Cát Bà – đảo ngọc của Hải Phòng – chỉ cách trung tâm thành phố cảng 30 km và cách TP Hạ Long 25 km. Từ Hải Phòng, du khách có thể đi phà hoặc tàu cao tốc, rất thuận tiện. Còn nếu chọn đi phà từ Quảng Ninh, bạn có hành trình thú vị xuyên qua những đảo đá của kỳ quan vịnh Hạ Long.
đại học quốc gia Hà NộI Trờng đại học khoa học xã hội nhân văn TRN KIM YN NGHIấN CU CễNG TC QUN Lí IM N DU LCH TI CT B, HI PHềNG Chuyờn ngnh: Du lch (Chng trỡnh o to thớ im) Ngời hớng dẫn KHOA HọC: PGS.Ts TRN TH MINH HềA H Ni, 2014 MC LC Danh mc cỏc t vit tt Danh mc cỏc bng biu Phn m u Chng C s lớ lun v im n du lch v cụng tỏc qun lý im n du lch 1.1 C s lớ lun v im n du lch 1.1.1 Khỏi nim im du lch, im n du lch 1.1.2 Cỏc yu t cu thnh im n du lch 1.1.3 Phõn loi im n du lch 1.2 C s lớ lun v qun lý im n du lch 1.2.1 Tng quan v qun lý im n du lch 1.2.2 Cỏc yu t nh hng n qun lý im n du lch 1.2.3 í ngha ca cụng tỏc qun lý im n du lch 1.3 C s lớ lun v chu kỡ sng im n 1.4 Mụ hỡnh qun lý theo tiờu chun cht lng chõu u 1.4.1 Li ớch ca vic s dng mụ hỡnh EFQM 1.4.2 Ni dung mụ hỡnh EFQM Tiu kt chng Chng Thc trng cụng tỏc qun lý im n du lch ti Cỏt B 2.1 Gii thiu chung v hot ng du lch ti Cỏt B 2.1.1 Ti nguyờn du lch 2.1.2 Thc trng hot ng du lch ti Cỏt B 2.2 Cụng tỏc qun lý im n du lch ti Cỏt B 2.2.1 Ban qun lý im n 2.2.2 S cam kt gia lnh vc cụng v lnh vc t nhõn 2.2.3 Cụng tỏc qun lý ngun nhõn lc 2.2.4 Cụng tỏc qun lý mụi trng 2.2.5 S hp tỏc gia cỏc doanh nghip a phng 2.2.6 S hp tỏc vi cỏc nh cung ng 2.3 Cỏc yu t nh hng n qun lý im n du lch ti Cỏt B 2.4 Nhng thnh cụng v hn ch cụng tỏc qun lý im n du lch ti Cỏt B Tiu kt chng Chng Mt s gii phỏp hon thin cụng tỏc qun lý im n du lch ti Cỏt B 3.1 Cỏc cn c a gii phỏp 3.1.1 Mc tiờu v phng hng phỏt trin du lch Hi Phũng 3.1.2 Mc tiờu v phng hng phỏt trin du lch Cỏt B 3.1.3 nh hng phỏt trin du lch bn vng ti Cỏt B 3.2 Gii phỏp hon thin cụng tỏc qun lý im n du lch Cỏt B 3.2.1 Xõy dng ban qun lý ti im n du lch Cỏt B 3.2.2 Gii phỏp v qun lý ngun nhõn lc 3.2.3 Tng cng cụng tỏc qun lý mụi trng du lch, bo m an ninh, an ton cho du khỏch ti im n du lch Cỏt B 3.2.4 Tng cng s hp tỏc gia cỏc doanh nghip du lch vi v vi cỏc nh cung ng 3.2.5 Thit lp phng thc qun lý hiu qu hn Tiu kt chng 101 Kt lun 102 Ti liu tham kho 104 Ph lc 107 DANH MC CC T VIT TT ASEAN Association of Southeast Asian Nations Hip hi cỏc quc gia ụng Nam DLST Du lch sinh thỏi EFQM European Foundation for Quality Management Mụ hỡnh qun lý theo tiờu chun chõu u S VH TT&DL S Vn húa Th thao v Du lch TALC Tourism Area Life Cycle Chu kỡ sng/ Vũng i ca im n TNHH Trỏch nhim hu hn UBND y ban nhõn dõn UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization T chc Giỏo dc, Khoa hc v Vn húa Liờn hip quc VQG Vn quc gia DANH MC CC BNG BIU Danh mc cỏc bng Bng Trang Bng 1.1 S khỏc gia im n du lch v im tham quan 14 Bng 2.1 Cỏc d ỏn v du lch ti Cỏt B giai on 2001 2004 45 Bng 2.2 S lng khỏch n Cỏt B giai on 2001 2012 48 Bng 2.3 Doanh thu t hot ng du lch Cỏt B v Sn 50 giai on 2006 2012 Bng 2.4 ỏnh giỏ ca khỏch du lch v cht lng phc v ti 54 im n du lch Cỏt B Bng 3.1 Mc tiờu phỏt trin du lch Hi Phũng n nm 2020 75 Danh mc cỏc hỡnh Hỡnh Hỡnh 1.1 Mụ hỡnh chu kỡ sng im n ca Butler Hỡnh 1.2 S mụ hỡnh EFQM du lch Hỡnh 2.1 Biu s lng khỏch n Cỏt B Trang 31 34 49 giai on 2001 - 2012 Hỡnh 2.2 Biu doanh thu ca Cỏt B v Sn 51 giai on 2006 - 2012 Hỡnh 2.3 S b mỏy t chc qun lý du lch huyn Cỏt Hi Hỡnh 3.1 S mụ hỡnh EFQM qun lý im n du lch Cỏt B 57 95 Phn m u Lý chn ti Hot ng du lch ti Vit Nam ang tng bc tng lờn c v b rng ln chiu sõu Tuy nhiờn, vic phỏt trin du lch ti cỏc im, khu du lch thng l t phỏt, cha cú s quy hoch ng b c bit l cụng tỏc qun lý im n du lch cha c chỳ trng Qun lý im n mi ch c quan tõm mt vi gúc nh cỏc chớnh sỏch phỏt trin, qun lý mụi trngm cha quan tõm n y c ba ln ca qun lý im n ú l Ai l ngi qun lý? Qun lý cỏi gỡ ti im n? v Qun lý bng cụng c gỡ? Ngoi ra, qun lý im n cng cn c quan tõm xõy dng, thc hin cỏc cp phõn cp khỏc nhau: T cp a phng / cng ng trc tip vi cỏc nh cung cp dch v n cp vựng/ tnh hoc cp quc gia Cỏt B l mt im du lch mi c khai thỏc khong hn chc nm tr li õy Hot ng du lch ti Cỏt B khỏ a dng v phong phỳ Nhng cng ging nh nhiu im n du lch khỏc, cụng tỏc qun lý im n giỳp Cỏt B cú hng phỏt trin bn vng, lõu di li cha c quan tõm nhiu v cú nhng hn ch nht nh Mc dự tm quan trng ca du lch k hoch phỏt trin ca thnh ph Hi Phũng ó c nõng lờn mt bc, nhng trờn thc t, cỏc ban, ngnh v cỏc cp cha quan tõm ỳng mc ti vic to mụi trng thun li cho du lch phỏt trin, cha dy c ht tim nng v cha huy ng c mi thnh phn kinh t tham gia phỏt trin du lch; cha quan tõm y n vic bo v v tụn to ti nguyờn du lch Vic giỏo dc du lch cho cỏn b v nhõn dõn cha tt nờn khụng phi cng hiu c v trớ, vai trũ ca du lch i sng cng ng nõng cao cht lng sn phm du lch trờn quan im phỏt trin du lch bn vng C ch, chớnh sỏch v du lch cú mt cha ng b v nht quỏn Nhng hn ch nờu trờn l nhng nguyờn nhõn quan trng dn n vic cha tn dng c ht li th, tim nng sn cú ca im n phỏt trin du lch Vi lý ú, tỏc gi la chn ti Nghiờn cu cụng tỏc qun lý im n du lch ti Cỏt B, Hi Phũng lm lun thc s ca mỡnh vi hi vng gúp phn gii quyt nhng thc tin t Mc ớch v nhim v nghiờn cu * Mc ớch Lun c thc hin vi mc ớch a mt s gii phỏp nhm hon thin cụng tỏc qun lý im n ti Cỏt B - Hi Phũng thụng qua vic tỡm hiu, nghiờn cu, ỏnh giỏ thc trng hot ng qun lý im n ti a bn * Nhim v t c ni dung nghiờn cu, lun t cỏc nhim v nghiờn cu chớnh nh sau: - Nghiờn cu, h thng hoỏ cỏc c s lý lun v im n v qun lý im n du lch - Phõn tớch thc trng hot ng du lch Cỏt B v ch cỏc yu t nh hng n cụng tỏc qun lý im n - ỏnh giỏ thc trng cụng tỏc qun lý im n du lch Cỏt B v a mt s gii phỏp vic khai thỏc du lch ti õy cú hiu qu hn i tng v phm vi nghiờn cu * i tng nghiờn cu i tng nghiờn cu ca lun l im n v qun lý im n du lch * Phm vi nghiờn cu - Phm vi nghiờn cu: Lun ch nghiờn cu v im n v qun lý im n du lch t cp a phng, cng ng trc tip vi cỏc nh cung cp dch v n cp tnh, thnh ph, khụng bao gm qun lý vựng - Phm vi v khụng gian: Tỏc gi la chn im n du lch Cỏt B - Hi Phũng lm nghiờn cu in hỡnh - Phm vi thi gian: nghiờn cu chớnh xỏc v hiu qu, s liu tỏc gi s dng c thng kờ vo thi im t nm 2000 n nm 2012 Lch s nghiờn cu Hot ng du lch l hot ng thu hỳt c s quan tõm chỳ ý khụng ch cỏc nh kinh t - xó hi v chớnh tr ng thi thu hỳt mi t chc, thnh phn kinh t tham gia Cỏc hot ng liờn quan trc tip v giỏn tip n du lch ang ngy cng c quan tõm, chỳ ý Cụng tỏc qun lý im n du lch cng l mt cỏc hot ng c nhiu nh qun lý ca cỏc im n du lch trờn th gii v Vit Nam quan tõm Trờn th gii ó xut hin nhng cụng trỡnh nghiờn cu, nhng n bn v qun lý im n du lch Trong s ú tiờu biu cú th k n mt s ti liu: Nm 2007, T chc du lch th gii UNWTO xut bn cun Hng dn thc hnh Qun lý im n Trong cun ny cỏc tỏc gi ó a khỏi nim im n du lch:im n du lch l vựng khụng gian m khỏch du lch li ớt nht mt ờm, bao gm cỏc sn phm du lch, cỏc dch v cung cp, cỏc ti nguyờn du lch thu hỳt khỏch, cú ranh gii hnh chớnh qun lý v cú s nhn din v hỡnh nh xỏc nh kh nng cnh tranh trờn th trng Cỏc tỏc gi ó tng quan cỏc v qun lý im n nh ni dung qun lý, mụ hỡnh qun lý v nguyờn tc qun lý im n cựng vi nhng hng dn thc hin Cỏc tỏc gi cng ch rng qun lý im n thnh cụng phi da trờn s hp tỏc hiu qu gia cỏc t chc vi nhau, gia khu vc hnh chớnh cụng v t nhõn, gia cỏc i tỏc vi mc tiờu cui cựng l cựng cung cp nhng sn phm, dch v du lch tt nht cho du khỏch Giỏo s Urs Wagenseil1 ó cp n qun lý im n tham lun ca mỡnh ti hi ngh vi cỏc chuyờn gia du lch a phng (Predeal, thỏng 10/ 2008) Trong ni dung bn tham lun giỏo s ó trỡnh by c th cỏc yu t cu thnh nờn mt im n du lch, a mụ hỡnh ca mt ban qun lý im n v ỏnh giỏ tm quan trng ca qun lý im n Mụ hỡnh ban qun lý c mụ t, xỏc nh cỏc chc nng, nhim v v ỏnh giỏ cỏc tỏc ng m ban qun lý s mang n cho cỏc im n du lch Nm 2011, hai tỏc gi Metin Kozak v Seyhmus Baloglu xut bn cun Marketing v Qun lý im n du lch Lý thuyt v qun lý im n c trỡnh by, phõn tớch c th, rừ rng giỳp ngi c cú cỏi nhỡn tng quan nht v logic nht v hot ng qun lý im n du lch Nm 2012, C quan Phỏt trin Quc t Hoa K (USAID) phỏt hnh ti liu Qun lý im n du lch (hng ti phỏt trin bn vng v tng kh nng cnh tranh) õy l mt b cụng c hng dn hot ng qun lý im n du lch, ton b b cụng c cú ni dung chớnh Cỏc tỏc gi ó a nhng vớ d in hỡnh, rỳt bi hc kinh nghim v xõy dng mt s biu mu nhm ỏnh giỏ hiu qu cụng tỏc qun lý Ti Vit Nam, nhng nm gn õy ó cú nhng cụng trỡnh cp n hot ng qun lý im n du lch PGS.TS V Tun Cnh v cỏc cng s ó thc hin ti nghiờn cu khoa hc cp b C s khoa hc cho vic t chc v qun lý h thng cỏc khu du lch v xut quy ch t chc v qun lý khai thỏc cỏc khu du lch Vit Nam ti ó xỏc lp nhng lun c khoa hc xõy dng d tho v quy ch qun lý khai thỏc cỏc khu du lch Urs Wagenseil: Giỏo s Wagenseil, trng khoa Du lch, trng i hc Ngh thut v Khoa hc ng dng Lucerne, Switzerland USAID: United States Agency for International Development õy l mt t chc c lp cú trỏch nhim iu khin vin tr ngoi quc v giỳp v nhõn o Nm 2011, thc s Bựi Th Thanh Huyn ó thc hin lun Mt s gii phỏp nhm hon thin cụng tỏc qun lý hot ng ti im n du lch Hng Sn, M c, H Ni Kt qu nghiờn cu ca lun l ó h thng húa c cỏc v qun lý im n du lch; ỏnh giỏ thc trng hot ng du lch ti im n v bc u xut mt s gii phỏp nhm hon thin cụng tỏc qun lý im n du lch Tuy nhiờn cỏc cụng trỡnh ó cụng b ti Vit Nam mi ch quan tõm n khớa cnh qun lý Nh nc ca hot ng qun lý im n m cha cp n cỏc khớa cnh khỏc nh s hp tỏc gia cỏc doanh nghip, s liờn kt vi cỏc nh cung ng Trờn c s nghiờn cu, tỡm hiu v lý thuyt qun lý im n v k tha kt qu nghiờn cu ca cỏc ti liu, cỏc cụng trỡnh ó cụng b tỏc gi la chn ti Nghiờn cu cụng tỏc qun lý im n du lch ti Cỏt B - Hi Phũng nhm ỏp dng hot ng qun lý im n bao gm c Ai qun lý?, Qun lý cỏi gỡ? v Qun lý nh th no? cho mt im n du lch c th l Cỏt B Tỏc gi mong mun kt qu ca lun s hng du lch Cỏt B ti s phỏt trin bn vng v nõng cao nng lc cnh tranh ca im n ny 10 xy va chm, lt thuyn l hon ton cú th xy ra, gõy nguy him n tớnh mng ca du khỏch c bit i vi nhng ngi khụng bit bi v tr nh m bo an ton tớnh mng cho du khỏch, ngnh giao thụng ng thu cn phi cung cp y cỏc phng tin cu h trờn tu; cm tu thuyn khụng khi thi tit cú giú bóo Kim soỏt c ton b cỏc tu bố i trờn vnh v an ton Hin ti khu du lch Cỏt B ó cú nhng i cu h, i bo v ti cỏc bói tm nhm m bo an ton cho du khỏch Tuy nhiờn vic thnh lp thờm cỏc i trt t m bo an ninh ti khu du lch l rt cn thit i ng xe ụm phc v chuyn khỏch ti cỏc bói tm cn c qun lý cht ch hn, tuõn th cỏc quy nh v giỏ c cng nh bo m an ton cho du khỏch Ban qun lý cn thnh lp nhng i kim tra an ton ca xe, kim tra bng lỏi, khng ch s ngi ngi sau xe mỏy Thnh lp cỏc i tra du lch hot ng thng xuyờn hn ch tỡnh trng ch cỏc c s kinh doanh du lch chốn ộp, gõy khú d cho du khỏch y mnh mi quan h vi cng ng dõn c Vi nm tr li õy nhiu nh ngh, khỏch sn t nhõn vi quy mụ nh xut hin ti khu du lch Cỏt B nhm ỏp ng kp thi nhu cu ca i tng khỏch bỡnh dõn Nhiu c s kinh doanh cú thỏi thiu thõn thin vi du khỏch, chốn ộp hng dn viờn to n tng khụng tt Ban qun lý cn cú cỏc bin phỏp tuyờn truyn, giỏo dc ý thc cho nhng ngi lm du lch trờn a bn v v trớ, vai trũ ca du khỏch, ca hot ng du lch ti kinh t a phng cng nh quyn li ca bn thõn h Thc hin niờm yt giỏ v bỏn theo giỏ niờm yt m bo li ớch ca cng ng a phng Trong quỏ trỡnh phỏt trin du lch, c bit l cỏc loi hỡnh du lch da vo thiờn nhiờn, mụi trng nh du lch sinh thỏi, du lch nghiờn cu ti khu vc quc gia Cỏt B thỡ s tham gia ca cng ng a phng cú vai trũ quyt nh bi h va l i tng thu hỳt khỏch du lch, gúp phn nõng cao giỏ tr sn phm du lch va l mt nhõn t 93 qun lý, t chc thc hin cỏc hot ng kinh doanh du lch v bo v mụi trng ni h sinh sng m bo li ớch cho cng ng a phng luụn l yu t cn thit v gn lin vi s bo v mụi trng ca quỏ trỡnh phỏt trin du lch 3.2.4 Tng cng s hp tỏc gia cỏc doanh nghip du lch vi v vi cỏc nh cung ng Cỏc doanh nghip du lch õy bao gm c cỏc cụng ty l hnh, cỏc khỏch sn, nh ngh, doanh nghip kinh doanh chuyn du lch Ban qun lý thụng qua Hip hi du lch qun lý hot ng kinh doanh ca cỏc doanh nghip ny Mc ớch cao nht l tin ti vic cung cp nhng sn phm, dch v tt nht nhm tha mong i ca du khỏch cng nh nõng cao uy tớn ca im n Bờn cnh ú vic tng cng hp tỏc vi cỏc nh cung ng cng cn c quan tõm Cỏc nh cung ng õy bao gm c cung ng sn phm vt cht phc v du khỏch cng nh cỏc cụng ty l hnh cỏc a bn khỏc nhau, l ngun cung cp khỏch du lch ti Cỏt B Cỏc nh kinh doanh du lch ti Cỏt B cn to mi liờn kt cht ch nhm n nh hot ng du lch, gim thiu tớnh thi v du lch Ban qun lý cn phi hp vi cỏc c quan liờn quan, c bit l Hip hi du lch qun lý sỏt giỏ c ca cỏc doanh nghip du lch ti a bn trỏnh tỡnh trng y giỏ lờn cao chốn ộp cỏc nh cung ng hoc cung cp sn phm, dch v vi mc giỏ cao khụng tng xng vi cht lng iu ny s lm nh hng khụng nh ti vic xõy dng thng hiu im n du lch Cỏt B Biờn son v phỏt hnh nhng n phm cú cht lng v thụng tin chớnh thc v du lch Cỏt B gii thiu vi khỏch du lch v ngi v cnh quan, ti nguyờn du lch khu vc; nhng thụng tin cn thit cho khỏch nh cỏc im lu trỳ, h thng cỏc im tham quan du lch, cỏc nh hng, cỏc im vui chi gii trớ, giỏ c sinh hot, i li, n ung v a ch cỏc im t cung cp thụng tin cho khỏch du lch Nhng im ny cn c t nhng u mi 94 giao thụng nh sõn bay, bn cng, bn xe, khỏch sn, cỏc cụng ty l hnh hoc nhng im thun li giao dch 3.2.5 Thit lp phng thc qun lý Hin EFQM c ỏp dng trờn nhiu lnh vc khỏc ch khụng ch qun lý doanh nghip Thc t chng minh ó cú nhiu im n s dng mụ hỡnh ny thnh cụng nh Hawai, Hungary, Romania, Lo EFQM l c cu t chc khụng theo mt quy tc nht nh da trờn tiờu chớ: tiờu Vn hnh, tiờu Kt qu Tiờu hnh l tiờu c ch th thc hin, kt qu l tiờu ch th t c Mụ hỡnh c bn ch rng s lónh o vch ni dung hng n chớnh sỏch v chin lc, qun lý ngi v ngun lc Bng cỏch ny, vic Qun lý tin trỡnh cú th c thc hin mt cỏch thớch ỏng iu ny xỏc nh mc tho ca cỏc phớa nh: S tho ca khỏch hng, s tho ca ngi v tỏc ng n xó hi Cỏc tiờu ny v cỏch m chỳng liờn h vi lm cho cỏc kt qu ca hot ng kinh doanh du lch t c nh mong i, cỏc kt qu ny cng chớnh l cỏc kt qu cú c t vic ci tin cht lng Do vy, ban qun lý im n du lch Cỏt B cn cú cỏc qui hoch v nh cỏc mc tiờu, thc hin cỏc hnh ng nhm t mc tiờu v o lng cỏc kt qu ca chỳng Cỏc kt qu luụn nhn c gúp ý v tng bc c thc hin xõy dng cỏc k hoch v thc hin cỏc hot ng mi, ny khộp kớn thnh chu trỡnh ca vũng trũn Deming 11 Lp k hoch - Thc hin Kim tra - Hnh ng Vn ny cú th tng trng bng s nh sau: 11 Deming: Nm 1950, Tin s Deming ó gii thiu cho ngi Nht chu trỡnh PDCA: lp k hoch - thc hin kim tra - iu chnh (Plan-Do-Check-Act), v gi l Chu trỡnh Shewart tng nh Tin s Walter A Shewart - ngi tiờn phong vic kim tra cht lng bng thng kờ M t nhng nm cui ca thp niờn 30, nhng ngi Nht li quen gi nú l chu trỡnh hay vũng trũn Deming 95 PLAN (Lp k hoch) DO (Thc hin) S hi lũng Qun lý ca mi ngi ngi Lónh o Chin lc v chớnh sỏch CHECK (Kim tra) Qun lý quỏ trỡnh thc hin Ti nguyờn du lch, ti chớnh,mụi trng S hi lũng ca khỏch hng Kt qu hot ng Tỏc ng lờn xó hi Kt qu T chc/ Vn hnh Thụng tin gúp ý ACT (Hnh ng) Hỡnh 3.1 S mụ hỡnh EFQM qun lý im n du lch Cỏt B Lónh o: Ban qun lý im n cn phi cú cỏc nh lónh o cú chuyờn mụn to iu kin cho vic ch o thc hin cỏc nhim v v xỏc nh tm nhỡn, to giỏ tr cn thit lõu di cho s thnh cụng ca Cỏt B v thc hin cỏc hnh ng phự hp ng thi tham gia tớch cc vic m bo h thng qun lý ca im n Cỏt B c phỏt trin v thc hin C th cụng tỏc lónh o cn m bo c cỏc kt qu sau: - Phỏt trin s mnh, tm nhỡn v giỏ tr ct lừi - Tham gia tớch cc vic m bo h thng qun lý im n c phỏt trin, thc hin v ci tin - Xõy dng mi quan h tt vi khỏch hng, i tỏc v cỏc i din ca xó hi - Thỳc y, h tr cỏc hot ng kinh doanh du lch ti im n 96 Chin lc v chớnh sỏch: Ban qun lý cn hoch nh cỏc chin lc rừ rng cỏc bờn liờn quan cú th xõy dng k hoch, mc tiờu, ch tiờu v quy trỡnh thc hin c th Chin lc v chớnh sỏch cỏc cn da trờn cỏc tiờu sau: - Cỏc nhu cu hin ti v tng lai cựng vi mong i ca cỏc bờn liờn quan - Da trờn thụng tin t o lng hiu sut, nghiờn cu th trng - c trin khai thụng qua cỏc chng trỡnh hnh ng cho tng i tng c th Qun lý ngi: Vn qun lý ngi c cp õy chớnh l vic qun lý cỏc cỏn b lm ngnh du lch, cỏc h kinh doanh du lch Cỏch t chc qun lý, phỏt trin v giỏo dc ý thc cho cỏn b nhõn viờn ngnh du lch cn chia theo mc cỏ nhõn, nhúm, cỏc on th Cỏc hot ng ny cn c lờn k hoch c th nhn c s h tr t chớnh sỏch v cỏc chin lc hnh ng Vic qun lý ngi bao gm cỏc hot ng: - Kho sỏt, iu tra, thng kờ s lng cỏn b lm ngnh, c cu theo tng nhúm da trờn tiờu v giỏo dc o to - Cú cỏc hot ng ỏnh giỏ kin thc v nng lc ca lao ng du lch - Vn ng cng ng dõn c tham gia vo hot ng du lch v trao quyn c th (vớ d nh quyn qun lý rng ti khu vc quc gia Cỏt B) - T chc cỏc cuc i thoi, trao i nm bt nguyn vng ngi lao ng - Cú ch khen thng, tuyờn dng hp lý Qun lý ngun lc hay qun lý ti nguyờn, mụi trng, ti chớnh: Ban qun lý t chc lp k hoch v qun lý quan h i tỏc bờn ngoi v cỏc ngun lc ni b cú chớnh sỏch h tr v cỏc chin lc hnh ng hiu qu nhm 97 tn dng cỏc ngun lc bờn trong, khai thỏc cỏc ngun lc bờn ngoi m m bo c yu t bn vng Cỏc ngun lc cn qun lý bao gm: - Qun lý cỏc quan h i tỏc bờn ngoi, cỏc ch u t - Qun lý ti chớnh, cỏc ngun thu t phớ bo v mụi trng, phớ tham quan - Qun lý s dng ti nguyờn t nhiờn v nhõn Qun lý quỏ trỡnh thc hin: Ban qun lý s thit k t chc, qun lý v ci thin quy trỡnh h tr cỏc chớnh sỏch v chin lc phự hp vi thc tin v to giỏ tr gia tng cho chớnh quyn a phng, cỏc nh kinh doanh cng nh cng ng dõn c - Thit k, phỏt trin sn phm v dch v da trờn nhu cu v k vng ca du khỏch - Qun lý quỏ trỡnh cỏc sn phm v dch v c sn xut, phõn phi S hi lũng ca mi ngi: S hi lũng ca ngi dõn a phng l rt cn thit cú th thnh cụng vỡ cng ng dõn c chớnh l mt nhng ngun lc to nờn s khỏc bit cho im n H úng vai trũ quan trng vic cung cp hng húa v dch v du lch ti im n c bit i vi nhng khu vc ang phỏt trin loi hỡnh du lch cng ng trờn o Cỏt B cng ng c hi lũng vi cụng vic ca h, cỏc nh qun lý cn phi thuyt phc c h cỏc hot ng du lch din ti Cỏt B l nhm mang li li ớch tt nht cho chớnh a phng cng nh bn thõn ngi dõn S hi lũng ca du khỏch: Trong EFQM khỏch hng l trng ti cui cựng ỏnh giỏ cht lng sn phm, dch v Cú nhiu phng phỏp ỏnh giỏ s hi lũng ca du khỏch Trong du lch, c bit i vi im n phng phỏp ph bin nht l s dng phiu iu tra t ti cỏc c s lu trỳ, cỏc im tham quan 98 thu thp ý kin i vi Cỏt B l mt a bn hot ng rng ln nờn thụng qua cỏc cụng ty l hnh hoc cỏc cụng ty ti (phỏt phiu quỏ trỡnh khỏch trờn tu cỏnh ngm) ly phiu ỏnh giỏ cht lng dch v v mc tha ca du khỏch ti im n ỏnh giỏ cỏc tỏc ng xó hi: nh hng ca hot ng du lch i vi xó hi trung vo vic iu tra nhng tỏc ng trc tip hoc giỏn tip ca nhng gỡ ban qun lý im du lch n lc hon thnh nhng ng li v chin lc ngnh du lch Vic ỏnh giỏ tỏc ng bao gm c nhng tỏc ng tớch cc v tiờu cc Trong cỏc loi hỡnh du lch ang c phỏt trin Cỏt B hot ng du lch cng ng cú tỏc ng nhiu nht ti i sng xó hi ca dõn c bn a Kt qu hot ng: Nhng li ớch ca hot ng du lch cp ti nhng thnh tu m ngnh du lch ti Cỏt B ó t c sau vic thc thi nhng ng li v chin lc thụng qua quỏ trỡnh s dng mụ hỡnh qun lý cht lng (nhng thay i s lng khỏch du lch, doanh thu t ngnh du lch, mc nh hng tớnh bng cp s nhõn v s cõn i v thu nhp thụng qua GNP) Khi cỏc du khỏch cm thy hi lũng, h cú xu hng chi tiờu nhiu hn, gii thiu v nhng k ngh ca h ti im n hoc mun quay li ln na iu ú hu nh chc chn lm tng lng khỏch du lch nhng nm sau ú v cng cú th tng tng doanh thu t ngnh du lch Nu nhng kt qu t c khụng nh mong mun thỡ ban qun lý cú th thu thp thụng tin a cỏc chớnh sỏch, chin lc mi phự hp hn 3.2.5.1 Phng phỏp t ỏnh giỏ EFQM T ỏnh giỏ l mt cụng c giỳp cho mụ hỡnh EFQM c a vo ng dng thc t Quỏ trỡnh ỏnh giỏ cho phộp ban qun lý phõn bit rừ rng im mnh, im yu cú nhng chin lc thay i cho phự hp vic t 99 ỏnh giỏ thnh cụng phi liờn kt nú vi cỏc quy trỡnh qun lý, ch yu l phỏt trin chin lc v quỏ trỡnh lp k hoch kinh doanh Quỏ trỡnh t ỏnh giỏ Quỏ trỡnh ny bao gm bc chung: Bc - t c v trỡ cam kt qun lý im n s cú c hi thnh cụng ln nu cỏc nh qun lý ch ng tham gia vo quỏ trỡnh v cam kt ng dng mụ hỡnh EFQM Bc - Xõy dng v trin khai cỏc chin lc truyn thụng Xõy dng chin lc rừ rng cho thụng ip m im n mun truyn ti ti du khỏch Bc - K hoch t ỏnh giỏ T ỏnh giỏ cú th c thc hin tt c cỏc cp v s dng cỏc k thut khỏc nhau, ụi cú th kt hp nhiu k thut Bc - Chn v o to nhng ngi trc tip tham gia vo quỏ trỡnh ny Tựy thuc vo k thut c th c s dng m la chn cỏc thnh viờn tham gia vi tng thnh viờn c th nh nh ti tr, qun lý, trng nhúm, cỏn b trc tip iu tra Bc - Thc hin t ỏnh giỏ Mc tiờu chớnh ca t ỏnh giỏ l xỏc nh im mnh ca hot ng kinh doanh ti Cỏt B v khu vc cn thay i Bc - Xem xột kt qu & u tiờn im n khụng cú kh nng cú tt c cỏc ngun lc nm bt ht nhng c hi Vỡ vy cn phi xem xột cỏc kt qu ỏnh giỏ khỏc v u tiờn la chn nhng c hi thun li cho s phỏt trin Bc - Xõy dng v Thc hin Kt qu t thc hin vic t ỏnh giỏ cung cp hỡnh nh v tỡnh trng ca im n bc ny ban qun lý cn to mt bn túm tt cn c gii quyt Xỏc nh cỏc sn phm cn thit Xỏc nh cỏc ch s thnh cụng D kin khong thi gian thc hin v ngun lc ca d ỏn 100 K hoch hnh ng v nh hng chin lc cp nht phi c thụng bỏo cho tt c cỏc thnh viờn Bc - ỏnh giỏ quỏ trỡnh t ỏnh giỏ Nh vi bt k hot ng no khỏc, tin thc hin cỏc hnh ng nờn c xem xột thng xuyờn Ton b quỏ trỡnh liờn kt t ỏnh giỏ, quỏ trỡnh lp k hoch kinh doanh cng cn c xem xột v ci thin sn sng cho hot ng t ỏnh giỏ tip theo Cỏc mu bng hi t ỏnh giỏ Trong phm vi ti tỏc gi xut s dng mt s bng hi c thit k da trờn cỏc tiờu ca mụ hỡnh EFQM Ni dung cỏc bng hi xem ti ph lc s 101 Tiu kt chng Trong chng 3, lun ó a mt s cỏc gii phỏp nhm hon thin cụng tỏc qun lý im n du lch ti Cỏt B trờn c s cỏc nh hng, chin lc phỏt trin du lch ca S VH - TT&DL Hi Phũng Cỏc gii phỏp c a bao gm: Xõy dng ban qun lý ti im n du lch Cỏt B Gii phỏp v qun lý ngun nhõn lc Tng cng cụng tỏc qun lý mụi trng du lch, bo m an ninh, an ton cho du khỏch ti im n du lch Cỏt B Tng cng s hp tỏc gia cỏc doanh nghip du lch vi v vi cỏc nh cung ng Thit lp phng thc qun lý 102 Kt lun im n du lch Cỏt B thuc huyn o Cỏt Hi, thnh ph Hi Phũng l mt nhng khu du lch ni ting ca Vit Nam Theo quy hoch tng th phỏt trin du lch Hi Phũng n nm 2020, tm nhỡn 2030 cựng vi Sn, Cỏt B l mt ht nhõn cn c u t phỏt trin Trong nhng nm va qua, hot ng du lch Cỏt B ó úng gúp rt nhiu cho ngun thu ngõn sỏch thnh ph, to ngun ngoi t ln gúp phn tng trng kinh t, gúp phn gii quyt cỏc tiờu cc xó hi Tuy nhiờn bờn cnh nhng tỏc ng tớch cc, hot ng du lch Cỏt B bt u cú nhng du hiu tiờu cc ú l s suy thoỏi ca mụi trng t nhiờn, mi quan h gia cỏc doanh nghip du lch a phng vi cỏc nh cung ng lng lo Tt c l nhng du hiu ú cho thy Cỏt B ang cn nhng bin phỏp hon thin cụng tỏc qun lý im n du lch Xut phỏt t nhng c s lý lun v quỏ trỡnh nghiờn cu hin trng qun lý im n du lch Cỏt B tỏc gi xut nhng gii phỏp hon thin cụng tỏc qun lý du lch ti im n du lch ny vi mc ớch úng gúp vo vic phỏt trin du lch Cỏt B, hng du lch Cỏt B ti mc tiờu bn vng Tuy nhiờn, nhng iu kin khỏch quan v ch quan, cú mt vi gii phỏp nờu trờn mi dng li mc xut, gi m V c bn, lun ó t c nhng nhim v ban u t ra, ú l: - H thng húa nhng lớ lun v im n v qun lý im n - ỏnh giỏ thc trng khai thỏc du lch, hot ng kinh doanh du lch v cụng tỏc qun lý du lch ti Cỏt B - xut mt s gii phỏp, kin ngh giỳp hon thin cụng tỏc qun lý im n du lch Cỏt B 103 Qua õy tỏc gi xin c gi li cm n c bit n PGS.TS Trn Th Minh Hũa ó tn tỡnh hng dn v phng phỏp khoa hc v hng trin khai ti, cung cp nhng ti liu quý bỏu giỳp tỏc gi cú thờm nhiu kin thc cng nh kinh nghim thc hin ti ny ng thi, tỏc gi xin gi li cm n sõu sc ti Ban Giỏm hiu trng i hc Khoa hc Xó hi v Nhõn vn, Ban Ch nhim khoa Du lch hc, cỏc thy cụ giỏo ó luụn to iu kin giỳp tỏc gi hon thnh khoỏ hc 2011 - 2014 Tỏc gi cng xin cm n cỏc cỏn b ca S Vn hoỏ, Th thao v Du lch Hi Phũng ó cung cp ti liu lun cú c nhng s liu chớnh xỏc nh ng Ngụ Ngc Tn - Trng phũng nghip v Du lch; ng Nguyn Gia Khỏnh - Giỏm c Trung tõm Thụng tin xỳc tin Du lch Hi Phũng; ng Nguyn Vn S - cỏn b phũng Vn húa - Th thao v Du lch huyn Cỏt Hi; ng Nguyn Quyt Thng, nguyờn Phú ch tch Hip hi du lch Cỏt B H Ni, ngy 11 thỏng 11 nm 2013 Tỏc gi Trn Kim Yn 104 Ti liu tham kho Ti liu ting Vit [1] B Chớnh tr (2003), Ngh quyt s 32-NQ/TW (V xõy dng v phỏt trin thnh ph Hi Phũng thi k cng nghip húa, hin i húa t nc) [2] PGS.TS V Tun Cnh v cng s (2000), C s khoa hc cho vic t chc v qun lý h thng cỏc khu du lch v xut quy ch t chc v qun lý khai thỏc cỏc khu du lch Vit Nam, Vin Nghiờn cu Phỏt trin Du lch [3] Cc Khớ tng thy vựng ụng Bc (1998), c im khớ hu thy Hi Phũng, NXB Hi Phũng [4] PGS.TS Trn Th Minh Hũa (2012), Bi ging Marketing im n du lch dnh cho i tng Cao hc, Khoa Du lch hc, Trng H Khoa hc xó hi v Nhõn vn, H Quc gia H Ni [5] Bựi Th Thanh Huyn (2011), Lun thc s Mt s gii phỏp nhm hon thin cụng tỏc qun lý hot ng ti im n du lch Hng Sn, M c, H Ni, Khoa Du lch hc, Trng H Khoa hc xó hi v Nhõn vn, H Quc gia H Ni [6] ThS Qunh Hng, Bi vit Tro lu pht gii tr hin nay, Thụng bỏo nghiờn cu khoa hc s 4, trng i hc Vn hoỏ H Ni [7] Nguyn Ngc Khỏnh (1999), c trng h sinh thỏi - c s phỏt trin du lch sinh thỏi Vit Nam, Tuyn tuyn bỏo cỏo hi tho xõy dng chin lc quc gia phỏt trin du lch sinh thỏi Vit Nam, H Ni [8] Lờ Vn Lanh (1999), Du lch sinh thỏi cỏc khu bo tn thiờn nhiờn Vit Nam, tuyn bỏo cỏo hi tho xõy dng chin lc quc gia phỏt trin du lch sinh thỏi Vit Nam, H Ni [9] Lut Du lch (2005), NXB Chớnh tr Quc gia 105 [10] TS V Nam (2012), bi ging Xỳc tin im n v thc trng mt s hot ng xỳc tin im n Vit Nam [11] Trn c Thanh (2000), Bỏo cỏo c im a hỡnh v quỏ trỡnh phỏt trin vựng t Hi Phũng, Vin nghiờn cu Hi Dng hc, Hi Phũng [12] Trung tõm Khoa hc v xó hi nhõn Hi Phũng (2001), Mt s di sn Vn húa tiờu biu ca Hi Phũng, Tp 1, NXB Hi Phũng [13] Trung tõm Khoa hc v xó hi nhõn Hi Phũng (2002), Mt s di sn Vn húa tiờu biu ca Hi Phũng, Tp 2, NXB Hi Phũng [14] UBND huyn Cỏt Hi (1999), Quy hoch tng th phỏt trin kinh t - xó hi huyn o Cỏt Hi nm 2000 - 2010, Bỏo cỏo tng hp huyn Cỏt Hi nm 1999 [15] UBND thnh ph Hi Phũng(1996), Bỏo cỏo tng hp quy hoch tng th phỏt trin du lch thnh ph Hi Phũng giai on 1996- 2010, Hi Phũng [16] UBND thnh ph Hi Phũng (2006), ỏn y mnh phỏt trin du lch Hi Phũng giai on 2006 - 2010 v nh hng 2020, Hi Phũng thỏng 11/2006 [17] Vin Nghiờn cu phỏt trin du lch (2006), ỏn R soỏt, iu chnh, b sung quy hoch tng th phỏt trin du lch thnh ph Hi Phũng n nm 2020 Ti liu ting Anh [18] R.W Butler, Comtemporary tourism review Tourism Area Life Cycle, University of Strathclyde, 2011 [19] Jennifer Stange & David Brown (2012), Tourism Destination Management (Achieving sustainable and competitive results),USAID [20] Kamen Andrea Meimei (2009), Tourist Destination Management, University of Oradea, Romania 106 [21] Dr Konstatinos Andriotis, The tourism life cycle: An overview of the Cretan case, Hellenic Open University [22] Metin Kozak & Seyhmus Baloglu (2011), Managing and Marketing Tourist Destination, New York [23] Metin Kozak (2004), Destination Benchmarking, CABI Publishing [24] Rich Harrill, Ph.D (2003), Guide to Best Practices in Tourism and Destination Management, The American Hotel & Lodging Educational Institute, Michigan [25] UNWTO (2007), A Practical Guide to Tourism Destination Management, Madrid, Spain [26] Prof Urs Wagenseil (2008), Summary of visit and discussions with local Experts, Predeal 107 ... quản lý điểm đến du lịch Chương Thực trạng công tác quản lý điểm đến du lịch Cát Bà Chương Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý điểm đến du lịch Cát Bà 13 Chương Cơ sở lí luận điểm đến du. .. du lịch công tác quản lý điểm đến du lịch 1.1 Cơ sở lí luận điểm đến du lịch 1.1.1 Khái niệm điểm du lịch, điểm đến du lịch 1.1.1.1 Điểm du lịch Một điểm du lịch hiểu “Nơi có tài nguyên du lịch. .. điểm đến du lịch công tác quản lý điểm đến du lịch 1.1 Cơ sở lí luận điểm đến du lịch 1.1.1 Khái niệm điểm du lịch, điểm đến du lịch 1.1.2 Các yếu tố cấu thành điểm đến du