Hải Phòng là một trong những thành phố có định hướng rõ ràng cho việc phát triển du lịch. Du lịch là một hướng phát triển đầy tiềm năng mang lại nhiều lợi ích cho thành phố bên cạnh những ngành kinh tế quan trọng khác như công nghiệp đóng tầu, nông nghiệp... Trong những năm gần đây, do chính sách phát triển của thành phố, lượng khách du lịch đến Hải Phòng ngày một tăng lên, tạo điều kiện thuận lợi để các khách sạn tại Hải Phòng kinh doanh hiệu quả. Những khách sạn đạt tiêu chuẩn cao xuất hiện ngày càng nhiều hơn tại thành phố làm thay đổi không nhỏ hình ảnh của thành phố hoa Phượng đỏ.
MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng số sở lưu trú Hải Phòng giai đoạn 2008 – 2013 35 Bảng 2.2: Các khách sạn địa bàn thành ph ố Hải Phòng năm 2013 36 Bảng 2.3: Số lượng phòng hội nghị, hội thảo khách sạn Hải Phòng 38 Bảng 2.4: Thống kê số lượt khách du lịch đến Hải Phòng giai đoạn 2007 – 2013 39 Bảng 2.5: Số lượng khách lưu trú khách sạn Hải Phòng năm 2013 40 Bảng 2.6: Cơ cấu doanh thu khách sạn Hải Phòng năm 2013 41 Bảng 2.7: Cơ cấu giá phòng khách sạn Camela 45 Bảng 2.8: Cơ cấu giá loại hộ khách sạn Camela .46 Bảng 2.9: Lượng khách du lịch số quốc gia thị trường khách sạn Avani Hải Phòng Harbour View 51 Bảng 2.10: Cơ cấu khách theo mục đích khách sạn Avani Hải Phòng Harbour View 52 Bảng 2.11 : Cơ cấu nguồn khách theo phạm vi lãnh thổ khách sạn Camela 54 Bảng 2.12 : Cơ cấu nguồn khách theo quốc tịch khách sạn Camela 54 Bảng 2.13 : Cơ cấu khách theo động du lịch khách sạn Camela 55 Bảng 2.14 : Số lượng khách lưu trú Làng quốc tế Hướng Dương 56 Bảng 2.15: Cơ cấu khách làng quốc tế Hướng Dương, Hải Phòng năm 2013 57 Bảng 2.16: Doanh thu khách sạn Avani Hải Phòng Harbour View từ năm 2010 – 2014 .78 Bảng 2.17: Doanh thu khách sạn Camela từ năm 2010 – 2013 .79 Bảng 2.18: Doanh thu Làng quốc tế Hướng Dương từ 2010 – 2013 .79 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành khách sạn đời muộn Việt Nam gặt hái đ ược nhiều thành công năm vừa qua Không đóng góp m ột ph ần vào tổng GDP nước, hình ảnh khách sạn qu ảng bá hình ảnh đ ất nước Việt Nam đến bè bạn năm châu Kinh doanh khách s ạn trở thành m ột mũi nhọn để phát triển kinh tế đất nước th ời kì hội nh ập Đảng phủ Việt Nam tạo điều ki ện thuận l ợi cho doanh nghiệp khách sạn nước phát tri ển Trong bối cảnh thu ận lợi ấy, có nhiều khách sạn ghi dấu lòng khách hàng b ằng th ương hi ệu đ ẳng cấp thay Hải Phòng thành phố có định hướng rõ ràng cho việc phát triển du lịch Du lịch hướng phát triển đầy ti ềm mang lại nhiều lợi ích cho thành phố bên cạnh ngành kinh tế quan tr ọng khác công nghiệp đóng tầu, nông nghiệp Trong năm gần đây, sách phát triển thành phố, lượng khách du l ịch đ ến H ải Phòng ngày tăng lên, tạo điều kiện thuận lợi để khách sạn Hải Phòng kinh doanh hiệu Những khách sạn đạt tiêu chuẩn cao xuất hi ện ngày nhiều thành phố làm thay đổi không nhỏ hình ảnh thành ph ố hoa Phượng đỏ Để có hiệu kinh doanh cao, khách s ạn th ường áp d ụng thực chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing đắn, phù h ợp với lực Tuy nhiên, thực trạng dê nh ận thấy khách sạn đạt tiêu chuẩn bốn H ải Phòng chiến lược xúc ti ến sản ph ẩm khách sạn chưa đạt kết nh mong đợi, chưa có nhi ều hoạt động thúc đẩy công tác xúc tiến sản phẩm Một vài khách s ạn coi nhẹ hoạt động xúc tiến sản phẩm trì không đ ặn ho ạt động dẫn đến tình trạng khách thông tin ho ặc có thông tin v ề khách sạn để định lựa chọn tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả luận văn nhận thấy cần có nghiên cứu nghiêm túc chiến lược xúc ti ến sản ph ẩm ngành kinh doanh khách sạn, đặc biệt tác khách sạn cao cấp đ ể hoàn thi ện h ơn chi ến lược xúc tiến sản phẩm khách sạn Với hy v ọng góp ph ần vào phát triển, gia tăng lực cạnh tranh, nâng cao hi ệu qu ả kinh doanh thông qua hoạt động xúc tiến sản phẩm, hoàn thiện chiến lược xúc tiến sản phẩm khách sạn bốn thành ph ố H ải Phòng, tác gi ả l ựa ch ọn đề tài “Nghiên cứu chiên lươc xúc tiên sản phẩm khách sạn bốn thành phố Hải Phòng” để làm luận văn tốt nghiệp Lịch sử nghiên cứu vấn đề Luận văn tập trung nghiên cứu chiến lược xúc tiến sản phẩm khách sạn bốn thành phố Hải Phòng Trên giới có nhiều khái niệm quan điểm xúc tiến Thuật ngữ “xúc tiến” tiếng Anh gọi “Promotion” hoạt đ ộng truyền thông Marketing Tuy nhiên, tác giả luận văn theo quan ểm Marketing sau: Hoạt động xúc tiến trình truy ền tin v ề s ản phẩm doanh nghiệp với khách hàng, để thuyết phục họ mua sản phẩm doanh nghiệp [5, tr 304] Chiến lược xúc tiến nhiều tác giả đề cập công trình nghiên cứu năm vừa qua Nhiều công trình nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam thị trường nước công trình luận văn ThS Du lịch học, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn: “Phân tích hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam thị trường Pháp” tác giả Đào Ngọc Anh, “Hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam thị trường Trung Qu ốc” tác giả Ngô Minh Châu, “Nghiên cứu hoạt động xúc tiến, quảng bá du l ịch c ngành du l ịch Việt Nam nước ASEAN giai đoạn 2001 – 2010” tác giả Nguyên Thị Bích Hạnh Các công trình tập trung làm rõ th ực tr ạng ho ạt đ ộng xúc tiến du lịch Việt Nam thị trường nước đưa gi ải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến thị trường Bên cạnh đó, nhiều tác giả tập trung tìm hiểu chiến lược xúc tiến điểm đến du lịch tỉnh, thành phố công trình luận văn ThS Du lịch học, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn “Xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch MICE cho điểm đến Hà Nội”của tác giả Nguyên Thu Thủy; “Nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Ninh Bình cho thị tr ường khách qu ốc t ế” tác giả Đinh Thị Hà, “Nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương giai đo ạn 2005 – 2010” tác giả Đào Thị Ngọc Lan, “Hoạt động xúc tiến điểm đến cấp tỉnh Việt Nam Nghiên cứu trường hợp du lịch Ngh ệ An” tác giả Trần Thị Thủy Các công trình nghiên cứu tập trung làm rõ vấn đề xúc tiến cho hoạt động du lịch điểm đến bối cảnh du lịch Việt Nam phát tri ển không ngừng Để làm rõ vai trò tầm ảnh hưởng chi ến lược xúc ti ến ho ạt động kinh doanh khách sạn, khách s ạn hạng sang hi ện hạn chế Gần đây, công trình nghiên cứu luận văn ThS Du lịch học, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn: “Hoạt động xúc tiến dịch vụ bổ sung khách sạn Sofitel thuộc tập đoàn Accor Hà Nội” tác giả Nguyên Thị Bích Phượng hướng mẻ nghiên cứu hoạt động xúc ti ến nh ững khách sạn hạng sang Tuy nhiên, kết nghiên cứu công trình m ới ch ỉ nêu giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động xúc tiến dịch vụ bổ sung hai khách sạn thuộc tập đoàn Accor mà chưa đề cập đến s ản ph ẩm dịch vụ khách sạn Xét bối cảnh thành phố Hải Phòng, hoạt động kinh doanh c khách sạn diên sôi Tuy nhiên, vi ệc sâu tìm hi ểu đánh giá cách toàn diện chiến lược xúc tiến khách s ạn t ại Thành phố Hải Phòng để từ rút số học kinh nghi ệm nh đ ề xu ất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược xúc ti ến cho khách s ạn Hải Phòng vấn đề mẻ hữu ích thực cho khách sạn địa bàn thành phố Hải Phòng khách sạn đ ịa bàn tỉnh thành phố lân cận Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Muc đích Luận văn thực với mục đích nhằm đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược xúc tiến sản phẩm khách sạn bốn thành phố Hải Phòng 3.2 Nhiêm vu Để đạt nội dung nghiên cứu, luận văn đặt nhiệm v ụ nghiên cứu sau: - Hệ th ống sở ly lu ận chi ến lược xúc tiến sản phẩm kinh doanh khách sạn - Đánh giá thực trạng chiến lược xúc tiến sản phẩm khách sạn bốn thành phố Hải Phòng - Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược xúc ti ến s ản ph ẩm khách sạn bốn thành phố Hải Phòng Đối tượng pham vi nghiên cứu 4.1 Đối tương nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn chiến lược xúc ti ến sản phẩm khách sạn 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi vấn đề nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu vấn đề xúc ti ến doanh nghiệp kinh doanh khách sạn Phạm vi không gian: Tác giả luận văn dựa vào hình thức sở hữu, công suất buồng phòng, tầm ảnh hưởng khách sạn bốn thành phố Hải Phòng, tác giả xin lựa chọn tổng số khách sạn nội thành thành phố Hải Phòng làm nghiên cứu điển hình Số TT Tên khách san lượng buồng Khách sạn Camela Khách sạn Avani Hải Phòng Harbour View Khách sạn Hữu Nghị Khách sạn Nam Cường Hải Phòng Khách sạn Sao Biển (Sea Star) Làng Quốc tế Hướng Dương 80 122 128 77 Hình thức sở hữu Công ty TNHH Vĩnh Hoàng Công ty cổ phần Harbour View Công ty cổ phần du lịch Hải Phòng Chi nhánh công ty cổ phần tập đoàn Nam Công suất buồng 50 40 42 63 Cường Hà Nội HP Công ty CP ĐT PT 80 DL - TM Tân Hoàng 44 Gia Công ty liên doanh 180 Làng Quốc tế Hướng 85 Dương GS - HP Cụ thể, tác giả xin lựa chọn khách sạn: Avani Hải Phòng Harbour View, Camela Làng quốc tế Hướng Dương để nghiên cứu - Phạm vi thời gian: để nghiên cứu xác hi ệu quả, s ố li ệu tác gi ả s dụng thống kê từ năm 2010 đến tháng đầu năm 2014 Phương pháp nghiên cứu Luận văn có sử dụng số phương pháp sau đây: - Phương pháp thu thập tài liệu: Tác giả thu thập sử dụng nhiều thông tin từ nguông tài liệu thứ cấp giáo trình, sách báo, tạp chí, trang web, báo cáo Sở Văn hóa – Th ể thao Du l ịch H ải Phòng Trong bao gốm tài liệu, số liệu lượng khách du l ịch đ ến H ải Phòng, s ố lượng phòng, tình hình kinh doanh khách sạn bốn thành phố - Phương pháp khảo sát thực tế: Khi tiến hành luận văn tác gi ả đ ến quan sát, tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động triển khai chi ến l ược xúc ti ến t ại khách sạn bốn mà tác giả lựa chọn để nghiên cứu - Phương pháp điều tra bảng hỏi: phương pháp tác giả sử dụng với bước sau: + Thiết kế bảng hỏi: phiếu điều tra thiết kế với hệ th ống câu h ỏi phù hợp cấu trúc, thời gian với đối tượng khách lưu trú ba khách sạn Avani Hải Phòng Harbour View, khách sạn Camela Làng qu ốc t ế Hướng Dương Số lượng bảng hỏi: 100 khách với khách sạn + Điều tra thử: nhằm phân tích kết cấu trúc nội dung bảng hỏi Từ đó, tác giả điều chỉnh lại bảng hỏi cho phù hợp với đối tượng khách khách sạn + Tiến hành điều tra xử ly kết quả: mẫu điều tra với đối tượng khách lưu trú ba khách sạn Avani Hải Phòng Harbour View, Camela Làng quốc tế Hướng Dương - Phương pháp điều tra vấn: tác giả thu thập thông tin dựa sở giao tiếp, trao đổi lời Đối tượng tham gia v ấn tr ưởng phòng Marketing khách sạn bốn thành phố Hải Phòng Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương chính: Chương Cơ sở ly lu ận chi ến lược xúc tiến sản phẩm kinh doanh khách sạn Chương Thực trạng chiến lược xúc tiến sản phảm khách s ạn bốn thành phố Hải Phòng Chương Một số gi ải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược xúc tiến s ản phẩm khách sạn bốn thành phố Hải Phòng NỘI DUNG Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN SẢN PHẨM TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN Các vấn đề chung kinh doanh khách sạn 1.1.1 Kinh doanh khách sạn Kinh doanh khách sạn ngành kinh doanh chủ y ếu hoạt động kinh doanh du lịch Khi nói đến hoạt động kinh doanh du l ịch không nói đến kinh doanh khách sạn Ban đầu kinh doanh khách sạn hoạt động kinh doanh d ịch v ụ nhằm đảm bảo chỗ ngủ qua đêm cho khách có trả ti ền Sau đó, v ới đòi hỏi thoả mãn nhiều nhu cầu mức độ cao khách du lịch mong muốn chủ khách sạn nhằm đáp ứng toàn nhu cầu khách, khách sạn tổ chức thêm hoạt động kinh doanh ăn u ống phục vụ nhu cầu khách Từ chuyên gia lĩnh vực th ường sử dụng hai khái niệm: kinh doanh khách sạn theo nghĩa hẹp nghĩa r ộng Theo nghĩa hẹp, kinh doanh khách sạn đảm bảo việc phục vụ ngủ, nghỉ cho khách Do đó, theo nghĩa rộng, kinh doanh khách s ạn ho ạt đ ộng cung c ấp dịch vụ phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi ăn uống dịch vụ bổ sung khác cho khách Cùng với phát tri ển kinh tế, người có ều ki ện chăm lo đến đời sống tinh thần nên hai ho ạt đ ộng đó, kinh doanh khách sạn có thêm hoạt động tổ chức dịch vụ bổ sung (d ịch v ụ gi ải trí, thể thao, y tế, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, dịch vụ giặt là…) 10 Bảng hỏi vấn khách hàng Welcome Sir/ Madam, I have a survey activities in the marketing of services to improve the business efficiency of Avani Hai Phong Harbour View hotel’s services as well as the quality of hotel’s services and help the hotel to serve you better We hope you will interest and answer the questions in our survey I GENERAL INFORMATIONS OF GUEST If you not mind, I want to ask you some personal informations: May I have your name, please? Where are you come from? II INFORMATIONS FROM GUEST’S ASSESSMENT ABOUT MARKETING ACTIVITIES OF ADDITIONAL SERVICES How many times you have been staying at Avani Hai Phong Harbour View A B C hotel? Once Twice Many times Which services have you been used in the hotel? A Room B Food and Beverage C Other services (please speak clearly): Which information channels make you know about the services of Hotel? A Internet B Magazines and journals C Leaflets, expedited, travel guidebooks D Sales and marketing operation E Front officer F Communication information G Other (please speak clearly)……………………………………………… 120 According to you, how are the activity of advertising and communication in the Hotel? A Very attractive B Attractive C Normal D Not attractive Do marketing informations about the services of the hotel affect your decision of staying at the hotel? A Yes B No Do you intend to return to the hotel? A Yes B No Sincerest thanks! 121 Bảng tổng kết thu từ bảng hỏi với đối tượng khách khách sạn Avani Hải Phòng Harbour View STT Số phiếu Vấn đề hỏi trả lời Tỷ lệ % Ghi Thông tin cá nhân Nơi sống: Châu Âu 40 40 Châu Mỹ 11 11 Châu Phi 6 Châu Á 28 28 Châu Úc 5 Số lần lưu trú khách sạn lần 68 68 Từ 2-5 lần 18 18 4 Trên lần Thông tin đánh giá từ khách hoạt động xúc tiến dịch vụ bổ sung Những sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng: Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Dịch vụ bổ sung Số khách biết tới sản phẩm dịch vụ 100 75 48 100 75 48 khách sạn thông qua kênh thông tin: Internet Tạp chí báo Tờ rơi, tập gấp, sách hướng dẫn du lịch Hoạt động bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp Thông tin truyền thông Khác Đánh giá hoạt động quảng cáo Một số 40 16 10 38,1 5,7 15,2 9,5 15 18 14,2 17,3 khách trả lời nhiều phương án khách truyền thông khách sạn: không Rất hấp dẫn 14 122 14,6 trả lời Hấp dẫn Bình thường Không hấp dẫn 38 39 39,5 40,6 5,3 Thông tin xúc tiến sản phẩm khách 11 sạn có ảnh hưởng tới định lưu trú khách khách không? Có Không Ý định quay trở lại khách sạn lần sau: 37 52 Có Không 39 53 123 23,9 76,1 không trả lời khách 42,3 57,7 không trả lời Bảng tổng kết thu từ bảng hỏi với đối tượng khách khách sạn Camela STT Số người Vấn đề hỏi trả lời Tỷ lệ % Ghi Thông tin cá nhân Nơi sống: Châu Âu 15 15 Châu Mỹ 0 Châu Phi 0 Châu Á 78 78 Châu Úc 19 19 Số lần lưu trú khách sạn lần 28 28 Từ 2-5 lần 72 72 Thông tin đánh giá từ khách hoạt động xúc tiến dịch vụ bổ sung Những sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng: Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Dịch vụ bổ sung Số khách biết tới sản phẩm dịch vụ 100 98 69 100 98 69 khách sạn thông qua kênh Một số thông tin: Internet Tạp chí báo Tờ rơi, tập gấp, sách hướng dẫn du lịch Hoạt động bán hàng trực tiếp, marketing 19 25 6,7 4,8 18,2 24 trực tiếp khách trả lời nhiều phương án Thông tin truyền thông Khác Đánh giá hoạt động quảng cáo 11 37 10,6 35,7 0 truyền thông khách sạn Rất hấp dẫn 124 Hấp dẫn Bình thường Không hấp dẫn Thông tin xúc tiến sản phẩm khách 11 65 24 11 65 24 khách sạn có ảnh hưởng tới định lưu trú không khách không? Có Không Ý định quay trở lại khách sạn lần sau: 23 70 24,7 75,3 Có Không 37 63 37 63 125 trả lời Bảng tổng kết thu từ bảng hỏi với đối tượng khách Làng Quốc tế Hướng Dương STT Số người Vấn đề hỏi trả lời Tỷ lệ % Ghi Thông tin cá nhân Nơi sống: Châu Âu 5 Châu Mỹ 0 Châu Phi 0 Châu Á 95 95 Châu Úc 0 Số lần lưu trú khách sạn lần 11 11 Từ 2-5 lần 89 89 Trên lần 0 Thông tin đánh giá từ khách hoạt động xúc tiến dịch vụ bổ sung Những sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng: Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Dịch vụ bổ sung Số khách biết tới sản phẩm dịch vụ 100 98 82 100 98 82 khách sạn thông qua kênh Một số thông tin: khách Internet Tạp chí báo Tờ rơi, tập gấp, sách hướng dẫn du lịch Hoạt động bán hàng trực tiếp, marketing Thông trực tiếptin truyền thông Khác Đánh giá hoạt động quảng cáo truyền thông làng Quốc tế Hướng Dương 126 17 21 16 45 15,4 1,8 19,1 8,2 14,5 41 trả lời nhiều phương án Rất hấp dẫn 3 Hấp dẫn 27 27 Bình thường Không hấp dẫn Thông tin xúc tiến sản phẩm khách 54 16 54 16 khách không? Có Không Ý định quay trở lại khách sạn lần sau: 35 65 35 65 Có Không 51 40 sạn có ảnh hưởng tới định lưu trú 127 khách 56,04 43,96 không trả lời Bảng tổng kết thu từ bảng hỏi với đối tượng khách ba khách sạn: Avani Hải Phòng Harbour View, Camela Làng Quốc tế Hướng Dương Đơn vị: % STT Avani Hải Phòng Harbour View Vấn đề hỏi Camela Thông tin cá nhân Nơi sống: Châu Âu 40 15 Châu Mỹ 11 Châu Phi Châu Á 28 78 Châu Úc 19 Số lần lưu trú khách sạn lần 56 28 Từ 2-5 lần 40 72 Trên lần Thông tin đánh giá từ khách hoạt động xúc tiến dịch vụ bổ sung Những sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng: Làng quốc tế Hướng Dương 0 95 11 89 Dịch vụ lưu trú 100 100 100 Dịch vụ ăn uống 98 98 98 Dịch vụ bổ sung 82 82 82 Internet 38,1 6,7 15,4 Tạp chí báo 5,7 4,8 1,8 Tờ rơi, tập gấp, sách hướng dẫn du lịch 15,2 18,2 19,1 Hoạt động bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp 9,5 24 8,2 Thông tin truyền thông 14 10,6 14,5 Khác 17 35,7 41 Số khách biết tới sản phẩm dịch vụ thông qua kênh thông tin: 128 Đánh giá hoạt động quảng cáo truyền thông Rất hấp dẫn 14,6 Hấp dẫn 39,5 11 27 Bình thường 40,6 65 54 Không hấp dẫn Thông tin xúc tiến sản phẩm khách sạn có ảnh hưởng tới định lưu trú khách không? 5,3 24 16 Có Không Ý định quay trở lại khách sạn lần sau: 23,9 76,1 24,7 75,3 35 65 Có Không 42,3 57,7 37 63 56,04 43,96 129 Khách sạn Avani Hải Phòng Harbour View Các hoạt động kiện tổ chức khách sạn Avani Hải Phòng Harbour View 130 Nhà hàng khách sạn Camela 10 Sân tennis khách sạn Camela 131 11 Khuôn viên Làng quốc tế Hướng Dương 12 Sân tennis Làng quốc tế Hướng Dương 132 13 Phòng tập thể dục Làng quốc tế Hướng Dương 14 Sân golf Làng quốc tế Hướng Dương 133 15 Siêu thị làng quốc tế Hướng Dương 134 ... động xúc tiến sản phẩm, hoàn thiện chiến lược xúc tiến sản phẩm khách sạn bốn thành ph ố H ải Phòng, tác gi ả l ựa ch ọn đề tài Nghiên cứu chiên lươc xúc tiên sản phẩm khách sạn bốn thành phố Hải. .. doanh khách sạn - Đánh giá thực trạng chiến lược xúc tiến sản phẩm khách sạn bốn thành phố Hải Phòng - Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược xúc ti ến s ản ph ẩm khách sạn bốn thành phố Hải Phòng. .. thành thành phố Hải Phòng làm nghiên cứu điển hình Số TT Tên khách san lượng buồng Khách sạn Camela Khách sạn Avani Hải Phòng Harbour View Khách sạn Hữu Nghị Khách sạn Nam Cường Hải Phòng Khách sạn