện Tài trường Đại học Công Đoàn So với việc phát triển mạnh mẽ công ty Bảo hiểm sinh viên từ trờng Đại học chưa thể đáp ứng đợc yêu cầu mặt số chất lượng công ty kinh doanh Bảo hiểm nước nước Một phần sinh viên chưa nhận thức hết ngành theo học, mặt khác họ thiếu kiến thức thực tế, điều kiện tiếp xúc thực hành nên trường họ gặp nhiều khó khăn Trong công ty Bảo hiểm không ngừng mở rộng kinh doanh, đứng trớc nguy thiếu nguồn Nhân lực đào tạo quy Mặt khác, “Cung lao động” chưa đáp ứng nhu cầu “Cầu lao động” nên phần lớn nhân viên tuyển dụng vào công ty Bảo hiểm, đặc biệt công ty nước phải học thêm khoá học ngắn hạn chuyên ngành Bảo hiểm Hiện nay, có chuyên ngành đặc thù Bảo hiểm mà chưa có trường lớp Việt Nam đào tạo Ví dụ khoá đào tạo chuyên viên Tính phí hay Thẩm định Hợp đồng Bảo hiểm chủ yếu đào tạo nước Vậy công ty Bảo hiểm không tổ chức khoá học Việt Nam? Việc liên kết với trờng Đại học nước, tập SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang 60 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy trung đào tạo khoá học giúp công ty Bảo hiểm chuẩn bị sẵn cho đội ngũ nhân viên kế cận có đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có kiến thức thực tế vững vàng Việc liên kết công ty Bảo hiểm với trường Đại học cần thiết Một mặt, công ty Bảo hiểm tài trợ cho nhân viên học khoa Bảo hiểm trường nước để khuyến khích họ học tập, mặt khác sinh viên cần nỗ lực phấn đấu để trở thành nhân viên công ty Bảo hiểm sau tốt nghiệp trường Việc liên kết nhà trường công ty Bảo hiểm cần có phương hướng cụ thể sau: * Đối với công ty Bảo hiểm: - Tài trợ suất học bổng cho sinh viên giỏi học chuyên ngành Bảo hiểm - Cập nhật sách vở, tài liệu chuyên ngành Bảo hiểm cho sinh viên - Cùng với nhà trờng hoạch định phương hướng đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tiễn, xây dựng chương trình học cho sinh viên - Tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên năm cuối thực tập công ty theo chuyên ngành học - Giới thiệu cụ thể khoá học chương trình đào tạo LOMA Hiệp hội Bảo hiểm Hoa Kì Khuyến khích sinh viên giỏi đăng ký tham gia dự tuyển - Tổ chức buổi giao lưu với sinh viên để giúp sinh viên hiểu cấu hoạt động nhu cầu tuyển dụng công ty Bảo hiểm * Đối với nhà trường: - Liên kết chặt chẽ với công ty Bảo hiểm việc gửi sinh viên xuất sắc đến thực tập - Tạo điều kiện để sinh viên áp dụng kiến thức học lớp, giúp sinh viên đỡ bỡ ngỡ trường SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang 61 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy - Nắm bắt nhu cầu nguồn Nhân lực công ty Bảo hiểm từ đưa kế hoạch đào tạo sinh viên cho phù hợp - Cung cấp thông tin, tư liệu thị trường lao động đặc biệt nhu cầu công ty Bảo hiểm toàn quốc để giúp sinh viên có nhìn khái quát môi trờng Bảo hiểm - Trang bị cho sinh viên phương tiện thông tin máy tính, sách để nắm bắt nhanh biến động môi trờng * Lợi ích việc liên kết nhà trường công ty Bảo hiểm: - Đối với công ty: giải tình trạng khan nguồn Nhân lực; tiết kiệm nhiều thời gian chi phí dành cho đào tạo sinh viên đợc đào tạo kỹ trờng lớp nên nhận vào làm việc họ bắt tay vào công việc kinh doanh công ty Bên cạnh đó, công ty tiết kiệm chi phí tuyển dụng nhân viên bao gồm chi phí đăng quảng cáo tìm người, chi phí vấn - Đối với nhà trường: giúp nhà trường có thêm kinh phí đào tạo trang bị thiết bị phục vụ việc học tập; ngày nâng cao chất lượng đào tạo giảng dạy trường; giúp nhà trường giải tình trạng việc làm cho sinh viên - Đối với sinh viên: đảm bảo công ăn việc làm ổn định sau trường Lượng kiến thức trang bị đầy đủ toàn diện giúp sinh viên trở nên động, dễ thích nghi với biến động môi trường làm việc SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang 62 Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Dương Ngọc Thanh GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy Trang 63 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy KẾT LUẬN Đào tạo phát triển nguồn Nhân lực công tác quan trọng nhân tố định thành công tổ chức, xã hội Chính lẽ đó, nhà Quản trị Nhân lực cần có kĩ năng, kinh nghiệm phù hợp để phát huy tối đa nguồn Nhân lực công ty Alvin Toffler nhận xét: “Tài sản lớn công ty ngày lâu đài hay công xưởng, mà nằm vỏ não nhân viên” Như vậy, tập trung đầu tư vào đào tạo phát triển người tập trung cho phát triển lớn mạnh tương lai tổ chức Trong thời gian thực tập nghiên cứu Công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa, nhận thấy Công ty có nhiều nỗ lực sáng kiến công tác đào tạo phát triển nguồn Nhân lực Trong vòng năm hoạt động, đến công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa có tay đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, vững vàng kiến thức chuyên môn, nhạy bén với thị trường Sự tin dùng khách hàng địa bàn Đà Nẵng chứng xác thực đường lối, mục tiêu đào tạo, phát triển nhân viên đắn công ty Tuy nhiên, bên cạnh thành đạt được, công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa gặp nhiều khó khăn: trình độ nhân viên chuyên ngành Bảo hiểm thấp; chưa có quan tâm đầu tư mức thời gian cho khóa huấn luyện, đào tạo; thông tin khóa học chưa đến với đối tượng nhân viên đặc biệt nhân viên đại lý Mặc dù công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa số tồn trên, tổng quan đánh giá, phòng Quản trị Nhân có nhiều cố gắng việc tổ chức hoàn thiện đội ngũ nhân viên, đại lý mình, Các khóa đào tạo phát triển nhân viên đa dạng, phong phú LOMA khóa đào tạo tiếng Anh khác bước cải thiện, nâng cao nhằm hoàn SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang 64 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy chỉnh nũa kiến thức chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên công ty Hy vọng với đề tài "Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Bảo Minh Khoa " xem xét ứng dụng, góp phần nhỏ bé việc cải thiện nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực phát triển Công ty Đà Nẵng nói riêng Tập đoàn Generali Việt Nam nói chung SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang 65 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2015), Giáo trình Quản trị nhân lực,.NXB Lao Động Lê Thị Tuyết (2010), Nhu cầu đào tạo cho cán quản lý doanh nghiệp điều kiện kinh tế hội nhập, tạp chí kinh tế phát triển 3.http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/cong-tac-dao-tao-va-phat-trien-nguon-nhanluc-trong-to-chuc-o-nuoc-ta-hien-nay-37160.htm Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Tấn Thịnh, (2009) Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức, NXB giáo dục Việt Nam Khoa QTKD, (2017) Giáo trình Quản trị tài Trường Đại học Duy Tân Nguyễn Hữu Lam, (2007) Hành vi tổ chức NXB Thống kê Các tài liệu Công ty SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang 66 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 (Ký tên, đóng dấu) SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang 67 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 (Ký, ghi rõ họ tên) SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang 68 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 (Ký, ghi rõ họ tên) SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang 69 ... hiểm Hoa Kì: 55 3.3.3 Đối với chương trình Generali Việt Nam: 57 SVTH: Dương Ngọc Thanh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm khóa luận tốt... nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Dương Ngọc Thanh Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Biện chứng trình... cao vị cạnh tranh Song qua thực nhận thức công tác số hạn chế, làm hiệu đào tạo SVTH: Dương Ngọc Thanh Trang Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Sái Thị Lệ Thủy chưa đáp ứng nhu cầu Chính khóa luận