Đề cương bài giảng kỹ năng mềm 2

TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT LỜI NÓI ĐẦU Để thành công công việc sống, sinh viên trƣờng không cần có kĩ chuyên môn vững vàng mà cần có kĩ mềm – kĩ thực hành xã hội Theo nghiên cứu kĩ mềm định 75% thành công ngƣời thành đạt Kĩ mềm bao gồm nhiều kĩ năng: giao tiếp, lãnh đạo, việc việc theo nhóm, quản lý thời gian, vƣợt qua khủng hoảng đặc biệt quan trọng kĩ giao tiếp Học phần Kĩ mềm môn học giới thiệu, định hƣớng cho sinh viên cách thức giao tiếp, ứng xử môi trƣờng công sở - nơi làm việc sinh viên sau trƣờng; đồng thời, giúp họ nắm vững thể thức, nội dung số loại văn hành chính, văn khoa học thƣờng dùng giúp họ tự tin, chủ đông nhằm đạt đƣợc thành công trình giao tiếp Môn học đƣợc thiết kết thành bài: Bài 2.1 Kĩ giao tiếp văn Bài 2.2 Kĩ giao tiếp nơi công sở với thời lƣợng tín Đây tài liệu cần thiết cho sinh viên đại học cao đẳng trình học kĩ mềm Đồng thời tài liệu phục vụ cho quan tâm tìm hiểu muốn nâng cao kĩ giao tiếp văn bản, kĩ giao tiếp nơi công sở giao tiếp sống Trong trình biên soạn khó tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong bạn đọc góp ý kiến nhận xét để tài liệu ngày hoàn thiện Xin chân thành cám ơn! Tập thể tác giả TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT MỤC LỤC Bài 2.1: KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN 2.1.1 Kỹ soạn thảo văn hành thông thƣờng 2.1.1.1 Khái quát chung soạn thảo văn hành thông thƣờng 2.1.1.2 Quy trình luyện tập 12 2.1.2 Kỹ trình bày văn khoa học 19 2.1.2.1 Khái quát chung văn khoa học 19 2.1.2.2 Quy trình luyện tập 29 Câu hỏi tập Bài 2.1 30 Bài 2.2 KĨ NĂNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 33 2.2.1 Kỹ chào hỏi 33 2.2.1.1 Khái quát chung chào hỏi 33 2.2.1.2 Quy trình luyện tập 34 2.2.2 Kỹ bắt tay 34 2.2.2.1 Khái quát chung bắt tay 34 2.2.2.2 Quy trình luyện tập 36 2.2.3 Kỹ giới thiệu làm quen 36 2.2.3.1 Khái quát chung giới thiệu làm quen 36 2.2.3.2 Quy trình luyện tập 38 2.2.4 Kỹ ứng xử nơi công sở 38 2.2.4.1 Khái quát chung ứng xử nơi công sở 38 2.2.4.2 Quy trình luyện tập kỹ 48 Câu hỏi tập thực hành Bài 2.2 48 TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT MODULE 2.0: KỸ NĂNG MỀM Bài 2.1: KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG VĂN BẢN Học xong chƣơng 1, ngƣời học có khả năng: - Phân biệt đƣợc loại văn hành thông thƣờng - Soạn thảo đƣợc số văn hành thông thƣờng theo thể thức, tả, định dạng, đảm bảo cấu trúc nội dung; - Phân biệt đƣợc loại văn khoa học; lập dàn ý cho số loại văn khoa học 2.1.1 Kỹ soạn thảo văn hành thông thƣờng 2.1.1.1 Khái quát chung soạn thảo văn hành thông thường * Định nghĩa phân loại Văn hành thông thƣờng văn mang tính chất thông tin điều hành nhằm thực thi văn quy phạm pháp luật dùng để giải công việc cụ thể, phản ánh tình hình giao dịch, trao đổi, ghi chép công việc quan Cụ thể, văn hành thông thƣờng gồm loại sau: + Văn tên loại: công văn (công văn hƣớng dẫn, công văn giải thích, công văn đôn đốc nhắc nhở, công văn đề nghị yêu cầu, công văn giao dịch, công văn phúc đáp, ) + Văn có tên loại: Thông báo, báo cáo, kế hoạch, định, tờ trình, biên bản, hợp đồng, công điện, loại giấy, loại phiếu, - Thông báo: Là văn để thông tin hoạt động, thông tin nhanh định cho đối tƣợng quản lý biết thi hành thông tin tin tức khác mà ngƣời có liên quan cần biết - Báo cáo: Là loại văn thuật lại, kể lại, đánh giá việc phản ánh toàn hoạt động kiến nghị tƣờng trình vấn đề, công việc cụ thể đó, từ đề phƣơng hƣớng, biện pháp giải vấn đề nêu - Kế hoạch: Là văn dùng để xác định mục đích yêu cầu, tiêu nhiệm vụ cần hoàn thành khoảng thời gian định biện pháp tổ chức, nhân sự, sở vật chất cần thiết để thực nhiệm vụ -1- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT - Tờ trình: Là văn đề xuất với cấp vấn đề mới, xin cấp phê duyệt chủ trƣơng, phƣơng án công tác, đề án, vấn đề, dự thảo văn bản, để cấp xem xét, định - Đề án: Là văn dùng để trình bày có hệ thống kế hoạch, giải pháp, giải nhiệm vụ, vấn đề định để cấp có thẩm quyền phê duyệt - Công văn: Là loại văn tên loại đƣợc dùng để thông tin hoạt động giao dịch, trao đổi công tác hàng ngày quan nhƣ giao dịch, nhắc nhở, trả lời, đề nghị, mời họp, hƣớng dẫn thực văn cấp trên, xin ý kiến, thăm hỏi, cảm ơn, phúc đáp,… - Biên bản: Là loại văn hành ghi lại diễn biến việc xảy xảy ngƣời chứng kiến ghi lại Biên hội nghị loại văn hành ghi lại, chép lại, phản ánh lại ý kiến thảo luận hội nghị, kết luận, định hội nghị Biên hội nghị sở làm văn hành nhƣ nghị quyết, định, thị, công văn thông báo Biên hội nghị sở để kiểm tra việc thực định hội nghị Ngoài văn hành thông thƣờng, có giấy tờ hành loại giấy tờ mang nội dung có giá trị định Ví dụ: giấy đề nghị vay vốn kiêm khế ước nhận nợ, Giấy gia hạn nợ, Giấy lĩnh tiền mặt, giấy biên nhận, giấy chứng nhận, giấy ủy quyền -2- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT * Bố cục thể thức trình bày văn hành Bố cục văn hành (Trên trang giấy khổ A4: 210 mm x 297 mm) 20-25 mm 11 5b 5a 9a 10 a 10 b 15-20 mm 30-35 mm 7a 9b c 7b 14 20-25 mm -3- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT Ghi chú: Ô số : Thành phần thể thức văn : Quốc hiệu : Tên quan, tổ chức ban hành văn : Số, ký hiệu văn : Địa danh ngày, tháng, năm ban hành văn 5a : Tên loại trích yếu nội dung văn 5b : Trích yếu nội dung công văn hành : Nội dung văn : Chức vụ, họ tên chữ ký ngƣời có thẩm quyền : Dấu quan, tổ chức 9a, 9b : Nơi nhận 10a : Dấu mức độ mật 10b : Dấu mức độ khẩn 11 : Dấu thu hồi dẫn phạm vi lƣu hành 12 : Chỉ dẫn dự thảo văn 13 : Ký hiệu ngƣời đánh máy số lƣợng phát hành 14 : Địa quan, tổ chức; địa E-Mail; địa 7a, 7b, 7c Website; số điện thoại, số Telex, số Fax * Thể thức kỹ thuật trình bày văn hành - Quốc hiệu Quốc hiệu ghi văn bao gồm dòng chữ: “ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM” “Độc lập - Tự - Hạnh phúc” - Tên quan, tổ chức ban hành văn Tên quan, tổ chức ban hành văn bao gồm tên quan, tổ chức ban hành văn tên quan, tổ chức chủ quản cấp trực tiếp (nếu có) Tên quan, tổ chức ban hành văn phải đƣợc ghi đầy đủ theo tên gọi thức văn thành lập, quy định tổ chức máy, phê chuẩn, cấp giấy phép -4- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT hoạt động công nhận tƣ cách pháp nhân quan, tổ chức có thẩm quyền; tên quan, tổ chức chủ quản cấp trực tiếp viết tắt cụm từ thông dụng nhƣ Uỷ ban nhân dân (UBND), Hội đồng nhân dân (HĐND) - Về kỹ thuật trình bày + Phông chữ (font) trình bày văn Phông chữ sử dụng trình bày văn máy vi tính phông chữ tiếng Việt mã ký tự Unicode theo Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 6909:2001 + Khổ giấy, kiểu trình bày, định lề trang văn vị trí trình bày Khổ giấy: Văn đƣợc trình bày khổ giấy khổ A4 Kiểu trình bày: Văn đƣợc trình bày theo chiều dài trang giấy khổ A4 (định hƣớng in theo chiều dài) Trƣờng hợp nội dung văn có bảng, biểu nhƣng không đƣợc làm thành phụ lục riêng văn đƣợc trình bày theo chiều rộng trang giấy (định hƣớng in theo chiều rộng) Định lề trang văn (đối với khổ giấy A4) + Lề trên: cách mép từ 20 - 25 mm; + Lề dƣới: cách mép dƣới từ 20 - 25 mm; + Lề trái: cách mép trái từ 30 - 35 mm; + Lề phải: cách mép phải từ 15 - 20 mm * Một số lỗi quy tắc viết hoa Lỗi thường gặp văn hành - Các dấu ngắt câu nhƣ chấm (.); phẩy (,); hai chấm (:); chấm phảy (;); chấm than (!); hỏi chấm (?) phải đƣợc gõ sát vào từ đứng trƣớc nó, dấu cách sau nội dung - Các dấu mở ngoặc đơn mở kép phải đƣợc hiểu ký tự đầu từ, ký tự phải viết sát vào bên phải dấu Tƣơng tự, dấu đóng ngoặc đơn, kép phải hiểu ký tự cuối từ đƣợc viết sát vào bên phải ký tự cuối từ bên trái Quy tắc viết hoa văn **Viết hoa phép đặt câu sử dụng dấu -5- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT Sau xuống dòng, viết hoa chữ đầu âm tiết đầu dòng (sau xuống dòng, chữ đầu âm tiết đầu dòng phải viết hoa) - Viết hoa chữ đầu âm tiết thứ câu nằm sau dấu chấm câu (.); sau dấu chấm hỏi (?); sau dấu chấm than (!); sau dấu hai chấm mở ngoặc kép (: ") - Sau dấu hai chấm, viết hoa, không viết hoa, tùy thuộc trƣờng hợp + Viết hoa trƣờng hợp liệt kê thành phần vị ngữ câu đơn có động từ "là", thành phần vị ngữ có từ biểu thị liệt kê sau từ "sau đây", "nhƣ sau", "để" Ví dụ: Một số yêu cầu viết diễn đàn là: Viết tả; trình bày dễ nhìn; không sử dụng ngôn ngữ thiếu văn hóa Họ tự hỏi: Không biết tƣơng lai đâu + Không viết hoa trƣờng hợp cần giải thích, thuyết minh cho phần câu Ví dụ: Cầu vồng có bảy màu bản: đỏ, da cam, vàng, lục, lam, chàm, tím Năm loại rau nhƣ: rau muống, mồng tơi, su hào, bắp cải lên giá Chiến công kì diệu diễn thời gian ngắn: năm mƣơi lăm ngày đêm Hoa bƣởi thơm rồi: đêm khuya - Sau dấu phẩy (,); sau dấu chấm phẩy (;); sau dấu chấm lửng ( ) không viết hoa Trừ trƣờng hợp dấu chấm lửng nằm cuối câu, có chứa dấu chấm câu (.) Ví dụ: Rau muống, mồng tơi, su hào, bắp cải lên giá Lũ trẻ cầm lên thứ, coi coi lại, coi sách, coi tranh, coi áo, coi quần Sau bỏ tất vào túi chạy đƣờng - Trong dấu ngoặc kép (" ") dấu ngoặc đơn ( ) nói chung không viết hoa Trừ trƣờng hợp mệnh đề dấu phải viết hoa lý khác, nhƣ: Sau dấu (: "); câu trích dẫn; tên phong trào; tên danh hiệu thi đua Ví dụ 1: Chúng đƣợc tặng danh hiệu "Chiến sĩ thi đua sở" Nó thành thật trả lời: "Tôi lấy thứ đó" Câu "Trăm năm bia đá mòn, nghìn năm bia miệng trơ trơ" có ý khuyên ngƣời ta cẩn trọng ăn ở, đừng để tiếng xấu đời Ví dụ 2: Chúng đề xƣớng văn nghệ "chủ quan", "viễn kiến", triết lý "duy linh" Có lẽ anh chị theo chiều hƣớng "trăm năm cô đơn" hết -6- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT Nhân dân ta trau dồi đạo đức ngƣời lao động "ta ngƣời, ngƣời ta" Tiếng trống phìa (lí trƣởng) thúc gọi nộp thuế rền rĩ Anh không đến dự đám cƣới Vân (bảo bận) nhƣng ngƣời hiểu anh không tán thành đám cƣới Tôi quen anh (rất tình cờ) qua ngƣời bạn thân - Sau dấu gạch ngang (-) không viết hoa Trừ trƣờng hợp phải viết hoa lí khác, nhƣ dấu gạch ngang nằm đầu dòng Ví dụ: Chồng chị - anh Nguyễn Văn Dậu - hai mƣơi sáu tuổi nhƣng học nghề làm ruộng đến mƣời bảy năm Một số biên tập viên, nhiều lý - có lý đƣợc viện dẫn nhiều "không có thời gian" - sai sót xuất mặt báo Chú ý: - Cuối mệnh đề, câu phải dùng dấu câu Hiện tiếng Việt dùng mƣời dấu câu là: dấu chấm (.); dấu hỏi (?); dấu cảm (!); dấu lửng ( ); dấu hai chấm (:); dấu chấm phẩy (;); dấu phẩy (,); dấu ngoặc kép (" "); dấu ngoặc đơn ( ); dấu ngang (-) Trƣớc dấu chấm, dấu hỏi, dấu cảm, dấu hai chấm, dấu chấm phẩy, dấu phẩy ký tự trống, sau dấu để trống ký tự Trƣớc sau dấu ngoặc kép "", dấu ngoặc đơn ( ), dấu gạch ngang (-) có ký tự trống (phía dấu ngoặc kép dấu ngoặc đơn ký tự trống Ví dụ: Chồng chị - anh Nguyễn Văn Nam - hai mƣơi tuổi nhƣng làm thợ đến mƣời năm Chúng đƣợc tặng danh hiệu "Chiến sĩ thi đua sở" Văn học nghệ thuật gì, xƣa ngƣời ta định nghĩa nhiều (Phạm Văn Đồng) - Cần phân biệt dấu gạch ngang với dấu nối Dấu gạch ngang dùng để danh giới thành phần thích; đặt trƣớc lời đối thoại; đặt đầu phận cần liệt kê, phận cần trình bày riêng thành dòng; đặt hai hay ba, bốn tên riêng, hay số để ghép lại, để liên doanh, liên số Trƣớc sau dấu gạch ngang có cách ký tự Dấu nối (-) dấu câu Dấu nối thƣờng dùng trƣờng hợp phiên âm từ tiếng nƣớc ngoài; dùng trƣờng hợp liên kết hai nhiều từ thành từ Trƣớc sau dấu nối ký tự trống Ví dụ 1: Cầu truyền hình Hà Nội - Huế - TP Hồ Chí Minh sẵn sàng Văn học Việt Nam thời kỳ 1930 - 1945 có nhiều tác phẩm đáng để đọc Các năm học thời kỳ 2001 - 2010 Chủ nghĩa Mác - Lê-nin Ví dụ 2: Lê-nin; Lê-nin-grát; po-li-me; pô-pơ-lin; năm học 2010-2011 -7- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT - Có thể lƣợc bớt số dấu phẩy, dấu hai chấm câu sáng, phù hợp với ngữ điệu đọc Trong tên ngƣời, tên đơn vị, tổ chức không nên dùng dấu câu Ví dụ 1: Lúc Mai vừa tới Đáy Hễ ngƣời Việt Nam bị bóc lột Đảng đau thƣơng Hầm chông hố chông ruộng lúa đƣợc nƣớc lụt che, thằng giặc chẳng mà mò (Sau từ đậm đặt dấu phẩy) Ví dụ 2: Một đoàn cán bộ, doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh gồm Sở Thƣơng mại, Trung tâm Xúc tiến đầu tƣ, Ban Chủ nhiệm CLB Hàng Việt Nam chất lƣợng cao đến Hà Nội Đoàn thăm làm việc tỉnh Thái Nguyên, Cao Bằng, Lạng Sơn Ông Trần Kiều cho biết triển khai thực nghiệm môn Tin học 100 trƣờng PTTH (Sau từ đậm đặt dấu hai chấm) Ví dụ 3: Phó Giáo sƣ Tiến sĩ Nguyễn Văn Hƣng; Giáo sƣ Viện sĩ Nguyễn Văn H; Phòng Hành Tổng hợp; Ban Khoa học Công nghệ Môi trƣờng; Khoa Tài Ngân hàng - Trong viết, thống dùng cách viết chữ "một", "hai", "ba", thay cho số "1", "2", "3" câu văn; số có đơn vị đo lƣờng kèm theo sau số nằm danh sách, bảng số liệu Ví dụ: Trong sáu năm gần đây, đơn vị đƣợc tặng ba Bằng khen ** Viết hoa danh từ riêng tên người: - Tên ngƣời Việt Nam: Viết hoa chữ đầu tất âm tiết danh từ riêng tên ngƣời, tên hiệu, tên gọi lịch sử Ví dụ: Nguyễn Ái Quốc; Trần Phú; Nguyễn Thị Minh Khai; Giàng A Pao; Vua Hùng Vƣơng; Bà Triệu; Ông Gióng; Bác Hồ; Cụ Hồ - Tên ngƣời nƣớc đƣợc phiên chuyển sang tiếng Việt: Trƣờng hợp phiên âm qua âm Hán - Việt, viết theo quy tắc viết tên ngƣời Việt Nam; trƣờng hợp phiên âm trực tiếp sát cách đọc nguyên ngữ, viết hoa chữ đầu âm tiết thứ thành tố Ví dụ: Kim Nhật Thành; Mao Trạch Đông; Thành Cát Tƣ Hãn; Vla-đi-mia Ilích Lê-nin; Phri-đrích Ăng-ghen; Phi-đen Cat-xtơ-rô ** Viết hoa tên địa lý: - Tên địa lý Việt Nam: + Thông thƣờng, viết hoa chữ đầu âm tiết tạo thành tên riêng không dùng gạch nối -8- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT + Bạn phải tổ chức cho ngƣời thân thiện với nhau, thƣờng xuyên tạo không khí vui vẻ, hoà đồng quan Đừng nghiêm trang nhƣ tạo hàng rào ngăn cách bạn nhân viên + Trƣờng hợp xảy quan hệ căng thẳng cấp nhân viên cấp dƣới  Giám đốc phải thật khách quan xem xét nguyên nhân  Cố gắng không để mâu thuẫn trở nên gay gắt  Hãy đặt vào vị trí cấp dƣới để xem xét, vị trí họ giải nhƣ Tóm lại, đoàn kết sức mạnh Song giữ đƣợc đoàn kết tập thể điều vô khó Một ngƣời lãnh đạo, quản lý phải theo dõi giống nhƣ thầy thuốc theo dõi chăm sóc sức khoẻ cho bệnh nhân, phải quan tâm chạy chữa bệnh tật vừa bắt đầu * Quan hệ cấp dƣới với cấp - Tạo lòng tin Muốn thành công đƣờng đời, điều quan trọng phải làm cho ngƣời tin Cho dù ngƣời có hiểu biết rộng, kiến thức chuyên sâu đến nhƣng không đƣợc ngƣời tin tƣởng chẳng làm nên công cán - Lòng tin nhân cách + Điềm tĩnh: Đây yếu tố góp phần tạo thành công cho bạn Bởi giao tiếp: Sáng suốt + bĩnh tĩnh = thành công + Chân thành: Quan hệ với cấp trên, bạn tỏ thành thật tạo cho cấp cảm giác an tâm, tin tƣởng Vì chân thành tạo đƣợc uy tín cá nhân, làm cho ngƣời khâm phục, từ khâm phục đến mối quan hệ mật thiết lâu dài -42- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT + Sống giản dị:Giản dị đức tính cần thiết, giúp nuôi dƣỡng đức tính liêm khiết, huỷ diệt them khát kiêu sa, hoà vào sống chung với ngƣời, tạo cho cá nhân cốt cách cao, nhãn nhặn + Khiêm tốn: Đây sở để cấp đánh giá lực bạn, ngƣời khiêm tốn nhã nhặn, sống cách nhún nhƣờng, tự khép vào khuôn khổ định Cho nên họ sống nguyên tắc, không khoe khoang tự đề cao + Nhún nhƣờng: chìa khoá giúp bạn thành công, nhƣờng nhịn nghĩa chịu thua, đầu hang mà nhƣờng nhịn nghĩa thông cảm tha thứ cho - Niềm tin tài năng: + Không ngại khó: Muốn đứng vững quan, đƣợc cấp tin dung, bạn phải không ngừng học hỏi, học nhiều tốt, công việc không liên quan đến chuyên môn bạn, nhƣng đòi hỏi bạn phải thông thạo + Phải nghị lực: Muốn thành công công việc, bạn cần phải có nghi lực Nghị lực sức mạnh bất diệt để bạn đạt đƣợc mong muốn Nghị lực thể tính kiên trì + Phải tự tin: Tự ti, mặc cảm làm bạn thấy thấp Ngƣời sống tự ti, mặc cảm buồn rầu, né tránh ngừơi Những ngƣời muốn sống vƣơn lên phải tin vào khả Tính tự tin giúp bạn có tâm cao, không chán công việc + Phải chuyên cần làm việc: Làm việc cho ta ý nghĩa sống - Làm để cấp tin tƣởng mình? Muốn đánh giá mức độ tin tƣởng cấp đến đâu, bạn phải vào câu nói cấp Chẳng hạn, cấp nói với bạn: “Liệu anh có đảm nhận đƣợc không? Tôi thấy lo” Câu nói làm khích lệ lòng hăng hái cấp dƣới Hoặc cấp nói nhƣng câu nhƣ “ Tất -43- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT trông chờ vào anh”, “Tôi tin anh hoàn thành” Khi nghe cấp nói nhƣ vậy, bạn hoàn toàn yên tâm cấp tin tƣởng tuyệt đối - Xây dựng mối quan hệ mật thiết, thân mật với cấp Quan hệ cấp dƣới với cấp dù có khoảng cách Mặc dù ngày gặp gỡ với cấp nhƣng mặt tâm lý, bạn có cảm giác e ngại Là nhân viên, bạn phải chủ động gần gũi với cấp tạo dựng đƣợc mối quan hệ thân thiết Nếu không bạn ngày mờ nhạt mắt cấp Để làm đƣợc điều đó, bạn phải tận dụng hội Ở xin nêu số tình thƣờng gặp bạn phải tận dụng + Thứ nhất, bạn phải chào hỏi cách thân mật Bạn cần ý quan tâm đến ngƣời xung quanh cách chân thành đừng ý đến thái độ họ làm Nếu bạn quan tâm đến điều tức bạn lo lắng Mà lo lắng làm bạn phƣơng hƣớng Bạn phải luôn xử cách linh hoạt tình cụ thể + Thứ hai, bạn phải tận dụng hội để đƣợc gặp cấp kể bạn bị quở trách, phê bình.Khi bị phê bình bạn không nên gắt ngang lời nói cấp để minh Bạn lắng nghe cách chăm tiếp thu cách thành thật Đợi cho cấp xả hết tức giận, nguôi ngoai chút, bạn nói + Thứ ba, tiếp xúc với cấp trên, bạn phải dung cách nói tự nhiên, đừng khách sáo Nếu muốn hỏi han chuyện này, chuyện nọ, bạn hỏi cách tự nhiên, không nên dung câu cụt ngủn nhát gừng Bạn phải biết mởi rộng vấn đề mà cấp quan tâm hứng thú Mặt khác bạn phải biết gợi vấn đề mà quan tâm Trong câu chuyện, nên tâm sức khoẻ bận rộn cấp + Thứ tƣ, tiếp xúc với cấp trên, bân nên trình bà suy nghĩ cách mạch lạc ,rõ ràng Trong trƣờng hợp cấp muốn bạn -44- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT có ý kiến vấn đề, việc góp ý kiến cách chân thành khéo léo, đừng để cấp hiểu lầm * Quan hệ với đồmg nghiệp - Bạn phải tỏ lễ độ + Lời chào Lời chào biểu lộ tính thân thiện, hiếu khách, biểu lộ quan tâm sức khoẻ nhau, hoàn cảnh gia đình Thế nhƣng, chào nhƣ để giữ đƣợc phép lịch tỏ ngƣời có giáo dục? Vì chào hỏi không cách dù có thật long thành tâm bị chê cƣời, có ngƣời cho khinh ngƣời, vô phép hay lịch Khi chào hỏi, dù ngƣời ngƣời hay kẻ dƣới, bạn cần phải có mặt vui vẻ, vồn vã, cởi mở, cố biểu lộ nét nhiệt tình Với đồng nghiệp nhiều tuổi mình, gặp đƣờng hay quan, lời chào bạn phải tỏ nghiêm trang, lễ độ mực Với ngƣời tuổi mình, bạn không nên coi thƣờng Nếu đƣợc họ chào lễ phép bạn nên đáp lại cách thân thiện Với đồng nghiệp trang lứa: Bạn không nên suồng sữ cử chào đón Với đồng nghiệp phụ nữ: dù ngƣời lớn tuổi hay ngang tuổi với mình, bạn nên tỏ lịch nhã nhẵn chào hỏi trƣớc + Trong lời ăn tiếng nói Trong trƣờng hợp bạn phải kiểm soát đƣợc lời nói Hãy cân nhắc, đắn đo trƣớc nói Trong tiếp xúc hàng ngày với đồng nghiệp bạn nên dùng lời nói đơn giản mộc mạc dễ hiểu đƣợc ngƣời chấp nhận -45- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT Với đồng nghiệp gắn bó với mình, bạn cần phải dùng lời nói thẳng nói thật để góp ý xây dựng họ mắc phải sai lầm khuyết điểm Lời nói thẳng dễ lòng Bạn phải thận trọng lời nói không lúc thừa Khi nói chuyện với bạn bè đồng nghiệp, bạn không nên tránh nói mà phải nhƣờng cho ngƣời khác nói + Hãy làm ngƣời tín nhiệm Muốn đƣợc ngƣời yêu mến, tôn trọng, lúc bạn phải tôn trọng thận, đừng đối xử bất công với ngƣời khác Để ngƣời yêu quý bạn phải ngƣời trung thực, có tâm hồn cao thƣợng Bạn không nên gặp hứa mà phải biết trọng lời hứa Ngƣời trọng lời hứa ngƣời biết trọng chữ tín Gĩƣ lời hứa ngƣòi đáng tin cậy + Bạn khiêm tốn, đừng kiêu căng ngạo mạn Muốn đƣợc quý mến, tôn trọng mình, bạn phải thực khiêm tốn Khiêm tốn nhún nhƣờng, không khoe khoang, không tự đề cao trƣớc ngƣời khác Thông thƣờng, phụ nữ thích khoe khoang nam giới Muốn đƣợc ngƣời yêu mến không cách khác, bạn phải khiêm nhƣờng + Đừng ngƣời ích kỷ, sống vị tha bác Đối với đồng nghiệp, bạn không nên ngƣời ích kỷ hẹp hòi, bạn cần phải đối xử với đồng nghiệp lòng nhân vị tha sống có ý nghĩa Chính vậy, muốn giành đƣợc tình cảm ngừời, bạn dẹp bỏ tính ích kỷ, hẹp hòi Vì mà bạn bị cô lập với ngƣời Không muốn kết giao với ngƣời ích kỷ, lúc họ nghĩ đến Ngƣời ích kỷ không sống hoà đồng với ngƣời xung quanh Cho nên ghét xa lánh họ -46- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT Bạn giúp ngƣời xung quanh với tất khả mình, bạn đƣợc đáp lại nhƣ Có yêu quý ngƣời ngƣời yêu quý lại bạn Tuy nhiên, giúp đỡ đó, bạn đừng nghĩ đến ơn ngƣời mà giúp + Hãy đối xử chân thành với ngƣời Lòng thành thật phƣơng tiện giúp bạn dành đƣợc tình cảm trìu mến ngƣời, lòng thành thật, bạn tự tạo cho thất bại không cứu vãn đƣợc Bạn muốn tạo dựng đƣợc mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp phải tạo cho long chân thành, có lòng chân thành đem đến cho bạn nhiều thành công + Đừng coi thƣờng hình thức bên Mọi ngƣời quý trọng bạn nhân cách cao bạn Thế nhƣng, nhân cách cao đƣợc tạo nhiều yếu tố Cách ăn mặc yếu tố tạo nên nhân cách bạn Bạn để trang phục nói lên điều tốt đẹp Tuỳ hoàn cảnh, tuỳ vóc dáng tính chất công việc mà bạn có cách ăn mặc khác Trang phục quan nhƣng tất Nó vỏ tách khỏi tâm hồn bạn Vì vậy, bạn phải coi trọng trang phục phần tạo nên hoàn hảo - Dùng hành vi làm cho đồng nghiệp thấy rằng, giao tiếp với an toàn; + Để giữ mối quan hệ tốt với đồng nghiệp cần tuân theo nguyên tắc sau:  Dùng hành vi làm cho đồng nghiệp thấy rằng, giao tiếp với an toàn;  Cần có có lại với đồng nghiệp, nhiên không nên trao đổi cách thực dụng  Cần có giao tiếp trực tiếp với nhƣng giữ tần số hợp lý  Cạnh tranh cách lành mạnh mục đích chung -47- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT  Đối xử với đồng nghiệp cách chân thành, khen gợi ƣu điểm đồng nghiệp cách tự nhiên  Phân biệt rõ việc công, việc tƣ 2.2.4.2 Quy trình luyện tập kỹ Bƣớc 1: Tìm hiểu tình Bƣớc 2: Nhập vai luyện tập theo tình Bƣớc 3: Thể việc ứng xử tình giao tiếp cụ thể Câu hỏi tập thực hành Bài 2.2 1.Kỹ chào hỏi Bài tập 1: Hƣơng nhân viên quan nhà nƣớc Hôm buổi làm Hƣơng Hãy nhập vai thể việc chào hỏi buổi đầu làm Hƣơng Bài tập 2: Hùng tham gia vấn xin việc công ty Sam Sung Hãy nhập vai thể việc chảo hỏi với nhà tuyển dụng Bài tập 3: Với tập 2, bạn nhập vai thể việc chào hỏi với tƣ cách nhà tuyển dụng Bài tập 4: Với tƣ cách chủ nhà, bạn nhập vai thể việc chào hỏi có khách đến nhà chơi Bài tập 5: Lan cần mang đến nhà sếp số giấy tờ quan trọng Hãy nhập vai thể việc chào hỏi đến nhà sếp tình Bài tập 6: Dung nhóm bạn đứng nói chuyện hào hứng sân trƣờng cô giáo dạy môn X ngang qua, nhập vai thể việc chào hỏi tình Bài tập 7: Lần nhà Hùng chơi, Hoa cảm thấy bối rối Bạn giúp Hoa thể việc chào hỏi với ngƣời thân nhà Hùng -48- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT 2.Kỹ bắt tay Bài tập 1: Hƣơng nhân viên quan nhà nƣớc Hôm buổi làm Hƣơng Hãy nhập vai thể việc bắt tay buổi đầu làm Hƣơng Bài tập 2: Hùng tham gia vấn xin việc công ty Sam Sung Hãy nhập vai thể việc bắt tay với nhà tuyển dụng Bài tập 3: Với tập 2, bạn nhập vai thể việc bắt tay với tƣ cách nhà tuyển dụng Bài tập 4: Với tƣ cách chủ nhà, bạn nhập vai thể việc bắt tay có khách đến nhà chơi Bài tập 5: Với tƣ cách khách đến chơi, bạn nhập vai thể việc bắt tay đến nhà ngƣời khác Bài tập 6: Công ty Hùng hôm đón công ty đối tác quan trọng làm ăn Bạn giúp Hùng thể việc bắt tay với đối tác quan trọng Kỹ giới thiệu làm quen Bài tập 1: Hƣơng nhân viên quan nhà nƣớc Hôm buổi làm Hƣơng Hãy nhập vai thể việc giới thiệu thân buổi đầu làm Hƣơng Bài tập 2: Hùng tham gia vấn xin việc công ty Sam Sung Nhà tuyển dụng có hỏi : “Anh giới thiệu thân vòng phút?” Bạn nhập vai thể tình Bài tập 3: Lan cần mang đến nhà sếp số giấy tờ quan trọng, lần Lan đến nhà riêng sếp Hãy nhập vai thể việc giới thiệu đến nhà sếp tình -49- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT Bài tập 4: Lần nhà Hùng chơi, Hoa cảm thấy bối rối Bạn giúp Hoa thể việc giới thiệu thân với ngƣời thân nhà Hùng Bài tập 5: Công ty Hùng hôm đón công ty đối tác quan trọng làm ăn Bạn giúp Hùng thể việc giới thiệu với đối tác quan trọng Kỹ ứng xử nơi công sở Bài tập 1: Trong quan, sếp Lan thƣờng kiểm soát quát tháo Lan trƣớc mặt đồng nghiệp khác công việc mà cô làm Là Lan tình trên, bạn làm gì? Bài tập 2: Bạn nhà trƣởng phòng quan X nhƣng hay bị đồng nghiệp nói xấu sau lƣng Bạn làm gì? Bài tập 3: Bạn vô tình nhấn “send all” gửi email cho tất đồng nghiệp không may có ngƣời bạn “nói xấu” Thật xấu hổ rơi vào tình bạn làm để vƣợt qua lấy lại thăng sau đó? Bài tập 4: Trong quan có đồng nghiệp hay nhờ vả bạn ngƣời làm giúp việc ngƣời ấy, bạn giúp đờ nhiều lần Và quan trọng ngƣời bận mà…Trong tính bạn làm gì? Bài tập 5: Lan vao làm công ty chƣa lâu đƣợc sếp giúp đỡ nhiều Một hôm, sếp muốn mời cô đến nhà dung bữa tối cậu trai nƣớc chơi Sếp bày tỏ ý định muốn giới thiệu cô cho trai mình, đƣợc sau cƣới ông cho hai du học Du học mong ƣớc từ lâu cô, nhƣng sếp cô có ngƣời yêu cƣới Là Lan tình bạn làm gì? Bài tập 6: Mới vào làm cung xinh xắn nên Nhung đƣợc nhiều đồng nghiệp nam yêu quý tán tỉnh Trong số có Hùng có gia đình nhƣng theo đuổi gây nhiều phiền hà cho cô Là Nhung bạn làm gì? -50- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT Bài tập 7: Khi giao cho nhân viên làm dự án quan trọng công ty nhƣng đến hạn nộp mà nhân viên chƣa hoàn thành nhiệm vụ Là sếp tình bạn làm gì? Bài tập 8: Bạn nghi ngờ sếp có liên quan đến việc làm không hợp pháp qua gói hang mà sếp gửi bạn để đầu tuần tới bạn mang cho ngƣời thân sếp nƣớc Bạn làm gì? -51- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT TÀI LIỆU THAM KHẢO Khoa Sƣ phạm Kỹ thuật (2015), Đề cương giảng Kỹ mềm Đào Bằng, Khuất Quảng Hỉ: Giao tiếp thông minh tài ứng xử, NXB Văn hoá thông tin, Hà Nội, 2002 Lê Thị Bừng, Hải Vang: Tâm lý học ứng xử, NXBGD, 1997 Thái Trí Dũng: Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, NXB Thống Kê, 2007 Nguyễn Văn Đính: Tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống Kê, 1996 Phan Kim Hoa: Thuật gây cảm tình, NXB Tổng hợp Đồng Tháp, 1996 Ngô Công Hoàn, Hoàng Anh: Giao tiếp sư phạm, NXB Giáo dục, 2001 Mai Hữu Khuê, Đỗ Hữu tài, Bùi Quang Xuân: Giao tiếp đàm phán, NXB tổng hợp Đồng nai, 2002 Nguyễn Văn Lê, Tạ Văn Doanh: Giao tiếp sư phạm, NXB Giáo dục, 1997 10 Mục Nhân (Hiền Chi Mai biên dịch): Bàn tay mã số đời, NXB Văn hóa thông tin, 2004 11 Phạm Văn Phổ: Nghệ thuật giao tiếp thương lượng, Hà Nội, 1997 12 Hoàng Đức Thân: Giáo trình Giao dịch đàm phán kinh doanh, NXB Thống kê, 2006 13 Trần Ngọc Thêm: Cơ sở văn hoá Việt Nam, NXBGD, 1999 14 Trần Trọng Thủy, Nguyễn Sinh Huy: Nhập môn khoa học giao tiếp, Hà Nội, 1996 16 Tài liệu đào tạo kỹ thuyết trình điều hành hội thảo: Trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEDEC), hà Nội, 2000 17 Tài liệu hướng dẫn làm đồ án tốt nghiệp: Lƣu hành nội bộ, trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật Hƣng yên, 2008 18 Dale carnegine: Đắc nhân tâm, NXB tổng hợp Đồng Tháp, 1994 -52- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT PHỤ LỤC Mẫu công văn tên loại CƠ QUAN CHỦ QUẢN CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số : /- (2) Địa điểm, ngày tháng năm 20 Về (3) Kính gửi: - ; - …(4)…… … ……………………………………………………………………………… .……./ Nơi nhận: (7) NGƢỜI CÓ THẨM QUYỀN - Nhƣ trên; (8) - ; - Lƣu: VT, (9) Họ tên (6) -53- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT * Ghi chú: (1) Cơ quan ban hành: cỡ 13, in hoa, đậm; (2) Chữ viết tắt tên đơn vị phận soạn thảo chủ trì soạn thảo công văn (3) Trích yếu công văn: cỡ 12, chữ thƣờng, không đậm, đứng; (4) Nội dung công văn; (5) Thẩm quyền: cỡ 13, in hoa, đậm; (6) Họ, tên ngƣời ký: cỡ 14, in thƣờng, đậm; (7) Nơi nhận: cỡ 12, in thƣờng, nghiêng đậm; (8) Đơn vị nhận văn bản: cỡ 11, in thƣờng, đứng; (9) Chữ viết tắt tên ngƣời, đơn vị soạn thảo ký hiệu ngƣời đánh máy Mẫu báo cáo CƠ QUAN CHỦ QUẢN(1) CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số: /BC- - Địa điểm, ngày … tháng … năm 200… BÁO CÁO (2) Về (3) ………… ./ -54- TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT HƢNG YÊN KHOA SƢ PHẠM KỸ THUẬT NGƢỜI CÓ THẨM QUYỀN (4) Nơi nhận: (6) - ; (7) - Lƣu: VT, (8) Họ tên (5) * Ghi chú: (1) Cơ quan ban hành: cỡ 13, in hoa, không đậm; (2) Tên Báo cáo: cỡ 15, in hoa, đứng, đậm; (3) Trích yếu: cỡ 14, in thƣờng, đứng, đậm; (4) Thẩm quyền: cỡ 13, in hoa, đậm; (5) Họ, tên ngƣời ký: cỡ 14, in thƣờng, đậm; (6) Nơi nhận: cỡ 12, in thƣờng, nghiêng, đậm; (7) Đơn vị nhận văn bản: cỡ 11, in thƣờng, đứng; (8) Chữ viết tắt tên ngƣời, đơn vị soạn thảo ký hiệu ngƣời đánh máy -55- TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - TẬP THỂ KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG KỸ NĂNG MỀM (Lưu hành nội bộ) Hưng Yên, 2015 ... 30 Bài 2. 2 KĨ NĂNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ 33 2. 2.1 Kỹ chào hỏi 33 2. 2.1.1 Khái quát chung chào hỏi 33 2. 2.1 .2 Quy trình luyện tập 34 2. 2 .2 Kỹ bắt tay... 34 2. 2 .2. 1 Khái quát chung bắt tay 34 2. 2 .2. 2 Quy trình luyện tập 36 2. 2.3 Kỹ giới thiệu làm quen 36 2. 2.3.1 Khái quát chung giới thiệu làm quen 36 2. 2.3 .2 Quy... 2. 1.1 .2 Quy trình luyện tập 12 2.1 .2 Kỹ trình bày văn khoa học 19 2. 1 .2. 1 Khái quát chung văn khoa học 19 2. 1 .2. 2 Quy trình luyện tập 29 Câu hỏi tập Bài 2. 1